Odissea in Eurostar al gelo

[paditora]

Originariamente inviato da gpc

Trenitalia... spero fallisca e cada nel baratro più profondo...
Ieri sera dovevo tornare da Roma con un Euro Night che è partito con un'ora di ritardo da Termini causa "ritardo nella preparazione del treno", è stato fermo 30 minuti a Firenze e 40 minuti a Bologna con le stazioni *deserte* ed è arrivato a Ferrara con un ritardo di un'ora e quaranta.
Quando ho chiesto al controllore per il rimborso del biglietto, quel delinquente era più preoccupato di trovare il modo per farmi desistere che dirmi quello che gli chiedevo.
- "mi scusi, il treno ha un'ora e quaranta di ritardo, mi può dire come si deve fare per il rimborso?"
- "ah ma questo è un treno internazionale, può avere fino a due ore di ritardo"
- "no guardi che io ho un normale biglietto intercity"
- "eh ma lei sta usufruendo del biglietto internazionale"
- "no guardi che faccio Roma-Ferrara, è nazionalissimo"
- "ah... ma ce l'ha la prenotazione? (non obbligatoria, nota)"
- "certamente"
- "ah... allora... deve prendere i moduli nella stazione di arrivo"
- "sì ma la stazione sarà chiusa a l'una e quaranta"
- "eh... beh ma ha un mese di tempo"
- "ok grazie, buona notte"

Io l'avrei preso a sberle, stavo pure male
Questi truffatori non fanno il loro lavoro e s'incazzano pure se uno chiede di essere rimborsato per i disservizi.

La prossima volta che sento parlare quel somaro che vaneggia di gente che vuole "i prezzi italiani con i servizi europei" lo prendo a calci in culo.

Ma lo paga lui il rimborso?
Mica ho capito.
Che è se ti danno il rimborso gli abbassano lo stipendio?

[er-next]

Originariamente inviato da gpc

Quando ho chiesto al controllore per il rimborso del biglietto, quel delinquente era più preoccupato di trovare il modo per farmi desistere che dirmi quello che gli chiedevo.

lungi da me difendere l'indifendibile stato delle ferrovia.. e posso capire anche l'incazzatura..
però quello che dici non lo condivido nè condivido il modo pressappochistico di bollare di delinquente e truffatore una persona che stava lavorando..

c'è poco da discutere ci sono delle regole per il rimborso... sono scritte.. o se non si conoscono basta andare al centro informazioni..

se rientri in quei casi chiedi il rimborso altrimenti non puoi chiederlo..
non dipende certo dal controllore...

[gpc]

Originariamente inviato da paditora

Ma lo paga lui il rimborso?
Mica ho capito.
Che è se ti danno il rimborso gli abbassano lo stipendio?

Saranno stati istruiti a proposito.
Quando chiedi quant'è il ritardo accumulato, miracolosamente hanno una precisione al minuto-secondo per stare sotto alla soglia per cui c'è il rimborso. Ma dico io, non sei capace di far arrivare un treno entro l'ora per cui lo dai, ma caso strano riesci ad essere preciso al minuto per fargli fare 24-29-59 minuti di ritardo.
Il personale è responsabile tanto quanto l'amministrazione del servizio schifoso offerto da trenitalia, per quel che mi riguarda.

[paditora]

Originariamente inviato da er-next

lungi da me difendere l'indifendibile stato delle ferrovia.. e posso capire anche l'incazzatura..
però quello che dici non lo condivido nè condivido il modo pressappochistico di bollare di delinquente e truffatore una persona che stava lavorando..

c'è poco da discutere ci sono delle regole per il rimborso... sono scritte.. o se non si conoscono basta andare al centro informazioni..

se rientri in quei casi chiedi il rimborso altrimenti non puoi chiederlo..
non dipende certo dal controllore...

Scusa ma uno che scende a Ferrara secondo te fa il biglietto internazionale?
Allora sto controllore era rincoglionito se dava informazioni completamente inutili per lui.

[gpc]

Originariamente inviato da er-next

lungi da me difendere l'indifendibile stato delle ferrovia.. e posso capire anche l'incazzatura..
però quello che dici non lo condivido nè condivido il modo pressappochistico di bollare di delinquente e truffatore una persona che stava lavorando..

c'è poco da discutere ci sono delle regole per il rimborso... sono scritte.. o se non si conoscono basta andare al centro informazioni..

se rientri in quei casi chiedi il rimborso altrimenti non puoi chiederlo..
non dipende certo dal controllore...

Stava lavorando?
Era seduto a leggere nel suo scompartimento.
Se lui e i suoi colleghi avessero lavorato, il treno non sarebbe partito con un'ora di ritardo e non si sarebbe fermato 30 e 40 minuti in stazioni deserte a fare il nulla.
Per la cronaca, quando sul treno ti vendono una bottiglietta d'acqua 0.33 a 2.20€, io questa la chiamo estorsione.
Quando un cliente -che sta palesemente male, tra l'altro, avendo vomitato anche l'anima in quei bagni (rotti) dei vagoni, in piena notte, con 1.40h di ritardo- chiede informazioni per un suo diritto, ossia il rimborso di un servizio pagato e che non c'è stato, non si può apparire pure scocciato perchè uno rivuole indietro i suoi soldi e temporizzare trovando tutte le scuse possibili per non risponderti.

Poi le regole sul rimborso sono degne di un paese incivile: pretendono un pagamento esatto in euro per fornire un servizio indecente che viene considerato accettabile con dei ritardi che possono arrivare anche a parecchie volte il tempo di percorrenza. Chi ieri notte ha preso il mio treno da Bologna a Ferrara, per esempio, ha avuto un'ora e quaranta di ritardo su meno di trenta minuti di percorrenza. Ma ci rendiamo conto?
E poi ce ne sarebbero di casi che è inutile stare a riportare...

[gpc]

Originariamente inviato da paditora

Scusa ma uno che scende a Ferrara secondo te fa il biglietto internazionale?
Allora sto controllore era rincoglionito se dava informazioni completamente inutili per lui.

Esatto, e non si è trattata di una svista, per ben due volte ha risposto tirando fuori il discorso del treno internazionale.

[paditora]

Originariamente inviato da gpc

- "mi scusi, il treno ha un'ora e quaranta di ritardo, mi può dire come si deve fare per il rimborso?"
- "ah... allora... deve prendere i moduli nella stazione di arrivo"
- "sì ma la stazione sarà chiusa a l'una e quaranta"
- "eh... beh ma ha un mese di tempo"
- "ok grazie, buona notte"

Se proprio voleva essere professionale doveva rispondere così.
Non tirare fuori le cazzate sul treno internazionale.

[paditora]

Originariamente inviato da gpc

Saranno stati istruiti a proposito.
Quando chiedi quant'è il ritardo accumulato, miracolosamente hanno una precisione al minuto-secondo per stare sotto alla soglia per cui c'è il rimborso. Ma dico io, non sei capace di far arrivare un treno entro l'ora per cui lo dai, ma caso strano riesci ad essere preciso al minuto per fargli fare 24-29-59 minuti di ritardo.
Il personale è responsabile tanto quanto l'amministrazione del servizio schifoso offerto da trenitalia, per quel che mi riguarda.

ma di quant'è il ritardo per cui uno può chiedere il rimborso?
30 minuti?
e vale per qualsiasi treno?

[gpc]

Originariamente inviato da paditora

ma di quant'è il ritardo per cui uno può chiedere il rimborso?
30 minuti?

25 minuti per l'eurostar, 30 minuti per l'intercity diurno, 60 minuti per l'intercity notturno (e che è, di notte andiamo tutti più tranquilli?), ben due ore per i treni internazionali.
Non esiste il rimborso per tutti gli altri treni e le uniche informazioni che ho trovato sul sito di trenitalia mi portano a credere che, in tutti questi casi, non ci sia mai un rimborso completo e pare che il rimborso consista in un buono per un altro biglietto.

[paditora]

Originariamente inviato da gpc

Chi ieri notte ha preso il mio treno da Bologna a Ferrara, per esempio, ha avuto un'ora e quaranta di ritardo su meno di trenta minuti di percorrenza. Ma ci rendiamo conto?

Praticamente sono stati 1 ora e 40 ad aspettare al freddo in stazione
Perchè poi a quell'ora è chiuso pure il bar credo no?

[gpc]

Originariamente inviato da paditora

Praticamente sono stati 1 ora e 40 ad aspettare al freddo in stazione
Perchè poi a quell'ora è chiuso pure il bar credo no?

A Bologna non lo so, ma a Ferrara era chiusa pure la biglietteria...

[er-next]

Originariamente inviato da gpc

Se lui e i suoi colleghi avessero lavorato, il treno non sarebbe partito con un'ora di ritardo e non si sarebbe fermato 30 e 40 minuti in stazioni deserte a fare il nulla.

permettimi di dirti che non sai di cosa stai parlando.. il controllore non ha alcuna facoltà di fare partire o fermare un treno.. chi decide sono i macchinisti che partono quando hanno segnale verde che a sua volta è deciso nelle stazioni centrali coordinate da centri appositi.. quindi il controllore può essere Dio in terra e stare in mezzo al deserto ma se non c'è il segnale verde vuol dire che ci sono problemi sulla linea da un'altra parte e non puoi partire..

Per la cronaca, quando sul treno ti vendono una bottiglietta d'acqua 0.33 a 2.20€, io questa la chiamo estorsione.

sono aziende private che vincono gare di appalto.. fai esposto a loro..

Quando un cliente -che sta palesemente male, tra l'altro, avendo vomitato anche l'anima in quei bagni (rotti) dei vagoni, in piena notte, con 1.40h di ritardo- chiede informazioni per un suo diritto, ossia il rimborso di un servizio pagato e che non c'è stato, non si può apparire pure scocciato perchè uno rivuole indietro i suoi soldi e temporizzare trovando tutte le scuse possibili per non risponderti.

su questo ti do ragione.. cioè per me bisognerebbe sempre essere cortesi con i clienti ma da qui a dire che li istruiscono a posta sinceramente è fantacienza anche perchè come già detto non ne guadagnerebbero niente..

Poi le regole sul rimborso sono degne di un paese incivile: pretendono un pagamento esatto in euro per fornire un servizio indecente che viene considerato accettabile con dei ritardi che possono arrivare anche a parecchie volte il tempo di percorrenza. Chi ieri notte ha preso il mio treno da Bologna a Ferrara, per esempio, ha avuto un'ora e quaranta di ritardo su meno di trenta minuti di percorrenza. Ma ci rendiamo conto?
E poi ce ne sarebbero di casi che è inutile stare a riportare...

su questo rientriamo nel problema iniziale dello stato generale delle ferrovie le cui motivazione come ha già detto prima dipendono da altre cause..

ribadisco anche la comprensibilità della tua incazzatura, magari hai beccato una persona scortese, ma prendiamocela con chi veramente è responsabile..

e ripeto se rientri nelle condizioni chiedi il rimborso..

[Ileana]

Originariamente inviato da er-next

lungi da me difendere l'indifendibile stato delle ferrovia.. e posso capire anche l'incazzatura..
però quello che dici non lo condivido nè condivido il modo pressappochistico di bollare di delinquente e truffatore una persona che stava lavorando..

c'è poco da discutere ci sono delle regole per il rimborso... sono scritte.. o se non si conoscono basta andare al centro informazioni..

se rientri in quei casi chiedi il rimborso altrimenti non puoi chiederlo..
non dipende certo dal controllore...

Un pochino come oggi l'autista dell'autobus arrivata puntuale al capolinea e partita con 45 minuti di ritardo con la gente che l'aspettava al gelo (sotto la neve, puntualizziamo) e con tutta la faccia di bronzo e i sacchetti della spesa al vicino conad appoggiati di fianco (se vado sul reale mi sospendono) dopo le lamentele ci ha cordialmente invitato ad andare a quel paese e a prendere un taxi se non ci va bene il servizio (nota: ho l'abbonamento annuale quindi l'ho pagato preventivamente ).
E gli operatori ATC che ti fanno aspettare 15 minuti al telefono (non un numero verde) e poi ti sbattono il telefono in faccia.

Stava lavorando anche lei


I trasporti, in Italia, sono uno scandalo (vanno nel mucchio).

[bjt2]

Originariamente inviato da paditora

Ma lo paga lui il rimborso?
Mica ho capito.
Che è se ti danno il rimborso gli abbassano lo stipendio?

Vecchio adagio del dipendente pubblico: perchè lavorare se tanto ti pagano lo stesso ed in più non ne paghi le conseguenze?

[nomeutente]

Originariamente inviato da gpc

Quando ho chiesto al controllore per il rimborso del biglietto, quel delinquente era più preoccupato di trovare il modo per farmi desistere che dirmi quello che gli chiedevo.
[...]
Io l'avrei preso a sberle, stavo pure male
Questi truffatori non fanno il loro lavoro e s'incazzano pure se uno chiede di essere rimborsato per i disservizi.
[...]
La prossima volta che sento parlare quel somaro che vaneggia di gente che vuole "i prezzi italiani con i servizi europei" lo prendo a calci in culo.

Capisco il disagio, ma ciò non autorizza ad usare questo linguaggio: ammonito.

[PassiVo]

A prescindere da Trenitalia ed RFI ed i loro relativi problemi, credo che un "incidente" del genere possa capitare ovunque, anche su una line francese, tedesca o giapponese.
Non esiste la perfezione e l'infallibilità.

[Dan Dylan]

Originariamente inviato da PassiVo

A prescindere da Trenitalia ed RFI ed i loro relativi problemi, credo che un "incidente" del genere possa capitare ovunque, anche su una line francese, tedesca o giapponese.
Non esiste la perfezione e l'infallibilità.

Guarda che un incidente non si può paragonare con i DISservizi che si verificano un sacco di volte al giorno, in ogni santo giorno!

[PassiVo]

Originariamente inviato da Dan Dylan

Guarda che un incidente non si può paragonare con i DISservizi che si verificano un sacco di volte al giorno, in ogni santo giorno!

La parola "incidente" era tra virgolette , intendevo proprio disservizio.
Tralasciando che sulle nostre linee sono all'ordine del giorno, preso singolarmente è un disservizio che si potrebbe verificare tranquillamente su una qualsiasi linea ferroviaria mondiale, come infatti accade.
Che poi è il cospicuo numero che esaspera è un discorso differente.

[Insert coin]

Originariamente inviato da PassiVo

La parola "incidente" era tra virgolette , intendevo proprio disservizio.
Tralasciando che sulle nostre linee sono all'ordine del giorno, preso singolarmente è un disservizio che si potrebbe verificare tranquillamente su una qualsiasi linea ferroviaria mondiale, come infatti accade.
Che poi è il cospicuo numero che esaspera è un discorso differente.

Ci fu un thread apposito tempo fa su una notizia proveniente dal Giappone:

..in pratica le ferrovie giapponesi si erano "SCUSATE" con i viaggiatori perchè un supertreno ad altissima velocità (di una tratta che non ricordo) aveva accumulato in un anno la bellezza di "80" secondi di ritardo, una cosa intollerabile per un popolo come quello....

"il nostro obiettivo è quello di arrivare a 0 secondi di ritardo....."

[GmG]

Originariamente inviato da Insert coin

Ci fu un thread apposito tempo fa su una notizia proveniente dal Giappone:

..in pratica le ferrovie giapponesi si erano "SCUSATE" con i viaggiatori perchè un supertreno ad altissima velocità (di una tratta che non ricordo) aveva accumulato in un anno la bellezza di "80" secondi di ritardo, una cosa intollerabile per un popolo come quello....

"il nostro obiettivo è quello di arrivare a 0 secondi di ritardo....."

Ti sbagli erano 12 secondi

http://www.corriere.it/Primo_Piano/C...24/treno.shtml