Tutto sulla GARANZIA

[marcus58]

Ho parlato al telefono con l'ufficio legale di un'associazione di consumatori della quale sono socio e mi hanno consigliato di scrivere una lettera di reclamo per raccomandata con ricevuta di ritorno per vedere cosa dicono ... se ce ne fosse bisogno interverrebbero loro direttamente.

[eureka63]

Originariamente inviato da marcus58

Grazie. Posso chiederti il motivo ? Così da vittima di quella che si configurerebbe come una vera e propria truffa (ho acquistato un prodotto nuovo e me ne hanno mandato uno usato) andrei anche a rimetterci i soldi del rientro + raccomandata (più o meno 15 euro).

Allora. il recesso è comunque un tuo diritto anche a scheda aperta, spacchettata e provata; infatti il recesso non implica affatto che il prodotto restituito sia intonso. Implica semplicemente che per te non va bene, qualunque sia il motivo.

Deve essere però ovviamente perfettamente funzionante.

I diritto di recesso nasce dal fatto che on line non puoi visionare il prodotto ed esser certo che fa al caso tuo. Infatti i negozi tradizionali non devono fornire nessun diritto di recesso proprio perché in quel caso puoi esaminare il bene da comprare.

Probabilmente a te han dato appunto il reso di un recesso. Ma se funziona perfettamente non ci trovo niente di strano.

[marcus58]

Originariamente inviato da eureka63

Allora. il recesso è comunque un tuo diritto anche a scheda aperta, spacchettata e provata; infatti il recesso non implica affatto che il prodotto restituito sia intonso. Implica semplicemente che per te non va bene, qualunque sia il motivo.

Deve essere però ovviamente perfettamente funzionante.

I diritto di recesso nasce dal fatto che on line non puoi visionare il prodotto ed esser certo che fa al caso tuo. Infatti i negozi tradizionali non devono fornire nessun diritto di recesso proprio perché in quel caso puoi esaminare il bene da comprare.

Probabilmente a te han dato appunto il reso di un recesso. Ma se funziona perfettamente non ci trovo niente di strano.

Quindi per te sarebbe del tutto normale che una persona acquisti un oggetto come se fosse nuovo e si ritrovasse alla fine un prodotto oggetto di "recesso", magari più di una volta (che sfiga!) e passato attraverso chissà quante mani prima delle sue ?
Stiamo parlando di una scheda madre, non di una caffettiera !
Penso che almeno dovrebbe essere indicato chiaramente che si tratta di un rientro da un recesso.

Comunque mancando il coperchietto protettivo del socket non avrebbe dovuto nemmeno essere accettato come recesso mancando di una parte integrante il prodotto ...

Dal manuale della GA-Z77M-D3H : "Remove the CPU socket cover as shown. Hold your index finger down on the rear grip of the socket cover and use your thumb to lift up the front edge (next to the "REMOVE" mark) and then remove the cover. (DO NOT touch socket contacts. To protect the CPU socket, always replace the protective socket cover when the CPU is not installed.)"

[eureka63]

Originariamente inviato da marcus58

...Comunque mancando il coperchietto protettivo del socket non avrebbe dovuto nemmeno essere accettato come recesso mancando di una parte integrante il prodotto ...

Come già detto, in generale, il prodotto va restituito funzionante e completo di tutti i pezzi essenziali.

Non mi sembra in questo caso sia accaduto, quindi vale quanto dici tu.

Personalmente ho restituito un notebook, dopo averlo provato, formattato più volte secondo le indicazioni del venditore stesso, reimballato e rispedito indietro entro 10 giorni.

Il tutto senza che il venditore facesse fare una piega.

Sarà poi sua cura (tramite la casa madre, eventualmente) farlo ritornare come nuovo o venderlo tramite altri canali. E' il suo rischio di impresa accettato nel momento stesso che ha deciso di vendere on-line.

[marcus58]

Originariamente inviato da eureka63

Come già detto, in generale, il prodotto va restituito funzionante e completo di tutti i pezzi essenziali.

Non mi sembra in questo caso sia accaduto, quindi vale quanto dici tu.

Personalmente ho restituito un notebook, dopo averlo provato, formattato più volte secondo le indicazioni del venditore stesso, reimballato e rispedito indietro entro 10 giorni.

Il tutto senza che il venditore facesse fare una piega.

Sarà poi sua cura (tramite la casa madre, eventualmente) farlo ritornare come nuovo o venderlo tramite altri canali. E' il suo rischio di impresa accettato nel momento stesso che ha deciso di vendere on-line.

Insomma alla fine non ho grandi scelte: non posso far valere il diritto di recesso perchè il prodotto già mi è stato spedito non completo di tutte le parti e non posso chiedere un RMA in quanto non posso sapere, se non la provo, se la scheda funziona oppure no. Mi sa che il consiglio che mi ha dato il legale dell'associazione consumatori è l'unica via possibile.

Istintivamente una volta scoperta la cosa avrei alzato il telefono e chiamato il venditore per chiedere spiegazioni, ma stando in Italia in questo modo si rischia la beffa oltre al danno. ... che tristezza.

[devil_mcry]

Se vuoi chiedere il recesso prova ma fai presente la cosa del socket
Puo essere che sia un prodotto solo esposto, il pcb è a strati le viti li non lasciano segni, avresti trovato rovinati le stagnature di massa attorno ai fori

Io chiederei il recesso, tanto loro sanno che era cosi

Usato o nuovo… non è usata molto probabilmente e il punto reale è che se il prodotto è nuovo e integro è anche un loro diritto rivenderlo, come è un tuo diritto rimandarlo indietro…

[devil_mcry]

Originariamente inviato da 2CPU

Vorrei un chiarimento sulla gestione della garanzia con prodotti venduti di seconda mano.

Ho un componente pc da me acquistato, mai utilizzato e completo di scatola e accessori, che ha delle caratteristiche tecniche che non vanno bene per la mia piattaforma. Poichè il diritto di recesso, valido 10 giorni dalla data d'acquisto, è ormai scaduto, avrei intenzione di mettere in vendita l'oggetto.

Il prodotto è appunto nuovo, comperato 2 settimane fa, e quindi con garanzia validissima.
Vorrei però sapere come funziona la garanzia in questa situazione: se io, venditore privato, vendo un prodotto con garanzia ancora valida ad un acquirente, per far sì che la garanzia sia valida anche per il secondo compratore dell'oggetto devo obbligatoriamente fornire la fattura d'acquisto intestata a me personalmente, oppure esiste un altro modo per compilare un secondo documento in cui si afferma che il prodotto ha cambiato proprietario e conseguentemente la garanzia è da intestare al nuovo acquirente dell'oggetto?

Questo per evitare che, nel caso in cui l'acquirente abbia bisogno di rivolgersi al servizio di garanzia, debba fornire i miei dati con la mia fattura e far passare che sia io a richiederne l'intervento e non lui invece, come sarebbe giusto che sia, che ne è diventato il secondo proprietario.

Grazie a chi vorrà chiarirmi questa faccenda.

Devi per forza dare la fattura originale o una copia valida. L'acquirente non deve spacciarsi per te va la e basta, mica deve essere il possessore a portare per forza il bene indietro.

Il problema realmente è che mi pare sia tu che non voglia dare la fattura in giro, perchè le altre parti non avrebbero problemi

NB l'unica situazione torbida è con le garanzie life time. Quelle valgono solo per l'acquirente originale e li è tutto un po' incasinata la faccenda

Originariamente inviato da M4R1|<

Come sospettavo.
Quello che volevo era puramente una conferma

Grazie mille e buone feste!

Non è che lo teneva con lui in bagno durante la doccia?
La storia dell'ossido è un'inculata pazzesca ma molte volte è vero. Ad un mio amico avevano chiamato per chiedere conferma
Il cell non è stato riparato e il suo era davvero ossidato

[marcus58]

Originariamente inviato da devil_mcry

Se vuoi chiedere il recesso prova ma fai presente la cosa del socket
Puo essere che sia un prodotto solo esposto, il pcb è a strati le viti li non lasciano segni, avresti trovato rovinati le stagnature di massa attorno ai fori

Io chiederei il recesso, tanto loro sanno che era cosi

Usato o nuovo… non è usata molto probabilmente e il punto reale è che se il prodotto è nuovo e integro è anche un loro diritto rivenderlo, come è un tuo diritto rimandarlo indietro…

In effetti non ho descritto bene la cosa, ma sono proprio le 6 piazzole stagnate che mostrano i chiari segni delle viti ...
Riguardo ai diritti a rivendere oggetti resi dai clienti sono d'accordo anch'io, ma dovrebbero essere tenuti ad indicarlo chiaramente nella descrizione del prodotto (anche se così, a parità di prezzo, chi mai lo acquisterebbe ?).

[eureka63]

Originariamente inviato da marcus58

Insomma alla fine non ho grandi scelte: non posso far valere il diritto di recesso perchè il prodotto già mi è stato spedito non completo di tutte le parti e non posso chiedere un RMA in quanto non posso sapere, se non la provo, se la scheda funziona oppure no. Mi sa che il consiglio che mi ha dato il legale dell'associazione consumatori è l'unica via possibile.

Istintivamente una volta scoperta la cosa avrei alzato il telefono e chiamato il venditore per chiedere spiegazioni, ma stando in Italia in questo modo si rischia la beffa oltre al danno. ... che tristezza.

Mah, tu il recesso lo fai con quello che hai effettivamente ricevuto non con quello che ipoteticamente avresti dovuto ricevere. Se a te il coperchietto non l'han dato non te lo puoi inventare. Ma puoi sempre mettere il coperchietto dell'altra piastra!

[1enry1]

ecco la LEGGE :

io ho usato questa e in due casi ridato i soldi e tenuta la merce
e in un laltro mandato un articolo nuovo.


http://www.aduc.it/generale/files/al...iceconsumo.pdf


ciaooo

[aled1974]

quoto Ezio, considerata anche la rev. vecchia della scheda andrei di recesso pure io senza pensarci troppo a questo punto

come ti è stato detto (e linkato, 1erny1 ) è un tuo diritto

nel prossimo acquisto specifica al venditore che ti deve mandare una rev 1.1

ciao ciao

[mirk271]

Ho un problema con il portatile, ho ancora un mese e mezzo di garanzia, ma ho perso lo scontrino , ho la scatola, gli imballi ecc, ma lo scontrino no. Ho pagato pure in contanti.
Le uniche 2 cose he mi sono venute in mente sono: sulla scatola c'è una bolla di accompagnamento dove cìè scritto che è arrivato al negozio Carrefour il 16 aprile 2011, quindi per legge (24+2) dovrei essere coperto, la seconda è che ho dato la carta punti e penso che da quella si posso risalire all'acquisto.
Dite che sono cose fattibili per rientrare nella garanzia ?

Grazie

Ciao

[eureka63]

Non ti resta che provare ad andare e parlare direttamente con il responsabile. Non andare da solo ma portati un amico.

[mellu99]

Una settimana fa mio padre accende il mio computer davanti a me e di colpo si spegne il display, provando a riavviare diverse volte il computer il display rimane spento.. Il giorno dopo di colpo torna a funzionare.
Dopo vari test noto che la ventola della gpu, anche sotto stress (arrivando a 90° e passa) rimane al 30%

Così decido di chiamare l'assistenza, quando ho acquistato il computer da darty 2 anni fa ho esteso la garanzia, trony (che ha acquistato darty mi dice che l'assistenza dei prodotti con estensione di garanzia viene gestita da ESTENDO)

Chiamo estendo, mando fax con scontrino ecc più il problema da me riscontrato.
Hanno detto che mi avrebbero chiamato loro.. non si fanno sentire così dopo 4 giorni chiamo io e ci accordiamo per il tutto, lunedì passa il corriere.

ma prima di accordarci mi offrono due possibilità:

1) quella della loro assistenza, che però secondo l'operatore avrebbe aumentato i tempi di assistenza
2) farlo riparare da un tecnico e poi portare scontrino per rimborso.

poiché mio padre è in cassa integrazione opto per la prima anche se l'operatore sembra volermi convincere a scegliere la seconda scelta.


infine mi viene detto che se fosse un problema sw dovrò pagare 84 euro mentre se è hw mi sarà coperto dalla garanzia estesa.

Leggendo qua e la ho trovato molte testimonianze del comportamento scorretto di questa azienda, qualcuno di voi ha avuto modo di provarla?

Premesso che ho degli screen di programmi affidabili che dimostrano come la ventola della gpu sia sempre al 30%, anche quando quest'ultima è sotto stress e documentato le temperature elevate anche a computer appena acceso e usandolo normalmente (es navigazione)

posso provare in qualche modo che sia un problema hw se loro mi rimanderanno il computer indietro dicendo di essere software?

[devil_mcry]

Originariamente inviato da mellu99

Una settimana fa mio padre accende il mio computer davanti a me e di colpo si spegne il display, provando a riavviare diverse volte il computer il display rimane spento.. Il giorno dopo di colpo torna a funzionare.
Dopo vari test noto che la ventola della gpu, anche sotto stress (arrivando a 90° e passa) rimane al 30%

Così decido di chiamare l'assistenza, quando ho acquistato il computer da darty 2 anni fa ho esteso la garanzia, trony (che ha acquistato darty mi dice che l'assistenza dei prodotti con estensione di garanzia viene gestita da ESTENDO)

Chiamo estendo, mando fax con scontrino ecc più il problema da me riscontrato.
Hanno detto che mi avrebbero chiamato loro.. non si fanno sentire così dopo 4 giorni chiamo io e ci accordiamo per il tutto, lunedì passa il corriere.

ma prima di accordarci mi offrono due possibilità:

1) quella della loro assistenza, che però secondo l'operatore avrebbe aumentato i tempi di assistenza
2) farlo riparare da un tecnico e poi portare scontrino per rimborso.

poiché mio padre è in cassa integrazione opto per la prima anche se l'operatore sembra volermi convincere a scegliere la seconda scelta.


infine mi viene detto che se fosse un problema sw dovrò pagare 84 euro mentre se è hw mi sarà coperto dalla garanzia estesa.

Leggendo qua e la ho trovato molte testimonianze del comportamento scorretto di questa azienda, qualcuno di voi ha avuto modo di provarla?

Premesso che ho degli screen di programmi affidabili che dimostrano come la ventola della gpu sia sempre al 30%, anche quando quest'ultima è sotto stress e documentato le temperature elevate anche a computer appena acceso e usandolo normalmente (es navigazione)

posso provare in qualche modo che sia un problema hw se loro mi rimanderanno il computer indietro dicendo di essere software?

Tutto può essere
Anzi su due piedi propenderei anche io per un problema sw

Il PC e fisso mi pare di capire, prova a vedere se MSI after burner ti permette di controllare la ventola. Le vga buone lo permettono, credo che puoi farlo anche con quelle economiche

[mellu99]

Originariamente inviato da devil_mcry

Tutto può essere
Anzi su due piedi propenderei anche io per un problema sw

Il PC e fisso mi pare di capire, prova a vedere se MSI after burner ti permette di controllare la ventola. Le vga buone lo permettono, credo che puoi farlo anche con quelle economiche

è notebook, hp envy 17 1020el con ati 5850 hd

comunque con il programma che mi dici te mi da che è impostata automaticamente

[devil_mcry]

Originariamente inviato da mellu99

è notebook, hp envy 17 1020el con ati 5850 hd

comunque con il programma che mi dici te mi da che è impostata automaticamente

Visivamente ha 2 ventole?
Negli hp e abbastanza raro

[mellu99]

Originariamente inviato da devil_mcry

Visivamente ha 2 ventole?
Negli hp e abbastanza raro

mi sembra che ce ne sia una per cpu e una per gpu.. però non si vede molto

ps: c'è qualche programma che fa vedere l'uso (in %) della ventola della cpu come fa techpowerup per la gpu??

[1enry1]

ma ste estensioni a pagamento di 1 o 2 anni oltre la garanzia ( che danno al MW o altri posti ..mi pare assiscurazioni ) convengono o solo gabole e poi quando si rompe il pc fanno mille storie ?

che dite ?

[devil_mcry]

Originariamente inviato da 1enry1

ma ste estensioni a pagamento di 1 o 2 anni oltre la garanzia ( che danno al MW o altri posti ..mi pare assiscurazioni ) convengono o solo gabole e poi quando si rompe il pc fanno mille storie ?

che dite ?

Sono cose particolari
Sono assicurazioni, te in caso di guasto mandi a riparare il bene a tue spese e poi ti rimborsano

Attenzione, che tipicamente c'e la franchigia

Originariamente inviato da mellu99

mi sembra che ce ne sia una per cpu e una per gpu.. però non si vede molto

ps: c'è qualche programma che fa vedere l'uso (in %) della ventola della cpu come fa techpowerup per la gpu??

Prova aida