Diffida e multa da 300 mila euro per 3 Italia: assistenza clienti troppo articolata

[Dumah Brazorf]

Quello che tu continui a non capire è che le tariffe dell'operatore non centrano una mazza con il suo servizio clienti, argomento per cui è stata multata.

[gioloi]

Originariamente inviato da Dumah Brazorf

Quello che tu continui a non capire è che le tariffe dell'operatore non centrano una mazza con il suo servizio clienti, argomento per cui è stata multata.

Questo non è corretto.
Un operatore può anche proporsi con tariffe più basse, se poi per far quadrare i conti risparmia sui costi dell'assistenza.
Secondo il vecchio adagio "nessuno regala niente": paghi di meno, ti offro di meno. In questo caso, in termini di help desk scassato e copertura inferiore.
L'importante è poter scegliere. Le imposizioni dall'alto, che sulla carta dovrebbero tutelare noi poveri utenti implumi, servono solo a distorcere il mercato e sbattere fuori i concorrenti scomodi.
E' vero: parlare con un essere umano con l'help desk della Tre è quasi impossibile, ma l'abbonamento che ho fatto fare recentemente a mia madre da 100minuti/100sms/1GB alla settimana per 5 euro al mese è difficile da battere. Le due cose sono collegate. Basta saperlo.
Se vuoi un'assistenza degna di questo nome ti rivolgi a un altro operatore. E paghi di più.

[Nautilu$]

@Gnaffer:
Anche tu però, dicendo: "non voglio giocare a chi ce l'ha più lungo, però...." (snocciolando la tua tariffa), hai risposto dicendo una cosa che non c'entra nulla con l'articolo...
....e inoltre, a conti fatti.....
... Il tuo è più corto!

[redeagle]

L'importante è andare al cinema...

[al135]

io ho avuto tutti, tim, wind, voda e infine tre prima con contratto e poi ricaricabile.
beh, posso dire che l'assistenza con un operatore è complicata (ma non impossibile) se hai la ricaricabile e non un contratto (che al contrario ti rispondono subito) .
Tuttavia fa dei prezzi che gli altri operatori si sognano e ti chiamano anche per ridurre le tariffe(incredibile ma vero) e proporti nuove offerte.
Insomma risultato che con 15 euro al mese(se provieni da un contratto) ho minuti infiniti, messggi infiniti, 30 gb di internet al mese con pure 500mb di roaming in caso di necessita.

[Phoenix Fire]

Originariamente inviato da hexaae

2 Miliardi... 300.000 di multa... Non sarà troppo feroce ed esagerata una multa dello 0.015% del fatturato annuo? Saranno rimasti traumatizzati in Tre e di sicuro faranno qualcosa perché non si ripeta Meno male che abbiamo l'AGCOM a tutelarci

e stanno migliorando, pensa che prima erano ancora più basse, una volta ho letto che le multe agcom sono limitate dalla legge, ma non ho mai approfondito i dettagli

[Davis5]

boh... anche le altre compagnie fanno cosi' e peggio di cosi'...

attualmente all-in vip 30gb a 15 euro e' estremamente vantaggiosa e mi trovo benissimo... soglia giornaliera 1gb se non fai il pirla su youtube non la sfondi...

[pingalep]

passato a wind perchè mi offrivano la super all inclusive gold. lolololololol

per il servizio clienti io con 3 mi son trovato bene ad andare diretto in certi negozi h3g, oppure via facebook, sono abbastanza veloci

[v1doc]

Confermo in toto, è assolutamente impossibile parlare con un operatore, assistenza telefonica inesistente. Per fortuna rispondono via Facebook.

[X3n0]

io ho degli screenshot dell'assistenza twitter che mi risponde Roma per toma, in maniera ripetuta :\

[Luca69]

Effettivamente parlare con un operatore della tre è piuttosto complicato: si deve navigare tra i menù e solo in alcuni sottomenù dopo il terzo livello si trova l'opzione "parlare con un operatore".
Però se ci si riesce, io ho trovato un miglioramento: il personale lo trovo competente ed educato.

[Epoc_MDM]

Originariamente inviato da dado1979

Con 15 euro al mese ho:
- 400 minuti, 400 sms, 4 GB sul cell;
- 1 Gb al giorno dalle 8 a mezzanotte e illimitato da mezzanotte alle 8 su una sim dati messa sul cubo;
- un film gratis a settimana al cinema UCI,
Ma di che stiamo parlando?
Sono n volte meglio di qualsiasi altro operatore.

1000 minuti
1000 sms
4 GB

15€ mese con vodafone.

[fra55]

Originariamente inviato da dado1979

Con 15 euro al mese ho:
- 400 minuti, 400 sms, 4 GB sul cell;
- 1 Gb al giorno dalle 8 a mezzanotte e illimitato da mezzanotte alle 8 su una sim dati messa sul cubo;
- un film gratis a settimana al cinema UCI,
Ma di che stiamo parlando?
Sono n volte meglio di qualsiasi altro operatore.

1.000 minuti
1.000 sms
2 (o 3) GB al mese in 4g.

10 euro con Vodafone.

[maxsy]

Originariamente inviato da Phoenix Fire

e stanno migliorando, pensa che prima erano ancora più basse, una volta ho letto che le multe agcom sono limitate dalla legge, ma non ho mai approfondito i dettagli

le leggi si possono anche cambiare. e in alcuni casi è anche abbastanza semplice (vedi legge per i finanziamenti ai partiti approvata in 4 ore).
ad esempio si può modificare mettendo una penalizzazione per recidività:
la prima volta 300mila euro, la seconda volta 30 milioni di multa. poi vediamo se continuano a fare i furbi coi loro stessi utenti.

anzi, aggiungo:
la TIM addirittura ha ''stranamente'' un servizio reclami con operatori che non capiscono l'italiano. (call center esteri?)
ditemi voi a cosa caxxo serve fare un reclamo se non capisci neanche cosa ti sto dicendo?
infatti ho impiegato nove mesi per risolvere un contenzioso di 30€ e con prove cartacee nero su bianco. assurdo.

nel frattempo mi offrono una ADSL da 7 mega (non effettivi) a soli 40€.

no vabbè, che ne parliamo a fare

p.s: ovviamente chiuso quel contezioso ne ho dovuto aprire un altro (luglio 2016) ancora più assurdo che forse si risolverà a febbraio-marzo 2017.

[dado1979]

Originariamente inviato da Epoc_MDM

1000 minuti
1000 sms
4 GB

15€ mese con vodafone.

Ma porca cicciolina:
400 minuti (mi avanzano)
400 sms (non ne uso)
4 Gb sul cell

30 Gb sul wifi
e ILLIMITATO da mezzanotte alle 8 di mattina

entro gratis al cinema

Adesso vi è più chiaro? Il discriminante non sono i minuti, sono i Gb che posso utilizzare.
Io con 15 euro al mese uso il cellulare, uso internet a casa e vado al cinema. Non pago un'ADSL.
Voi con quei soldi usate solo il cellulare.
Ma di che state parlando!

[Emix_69]

Io ho la tua stessa offerta ma in più ho un'altra scheda che ha ancora la vecchissima top 800 a 10€ mese che è imbattibile a prescindere... qui non si discute sulla quantità delle offerte si discute sulla possibilità di parlare o meno con un operatore è il problema che credo non abbia segnalato nessuno è che io non capisco chi ancora ci parla al telefono?? Io sto avendo qualche difficoltà perché dove mi sono trasferito non c'è campo ma ogni volta che deve disquisire con un'operatore scrivo al servizio clienti tramite app o area clienti dal pc e se non rispondono o mi mandano il solito prestampato scrivo alla pagina facebook, in cui ti rispondono i 3Expert persone che hanno partecipato e vinto il "concorso" publicato qualche tempo fa e devo dire che mi sono trovato sempre bene, certo sono troppo fiscali e non si preoccupano minimamente di tenersi un cliente ma questo è un altro paio di maniche...

[Emix_69]

Inoltre non è solo per l'UCI ma moltissimi cinema soprattutto gli UCI, e io ti dirò di più ne ho tre di card due blu e una oro... ma comunque con me si sono comportati male e a Gennaio se non cambia la situazione a malincuore ma disdico....

[Phoenix Fire]

Originariamente inviato da maxsy

le leggi si possono anche cambiare. e in alcuni casi è anche abbastanza semplice (vedi legge per i finanziamenti ai partiti approvata in 4 ore).
ad esempio si può modificare mettendo una penalizzazione per recidività:
la prima volta 300mila euro, la seconda volta 30 milioni di multa. poi vediamo se continuano a fare i furbi coi loro stessi utenti.

anzi, aggiungo:
la TIM addirittura ha ''stranamente'' un servizio reclami con operatori che non capiscono l'italiano. (call center esteri?)
ditemi voi a cosa caxxo serve fare un reclamo se non capisci neanche cosa ti sto dicendo?
infatti ho impiegato nove mesi per risolvere un contenzioso di 30€ e con prove cartacee nero su bianco. assurdo.

nel frattempo mi offrono una ADSL da 7 mega (non effettivi) a soli 40€.

no vabbè, che ne parliamo a fare

p.s: ovviamente chiuso quel contezioso ne ho dovuto aprire un altro (luglio 2016) ancora più assurdo che forse si risolverà a febbraio-marzo 2017.

non stavo dicendo che era giusto, volevo dire che è lo stato che dovrebbe darsi una svegliata e modificare la legge, l'AGCOM di suo non poteva fare di più in questa multa. Che poi AGCOM potrebbe dire al governo vedi che devi fare che le mie multe fanno ridere, siamo d'accordo

[maxsy]

Originariamente inviato da Phoenix Fire

non stavo dicendo che era giusto, volevo dire che è lo stato che dovrebbe darsi una svegliata e modificare la legge, l'AGCOM di suo non poteva fare di più in questa multa. Che poi AGCOM potrebbe dire al governo vedi che devi fare che le mie multe fanno ridere, siamo d'accordo

sisi, il tuo messaggio era chiaro...io ho voluto aggiungere qualcosina.
diciamo che fanno finta di dormire. tutti

[Vindicator23]

dopo la multa hanno semplificato di botto l'ivr

numero verde 800

1tuonumero#19 per parlare con operatore ho disattivato la web night con una operatrice giovane , ho attivato ieri la casa3 (7,5gb a settimana 30 a notte) si sono dati da fare