SOSTITUZIONE DISCHI IN GARANZIA - come si fa?

[galaverna]

Originariamente inviato da giovanni69

Da tutti 'sti casini e difficoltà a muoversi con Maxtor/Seagate e Samsung , mi par di capire che Western Digital al confronto è un paradiso ....

non sono d'accordo....il servizio RMA seagate è eccezionale...ha anche il servizio chat che non tutti hanno...in questo caso è stato l'utente sbadato.....da notare se hai piu di 1 hd da mandare a WD cominci spendere 30 euro di spedizione per l'estero perchè non hanno un centro in italia....questo sarebbe il top?

[Rian]

Originariamente inviato da Rian

Salve ragazzi ho un disco maxtor esterno 2,5" da 160gb messo così:



ho aperto una procedura di rma presso Seagate (Maxtor) e dovrei spedire al centro a Milano, però leggendo in giro non riesco a capire se i dischi con settori danneggiati vengano cambiati in garanzia. (La garanzia del mio Maxtor scade nel 2012). Qualcuno sa se i settori danneggiati facciano parte della casistica dell'uso scorretto o meno?

UP

[galaverna]

Originariamente inviato da Rian

UP

certo!....prova anche con seagate tool e certamente di darà una serie di errori quindi è da sostituire ....io ho mandato recentemente un hd da 80 gb (che pure stava scadendo di gazanzia a dicembre 2009) con lo stesso problema e me lo hanno sostituito, anzi il mio non era messo così male, hd tune mi dava solo 3 tacchette rosse

Cmq c'è la chat per chiedere delle informazioni (anche se devi usare francese tedesco inglese) comq con un traduttore riesci cavartela benissimo

cmq spediscilo pure

[Rian]

Originariamente inviato da galaverna

certo!....prova anche con seagate tool e certamente di darà una serie di errori quindi è da sostituire ....io ho mandato recentemente un hd da 80 gb (che pure stava scadendo di gazanzia a dicembre 2009) con lo stesso problema e me lo hanno sostituito, anzi il mio non era messo così male, hd tune mi dava solo 3 tacchette rosse

Cmq c'è la chat per chiedere delle informazioni (anche se devi usare francese tedesco inglese) comq con un traduttore riesci cavartela benissimo

cmq spediscilo pure

ok grazie dove la trovo la chat?

[galaverna]

Originariamente inviato da Rian

ok grazie dove la trovo la chat?

http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/

in Technical Support

[MM]

Originariamente inviato da havanalocobandicoot

Samsung non prevede rientro diretto.

Supporto Samsung: politiche di assistenza / garanzia

Hard Disk Drive
Garanzia commerciale: 3 anni
Nel periodo di garanzia l’Utente deve rivolgersi al proprio Rivenditore.

Fonte: http://www.samsung.com/it/support/wa...Information.do

Savedata pare sia un'azienda che sostituisca in maniera non ufficiale gli hard disk Samsung. Da quanto ho letto in questo forum che pare sia anche l'unico modo per farsi sostituire un hard disk di questa marca. Per quanto mi riguarda ho già espresso in passato su questo forum i miei dubbi sulla faccenda.

OK, prendo nota della questione, ma sulla faccenda della sostituzione, qualche anno fa ne ho fatto sostituire uno (andando dal rivenditore perché era comodamente raggiungibile)
E' vero che ho aspettato 1 mese però non ci sono stati problemi per la sostituzione

[giovanni69]

Originariamente inviato da galaverna

non sono d'accordo....il servizio RMA seagate è eccezionale...ha anche il servizio chat che non tutti hanno...in questo caso è stato l'utente sbadato.....da notare se hai piu di 1 hd da mandare a WD cominci spendere 30 euro di spedizione per l'estero perchè non hanno un centro in italia....questo sarebbe il top?

- Mi fa piacere che Seagate abbia la chat in English; WDC non ce l'ha; solo per dire che WD tech support risponde via email anche in italiano;

- Non è vero che per spedire in Francia (zona 1) si spendono 30 euro: usando le raccomandate si hanno dimensioni del pacco fino a 90 cm come somma totale (http://www.poste.it/postali/raccomandata/formati.shtml) e per 1 HD si spendono 8.50 EUR mentre per 2 HD sono 12 EUR. http://www.poste.it/postali/raccoman...i_estero.shtml
Il problema potrebbero essere oltre i 2 Kg ... ma nessuno si augura di rompere + di 2 hard disk alla volta!

- Come 'top' hanno la funzione Advance RMA con la quale il cliente apre un RMA, inserisce i codici di errore rilevati dal DLG diagnostics ecc. e ti arriva hard disk sostitutivo in circa 5/7 gg; mentre il cliente ha l'onere di rispedire entro 30 gg ; diversamente avviene un addebito su carta di credito pari al valore dell'hard disk.. per scoraggiare qualcuno a pensare di fare il furbo e tenersi 2 HDs...

[galaverna]

si il pro è che WD risponde in italiano......cmq io ho provato sia wd e seagate e offrono complessivamente buoni servizi di assistenza (l'unico neo di wd è la spedizione di piu hd e l'attesa molto lunga di restituzione nel normale servizio supporto) che sicuramente son meglio di altre marche

[lightwave3d]

Ciao ragazzi..stò facendo un rma per la restituzione di un'hd che ha i settori rovinati(in garanzia ovviamente).C'è qualcuno che ha gia fatto la procedura di restituzione che magari può aiutarmi a capire??
nello specifico non riesco a capire cosa devo selezionare qui http://img8.imageshack.us/my.php?image=immaginerqq.jpg. io sceglierei milano ovviamente.Qualcuno che l'ha già fatto può confermarmi??
Ciao

[lightwave3d]

leggendo le 19 pagine del 3d mi sono chiarito le idee da solo
Spedirò a peschiera borromeo
Sapete dirmi circa quanto costa e se è meglio fare una raccomandata o pacco celere??
Ciao

[giovanni69]

Originariamente inviato da lightwave3d

leggendo le 19 pagine del 3d mi sono chiarito le idee da solo
Spedirò a peschiera borromeo
Sapete dirmi circa quanto costa e se è meglio fare una raccomandata o pacco celere??
Ciao

A loro di solito interessa che l'HD sia in un pacco/raccomandata tracciabile e che sia in un involucro rigido (cartone) all'interno di busta antistatica. Quanto a te, un hard disk pesa circa 1Kg ; fai un po' il calcolo @ www.poste.it

[lightwave3d]

Originariamente inviato da giovanni69

A loro di solito interessa che l'HD sia in un pacco/raccomandata tracciabile e che sia in un involucro rigido (cartone) all'interno di busta antistatica. Quanto a te, un hard disk pesa circa 1Kg ; fai un po' il calcolo @ www.poste.it

grazie per la risposta..quindi se dovessi fare un pacco celere andrebbe bene??perchè sul sito delle poste un pacco/raccomandata non l'ho trovato..solo buste.
Ciao e grazie ancora per la risposta

[iceone]

ciao che voi sappiate potrei spedire + hard disk con lo stesso pacco con rma diverse? gli hd sono un seagate e un maxtor

[MM]

Non ricordo bene, comunque ci sono le istruzioni sul siro seagate

[lightwave3d]

Originariamente inviato da iceone

ciao che voi sappiate potrei spedire + hard disk con lo stesso pacco con rma diverse? gli hd sono un seagate e un maxtor

da quello che ho letto sul sito non si possono spedire insieme due hard disk diversi(seagate e maxtor)...C'è scritto..non ricordo bene dove ma l'ho letto!
Ciomunque il servizio è davvero ottimo...in 5 giorni lavorativi mi hanno spedito un'hard disk nuovo di zecca.

[baila]

è un mese che ho spedito un hd Samsung a Savedata e ieri ho provato a mandargli una email per avere informazioni riguardo la sostituzione.
Qualcuno ha avuto problemi con questa ditta?

[Emjay]

Ragazzi non finiro' mai di ringraziarvi, questo forum mi da sempre le risposte alle domande che mi sorgono e mi affliggono...


In questo caso proprio per un hdd seagate barracuda 7200.11 500Gb Proprio per il problema classico dell'elettronica che frigge!!!

Aperto un RMA nel giro di 10 minuti, e domani spedisco il pacco con paccocelere3 tutto imballato alla perfezione...

Speriamo bene...


Cmq continuo a congratularmi con voi siete mitici!!!

Grazie

[galaverna]

Originariamente inviato da iceone

ciao che voi sappiate potrei spedire + hard disk con lo stesso pacco con rma diverse? gli hd sono un seagate e un maxtor

no non si può

[lightwave3d]

Originariamente inviato da Emjay

Ragazzi non finiro' mai di ringraziarvi, questo forum mi da sempre le risposte alle domande che mi sorgono e mi affliggono...


In questo caso proprio per un hdd seagate barracuda 7200.11 500Gb Proprio per il problema classico dell'elettronica che frigge!!!

Aperto un RMA nel giro di 10 minuti, e domani spedisco il pacco con paccocelere3 tutto imballato alla perfezione...

Speriamo bene...


Cmq continuo a congratularmi con voi siete mitici!!!

Grazie

Andrà tutto bene ,vedrai .
Il servizio è davvero ottimo

[Emjay]

Originariamente inviato da lightwave3d

Andrà tutto bene ,vedrai .
Il servizio è davvero ottimo

Ciao ho appena spedito, ho preferito spendere qualcosa in piu' spedendo tramite DHL, non credo ci siano problemi, loro richiedono un degno imballaggio e la spedizione tracciabile, quindi meglio di cosi' non saprei che fare

Grazie ancora, vi faro' sapere quando ricevo l'hdd nuovo.

Ciaooo