[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[vincenzomary]

tim ha modificato dopo insistenti segnalazioni, la mia posizione rispetto all'armadio ripartilinea. se adesso provo a fare la tim connect xdsl, dice fino a 100 mega, prima fino a 30.

[Flortex]

Originariamente inviato da TheStefB

Avete ragione, tutti i reclami effettuati via fax prevedono una risposta scritta... Ecco la mia:
Oggetto: Risposta a segnalazione per mancata applicazione promo

Gentile cliente,
a seguito della segnalazione pervenuta il 07/12/2018, ti informiamo di aver tentato di
contattarti telefonicamente nei giorni scorsi, purtroppo senza successo.
Siamo a tua disposizione per qualunque altra esigenza. Se desideri informazioni o
aggiornamenti sulle nostre proposte commerciali, visita il sito www.tim.it o chiama
gratuitamente il Servizio Clienti 187, che è disponibile 7 giorni su 7, oppure scrivi sulle nostre
pagine Social Facebook e Twitter.
Arrivederci da TIM
Servizio Clienti Linea Fissa 187

Sono senza parole. L'unica chiamata ricevuta è stata ieri, rigorosamente dalla Romania, in cui mi veniva detto "offerte inventate cliente tim no attivare" e mi ha attaccato subito....

Sì sono letteralmente osceni.

[TnS|Supremo]

Originariamente inviato da vincenzomary

tim ha modificato dopo insistenti segnalazioni, la mia posizione rispetto all'armadio ripartilinea. se adesso provo a fare la tim connect xdsl, dice fino a 100 mega, prima fino a 30.

Segnalazioni al 187 o scritte?

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Appena ho forza e voglia li mando in c*lo anche io.

Spero non mi facciano casino con l'upgrade, ancora non ho avuto feedback in merito comunque.

Io dove risiedo ho solo TIM come infrastruttura e di fare una linea in Vula con un' altro Isp non se ne parla neanche se mi pagano loro...

Ad ogni modo mi hanno appena contattato dalla TIM confermandomi che la 200M è disponibile anche se dal sito TIM di verifica copertura mi da ancora la 100M come massimo valore di velocità disponibile.

Ho dato l'ok per l'upgrade a parità di contratto visto che ho già attiva la Smart+ 100/300, vediamo come va a finire sperando che come dici giustamente non facciano qualche casino a livello di configurazione della linea..

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da Falcoblu

Io dove risiedo ho solo TIM come infrastruttura e di fare una linea in Vula con un' altro Isp non se ne parla neanche se mi pagano loro...

Ad ogni modo mi hanno appena contattato dalla TIM confermandomi che la 200M è disponibile anche se dal sito TIM di verifica copertura mi da ancora la 100M come massimo valore di velocità disponibile.

Ho dato l'ok per l'upgrade a parità di contratto visto che ho già attiva la Smart+ 100/300, vediamo come va a finire sperando che come dici giustamente non facciano qualche casino a livello di configurazione della linea..

100/300?

Beh comunque a me dal sito TIM come copertura da FTTH perciò è tutto un ridere.

Comunque stamani mi ha dato conferma di copertura 200 Mega per la mia linea, vediamo se entro stasera mi fa sapere qualcosa.

EDIT

Ho riprovato a verificare la copertura e hanno tolto FTTH, adesso non risulto più coperto. Incredibile, probabilmente dopo tutte le chiamate e segnalazioni hanno modificato il loro censimento. Comunque risulto coperto da 200 Mega.

Mi dovete però spiegare questa:

Download

MIN:
147.61 Mbps
MEDIA:
172.61 Mbps
MAX:
197.61 Mbps

Upload

MIN:
29.54 Mbps
MEDIA:
32.04 Mbps
MAX:
20.00 Mbps

Com'è che il MIN e MEDIA dell'upload risultano più alti del MAX?

[vincenzomary]

Originariamente inviato da TnS|Supremo

Segnalazioni al 187 o scritte?

scritte.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

100/300?

Comunque stamani mi ha dato conferma di copertura 200 Mega per la mia linea, vediamo se entro stasera mi fa sapere qualcosa.

Si ho un un contratto Smart Fibra dove la massima velocità prevista è identificata come Smart Fibra + 100/300, cioè da 100 a 300M qualora la dovessero mai attivare (se ben ricordo se ne parlava diversi mesi fa..) , cosa che non compare più con le nuove Connect se non erro.

Confermo, vediamo se entro stasera mi fanno sapere qualcosa, ad ogni modo a scanso di equivoci e per avere un riscontro scritto adesso gli ho contattati via Twitter e anche qui mi hanno confermato la 200M..

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da Falcoblu

Si ho un un contratto Smart Fibra dove la massima velocità prevista è identificata come Smart Fibra + 100/300, cioè da 100 a 300M qualora la dovessero mai attivare (se ben ricordo se ne parlava diversi mesi fa..) , cosa che non compare più con le nuove Connect se non erro.

Confermo, vediamo se entro stasera mi fanno sapere qualcosa, ad ogni modo a scanso di equivoci e per avere un riscontro scritto adesso gli ho contattati via Twitter e anche qui mi hanno confermato la 200M..

Lascia stare se non lo vedi sul sito. Quelle sono informazioni che vengono censite e non sono poi così aggiornate come dimostra il mio caso.

Comunque sia avevo interpretato male il 100/300, credevo fosse Down/Up.

Dubito che te lo attiveranno mai ma tentar non nuoce. Secondo me fa prima ad arrivarti l'FTTH.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Lascia stare se non lo vedi sul sito. Quelle sono informazioni che vengono censite e non sono poi così aggiornate come dimostra il mio caso.

Comunque sia avevo interpretato male il 100/300, credevo fosse Down/Up.

Dubito che te lo attiveranno mai ma tentar non nuoce. Secondo me fa prima ad arrivarti l'FTTH.

Ma figurati, nessun problema con questa ipotetica 300M anzi non so neanche perchè compaia questa velocità, probabilmente avevano dei piani diversi rispetto a quelli attuali e come dici giustamente arriva prima la FTTH...

No intendevo 100/20 fino a 300/20, l' Up rimane sempre quello solito, vediamo come va a finire con questa 200M, la volta scorsa con il passaggio 30>100M ho avuto dei problemi non da poco, in pratica il profilo era corretto ma l' ONU non erogava correttamente i 100M in down e mi sono ritrovato con una linea 30/20M, alla fine era il Bras che non si era allineato al nuovo profilo, insomma un pasticcio poi fortunatamente risolto...

[D4N!3L3]

Mi hanno risposto che è necessario un nuovo modem per la connessione a 200 Mega.

Ma non è sufficiente il TIM HUB che mi hanno dato?

Quindi serve che intervenga qualcuno.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Mi hanno risposto che è necessario un nuovo modem per la connessione a 200 Mega.

Ma non è sufficiente il TIM HUB che mi hanno dato?

Quindi serve che intervenga qualcuno.

Come un nuovo modem , l' HUB supporta senza problemi il 35b della 200M.

Questa è davvero bella, ma se è solo un cambio profilo che fanno da remoto, non capisco davvero cosa c'entri un nuovo modem...

[Pippomone]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Mi hanno risposto che è necessario un nuovo modem per la connessione a 200 Mega.



Ma non è sufficiente il TIM HUB che mi hanno dato?



Quindi serve che intervenga qualcuno.

Il TIM HUB supporta la 200 M, così come lo scolapasta plus (nero).

Inviato dal mio Nexus 6P utilizzando Tapatalk

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da Falcoblu

Come un nuovo modem , l' HUB supporta senza problemi il 35b della 200M.

Questa è davvero bella, ma se è solo un cambio profilo che fanno da remoto, non capisco davvero cosa c'entri un nuovo modem...

Infatti: https://assistenzatecnica.tim.it/at/...OSITORY/944004

Ho tanta paura che sta Sara non capisca un tubo. Porca miseria. Accidenti a me.

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Infatti: https://assistenzatecnica.tim.it/at/...OSITORY/944004

Ho tanta paura che sta Sara non capisca un tubo. Porca miseria. Accidenti a me.

Ma hai specificato a Sara che hai già un modem che supporta il 35b della 200M?

Io proprio per evitare casini l'ho informata della cosa:

Tra l'altro ho già anche il modem abilitato per la 200M visto che quando ho fatto il passaggio 30>100M mi hanno mandato il DGA4130 che supporta il 35b.

Vediamo cosa risponde a me...

[ciraw]

attualmente ho tim smart fibra promo e navigo a 100 mb con il modem bianco a radiosveglia, da ieri è attivabile la 200mb .
Tim dice che può passarmi alla 200mb senza costi aggiuntivi(modem compreso), confermate?

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da Falcoblu

Ma hai specificato a Sara che hai già un modem che supporta il 35b della 200M?

Io proprio per evitare casini l'ho informata della cosa:



Vediamo cosa risponde a me...

No non gliel'avevo detto ma dovrebbe saperlo. Comunque le ho risposto mandandole il link e dicendole che avendo un modem che supporta il 200 Mega dovrebbero solo farmi un intervento da remoto.

Vediamo cosa risponde, il punto è che ci mette una vita. Immagino ci saranno un sacco di persone che scrivono e sicuramente non ci sarà una Sara lì dietro ma probabilmente più operatori.

Comunque ho chiesto anche su Facebook, vediamo chi risponde prima.

[giovanni69]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Infatti: https://assistenzatecnica.tim.it/at/...OSITORY/944004

Ho tanta paura che sta Sara non capisca un tubo. Porca miseria. Accidenti a me.

Perchè vi affidate a Sara su twitter per l'assistenza tecnica?

[Falcoblu]

Originariamente inviato da D4N!3L3

No non gliel'avevo detto ma dovrebbe saperlo. Comunque le ho risposto mandandole il link e dicendole che avendo un modem che supporta il 200 Mega dovrebbero solo farmi un intervento da remoto.

Vediamo cosa risponde, il punto è che ci mette una vita. Immagino ci saranno un sacco di persone che scrivono e sicuramente non ci sarà una Sara lì dietro ma probabilmente più operatori.

Comunque ho chiesto anche su Facebook, vediamo chi risponde prima.

Si hai fatto bene, concordo sulla tempistica delle risposte probabilmente è come dici tu, ad ogni modo anch'io volevo richiamare il 187-2 però non vorrei combinare qualche casino con più canali aperti...

[Falcoblu]

Originariamente inviato da giovanni69

Perchè vi affidate a Sara su twitter per l'assistenza tecnica?

Perchè scusa? quando ho fatto il passaggio 30>100M l' ho fatto con lei e problemi non ne ho avuti a parte il discorso tecnico che descrivevo in un reply precedente, dici che per questi casi è sempre meglio rivolgersi al 187-2?

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da giovanni69

Perchè vi affidate a Sara su twitter per l'assistenza tecnica?

Perché ho già chiamato l'assistenza tecnica e mi hanno detto di sentire il commerciale?
Perché ogni volta che ho chiamato il 187 mi hanno sparato str@nzate a non finire e mai risolto un'acca nonostante le decine di telefonate?
Perché tutto sommato almeno lei (ci ha messo una vita) ma almeno ha risolto quelle richieste che avevo fatto sia online sia tramite 187 producendo solo casini o incontrando solo c@glioni?

Avevo chiesto l'opzione Voice per capirsi, l'ho fatto online e me la vedo ANNULLATA dopo pochi giorni senza motivo, chiamo diversi operatori che mi assicurano tutti di averla attivata e scopro che non è vero una cippa ma hanno solo inoltrato reclami. Infine ho scritto a Sara che in mezz'ora ha risolto senza intoppi.

Originariamente inviato da Falcoblu

Si hai fatto bene, concordo sulla tempistica delle risposte probabilmente è come dici tu, ad ogni modo anch'io volevo richiamare il 187-2 però non vorrei combinare qualche casino con più canali aperti...

Io aspetterei, per esperienza se fai troppe richieste rischi di incasinare le cose. Inoltre al 187-2 ho già provato e hai visto come mi hanno risposto.

Se comunque intendi provare dimmi un po' cosa ti hanno detto. Forse se ne occupa la parte tecnica se gli specifichi che hai già il modem predisposto, non so. Sicuramente il commerciale si rivolgerà al tecnico per mandare avanti fisicamente la pratica.