Aeroporti di Roma lancia l'assistente virtuale AI con AWS e Storm Reply

Aeroporti di Roma (ADR) ha presentato un innovativo Virtual Assistant basato su intelligenza artificiale, sviluppato in collaborazione con Amazon Web Services (AWS) e Storm Reply, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza dei passeggeri presso l'aeroporto di Fiumicino. La nuova soluzione digitale fornisce assistenza in tempo reale su voli, bagagli e servizi aeroportuali, accompagnando i viaggiatori in ogni fase del loro percorso.

Il Virtual Assistant, accessibile tramite il chatbot WhatsApp di ADR e il sito web ufficiale, è disponibile in italiano e in inglese. Grazie a un'interfaccia intuitiva rappresentata dalla mascotte ADRYX, l'assistente virtuale consente agli utenti di ottenere aggiornamenti su partenze, arrivi, ritardi, variazioni di gate, disponibilità di parcheggi, collegamenti con taxi, bus e treni, nonché informazioni personalizzate su ristoranti, negozi e altri servizi presenti nei terminal.

"Dall'accoglienza iniziale al saluto finale, vogliamo offrire un'esperienza di viaggio fluida, che unisca l'ospitalità italiana all'innovazione tecnologica", ha dichiarato Emanuele Calà, Senior Vice President Transformation & Technology di Aeroporti di Roma. "Il Virtual Assistant rappresenta una tappa fondamentale nel nostro percorso di trasformazione digitale, offrendo supporto personalizzato ai circa 50 milioni di passeggeri che transitano ogni anno nei nostri scali".

L'assistente virtuale di Aeroporti di Roma sfrutta un'architettura multi-agente

La piattaforma è stata realizzata con il supporto dell'AWS Generative AI Innovation Center e di Storm Reply, AWS Premier Consulting Partner, sfruttando le tecnologie di Amazon Bedrock e un'architettura multi-agente. Questo approccio consente all'assistente di comprendere e gestire richieste complesse in più lingue, garantendo risposte rapide e sicure nel pieno rispetto della privacy dei dati.

Secondo Filippo Rizzante, CTO di Reply, il progetto "è un esempio concreto di come l'intelligenza artificiale possa integrarsi nelle esperienze quotidiane degli utenti, offrendo un supporto contestuale potente ma discreto".

Julien Groues, VP AWS Europe South, ha aggiunto che l'iniziativa "dimostra il potenziale della generative AI nel rivoluzionare il settore dei viaggi, rendendo l'esperienza aeroportuale più semplice e piacevole". Il Virtual Assistant è già disponibile per tutti i passeggeri in transito da e per l'aeroporto di Roma Fiumicino.