[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[elgabro.]

Rumpelstiltskin ti ringrazio per aver fatto da cavia e aver confermato tutti i miei timori. :sofico:

[Rumpelstiltskin]

Rumpelstiltskin ti ringrazio per aver fatto da cavia e aver confermato tutti i miei timori. :sofico:



Figurati, se riesco a salvarne anche uno solo di voi sono soddisfatto.

[Rita84]

Uscire dal modem Tim con RJ11, vorrebbe dire le porte RJ11 della fonia. Ma in questo modem del Fritz sfrutteresti solo la parte di fonia/centralino? :confused:

Puoi usarlo in cascata al modem TIM sfruttando quindi anche la parte router, AP ed il resto. Puoi sfruttare la parte voce sia con altri profili voice che con la linea RTG in ingresso per ricevere le telefonate ed eventualmente per chiamare in base alle regole/priorità che hai impostato.

[Psyred]

MORALE DELLA FAVOLA : gente, non cambiate operatore... lasciate perdere.

http://www.speedtest.net/result/7488466309.png (http://www.speedtest.net/result/7488466309)


Io per fortuna l'ho fatto e non tornerei in TIM manco gratis.


P.S.

Buon divertimento con i call center rumeni! :ahahah:

[giovanni69]

Puoi usarlo in cascata al modem TIM sfruttando quindi anche la parte router, AP ed il resto. Puoi sfruttare la parte voce sia con altri profili voice che con la linea RTG in ingresso per ricevere le telefonate ed eventualmente per chiamare in base alle regole/priorità che hai impostato.

E' chiaro che può essere messo in cascata :)
Ma per quello si parla di LAN/WAN e di cavo path ethernet.

La mia domanda era strettamente riguardante la configurazione che avevi inizialmente descritto, ovvero via collegamento cavetto RJ11 da una porta fonia del modem Tim fino alla porta analogica del Fritz: dunque cosa si ottiene di gestione in quel caso specifico? Riduci il Fritz ad un ATA voip con centralino?

[elgabro.]

http://www.speedtest.net/result/7488466309.png (http://www.speedtest.net/result/7488466309)


Io per fortuna l'ho fatto e non tornerei in TIM manco gratis.


P.S.

Buon divertimento con i call center rumeni! :ahahah:

VULA?

[Yrbaf]

Beh certo che è Vula, lo SLU (o proprie ONU) ce l'hanno solo Tim, FastWeb, Vodafone (e quest'ultime due non ovunque) e qualche piccolo operatore locale di certi luoghi (ora non ricordo il nome ma per certo un quarto operatore con proprie ONU esiste)

[Psyred]

VULA?

Si.

[elgabro.]

Beh certo che è Vula, lo SLU (o proprie ONU) ce l'hanno solo Tim, FastWeb, Vodafone (e quest'ultime due non ovunque) e qualche piccolo operatore locale di certi luoghi (ora non ricordo il nome ma per certo un quarto operatore con proprie ONU esiste)

da me wind da solo la 20 mega ADSL, nonostante la centrale sia ULL dal 2015 e l'armadio tim sia attivo dal settembre 2017. Magari si decideranno di attivare sto VULA wind anche da me prima o poi. :)

[Rita84]

La mia domanda era strettamente riguardante la configurazione che avevi inizialmente descritto, ovvero via collegamento cavetto RJ11 da una porta fonia del modem Tim fino alla porta analogica del Fritz: dunque cosa si ottiene di gestione in quel caso specifico? Riduci il Fritz ad un ATA voip con centralino?

Se hai il CLID attivo (Caller ID) passi comunque tra le regole del Fritzbox. Idem per le chiamate in uscita, ma invece di essere un profilo voip la linea è considerata come quella di backup. Quindi la parte ATA te la fa il modem TIM mentre il Fritzbox ti fa da PBX.

[giovanni69]

Sei molto sul tecnico ma alla fine della fiera è un Fritz che lavora da centralino ed ata voip sì o no? Non si salva altro con quel collegamento via RJ11 da quel che descrivi. E non credo che sia un modo ottimale per sfruttare un apparecchio da 200/250 € nato per fare modem, router, atavoip, segreteria, ecc. Tanto vale prendersi un Grandstream Ata Voip che ha il server SIP di failover se parli di 'linea di backup'.

[Macco26]

Sei molto sul tecnico ma alla fine della fiera è un Fritz che lavora da centralino ed ata voip sì o no? Non si salva altro con quel collegamento via RJ11 da quel che descrivi.

Voglio sperare che ti stesse dicendo, "Attacca il Fritz:
- SIA con L'R11 per la FONIA
- SIA con il cavo Ethernet per tutto il resto delle funzioni Router."

DUE CAVI DA TIM A FRITZ. Del secondo era ovvio. Parlava SOLO del primo, che ai piú non é noto.

[Yrbaf]

da me wind da solo la 20 mega ADSL, nonostante la centrale sia ULL dal 2015 e l'armadio tim sia attivo dal settembre 2017. Magari si decideranno di attivare sto VULA wind anche da me prima o poi. :)

E' probabilmente anche questione di numero di abbonati.
I prezzi del Vula impongono di avere almeno un 50-100 clienti disposti a fare subito la FTTC in quella zona (che poi zona è la centrale ULL) per non rendere a bassissimo guadagno se non anche andare in perdita la zona (questo con i bassi margini che Wind, ma anche Tiscali, tengono).

Se non pensano di farli velocemente magari saltano (o rimandano a tempi migliori) la zona.

[Rita84]

Sei molto sul tecnico ma alla fine della fiera è un Fritz che lavora da centralino ed ata voip sì o no? Non si salva altro con quel collegamento via RJ11 da quel che descrivi. E non credo che sia un modo ottimale per sfruttare un apparecchio da 200/250 € nato per fare modem, router, atavoip, segreteria, ecc. Tanto vale prendersi un Grandstream Ata Voip che ha il server SIP di failover se parli di 'linea di backup'.

Alla fine della fiera il Fritzbox lavora come PBX e come DECT, ovviamente non come voip, o perlomeno non come voip TIM, puoi però tranquillamente usarlo con altri profili se ne hai, ma devi collegarlo anche in cascata.

A mio avviso è importante poter salvare tutte le funzioni PBX, segreteria e casomai anche il "server DECT". Da quello che so il modem TIM non consente di inserire regole per le chiamate in entrata ed in uscita, non consente di inserire profili voip aggiuntivi e probabilmente non ha neppure il "server DECT".
Gli fai fare tutte le funzioni, tralasciando la parte ATA per la linea TIM e la parte modem, ma tutto il resto riusciresti a sfruttarlo.

Non sto a sindacare sul costo, ma se uno come Rumpelstiltskin lo ha già può tranquillamente sfruttarlo.

Voglio sperare che ti stesse dicendo, "Attacca il Fritz:
- SIA con L'R11 per la FONIA
- SIA con il cavo Ethernet per tutto il resto delle funzioni Router."

DUE CAVI DA TIM A FRITZ. Del secondo era ovvio. Parlava SOLO del primo, che ai piú non é noto.

Infatti l'ho anche ribadito; cavetto RJ11 per la parte PBX/segreteria e puoi anche collegarlo in cascata per tutte le altre funzioni.

E' dalla notte dei tempi che i Fritzbox hanno questa possibilità, dai primi modelli quando c'era solo l'ADSL, la linea RTG in ingresso, o anche ISDN (a seconda dei modelli), si è sempre potuta tranquillamente utilizzare.

[L_Rogue]

Non faccio mai queste domande perche' assumo che siano scontate ed e' molto probabile che hai gia' fatto la prova.
Hai provato a spegnere e riaccendere il modem? Magari ha un problema.


Ho spento e riacceso. Non cambia niente.

Comunque anche oggi pomeriggio, abbastanza puntuale (14:00) la connessione è passata a 37/17 con INP a 6100.


Inoltre e' curiosa la presenza di SES ed ES che mi fa pensare che il tuo doppino telefonico corra nei muri condividendo il percordo dei cavi elettrici; hai qualche informazione in merito?

Il modem è alla presa principale. Dentro casa ho 50 cm di doppino (cambiato pure quello giovedì) da presa telefonica a modem che non si sovrappone a nulla di elettrico.

L'alimentazione del modem è dalla parte opposta e ha una presa dedicata.

La parte esterna condominiale è un altro paio di maniche.

Sinceramente non so come scendano i cavi telefonici. C'è una mega canaletta per i cavi elettrici che però non arrivano in casa con quelli del telefono. Sulla verticale fino alla chiostrina condominiale possono aver fatto di tutto.

Però è strano che ci sia questo preciso passaggio di portanti tra mattino e pomeriggio.

Adesso ho aperto il guasto su MyTIM fisso segnalando le stesse cose che ho detto qui e per fortuna sono sotto gli standard minimi dei 40 Mb/s per le 100/20 così credo debbano almeno darci un'occhiata.

Se ci sono altri consigli o controlli suggerite pure. :D

[L_Rogue]

Sì, personalmente ho visto lievi scostamenti di entrambi i dati durante una stessa sessione DSL.
Fai attenzione che l'uptime può essere riferito alla sessione DSL ed anche dall'accensione del modem. Adesso non ricordo il baffo rosso a quale dei due si riferisca o se si trovano entrambi.

Credo che la statistica si riferisca all'accensione del modem, perché mi segnala 25 ore di up, ma la velocità è già cambiata di da 37 a 55 e viceversa tre volte.

[Gandolaro]

Ho spento e riacceso. Non cambia niente.

Comunque anche oggi pomeriggio, abbastanza puntuale (14:00) la connessione è passata a 37/17 con INP a 6100.



Il modem è alla presa principale. Dentro casa ho 50 cm di doppino (cambiato pure quello giovedì) da presa telefonica a modem che non si sovrappone a nulla di elettrico.

L'alimentazione del modem è dalla parte opposta e ha una presa dedicata.

La parte esterna condominiale è un altro paio di maniche.

Sinceramente non so come scendano i cavi telefonici. C'è una mega canaletta per i cavi elettrici che però non arrivano in casa con quelli del telefono. Sulla verticale fino alla chiostrina condominiale possono aver fatto di tutto.

Però è strano che ci sia questo preciso passaggio di portanti tra mattino e pomeriggio.

Adesso ho aperto il guasto su MyTIM fisso segnalando le stesse cose che ho detto qui e per fortuna sono sotto gli standard minimi dei 40 Mb/s per le 100/20 così credo debbano almeno darci un'occhiata.

Se ci sono altri consigli o controlli suggerite pure. :DHai la possibilitá di farti prestare un altro router e provare?

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[Intel-Inside]

La Pec per un reclamo é quella indicata in prima o questa? [email protected] ?
Va bene anche se é Pec normale non firmata digitale?

[azi_muth]

I 14gg dal perfezionamento ? Lo fanno tutti! Ed alcuni aspettano apposta a far passare i 14gg prima di attivarti (oppure tu esplicitamente firmi che rinunci ai 14gg per essere attivato prima).


Per Infostrada i 14gg iniziano dall'attivazione del contratto, per vodafone dalla consegna della Vodafone Station.
Cmq la ratio della legge sul recesso entro i 14gg per il ripensamento è nella possibilità di valutare a mente "fredda" l'offerta non a provare il servizio (purtroppo)


MORALE DELLA FAVOLA : gente, non cambiate operatore... lasciate perdere.

Morale della favola è INFORMARSI bene prima leggendo i contratti con scrupolo e verificando i problemi degli operatori. Per esempio per me Fastweb è nella black list per varie ragioni da anni ormai.

Ma cambiare operatore è sacrosanto.
Piuttosto vai di corecom hai TUTTO il diritto di migrare quando ti pare, loro hanno il dovere di risolvere i problemi tecnici.

[Yrbaf]

Ok quindi questa parte non è vera:
piuttosto sbagliate entrambi sul recesso, perchè prima esistevano quelli pre-attivazione (nel senso che oggi faccio la richiesta, domani mi richiama tim per farmi una nuova offerta e dopodomani decido di non passare più a fastweb) e quelli post-attivazione. quelli pre accettate di rifiutare con quella clausolina che vi dicono, ma quelli post sono ancora in piedi e sacrosanti, quindi non c'è nulla da pagare. è la legge, se al call center vi dicono il contrario è per malafede

Ne avevo il dubbio ma non volevo documentarmi in modo specifico sulla legge.

[azi_muth]

piuttosto sbagliate entrambi sul recesso, perchè prima esistevano quelli pre-attivazione (nel senso che oggi faccio la richiesta, domani mi richiama tim per farmi una nuova offerta e dopodomani decido di non passare più a fastweb) e quelli post-attivazione. quelli pre accettate di rifiutare con quella clausolina che vi dicono, ma quelli post sono ancora in piedi e sacrosanti, quindi non c'è nulla da pagare. è la legge, se al call center vi dicono il contrario è per malafede

Veramente se si ragiona del recesso ex primo comma e secondo comma art.52 DLgs 21 febbraio 2014... si parla solo di recesso gratuito entro 14 gg dalla conclusione del contratto...non dall'attivazione.
Quindi la distinzione che proponi non ha alcuna valenza sul piano legale a meno che non sia espressamente previsto nel contratto che i 14gg partono dall'attivazione ( come nel caso di wind).


Art. 52.
Diritto di recesso

1. Fatte salve le eccezioni di cui all'articolo 59, il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'articolo 56, comma 2, e all'articolo 57.

2. Fatto salvo l'articolo 53, il periodo di recesso di cui al comma 1 termina dopo quattordici giorni a partire:

a) nel caso dei contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;

b) nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni o:

http://www.agcm.it/normativa/consumatore/6841-decreto-legislativo-21-febbraio-2014-n-21-diritti-dei-consumatori.html

[Rumpelstiltskin]

Azi, se vado di corecom sto mesi e mesi ad aspettare...

[azi_muth]

Azi, se vado di corecom sto mesi e mesi ad aspettare...


Vero e credo tu abbia fatto la scelta più giusta con la richiesta di una nuova attivazione. A questo punto però il ricorso lo farei lo stesso, primo non mi sembra giusto che la passino liscia ( la questione della 011 VULA FTTCab Naked è una cosa che affligge anche altri operatori) e poi perchè potresti avere un risarcimento di 5 euro al giorno oltre il 30° giorno a costo di riempire due moduli (il modello UG per la conciliazione e il modello D dal sito agcom per la denuncia all'agcom)...i massimali indicati nelle carte servizi non sono tenuti in conto da agcom...


ps
Ma avevi scelto un offerta solo internet senza telefono?

[Rita84]

Dal 23 Luglio dovrebbe partire il "Conciliaweb", una procedura che sarà molto più breve e non c'è più la necessità di andare al Corecom personalmente.

[L_Rogue]

Hai la possibilitá di farti prestare un altro router e provare?

Non fino a domani. Se non sento quelli di TIM è la prossima prova che farò.

[Rumpelstiltskin]

ps
Ma avevi scelto un offerta solo internet senza telefono?

no no con fastweb ho fatto la portabilità del numero vecchio

[rokis]

Beh però hai citato per lo più problemi presenti anche in Tim.

I dect ? Non più supportati manco da Tim (con i nuovi router)

La Vpn ? Non presente (salvo hacking) manco sui router Tim

I 14gg dal perfezionamento ? Lo fanno tutti! Ed alcuni aspettano apposta a far passare i 14gg prima di attivarti (oppure tu esplicitamente firmi che rinunci ai 14gg per essere attivato prima).

L'usare solo il router del provider ? Di sicuro non ci sono blocchi a livello di Mac o altro, però a rigore, salvo hacking, manco su Tim puoi usare un tuo router se vuoi tenerti il telefono.

Gli unici veri problemi sono la linea ballerina (che non si è capito cosa sarà di preciso, se è un guasto va risolto, se è congestione bisogna conviverci per un po'), l'ip nattato di serie (ma questo si sa informandosi prima o aspettando il tempo necessario che concedano ip pubblico) e la difficoltà a migrare di nuovo.

Ti sei dimenticato di dire uno dei più grossi problemi di Fastweb, secondo me, cioè la NON POSSIBILITÀ' di collegare un router in cascata usando la PPoE.
Una cosa molto grave per me!

[rokis]

Metti il fritzbox in cascata con il fastgate e risolvi metà dei tuoi problemi.
Il fatto del codice migrazione non compatibile è colpa di TIM a cui fan schifo numeri portati in migrazione e crea grane per farti fare un nuovo numero. Poi il rame non te l'hanno cambiato, come fa ad essere ballerina solo adesso?

In cascata senza il PPPoE hai il doppio NAT.

[elgabro.]

mettere un router che costa 250€ in cascata? orrore :eek:

Si va a perdere la parte modem che a me fa guadagnare 20 mega rispetto allo scolapasta nero.

Ma non scherziamo neanche

[alanfibra]

mettere un router che costa 250€ in cascata? orrore :eek:



Si va a perdere la parte modem che a me fa guadagnare 20 mega rispetto allo scolapasta nero.



Ma non scherziamo neanche


Sono d’accordo con te.😉

[Skylake_]

Ho spento e riacceso. Non cambia niente.

Comunque anche oggi pomeriggio, abbastanza puntuale (14:00) la connessione è passata a 37/17 con INP a 6100.



Il modem è alla presa principale. Dentro casa ho 50 cm di doppino (cambiato pure quello giovedì) da presa telefonica a modem che non si sovrappone a nulla di elettrico.

L'alimentazione del modem è dalla parte opposta e ha una presa dedicata.

La parte esterna condominiale è un altro paio di maniche.

Sinceramente non so come scendano i cavi telefonici. C'è una mega canaletta per i cavi elettrici che però non arrivano in casa con quelli del telefono. Sulla verticale fino alla chiostrina condominiale possono aver fatto di tutto.

Però è strano che ci sia questo preciso passaggio di portanti tra mattino e pomeriggio.

Adesso ho aperto il guasto su MyTIM fisso segnalando le stesse cose che ho detto qui e per fortuna sono sotto gli standard minimi dei 40 Mb/s per le 100/20 così credo debbano almeno darci un'occhiata.

Se ci sono altri consigli o controlli suggerite pure. :D

Secondo me c'è qualche disturbo o pastrocchio con i lavori del tram in via Milano; anche un'altra compaesana della tua zona ha lamentato gli stessi problemi su Facebook...

[L_Rogue]

Secondo me c'è qualche disturbo o pastrocchio con i lavori del tram in via Milano; anche un'altra compaesana della tua zona ha lamentato gli stessi problemi su Facebook...

E' una possibilità, ma perché l'avrei soltanto io e non mio nipote che abita sotto di me e condivide con me tutto il tragitto del doppino fino all'armadio tranne i 3 metri di differenza tra i piani?

Dieci minuti fa è passato da 59 a 37 e ho potuto vedere che il modem non si è 'riavviato completamente. Ha perso l'IP perché avevo il PC in pausa, è caduta la linea, si è riallineato a 37 ed è andato avanti così con i soliti 3 db in meno sull'upload.

Le spie dei telefoni sono sempre rimaste accese.

Il problema è che mi hanno segnalato più persone anche telefonate in entrata in cui il telefono non suona.

Può esserci qualche collegamento?

Edit: mi sono appena accorto che il telefono ha un leggero fruscio di sottofondo che prima non c'era. Mi era già capitato un'altra volta in ADSL quando si era guastato il commutatore lato centrale sulla mia linea, ma ora non dovrebbe nemmeno esserci. Oppure no?

[Castellese]

E' una possibilità, ma perché l'avrei soltanto io e non mio nipote che abita sotto di me e condivide con me tutto il tragitto del doppino fino all'armadio tranne i 3 metri di differenza tra i piani?

Dieci minuti fa è passato da 59 a 37 e ho potuto vedere che il modem non si è 'riavviato completamente. Ha perso l'IP perché avevo il PC in pausa, è caduta la linea, si è riallineato a 37 ed è andato avanti così con i soliti 3 db in meno sull'upload.

Le spie dei telefoni sono sempre rimaste accese.

Il problema è che mi hanno segnalato più persone anche telefonate in entrata in cui il telefono non suona.

Può esserci qualche collegamento?

Edit: mi sono appena accorto che il telefono ha un leggero fruscio di sottofondo che prima non c'era. Mi era già capitato un'altra volta in ADSL quando si era guastato il commutatore lato centrale sulla mia linea, ma ora non dovrebbe nemmeno esserci. Oppure no?Se senti rumore sulla fonia può essere solo il telefono o la porta del modem

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[L_Rogue]

Se senti rumore sulla fonia può essere solo il telefono o la porta del modem

Non rumore, fruscio di fondo, piuttosto basso.

Ho comunque provato a far ripartire il modem senza telefoni e non cambia nulla. Se è la porta della fonia sul modem che sta dando i numeri, come lo determino?

[Castellese]

Non rumore, fruscio di fondo, piuttosto basso.

Ho comunque provato a far ripartire il modem senza telefoni e non cambia nulla. Se è la porta della fonia sul modem che sta dando i numeri, come lo determino?

Provale entrambe per cominciare. Poi prova un telefono diverso (sempre direttamente collegato alla porta del modem)

[Rumpelstiltskin]

Dunque, l'altro ieri come sapete ho richiesto un nuovo contratto con TIM con nuovo numero.. ed oggi mi è arrivata questa :

Gentile cliente, ti informiamo di aver provveduto ad annullare il tuo ordine on-line in quanto la tua richiesta è stata presa in carico dal Servizio Clienti 187 che ha già provveduto ad avviarne la lavorazione ed al quale puoi rivolgerti telefonicamente per avere ulteriori informazioni. Arrivederci da TIM Servizio Clienti Linea Fissa187 Attenzione! Ti invitiamo a non rispondere a questo messaggio: questa casella di posta elettronica non e' abilitata alla ricezione.

Può dipendere dal fatto che sono ancora con Fastweb ?
L'operatore TIM mi aveva assicurato che potevo fare una nuova richiesta ed in un secondo momento disdire fastweb (giusto per avere continuità di linea)

[elgabro.]

questi furboni della telecom mi hanno fatto lo sconto ma mi fanno pagare anche 2 rate del modem in bolletta, sono proprio dei mattacchioni, il modo di mettertela in quel posto lo trovano sempre.

a fare 2 calcoli con due rate in bolletta mi mancano 20 mesi di rate modem da pagare :(

[rokis]

mettere un router che costa 250€ in cascata? orrore :eek:

Si va a perdere la parte modem che a me fa guadagnare 20 mega rispetto allo scolapasta nero.

Ma non scherziamo neanche

Ehhhhhhh??????????????:mbe: :mbe: :mbe: :mbe:

[Obyboby]

Che bello. Il mese scorso ho chiuso Tim che mi aveva allegramente abbassato a 30 mega la linea senza fiatare, e oggi mi trovo 99€ di costo disattivazione linea in fattura. Ora mi tocca capire il perché e vedere se posso evitare di pagarli.. ma non potrò vedere nulla prima di stasera.


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[Giustaf]

mi è appena arrivato un sms da tim: Come da te richiesto, l'offerta scelta per la linea di casa è in corso di attivazione.

Ovviamente non ho richiesto nulla! :mad: Sul mio account my tim non vedo nessuna richiesta in corso. Chiamo il 187?

[Falcoblu]

mi è appena arrivato un sms da tim: Come da te richiesto, l'offerta scelta per la linea di casa è in corso di attivazione.

Ovviamente non ho richiesto nulla! :mad: Sul mio account my tim non vedo nessuna richiesta in corso. Chiamo il 187?

E direi, chiama subito e chiedi delucidazioni, probabile che sia la TIM Vision...

[JosèGarciaBolivar]

Buongiorno a tutti, ho una domanda.
Hanno attivato al mio amico e ha 79/21 con 6.4db SNR, il tecnico ha lasciato a casa il router quello bianco che sta in piedi. Pare ci sia moderata diafonia, tutt'apposto e siamo felici.

Il problema è che adesso il mio amico sta facendo dei lavori e continua a staccare e attaccare la corrente di casa per lavori sulle prese e sulla cucina, gli ho detto cerca di limitare perchè altrimenti ti segano la linea pensando che non sia stabile.
Lui mi ha detto sticazzi io devo poter staccare la corrente e riattaccarla sto fà lavori sulle prese e sulle scatole di tutta la casa...

Come ci si comporta in questi casi?
C'è un numero massimo di disconnessioni/tempo che tengono in considerazione prima di segare il profilo?

Cosa possiamo fare?

Grazie mille sin d'ora

[Giustaf]

Buongiorno a tutti, ho una domanda.
Hanno attivato al mio amico e ha 79/21 con 6.4db SNR, il tecnico ha lasciato a casa il router quello bianco che sta in piedi. Pare ci sia moderata diafonia, tutt'apposto e siamo felici.

Il problema è che adesso il mio amico sta facendo dei lavori e continua a staccare e attaccare la corrente di casa per lavori sulle prese e sulla cucina, gli ho detto cerca di limitare perchè altrimenti ti segano la linea pensando che non sia stabile.
Lui mi ha detto sticazzi io devo poter staccare la corrente e riattaccarla sto fà lavori sulle prese e sulle scatole di tutta la casa...

Come ci si comporta in questi casi?
C'è un numero massimo di disconnessioni/tempo che tengono in considerazione prima di segare il profilo?

Cosa possiamo fare?

Grazie mille sin d'ora

Se spegni il modem prima di far saltare la corrente, non dovrebbe succedere nulla! Farei così.

[Giustaf]

E direi, chiama subito e chiedi delucidazioni, probabile che sia la TIM Vision...

Mi hanno risposto dalla Romania, tra l'altro gentilissima. Mi ha detto che l'unica cosa che è stata variata è stata la cessazione degli elenchi telefonici (che mi va bene, anche se non ne sapevo nulla!).

Boh vediamo!

[Busone di Higgs]

Cosa possiamo fare?

con un UPS sul suo modem.

[Falcoblu]

Files aggiornati disponibili :)

Per il mio paesello sono previsti altri quattro nuovi armadi per Settembre, le ONU sono già montate tra l'altro, però niente da dire se mantengono questo passo entro la fine dell'anno coprono l'intero paese...

[archiunix]

Files aggiornati disponibili :)

Per il mio paesello sono previsti altri quattro nuovi armadi per Settembre, le ONU sono già montate tra l'altro, però niente da dire se mantengono questo passo entro la fine dell'anno coprono l'intero paese...

Io invece non mi spiego perché nonostante sia già attivo con la 200 il mio armadio di appartenenza continua a rimanere nello stato di "upgrade 200 mega" da 6 mesi. :-)

[Felixman]

A me hanno passato il profilo dalla 100 alla 200 mega e dal 26 marzo aspetto invano il router nero. La beffa è che questo upgrade ha generato (a mia insaputa perchè l'operatrice non mi ha informato) un prolungamento contrattuale del vincolo di altri 12 mesi. Tutto questo per un servizio che non ho goduto. Manco me ne posso andare, sennò mi tocca pagare una barca di soldi di penali. Nessuna risposta sono valse l'email e le diverse telefonate di protesta al call center

[L_Rogue]

A me hanno passato il profilo dalla 100 alla 200 mega e dal 26 marzo aspetto invano il router nero. La beffa è che questo upgrade ha generato (a mia insaputa perchè l'operatrice non mi ha informato) un prolungamento contrattuale del vincolo di altri 12 mesi. Tutto questo per un servizio che non ho goduto. Manco me ne posso andare, sennò mi tocca pagare una barca di soldi di penali. Nessuna risposta sono valse l'email e le diverse telefonate di protesta al call center

Dovevi fare una messa in mora formale di TIM tramite PEC e/o raccomandata, intimando di eseguire il contratto come previsto entro 10 giorni pena la risoluzione dello stesso per inadempimento di TIM con conseguente richiesta di eventuali danni.

[Felixman]

Chiedo al mio avvocato. Grazie.

[Giustaf]

capisco il non dargliela vinta eh, però se il profilo a 200mega è già attivo, io avrei comprato un tim hub su amazon a 30 euro spedito e fine.

[Intel-Inside]

Incredibile... Con i files di oggi il mio armadio é passato a 200M dopo sole 2 settimane a 100M :D
Devo aspettare il sito Tim per fare richiesta di upgrade o posso provare gia?

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[Felixman]

capisco il non dargliela vinta eh, però se il profilo a 200mega è già attivo, io avrei comprato un tim hub su amazon a 30 euro spedito e fine.

ci avevo pensato a fare qualcosa del genere.
il problema principale è che pago 43,68 al mese, mentre adesso tim sta facendo 16 e qualcosa. un po mi rode perchè senza questo ulteriore vincolo mi avrebbero riconosciuto questo sconto.

[majkaiso]

Files aggiornati e..... NIENTE! OLE!
Scavi già fatti, ONU e colonnine varie montate sul 90% dei cabinet del paese almeno da un anno e non se ne fa niente. Centrale programmata ma che da due anni viene rimandata ad oltranza e nessun armadio programmato.

[fall4]

Files aggiornati e..... NIENTE! OLE!
Scavi già fatti, ONU e colonnine varie montate sul 90% dei cabinet del paese almeno da un anno e non se ne fa niente. Centrale programmata ma che da due anni viene rimandata ad oltranza e nessun armadio programmato.

Consolati, da settembre 2016 c'è un cabinet con alimentazione e onu, in pianificazione sospesa a fine 2016 e da allora più niente.
E' una situazione abbastanza diffusa, vedrai che tra qualche settimana o mese lo vedrai pianificato.

[majkaiso]

Consolati, da settembre 2016 c'è un cabinet con alimentazione e onu, in pianificazione sospesa a fine 2016 e da allora più niente.
E' una situazione abbastanza diffusa, vedrai che tra qualche settimana o mese lo vedrai pianificato.

Quello che io non capisco (e che mi da più fastidio) è questo immobilismo... Ma se ci sono scavi già fatti e ONU già pronte, che vi costa attivare sta maledetta FTTC? Che poi immagino che per fare scavi, montare ONU, colonnine ecc, abbiano dovuto sostenere costi (perché giustamente sono lavori che non si fanno da soli). Non sarebbe ora logico far fruttare queste spese attivando il servizio per cui sono state sostenute? :muro:

[Hirpus2707]

Files aggiornati e..... NIENTE! OLE!
Scavi già fatti, ONU e colonnine varie montate sul 90% dei cabinet del paese almeno da un anno e non se ne fa niente. Centrale programmata ma che da due anni viene rimandata ad oltranza e nessun armadio programmato.


Situazione "paro paro" (simile) da me, con l'aggravante che la centrale è già attiva e funge da base a tre altri paesini distanti una decina di chilometri.

Un paio di giorni fa, in un bar mi son trovato a prendere un caffè con due operai Tim a cui ho chiesto se sapevano nulla circa il mio paese.
La risposta è stata che è una questione politica (a livello nazionale e non locale, ci hanno tenuto a precisare) ma che pare che qualcosa si sta muovendo.

[majkaiso]

Situazione "paro paro" (simile) da me, con l'aggravante che la centrale è già attiva e funge da base a tre altri paesini distanti una decina di chilometri.

Un paio di giorni fa, in un bar mi son trovato a prendere un caffè con due operai Tim a cui ho chiesto se sapevano nulla circa il mio paese.
La risposta è stata che è una questione politica (a livello nazionale e non locale, ci hanno tenuto a precisare) ma che pare che qualcosa si sta muovendo.

Si, anche a me un tecnico Tim ha menzionato una presunta "questione politica", chissà cosa intendono?
OT: Di dove sei tu? Che se ho interpretato bene il tuo nick, è capace che siamo conterranei :D

[Obyboby]

Che bello. Il mese scorso ho chiuso Tim che mi aveva allegramente abbassato a 30 mega la linea senza fiatare, e oggi mi trovo 99€ di costo disattivazione linea in fattura. Ora mi tocca capire il perché e vedere se posso evitare di pagarli.. ma non potrò vedere nulla prima di stasera.


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Qualcuno sa aiutarmi per procedere? Se chiamo il 187 posso farmi rimborsare questo insulso costo di disattivazione? Che tra l’altro pochi giorni dopo che ho cambiato operatore lo hanno modificato a 35 euro? Bella beffa del caxxxxxxx


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[aspide78]

Ma i costi nascosti non finiscono mai comunque......ora scopro che il primo invio cartaceo della fattura non si può evitare ed è obbligatorio.....2€; i primi 2 mesi gratis dove son finiti? mi hanno attivato la linea il 26 giugno e adesso hanno emesso la fattura di 14€ circa (che sarebbero stati il costo dei primi 2 mesi gratis + l'invio cartaceo della fattura) che è relativa al periodo 1/giugno/2018 a 30/giugno/2018...da pagare entro il 13 agosto con riid bancario gia allacciato.......cioè mi fanno pagare per 4 gg il costo dei 2 mesi gratis e suppongo poi la prossima bolletta sia a regime.......l'operatrice mi ha detto che non vedeva la fattura e di riprovare i primi di agosto a richiamare e che se ancora non la vedevano allora era una cosa da sistemare........guarda caso sempre dalla loro parte....

Mi vien voglia di staccare l'addebito al conto....ma poi arriva lettera dal loro legale sicuro

[Skylake_]

Anche a me uguale, nonostante avessi impostato domiciliazione bancaria e spedizione elettronica mi hanno mandato la prima fattura da 6 euro a casa (sei euro di cui due di spedizione) e si erano dimenticati i dati della domiciliazione.

Per lo sconto fai reclamo su Twitter a Sara, anche io ho dovuto battere i pugni perché anche nella fattura successiva mancava.

Io adesso devo attivare la Smart Fibra perché finisce la try'n'buy, ma da myTimFisso non riesco. Ho chiamato il 187 e l'operatrice mi ha assicurato di aver avviato la procedura, ma sembrava più preoccupata che le dessi un bel voto (per aver fatto cosa??) che del servizio in sè.
Morale, aveva promesso che mi avrebbero richiamato dall'Italia ma nessuno si è fatto vivo, inoltre non vedo nulla dall'area Tim come richiesta. (In compenso vedo il reclamo fatto via Twitter di cui sopra).

[aspide78]

non ho twitter e su facebook non mi cagano

stasera richiamo minacciando di staccare il rid e nel caso mi arrivi lettera di impugnare tutte ste malefatte e alla fine di chiedere rimbiorso avvocato e anche altro se possibile

sti figli di mignotta


nel caso questo twitter come faccio a beccare "Sara"?

[Skylake_]

@TIM4uSara

Comunque ho scoperto dalla app che si può mantenere la Smart Fibra automaticamente chiamando da casa il 800 00 1949 . Il problema è farsi mettere il profilo 200 mega...

[aspide78]

ho fatto twetter e l'ho contattata, ma ti ha risolto a te per caso? sei riuscito a farti fare i 2 mesi effettivi gratis o alla fine te li hanno fregati?....su twitter , nei messaggi privati compare quando lo hanno letto?

A te dopo quanto tempo ti ha risposto in privato?

[Dwayne]

Attualmente ho un contratto con un operatore wireless, da poco è arrivata la fibra e ho fatto richiesta di passaggio del mio numero a tim connect, la richiesta è andata in annullamento in quanto mi dicono dal 187 che il mio numero è migrabile solo su tecnologia adsl e non fibra, e che dovrei richiedere la tim connect su adsl e solo dopo il passaggio a fibra oppure perdere il numero.
E' possibile?
C'è modo di evitare inutili passaggi del genere?

P.S. Ah, il numero è originario telecom italia

[L_Rogue]

@TIM4uSara

Comunque ho scoperto dalla app che si può mantenere la Smart Fibra automaticamente chiamando da casa il 800 00 1949 . Il problema è farsi mettere il profilo 200 mega...

Adesso il 1949 è diventato numero verde?

Non doveva essere "morto"?

[giovanni69]

"La numerazione è riservata agli utenti che non hanno un'offerta in fibra di Tim." Così risponde, a volte, componendo quel numero.

[aspide78]

cmq se mi inculano troppo, faccio passare i 2 anni e andrò su una ricaricabile flat senza vincoli

[Intel-Inside]

Cosa mi consigliate di scrivere per richiedere l'upgrade alla 200M?
Farei la richiesta via Twitter e non vorrei capissero mele per pere... visto che magari chi legge non sa di cosa parlo...
Avete una formula breve e concisa che non lascia spazio a fraintendimenti?
Ho una tim connect base 100/20 con gia il tim hub.
Grazie

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[aspide78]

invece del fax si può utilizzare una pec? in modo da trovarmela poi nella sezione "ELENCO COMUNICAZIONI" "comunicazioni a TIM" nella mia area clienti?

[Venosino1]

Da un bel po' non noto nuovi upgrade di armadi alla 200, praticamente fino a che non si satureranno gli armadi a 100 o non si romperanno non si farà nulla?

[Skylake_]

ho fatto twetter e l'ho contattata, ma ti ha risolto a te per caso? sei riuscito a farti fare i 2 mesi effettivi gratis o alla fine te li hanno fregati?....su twitter , nei messaggi privati compare quando lo hanno letto?

A te dopo quanto tempo ti ha risposto in privato?

Si, mi ha risposto abbastanza velocemente (e con "abbastanza" intendo qualche ora). Praticamente mi faranno 1 sconto al mese per 12 mesi a partire dalla fattura successiva al mio reclamo, quindi teoricamente non se li sono fregati. Ho dovuto farle presente io che avevo attivato l'offerta nel periodo in cui c'era lo sconto di 120€ spalmato su 12 mesi, senò per lei non ne avevo diritto e basta, perchè a lei l'offerta risultava messa in attivazione il 12 aprile anzichè l'8 marzo (???).

Il numero verde 800 00 19 49 nel mio caso ha una voce automatica che dice "La tua linea può andare ancora più veloce" (Ho la 100 mega in prova gratuita per 90 giorni, che scade questa settimana, ma il DSLAM è da 200 mega) e ti chiede di digitare 1 se vuoi mantenere la Smart Fibra a 10,86€ / mese dopo il termine della prova.

[MiloZ]

Qualcuno ha idea del perchè la app di speedtest scaricabile su PC, con windows 10 segna valori fasulli in upstream ad ogni test (VDSL TIM 200\20)?

https://i.imgur.com/pTbUQPY.png

Considerato che:


Windows 10 è aggiornato
Ho provato con altre schede di rete (aggiornando anche i driver) e non cambia nulla
La stessa app di speedtest su di un'altro pc con Widows 7 funziona regolarmente segnando la velocità corretta anche in upload
Antivirus\Firewall - anche disattivandoli non cambia niente, ma gli stessi su Windows 7 non influenzano i risultati che sono regolari
Il test tramite browser anche sul PC con windows 10 segna correttamente la velocità di upload


Idee? :stordita: per caso qualcuno ha provato la medesima app su Windows 10 e mi sa dire se riscontra una problema analogo?

Grazie per eventuali delucidazioni.

[rokis]

Qualcuno ha idea del perchè la app di speedtest scaricabile su PC, con windows 10 segna valori fasulli in upstream ad ogni test (VDSL TIM 200\20)?

https://i.imgur.com/pTbUQPY.png

Considerato che:


Windows 10 è aggiornato
Ho provato con altre schede di rete (aggiornando anche i driver) e non cambia nulla
La stessa app di speedtest su di un'altro pc con Widows 7 funziona regolarmente segnando la velocità corretta anche in upload
Antivirus\Firewall - anche disattivandoli non cambia niente, ma gli stessi su Windows 7 non influenzano i risultati che sono regolari
Il test tramite browser anche sul PC con windows 10 segna correttamente la velocità di upload


Idee? :stordita: per caso qualcuno ha provato la medesima app su Windows 10 e mi sa dire se riscontra una problema analogo?

Grazie per eventuali delucidazioni.

Io uguale a te Download abbastanza corretto upload fasullo verso l'alto al 100%

[TheStefB]

Al 30 Giugno Tim copre:
19,4 milioni di abitazioni in 3600 comuni in FTTC
2,7 milioni di abitazioni in FTTH in 30 città
La Totale copertura UBB è pari al 79,8% della popolazione.
Gli abbonati diretti, sempre al 30 Giugno sono 2,77 (i diretti in adsl sono invece 4,77)

[xveilsidex]

Ragazzi con il modem tim hub migliora anche il ping?

[EnricoPE]

Ciao a tutti! Ho una connessione FTTC 200 mega, nonostante sono distante dalla cabina volevo sapere se da queste statistiche della linea si riesce a capire se quest'ultima è "guasta" o è semplicemente la distanza che abbassa i valori di download e upload (28 mega in down e 3 in up). Chiedo a voi perché io non ne capisco tanto =/ https://uploads.tapatalk-cdn.com/20180725/885aea641ed88a1f1992600e5528d711.jpg

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[giovanni69]

Ciao EnricoPE e benvenuto nel thread!

Dai dati si evincono due cose almeno:
1) ti è stato attivato un profilo 30/3. Potenzialmente potresti attivare un profilo 'fino a 100' ma saresti davvero al limite contrattualmente parlando (ovvero i 40Mbps) ma potresti in quel caso sfruttare anche l'upstream a 12 Mbps invece che a 3. Certamente non ti attiveranno mai una 200M per la quale devono rispettare almeno i 50Mbps in down e comunque con i tuoi valori, semmai puoi puntare solo per una 100M ed a quel punto avresti un 40/12 circa.

Quanto agli speedtest vanno fatti da cavo fisso e non da wifi.

2) l'attenuazione che vedi a 79 dB in quella banda in downstream (DS3) è altissima e colpisce proprio le frequenze impegnate per la 200M (c.d. profilo 35b). In altre parole è come se non esistessero sulla tua linea (anche se il profilo fosse davvero attivato per una 200M cosa che comunque ora non è). Non è da escludere che ci sia eventualmente anche della diafonia (interferenza elettromagnetica tra i doppini).

Pertanto, ammesso che il cablaggio domestico sia stato ottimizzato per la VDSL (c'è chi ha recuperato anche 10/30/70Mb...), puoi verificare che la lunghezza del doppino dall'armadio fino alla presa domestica sia quella che puoi stimare utilizzando le procedure indicate a pag.1. Se l'attenuazione in DS1 risulta essere attorno a quel 15, allora non hai inefficienze (es. derivate) che ti penalizzazino. Ed a quel punto hai la conferma che non puoi farci nulla (tranne giocarti la lotteria del cambio coppia).

A pagina 1 trovi un'introduzione all'argomento (come da titolo "LEGGERE IL PRIMO POST!!!!") ed una FAQ molto completa per verificare quanto indicato sopra anche per capire i termini. Prenditi il tempo e la pazienza per capirla a partire dal cablaggio domestico. Hai la fortuna di trovarci tanti riferimenti e spiegazioni che utenti non hanno avuto la fortuna di trovare a suo tempo.

E c'è sempre da ringraziare chi ha collaborato per renderla completa ed utile.

[verris]

Aggiungo oltre a quello che ha detto Giovanni69,ti hanno attivato profilo a 12 Db

[EnricoPE]

Grazie mille! Loro nel contratto però segnano che è attiva una 200 mega dunque non so come fare per farmi attivare una 100 mega "reale"...anche perché loro mi dicono che è attiva una 200 mega ed è la distanza a renderla così bassa.

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[Skylake_]

Aggiungo oltre a quello che ha detto Giovanni69,ti hanno attivato profilo a 12 Db

No, l'SNR è alto perchè il profilo impostato è da 30/3 mega, ma la linea potrebbe farne tranquillamente più di 40: il margine in eccesso da 30 a 40 mega viene "convertito" in SNR più alto rispetto ai 6 dB standard, detta brutalmente :D Stesso discorso per l'upload: è da 3 mega ma a profilo "pieno" ne potrebbe fare 12.

[giovanni69]

@EnricoPE: hai attiva una 30/3, non una ('fino a') 100/20 e nemmeno una ('fino a' ) 200/20. Nella FAQ 'perchè la mia linea va a 70/50/30...' alla prima risposta trovi la questione del profilo sballato e dunque cosa chiedere, tecnicamente parlando. Poi certamente la distanza (o meglio la lunghezza fisica del doppino e relativa attenuazione -se il cablaggio è già ottimale e non sei in derivata) è un fattore determinante per non farti sfruttare nemmeno una frequenza del 35b ma il profilo attivo attuale è di una 30M; è evidente.

[Intel-Inside]

Primo tentativo di Upgrade alla 200 fallito... Luca via twitter mi dice che non é ancora attivabile nella mia zona... Ho mandato un screenshot del sito copertura tim dove si vede chiaramente che é disponibile... Ma quali diavolo di database consultano?

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[Skylake_]

Io sto ancora aspettando la famosa chiamata del 187 per attivare definitivamente la 200 mega dopo il termine della Try&Buy della 100 mega.

Temo che da sabato ritorni il 30/3 mega se non si danno una mossa...

[EnricoPE]

In effetti il profilo attivo mostrato è VDSL2 17a, siccome nel contratto è attiva l'opzione fino a 200 mega potrei richiedere il profilo 35b così magari posso guadagnare comunque qualcosa

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https://uploads.tapatalk-cdn.com/20180725/aab1b89487ca944624dfa03ab84efbdf.jpg

[Skylake_]

Il 17a è usato anche per la 100 mega. Se sei così distante non ti cambia niente 100 o 200 mega, ma devono comunque cambiarti il profilo (che con la 100 mega sarà comunque 17a, ma potrai agganciare circa 40-45 mega stando a quanto riferisce il modem).

A meno che tu al momento abbia una Tim Smart senza Smart Fibra, e allora in tal caso è giusto il profilo che ti hanno dato, ma se sostieni di avere sottoscritto una 200 mega hanno sbagliato.

[giovanni69]

In effetti il profilo attivo mostrato è VDSL2 17a, siccome nel contratto è attiva l'opzione fino a 200 mega potrei richiedere il profilo 35b così magari posso guadagnare comunque qualcosa

Ma hai letto o capito o riflettuto un po' di quel che ti ho scritto?
Grazie Skylake_ ... comunque nessun tecnico ragionevole avrebbe attivato la 200M con quei parametri anche se esiste un armadio attivo con il profilo 35b.

[GioTheBest]

In effetti il profilo attivo mostrato è VDSL2 17a, siccome nel contratto è attiva l'opzione fino a 200 mega potrei richiedere il profilo 35b così magari posso guadagnare comunque qualcosa ...

Probabilmente non te lo attiveranno, non so se hai scritto a quanto sei distante ma giusto l'altro giorno mi ha chiamato un tecnico consigliandomi di effettuare il downgrade dal profilo 35b per utilizzarne uno più robusto (ho 50mbps con il 17a e 70 con il 35b) perchè potresti ritrovarti con una linea poco stabile. Ha detto che oltre i 400m non la attivano. Per il momento con la mia non ho rilevato nessuna anomalia ma magari per guadagnare qualche mega ti ritrovi con una linea che cade spesso. Adesso non so a loro cosa gli costi perdere un po di tempo e provare i diversi profili disponibili, so solo che per fare una piccola modifica hanno impiegato 2 settimane.

[L_Rogue]

Un piccolo aggiornamento per capire come (non) funziona l'assistenza TIM.

Sono anche in questo momento con linea castrata a 37 Mb/s come ogni pomeriggio da giovedì scorso quando me ne sono accorto. Da parte mia ho cambiato tutto quello che si poteva cambiare, modem compreso. Non è servito a niente.

Nel ticket d'assistenza su MyTIM fisso ho espressamente scritto che il problema si presenta solo al pomeriggio, dopo una scarica di errori ES e SES. Ho dato reperibilità al pomeriggio.

Quando il tecnico è venuto a fare le sue macumbe all'armadio stradale?

Alla mattina, naturalmente. :mad:

Nessun contatto diretto, nessuna spiegazione, ticket chiuso.

E altrettanto naturalmente il problema si è presentato di nuovo al pomeriggio.

Sanno leggere l'italiano? Il pomeriggio è diverso dalla mattina? Fate voi.

Queste cose mi mandano in bestia.

Edit: tra l'altro ho aperto il ticket per caduta portate (ora più frequente) e chi l'ha gestito ha cambiato la problematica in "navigazione lenta" che non è il problema principale, visto che da questa mattina, quando avrebbero risolto il problema, la linea è già caduta quattro (4) volte...

[giovanni69]

Purtroppo:
- le note lasciate dai clienti raramente vengono lette dai tecnici sul campo; piuttosto chiamano e si fanno spiegare da chi risponde in quel momento (che magari è la moglie o...)
- la discrezionalità con cui vengono assegnati il nome alla problematica non inficia poi l'intervento, verrebbe da dire. Ma purtroppo ci sono tecnici e tecnici che prendono in mano i ticket ed affrontano il problema per quello che davvero è. Certo che senza leggere le note...
- l'etica di lavoro di chi interviene spesso ha visto non rispettare gli orari consigliati o richiesti dall'utente
- una delle ragioni per cui si vuole chiudere il ticket è anche quello di non superare le 48h lavorative oltre il giorno di segnalazione, per evitare eventuali richieste di indennizzi per ritardata riparazione. per cui chiudono il ticket e poi lasciano al cliente l'onere di riaprirlo per rincorrere il problema. se va bene si riesce ad intercettare la proposta di chiusura e rifiutarla. altrimenti è necessario partire daccapo.

A pagina 1 trovi anche un link per segnalare i disservizi relativi ai ticket di supporto o almeno cercare di farti sentire.

[archiunix]

Un piccolo aggiornamento per capire come (non) funziona l'assistenza TIM.

Sono anche in questo momento con linea castrata a 37 Mb/s come ogni pomeriggio da giovedì scorso quando me ne sono accorto. Da parte mia ho cambiato tutto quello che si poteva cambiare, modem compreso. Non è servito a niente.

Non so se puo' esserti di aiuto, ma anche io avevo un problema analogo che ho riportato moltissime pagine fa (circa lo scorso anno). In alcuni momenti della giornata (sempre gli stessi) avevo un calo di portante sui 5/7 megabit.
Ho impiegato mesi a capire che dipendeva dall'HD collegato alla Wii di mio figlio: ogni volta che lo accendeva perdevo 5/7 mbps per poi recuperarli (grazie al sra) allo spegnimento.
Ciao

[Giatzo]

Ciao a tutti! Ho una connessione FTTC 200 mega, nonostante sono distante dalla cabina volevo sapere se da queste statistiche della linea si riesce a capire se quest'ultima è "guasta" o è semplicemente la distanza che abbassa i valori di download e upload (28 mega in down e 3 in up). Chiedo a voi perché io non ne capisco tanto =/ https://uploads.tapatalk-cdn.com/20180725/885aea641ed88a1f1992600e5528d711.jpg

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Più o meno sai quanto sei distante dall'armadio?

[L_Rogue]

Purtroppo:
- le note lasciate dai clienti raramente vengono lette dai tecnici sul campo; piuttosto chiamano e si fanno spiegare da chi risponde in quel momento (che magari è la moglie o...)
- la discrezionalità con cui vengono assegnati il nome alla problematica non inficia poi l'intervento, verrebbe da dire. Ma purtroppo ci sono tecnici e tecnici che prendono in mano i ticket ed affrontano il problema per quello che davvero è. Certo che senza leggere le note...
- l'etica di lavoro di chi interviene spesso ha visto non rispettare gli orari consigliati o richiesti dall'utente
- una delle ragioni per cui si vuole chiudere il ticket è anche quello di non superare le 48h lavorative oltre il giorno di segnalazione, per evitare eventuali richieste di indennizzi per ritardata riparazione. per cui chiudono il ticket e poi lasciano al cliente l'onere di riaprirlo per rincorrere il problema. se va bene si riesce ad intercettare la proposta di chiusura e rifiutarla. altrimenti è necessario partire daccapo.

A pagina 1 trovi anche un link per segnalare i disservizi relativi ai ticket di supporto o almeno cercare di farti sentire.

Purtroppo ho già avuto tribolazioni a non finire anche quando mi sono abbonato. Tre mesi disperso nel nulla per migrare un'ADSL da OLO a TIM per poi dover attivare nuova linea. :cry:

Domanda: sai per caso se ci sono categorie specialistiche tra i tecnici per problemi interferenziali?

Dopo che ho rifiutato la chiusura con toni un po' duri, ora mi stanno chiamando un po' tutti. Addirittura 3 telefonate d'assistenza TIM nell'arco di un'ora. :D

Nell'ultima chiamata mi hanno detto che avrebbero passato il ticket a un tecnico "specialista" interferenziale.

Vero o ancora roba da call center?

Non so se puo' esserti di aiuto, ma anche io avevo un problema analogo che ho riportato moltissime pagine fa (circa lo scorso anno). In alcuni momenti della giornata (sempre gli stessi) avevo un calo di portante sui 5/7 megabit.
Ho impiegato mesi a capire che dipendeva dall'HD collegato alla Wii di mio figlio: ogni volta che lo accendeva perdevo 5/7 mbps per poi recuperarli (grazie al sra) allo spegnimento.
Ciao

Infatti nell'ultima chiamata con quelli di TIM siamo passati a enumerare eventuali interferenze locali interne all'appartamento.

Non ci sono apparecchiature con timer da me, ma ai tempi dell'ADSL avevo avuto problemi interferenziali con l'inverter dell'ascensore condominiale finché è stato sostituito.

L'interferenza locale però è piuttosto improbabile perché mio nipote abita sotto di me e non ha problemi. In pratica sarebbe un'interferenza che riguarderebbe solo me o al massimo due piani sopra.

Possibile, ma comunque improbabile.

[giovanni69]

Nell'ultima chiamata mi hanno detto che avrebbero passato il ticket a un tecnico "specialista" interferenziale.

E' possibile che la pratica sia stata escalata ad un livello superiore allo specialista di rete che tra le altre cose oltre al monitoraggio della linea potrebbe contattarti per farti fare delle prove ad esclusione (tipo bypassare una UPS o una presa) per escludere eventuali interferenze.

[Sakurambo]

Salve, riposto qui dentro per un consiglio legato al servizio TIM impresa semplice.
In ufficio ho due numeri, nati ai tempi della sip e sequenziali, da sempre utilizzati con il centralino in firma. Da un po di anni abbiamo sostituito il centralino con uno analogico nuovo e da 1 mese ho attivato su un numero la fibra 100Mb.
Tutto bene.
Ora vorrei capire se c'è un sistema per attivere la seconda numerazione sulla fibra ma con il vecchio numero rimasto analogico, non voglio chiuderlo in favore di un numero nuovo.
Il 191 mi ha detto che non è possibile, ma ci sono sistemi per sfruttare la portabilità passando per altri operatori?
Grazie

[giovanni69]

Attivare la seconda numerazione sulla fibra?
Se il punto è far diventare quei vecchi numeri dei nuovi voip, allora dovresti migrarli ad operatori tipo messagenet, ehiweb, clouditalia. Prova a vedere quei siti se fanno al caso tuo. C'è chi prima di migrare da ADSL a VDSL ha appunto migrato il numero rendendolo voip in modo poi da poterlo più facilmente gestire con centralini ( o modem proprietari) senza la schiavitù delle credenziali chiuse degli ISP.
Una volta che il numero è diventato voip di quel gestore, può normalmente essere gestito da telefoni IP o Ata Voip.
Vedi anche la FAQ "Ata VoiP, telefoni IP e router compatibili con Tim VoiP " per qualche idea di prodotti Grandstream.

[L_Rogue]

E' possibile che la pratica sia stata escalata ad un livello superiore allo specialista di rete che tra le altre cose oltre al monitoraggio della linea potrebbe contattarti per farti fare delle prove ad esclusione (tipo bypassare una UPS o una presa) per escludere eventuali interferenze.

OK, grazie.

Quindi rimango tranquillamente in attesa che qualcosa si muova. :D

Nel frattempo ho già fatto l'inventario di qualsiasi hardware/apparecchio possa interferire e al momento non è saltato fuori nulla.

Circa un mese e mezzo fa un nuovo utente ha attivato FTTC Fastweb sul mio piano, ma è nella terza decade e io alla prima nella chiostrina condominiale. Non mi ha mai dato problemi in precedenza.

Altra domanda: mi sono appena accorto che quando la linea funziona alla mattina, il modem ha il LED di connessione del PC acceso, mentre quando è a 37 Mbit/s il LED risulta spento. Eppure si può navigare.

Può c'entrare qualcosa o è semplicemente un'altra anomalia del baffo rosso?

Ho letto che il LED bruciava spesso, ma non che andava a senso alternato. :mc:

[giovanni69]

Non saprei. Se hai un altro modem che non ha quei problemi, durante la gestione del ticket usa quello ma ti consiglio che sia tra i modelli telegestibili di Tim. Poi certo con il baffo rosso avresti la possibilità di vedere esattamente cosa succede nel mentre di passaggio nel pomeriggio usando il modemreader.
Comunque un controllo in chiostrina e soprattutto presso l'armadio a livello di porta, trecciola, lo farei presente.

[dkbest]

Ciao a tutti,
finalmente da ieri sono coperto da FTTC, volevo chiedervi tre cosette.
1 la migliore offerta è quella attivabile on line dal sito tim che offre(GOLD) un prezzo di 19,90 per il primo anno e due mesi gratuiti giusto?
2 momentaneamente ho Eolo e mi hanno detto dal call center che non posso mantenere lo stesso numero di telefono anche a voi risulta?
3 Quanto impiegano facendo la pratica on line per l'attivazione, qualcuno ha qualche riscontro?
Grazie

[GioTheBest]

Ciao a tutti,
finalmente da ieri sono coperto da FTTC, volevo chiedervi tre cosette.
1 la migliore offerta è quella attivabile on line dal sito tim che offre(GOLD) un prezzo di 19,90 per il primo anno e due mesi gratuiti giusto?
2 momentaneamente ho Eolo e mi hanno detto dal call center che non posso mantenere lo stesso numero di telefono anche a voi risulta?
3 Quanto impiegano facendo la pratica on line per l'attivazione, qualcuno ha qualche riscontro?
Grazie1) da quando ho attivato la tim connect a maggio le offerte non sono cambiate molto, da 60/120 euro di sconto sono passati ai 2 mesi gratis , penso abbiamo aumentato leggermente il costo del tim expert.

3) nel mio caso hanno impiegato poco più di una settimana ma varia caso per caso

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[marduk]

https://oi63.tinypic.com/2vcu645.jpg

http://www.i63.tinypic.com/2vcu645.png

quell'n/a può essere responsabile dell'abbattimento dell'upload ?. Non ho uno screen di qualche giorno fa ma prima invece dell'n/a usciva un valore di poco superiore all'us3. Può dipendere da un falso contatto della presa plug a muro? E' stata sostiutia poco tempo fa.

[marduk]

http://oi63.tinypic.com/2vcu645.jpg

Attenuazione di linea 1.5, 13.6, 21.8,N/A dB 7.1, 23.6, 36.7 dB


quell'n/a può essere responsabile dell'abbattimento dell'upload ?. Non ho uno screen di qualche giorno fa ma prima usciva un valore di poco superiore all'us3. Può dipendere da un falso contatto della presa plug a muro? E' stata sostiutia poco tempo fa.

[arabafenice74]

Scusate l'ignoranza ma non ho mai capito xche sono riportati sempre tre valori di attenuazione (sia per l'upload che per il download).
Di quale dei tre bisogna tener conto? :wtf:

[giovanni69]

Ciao a tutti,
finalmente da ieri sono coperto da FTTC, volevo chiedervi tre cosette.
Grazie

@dkbest: Benvenuto nel thread!
A pagina 1 puoi trovare il post #4 che riguarda la sezione commerciale. Ci troverai una parte a cura di san80d con l'offerta in corso.

Troverai anche nella FAQ principale altri dettagli. I tempi di attivazione possono variare da pochi giorni fino a 60 max.
Non so dirti riguardo ad Eolo.

@arabafenice74: Benvenuto nel thread! le attenuazioni sono diverse perchè misurate a frequenze diverse. La prima attenuazione in dowstream DS1 è utile per valutare le tabelle di pag.1; la DS3 è il riferimento speciale per il 35b. Inoltre spannometricamente parlando il rapporto tra DS1 e US0 dovrebbe essere di 3:1. Ne hai 3 in down (DS1, DS2, DS3) e 4 in up (US0, US1, US2, US3) nei modem Tim Technicolor predisposti per il 35b come il DGA4130 ed Tim Hub DGA4132. Altri dettagli d'uso nelle problematiche trattate nella FAQ e nell'introduzione curata da diaretto .

[commandos[ita]]

Dall'offerta pubblicata ieri sul wholesale TIM
A partire dal 20 febbraio 2018 è stata infine attivata in via sperimentale la funzionalità SOS (Save Our Showtime): si tratta di una prestazione opzionale dello standard VDSL2 in grado di stabilizzare la linea nel caso di incrementi significativi di rumore, abbassando significativamente la probabilità di caduta della sincronizzazione, migliorando così la qualità del servizio. Con SOS, in particolare, in caso di picchi di rumore la linea viene rapidamente riconfigurata a un bitrate inferiore senza interruzione del servizio. Successivamente la prestazione Seamless Rate Adaptation permette di adeguare con precisione il bitrate alle nuove condizioni di rumore presenti, ripristinando il bitrate iniziale qualora il rumore che ha innescato SOS svanisca.L’introduzione in rete di SOS ricade nella normale evoluzione del deployment NGAN con lo scopo di garantire le migliori prestazioni in termini di veloci
tà, stabilità e disponibilità della linea ove vi siano tutte le condizioni tecniche necessarie al suo funzionamento.

[L_Rogue]

Non saprei. Se hai un altro modem che non ha quei problemi, durante la gestione del ticket usa quello ma ti consiglio che sia tra i modelli telegestibili di Tim. Poi certo con il baffo rosso avresti la possibilità di vedere esattamente cosa succede nel mentre di passaggio nel pomeriggio usando il modemreader.
Comunque un controllo in chiostrina e soprattutto presso l'armadio a livello di porta, trecciola, lo farei presente.

Il tecnico mi ha contattato di nuovo questa mattina (ero a casa per miracolo, 'tacci loro :p ) e ho strappato un appuntamento per le 14:00 di oggi pomeriggio.

Pensavo di fargli bypassare direttamente il router TIM usando il loro golden modem, sperando che se lo portino dietro. Se si aggancia normalmente, indipendentemente dalle prove che ho fatto in precedenza con la radiosvegia di mio nipote, abbiamo trovato il colpevole.

I controlli in armadio e chiostrina li costringerò a farli, volenti o nolenti. :D

[Rumpelstiltskin]

Ragazzi, ho richiesto la TIM CONNECT GOLD 200 mb, oggi è arrivato il tecnico che ha collegato tutto...

purtroppo sono a 100 con profilo 17a ed ho scoperto che come serive type sono sotto : "ALICE-100M-FTTC-NAKED-N2"

?? se chiamo il 187 mi rispondono che non riconoscono il nuovo num di casa...

[Intel-Inside]

Anche io ho quella dicitura che ho visto quando ho estrapolato i dati del Voip con lo script python... Ti funziona il numero voip? A me ha funzionato da subito il nuovo numero (hanno fatto le prove i tecnici primi di andare via) solo che non ho potuto registrarmi subito al MyTim Fisso ma ho dovuto attendere la sera.
Se hai l'armadio a 200 aspetta qualche giorno e fai la richiesta di upgrade gratuito, il mio ha fatto due settimane a 100 poi ora da questo lunedi é a 200 ed ho fatto la richiesta di upgrade e sto incrociando le dita...

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[EnricoPE]

Grazie mille a tutti per i suggerimenti di ieri, per rispondere ad alcuni di voi dico che disto circa a 400/500 metri dalla cabina... oggi è venuto il tecnico per l'intervento ma mi ha fatto sapere che il profilo 35b non conviene attivarlo dunque mi ha detto che avrebbe lasciato quello attuale (17a). Ora mi ritrovo con questo profilo (8b), da come ho letto nelle FAQ dovrebbe indicare che sono collegato tramite rete rigida (?). Comunque sia i parametri dovrebbero essere simili a ieri.https://uploads.tapatalk-cdn.com/20180726/3eedbe7d5619e4c791aaaf304473e56e.jpghttps://uploads.tapatalk-cdn.com/20180726/64c32e4dae68571a77784854216e1c49.jpg

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[Yrbaf]

Per scrupolo prova prima a spegnere e riaccendere il modem per vedere se cambia qualcosa.

In ogni caso poi devi richiamare e dire che la linea è configurata in modo sbagliato.
Devi avere 17a (se non sei in rigida, però se eri in rigida anche ieri non si spiega il 17a precedente) ed il profilo 100/20.
Tu ora hai il già citato 30/3 (che costa meno quindi se non hai sconti sul prezzo ti stanno anche fregando a livello economico) e un 8b che se sei in elastica non ha senso.

[EnricoPE]

Grazie, ora provo a richiamare. Pare che ogni volta che viene il tecnico il profilo mi viene cambiato, tempo fa era 35b ed andava abbastanza meglio ma dopo un guasto generale tornai ad avere il 17a, ora addirittura 8b...vediamo come si evolve :)

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[EnricoPE]

Anche perché no, non ho sconti sul prezzo. Pago per una 200 a prezzo pienoPer scrupolo prova prima a spegnere e riaccendere il modem per vedere se cambia qualcosa.

In ogni caso poi devi richiamare e dire che la linea è configurata in modo sbagliato.
Devi avere 17a (se non sei in rigida, però se eri in rigida anche ieri non si spiega il 17a precedente) ed il profilo 100/20.
Tu ora hai il già citato 30/3 (che costa meno quindi se non hai sconti sul prezzo ti stanno anche fregando a livello economico) e un 8b che se sei in elastica non ha senso.

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[Rumpelstiltskin]

Anche io ho quella dicitura che ho visto quando ho estrapolato i dati del Voip con lo script python... Ti funziona il numero voip? A me ha funzionato da subito il nuovo numero (hanno fatto le prove i tecnici primi di andare via) solo che non ho potuto registrarmi subito al MyTim Fisso ma ho dovuto attendere la sera.
Se hai l'armadio a 200 aspetta qualche giorno e fai la richiesta di upgrade gratuito, il mio ha fatto due settimane a 100 poi ora da questo lunedi é a 200 ed ho fatto la richiesta di upgrade e sto incrociando le dita...

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Si si, dati estratti e fritz configurato e già funzionante.
Forse è la nuova prassi, attivano la 100 e poi si chiede l'upgrade.

[L_Rogue]

PROBLEMA

Per chi ha seguito la mia tragicomica vicenda (perdita del 40% abbondante della banda al pomeriggio fino a scendere sotto lo standard di servizio di 40 Mb/s, tornava normale la mattina, SNR che andava a farsi benedire nei momenti pomeridiani) si è giunti a questa conclusione:

CAUSA

mancato isolamento del mio cavo tra chiostrina condominiale e armadio stradale, formazione di condensa nei punti non isolati (condensa al pomeriggio in piena estate?) e quindi creazione di contatti che inficiavano il corretto funzionamento della linea.

SOLUZIONI (In ordine di presentazione al sottoscritto)

1) passaggio del ticket al reparto che si occupa dei guasti sotterranei per una eventuale riparazione futura, probabilmente alle calende greche (mi è venuto un brividino lungo la schiena quando l'ho sentito);
2) cambio di coppia, solita soluzione tampone dai tempi dell'ADSL.

Io ho scelto la n° 2. Sinceramente non so se il tecnico debba segnalare il mancato isolamento del vecchio cavo.

EFFETTI COLLATERALI

Il cambio di coppia mi ha fatto perdere circa il 10% di banda da 60 a 53, ma la velocità inferiore lascia spazio a un numero decisamente più basso di FEC, da 1 ogni 5 secondi dei tempi migliori con la coppia precedente a 1 ogni 10 secondi (nessun CRC, nessun ES, nessun SES, attenuazione +0.1 in up e down).

Adesso mi aspetto di battere il mio record di uptime del modem che è di 10 settimane. Scherzo. O forse no. :D

[giovanni69]

Anche perché no, non ho sconti sul prezzo. Pago per una 200 a prezzo pieno

Se paghi l'opzione 200M proprio non ha senso.


Forse è la nuova prassi, attivano la 100 e poi si chiede l'upgrade.
Accade spessissimo.

@ commandos[ita]: grazie per quella descrizione; vedrò di farne uso. A pagina 1 ci sono ulteriori riferimenti tecnici sul SOS.

@L_Rogue: beh, dai almeno hai avuto una soluzione tampone: aspettare i lavori non so se ne sarebbe valsa la pena.

[Giustaf]

ma 8000 fec al giorno (circa) sono tanti? Di CRC neppure l'ombra.

tra l'altro avete notato che il tim hub conteggia in modo strano i FEC giornalieri? Ho visto che inizia a contarli dall'ora in cui è stato avviato l'ultima volta (es. nel mio caso le 16:00). Ho notato che fino alle 15:50 di FEC me li segna circa 1000...poi dopo le 16 aggiorna il dato e diventano 8000 circa! :mbe:

[Rumpelstiltskin]

Se paghi l'opzione 200M proprio non ha senso.


Accade spessissimo.



Il problema è che non riesco a parlare con un operatore : ho fatto tutte le combinazioni possibili con il 187 ma nada... e non ho più il pulsantino "Chat" nella mia pagina TIM.

ho provato a scrivere a Sara su twitter ma la vedo dura

[L_Rogue]

@L_Rogue: beh, dai almeno hai avuto una soluzione tampone: aspettare i lavori non so se ne sarebbe valsa la pena.

I lavori per strada non li avrebbero mai fatti perché hanno spostato giusto 1 anno fa tutta la fibra fino all'armadio dall'altra parte della strada in preparazione dell'ulteriore spostamento di una tranvia che è in ritardo di "soli" otto anni.

Figurati se bucavano dopo averlo fatto lo scorso anno. Forse, e sottolineo forse, quando sposteranno la tranvia e si divertiranno a ridisegnare tutta la viabilità, ci faranno un pensierino.

Con questo ritmo se ne parla almeno tra una decina di anni. :cry:

[]Fl3gI4s[]

non so se è il thread giusto, in ogni caso penso sarà capitato anche a qualcunaltro di voi; mi ha chiamato un numero con prefisso nazionale dicendo che stavano facendo alcuni aggiornamenti sulla linea e gratuitamente chi vuole puo' attivare il secondo numero sul modem fibra, questo aiuta anche a stabilizzare la linea mi ha detto.
io istintivamente non mi sono fidato vedendo anche il numero di prefisso italiano e non il 187 e ho declinato tutto, dopo una breve ricerca ho visto che è vera questa cosa, chiedo a voi perchè mi sembra strano, quanto giova affettivamente l'attivazione di questo servizio?

[zdnko]

Fl3gI4s[;45673046']attivare il secondo numero sul modem fibra, questo aiuta anche a stabilizzare la linea
Ma veramente qualcuno crede a queste ca22ate? :doh:

[Intel-Inside]

Il problema è che non riesco a parlare con un operatore : ho fatto tutte le combinazioni possibili con il 187 ma nada... e non ho più il pulsantino "Chat" nella mia pagina TIM.

ho provato a scrivere a Sara su twitter ma la vedo duraIo ho contattato Luca su twitter, e dopo avergli mandato lo screen che da me é disp. la 200 mi ha scritto che ha inoltrato la mia richiesta al reparto preposto e attendere 48h per avere riscontro... 24 sono gia passate e niente... Quindi mi sa che é andata male... Ma non ci vogliono 5min x cambiare profilo?

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[giovanni69]

Il problema è che non riesco a parlare con un operatore : ho fatto tutte le combinazioni possibili con il 187 ma nada... e non ho più il pulsantino "Chat" nella mia pagina TIM.

ho provato a scrivere a Sara su twitter ma la vedo dura

Hai provato con https://www.chat.tim.it/chat/livechat dopo aver fatto il login?

Ma non ci vogliono 5min x cambiare profilo?

Sì, se al telefono con te c'è uno specialista di rete ma se parti da twitter non puoi pretendere... che esca dal cilindro il cambio profilo con Luca/Sara.

[Rumpelstiltskin]

Hai provato con https://www.chat.tim.it/chat/livechat dopo aver fatto il login?



purtroppo no, :


Al fine di poter soddisfare tutte le tue richieste, ti invitiamo ad entrare nell'area clienti MyTim Mobile tramite il link xxxx. Al momento l’accesso risulta effettuato tramite nickname e non mi è possibile accedere alle informazioni richieste. Ricorda che l'utilizzo di una rete internet aziendale potrebbe non consentirti l’accesso, verifica quindi di usare un collegamento di tipo privato

[giovanni69]

Tasto 2 del 187?
Ma se ti hanno attivato da poco la 100M aspetta qualche giorno prima di (ri)chiedere l'upgrade 200M.

[]Fl3gI4s[]

Ma veramente qualcuno crede a queste ca22ate? :doh:

Ma infatti io non ci credevo a questa cosa, oltretutto ho già una linea con portante piena, a cosa serve spingere per attivare gratuitamente la seconda linea allora..

[Rumpelstiltskin]

Tasto 2 del 187?

tasto 2 : conoscere lo stato dell'ordinativo digita 2


vabbeh dai aspettiamo se mi risponde Sara :muro:

[Intel-Inside]

Hai provato con https://www.chat.tim.it/chat/livechat dopo aver fatto il login?


Sì, se al telefono con te c'è uno specialista di rete ma se parti da twitter non puoi pretendere... che esca dal cilindro il cambio profilo con Luca/Sara.Nel MyTim Fisso ho traccia della mia richiesta "reclamo modifica profilo offerta" ... A breve la sua richiesta verrà evasa...
Dite che va bene? Non vorrei ritrovarmi con spiacevoli sorprese...
Nel frattempo 24h sono passate e la portante é sempre quella...

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[giovanni69]

Guarda, so di persone che da MyTim vedono il vecchio profilo commerciale mentre il 187 vede il profilo aggiornato dopo averlo negoziato su twitter... ovviamente vale quel che vedono loro. E questo a distanza di 3 settimane dall'accettazione di Luca/Sara. E questo per un'offerta commerciale.

Se il tecnico non ha ancora preso in carico l'aggiornamento di profilo tecnico ovviamente devi solo aver pazienza.

[JakobDylan]

Fl3gI4s[;45673046']non so se è il thread giusto, in ogni caso penso sarà capitato anche a qualcunaltro di voi; mi ha chiamato un numero con prefisso nazionale dicendo che stavano facendo alcuni aggiornamenti sulla linea e gratuitamente chi vuole puo' attivare il secondo numero sul modem fibra, questo aiuta anche a stabilizzare la linea mi ha detto.
io istintivamente non mi sono fidato vedendo anche il numero di prefisso italiano e non il 187 e ho declinato tutto, dopo una breve ricerca ho visto che è vera questa cosa, chiedo a voi perchè mi sembra strano, quanto giova affettivamente l'attivazione di questo servizio?

capitata stessa cosa anche a me declinato l'offerta .

[Sakurambo]

Attivare la seconda numerazione sulla fibra?
Se il punto è far diventare quei vecchi numeri dei nuovi voip, allora dovresti migrarli ad operatori tipo messagenet, ehiweb, clouditalia. Prova a vedere quei siti se fanno al caso tuo. C'è chi prima di migrare da ADSL a VDSL ha appunto migrato il numero rendendolo voip in modo poi da poterlo più facilmente gestire con centralini ( o modem proprietari) senza la schiavitù delle credenziali chiuse degli ISP.
Una volta che il numero è diventato voip di quel gestore, può normalmente essere gestito da telefoni IP o Ata Voip.
Vedi anche la FAQ "Ata VoiP, telefoni IP e router compatibili con Tim VoiP " per qualche idea di prodotti Grandstream.

Non è esattamente quello che pensavo io, ma forse non ho capito io.
Io ho usato il primo numero trasformandolo in fibra con il 191; quando ho chiesto il secondo numero fibra mi hanno detto che avrebbero aperto un numero nuovo, allora ho chiesto: potratemi il vecchio al posto di questo. Risposta: no non si può fare perchè è un numero che se lo sposto viene chiuso.
Sembra che telecom non concepisca la chiusra del numero e lo spostamento dello stesso.
A questo punto se io apro un nuovo servizio con un altro operatore, chiudo quello telecom e faccio la portabilità sul nuovo servizio e poi rientro in telecom con la portabilità del numero solo sul secondo canale fibra?

[Busone di Higgs]

ma 8000 fec al giorno (circa) sono tanti?

circa 300 all'ora, e' un valore irrisorio.

[maxik]

ciao

una domanda veloce. un mio amico ha una vdsl da 16/3
dopo la verifica su planetel appaiono due armadi. cosa vuol dire?https://uploads.tapatalk-cdn.com/20180727/6b76241eae56875e6dbe6f914908f1bc.jpg

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[giovanni69]

Non è esattamente quello che pensavo io, ma forse non ho capito io.
Io ho usato il primo numero trasformandolo in fibra con il 191; quando ho chiesto il secondo numero fibra mi hanno detto che avrebbero aperto un numero nuovo, allora ho chiesto: potratemi il vecchio al posto di questo. Risposta: no non si può fare perchè è un numero che se lo sposto viene chiuso.
Sembra che telecom non concepisca la chiusra del numero e lo spostamento dello stesso.
A questo punto se io apro un nuovo servizio con un altro operatore, chiudo quello telecom e faccio la portabilità sul nuovo servizio e poi rientro in telecom con la portabilità del numero solo sul secondo canale fibra?

In linea generale puoi portare un numero che non è già 'su fibra' verso un gestore voip esterno. Ecco perchè chi fa queste migrazione lo fa quando ancora è in ADSL, salvandosi il numero. E poi attiva eventualmente una nuova linea VDSL con cui verrà a trovarsi un numero aggiuntivo nativo voip (di Tim in questo caso). Normalmente la migrazione fonia verso gestore voip causa la fine del contratto ADSL in essere mentre la procedura non è possibile se si tratta di VDSL. Quindi con "Io ho usato il primo numero trasformandolo in fibra con il 191", per quel che mi risulta, i giochi possibili sui numeri vecchi sono finiti.

@maxik: nella colonna di destra la distanza da armadio è di 3km; non verrebbe mai usata per FTTC. Al tuo amico raccomanda comunque di assicurarsi che il cablaggio domestico sia perfetto per la VDSL per spremere ogni Mbps possibile.

[Phopho]

leggendo questo tuo ultimo post mi viene una domanda, giusto per cultura generale: ad oggi la migrazione di un numero da una VDSL ad un altra è cosa impossibile?

[giovanni69]

La migrazione da una linea VDSL ad es. da Tim a VDSL Infostrada e viceversa è normalmente possibile e come tale avviene la migrazione anche del numero telefonico ma abbiamo visto alcune criticità con numeri nati da altri gestori o con codici di migrazione strani (non ricordo se di Fastweb o Tiscali).

Forse qualche altro utente può scendere nei dettagli.

[Felixman]

Io ho la 200 mega tim in 17a. che devo chiedere all call center per farmela portare a 35b? Può essere che nell'app di Tim mi appare 17a perchè ancora ho il router bianco? Quello nero non c'è verso di farmelo mandare.

[giovanni69]

Sicuramente il modem bianco che sia il Sercomm VD625, il Technicolor TG789VACv2 o il baffo rosso non ti permettono di negoziare il 35b ma lavora in retrocompatibilità 17a. Se non sai che modem hai vedi pag.1 post relativo ai modem.

[Felixman]

immaginavo qualcosa del genere. Poco fa ho parlato col supporto tecnico di tim ed a loro risulta il profilo come 35b. Dice che è una lettura sbagliata del modem quella che leggo io dall'app. Fattoi sta che risulta a loro che non va oltre i 92 in download quando in relatà dovrebbe avvicinarsi di molto ai 200. Mi hanno aperto un ticket per controllare questo malfunzionamento. Vediamo se nel frattempo mi cambiano il modem con quello nero.

[Busone di Higgs]

L'ultima possibilita' e' che ti abbiano dato uno dei rarissimi modem 35b di colore bianco ma e' mooolto improbabile, tutto indica il contrario; altro non sarebbe che la primissima versione del dga4130 di norma nero ma in questo caso di colore bianco; facile riconoscerlo perche' se e' lui ha le porte usb 3 blu.
Se non sbaglio tutti i modem 35b hanno le porte usb3 con il supporto dei contatti di colore blu quindi l'identificazione di questi modem e' facile.

[giovanni69]

Dice che è una lettura sbagliata del modem quella che leggo io dall'app. Fattoi sta che risulta a loro che non va oltre i 92 in download quando in relatà dovrebbe avvicinarsi di molto ai 200.
Cioè secondo il tecnico la app si inventa i 17a al posto dei 35b? Non credo voglia dire ciò. Certo loro potranno vedere che sei impostato su un profilo 35b ma poi se il modem è quello non compatibile... la app non può che constatare il 17a perchè non può bypassare il modem. Tutti noi se prendiamo uno scolapasta o un baffo rosso o una radiosveglia, agganciamo un 17a al posto di un 35b, cioè con una 200M attiva.

Come stimi il fatto che dovrebbe avvicinarsi ai 200Mb visto che comunque stai usando un modem 17a (e come ti ha scritto Busone di Higgs è altamente improbabile che tu stia usando uno dei primi 1000 modem bianchi DGA4130)?

A pagina 1 nella FAQ hai il Rimando relativo al 35b/200M per capire cosa aspettarti dal passaggio 17a a 35b, modem adatto permettendo.

Quello nero non c'è verso di farmelo mandare.
Concentrati su questo punto: DGA4130 o Tim Hub/ DGA4132.

[Yrbaf]

Normalmente la migrazione fonia verso gestore voip causa la fine del contratto ADSL in essere mentre la procedura non è possibile se si tratta di VDSL.
Con Tim forse, con altri OLO è possibile.

Ci sono 2 casi di utenti Tiscali VDSL che hanno spostato (quando erano in vdsl) il numero telefonico su un provider Voip.
Sul secondo che l'ha fatto la linea è morta come da attese, ma al primo è rimasta attiva e funzionante.

In pratica una linea solo dati oppure Tiscali gli ha riassegnato un numero nativo Tiscali ma l'utente non ha voluto verificare non gli interessava la fonia Tiscali e non usando più il router Tiscali non ha verificato se si riconfigurato per un altro numero o cosa sia successo.

Guarda caso è successo proprio ciò che voleva ogni utente :D.
Il secondo voleva tenere il numero ma cambiava casa (e mettendolo voip esterno se lo tiene pure se cambia città) e quindi avrebbe comunque chiuso lui la linea per riaprirla nella nuova sede.
Il primo voleva mettere un router suo senza dover impazzire nella gestione voip provider e se la linea moriva la rifaceva con un nuovo numero senza usare il nuovo numero.

[giovanni69]

Grazie per la delucidazione. :ave:
Vediamo se è di aiuto anche a Sakurambo; non ho capito cosa succederebbe se triangolasse su Tiscali.. ovvero se riuscirebbe ad ottenere il suo scopo.

[Gandolaro]

ma 8000 fec al giorno (circa) sono tanti? Di CRC neppure l'ombra.

tra l'altro avete notato che il tim hub conteggia in modo strano i FEC giornalieri? Ho visto che inizia a contarli dall'ora in cui è stato avviato l'ultima volta (es. nel mio caso le 16:00). Ho notato che fino alle 15:50 di FEC me li segna circa 1000...poi dopo le 16 aggiorna il dato e diventano 8000 circa! :mbe:Tanti o pochi non fa nessuna differenza sulle prestazioni della linea, significa che il modem effettua le correzioni sugli errori istantaneamente senza ritrasmissione.

Inviato dal mio SM-A320FL utilizzando Tapatalk

[giovanni69]

@ Giustaf:

https://s22.postimg.cc/5z8wypfdd/FEC_e_CRC.jpg (https://postimages.org/)

[Rumpelstiltskin]

Ragazzi per favore, se c'è un insider che lavora in TIM può darmi una mano?

Non riesco mai a parlare con nessuno al 187, finisco sempre nel loop infinito delle voci pre registrate oppure quando mi va bene mi dicono il numero del tecnico è e cade la linea!

Sto cercando in tutti i modi di capire per quale motivo non ho il profilo 35B nonostante abbia sottoscritto la TIM CONNECT GOLD.

con l'unica persona che sono riuscito a parlare (una maleducata) ha detto che il commerciale mi ha dato una 100 mega e che non ci può fare niente, riattaccandomi il telefono in faccia

[linktoweb]

Ragazzi ma il costo base di Tim Connect Gold è di 30 o di 35 euro ??
L'offerta mi dice 30, poi clicco su ATTIVA e mi dice 35, sono confuso
Ovviamente tutto ciò escludendo i 5 euro mensili del tecnico e i 5 euro per avere più di 30 mega

https://i.imgur.com/Cpqx6eY.jpg
https://i.imgur.com/1Kfs9BX.jpg

[Felixman]

Cioè secondo il tecnico la app si inventa i 17a al posto dei 35b? Non credo voglia dire ciò. Certo loro potranno vedere che sei impostato su un profilo 35b ma poi se il modem è quello non compatibile... la app non può che constatare il 17a perchè non può bypassare il modem. Tutti noi se prendiamo uno scolapasta o un baffo rosso o una radiosveglia, agganciamo un 17a al posto di un 35b, cioè con una 200M attiva.

Come stimi il fatto che dovrebbe avvicinarsi ai 200Mb visto che comunque stai usando un modem 17a (e come ti ha scritto Busone di Higgs è altamente improbabile che tu stia usando uno dei primi 1000 modem bianchi DGA4130)?

A pagina 1 nella FAQ hai il Rimando relativo al 35b/200M per capire cosa aspettarti dal passaggio 17a a 35b, modem adatto permettendo.


Concentrati su questo punto: DGA4130 o Tim Hub/ DGA4132.Oggi è passato il tecnico Telecom. Ha verificato che il segnale parte correttamente a 100 mega dall'armadietto ma purtroppo il router bianco non riesce a trasformare in 200. Mi ha detto che è il router che da 100 sviluppa a 200 e non che la linea parte già a 200 dall'armadietto. La cosa mi è sembrata un po' strana. Come fa a partire 100 dall'armadietto e poi diventare 200 nel modem? Voleva cambiarmi il modem bianco con uno nero (non quello hub però), ma non l'ho voluto perché mi ha detto che mi aumentava di 2 euro al mese la bolletta. Invece di 3 euro al mese di noleggio del bianco passava a 5. Già mi sembra una truffa 3 euro per un router spazzatura. Ho deciso di investire questi 24 euro l'anno per comprarmi un Fritzbox 7590 e buonanotte

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[King_Of_Kings_21]

Oggi è passato il tecnico Telecom. Ha verificato che il segnale parte correttamente a 100 mega dall'armadietto ma purtroppo il router bianco non riesce a trasformare in 200. Mi ha detto che è il router che da 100 sviluppa a 200 e non che la linea parte già a 200 dall'armadietto. La cosa mi è sembrata un po' strana. Come fa a partire 100 dall'armadietto e poi diventare 200 nel modem? Voleva cambiarmi il modem bianco con uno nero (non quello hub però), ma non l'ho voluto perché mi ha detto che mi aumentava di 2 euro al mese la bolletta. Invece di 3 euro al mese di noleggio del bianco passava a 5. Già mi sembra una truffa 3 euro per un router spazzatura. Ho deciso di investire questi 24 euro l'anno per comprarmi un Fritzbox 7590 e buonanotte

Inviato dal mio SM-G935F utilizzando TapatalkTi bastava comprare un HUB a 40€.

[Skylake_]

Oggi è passato il tecnico Telecom. Ha verificato che il segnale parte correttamente a 100 mega dall'armadietto ma purtroppo il router bianco non riesce a trasformare in 200. Mi ha detto che è il router che da 100 sviluppa a 200 e non che la linea parte già a 200 dall'armadietto. La cosa mi è sembrata un po' strana. Come fa a partire 100 dall'armadietto e poi diventare 200 nel modem? Voleva cambiarmi il modem bianco con uno nero (non quello hub però), ma non l'ho voluto perché mi ha detto che mi aumentava di 2 euro al mese la bolletta. Invece di 3 euro al mese di noleggio del bianco passava a 5. Già mi sembra una truffa 3 euro per un router spazzatura. Ho deciso di investire questi 24 euro l'anno per comprarmi un Fritzbox 7590 e buonanotte

Inviato dal mio SM-G935F utilizzando TapatalkI famosi router che trasformano la 100 mega in 200 mega... Ahahah... Ma chi ti hanno mandato?
L'unica cosa vera è che se hai un modem non compatibile con la 200 mega, allora l'armadio eroga il profilo più alto compatibile (100 mega), ma è sempre l'armadio a erogare la portante, non il modem a fare magie strane...

Poi non è vero che ti aumenta di due euro la bolletta: sostituiscono il tuo modem con un modem compatibile (Tim Hub o Scolapasta Evo nero) e si riprendono l'altro.

[Intel-Inside]

Ragazzi per favore, se c'è un insider che lavora in TIM può darmi una mano?

Non riesco mai a parlare con nessuno al 187, finisco sempre nel loop infinito delle voci pre registrate oppure quando mi va bene mi dicono il numero del tecnico è e cade la linea!

Sto cercando in tutti i modi di capire per quale motivo non ho il profilo 35B nonostante abbia sottoscritto la TIM CONNECT GOLD.

con l'unica persona che sono riuscito a parlare (una maleducata) ha detto che il commerciale mi ha dato una 100 mega e che non ci può fare niente, riattaccandomi il telefono in facciaLa mia richiesta via twitter é andata nel dimenticatoio... Ieri con fortuna una del 187 ha provato da reinoltrare la mia richiesta... Sti 5 minuti per cambiare un profilo da remoto durano giorni...

Inviato dal mio Lenovo P2 utilizzando Tapatalk

[Rumpelstiltskin]

Su twitter alla fine mi hanno detto che il mio contratto non prevede la 200! Ho chiamato il 187 dal cell della mia compagna e finalmente sono riuscito a parlare con un operatore: ha detto che ho la tim connect gold con l’opzione super velocità attiva... e mi ha aperto un nuovo ticket per il tecnico... mamma mia che odissea.

[Skylake_]

Ragazzi per favore, se c'è un insider che lavora in TIM può darmi una mano?

Non riesco mai a parlare con nessuno al 187, finisco sempre nel loop infinito delle voci pre registrate oppure quando mi va bene mi dicono il numero del tecnico è e cade la linea!

Sto cercando in tutti i modi di capire per quale motivo non ho il profilo 35B nonostante abbia sottoscritto la TIM CONNECT GOLD.

con l'unica persona che sono riuscito a parlare (una maleducata) ha detto che il commerciale mi ha dato una 100 mega e che non ci può fare niente, riattaccandomi il telefono in faccia
Beccato anche io un personaggio del genere stamattina, dall'Italia a scanso di equivoci, che prima mi dice "NO, io la 200 mega non gliela faccio, lei è distante 850 metri dal cabinet!" (Sono sì e no 200 metri misurati fisicamente di persona, mappa comunale alla mano come riconferma), poi mi dice "ma lei ha un contratto a 100 mega quindi non le posso nemmeno cambiare il profilo" (richiesta fatta lunedì mattina da un'operatrice che sembrava più preoccupata di prendersi un bel voto piuttosto che di aiutarmi, che mi aveva assicurato che dal giorno successivo l'opzione sarebbe stata attiva).

Alle mie rimostranze nel far notare che con 33 dB di attenuazione non posso essere a 800 metri di distanza, che mio cugino nello stesso palazzo e sulla stessa decade fa agevolmente 120 mega in 35b e che quando avevo Fastweb con la stessa tecnologia agganciavo anche io circa 120 mega sullo stesso doppino mi risponde "eh si vede che la avevano agganciata a un armadietto più vicino!" :confused: :confused: :confused: :muro: :muro: :muro:

[Intel-Inside]

Ho ricontattato Luca su Twitter e ha fatto un'altra segnalazione... (Ha chiuso la vecchia e aperto una nuova) Mi sa che questo upgrade sarà un calvario...
Beh ho avuto la 100 in 4 giorni lavorativi che potevano essere 3... É giusto penare un pò per l'upgrade...

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[giovanni69]

Oggi è passato il tecnico Telecom. Ha verificato che il segnale parte correttamente a 100 mega dall'armadietto ma purtroppo il router bianco non riesce a trasformare in 200. Mi ha detto che è il router che da 100 sviluppa a 200 e non che la linea parte già a 200 dall'armadietto.

E poi qualcuno pure ci critica e se la prende quando ci permettiamo di dire che girano tecnici e tecnici.

Nel complesso dei costi di gestione dell'assistenza tecnica mi farebbe davvere piacere sapere quanta parte incide l'incompetenza di chi non è stato formato adeguatamente sia nel non sapere come agire e sia anche quanto lavorano senza l'adeguato rispetto per le porte, doppini, trecciole in armadio (tipo intervieni per un'attivazione e butti giù qualcun altro o allenti il contatto nella porta vicina...).

[harrypotter77]

Oggi è passato il tecnico Telecom. Ha verificato che il segnale parte correttamente a 100 mega dall'armadietto ma purtroppo il router bianco non riesce a trasformare in 200. Mi ha detto che è il router che da 100 sviluppa a 200 e non che la linea parte già a 200 dall'armadietto. La cosa mi è sembrata un po' strana. Come fa a partire 100 dall'armadietto e poi diventare 200 nel modem?...

:eek: Assurdo, No comment...

[tolwyn]

www.tecnicipercaso.meh :p

[Intel-Inside]

Dopo che Luca Twitter mi ha rifatto la richiesta per la 200 ho voluto sentire il 187 per vedere se questa volta avessero ricevuto il tutto e una simpatica operatrice dalla Romania mi ha confermato tutto e mi ha detto addirittuta che la mia richiesta verrà evasa l'1 Agosto...
Ma é vera sta cosa che sanno quando accadrà?

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[Rumpelstiltskin]

Dopo che Luca Twitter mi ha rifatto la richiesta per la 200 ho voluto sentire il 187 per vedere se questa volta avessero ricevuto il tutto e una simpatica operatrice dalla Romania mi ha confermato tutto e mi ha detto addirittuta che la mia richiesta verrà evasa l'1 Agosto...
Ma é vera sta cosa che sanno quando accadrà?

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Io ho perso la pazienza e la speranza.

[giovanni69]

@Intel-Inside: Guarda, ci sono utenti a cui è stato detto la stessa cosa; poi il MyTim ha mostrato ancora la vecchia offerta. Ma il 187 afferma che la nuova opzione è stata regolarmente attivata. Nel frattempo magari è stata emessa la nuova fattura e... tutto come prima. E qualcuno ha dovuto attendere la successiva. Vedi te a chi/ cosa credere. Ti auguro che vada tutto liscio presto. Buona fortuna!

[Intel-Inside]

Eheh... ieri quando ho chiamato il 187 per avere info riguardo la prima richiesta non so cosa abbia fatto l'operatrice ma nel MyTim ora mi ritrovo col profilo variato a 200 ma ovviamente non é cosi...
Sono dubbioso sulle tempistiche perché l'anno scorso quando uscì il nuovo profilo 200 qui si leggeva di gente che chiamava al mattino e al pomeriggio aveva gia il profilo nuovo settato...
Mi sa di strano... Però ce poco da fare se non pazientare, ho una curiosità a forma di scimmia pazzesca per quanto aggancerò di ottenibile con la 200 avendo quasi 15db di SNR e buone attenuazioni ora...

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[Rumpelstiltskin]

Intel, potresti fare uno screen (o ma darmelo in pvt) per vedere esattamente cosa vedi nella sezione dì MyTIM?

[Intel-Inside]

Intel, potresti fare uno screen (o ma darmelo in pvt) per vedere esattamente cosa vedi nella sezione dì MyTIM?

Ti ho mandato tutto in pvt ;)

[Rumpelstiltskin]

Ragazzi, ho un dubbio sulla TIM Connect Gold :

- Chiamate illimitate da casa verso i numeri fissi e mobili nazionali, senza scatto alla risposta.

Vuol dire che non pago lo scatto alla risposta ma pago per la chiamata?

[tolwyn]

vuol dire chiamate comprese (dove illimitate significa entro un certa soglia la cui ragionevolezza è stabilita unilateralmente dall'operatore) e senza scatto alla risposta

[Rumpelstiltskin]

Ottimo grazie

[Falcoblu]

Tra l' altro non so se è già stato fatto notare ma qualche giorno fa è uscita la nuova versione dell' app MyTIM...

[Rumpelstiltskin]

Tra l' altro non so se è già stato fatto notare ma qualche giorno fa è uscita la nuova versione dell' app MyTIM...



Hmmm per ios vedo sempre la solita...

[Falcoblu]

Hmmm per ios vedo sempre la solita...

Per Android è disponibile da qualche giorno, strano che non sia uscita anche per ios, in genere la rilasciano contemporaneamente o al limite a poca distanza...

[Intel-Inside]

Chiedo qui per fugare ogni dubbio...
Il giorno dopo l'attivazione della Fibra ho richiesto la domiciliazione bancaria tramite MyTim Fisso solo che da allora non ho più notizie... e son passate quasi due settimane ed é sempre in lavorazione... Al 187 mi dicono che hanno visto la mia richiesta e aspettano a finalizzarla finché non mi arriva la prima bolletta cartacea...
É vera sta cosa o bufala?

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[Skylake_]

A me era successa la stessa cosa: avevo specificato sin dall'ordine la domiciliazione bancaria, ma pare che si sia persa durante l'attivazione... ma, nonostante abbia subito re-inserito la domiciliazione dal MyTIM Fisso e fosse stata ri-registrata, la prima bolletta è arrivata comunque per posta :muro: Dalla successiva in poi invece tutto regolare.

[Intel-Inside]

A me é stato detto al 187 che la prima bolletta deve per forza arrivare cartacea (non mi hanno spiegato la ragione) poi dalla seconda si può domiciliare...
Mi hanno anche confermato che vedono la mia richiesta fatta via Web... Boh aspetto... Anche se son soldi in ballo... 2€ a bolletta...

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[Skylake_]

Ecco, ti pareva. Finita la prova della 100 mega sono piombato nel profilo 30/3. Nessuna notizia della Smart Fibra richiesta settimana scorsa.

Alla mia richiesta via Twitter a Luca per attivare la Smart Fibra da 200 mega, mi risponde così: "Ciao, da verifiche sulla tua utenza risulta copertura Fibra fino a 30 mega. Resto a disposizione, buona giornata."

Ma se fino a ieri avevo la 100 mega?!?
Lo so che sono a 30 mega, cosa non è chiaro della richiesta "mi potete attivare la Smart Fibra"?

[L_Rogue]

Ecco, ti pareva. Finita la prova della 100 mega sono piombato nel profilo 30/3. Nessuna notizia della Smart Fibra richiesta settimana scorsa.

Alla mia richiesta via Twitter a Luca per attivare la Smart Fibra da 200 mega, mi risponde così: "Ciao, da verifiche sulla tua utenza risulta copertura Fibra fino a 30 mega. Resto a disposizione, buona giornata."

Ma se fino a ieri avevo la 100 mega?!?
Lo so che sono a 30 mega, cosa non è chiaro della richiesta "mi potete attivare la Smart Fibra"?

Il fatto di negare la realtà è piuttosto diffuso nell'assistenza TIM. :p

Ti avevano aperto un ticket per la 200 oppure era tutto "sulla parola"?

[Skylake_]

Boh adesso una dice che oggi sono a 30 mega perché "stanno facendo la transizione al nuovo profilo" e di verificare domani.
Il primissimo giorno di fibra TIM ero limitato a 30 mega e la 100 mega era stata attivata solo dal mattino del secondo giorno; vediamo se anche stavolta è così.
Resta il fatto che dovrò richiamare per farmi mettere quella da 200 mega, perchè il modem nuovo per la 200 mega non si è proprio visto...

Bei tempi quando in ADSL mi cambiavano in diretta il profilo scegliendo quello più adatto.

EDIT: l'opzione effettivamente risulta attiva dal MyTIM Fisso, però a quanto pare il profilo non si sbloccherà fino a domani alle 05:
https://i.imgur.com/ZgLS51B.jpg

[Skylake_]

Se non hanno cambiato nulla ti basta attivare l'opzione Smart Fibra, da 10,86€ al mese. Se chiami il 187, la voce automatica dovrebbe dirti qualcosa del tipo "la tua linea può navigare ancora più veloce, scopri come digitando 3".

[jake101]

Ciao, chi ha attivo il piano Tim Smart Casa (ADSL 20 Mega e chiamate illimitate) e vuole passare alla fibra FTTC, deve per forza attivare un'offerta Tim Connect e pagare 5,90€ (Tim Expert) per 48 mesi?
Per passare da Tim Smart Casa alla fibra FTTC quali alternative si hanno?

No ti basta avviare la procedura di conversione online
http://www.tim.it/passa-a-fibra30m

La 30 mega ti spetta di diritto se hai una TIM SMART CASA, senza costi aggiuntivi (a meno che tu non abbia già un modem in consistenza compatibile con l'offerta fibra)

[Paint]

Salve,

che Voi sappiate il tecnico che viene a fare la trasformazione da adsl a fibra, nell'ordine di lavoro, vede se il modem è indicato come a pagamento o in comodato d'uso gratuito?


A marzo avevo accettato l'offerta di trasformazione con modem in comodato d'uso gratuito, trasformazione che però è rimasta inattuata. Avendo poco tempo ho lasciato correre poi a maggio e giugno avevo chiesto diverse volte informazioni al 187, avendo sempre come risposta che sarei stato contattato. Cosa mai avvenuta.

In luglio a forza di chiamare sono riuscito a parlare con un operatore che sembrava competente e che mi ha "reinoltrato" la vecchia richiesta di marzo, perché ora il modem è diventato a pagamento, 5€ x 48 rate, per cui facendo una nuova richiesta dovrei pagarlo.

Avevo anche chiesto una conferma via email di quanto aveva appena fatto, in modo tale da poter opporre qualcosa nel momento in cui avessi trovato addebiti in fattura. Mi disse che me l'avrebbe inviata assicurandomi più volte che era certo che comunque sarebbe stato in comodato d'uso gratuito. Mai ricevuto nulla.

Ma poi, nell'elenco richieste all'interno dell'account, compare come nuova richiesta...

https://i.imgur.com/eVZkBDE.png

mentre la vecchia risulta annullata. Ho quindi richiamato il 187 e stavolta un'operatrice mi ha confermato che il modem è a pagamento. Anche al numero 800 300 701, dove si spostano gli appuntamenti, mi hanno confermato che dal 1 luglio il modem si paga e la richiesta risulta inoltrata il 25 luglio, per cui quanto mi aveva detto l'altro operatore, che aveva ripreso la vecchia offerta di marzo ecc, non è vero.

Essendo però già fissata l'uscita del tecnico (ditta esterna) l'iter non si può più bloccare quindi l'unico modo per non ritrovarsi a pagare 240 euro di modem è rifiutare l'installazione. :(

[majkaiso]

Files aggiornati.
Con piacere noto che il mio armadio è stato pianificato per ottobre (centrale ancora pianificata per agosto).
Praticamente fino a ieri c'erano zero armadi pianificati per quella centrale, ora ne hanno pianificati 19 tutti insieme per ottobre (pianificati tutti a 200Mbps direttamente tra l'altro). Qualcuno mi sa dire se in genere quando pianificano tutti gli armadi del paese insieme è meglio o peggio in termini di tempistiche? Rispetto a quando li pianificano uno alla volta sparsi qua e là

[Skylake_]

Se il tuo modem è già compatibile con la fibra, non devono dartene un altro nè tantomeno devi pagare alcun noleggio.

[babene]

Da me ormai la 200 mega ce la dimentichiamo. Ma gia si sapeva.

[Paint]

Se il tuo modem è già compatibile con la fibra, non devono dartene un altro nè tantomeno devi pagare alcun noleggio.

Il mio modem non è compatibile e l'offerta del passaggio alla fibra (gratuito) è abbinata al modem. Nel senso che il passaggio è gratuito ma il modem no. Adesso. Mentre prima era in comodato d'uso.

[TheStefB]

Si sta sbloccando qualcosa... Entrati in pianificazione oltre 1500 cabinet in una volta (dopo le circa 100 centrali della scorsa settimana)

[Witcher]

Salve,

cut

Essendo però già fissata l'uscita del tecnico (ditta esterna) l'iter non si può più bloccare quindi l'unico modo per non ritrovarsi a pagare 240 euro di modem è rifiutare l'installazione. :(

Il TIM Expert non è il costo del modem; ma il costo dell'intervento che fa il tecnico per attivarti la fibra e per ottimizzarti l'impianto:

https://www.tim.it/tim-expert

Quindi lo paghi sempre.

Il modem che ti danno è sempre in comodato d'uso con le nuove offerte TIM.

[san80d]

Il TIM Expert non è il costo del modem; ma il costo dell'intervento che fa il tecnico per attivarti la fibra e per ottimizzarti l'impianto:


diciamo che e' semplicemente un modo come un altro per incassare soldi ;)

[Paint]

Il TIM Expert non è il costo del modem; ma il costo dell'intervento che fa il tecnico per attivarti la fibra e per ottimizzarti l'impianto:

[...]

Io ho la prima versione della TIM Smart Mobile e fino a fine giugno il passaggio da adsl a fttc era gratuito con modem in comodato d'uso gratuito.
Ora, dal 1 primo luglio, per chi come me non è ancora passato a fttc deve pagare il modem

Adesso

https://i.imgur.com/N5WirES.png

(dal Conto TIM di Luglio)

Prima

https://i.imgur.com/nfxwjkS.png

[Paint]

diciamo che e' semplicemente un modo come un altro per incassare soldi ;)

Se una mela inizio a chiamarla lampadina rimane sempre una mela :D

[Witcher]

Sì, la vecchia TIM Smart prevedeva il modem a pagamento rateizzato(€1,19 in 48 mesi). Anch'io ho attiva, ormai da 2 anni la TIM Smart Casa con l'opzione Smart Mobile.

[Skylake_]

Ah pensavo che avessi già pagato in passato il noleggio del modem, visto che nelle condizioni dice che i 5 euro al mese non sono dovuti se hai già pagato dazio.
Certo che è una bella botta così... 15 euro al mese in più per la fibra...

[Intel-Inside]

Domanda:
L'opzione Massima Velocità Fibra gratuita il primo anno... si disattiva in automatico o rimane attiva di default? ... Stessa questione per il servizio Chi è, anche se questo non lo vedo nel mio profilo... è possibile che non me l'hanno attivato?

[Rumpelstiltskin]

Domanda:
L'opzione Massima Velocità Fibra gratuita il primo anno... si disattiva in automatico o rimane attiva di default? ... Stessa questione per il servizio Chi è, anche se questo non lo vedo nel mio profilo... è possibile che non me l'hanno attivato?



Sei poi riuscito a farti attivare la 200?

[fraussantin]

Scusate oggi mi ha chiamato eni gas e luce ( non ho capito ancora come fanno a scavalcare truecaller) e mi ha detto che siccome sono loro cliente ( per poco, ho aggiunto, visto gli aumenti che mi farete da ottobre ) mi spetta una fastweb 100 mega a 25 euro per :D sempre :D.

Gli ho fatto notare che ho un vincolo 100 euro di penale , e le spese di attivazione scontate , oltre ad una 40ina di rate del modem da pagare.

Lei mi ha detto che con le nuove leggi non devo pagare nulla per il passaggio , ma solo 35 euro neppure il modem .
...Tutto il resto te lo dicono solo gli operatori per non farti cambiare bla...bla...bla.. ( quelli che fanno il tuo lavoro ho pensato xD) .

Ora mi chiedo .. è vera sta cosa? O semplicemente ci provano?

[rubex]

Scusate avrei bisogno di un parere, all'attivazione 200mb avevo 170/20 circa 6 mesi fa, adesso questo:

https://preview.ibb.co/e1nqpT/Screenshot_30_lug_2018_16_54_15.png

Posso mettermi l'anima in pace, come descritto in prima pagina, oppure c'è qualche problema ed apro una segnalazione?

[Intel-Inside]

Sei poi riuscito a farti attivare la 200?Il 187 sabato mi ha detto che l'upgrade sarà eseguito mercoledi 1 agosto... Aspetto e vedo se no continuo a rompere le Balls a Luca Twitter finché non si fa...
Anche la prima richiesta mi disse di aspettare almeno 48h... Boh vediamo...

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[Paint]

Scusate oggi mi ha chiamato eni gas e luce ( non ho capito ancora come fanno a scavalcare truecaller) e mi ha detto che siccome sono loro cliente ( per poco, ho aggiunto, visto gli aumenti che mi farete da ottobre ) mi spetta una fastweb 100 mega a 25 euro per :D sempre :D.

Gli ho fatto notare che ho un vincolo 100 euro di penale , e le spese di attivazione scontate , oltre ad una 40ina di rate del modem da pagare.

Lei mi ha detto che con le nuove leggi non devo pagare nulla per il passaggio , ma solo 35 euro neppure il modem .
...Tutto il resto te lo dicono solo gli operatori per non farti cambiare bla...bla...bla.. ( quelli che fanno il tuo lavoro ho pensato xD) .

Ora mi chiedo .. è vera sta cosa? O semplicemente ci provano?

Se hai TIM dal 1 luglio costa 49€ la disattivazione della linea e 35€ il passaggio ad altro operatore ma gli eventuali sconti ecc. in fase di sottoscrizione dell'offerta (se non sono trascorsi almeno 24 mesi) e le rate del modem le devi pagare :(

https://i.imgur.com/WMMY9ad.png

PS. Qui nel thread, qualche pagina indietro, ho però letto brutte robe su fastweb ...

[Braccop]

Si sta sbloccando qualcosa... Entrati in pianificazione oltre 1500 cabinet in una volta (dopo le circa 100 centrali della scorsa settimana)

gia', peccato che il mio sia sempre sospeso per motivi tecnici :muro: :muro: :muro: :cry:

[fraussantin]

Se hai TIM dal 1 luglio costa 49€ la disattivazione della linea e 35€ il passaggio ad altro operatore ma gli eventuali sconti ecc. in fase di sottoscrizione dell'offerta (se non sono trascorsi almeno 24 mesi) e le rate del modem le devi pagare :(

https://i.imgur.com/WMMY9ad.png

PS. Qui nel thread, qualche pagina indietro, ho però letto brutte robe su fastweb ...No ma a fastweb non ci passo.
Prob non cambio visto che tim va bene ma se continuano a rimodulare come forsennati era interessante capire se è vero che si smette di pagare anche il modem .

[Paint]

No ma a fastweb non ci passo.
Prob non cambio visto che tim va bene ma se continuano a rimodulare come forsennati era interessante capire se è vero che si smette di pagare anche il modem .

Se eserciti il recesso in caso di rimodulazione al rialzo della bolletta, tipo come hanno appena fatto (dal 1 luglio + 2,50€), gli sconti ecc. non credo siano dovuti. Le rate del modem però temo rimangano perché la cosa è configurata come vendita abbinata.

[fabiocasti]

Ciao,
Domanda tecnica: è possibile che 2 ARL distanti 50 metri uno dall’altro vengano collegati ad un unico MSAN posto a fianco di uno dei 2 ARL?

Spero non sia una domanda già posta 😊
Grazie!

[Skylake_]

Il modem si paga sempre, anche in caso di recesso per variazioni contrattuali sei tenuto a pagargli tutte le rate rimanenti!

[Busone di Higgs]

Posso mettermi l'anima in pace, come descritto in prima pagina, oppure c'è qualche problema ed apro una segnalazione?

Viste le attenuazioni e' normale non c'e nulla da fare; purtroppo se sei sfortunato c'e' ancora margine per perdere qualcosina, ma la botta grossa l'hai gia' ricevuta.

[Skylake_]

Come non detto, Smart Fibra+ attiva ma profilo sbagliato (30/3), ma il 187 sostiene che viaggio a 100 mega. Assurdo.
...però, visto che per loro viaggio a 100 mega ma sono bloccato a 30, sono sotto ai minimi contrattuali sia in download che in upload 😏

[L_Rogue]

Come non detto, Smart Fibra+ attiva ma profilo sbagliato (30/3), ma il 187 sostiene che viaggio a 100 mega. Assurdo.
...però, visto che per loro viaggio a 100 mega ma sono bloccato a 30, sono sotto ai minimi contrattuali sia in download che in upload ��

Il modem che dice?

30 o 100 come velocità?

Se ti dice 100 e vai a 30, fai il test col loro tool di MyTIM fisso e apri il ticket da lì.

Sempre che il tool funzioni. :p

Edit: ricordaglielo che sei sotto lo standard minimo per il contratto. Aiuta.

[Prowler81]

Salve,

Ho fatto un pò di ricerche su questi ed altri forum e più che capire il problema mi servirebbe un aiuto nel superarlo. In breve:

Non riesco a farmi attivare la Fibra 100M avendo l'armadio a 350m da casa in quanto nei database di Mamma TIM risulto a 1.200m.
Ho provato con ordine Internet (mandato in KO), tramite centro TIM (arrivato tecnico a casa che aveva ordine di attivarmi un profilo 30/3 e non c'è stato verso di fargli fare neanche una prova con conseguente ordine recesso) e tramite assistenza FB che non mi ha considerato di striscio arrivando a ripetermi che ora non è più possibile attivare anche la 30M.

Il bello è che la mia attuale ADSL (con Aruba.it, quindi Telecom Wholesale) ho portante piena + profilo fast di cui non posso lamentarmi - cosa che basterebbe a far capire che l'errore è nel database e non fisico.

La chiostrina è attaccato all'armadio dietro casa, e la cosa più bella è che se controllo su planetel, il civico 12 risulta a 400m, il 34 (il mio) 1.200m e il 58 (ultimo della via) 600m.

Fra l'altro mi il centro TIM mi ha fatto disdire l'attuale contratto voce (per accellerare i tempi di attivazione...) e, ovviamente, ora ha iniziato a fare lo gnorri dicendo che per lui è tutto a posto e che mi dovrà arrivare l'sms da TIM (passati oltre 15 gg).

Cosa posso fare? attendere la chiusura della linea voce e ritentare con una nuova attivazione cercando di far capire il problema amministrativo?

Distanza Utenza Armadio: 350m calcolato tramite percorso pedolale su Maps

Armadio:

CLLI sede OLT CPANITAL
Nome sede OLT CAPANNOLI
Distretto PONTEDERA
CLLI feeder PONTITAG
Descrizione feeder PONTEDERA SUD
CLLI ONU CPANITAL012
ID ONU 58702M_10
Tipo ONU ONU da armadio

Utenza civico 34

CENTRALE
Gat sede OLT: 587001
VOLTERRANA 302
Codice CLLI: CPANITAL
FTTC
58702M_10
VIA FONTINO 2
Dist. cab da centrale: 382m
Dist. dal cabinet: 1207m
Velocità VDSL stimata Down/Up: 10.62/1.53
Velocità ADSL stimata Down/Up: 7.78/0.68

Utenza civico 12

CENTRALE
Gat sede OLT: 587001
VOLTERRANA 302
Codice CLLI: CPANITAL
FTTC
58702M_10
VIA FONTINO 2
Dist. cab da centrale: 381m
Dist. dal cabinet: 425m
Velocità VDSL stimata Down/Up: 56.84/18.72
Velocità ADSL stimata Down/Up: 12.08/0.88

Utenza civico 58

CENTRALE
Gat sede OLT: 587001
VOLTERRANA 302
Codice CLLI: CPANITAL
FTTC
58702M_10
VIA FONTINO 2
Dist. cab da centrale: 381m
Dist. dal cabinet: 904m
Velocità VDSL stimata Down/Up: 23.19/3.88
Velocità ADSL stimata Down/Up: 9.57/0.76
50_5_4983_58

[giovanni69]

La lunghezza pedonale non è sempre quella corretta.
A pagina 1 trovi dei metodi per la verifica.

Ma se credi davvero che il percorso sia minore di quello dichiarato e non sei riuscito ad ottenere l'attenzione da parte di un tecnico per una prova sul campo, non puoi che provare a chiedere una bonifica del database. Ti ho scritto PM.

[Paint]

Grazie, quando ho attivato Tim Smart Casa (2015) non mi hanno fornito nessun modem, quindi se passassi alla fibra devo pagare oltre all'attivazione anche Tim Expert (5,90€x48mesi)? Oppure posso passare alla fibra senza ricevere il modem, acquistandone uno io?

[...]


Se hai TIM Smart Casa e sei coperto puoi passare a fttc ma temo dovrai pagare il modem (5€ x 48 rate).TIM Expert non centra nulla con chi ha la vecchia offerta Smart Casa/Mobile. Il modem poi essendo in vendita abbinata lo devi prendere e pagare anche nel caso ne avessi già uno.

[Prowler81]

La lunghezza pedonale non è sempre quella corretta.
A pagina 1 trovi dei metodi per la verifica.

Ma se credi davvero che il percorso sia minore di quello dichiarato e non sei riuscito ad ottenere l'attenzione da parte di un tecnico per una prova sul campo, non puoi che provare a chiedere una bonifica del database. Ti ho scritto PM.

grazie, già fatto. Se vedi sulla stessa via ci sono dei riferimenti di distanza a mio avviso sballati (400m ad inizio via, 1200 a metà, 600 alla fine), per quanti giri strani possano fare i cavi, a mio avviso non può superare i 400 max 500 m.

[giovanni69]

E pensare che basterebbe una prova sul campo del valore delle attenuazioni (a fronte di un cablaggio domestico a posto per la VDSL) per ottenere la lunghezza, derivate a parte. Il tuo problema sarà far sì che la bonifica del database possa far smuovere poi qualcuno. O al contrario riuscire a forzare l'uscita del tecnico sul campo per verificare come stanno davvero le cose.
Altro caso potrebbe essere che la parte centrale della via per qualche ragione di lottizzazione in passato (forse era la prima ad essere abitata) è stata collegata ad una centrale telefonica lontana. Ma credo sia davvero improbabile.
In bocca al lupo.

[OUTATIME]

Accanto ad alcuni cabinet, hanno posato anche una base in cemento, come se dovessero aggiungere un altro cabinet oltre a quello già esistente.
Secondo voi, la fibra è stata posata da Tim oppure da Open Fiber?
Tutti lavori TIM.

[Prowler81]

Altro caso potrebbe essere che la parte centrale della via per qualche ragione di lottizzazione in passato (forse era la prima ad essere abitata) è stata collegata ad una centrale telefonica lontana. Ma credo sia davvero improbabile.
In bocca al lupo.

Improbabile anche questo perchè è il Secondo Blocco di una lottizzazione, il primo blocco è correttamente agganciato all'armadio (sempre lo stesso) con distanze fra 200 e 350 m in quanto in effetti più vicino in linea d'aria all'armadio. Il fax e la mail l'ho mandata, intanto perfeziono la disdetta della linea attuale e provo con nuova attivazione sperando nell'uscita di un tecnico competente e che abbia un minimo di voglia di ascoltare e risolvere la problematica. Incrociamo le dita!

[giovanni69]

Beh, una nuova attivazione in effetti potrebbe smuovere di più le acque anche in tempi relativamente brevi.

[Dynamite]

Scusate se la domanda magari è trita e ritrita: adesso ho l'adsl con l'offerta Tutto, e pago uno sproposito (più di 60€ al mese), in previsione di un passaggio alla fibra con l'offerta Connect Gold ho letto che per i vecchi clienti avverrà alle stesse condizioni economiche attuali, ma visto quanto pago adesso non mi sembra molto fattibile (e visto quanto costa l'offerta per i nuovi clienti, praticamente la metà). È vero oppure c'è modo di pagare di meno? Thanks.

[giovanni69]

Se parti da Tim Smart Tutto ADSL, vedi
https://www.tim.it/passa-a-fibra
con relative opzioni.
Non so se ti converrebbe attivare una nuova linea, ammesso di voler perdere il numero (o di migrarlo verso operatore Voip Ehiweb/Messagenet/Clouditalia prima di cessare la linea per salvarlo). Dovresti fare qualche calcolo.

[Skylake_]

Il modem che dice?

30 o 100 come velocità?

Se ti dice 100 e vai a 30, fai il test col loro tool di MyTIM fisso e apri il ticket da lì.

Sempre che il tool funzioni. :p

Edit: ricordaglielo che sei sotto lo standard minimo per il contratto. Aiuta.Dice esattamente 31 mega in download e 3.19 mega in upload con un margine SNR assurdo. Come max rate vede quello che facevo fino a domenica. Provato anche a cambiare modem, stessa storia.

[giovanni69]

Proprio perchè avrai circa 25/30 dB di SNRm, hai attivo il profilo 30/3 invece che 100/20.
A pagina 1 nella FAQ "perchè la mia linea va a 70/50/30...." alla prima risposta troverai la questione tecnica del profilo di cui chiedere la sistemazione al 187 tasto 2.

[Skylake_]

È quello che sto facendo da due giorni ma a loro risulta attiva la 100 mega, non riesco a venirne a capo.
Lo so bene che si è settato il profilo 30-3, sgrunt

[daffy]

sono stato appena coperto dalla fibra 100 di tim.

attualmente ho una internet senza limiti adsl.

se passo ad altri operatori dovrò pagare un casino di penale (perchè sono abbonato da meno di 2 anni quindi non mi conviene)

vorrei richiedere subito la tim connect gold, ma poi il passaggio dalla fibra 100 alla 200 è sempre gratuito? altrimenti mi tocca aspettare che arrivi la 200 visto che è prevista a breve...grazie

[L_Rogue]

È quello che sto facendo da due giorni ma a loro risulta attiva la 100 mega, non riesco a venirne a capo.
Lo so bene che si è settato il profilo 30-3, sgrunt

Te l'ho detto, apri il ticket da dentro il MyTIM fisso dopo aver misurato la velocità col oro tool.

Se a loro risulta 100 come profilo, non ti possono lasciare a 30 di velocità effettiva.

[tolwyn]

È quello che sto facendo da due giorni ma a loro risulta attiva la 100 mega, non riesco a venirne a capo.

se vuoi faccio dare un occhio al volo anche al mio amico che lavora in tim

[Intel-Inside]

È quello che sto facendo da due giorni ma a loro risulta attiva la 100 mega, non riesco a venirne a capo.
Lo so bene che si è settato il profilo 30-3, sgrunt

Io è una settimana ormai che sto cercando di farmi upgradare la linea alla 200M... non so piu' a che santo rivolgermi!!! :cry:

se vuoi faccio dare un occhio al volo anche al mio amico che lavora in tim

Ogni aiuto è prezioso :help:

[Rumpelstiltskin]

Io è una settimana ormai che sto cercando di farmi upgradare la linea alla 200M... non so piu' a che santo rivolgermi!!! :cry:







Ogni aiuto è prezioso :help:



Stessa tua situazione

[Intel-Inside]

Stessa tua situazione

Scrivo le ultime news:
Sabato 28 ho fatto nuova richiesta Upgrade 200M a Luca Twitter... ieri Martedi 31 (pomeriggio) visto che sono ancora a 100M chiamo il 187 e l'operatrice gentile e preparata mi ha detto che la richiesta di Sabato e quella vecchia di Mercoledi scorso sono inserite in modo non proprio corretto... a suo dire per questo tipo di richiesta sarebbe meglio farla al 187 visto che possono gestirla loro direttamente...
Insomma alla fine mi ha detto che è riuscita a sbloccare la richiesta e che entro poche ore sarei passato alla 200M... mezzora piu tardi ricevo un SMS Tim che stanno attivando l'offerta per la mia linea di casa... boh non so cosa voglia dire...
Ora mentre scrivo sono ancora a 100... :cry:

[baron]

Ma possibile che con il contratto fibra se si vuole cambiare intestatario della linea (subentro familiare gratuito) non è possibile farlo?
Bisogna disdire e fare nuovo contratto (con relativi costi e cambio numero) o magari doppio passaggio: fibra->adsl e poi adsl->fibra.

Non ho parole...

[GioTheBest]

Scrivo le ultime news: ...
Insomma alla fine mi ha detto che è riuscita a sbloccare la richiesta e che entro poche ore sarei passato alla 200M... mezzora piu tardi ricevo un SMS Tim che stanno attivando l'offerta per la mia linea di casa... boh non so cosa voglia dire...
Ora mentre scrivo sono ancora a 100... :cry:

Se è quello che hanno fatto a me il profilo rimarrà ancora a 100, ti hanno abilitato il 200 solo lato commerciale, adesso devi insistere con il reparto tecnico.

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[Intel-Inside]

Se è quello che hanno fatto a me il profilo rimarrà ancora a 100, ti hanno abilitato il 200 solo lato commerciale, adesso devi insistere con il reparto tecnico.

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Nel MyTim Fisso mi risulta 100/200... ho fatto un tentativo ancora al 187 dalla Romania :muro: e stavolta il tipo mi dice che da me ce solo la 100 :(

Vabbè a questo punto lascio perdere... è massacrante e snervante avere a che fare con degli incompetenti... :mc:

[Skylake_]

-

[tolwyn]

Certo che però, se questo tuo amico è anche in grado di mettere in cantiere concretamente la richiesta per la 200 mega... :D :D :D

ottimo che hai risolto, per il resto considera che il mio amico lavora al delivery, non al commerciale o creation, pertanto se il problema 200 riguarda un ordinativo non emesso o errato oppure la mancata apertura in vendibilità della onu lui nulla può

[Skylake_]

La tecnica mi ha confermato che va richiesta dal commerciale, perchè è un'opzione diversa dalla 100/300; dopodichè mi mandano il tecnico perchè (solo nel mio caso o sempre?) va cambiata la porta in armadio per la 200 mega, e ovviamente devono spedirmi lo Scolapasta 4130 o il Tim Hub per navigare con la 200 mega (in realtà ho già un mio Tim Hub, ma ufficialmente loro mi hanno dato un Sercomm, il quale dopo 24 ore dall'accensione è stato retrogradato al ruolo di fermacarte...)

Da quel che vedo ora da MyTIM Fisso, di pratiche commerciali non c'è un ca..o :D

A proposito, chi mi ha attivato l'impianto "fibra" ha indicato che io sono a 850 metri dall'armadio, quando in realtà come cavo sono circa 200-250 metri. Ho chiesto di aggiornare il dato perchè non vorrei che la procedura vada in KO perchè (vedi pagina 1) risulto sopra i 450 metri.

[tolwyn]

che serva un ordinativo commerciale non ci piove ma 1) se non è ancora stato emesso o se è in stallo sui sistemi amministrativi devi passare per il commerciale 2) se è stato emesso ed è in stallo sui sistemi delivery tecnico il mio amico potrebbe tornare utile

comunque se la onu è già aperta in vendibilità 200 mb tecnicamente non serve la permuta ed è sufficiente la modifica della profilatura a livello di circuito logico (ci sono casi non così infrequenti di onu con piastre vdsl e evdsl...ma non sempre la vendibilità 200 mb risulta aperta, fosse questo il caso e fossi tu su piastra vdsl servirebbe sì la permuta)

[Intel-Inside]

che serva un ordinativo commerciale non ci piove ma 1) se non è ancora stato emesso o se è in stallo sui sistemi amministrativi devi passare per il commerciale 2) se è stato emesso ed è in stallo sui sistemi delivery tecnico il mio amico potrebbe tornare utile

comunque se la onu è già aperta in vendibilità 200 mb tecnicamente non serve la permuta ed è sufficiente la modifica della profilatura a livello di circuito logico (ci sono casi non così infrequenti di onu con piastre vdsl e evdsl...ma non sempre la vendibilità 200 mb risulta aperta, fosse questo il caso e fossi tu su piastra vdsl servirebbe sì la permuta)

Io la richiesta l'ho fatta ma non ho idea di come mai non viene evasa... Nel caso potresti chiedere al tuo amico se controlla? Magari anche se non può sistemare al massimo mi da la dritta su come fare...

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[Rumpelstiltskin]

Ottimo : ho chiesto a luca di tim di abilitarmi il 35b e da mezzora non ho più linea 😞

[tolwyn]

potresti chiedere al tuo amico se controlla?

ah sìsì una verifica non costa nulla, al più ci manda a ramengo tutti e due :D
girami in privato il numero linea che glielo passo

[Skylake_]

(ci sono casi non così infrequenti di onu con piastre vdsl e evdsl...ma non sempre la vendibilità 200 mb risulta aperta, fosse questo il caso e fossi tu su piastra vdsl servirebbe sì la permuta)

Eh da come me l'ha spiegato lei io non sono sulla piastra da 200 mega. Considerato che il mio armadio è stato fra gli ultimi in assoluto di tutta la città, magari sono andati al risparmio e hanno messo una sola piastra da 200 mega :D (e a questo punto vai a sperare che non sia satura, perchè tutte le Tim Connect nuove saranno sicuramente attestate lì).
Anzi, l'armadio è nato a Dicembre 2017 come 100 mega e ha subìto poi l'aggiornamento alla 200 mega entro fine gennaio 2018. (su fibra.click appare come 200M). Io ero in Fastweb fino ad Aprile, per cui non saprei.

[Intel-Inside]

Ottimo : ho chiesto a luca di tim di abilitarmi il 35b e da mezzora non ho più linea 😞

Spiega un pò l'accaduto... nel mytim hai traccia della lavorazione? hai aperto guasto?

[giovanni69]

Non so se questo caso possa interessare a @giovanni69 ma garantisco che a quanto pare era proprio un problema amministrativo che inibiva la risoluzione dal problema tecnico, cioè dal lato tecnico non sono autorizzati a cambiarmi profilo se non gli risulta che io ho attiva l'opzione 100 mega.


Beh, certo ma dal tuo precedente messaggio sembrava che commercialmente tu avessi già la 100M.

[Skylake_]

Secondo il reparto commerciale e secondo MyTIM Fisso la 100 mega era attiva. A quanto pare qualcosa è andato storto nel passaggio dalla Try&Buy 100 mega alla 100 mega cash :D A sistema risultavo con la Smart Fibra attiva, comunque :mbe:. La tecnica si è messa a smanettare su tutti i miei dati da sistema e ha trovato l'inghippo.

[Intel-Inside]

L'ultimo operatore con il quale ho parlato (dalla Romania) asseriva convinto che al mio indirizzo è disponibile solo la 100M.

Io: "Ho verificato sul sito ufficiale TIM Copertura e risulta disponibile la 200M"
187: "Ho controllato sul nostro Database interno e risulta disponibile massimo la 111M" (sisi ha detto proprio 111)
Io: "Ah quindi il vostro Database interno non è aggiornato!"
187: "No no si figuri è aggiornatissimo"
Io: :rolleyes:

Ma io dico se sto dicendo che ho verificato il Sito Ufficiale e pure dagli Excel risulta la 200M come fai a dirmi di no?

Quindi il sito ufficiale Tim non ha valenza? (notare che questo operatore è stato l'unico che si è impuntato sul fatto che non è disponbile la 200M)

[Skylake_]

MOMENTO MOMENTO MOMENTO.

Pensavo di aver risolto definitivamente con la 100 mega, invece - scaricando un corposo aggiornamento - mi sono accorto che da qualche parte c'è ancora un misterioso cap a 30 mega SOLO in download (in upload ho banda piena), nonostante anche il modem dichiari di avere banda piena (51 mega disponibili, 51 mega massimi)!

EDIT: l'intervento di stamattina è stato incompleto, provvisoriamente risolto con il reset della porta, ma va risolto lato amministrativo, cosa che non è stata fatta a quanto pare.

[Falcoblu]

MOMENTO MOMENTO MOMENTO.

Pensavo di aver risolto definitivamente con la 100 mega, invece - scaricando un corposo aggiornamento - mi sono accorto che da qualche parte c'è ancora un misterioso cap a 30 mega SOLO in download (in upload ho banda piena), nonostante anche il modem dichiari di avere banda piena (51 mega disponibili, 51 mega massimi)!

Ma che razza di sistema hanno? Lo stesso di Fastweb, deduco, a questo punto...? Mi cappa a 30 mega anche se sono allineato a 50 e ho il profilo 100 mega? :confused:

Aspetto domani mattina, dopodichè gli sparo lo speedtest e apro segnalazione.
Che incubo :cry: :cry: :cry:

Così di primo acchito sembra quasi uguale al problema che ho avuto al tempo del passaggio 30->100M, leggi qui: https://www.hwupgrade.it/forum/showpost.php?p=45552757&postcount=110233

[Skylake_]

Ti ringrazio, mi ricordavo una cosa del genere e infatti - siccome non mi risulta che TIM abbia dei cap software, al contrario di Fastweb - non mi capacitavo della sorgente di questa limitazione (si vede a occhio che il test parte a razzo e poi scende a 30 fissi).

Lo speedtest dell'area TIM non funziona, al momento.

[L_Rogue]

Ci vorrebbero più addetti commerciali-tecnici come lei! E meno lazzaroni come la maggior parte delle persone del 187 con cui ho avuto a che fare in questi giorni (qualcuno addirittura staccava e attaccava il microfono per simulare un problema di comunicazione per poi chiudermi la chiamata in faccia).


La fatica nel trattare con l'assistenza TIM nel 90% dei casi si concentra nel trovare chi sa dove mettere le mani.

Alcuni lo chiamano cul... ehm... fortuna. :D

Quello che dà un po' fastidio è quando ti prendono per deficiente anche davanti all'evidenza.

[tolwyn]

in verità quell'operatrice pare abbia messe le mani dove non dovuto, comunque ho girato qualche dettagli in pm al forumista

[L_Rogue]

Ti ringrazio, mi ricordavo una cosa del genere e infatti - siccome non mi risulta che TIM abbia dei cap software, al contrario di Fastweb - non mi capacitavo della sorgente di questa limitazione (si vede a occhio che il test parte a razzo e poi scende a 30 fissi).

Lo speedtest dell'area TIM non funziona, al momento.

Ma come, prima mi dici di aver risolto e poi non è vero? :p

A parte gli scherzi, il problema è riuscire a far comunicare tecnici e profilatori, sempre che il tecnico esca.

Ormai sembra diventata un'impresa anche l'uscita.

[L_Rogue]

in verità quell'operatrice pare abbia messe le mani dove non dovuto, comunque ho girato qualche dettagli in pm al forumista

Capita, ma per volontà di fare bene. :D

[giovanni69]

Ormai sembra diventata un'impresa anche l'uscita.

Tagli... tra l'altro annunciati e delineati dopo la cavalcata Eliot.

[Skylake_]

Ma come, prima mi dici di aver risolto e poi non è vero? :p

A parte gli scherzi, il problema è riuscire a far comunicare tecnici e profilatori, sempre che il tecnico esca.

Ormai sembra diventata un'impresa anche l'uscita.

Eh cazz, non avevo il PC sotto mano e dallo smartphone ho visto che effettivamente ora il modem diceva 50/16 mega sia di massimo che di ottenibile, quindi era andato a posto. Chi se lo sognava che l'ONU avrebbe potuto farmi lo stesso scherzone di Falcoblu... o che comunque ci fosse ancora una magagna per qualche motivo?

Comunque se non ho capito male l'operatrice ha fatto quel che ha fatto contattando gli uffici competenti dal lato commerciale, non credo ci abbia messo mano lei di persona sul lato commerciale. Per il lato tecnico, lei era il tecnico... :D

Certo che con TIM non ci si annoia mai :D

[L_Rogue]

Tagli... tra l'altro annunciati e delineati dopo la cavalcata Eliot.

Immaginavo.

Quando non sanno cosa fare per stabilizzare i ricavi, tagliano la forza lavoro. :mad:

Dovendo gestire una rete immensa e non sempre giovane, è la peggior cosa che si possa fare.

[L_Rogue]

Eh cazz, non avevo il PC sotto mano e dallo smartphone ho visto che effettivamente ora il modem diceva 50/16 mega sia di massimo che di ottenibile, quindi era andato a posto. Chi se lo sognava che l'ONU avrebbe potuto farmi lo stesso scherzone di Falcoblu.

Comunque se non ho capito male l'operatrice ha fatto quel che ha fatto contattando gli uffici competenti dal lato commerciale, non credo ci abbia messo mano lei di persona sul lato commerciale. Per il lato tecnico, lei era il tecnico... :D

Certo che con TIM non ci si annoia mai :D

Quindi adesso devi ripartire con la trafila?

In bocca al lupo. :D

[Skylake_]

Eh, adesso è divertente capire se la magagna è sul commerciale o sul tecnico. EDIT: commerciale-amministrativa

Comunque vorrei capire anche perchè a me risulta che il 30 luglio sono passato ALLA 100 mega (il 29 luglio finiva la prova gratuita), mentre a loro risulta che c'è stato un downselling DALLA 100 mega alla 30 mega :confused: :confused: :confused:
Me lo sono sentito ripetere da tutti quelli del commerciale e anche dalla telefonata di stamattina.

[Falcoblu]

Eh, adesso è divertente capire se la magagna è sul commerciale o sul tecnico.

Eh infatti il fulcro del discorso è proprio questo, nel senso che per il mio caso il problema era dichiaratamente tecnico visto che dal lato amministrativo risultavo correttamente configurato a 100M, mentre nel tuo in effetti pare che ci sia una situazione che comprende entrambe le componenti, quindi tecnico ma anche amministrativo visto che rilevi delle incongruenze tra le date di attivazione della 100M,ecc...

Per quella che è la mia esperienza se prima non sistemano quello amministrativo difficilmente riusciranno a sistemare quello tecnico perchè sussistono delle incongruenze, insomma la situazione pare essere parecchio ingarbugliata..

[Skylake_]

Dunque, ho chiamato il 187 amministrativo e risulta che ho commercialmente la 100 mega, quindi mi chiedono di chiamare i tecnici.
Chiamo i tecnici e mi dicono che a loro risulta a regime commercialmente la 30 mega, ma intanto mi hanno resettato la porta e il provisioning (sa l'è cusè?) e almeno non sono più "cappato" a 30.
Ho richiamato l'amministrativo e mi è stato detto di aspettare 48 ore perchè il sistema "si sta allineando".
La richiesta della 200 mega contestuale alla Smart Fibra è ancora lì a sistema, che attende il suo destino :D