Problemi con TIM - Thread ufficiale

[DooM1]

Se ha 20 Mbps probabilmente è su ethernet, comunque rimane da verificare.
Se connetti in PPPoA navighi lo stesso?

[zerotre]

ho una telecom play 7mb con questi valori

Collegamento ADSL	  Downstream      	Upstream
Velocità di connessione     8128 kbps           479 kbps
Attenuazione linea	    18.5 db	          10.0 db
Margine rumore	             24.8 db	          31.0 db

ogni 20 minuti circa mi si rallenta la navigazione e il ping sale a 1000 per circa 2 minuti poi ritorna normale, a volte sono 30 minuti a volte 60 ma lo fa' sempre, quando gioco a online se mi va bene mi fermo per 2 minuti altrimenti mi si disconnette ovviamente, cosa puo' essere, vale la pena chiamarli?

[san80d]

Originariamente inviato da zerotre

vale la pena chiamarli?

Chiamali pure, anche se probabilmente ti diranno che a loro risulta tutto normale, mentre presumibilmente tu hai dei problemi di saturazione. Una soluzione, o almeno il tentativo che potresti fare, e' quello di richiedere la 10 o 20 mega in modo tale da farti cambiare di dslam.

[strassada]

i Siemens possono avere piastre/porte Globespan, li ha usati anche Fastweb

[zerotre]

Originariamente inviato da san80d

Chiamali pure, anche se probabilmente ti diranno che a loro risulta tutto normale, mentre presumibilmente tu hai dei problemi di saturazione. Una soluzione, o almeno il tentativo che potresti fare, e' quello di richiedere la 10 o 20 mega in modo tale da farti cambiare di dslam.

fffatto

Collegamento ADSL	Downstream	Upstream
Velocità di connessione	 15617 kbps	1071 kbps
Attenuazione linea	     18.5 db 	9.9 db
Margine rumore	             12.1 db	  12.5 db

Ping su maya da 34 a 39ms anche se a quest'ora di sabato e' poco indicativo, domani provo un po'...

[zerotre]

ma lol che bel salto in avanti :

[san80d]

Originariamente inviato da zerotre

fffatto

Collegamento ADSL	Downstream	Upstream
Velocità di connessione	 15617 kbps	1071 kbps
Attenuazione linea	     18.5 db 	9.9 db
Margine rumore	             12.1 db	  12.5 db

Ping su maya da 34 a 39ms anche se a quest'ora di sabato e' poco indicativo, domani provo un po'...

Naturalmente se non ti interessa pagare per la 20 mega puoi disdire entro un mese cosi da non dover pagare nulla, tanto rimarresti comunque sul "nuovo" dslam. Se invece ti interessa, dopo aver valutato se sono spariti i problemi di cui sopra, puoi farti impostare un profilo a 6db per agganciare portante piena o quasi.

[Gibolla77]

Salve a tutti, ho un contratto per Alice flat 7mega, è dal 13 che sono senza portante dell'adsl.
A parte chiamare giornalmente il servizio clienti, c'è altro che posso fare per cercare di velocizzare la riparazione? Immagino di no, però non si sa mai.
Aggiungo che svariati operatori mi hanno detto che si tratta di un problema di zona cin diversi utenti senza servizio, però ho scoperto che ad alcuni miei vicini (sempre con alice) l'ADSL funziona, diciamo un50% che può essere successo?

Ultima domanda, come si fa a chiedere un rimborso?

Grazie a tutti

From Merkava

[NuT]

Originariamente inviato da san80d

Chiamali pure, anche se probabilmente ti diranno che a loro risulta tutto normale, mentre presumibilmente tu hai dei problemi di saturazione. Una soluzione, o almeno il tentativo che potresti fare, e' quello di richiedere la 10 o 20 mega in modo tale da farti cambiare di dslam.

Originariamente inviato da san80d

Naturalmente se non ti interessa pagare per la 20 mega puoi disdire entro un mese cosi da non dover pagare nulla, tanto rimarresti comunque sul "nuovo" dslam. Se invece ti interessa, dopo aver valutato se sono spariti i problemi di cui sopra, puoi farti impostare un profilo a 6db per agganciare portante piena o quasi.

Siamo sicuri che upgradando la linea si cambia dslam migliorando quindi la qualità?

Ma soprattutto: la seconda richiesta (profilo a 6db) la soddisfano all'ordine del giorno o bisogna chiamare e pregare in aramaico un operatore degno di tal nome sperando che un tecnico competente e non svogliato ci accontenti?

[skryabin]

Originariamente inviato da Gibolla77

Salve a tutti, ho un contratto per Alice flat 7mega, è dal 13 che sono senza portante dell'adsl.
A parte chiamare giornalmente il servizio clienti, c'è altro che posso fare per cercare di velocizzare la riparazione? Immagino di no, però non si sa mai.
Aggiungo che svariati operatori mi hanno detto che si tratta di un problema di zona cin diversi utenti senza servizio, però ho scoperto che ad alcuni miei vicini (sempre con alice) l'ADSL funziona, diciamo un50% che può essere successo?

Ultima domanda, come si fa a chiedere un rimborso?

Grazie a tutti

From Merkava

Si, è abbastanza possibile una situazione in cui solo una parte della tua zona abbia avuto problemi, soprattutto se in centrale c'è più di un dslam è una cosa che puo' succedere.

Per il rimborso, io mi ricordo che una volta aperta la segnalazione, la prima, ti davano una data di scadenza entro la quale si impegnano a risolvere il guasto.
Il rimborso penso sia possibile richiederlo per ogni giorno successivo alla prima data indicata come termine per la risoluzione del guasto.
Tempo fa ricordo che era cosi', sulle modalità di richiesta credo basti chiamare il 187 per ottenerle, anche se io penso sia meglio attendere che risolvano il guasto così da sapere esattamente quanti giorni sei rimasto senza servizio.
Penso anche sia una buona idea continuare a tenere aperto il guasto come stai facendo.
Se le cose son cambiate aggiornate anche me

[san80d]

Originariamente inviato da NuT

Siamo sicuri che upgradando la linea si cambia dslam migliorando quindi la qualità?

non e' sicuro ma probabile

Ma soprattutto: la seconda richiesta (profilo a 6db) la soddisfano all'ordine del giorno o bisogna chiamare e pregare in aramaico un operatore degno di tal nome sperando che un tecnico competente e non svogliato ci accontenti?

E' un'operazione che l'operatore ti fa al momento mentre te sei con lui al telefono, in modo tale da poter verificare insieme la variazione e valutare il da farsi. Ovvio che questo accade se trovi l'operatore competente e voglioso di lavorare.

[zerotre]

Mi pare che la linea sia rimasta molto simile, a parte l'incremento di portante e un po' di upload di piu', dite che conviene chiamare, anche poi tra un mese disdico?


Per i rimborsi fate molta attenzione, in azienda siamo stati 4 mesi senza telefono a causa di furti delle linee, si e' chiesto ad un operatore se si potesse almeno risparmiare qualcosa sulla bolletta, ci e' stato risposto di fare un bollettino postale in cui specificare i dati della bolletta e pagare solo 12 o 15 euro non ricordo di preciso, a fronte di un conto totale di 100 e rotti....
Risultato? Dopo qualche mese ci hanno staccato il telefono, chiamato ci siamo sentiti dire che risultava una bolletta non pagata, e che la roba del bollettino non era una cosa fattibile e che era impossibile che un operatore telecom ci avesse detto una cosa del genere......

[san80d]

Originariamente inviato da zerotre

Mi pare che la linea sia rimasta molto simile, a parte l'incremento di portante e un po' di upload di piu', dite che conviene chiamare, anche poi tra un mese disdico?

chiama e chiedi (spera) l'uscita di un tecnico

[oressac]

Hai rifatto lo speedtest? spesso a livello commerciale impiegano un po piu di tempo a far avanzare le 20Mbit, mentre il cambio di profilo (e quindi di portante) è piu veloce.

[luki]

Originariamente inviato da san80d

non e' sicuro ma probabile



E' un'operazione che l'operatore ti fa al momento mentre te sei con lui al telefono, in modo tale da poter verificare insieme la variazione e valutare il da farsi. Ovvio che questo accade se trovi l'operatore competente e voglioso di lavorare.

Io per farmi mettere il profilo a 6 db li ho dovuti "intimorire" di cambiare operatore dicendo che ho vicini di casa che con altri operatori navigano più veloce.
Spontaneamente senza che io dicessi niente l'operatrice mi ha proposto di testare un profilo a 6db

[zerotre]

Rifatto lo speedtest piu' volte ma sempre lo stesso risultato.
Ho chiamato il 187, e mi e' stato detto che era un problema dei miei apparati se volevo mi passavano un tecnico online a pagamento.....
Ho detto di farmi aprire una segnalazione e se ne parla il 2.....

[san80d]

Originariamente inviato da zerotre

Ho chiamato il 187, e mi e' stato detto che era un problema dei miei apparati se volevo mi passavano un tecnico online a pagamento.....

classico

[luki]

Originariamente inviato da zerotre

Rifatto lo speedtest piu' volte ma sempre lo stesso risultato.
Ho chiamato il 187, e mi e' stato detto che era un problema dei miei apparati se volevo mi passavano un tecnico online a pagamento.....
Ho detto di farmi aprire una segnalazione e se ne parla il 2.....

Apri una segnalazione per guasti alla linea/linea lenta così ti fanno parlare con un tecnico senza pagare nulla.

[oressac]

Originariamente inviato da zerotre

Rifatto lo speedtest piu' volte ma sempre lo stesso risultato.
Ho chiamato il 187, e mi e' stato detto che era un problema dei miei apparati se volevo mi passavano un tecnico online a pagamento.....
Ho detto di farmi aprire una segnalazione e se ne parla il 2.....

Non vorrei insistere, ma agganciare la portante alta, e avere il down bloccato a 7 Mbit è indice del fatto che devono ancora sbloccarti il contratto a livello commerciale. Sono periodi di festa, aspetta qualche giorno.

[luki]

Originariamente inviato da oressac

Non vorrei insistere, ma agganciare la portante alta, e avere il down bloccato a 7 Mbit è indice del fatto che devono ancora sbloccarti il contratto a livello commerciale. Sono periodi di festa, aspetta qualche giorno.

Sono d'accordo. Segnalazioni e interventi tecnici sono l'ultima spiaggia.