Problemi con TIM - Thread ufficiale

[juma93]

Originariamente inviato da tigrenzo

buongiorno a tutti

credo sia il posto giusto (altrimenti chiedo scusa e spostate il mio intervento nella giusta sezione)

dunque... abito a Latina (quasi al centro città) e il 4 maggio 2013 iniziano i problemi con Alice (ho la 7 mega) praticamente durante la giornata si disconnette e si riconnette da sola dopo 3-4 minuti.

[cut]

Per capire il problema servono i dati di linea, ovvero portante (la velocita' a cui il modem trasmette e riceve), attenuazione (indice di quanto il segnale si affievolisce nel tragitto) e SNR (rapporto fra l'intensita' del segnale e l'intensita' del rumore di fondo). Solitamente li puoi trovare nella sezione delle 'statistiche' del modem.

Inolte ti consiglio di fare le prove collegando il modem alla prima presa, ovvero quella in cui il cavo entra dall'esterno, controllando prima che non ci siano condensatori o fusibili, e piu' in generale controllare tutto l'impianto telefonico domestico seguendo questa guida.

Inoltre prova ad inserire qui il tuo numero di telefono: fra le varie cose, sotto 'centrale' dovrebbe uscire un indirizzo, ovvero quello della centrale telefonica, dove i cavi terminano e sono collocate le apparecchiature dei vari operatori.
Controlla quanto disti (di strada) da essa, e guarda se questa distanza e' compatibile con l'attenuazione (in media quella in down si aggira attorno ai 15dB/Km, mentre quella in up e' circa la meta'). Per un buon servizio comunque non dovresti distare oltre 3-4 Km (di cavo) dalla centrale.

Per quanto riguarda gli altri operatori, devi controllare se sono in ULL (ovvero hanno i loro apparati in centrale, e da Telecom noleggiano solo il cavo dalla centrale a casa tua, oppure in wholesale (letteralmete "all'ingrosso"), caso in cui sostanzialmente vendono delle ADSL Alice rimarchiate (OK, non e' esattamente cosi', ma il succo e' quello).
In tal caso, se hai operatori in ULL disponibili (in pratica devi verificare se ti offrono la 20 mega [=ULL], oppure la 7 mega [=wholesale]), valuta pure il passaggio (ti sconsiglio Fastweb se sei lontano dalla centrale), altrimenti rischieresti soltanto di peggiorare la situazione.

Originariamente inviato da tecnico75

[cut]
Prima ero in Interleaved ora in fast,meglio quale?

Grazie

L'interleaved "mischia" un certo numero di pacchetti fra loro, offrendo cosi' un metodo di correzione degli errori in piu' (quindi aumentando la stabilita' della linea), ma per fare cio' il modem e' costretto ad accumulare quei pacchetti prima di poterli inviare, aumentando la latenza (in genere si passa dai 5-10ms del faspath a 25-40ms).
In genere, a meno che la linea non sia particolarmente rumorosa, si preferisce impostare il faspath per offrire una latenza inferiore, mentre alcuni operatori (fra cui Telecom e Tiscali), lo impostano a pagamentro per motivi commerciali, e nel caso di TI questo passa sotto il nome di Internet Play.

[il menne]

La mia linea è configurata in fast da anni e non ho mai pagato nulla (alice 20 mega) .....

[juma93]

Originariamente inviato da il menne

La mia linea è configurata in fast da anni e non ho mai pagato nulla (alice 20 mega) .....

Evidentemente le lo hanno attivato prima che iniziassero ad offrirlo a pagamento

[tigrenzo]

Originariamente inviato da juma93

Per capire il problema servono i dati di linea, ovvero portante (la velocita' a cui il modem trasmette e riceve), attenuazione (indice di quanto il segnale si affievolisce nel tragitto) e SNR (rapporto fra l'intensita' del segnale e l'intensita' del rumore di fondo)....cut

grazie per la segnalazione del sito, la centrale è a circa 1,5 km da casa mia e questi sono i dati della connessione:



i valori, come si vede, sono più che ottimi, solo che di punto in bianco crolla tutto e diventa così


fa così per tutta la giornata, si disconnette e si riconnette da solo sempre e sinceramente la cosa comincia a stancarmi... e non poco!!!!!

e questa è una parte del log del modem inerente poco fa:
6/28/2013 13:26:12> MPOA Link Down
6/28/2013 13:26:12> SNMP TRAP 2: link down
6/28/2013 13:26:26> netMakeChannDial: err=-3001 rn_p=8048d940
6/28/2013 13:26:51> Last errorlog repeat 14 Times
6/28/2013 13:26:51> MPOA Link Up
6/28/2013 13:27:16> ppp_ready: ch:804b2378, iface:804230c4
6/28/2013 13:27:16> SNMP TRAP 3: link up
6/28/2013 13:27:16> Accept() fail
6/28/2013 13:27:16> Accept() fail
6/28/2013 13:33:5> WANIPConnection->GetGenericPortMappingEntry failed
6/28/2013 13:33:6> WANIPConnection->GetGenericPortMappingEntry failed
6/28/2013 13:53:12> WANIPConnection->GetGenericPortMappingEntry failed
6/28/2013 18:40:48> Call drop because echo reply not received in time
6/28/2013 18:40:48> SNMP TRAP 2: link down
6/28/2013 18:40:58> MPOA Link Down
6/28/2013 18:41:0> netMakeChannDial: err=-3001 rn_p=8048d940
6/28/2013 18:41:1> MPOA Link Up
6/28/2013 18:41:12> MPOA Link Down
6/28/2013 18:41:12> netMakeChannDial: err=-3001 rn_p=8048d940
6/28/2013 18:41:51> Last errorlog repeat 14 Times
6/28/2013 18:41:51> MPOA Link Up
6/28/2013 18:42:16> ppp_ready: ch:804b2378, iface:804230c4
6/28/2013 18:42:16> SNMP TRAP 3: link up
6/28/2013 18:42:16> Accept() fail
6/28/2013 18:42:16> Accept() fail

[juma93]

Originariamente inviato da tigrenzo

grazie per la segnalazione del sito, la centrale è a circa 1,5 km da casa mia e questi sono i dati della connessione:

[cut]

fa così per tutta la giornata, si disconnette e si riconnette da solo sempre e sinceramente la cosa comincia a stancarmi... e non poco!!!!!

[cut]

I dati sembrano buoni, per cui escluderei il problema sulla linea.
Hai detto che hai gia' provato con altri modem/router. Con quali hai provato?

[papillon56]

Originariamente inviato da juma93

Evidentemente le lo hanno attivato prima che iniziassero ad offrirlo a pagamento

molto, ma molto prima....

[Manuel007]

ouuu, qualcuno è così gentile da aiutarmi a capire se l' impianto va bene, è da 2 giorni che aspetto...ecco il link onde evitare di fare casino nel post.

[tigrenzo]

Originariamente inviato da juma93

I dati sembrano buoni, per cui escluderei il problema sulla linea.
Hai detto che hai gia' provato con altri modem/router. Con quali hai provato?

provato con altri modem che fornisce la telecom e quello che uso adesso. tutti i modem provati non sono miei, me li sono fatti prestare da amici (anzi quello che uso attualmente lo devo restituire) e sempre gli stessi problemi, mentre a loro vanno una favola, compreso il mio che a loro va da dio mentre a me non va per niente. escludo quindi che sia un problema di modem anche perchè l'ultimo tecnico che è venuto e che ha certificato la linea non più idonea era in collegamento con la centrale e facendo verifiche sulla linea stessa hanno constatato che il problema deriva dai cavi fino all'armadietto telecom nel palazzo.

[tecnico75]

Questa sera i valori sono così :

Statistics -- ADSL
Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect

Total ES: 0
Total SES: 0
Total UAS: 41

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 11.1 26.0
Attenuation (dB): 27.0 22.5
Output Power (dBm): 12.1 19.8
Attainable Rate (Kbps): 6560 1080
Rate (Kbps): 6016 480
K (number of bytes in DMT frame): 189 16
R (number of check bytes in RS code word): 16 16
S (RS code word size in DMT frame): 1 8
D (interleaver depth): 64 8

Super Frames: 22994 22992
Super Frame Errors: 0 0
RS Words: 1563620 195432
RS Correctable Errors: 2048 0
RS Uncorrectable Errors: 0 N/A
HEC Errors: 0 0
OCD Errors: 0 0
LCD Errors: 0 0
ES Errors 0 0

Però ho provato a spegnere e riaccendere il router e mi da Fast con valore Upload 0,ma cosa vuol dire?

La velocità di connessione è sui 6.2Mb

[tecnico75]

Riavviato ancora il router adesso è così :

Statistics -- ADSL
Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect

Total ES: 0
Total SES: 0
Total UAS: 32

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 12.9 26.0
Attenuation (dB): 27.0 22.5
Output Power (dBm): 12.1 19.8
Attainable Rate (Kbps): 6464 1084
Rate (Kbps): 5632 480
K (number of bytes in DMT frame): 177 16
R (number of check bytes in RS code word): 14 16
S (RS code word size in DMT frame): 1 8
D (interleaver depth): 64 8

Super Frames: 1881 1879
Super Frame Errors: 0 0
RS Words: 127912 15971
RS Correctable Errors: 0 0
RS Uncorrectable Errors: 0 N/A
HEC Errors: 0 0
OCD Errors: 0 0
LCD Errors: 0 0
ES Errors 0 0

Come sono i valori?

Connessione a 5.6Mb .

[juma93]

Originariamente inviato da tigrenzo

provato con altri modem che fornisce la telecom e quello che uso adesso. tutti i modem provati non sono miei, me li sono fatti prestare da amici

Riesci a trovare dei modem con chipset broadcom con accesso telnet?
Se si, puoi usare DSLstats o DMT tools per monitorare la linea (di DMT esistono mi pare anche versioni per altri chipset).

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[tecnico75]

Il modem router è un U.S. Robotics 9105 acquistato nel 2006,sempre stato affidabile. Succesivamente ho collegato un access point wi-fi sempre U.S. Robotics 5451 che accendo solo quando mi serve.

Può essere che sia il modem router che mi sta salutando,oppure un problema alla "linea" non tanto mia ma generale Telecom?
Ho notato da un pò di tempo a questa parte che il led ADSL appena accendo,lampeggia molto velocemente e impiega tempo ad agganciare,mentre prima faceva cinque lampeggi lenti e prtendeva la linea,non so se questo centri qualcosa.
Per il resto mai mai mai una disconessione o altro.

Stamane ho provato ad accendere e i valori sono questi :

Statistics -- ADSL
Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect

Total ES: 0
Total SES: 0
Total UAS: 40

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 11.3 26.0
Attenuation (dB): 27.0 22.5
Output Power (dBm): 12.1 19.8
Attainable Rate (Kbps): 6592 1072
Rate (Kbps): 6016 480
K (number of bytes in DMT frame): 189 16
R (number of check bytes in RS code word): 16 16
S (RS code word size in DMT frame): 1 8
D (interleaver depth): 64 8

Super Frames: 33168 33166
Super Frame Errors: 0 0
RS Words: 2255480 281911
RS Correctable Errors: 2161 0
RS Uncorrectable Errors: 0 N/A
HEC Errors: 0 0
OCD Errors: 0 0
LCD Errors: 0 0
ES Errors 0 0

Provare a fare un reset ed a riconfigurarlo?
Riguardo al firmware,non sono praticissimo ad eseguirlo,posso provare se comunque c'è qualche aggiornamento.

[tigrenzo]

ho provato a rimettere il mio modem, quello bianco nuovo che passa la telecom e i valori sono questi (chiedo scusa per la quantità delle immagini) e le immagini sono state fatte a distanza di circa 30 secondi l'una dall'altra:



















le ultime due immagini sono quelle dopo le quali mi salta il collegamento e dove la voce RS Uncorrectable Errors (credo siano errori non corretti) di punto in bianco si riempie di errori e poi sto fermo un po' di minuti e poi si ricollega da solo e riazzera tutto fino a quando tutto ritorna come nelle immagini e disconnessione nuovamente.


PS: ho notato, inoltre, che ultimamente la lucetta del modem (quello che mi son fatto prestare) con la scritta PPPP è spenta e stenta a riaccendersi a meno che non spengo e riaccendo il modem (con la paura poi di rovinarlo e ricomprarlo nuovo a questo mio amico)

PPS: oggi poco prima di pranzo ho avuto una nuova disconnessione, pranzato e dopo circa 1 ora ancora disconnesso, ho richiamato il 187 e un nastro mi avvisa che il problema da me prospettato ieri è stato risolto... BUGIARDI!!!!! come fa ad essere stato risolto se non navigo? parlo con l'operatore il quale mi dice che la telecom non vuole tirare un cavo nuovo perchè poi ha paura che io dopo qualche giorno cambio operatore telefonico e loro hanno speso dei soldi inutilmente e facilitano il lavoro al nuovo operatore... mah!!!! quindi mi ha detto che o continuo come adesso oppure c'è una risoluzione del contratto UNILATERALMENTE... unilateralmente un paio di p@..e!!!! questi so tutti scemi!!!! e a me che me frega? tanto ho deciso che passo tutto in mano al mio legale!!!!

[juma93]

Bastava mettere le ultime due immagini

Comunque, hai verificato che il calo repentino di SNR non avvenga in concomitanza di ben precisi eventi esterni, come una chiamata o il sollevamento della cornetta?

Il tuo impianto come e' messo? (guarda la guida che ho linkato qualche post fa)

[skryabin]

Originariamente inviato da tigrenzo

le ultime due immagini sono quelle dopo le quali mi salta il collegamento e dove la voce RS Uncorrectable Errors (credo siano errori non corretti) di punto in bianco si riempie di errori e poi sto fermo un po' di minuti e poi si ricollega da solo e riazzera tutto fino a quando tutto ritorna come nelle immagini e disconnessione nuovamente.


PS: ho notato, inoltre, che ultimamente la lucetta del modem (quello che mi son fatto prestare) con la scritta PPPP è spenta e stenta a riaccendersi a meno che non spengo e riaccendo il modem (con la paura poi di rovinarlo e ricomprarlo nuovo a questo mio amico)

PPS: oggi poco prima di pranzo ho avuto una nuova disconnessione, pranzato e dopo circa 1 ora ancora disconnesso, ho richiamato il 187 e un nastro mi avvisa che il problema da me prospettato ieri è stato risolto... BUGIARDI!!!!! come fa ad essere stato risolto se non navigo? parlo con l'operatore il quale mi dice che la telecom non vuole tirare un cavo nuovo perchè poi ha paura che io dopo qualche giorno cambio operatore telefonico e loro hanno speso dei soldi inutilmente e facilitano il lavoro al nuovo operatore... mah!!!! quindi mi ha detto che o continuo come adesso oppure c'è una risoluzione del contratto UNILATERALMENTE... unilateralmente un paio di p@..e!!!! questi so tutti scemi!!!! e a me che me frega? tanto ho deciso che passo tutto in mano al mio legale!!!!

La linea di base è buona...pero' poi all'improvviso succede qualcosa.

E' chiaro il perchè avvengano tutti quegli errori: l'snr viene abbattuto da qualche evento, a livelli cosi' bassi non c'è da meravigliarsi di tutti quegli errori e nemmeno che la portante alla fine caschi.

Per caso hai notato se cio' si verifica quando ricevi una chiamata al telefono?

La lucetta del modem si riferisce alla sessione PPP, alcuni router fanno fatica a ripristinarla a seguito di disconnessioni (credo quelli a chipset broadcom, capita anche a me), a meno che appunto non lo riavvii.
Quello secondo me è più un problema del router che della connessione in se, l'urgenza qui è trovare il perchè del repentino calo di snr.

Ma quanto frequentemente avvengono questi eventi? hai verificato come dicevo prima se questi eventi accadono in concomitanza con l'uso del telefono? Chiamati dal cellulare al telefono di casa e guarda un po' cosa succede...

[tigrenzo]

Queste cadute di connessione accadono anche 20 volte al giorno (Non scherzo... Il top l'ho avuto un paio di settimane fa con disconnessioni continue ogni 5-6 minuti!!
Comunque le disconnessioni NON avvengono in concomitanza con eventi particolari (telefonate varie o altro, dato che le ho provate tutte) e adesso sto solo con una presa telefonica smontata ripulita e messo i cavi come Cristo comanda dato che le altre le ho tutte staccate dal muro. Ho disconnessioni anche la notte con i pc spenti e navigando solo in Wi-Fi con il cellulare.

[tecnico75]

@ skryabin


Riguardo il mio problema,cosa potrebbe essere? Un tuo parere!

Grazie

[skryabin]

Originariamente inviato da tecnico75

@ skryabin


Riguardo il mio problema,cosa potrebbe essere? Un tuo parere!

Grazie

non sarà che ti han cambiato piastra e ora stai su una adsl2+?

prova con un router diverso, che supporti l'adsl2+, posso consigliarti soltanto questo

[skryabin]

Originariamente inviato da tigrenzo

Queste cadute di connessione accadono anche 20 volte al giorno (Non scherzo... Il top l'ho avuto un paio di settimane fa con disconnessioni continue ogni 5-6 minuti!!
Comunque le disconnessioni NON avvengono in concomitanza con eventi particolari (telefonate varie o altro, dato che le ho provate tutte) e adesso sto solo con una presa telefonica smontata ripulita e messo i cavi come Cristo comanda dato che le altre le ho tutte staccate dal muro. Ho disconnessioni anche la notte con i pc spenti e navigando solo in Wi-Fi con il cellulare.

e allora la situazione non è chiara, c'è qualcosa che a random ti ammazza l'snr

non so cosa consigliarti ma, vie legali o meno, cerca sempre di essere il più chiaro possibile quando presenti il problema, ponendo l'attenzione sul fatto che di base la linea è buona, ma che più volte durante la giornata perdi l'allineamento per un improvviso deterioramento dell'snr apparentemente non collegato all'uso del tuo telefono.

Cioe', non allungare il discorso con altre cose (tipo quello della lucina PPP, che come ti ho detto dipendera' molto probabilmente da una difficolta' del router a ripristinare la sessione ppp automaticamente dopo una perdita di portante)

[tigrenzo]

grazie a tutti per le info
vedrò cosa fare... la cosa che mi, diciamo, "rode" un pochino è che non riesco più nemmeno a fare una partitina online con i miei amici (non che la cosa sia grave, per carità) dato che nel bel mezzo delle azioni di punto in bianco casca la connessione e devo uscire dal gioco in corso.