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#21 | |
Senior Member
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NIKON D90 + 18-105 VR + AF Nikkor 50mm f/1.8D + Samyang 8 mm f/3.5 Aspherical IF MC Fish-eye + Sigma 10-20mm f/4-5.6 EX DC + Nikkor 105mm f/2.5 AI-S Flash Nissin Di866 + ZAINO TENBA BY NIKON - Le mie foto su www.fotofdf.it - |
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#22 |
Senior Member
Iscritto dal: Mar 2008
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Infatti
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#23 |
Senior Member
Iscritto dal: Jul 2005
Città: Cesena
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Aggiornamento dell'ultima ora:
dopo aver eseguito la loro procedura (quindi telefonata, più fax, etc...), non arriva nessuna mail con l'RMA e la lettera di vettura per la spedizione. Chiamo il call center e mi viene prima detto che non esiste una pratica per quella macchina. Poi alla mia rimostranza mi viene detto che la pratica c'è, ma non hanno ricevuto il fax. Quando verifichiamo che il numero di fax a cui ho mandato la documentazione è corretto, e che ho la report positivo del fax, mi viene detto che forse c'è stato un errore nel sistema. Quando faccio notare che questa novità del fax complica solo le cose mi viene risposto che la procedura è sempre stata quella! ![]() Ora provo a reinviare il fax, e guarda caso è sempre occupato da più di un ora! Ripeto: Ditemi se questa è serietà!
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#24 | ||
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#25 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jul 2005
Città: Cesena
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Io non sono un cliente finale, sono un rivenditore, quindi tutto ciò che è riportato su quel sito non è inerente al discorso che stiamo facendo. L'assistenza fino a circa un mese e mezzo fa prevedeva il solo contatto telefonico. Adesso vogliono fax, con i dati del cliente finale, quelli del punto vendita, copia dello scontrino, descrizione del difetto, etc. Tutti dati che ho già fornito per telefono.
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#26 | |
Senior Member
Iscritto dal: Mar 2008
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Cmq a questo punto esce fuori che portare al negozio un acer per fargli fare assistenza equivale solo a perdere tempo, visto che per voi è tutto più complicato...tanto vale consigliare al cliente di fare da solo, risparmia tempo.
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#27 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jul 2005
Città: Cesena
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Esatto! E' proprio questo il vero problema! Solo che praticamente tutti i clienti, anche se gli spieghi con calma che lasciare a noi il prodotto non fa che allungare i tempi di riparazione, si puntano e dicono "io l'ho comprato da voi, e ve la dovete vedere voi!!!!" E poi si lamentano sei tempi d'attesa sono più lunghi! ![]()
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#28 | |
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Iscritto dal: Mar 2008
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#29 |
Bannato
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Città: Verona... finchè non mi buttano fuori :D
Messaggi: 3224
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#30 |
Senior Member
Iscritto dal: Mar 2008
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Anche il mio toshiba ha questo tipo di assistenza...cmq tante persone si rivolgono ai negozi anche durante il primo anno, un po per pigrizia, un po per paura di essere "fregati".
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#31 |
Member
Iscritto dal: Nov 2004
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Ma scusami, perchè invece di contattare il call center e perdere tempo in telefonate non usi il modulo apposito che trovi sul sito acer? ci vuole un attimo ad aprire una pratica!
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#32 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jul 2005
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Perchè, c'è un modulo online per i rivenditori?
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#33 |
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Si, esiste una sezione dedicata ai rivenditori!
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#34 |
Senior Member
Iscritto dal: Jul 2005
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Se è http://dealercare.acer-euro.com, quella vale per i rivenditori non partner Acer. E comunque anche per quella procedura ci vuole comunque l'invio del fax. (o almeno è questo quello che mi hanno detto dal call center) In ogni caso sono obbligato a seguire le loro procedure. Oltretutto nella registrazione a quella pagina, nella seconda parte, chiedono dati per la fatturazione, che non sono assolutamente autorizzato a fornire a nessuno, anche se li avessi. Sono il dipendente di un punto vendita di una delle maggiori catene di elettronica/informatica d'Italia.
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#35 |
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Iscritto dal: Nov 2004
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Ora non so darti informazione specifiche, tu mi hai chiesto se esiste una parte per rivenditori, se poi i partner hanno un'altra procedura non so...ma non credo.
Non mi risulta che sia necessario l'invio del fax (visto che c'è l'apposita casella per caricare copie digitali dei documenti). Ovviamente i dati per la fatturazione servono per stabilire se la garanzia è di tipo aziendale (1 anno) o privata (2 anni). Dubito fortemente che non puoi dare i dati per la fatturazione alla casa produttrice del prodotto stesso.... |
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#36 |
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Iscritto dal: Nov 2004
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Scusa...doppio post.
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#37 |
Senior Member
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dovrò contattare il referente di zona e chiedere. Grazie
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#38 |
Senior Member
Iscritto dal: Jul 2007
Città: in mezzo alla nebbia
Messaggi: 7762
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Ho appena acquistato un'ASUS, qualitativamente mi sembra ottimo e robusto, la confezione è molto sobria e per la garanzia c'è un opuscolo di 2 facciate, non un libro da 60 pagine pieno di clausole come nel mio ex acer :S
Con acer innutile dirlo ma ho avuto esperienze bruttissime, il portatile di per se non era affatto male(un 5920 da 1100€ all'epoca) ma è stato al primo guasto guarda a caso pochi mesi dopo i 2 anni di garanzia che sono partite le grane con la garanzia(che avevo esteso a 3 anni). Riassumendo c'è voluto un mese perchè me lo ritirassero, una volta ritirato mi hanno detto che non si poteva aggiustare e che quindi se lo tenevano loro(!!!), dopo aver avviato procedure legali insieme alla COOP(che si era presa carico dell'estensione della garanzia) mi hanno restituito il portatile con una scheda video già riparata, dopo pochi mesi il portatile era già KO e guarda a caso era finito da un mese i 3 anni di garanzia estesa. a quel punto ho lasciato perdere .. che buffoni comunque ![]()
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(firma tolta.. era così vecchia che sembrava una mercatino di antiquariato) |
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#39 |
Junior Member
Iscritto dal: May 2010
Messaggi: 20
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Se non ho capito male, i portatili ASUS non sono di eccelsa qualità, leggendo vari posti...secondo me non è vero, io ne ho provato uno di un mio parente e mi sembra ottimo, dopo ore di utilizzo nonostante la scheda video dedicata Nvidia era fresco il telaio dopo averlo toccato, non scalda...posso fidarmi in definitiva dei portatili ASUS?
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#40 | |
Senior Member
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