[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da giovanni69

Perchè vi affidate a Sara su twitter per l'assistenza tecnica?

Perché ho già chiamato l'assistenza tecnica e mi hanno detto di sentire il commerciale?
Perché ogni volta che ho chiamato il 187 mi hanno sparato str@nzate a non finire e mai risolto un'acca nonostante le decine di telefonate?
Perché tutto sommato almeno lei (ci ha messo una vita) ma almeno ha risolto quelle richieste che avevo fatto sia online sia tramite 187 producendo solo casini o incontrando solo c@glioni?

Avevo chiesto l'opzione Voice per capirsi, l'ho fatto online e me la vedo ANNULLATA dopo pochi giorni senza motivo, chiamo diversi operatori che mi assicurano tutti di averla attivata e scopro che non è vero una cippa ma hanno solo inoltrato reclami. Infine ho scritto a Sara che in mezz'ora ha risolto senza intoppi.

Originariamente inviato da Falcoblu

Si hai fatto bene, concordo sulla tempistica delle risposte probabilmente è come dici tu, ad ogni modo anch'io volevo richiamare il 187-2 però non vorrei combinare qualche casino con più canali aperti...

Io aspetterei, per esperienza se fai troppe richieste rischi di incasinare le cose. Inoltre al 187-2 ho già provato e hai visto come mi hanno risposto.

Se comunque intendi provare dimmi un po' cosa ti hanno detto. Forse se ne occupa la parte tecnica se gli specifichi che hai già il modem predisposto, non so. Sicuramente il commerciale si rivolgerà al tecnico per mandare avanti fisicamente la pratica.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Io aspetterei, per esperienza se fai troppe richieste rischi di incasinare le cose. Inoltre al 187-2 ho già provato e hai visto come mi hanno risposto.

Se comunque intendi provare dimmi un po' cosa ti hanno detto. Forse se ne occupa la parte tecnica se gli specifichi che hai già il modem predisposto, non so. Sicuramente il commerciale si rivolgerà al tecnico per mandare avanti fisicamente la pratica.

Eh infatti, anche perchè ho già avuto esperienze passate in merito non propriamente felici, meglio aspettare che mi risponda Sara poi in base a quello che mi dice eventualmente riparto alla carica con il 187-2..

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da Falcoblu

Eh infatti, anche perchè ho già avuto esperienze passate in merito non propriamente felici, meglio aspettare che mi risponda Sara poi in base a quello che mi dice eventualmente riparto alla carica con il 187-2..

Si idem.

[giovanni69]

Originariamente inviato da D4N!3L3

[...]
Avevo chiesto l'opzione Voice per capirsi, l'ho fatto online e me la vedo ANNULLATA dopo pochi giorni senza motivo, chiamo diversi operatori che mi assicurano tutti di averla attivata e scopro che non è vero una cippa ma hanno solo inoltrato reclami. Infine ho scritto a Sara che in mezz'ora ha risolto senza intoppi.

Quella è una questione commerciale, non tecnica. Ma fa piacere che tu abbia risolto in quel modo.

Originariamente inviato da Falcoblu

Perchè scusa? quando ho fatto il passaggio 30>100M l' ho fatto con lei e problemi non ne ho avuti a parte il discorso tecnico che descrivevo in un reply precedente, dici che per questi casi è sempre meglio rivolgersi al 187-2?

La 'massima velocità' o un passaggio 30/3 -> 100/20 di per sè è un'opzione che parte dal commerciale (e dunque Sara va bene) perchè se non viene inserita certamente la parte tecnica poi non viene attivata (ed eventualmente sincronizzata al nuovo modem, nel solo caso della 200M). Poi se ci sono questioni sui profili - ed avendo verificato che l'opzione richiesta è attiva - a mio avviso è meglio avere a che fare con tecnici del tasto 2 o aprire ticket dall'assistenza del MyTim. Almeno possono almeno cercare di capire cosa è un SMC/APS sballato... cose di cui 'Sara' non ha competenza, nemmeno ufficialmente (twitter non fa parte dei canali di assistenza tecnica ufficiali di Tim).

[vincenzomary]

Originariamente inviato da giovanni69

La 'massima velocità' o un passaggio 30/3 -> 100/20 di per sè è un'opzione che parte dal commerciale (e dunque Sara va bene) perchè se non viene inserita certamente la parte tecnica poi non viene attivata (ed eventualmente sincronizzata al nuovo modem, nel solo caso della 200M).

quindi, visto che hanno risolto il mio problema, loro database non allineato, posso ritentare con twitter per connect xdsl?

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Si idem.

Ti aggiorno sulla situazione dopo aver ricevuto la risposta di Sara e aver dato il via all' upgrade, ho ricevuto circa mezz'ora fa questo sms:

Grazie da TIM. Come da te richiesto, l'offerta scelta per la linea di casa è in corso di attivazione

Vediamo come procede la cosa...

[Falcoblu]

Originariamente inviato da giovanni69

La 'massima velocità' o un passaggio 30/3 -> 100/20 di per sè è un'opzione che parte dal commerciale (e dunque Sara va bene) perchè se non viene inserita certamente la parte tecnica poi non viene attivata (ed eventualmente sincronizzata al nuovo modem, nel solo caso della 200M). Poi se ci sono questioni sui profili - ed avendo verificato che l'opzione richiesta è attiva - a mio avviso è meglio avere a che fare con tecnici del tasto 2 o aprire ticket dall'assistenza del MyTim. Almeno possono almeno cercare di capire cosa è un SMC/APS sballato... cose di cui 'Sara' non ha competenza, nemmeno ufficialmente (twitter non fa parte dei canali di assistenza tecnica ufficiali di Tim).

Sono senz'altro d'accordo che aver a che fare con i tecnici del tasto 2 sia vantaggioso per gli ovvii motivi qualora qualcosa dovesse andare storto, ma c'è il problema che questi senza la preventiva comunicazione del commerciale non si muovono e giustamente aggiungo, cosa peraltro accaduta questa mattina durante la chiamata al 187-2, inoltre volevo qualcosa di scritto come ho sempre fatto anche per le variazioni precedenti.

Il 187-2 verrà comunque buono se qualcosa dovesse andare storto, ovviamente incrocio le dita e mi auguro che tutto proceda per il meglio.

[D4N!3L3]

Vi aggiorno sulla mia situazione.

Sara continua ad insistere che devo cambiare modem e io continuo a non capire, ha casa mia ho il TIM HUB che è compatibile fino a 1Gbit.

Allora chiamo il 187 commerciale e la tizia che risponde mi dice che fa alcune verifiche e poi mi richiama.

Fa le verifiche e mi dice che ho già attiva l'opzione massima velocità e quindi una volta disponibile mi scatterà il 200 Mega.

Questo però non mi torna con Sara che mi dice che mi può fare l'upgrade al 200 ma devo cambiare modem...insomma io continuo a non capire e scopro che alla TIM risulta che io abbia il COMBO.

Me ne avessero fatta una giusta porcaccia di quella miseria ladra!!!

Insomma ora ho dovuto aprire una segnalazione che mi sistemi la situazione con sto modem e contemporaneamente è stato richiesto l'update al 200 Mega. Pensate che sia finita qui? Considerando la storia FTTH ne dubito.

C@zz@rola ma ne avessero centrata una, una sola con le mie pratiche.

Io rimango allibito, sul sito TIM c'è pure scritto che con TIM Connect viene fornito il TIM HUB. Nel frattempo ho pure mandato delle foto a Sara perché non la vuole capire.

[D4N!3L3]

Aggiornamento: dopo avere mandato a Sara le foto finalmente mi ha creduto, nonostante tutto non mi risponde mai a tutte le domande.

Ciao, in merito alla tua richiesta, ti confermo che avendo il modem Hub, potrai utilizzarlo anche con la 200 mega e che l' attivazione stessa non prevede l' intervento del tecnico a casa. Buona serata.

Detto ciò io ho aperto la segnalazione con il 187 e dovrebbe procedere tramite loro ma le avevo chiesto se può prendere lei la pratica in mano. Comunque sia non resta che aspettare e vedere cosa combinano...

[zdnko]

Originariamente inviato da giovanni69

Perchè vi affidate a Sara su twitter per l'assistenza tecnica?

Perché è più affidabile un bot che un operatore vero?

[TnS|Supremo]

Originariamente inviato da zdnko

Perché è più affidabile un bot che un operatore vero?

Comincio a pensare di si

Piccolo update sulla mia situazione, ci Ho fatto caso dopo ma quello che mi avevano impostato era un profilo 50 e non il 100, in ogni caso verso le 23.30.e caduta la portante ed è tornato il profilo 30/3 e continuo a navigare a mezzo mega.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da zdnko

Perché è più affidabile un bot che un operatore vero?

Guarda personalmente sono dell' idea che piuttosto che un bot dietro "Sara" ci siano in realtà degli operatori, ad ogni modo anche questa volta non posso che dire grazie Sara, 200M attivata

[Migmar]

Originariamente inviato da Falcoblu

Guarda personalmente sono dell' idea che piuttosto che un bot dietro "Sara" ci siano in realtà degli operatori, ad ogni modo anche questa volta non posso che dire grazie Sara, 200M attivata

Direi ottima linea.
Io ho chiesto su Tim personal, mi hanno confermato i 200M e hanno inoltrato la richiesta al reparto competente, staremo a vedere.

[D4N!3L3]

Io son stato costretto a chiamare il 187 perché insisteva con sta storia del modem, se non avessi chiamato non l'avrei mai scoperto.

La richiesta dovrebbe essere stata inoltrata ieri sera dopo le 20:00. Vediamo se oggi ricevo qualche feedback in merito. Comunque vada mi deve sempre succedere qualcosa, quello che può andare storto va storto.

Per l'update vi hanno riavviato il modem per riagganciare la portante o avviene in modo seamless?

[daniele.g]

Buongiorno Ragazzi.
ho attivato la VDSL con tim il 02/Luglio/2018

sono molto deluso, perchè pur abitando a 200metri dal ARL, ed aver lavorato ad un impianto interno perfetto, a causa di essere su una linea derivata devo subirmi sto compromesso!:

https://tinyurl.com/y9x747rb
https://tinyurl.com/yanwnpuz

ma secondo voi come potrei ottenere un intervento tecnico risolutivo?

[guacianiero]

Originariamente inviato da daniele.g

Buongiorno Ragazzi.
ho attivato la VDSL con tim il 02/Luglio/2018

sono molto deluso, perchè pur abitando a 200metri dal ARL, ed aver lavorato ad un impianto interno perfetto, a causa di essere su una linea derivata devo subirmi sto compromesso!:

https://tinyurl.com/y9x747rb
https://tinyurl.com/yanwnpuz

ma secondo voi come potrei ottenere un intervento tecnico risolutivo?

scusami io ho una fibra 200 e pur essendo a 230 metri dal cabinet non vado oltre i 53 mega rispetto ai 90 indicati dalle simulazioni virtuali dei vari fibramap etc. Ho chiesto l'intervento di un tecnico varie volte e mi dicono che sono al massimo delle possibilità in quanto ho un cabinet in "parallelo". Immagino che sia la stessa cosa di una linea derivata. In pratica si tratta di una specie di swtich di una linea (??) che viene condivisa tra più cabinet?

[Falcoblu]

Originariamente inviato da Migmar

Direi ottima linea.
Io ho chiesto su Tim personal, mi hanno confermato i 200M e hanno inoltrato la richiesta al reparto competente, staremo a vedere.

Si non mi lamento di certo considerato che anche se disto dall' armadio circa 170m la mia chiostrina è la "0" quindi l' ultima che vuol dire che mi becco la diafonia di tutti, e va già bene che per fortuna non sono in derivata, resta da vedere quanto resteranno in essere questi valori, vabbè intanto è così ed è tutto grasso che cola..

Originariamente inviato da D4N!3L3

Io son stato costretto a chiamare il 187 perché insisteva con sta storia del modem, se non avessi chiamato non l'avrei mai scoperto.

La richiesta dovrebbe essere stata inoltrata ieri sera dopo le 20:00. Vediamo se oggi ricevo qualche feedback in merito. Comunque vada mi deve sempre succedere qualcosa, quello che può andare storto va storto.

Per l'update vi hanno riavviato il modem per riagganciare la portante o avviene in modo seamless?

Si ho letto la vicenda, ti auguro che tutto si risolva per il meglio

Per l' update il modem per quanto mi riguarda non si è riavviato, è solo caduta la portante per un paio di minuti poi è risalita con il nuovo profilo.

[john-doe]

Originariamente inviato da Falcoblu

la mia chiostrina è la "0" quindi l' ultima che vuol dire che mi becco la diafonia di tutti

???

[daniele.g]

Originariamente inviato da guacianiero

scusami io ho una fibra 200 e pur essendo a 230 metri dal cabinet non vado oltre i 53 mega rispetto ai 90 indicati dalle simulazioni virtuali dei vari fibramap etc. Ho chiesto l'intervento di un tecnico varie volte e mi dicono che sono al massimo delle possibilità in quanto ho un cabinet in "parallelo". Immagino che sia la stessa cosa di una linea derivata. In pratica si tratta di una specie di swtich di una linea (??) che viene condivisa tra più cabinet?

suppongo che sia una questione simile, ma non esattamente lo stesso...

[lucano93]

la bolletta io ancora nulla..assurdo