Problemi con TIM - Thread ufficiale

[man]

Originariamente inviato da DooM1

Io sconsiglio di usare DNS esteri con telecom, dati i problemi frequenti di instradamento verso l'estero.
Io tengo i DNS telecom, e lascio quelli di google come secondari.
Ho fatto alcuni test, i DNS telecom sono i migliori per noi italiani, ma in caso fallissero ci sarebbero quelli di google impostati come secondari.

ciao a tutti, allora ho impostato i DNS come da te suggertio e cioè i DNS di Telecom Primari e quelli gi Google secondari, come qui sotto riportato:

Suffisso DNS specifico della connessione:
DHCP abilitato: Sì
Indirizzo IPv4: 192.168.0.3
Subnet mask IPv4: 255.255.255.0
Gateway predefinito IPv4: 192.168.0.1
Server DHCP IPv4: 192.168.0.1
Server DNS IPv4: 85.37.17.52, 85.38.28.92, 8.8.8.8, 8.8.4.4
Server WINS IPv4:
NetBIOS su TCP/IP attivato: Sì
Indirizzo IPv6 locale rispetto al collegamento: fe80::1ce4:931b:82b0:1a64%11
Gateway predefinito IPv6:
Server DNS IPv6:



Come puoi vedere nei tempi di accesso il DNS secondario è off, percui a questo punto dovrebbe intervenire il DNS primario di google?

In alternativa a DNSJumper, quale programma utilizzate voi per il settaggio e la verifica dei DNS?

Ciao e grazie a tutti

[luki]

Originariamente inviato da man

ciao a tutti, allora ho impostato i DNS come da te suggertio e cioè i DNS di Telecom Primari e quelli gi Google secondari, come qui sotto riportato:

Suffisso DNS specifico della connessione:
DHCP abilitato: Sì
Indirizzo IPv4: 192.168.0.3
Subnet mask IPv4: 255.255.255.0
Gateway predefinito IPv4: 192.168.0.1
Server DHCP IPv4: 192.168.0.1
Server DNS IPv4: 85.37.17.52, 85.38.28.92, 8.8.8.8, 8.8.4.4
Server WINS IPv4:
NetBIOS su TCP/IP attivato: Sì
Indirizzo IPv6 locale rispetto al collegamento: fe80::1ce4:931b:82b0:1a64%11
Gateway predefinito IPv6:
Server DNS IPv6:



Come puoi vedere nei tempi di accesso il DNS secondario è off, percui a questo punto dovrebbe intervenire il DNS primario di google?

In alternativa a DNSJumper, quale programma utilizzate voi per il settaggio e la verifica dei DNS?

Ciao e grazie a tutti

Io con telecom uso questi dns esteri d auna vita e zero problemi.

http://www.opennicproject.org/

Hanno un server anche in italia e pingo meglio che con quelli di google.
Inoltre non fanno logging come quelli di google.

[fonta91]

Originariamente inviato da Ameno

In eventuali episodi conclamati, sarebbe oggettivamente gravissimo, indipendentemente da qualsiasi contratto commerciale tra le parti.



L'organizzazione della mano d'opera dei tecnici è molto articolata, in ogni caso la priorità viene stabilita tipicamente in base alla tipologia di intervento ed alla topologia dei medesimi.

Arrivando alla tua linea, dai controlli, giocoforza limitati, che ho effettuato, risulta che:

1) l'ordinativo è sicuramente finalizzato da tempo, per cui commercialmente e tecnicamente la linea dati è a tutti gli effetti Tiscali bitstream GBE.

2) sui DSLAM (padre e figlio, il tuo) la VLAN di trasporto (ID 28 nel tuo caso) è correttamente configurata

3) in OPM il link L2 era down, poiché la configurazione sul feeder puntava ad errato IP del kit; riconfigurato con IP corretto, il link è risalito:

prima



dopo



e relativo ping MPLS positivo



Aggiungo che attualmente risulta allineamento sulla porta DSLAM assegnata al tuo circuito, pertanto a fronte di VLAN correttamente configurata (almeno lato Telecomitalia, ed al netto di mie mancanze) mi aspetterei la dichiarazione dei previsti MAC address (ovvero del modem e della network del DSLAM) lato DSLAM ed il passaggio di almeno qualche pacchetto di controllo in OPM, invece niente MAC address



e niente pacchetti



L'unico controllo su cui sospendo il giudizio, è a livello del kit di consegna, poiché sul JunOS (tutti i kit Tiscali sono Juniper, così come molti altri switch nuovi in OPM) non ho ancora sufficiente dimestichezza e non mi piace essere impreciso.

Tenendo in sospeso il dubbio su eventuale (benché a mio avviso remoto) errore di configurazione lato kit (sul quale, per altro, insistono già numerose altre VLAN Tiscali, ovviamente di altre aree di raccolta, anche se un controllo a campione ha rilevato pochissimi circuiti finali configurati sulle medesime), alla luce di quanto rilevato io mi permetto due ipotesi:

1) permuta invertita...il dubbio possiamo togliercelo facilmente controllando lo stato dell'allineamento a router spento

2) router o porta DSLAM difettosi

Per adesso mi fermo qui

Grazie mille! Per cui da quel poco che capisco può essere un problema abbastanza "strano"
Comunque il dubbio router lo toglierei, ho provato sia il mio netgear dg834 che ho usato per tanti anni con alice che il technicolor di tiscali.
Per la permuta errata, praticamente se spengo il router tu puoi vederlo?
Su dslam ovviamente non posso dire nulla.. Comunque ripeto, grazie

[fonta91]

Originariamente inviato da Ameno

Ovviamente escludiamo che Tiscali richieda una configurazione ad hoc, non immediatamente replicabile su modem di terze parti, giusto?
Chiedo, perché per altri gestori, come saprai, è così.



Sì, perché in caso sia corretta a modem spento non sarà più rilevabile l'allineamento fisico.

Per il resto, sì, è una problematica rognosetta, vista così, perché il grosso delle criticità "classiche" mi pare escluso (sempre lato Telecomitalia, ricordo)...

Lasciami dire un "che sfiga" allora!
Comunque, per tiscali basta il classico pppoa - vc e i dati mail tiscali e password.. Infatti se non si ha il voip si può usare qualsiasi router.

In ogni caso ora ho spento il router, se per caso hai tempo/voglia puoi guardare per quanto riguarda la permuta. Rigrazie.

[fonta91]

Originariamente inviato da Ameno

Hai provato anche in PPPoE, per curiosità?



Confermo il mancato allineamento, quindi escludiamo anche problemi di permuta.

Si, consigliatomi anche da assistenza tecnica tiscali ho provato anche pppoe llc, e poi anche le altre combinazioni (anche se da ignorante non le ho mai viste utilizzare) pppoa llc e pppoe vc

[fonta91]

Originariamente inviato da Ameno

Immaginavo, ma la domanda era d'obbligo.

Da casa non ho modo di affrontare ulteriori verifiche con comodità, eventualmente lunedì approfondisco l'analisi sul kit, verificando anche l'eventuale funzionamento degli altri circuiti attestati (mi basterebbe rilevarne almeno uno che fa traffico, per escludere problemi generali al kit, ovviamente), e chiedendo, se riescono, un consulto agli specialisti di zona.

Per il resto, di "grossolano" rimane da escludere l'eventualità della porta difettosa...ma ovviamente per la prova incrociata sarebbe necessario far uscire un tecnico per cambiare permuta, e l'attività può essere svolta soltanto a fronte di lavorazione ticket di guasto, insomma la cosa sarebbe articolata.

(chissà se lato Tiscali sia davvero tutto a posto...)

Bé questo io non te lo so dire, ma come dettaglio aggiuntivo ti posso dire che giovedì pomeriggio mi ha chiamato un operatore tiscali dicendo che il tecnico (presumo intendesse tecnico di zona) ha detto che a lui sembrava tutto ok (non so se abbia solo fatto verifiche fisiche in centrale) e mi ha chiesto di riavviare al router.. Poi ovviamente non funzionava ancora, e l'operatore tiscali mi ha detto "si non vedo dati passare per cui segnalo come guasto non risolto grazie e arrivederci".
Più di questo non so nulla..

[fonta91]

Originariamente inviato da Ameno

Elemento positivo, così almeno la segnalazione rimane aperta e "sotto i riflettori".



Ovvio che nemmeno tu possa sapere se lato Tiscali sia tutto OK, la mia era una domanda retorica

Nel frattempo ho pensato ad un modo rapido per testare la porta in maniera sufficientemente significativa: tu metti sotto un modem configurato con i parametri Telecomitalia, ed io riconfiguro temporaneamente il circuito su VLAN dati Alice.

Però oggi non ho tempo di farlo, se vuoi proviamo lunedì.

Per me va bene, tanto ho li di fianco già piazzato il netgear, con quello 2 minuti e setto tutto.. Però lunedì lavoro (come immagino pure tu) per cui verso sera ci sarei..

[fonta91]

Originariamente inviato da Ameno

Non è un caso che ti abbia parlato di ulteriori verifiche e di quella prova...per lunedì...proprio perché essendo in ufficio ho più "margine" di manovra.

Comunque non sarà necessaria la tua presenza, sarà sufficiente che lasci il router accesso e connesso, come detto configurato per Telecomitalia.

Ah perfetto, allora lunedì te lo lascio come lo avevo prima.. Pppoe llc, e nome utente e pass lascio aliceadsl aliceadsl?

[fonta91]

Originariamente inviato da Ameno

Aggiudicato al limone!

Ok per adesso grazie mille, ci sentiamo lunedì!

[man]

Originariamente inviato da man

ciao a tutti, allora ho impostato i DNS come da te suggertio e cioè i DNS di Telecom Primari e quelli gi Google secondari, come qui sotto riportato:

Suffisso DNS specifico della connessione:
DHCP abilitato: Sì
Indirizzo IPv4: 192.168.0.3
Subnet mask IPv4: 255.255.255.0
Gateway predefinito IPv4: 192.168.0.1
Server DHCP IPv4: 192.168.0.1
Server DNS IPv4: 85.37.17.52, 85.38.28.92, 8.8.8.8, 8.8.4.4
Server WINS IPv4:
NetBIOS su TCP/IP attivato: Sì
Indirizzo IPv6 locale rispetto al collegamento: fe80::1ce4:931b:82b0:1a64%11
Gateway predefinito IPv6:
Server DNS IPv6:



Come puoi vedere nei tempi di accesso il DNS secondario è off, percui a questo punto dovrebbe intervenire il DNS primario di google?

In alternativa a DNSJumper, quale programma utilizzate voi per il settaggio e la verifica dei DNS?

Ciao e grazie a tutti

Originariamente inviato da luki

Io con telecom uso questi dns esteri d auna vita e zero problemi.

http://www.opennicproject.org/

Hanno un server anche in italia e pingo meglio che con quelli di google.
Inoltre non fanno logging come quelli di google.

ma tu usi soltanto i DNS esteri Primari o utilizzi anche quelli i secondari di Google? Ho seguito il sito da te indicato, ma non vedo i DNS esteri per Telecom...dove li trovo?

Ciao e grazie

[DooM1]

Originariamente inviato da man

Come puoi vedere nei tempi di accesso il DNS secondario è off, percui a questo punto dovrebbe intervenire il DNS primario di google?

No, windows dovrebbe provare col primario prima.
Se fallisce prova col secondo, poi col terzo, ecc..
Almeno dovrebbe funzionare così, ma ci sono diversi algoritmi, e non sono sicurissimo di quale usi windows.


Comunque dico in generale a tutti che pingare un DNS per vedere quanto è veloce, non è un test valido.
La qualità di un DNS la si vede nella velocità di risoluzione del nome, e nell'affidabilità che rimanga online e sempre raggiungibile (quindi più vicino geograficamente).

Questi programmi dovrebbero verificare la velocità di risoluzione, ed è già qualcosa. Nomi di programmi non ne conosco, ma non credo che cambi molto.

[luki]

Originariamente inviato da man

ma tu usi soltanto i DNS esteri Primari o utilizzi anche quelli i secondari di Google? Ho seguito il sito da te indicato, ma non vedo i DNS esteri per Telecom...dove li trovo?

Ciao e grazie

I dns, salvo quelli assegnati dal provider, sono universali. Non esistono dns esteri apposta per telecom o per ogni operatore...

Qualsiasi dns va bene con qualsiasi operatore.

Esistono i dns gestiti dagli isp e poi altre società, che magari non sono isp, che mettono a disposizione un servizio di dns gratuito, veloce, e senza restrizioni.

Io in realtà ho una configurazione un po' strana perchè per velocizzare la navigazine mi sono fatto un server su cui gira dnsmasq e ho settato gli opennicdns e quelli di google, così nella peggiore delle ipotesi ho sempre un server attivo. Ho dato priorità agli opennic.

[DooM1]

Originariamente inviato da luki

Io in realtà ho una configurazione un po' strana perchè per velocizzare la navigazine mi sono fatto un server su cui gira dnsmasq e ho settato gli opennicdns e quelli di google, così nella peggiore delle ipotesi ho sempre un server attivo. Ho dato priorità agli opennic.

Si anche io uso dnsmasq su OpenWRT

[luki]

Originariamente inviato da DooM1

Si anche io uso dnsmasq su OpenWRT

E' una bomba. Latenze sempre al minimo

[topgun90]

Toglietelo subito: fermo restando che, come detto, non è possibile discriminare a priori se la problematica sia lato Telecomitalia od OLO, le criticità sono dovute a scarti tecnici o scarsa competenza, non a dolo...anche se credo che a volte sarebbe quasi meglio la seconda motivazione...non so se mi spiego

Personalmente,possiedo una linea adsl da molto tempo: inizialmente gli operatori al telefono erano molto scortesi e impreparati. Attualmente,invece,li ho trovati sempre piu' cordiali e preparati,con voglia di aiutare a risolvere il problema nonostante,in certi casi,le loro azioni siano limitate.
Però ho avuto sempre problemi con i tecnici sul campo: competenze pressochè nulle,sbruffoni (ed erano persone navigate) oltre che poco cordiali. Poi quando becchi quello educato e preparato,risolve il problema in un'oretta nemmeno Ma dico io: cara telecom,quanto vi costano questi tecnici che letteralmente perdono tempo? non sarebbe meglio fare un bel giro di viti e mettere a posto questa situazione? Sarebbe meglio per tutti,utenti piu' felici e spese ridotte.

[sasa41]

Originariamente inviato da topgun90

Personalmente,possiedo una linea adsl da molto tempo: inizialmente gli operatori al telefono erano molto scortesi e impreparati. Attualmente,invece,li ho trovati sempre piu' cordiali e preparati,con voglia di aiutare a risolvere il problema nonostante,in certi casi,le loro azioni siano limitate.
Però ho avuto sempre problemi con i tecnici sul campo: competenze pressochè nulle,sbruffoni (ed erano persone navigate) oltre che poco cordiali. Poi quando becchi quello educato e preparato,risolve il problema in un'oretta nemmeno Ma dico io: cara telecom,quanto vi costano questi tecnici che letteralmente perdono tempo? non sarebbe meglio fare un bel giro di viti e mettere a posto questa situazione? Sarebbe meglio per tutti,utenti piu' felici e spese ridotte.

sei molto fortunato quando chiami l'assistenza, io faccio sempre più tentativi..

[solid_snake_85]

Originariamente inviato da luki

Io con telecom uso questi dns esteri d auna vita e zero problemi.

http://www.opennicproject.org/

Hanno un server anche in italia e pingo meglio che con quelli di google.
Inoltre non fanno logging come quelli di google.

Grazie, non li conoscevo, progetto interessante!

[Joystick]

Alice 20Mbit, sempre andata a cannone per anni. Ultimamente riscontro problemi di lentezza, soprattutto in upload.

Dallo speed test, il download parte subito a cannone e si ferma su 11/12Mb, dal grafico una linea piatta, quasi fosse a fondoscala. L'upload è un disastro: raggiunge lentamento il picco dei 200Kbit.

I valori della mia linea fisica sono eccellenti, il ping è buono, ho già provato altri 2 router (chipset diverso) e a rimuovere unico filtro e telefono, collegando solo router. Il problema si manifesta da giorni e a tutte le ore.

upstreamCurrRate=976
downstreamCurrRate=20692
upstreamMaxRate=980
downstreamMaxRate=20836
upstreamNoiseMargin=138
downstreamNoiseMargin=117
upstreamAttenuation=69
downstreamAttenuation=109
upstreamPower=124
downstreamPower=199
Errors (Pkts) 0

Statistiche Ping per 192.168.100.1:
Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 4,
Persi = 0 (0% persi),
Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi:
Minimo = 23ms, Massimo = 24ms, Medio = 23ms


Di seguito il mio approccio all'assistenza Telecom:

1. Ho provato ad aprire un ticket a Telecom da Web inserendo una descrizione più dettagliata possibile, ma è stato chiuso e la situazione è rimasta invariata.
   
   
2. Ho provato quindi il giorno successivo l'opzione Chiamami. In effetti dopo pochi minuti squilla il telefono, ma sono messo in attesa con musica di sottofondo. Dopo 5/10 minuti parlo con un operatore al quale spiego che chiamo in merito al ticket xxxxxxx che so che è stato chiuso, ma il problema purtroppo persiste. L'operatore mi informa che se si apre ticket da web (e non tramite operatore), il sistema in automatico fa una sorta di check e se è tutto ok chiude in automatico il ticket
   
   Apre quindi nuovo ticket (tramite operatore sta volta), fa dei controlli e mi dice "adesso provo io, LE POTENZIO LA LINEA". Ho chiesto cosa significasse e mi è stato detto "provo a mandarle la line alla massima velocità di 20Mbit. Se regge e bene e abbiamo risolto, se no...". Immagino abbiano una procedura da seguire che non conoscono nemmeno loro nel dettaglio, mediante la quale provano a forzare l'aggancio della portante a 20Mbit.
   Mi chiede se sono davanti al PC. Le rispondo che è come se lo fossi: sono collegato in remoto. Non so se abbia ben compreso il significato di "sono collegato da remoto" ma mi invita a risentirci la sera a orario concordato.
   Seduto al PC in attesa che il telefono squillasse, mi vedo invece recapitare un SMS "Telecom Italia, abbiamo provato a contattarla...".
   
   
3. Opzione Chiamami un'altra volta. Vengo contattato da un operatore che non mi lascia nemmeno finire di spiegare che provengo già da altre segnalazioni stranamente chiuse. Niente.. tutto da capo: "di che colore sono le luci?", "stacchi il filtro adsl", "si collega col cavo o wifi?", ecc... A nulla è servito far presente che nel precedente primo ticket vi era scritto per benino tutta un'analisi tecnica da me effettuata e che le linea è eccellente e che non riscontro problemi di sorta in casa. Alla fine mi fa "senta, io da qui posso fare ben poco. Vorrebbe fare una chiacchierata con i tecnici?" Cavolo... benvolentieri! E da qui quella che a me sembra veramente ai limiti della truffa:
   
   "Le passo SOS PC, opzione a pagamento dal costo di 35€ + IVA, perchè io non posso sapere se il problema è a casa sua. Le consiglio di fare questo tentativo, perché far uscire il tecnico costa molto di più: 95€ + IVA, quindi non vale la pena rischiare."
   
   Rifletto qualche secondo. "scusi, ma se Telecom ha un qualsiasi problema nell'erogare un servizio che io pago regolarmente a prezzo pieno.. dovrei pagare io per un'eventuale intervento?"
   
   "No, io non posso sapere se il problema è il suo. Quindi se i tecnici entrano nel suo router e vedono che non è configurato bene, lei paga 35€ + IVA"
   
   "Entrano nel MIO router di proprietà? Questo implica io debba fornire loro Username/Password!"
   
   "No, non serve, non guarderanno niente di personale, bla bla bla..."
   
   "Ok, ma... come le dicevo.. ho un router di proprietà. Come possono entrare senza che io fornisca loro Username e Password?"
   
   "Lei è collegato in wifi o col cavo?"
   
   "Col cavo, ma..." (interrotto)
   
   "Eh allora ci entrano!"
   
   Rifletto..
   
   "Forse non ci siamo capiti. Ho un router di proprietà. Anzi più di uno a dire il vero e non vedo come possano.." (interrotto)
   
   "Senta! Lei ce l'ha il cavo di rete?"
   
   "Si, ma.." (interrotto)
   
   "E allora ci entrano!" (seccata. Perentoria. Inutile replicare.)
   
   Rifletto
   
   "Come funziona invece per far uscire il tecnico?"
   
   "Do ordine al tecnico di uscire, che va in centrale e fa i dovuto controlli. Se non riscontra niente, FORSE (ma che è sto forse? passa o non passa!? ) potrebbe anche passare a casa sua e se riscontra che il guasto è in casa sua le vengono addebitate 95€ + IVA. Guardi io glie lo dico eh! poi si ritrova 95€ + IVA addebitati"
   
   Ripasso mentalmente tutte le prove che ho fatto. Sicuro di non aver tralasciato nulla "Escludo qualsiasi problema di configurazione o in casa mia. Faccia uscire pure il tecnico".
   
   Ad oggi nessuno mi ha ricontattato, nessuno tecnico presumo sia uscito e la situazione è ovviamente rimasta invariata. Per scrupolo sono andato a vedere lo stato del ticket:
   
   19/02/2015 alle 20:56 Verifiche sulla linea in corso
   19/02/2015 alle 20:56 Attesa conferma chiusura
   22/02/2015 alle 00:00 Chiuso
   
   È stato praticamente aperto che era già in attesa di conferma chiusura. E alle 00:00 presumo sia stato chiuso in automatico.

Ennesimo ticket chiuso in automatico e non so cosa altro tentare e se abbia senso perder tempo ad aprire ulteriori ticket per poi vederli chiudersi in automatico.
È da diverso tempo che non aprivo un ticket per l'ADSL, perché ripeto, è andata sempre a cannone. Ma sta cosa del dover pagare e dei ticket chiusi a buffo è veramente ridicola.

CONSIGLI ?

[Vindicator23]

Originariamente inviato da Joystick

Alice 20Mbit, sempre andata a cannone per anni. Ultimamente riscontro problemi di lentezza, soprattutto in upload.

Dallo speed test, il download parte subito a cannone e si ferma su 11/12Mb, dal grafico una linea piatta, quasi fosse a fondoscala. L'upload è un disastro: raggiunge lentamento il picco dei 200Kbit.

I valori della mia linea fisica sono eccellenti, il ping è buono, ho già provato altri 2 router (chipset diverso) e a rimuovere unico filtro e telefono, collegando solo router. Il problema si manifesta da giorni e a tutte le ore.

upstreamCurrRate=976
downstreamCurrRate=20692
upstreamMaxRate=980
downstreamMaxRate=20836
upstreamNoiseMargin=138
downstreamNoiseMargin=117
upstreamAttenuation=69
downstreamAttenuation=109
upstreamPower=124
downstreamPower=199
Errors (Pkts) 0

Statistiche Ping per 192.168.100.1:
Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 4,
Persi = 0 (0% persi),
Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi:
Minimo = 23ms, Massimo = 24ms, Medio = 23ms


Di seguito il mio approccio all'assistenza Telecom:

1. Ho provato ad aprire un ticket a Telecom da Web inserendo una descrizione più dettagliata possibile, ma è stato chiuso e la situazione è rimasta invariata.
   
   
2. Ho provato quindi il giorno successivo l'opzione Chiamami. In effetti dopo pochi minuti squilla il telefono, ma sono messo in attesa con musica di sottofondo. Dopo 5/10 minuti parlo con un operatore al quale spiego che chiamo in merito al ticket xxxxxxx che so che è stato chiuso, ma il problema purtroppo persiste. L'operatore mi informa che se si apre ticket da web (e non tramite operatore), il sistema in automatico fa una sorta di check e se è tutto ok chiude in automatico il ticket
   
   Apre quindi nuovo ticket (tramite operatore sta volta), fa dei controlli e mi dice "adesso provo io, LE POTENZIO LA LINEA". Ho chiesto cosa significasse e mi è stato detto "provo a mandarle la line alla massima velocità di 20Mbit. Se regge e bene e abbiamo risolto, se no...". Immagino abbiano una procedura da seguire che non conoscono nemmeno loro nel dettaglio, mediante la quale provano a forzare l'aggancio della portante a 20Mbit.
   Mi chiede se sono davanti al PC. Le rispondo che è come se lo fossi: sono collegato in remoto. Non so se abbia ben compreso il significato di "sono collegato da remoto" ma mi invita a risentirci la sera a orario concordato.
   Seduto al PC in attesa che il telefono squillasse, mi vedo invece recapitare un SMS "Telecom Italia, abbiamo provato a contattarla...".
   
   
3. Opzione Chiamami un'altra volta. Vengo contattato da un operatore che non mi lascia nemmeno finire di spiegare che provengo già da altre segnalazioni stranamente chiuse. Niente.. tutto da capo: "di che colore sono le luci?", "stacchi il filtro adsl", "si collega col cavo o wifi?", ecc... A nulla è servito far presente che nel precedente primo ticket vi era scritto per benino tutta un'analisi tecnica da me effettuata e che le linea è eccellente e che non riscontro problemi di sorta in casa. Alla fine mi fa "senta, io da qui posso fare ben poco. Vorrebbe fare una chiacchierata con i tecnici?" Cavolo... benvolentieri! E da qui quella che a me sembra veramente ai limiti della truffa:
   
   "Le passo SOS PC, opzione a pagamento dal costo di 35€ + IVA, perchè io non posso sapere se il problema è a casa sua. Le consiglio di fare questo tentativo, perché far uscire il tecnico costa molto di più: 95€ + IVA, quindi non vale la pena rischiare."
   
   Rifletto qualche secondo. "scusi, ma se Telecom ha un qualsiasi problema nell'erogare un servizio che io pago regolarmente a prezzo pieno.. dovrei pagare io per un'eventuale intervento?"
   
   "No, io non posso sapere se il problema è il suo. Quindi se i tecnici entrano nel suo router e vedono che non è configurato bene, lei paga 35€ + IVA"
   
   "Entrano nel MIO router di proprietà? Questo implica io debba fornire loro Username/Password!"
   
   "No, non serve, non guarderanno niente di personale, bla bla bla..."
   
   "Ok, ma... come le dicevo.. ho un router di proprietà. Come possono entrare senza che io fornisca loro Username e Password?"
   
   "Lei è collegato in wifi o col cavo?"
   
   "Col cavo, ma..." (interrotto)
   
   "Eh allora ci entrano!"
   
   Rifletto..
   
   "Forse non ci siamo capiti. Ho un router di proprietà. Anzi più di uno a dire il vero e non vedo come possano.." (interrotto)
   
   "Senta! Lei ce l'ha il cavo di rete?"
   
   "Si, ma.." (interrotto)
   
   "E allora ci entrano!" (seccata. Perentoria. Inutile replicare.)
   
   Rifletto
   
   "Come funziona invece per far uscire il tecnico?"
   
   "Do ordine al tecnico di uscire, che va in centrale e fa i dovuto controlli. Se non riscontra niente, FORSE (ma che è sto forse? passa o non passa!? ) potrebbe anche passare a casa sua e se riscontra che il guasto è in casa sua le vengono addebitate 95€ + IVA. Guardi io glie lo dico eh! poi si ritrova 95€ + IVA addebitati"
   
   Ripasso mentalmente tutte le prove che ho fatto. Sicuro di non aver tralasciato nulla "Escludo qualsiasi problema di configurazione o in casa mia. Faccia uscire pure il tecnico".
   
   Ad oggi nessuno mi ha ricontattato, nessuno tecnico presumo sia uscito e la situazione è ovviamente rimasta invariata. Per scrupolo sono andato a vedere lo stato del ticket:
   
   19/02/2015 alle 20:56 Verifiche sulla linea in corso
   19/02/2015 alle 20:56 Attesa conferma chiusura
   22/02/2015 alle 00:00 Chiuso
   
   È stato praticamente aperto che era già in attesa di conferma chiusura. E alle 00:00 presumo sia stato chiuso in automatico.

Ennesimo ticket chiuso in automatico e non so cosa altro tentare e se abbia senso perder tempo ad aprire ulteriori ticket per poi vederli chiudersi in automatico.
È da diverso tempo che non aprivo un ticket per l'ADSL, perché ripeto, è andata sempre a cannone. Ma sta cosa del dover pagare e dei ticket chiusi a buffo è veramente ridicola.

CONSIGLI ?

120 euro per un uscita è un furto

[topgun90]

Alice 20Mbit, sempre andata a cannone per anni. Ultimamente riscontro problemi di lentezza, soprattutto in upload.

Dallo speed test, il download parte subito a cannone e si ferma su 11/12Mb, dal grafico una linea piatta, quasi fosse a fondoscala. L'upload è un disastro: raggiunge lentamento il picco dei 200Kbit.

I valori della mia linea fisica sono eccellenti, il ping è buono, ho già provato altri 2 router (chipset diverso) e a rimuovere unico filtro e telefono, collegando solo router. Il problema si manifesta da giorni e a tutte le ore.

upstreamCurrRate=976
downstreamCurrRate=20692
upstreamMaxRate=980
downstreamMaxRate=20836
upstreamNoiseMargin=138
downstreamNoiseMargin=117
upstreamAttenuation=69
downstreamAttenuation=109
upstreamPower=124
downstreamPower=199
Errors (Pkts) 0

Statistiche Ping per 192.168.100.1:
Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 4,
Persi = 0 (0% persi),
Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi:
Minimo = 23ms, Massimo = 24ms, Medio = 23ms


Di seguito il mio approccio all'assistenza Telecom:

Ho provato ad aprire un ticket a Telecom da Web inserendo una descrizione più dettagliata possibile, ma è stato chiuso e la situazione è rimasta invariata.

Ho provato quindi il giorno successivo l'opzione Chiamami. In effetti dopo pochi minuti squilla il telefono, ma sono messo in attesa con musica di sottofondo. Dopo 5/10 minuti parlo con un operatore al quale spiego che chiamo in merito al ticket xxxxxxx che so che è stato chiuso, ma il problema purtroppo persiste. L'operatore mi informa che se si apre ticket da web (e non tramite operatore), il sistema in automatico fa una sorta di check e se è tutto ok chiude in automatico il ticket

Apre quindi nuovo ticket (tramite operatore sta volta), fa dei controlli e mi dice "adesso provo io, LE POTENZIO LA LINEA". Ho chiesto cosa significasse e mi è stato detto "provo a mandarle la line alla massima velocità di 20Mbit. Se regge e bene e abbiamo risolto, se no...". Immagino abbiano una procedura da seguire che non conoscono nemmeno loro nel dettaglio, mediante la quale provano a forzare l'aggancio della portante a 20Mbit.
Mi chiede se sono davanti al PC. Le rispondo che è come se lo fossi: sono collegato in remoto. Non so se abbia ben compreso il significato di "sono collegato da remoto" ma mi invita a risentirci la sera a orario concordato.
Seduto al PC in attesa che il telefono squillasse, mi vedo invece recapitare un SMS "Telecom Italia, abbiamo provato a contattarla...".

Opzione Chiamami un'altra volta. Vengo contattato da un operatore che non mi lascia nemmeno finire di spiegare che provengo già da altre segnalazioni stranamente chiuse. Niente.. tutto da capo: "di che colore sono le luci?", "stacchi il filtro adsl", "si collega col cavo o wifi?", ecc... A nulla è servito far presente che nel precedente primo ticket vi era scritto per benino tutta un'analisi tecnica da me effettuata e che le linea è eccellente e che non riscontro problemi di sorta in casa. Alla fine mi fa "senta, io da qui posso fare ben poco. Vorrebbe fare una chiacchierata con i tecnici?" Cavolo... benvolentieri! E da qui quella che a me sembra veramente ai limiti della truffa:

"Le passo SOS PC, opzione a pagamento dal costo di 35€ + IVA, perchè io non posso sapere se il problema è a casa sua. Le consiglio di fare questo tentativo, perché far uscire il tecnico costa molto di più: 95€ + IVA, quindi non vale la pena rischiare."

Rifletto qualche secondo. "scusi, ma se Telecom ha un qualsiasi problema nell'erogare un servizio che io pago regolarmente a prezzo pieno.. dovrei pagare io per un'eventuale intervento?"

"No, io non posso sapere se il problema è il suo. Quindi se i tecnici entrano nel suo router e vedono che non è configurato bene, lei paga 35€ + IVA"

"Entrano nel MIO router di proprietà? Questo implica io debba fornire loro Username/Password!"

"No, non serve, non guarderanno niente di personale, bla bla bla..."

"Ok, ma... come le dicevo.. ho un router di proprietà. Come possono entrare senza che io fornisca loro Username e Password?"

"Lei è collegato in wifi o col cavo?"

"Col cavo, ma..." (interrotto)

"Eh allora ci entrano!"

Rifletto..

"Forse non ci siamo capiti. Ho un router di proprietà. Anzi più di uno a dire il vero e non vedo come possano.." (interrotto)

"Senta! Lei ce l'ha il cavo di rete?"

"Si, ma.." (interrotto)

"E allora ci entrano!" (seccata. Perentoria. Inutile replicare.)

Rifletto

"Come funziona invece per far uscire il tecnico?"

"Do ordine al tecnico di uscire, che va in centrale e fa i dovuto controlli. Se non riscontra niente, FORSE (ma che è sto forse? passa o non passa!? ) potrebbe anche passare a casa sua e se riscontra che il guasto è in casa sua le vengono addebitate 95€ + IVA. Guardi io glie lo dico eh! poi si ritrova 95€ + IVA addebitati"

Ripasso mentalmente tutte le prove che ho fatto. Sicuro di non aver tralasciato nulla "Escludo qualsiasi problema di configurazione o in casa mia. Faccia uscire pure il tecnico".

Ad oggi nessuno mi ha ricontattato, nessuno tecnico presumo sia uscito e la situazione è ovviamente rimasta invariata. Per scrupolo sono andato a vedere lo stato del ticket:

19/02/2015 alle 20:56 Verifiche sulla linea in corso
19/02/2015 alle 20:56 Attesa conferma chiusura
22/02/2015 alle 00:00 Chiuso

È stato praticamente aperto che era già in attesa di conferma chiusura. E alle 00:00 presumo sia stato chiuso in automatico.


Ennesimo ticket chiuso in automatico e non so cosa altro tentare e se abbia senso perder tempo ad aprire ulteriori ticket per poi vederli chiudersi in automatico.
È da diverso tempo che non aprivo un ticket per l'ADSL, perché ripeto, è andata sempre a cannone. Ma sta cosa del dover pagare e dei ticket chiusi a buffo è veramente ridicola.

CONSIGLI ?

Scusami ma perchè hai fatto uscire pagando 95 euro piu iva? XD Basta che chiami il 187 ,segui la procedura guidata e,quando parli con l'operatore,gli dici il problema,nel tuo caso l'upload ...
Se inizia a fare discorsi strani,butta giu e richiama ancora! lascia perdere la segnalazione su internet oppure dirgli tutte quelle cose....per la maggior parte degli operatori telecom tutti i nostri problemi di internet sono causati dall'impianto domestico o da strane maledizioni

120 euro per un uscita è un furto

120 per fare nulla praticamente,perchè chiaramente non sono usciti...purtroppo ha beccato l'operatore sbagliato