Garanzia: 1 o 2 anni? vediamo di fare chiarezza

[Bandit]

però ho letto molti utenti di questo forum che affermano che toshiba da garanzia per 2 anni come anche hp. Alcuni invece si lamentano della garanzia asus, che è inesistente. bo....

[tellone]

Originariamente inviato da Bandit

però ho letto molti utenti di questo forum che affermano che toshiba da garanzia per 2 anni come anche hp. Alcuni invece si lamentano della garanzia asus, che è inesistente. bo....

confermo la garanzia di 2 anni per toshiba ( anche se ufficiosa )
io ho avuto problemi al mio m50 a pochi giorni della scadenza del 2 anno. Ho telefonato a Milano al loro call center e ci siamo messi daccordo: ho dovuto solo (50 euro quasi ) pagare il corriere per il trasporto del notebook. QUalche post piu indietro , sempre in questo thread, puoi leggere la mia vicenda nel dettaglio

[Lenky]

Scusate l'intrusione.

Mi è successo di acquistare un portatile presso un noto negozio della mia zona.

L'acquisto è stato fatto la vigilia di Natale, in mezzo ad un caos incredibile nel negozio. Ho preso la scatola, e sono andato a pagare, senza controllare il contenuto presso il negozio stesso.

All'apertura il giorno seguente mio figlio ha riscontrato un danno al case del Comp abbastanza vistoso.

Mi chiedevo:

Ho l'obbligo di aprire e verificare presso il rivenditore?
Mi sapete dare dei riferimenti legislativi per far valere la garanzia domani dal negoziante...non vorrei imputassea me la colpa del danno.

Grazie dell'aiuto
Cordiali Saluti
Lenhardt Giancarlo _ Gorizia

[Therinai]

Originariamente inviato da Lenky

Scusate l'intrusione.

Mi è successo di acquistare un portatile presso un noto negozio della mia zona.

L'acquisto è stato fatto la vigilia di Natale, in mezzo ad un caos incredibile nel negozio. Ho preso la scatola, e sono andato a pagare, senza controllare il contenuto presso il negozio stesso.

All'apertura il giorno seguente mio figlio ha riscontrato un danno al case del Comp abbastanza vistoso.

Mi chiedevo:

Ho l'obbligo di aprire e verificare presso il rivenditore?
Mi sapete dare dei riferimenti legislativi per far valere la garanzia domani dal negoziante...non vorrei imputassea me la colpa del danno.

Grazie dell'aiuto
Cordiali Saluti
Lenhardt Giancarlo _ Gorizia

in genere hai 8 giorni per restituire il prodotto. Si intende accompagnato da scontrino e imballo originale. Verificare il prodotto al momento dell'acquisto non è obbligatorio ma una mossa intelligente, per quanto possa sembrare stupido (non lo è, penso te ne sia accorto ) Se ti fanno storie fai casino

[Lenky]

Originariamente inviato da Therinai

in genere hai 8 giorni per restituire il prodotto. Si intende accompagnato da scontrino e imballo originale. Verificare il prodotto al momento dell'acquisto non è obbligatorio ma una mossa intelligente, per quanto possa sembrare stupido (non lo è, penso te ne sia accorto ) Se ti fanno storie fai casino

Acquistato il 24 12 domani mi precipito in negozio.
per far eventualmente casino, che motivazioni porto????
Grazie mille comunque

[tellone]

Originariamente inviato da Lenky

Acquistato il 24 12 domani mi precipito in negozio.
per far eventualmente casino, che motivazioni porto????
Grazie mille comunque

facci sapere cosa ti hanno detto

[kuabba82]

Ragazzi per non leggere tutto il thread e vedere se se ne è parlato potreste rispondermi a questa domanda?

Per vostra esperienza è consigliabile scegliere la garanzia di un anno per risparmiare invece di due anni (parlo implicitamente della Dell)? O pensate sia meglio tutelarmi meglio spendendo un po' di più per due anni?

E sulla garanzia di supporto danni accidentali offerta dalla stessa Dell, che mi dite?

[ciddazza]

salve a tutti vorrei comprare 1 portatile dell e andando dal sito della Dell
http://www1.euro.dell.com/content/de...=it&l=it&s=gen
decido di mettere nel carrello il prodotto e comprarlo selezionando alla voce
Servizio di assistenza
1 anno di garanzia base.
spulciando qua e la nel sito trovo nelle condizioni generali questi articoli

# Garanzia e Servizi
Materiali e Lavorazione

1.
Dell riparerà o sostituirà i Prodotti difettosi, ad eccezione dei Prodotti di Terzi, in conformità ai livelli di servizio e per il periodo indicato nell'Offerta di Servizio applicabile a partire dalla data di consegna. Tutte le Offerte di Servizi sono disponibili sul sito web di Dell e possono essere visionate prima dell'acquisto. Oltre a quanto previsto nelle offerte di Servizio di Dell, il diritto del Consumatore alla riparazione o alla sostituzione dei Prodotti difettosi, inclusi i Prodotti di Terzi, è sancito dalla normativa sulla tutela dei consumatori applicabile (Decreto Legislativo n. 206, 6 settembre 2005). La legge non prevede tali ulteriori diritti per i non Consumatori.
2.
Dell garantisce i pezzi di ricambio per 90 giorni dalla data di consegna ovvero, se di durata maggiore, per il periodo residuo dell'Offerta di Servizi. I Prodotti o le parti rimosse e sostituite durante la riparazione sono di proprietà di Dell. I Prodotti o le parti rimosse e sostituite non restituite a Dell su richiesta della stessa, saranno addebitati al Cliente.
3.
Per quanto riguarda i Prodotti di Terzi, il Cliente potrà beneficiare delle garanzie rilasciate a Dell dal costruttore o dal fornitore degli stessi. La garanzia di Dell non copre il Software di Terzi, che è generalmente coperto dalla garanzia prestata da chi concede in licenza il Software di Terzi, né il MI.
4.
Dell farà quanto ragionevolmente in suo potere per rispettare i tempi di risposta indicati nell'Offerta di Servizio, che potranno variare a seconda della lontananza e dall'accessibilità del luogo ove è ubicato il Prodotto e della disponibilità dei componenti. Dell non sarà responsabile per perdite dirette o indirette causate dal mancato rispetto da parte di Dell dei tempi di risposta e non avrà alcuna responsabilità o obbligo contrattuale o civile per i difetti dei Prodotti ovvero per la mancata riparazione dei difetti in un periodo di tempo ragionevole salvo che per le responsabilità assunte ai sensi del successivo articolo 11.
5.
Gli obblighi di Dell si intendono assunti a condizione che il Cliente utilizzi i Prodotti in modo adeguato e non coprono parti di Prodotti modificate o riparate senza la preventiva autorizzazione scritta di Dell. Detti obblighi non si applicano se il difetto è generato da cause esterne quali incidenti, casi fortuiti, controllo dell'umidità, tensione elettrica o altre condizioni ambientali, o da quanto diversamente indicato nelle Offerte di Servizio acquistate o associate ai Prodotti. Nonostante quanto precede, sono esclusi dai Servizi, salvo quanto diversamente indicato nell'Offerta di Servizi: interventi al di fuori dell'orario di lavoro locale, ricollocazione, manutenzione preventiva, materiali di consumo, MI, riparazioni di Prodotti che funzionano in conformità agli standard industriali inclusi senza limitazione pixel difettosi nei monitor, trasferimento di dati o Software e virus. Parti non essenziali al funzionamento del Prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo, cerniere, porte, elementi estetici e telai, non sono soggetti a manutenzione.
6.
Dell effettua le riparazioni utilizzando componenti nuovi o equivalenti a quelli nuovi in conformità agli standard ed alla pratica industriale. Le batterie dei computer portatili vengono consegnate con garanzia massima di un anno o per il periodo inferiore indicato nell'Offerta di Servizio applicabile, tale garanzia non è estensibile.

Idoneità allo Scopo e Livello di Prestazione
7.
Dell non garantisce in alcun modo che i Prodotti siano idonei a scopi particolari ovvero che i Prodotti raggiungano livelli di prestazione particolari salvo quando concordato per iscritto.
8.
Ad eccezione di quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni, Dell non rilascia garanzie né assume obblighi, espressi o impliciti, per condizioni, qualità, prestazioni, commerciabilità o durata dei Prodotti, tali garanzie vengono interamente escluse dalle presenti Condizioni. Il Cliente è responsabile della rimozione dei prodotti non forniti da Dell e del backup e della riservatezza di tutti i dati contenuti nei Prodotti prima che i Servizi vengano forniti.
9.
I Servizi potranno essere forniti per telefono o via internet, ove possibile. Le telefonate potranno essere registrate a scopo formativo. I Clienti dovranno offrire a Dell, per quanto ragionevole, massima cortesia, informazioni e collaborazione per permettere a Dell di fornire i Servizi e saranno a carico del Cliente le spese telefoniche e postali sostenute per contattare Dell.

e successivamente

#
Diritti dei Consumatori
Le norme imperative a tutela dei Consumatori non sono modificate dalle presenti Condizioni.

premetto ke ho letto 10 delle 31 pagine e nn ci ho capito molto alla fine... so ke da 1 lato c'è ki dice una cosa e dall'altro c'è chi ne dice un'altra..
ora sapendo che ho selezionato 1 anno di garanzia base, che all'articolo 5 di garanzia vi è scritto ke la riparazione nn si applica gratuitamente se il danno è causato da fattori esterni (cm sbalzi di tensione) ma sapendo anche ke nell'ultimo articolo da me postato vi è scritto che le condizioni non modificano le norme imperative a tutela dei consumatori, la garanzia effettiva che io ho in senso pratico di quanto è? 1 o 2 anni? e se di 2 anni cm devo farla valere?

[eureka63]

Originariamente inviato da ciddazza

salve a tutti vorrei comprare 1 portatile dell e andando dal sito della Dell
http://www1.euro.dell.com/content/de...=it&l=it&s=gen
decido di mettere nel carrello il prodotto e comprarlo selezionando alla voce
Servizio di assistenza
1 anno di garanzia base.
spulciando qua e la nel sito

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ora sapendo che ho selezionato 1 anno di garanzia base, che all'articolo 5 di garanzia vi è scritto ke la riparazione nn si applica gratuitamente se il danno è causato da fattori esterni (cm sbalzi di tensione) ma sapendo anche ke nell'ultimo articolo da me postato vi è scritto che le condizioni non modificano le norme imperative a tutela dei consumatori, la garanzia effettiva che io ho in senso pratico di quanto è? 1 o 2 anni? e se di 2 anni cm devo farla valere?

Perchè non chiedere direttamente a DELL (e poi magari riporti qui)?

[lebaron]

si e' saputo come funziona la garanzia dell al secondo anno se si e' scelta solo 1 di base?

[lebaron]

ciao a tutti Dell per telefono mi ha detto:
se prendi solo garanzia 1 anno noi ti garantiamo la garanzia il primo anno ,il secondo e' europea!
indi mi e' nata spontanea la domanda cosa comprende la europea! risposta:
Per avere garanzia dell europea devi prendere un perito che deve dichiarare che il problema e' colpa dell'hardware difettoso dato da Dell?!
Ma siamo a questi punti?!!
Su questo punto Dell lascia molta perplessita'!! secondo me!

[piufigo]

Originariamente inviato da lebaron

ciao a tutti Dell per telefono mi ha detto:
se prendi solo garanzia 1 anno noi ti garantiamo la garanzia il primo anno ,il secondo e' europea!
indi mi e' nata spontanea la domanda cosa comprende la europea! risposta:
Per avere garanzia dell europea devi prendere un perito che deve dichiarare che il problema e' colpa dell'hardware difettoso dato da Dell?!
Ma siamo a questi punti?!!
Su questo punto Dell lascia molta perplessita'!! secondo me!

Naturale ... per la garanzia europea devi rivolgerti a un console onorario o al parlamento europeo ... semplice no ?!?!

[lebaron]

ma Acer non mi ha mai fatto questi problemi per il secondo anno! e neanche samsung!

[svt83]

DOMANDA SU GARANZIA DELL. LA DELL APPLICA COME GARANZIA 1 ANNO MA LA LEGGE DICE CHE DEVE APPLICARE MINIMO 2 ANNI. VISTO CHE DELL E IL PRODUTTORE MA ANCHE IL VENDITORE QUINDI DEVE APPLICARE 2 ANNI COME MAI APPLICANO SOLO 1 ANNO?

[Cimmo]

meriteresti di essere ignorato...

[ChristinaAemiliana]

Originariamente inviato da svt83

DOMANDA SU GARANZIA DELL. LA DELL APPLICA COME GARANZIA 1 ANNO MA LA LEGGE DICE CHE DEVE APPLICARE MINIMO 2 ANNI. VISTO CHE DELL E IL PRODUTTORE MA ANCHE IL VENDITORE QUINDI DEVE APPLICARE 2 ANNI COME MAI APPLICANO SOLO 1 ANNO?

Cerchiamo di attenerci alla netiquette, OK? Immagina come sarebbe bello il forum se tutti scrivessimo in maiuscolo e a size=7...

E oltretutto, come hai potuto vedere, invece di guadagnare visibilità ottieni l'effetto opposto.

[ko4la]

Salve a tutti... ho aperto un topic sull'argomento ma solo ora mi sono accorto che anche questo topic parlava di garanzia dei notebook... sorry... vi spiego brevemente il mio problema.

Sono in possesso di un notebook Hp Pavillion un cui è installato Windows Vista e, com'è noto, effettuando il downgrade a XP si perde la garanzia.
Vorrei sapere se, mantenendo Windows Vista, ma creando un dual boot con Ubuntu si incorre nello stesso rischio o il fatto che il sistema operativo originale rimanga nel pc assicuri comunque il mantenimento della copertura di garanzia.
Spero che qualcuo sappia darmi qualche informazione a riguardo. Grazie in anticipo.

[AlphaDraconis]

Tanto per portare un esempio di mamma HP...

il 24 dicembre 07 mi salta la scheda video, vedo tutto in scale di blu (a giorni alterni si vede tutto nero, tutto bianco, in scale prima di rosso e poi di blu).

Il 27 dicembre 07 vado in negozio e mi consigliano di portare il tutto finite le feste perchè tanto i pacchi non partono.

Il 2 gennaio 08 vado in negozio e lascio il pc, mi viene detto che verrà spedito il 7 gennaio.

[...sollecitazioni varie...]

Il 1 marzo 08 (più di 2 mesi dopo la rottura) mi viene restituito il pc con una scheda diversa, una ati2400pro al posto di una nvidia8500gt.



A quanto mi è stato riferito dal venditore la HP si è tenuta il pc per tutto questo tempo perchè non era reperibile nessun'altra scheda video uguale (8500gt).

Il venditore è stato comunque anche troppo gentile a montarmi la nuova scheda video, perchè alla fine si è fatto rispedire il tutto così com'era (nulla di fatto insomma) ed ha messo lui una scheda nuova (peggiore tra l'altro).

Quindi...non solo la HP non ripara i computer oltre l'anno, ma a quanto pare non li ripara nemmeno entro 4 mesi (il computer era stato acquistato il 29 agosto).

Ora i 6 mesi sono passati...domani torno in negozio e mi faccio mettere una scheda video veramente "uguale o superiore", mi faccio rimettere a posto l'audio che intanto non si sa perchè ma non va più....e voglio ben vedere se qualcuno mi dice "eh no, ora devi dimostrare che il danno era di fabbrica".

[piufigo]

Originariamente inviato da AlphaDraconis

Tanto per portare un esempio di mamma HP...

il 24 dicembre 07 mi salta la scheda video, vedo tutto in scale di blu (a giorni alterni si vede tutto nero, tutto bianco, in scale prima di rosso e poi di blu).

Il 27 dicembre 07 vado in negozio e mi consigliano di portare il tutto finite le feste perchè tanto i pacchi non partono.

Il 2 gennaio 08 vado in negozio e lascio il pc, mi viene detto che verrà spedito il 7 gennaio.

[...sollecitazioni varie...]

Il 1 marzo 08 (più di 2 mesi dopo la rottura) mi viene restituito il pc con una scheda diversa, una ati2400pro al posto di una nvidia8500gt.



A quanto mi è stato riferito dal venditore la HP si è tenuta il pc per tutto questo tempo perchè non era reperibile nessun'altra scheda video uguale (8500gt).

Il venditore è stato comunque anche troppo gentile a montarmi la nuova scheda video, perchè alla fine si è fatto rispedire il tutto così com'era (nulla di fatto insomma) ed ha messo lui una scheda nuova (peggiore tra l'altro).

Quindi...non solo la HP non ripara i computer oltre l'anno, ma a quanto pare non li ripara nemmeno entro 4 mesi (il computer era stato acquistato il 29 agosto).

Ora i 6 mesi sono passati...domani torno in negozio e mi faccio mettere una scheda video veramente "uguale o superiore", mi faccio rimettere a posto l'audio che intanto non si sa perchè ma non va più....e voglio ben vedere se qualcuno mi dice "eh no, ora devi dimostrare che il danno era di fabbrica".

Mi sembra già molto strano che una scheda grafica su un portatile si possa cambiare visto che al 90% è saldata su mainboard ma a parte questo secondo me è stato il tuo negoziante che ha fatto da "muro di gomma" nei confronti di HP, di solito hp ci mette poco e niente a sostituire un pezzo, forse avresti dovuto chiamarla direttamente senza intermediari ...

[Therinai]

Originariamente inviato da piufigo

Mi sembra già molto strano che una scheda grafica su un portatile si possa cambiare visto che al 90% è saldata su mainboard ma a parte questo secondo me è stato il tuo negoziante che ha fatto da "muro di gomma" nei confronti di HP, di solito hp ci mette poco e niente a sostituire un pezzo, forse avresti dovuto chiamarla direttamente senza intermediari ...

da quello che ha detto AlphaDraconis anche io ho pensato che il negoziante avesse fatto una cavolata, tutavia, per passare da una geforce 8500 ad una ati 2400 che io sappia si deve per forza sostituire la mainboard. Una geforce recente come la 8500 quasi sicuramente è sostituibile ma non con una ati, e dubito che il negoziante da solo si sia procurato un altra scheda madre compatibile con il suo portatile in particolare (impresa quasi impossibile senza passare per l'assistenza). Quindi credo che veramente il problema sia stato causato dall'assistenza hp. E' raro avere un tale problema, a maggior ragione con hp, penso che dipenda dal fatto che la 8500 sia una scheda davvero poco diffusa