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Old 06-07-2010, 17:50   #21
ThabrisTheLastShito
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Allora sono sfigato io ...ciò non toglie che non prenderò mai più asus, ma non per l'assistenza, quanto per la scarsa qualità delle componenti e dei materiali, che su un notebook da 1200 € proprio non tollero.
Libero di farlo, è il bello del mercato!
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Old 06-07-2010, 17:55   #22
andy45
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Libero di farlo, è il bello del mercato!
Infatti , perchè fossilizzarsi su una marca, quando ce ne sono tante a disposizione.
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Old 07-07-2010, 10:06   #23
ThabrisTheLastShito
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Aggiornamento dell'ultima ora:

dopo aver eseguito la loro procedura (quindi telefonata, più fax, etc...), non arriva nessuna mail con l'RMA e la lettera di vettura per la spedizione. Chiamo il call center e mi viene prima detto che non esiste una pratica per quella macchina. Poi alla mia rimostranza mi viene detto che la pratica c'è, ma non hanno ricevuto il fax. Quando verifichiamo che il numero di fax a cui ho mandato la documentazione è corretto, e che ho la report positivo del fax, mi viene detto che forse c'è stato un errore nel sistema. Quando faccio notare che questa novità del fax complica solo le cose mi viene risposto che la procedura è sempre stata quella! Quando io di fax non ne ho mai inviati! Almeno fino al 25 giugno di quest'anno, quando un suo collega mi aveva detto che questa era la nuova procedura.

Ora provo a reinviare il fax, e guarda caso è sempre occupato da più di un ora!

Ripeto: Ditemi se questa è serietà!
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Old 07-07-2010, 10:47   #24
andy45
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Aggiornamento dell'ultima ora:

dopo aver eseguito la loro procedura (quindi telefonata, più fax, etc...), non arriva nessuna mail con l'RMA e la lettera di vettura per la spedizione. Chiamo il call center e mi viene prima detto che non esiste una pratica per quella macchina. Poi alla mia rimostranza mi viene detto che la pratica c'è, ma non hanno ricevuto il fax. Quando verifichiamo che il numero di fax a cui ho mandato la documentazione è corretto, e che ho la report positivo del fax, mi viene detto che forse c'è stato un errore nel sistema. Quando faccio notare che questa novità del fax complica solo le cose mi viene risposto che la procedura è sempre stata quella! Quando io di fax non ne ho mai inviati! Almeno fino al 25 giugno di quest'anno, quando un suo collega mi aveva detto che questa era la nuova procedura.

Ora provo a reinviare il fax, e guarda caso è sempre occupato da più di un ora!

Ripeto: Ditemi se questa è serietà!
Sul sito acer alla voce assistenza c'è scritto questo:

Quote:
Di seguito le indicazioni per spedire, portare / ritirare i prodotti presso il Centro Assistenza di Acer Italy:
Per i prodotti in garanzia è possibile, previo contatto telefonico con il nostro Call Center che assegnerà un numero di autorizzazione, spedire il prodotto al seguente indirizzo:
...
Per ottenere un servizio di assistenza più celere e tutti i vantaggi di essere un utente registrato Acer, registri il suo prodotto cliccando qui
Non parla da nessuna parte di dover inviare fax...ti pare che cambiano le modalità di assistenza e sul sito internet vengono riportate le solite, mi sembra strano, anche per acer...secondo me non gli va di lavorare e basta.
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Old 07-07-2010, 11:18   #25
ThabrisTheLastShito
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Sul sito acer alla voce assistenza c'è scritto questo:



Non parla da nessuna parte di dover inviare fax...ti pare che cambiano le modalità di assistenza e sul sito internet vengono riportate le solite, mi sembra strano, anche per acer...secondo me non gli va di lavorare e basta.
Guarda, ti ripeto che questa cosa è esperienza personale. Sul sito è riportata la procedura per i clienti finali.

Io non sono un cliente finale, sono un rivenditore, quindi tutto ciò che è riportato su quel sito non è inerente al discorso che stiamo facendo.

L'assistenza fino a circa un mese e mezzo fa prevedeva il solo contatto telefonico. Adesso vogliono fax, con i dati del cliente finale, quelli del punto vendita, copia dello scontrino, descrizione del difetto, etc.

Tutti dati che ho già fornito per telefono.
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Old 07-07-2010, 11:51   #26
andy45
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Guarda, ti ripeto che questa cosa è esperienza personale. Sul sito è riportata la procedura per i clienti finali.

Io non sono un cliente finale, sono un rivenditore, quindi tutto ciò che è riportato su quel sito non è inerente al discorso che stiamo facendo.

L'assistenza fino a circa un mese e mezzo fa prevedeva il solo contatto telefonico. Adesso vogliono fax, con i dati del cliente finale, quelli del punto vendita, copia dello scontrino, descrizione del difetto, etc.

Tutti dati che ho già fornito per telefono.
Non credevo esistessero due procedure diverse per clienti e rivenditori, quando mi è capitato di averne bisogno i negozianti hanno sempre fatto una telefonata e basta.
Cmq a questo punto esce fuori che portare al negozio un acer per fargli fare assistenza equivale solo a perdere tempo, visto che per voi è tutto più complicato...tanto vale consigliare al cliente di fare da solo, risparmia tempo.
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Old 07-07-2010, 14:41   #27
ThabrisTheLastShito
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Non credevo esistessero due procedure diverse per clienti e rivenditori, quando mi è capitato di averne bisogno i negozianti hanno sempre fatto una telefonata e basta.
Cmq a questo punto esce fuori che portare al negozio un acer per fargli fare assistenza equivale solo a perdere tempo, visto che per voi è tutto più complicato...tanto vale consigliare al cliente di fare da solo, risparmia tempo.

Esatto! E' proprio questo il vero problema! Solo che praticamente tutti i clienti, anche se gli spieghi con calma che lasciare a noi il prodotto non fa che allungare i tempi di riparazione, si puntano e dicono "io l'ho comprato da voi, e ve la dovete vedere voi!!!!"

E poi si lamentano sei tempi d'attesa sono più lunghi!
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Old 07-07-2010, 16:04   #28
andy45
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"io l'ho comprato da voi, e ve la dovete vedere voi!!!!"
Il ragionamento non fa una piega .
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Old 07-07-2010, 16:13   #29
dave4mame
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Il ragionamento non fa una piega .
beh, per molti produttori la garanzia, durante il secondo anno, "passa" necessariamente attraverso il rivenditore.
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Old 07-07-2010, 17:09   #30
andy45
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beh, per molti produttori la garanzia, durante il secondo anno, "passa" necessariamente attraverso il rivenditore.
Anche il mio toshiba ha questo tipo di assistenza...cmq tante persone si rivolgono ai negozi anche durante il primo anno, un po per pigrizia, un po per paura di essere "fregati".
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Old 07-07-2010, 18:24   #31
HelLKaNe
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Ma scusami, perchè invece di contattare il call center e perdere tempo in telefonate non usi il modulo apposito che trovi sul sito acer? ci vuole un attimo ad aprire una pratica!
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Old 08-07-2010, 08:41   #32
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Ma scusami, perchè invece di contattare il call center e perdere tempo in telefonate non usi il modulo apposito che trovi sul sito acer? ci vuole un attimo ad aprire una pratica!

Perchè, c'è un modulo online per i rivenditori?
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Old 08-07-2010, 08:56   #33
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Si, esiste una sezione dedicata ai rivenditori!
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Old 08-07-2010, 15:03   #34
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Si, esiste una sezione dedicata ai rivenditori!

Se è http://dealercare.acer-euro.com, quella vale per i rivenditori non partner Acer. E comunque anche per quella procedura ci vuole comunque l'invio del fax. (o almeno è questo quello che mi hanno detto dal call center)

In ogni caso sono obbligato a seguire le loro procedure.

Oltretutto nella registrazione a quella pagina, nella seconda parte, chiedono dati per la fatturazione, che non sono assolutamente autorizzato a fornire a nessuno, anche se li avessi. Sono il dipendente di un punto vendita di una delle maggiori catene di elettronica/informatica d'Italia.
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Old 08-07-2010, 16:30   #35
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Ora non so darti informazione specifiche, tu mi hai chiesto se esiste una parte per rivenditori, se poi i partner hanno un'altra procedura non so...ma non credo.
Non mi risulta che sia necessario l'invio del fax (visto che c'è l'apposita casella per caricare copie digitali dei documenti).

Ovviamente i dati per la fatturazione servono per stabilire se la garanzia è di tipo aziendale (1 anno) o privata (2 anni).
Dubito fortemente che non puoi dare i dati per la fatturazione alla casa produttrice del prodotto stesso....
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Old 08-07-2010, 16:30   #36
HelLKaNe
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Scusa...doppio post.
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Old 08-07-2010, 16:37   #37
ThabrisTheLastShito
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dovrò contattare il referente di zona e chiedere. Grazie
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Old 08-07-2010, 21:07   #38
Aenil
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Ho appena acquistato un'ASUS, qualitativamente mi sembra ottimo e robusto, la confezione è molto sobria e per la garanzia c'è un opuscolo di 2 facciate, non un libro da 60 pagine pieno di clausole come nel mio ex acer :S

Con acer innutile dirlo ma ho avuto esperienze bruttissime, il portatile di per se non era affatto male(un 5920 da 1100€ all'epoca) ma è stato al primo guasto guarda a caso pochi mesi dopo i 2 anni di garanzia che sono partite le grane con la garanzia(che avevo esteso a 3 anni).

Riassumendo c'è voluto un mese perchè me lo ritirassero, una volta ritirato mi hanno detto che non si poteva aggiustare e che quindi se lo tenevano loro(!!!), dopo aver avviato procedure legali insieme alla COOP(che si era presa carico dell'estensione della garanzia) mi hanno restituito il portatile con una scheda video già riparata, dopo pochi mesi il portatile era già KO e guarda a caso era finito da un mese i 3 anni di garanzia estesa.

a quel punto ho lasciato perdere .. che buffoni comunque
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(firma tolta.. era così vecchia che sembrava una mercatino di antiquariato)
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Old 08-07-2010, 22:55   #39
Carmelo7
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Se non ho capito male, i portatili ASUS non sono di eccelsa qualità, leggendo vari posti...secondo me non è vero, io ne ho provato uno di un mio parente e mi sembra ottimo, dopo ore di utilizzo nonostante la scheda video dedicata Nvidia era fresco il telaio dopo averlo toccato, non scalda...posso fidarmi in definitiva dei portatili ASUS?
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Old 09-07-2010, 08:28   #40
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Se non ho capito male, i portatili ASUS non sono di eccelsa qualità, leggendo vari posti...secondo me non è vero, io ne ho provato uno di un mio parente e mi sembra ottimo, dopo ore di utilizzo nonostante la scheda video dedicata Nvidia era fresco il telaio dopo averlo toccato, non scalda...posso fidarmi in definitiva dei portatili ASUS?
Ti puoi fidare di qualsiasi notebook, tanto a priori non puoi sapere se avrai problemi...l'unica cosa che puoi fare è scegliere un produttore con un buon servizio di assistenza, che tra l'altro potresti non usare mai...tanto la maggior parte delle volte i guasti si hanno quando la garanzia è scaduta.
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