Problemi con TIM - Thread ufficiale

[skryabin]

Originariamente inviato da runner67

a me ne hanno chiuse 5 di segnalazioni in 10 giorni...apro la segnalazione e il giorno dopo come per incanto la chiudono senza motivazione, ovviamente senza risolvere nulla (comprese quelle aperte con 'alice ti aiuta')
C'è qualcuno che ha mandato un fax di reclamo al 803308187? se si, con quale esito?
grazie

io ho fatto di meglio, segnalazione aperta e me l'han chiusa dopo mezzora xD
poi ne ho fatte 5 in 7 giorni :P

[fabio336]

secondo me dipende da come viene inoltrano il guasto da l'operatori del 187!
La penultima volta che ho chiamato (circa un mese fà), sul sito del 187.it
nella voce "stato" c'era scritto: in carico al settore specialistico.
Ed infatti la mattina seguente (circa le 9) mi chiamò un tecnico
non so di quale raparto,ma penso configuratore,
Come prova mi fece un reset della piastra, e in tal caso non risolvessi mi disse di riaprire il guasto.
il 13 mi decisi di richiamare il 187 "naturalmente dicendogli gli stessi problemi"
apre la sengalazione, io vado sul 187.it e nella voce stato c'era scritto: "in attesa di appuntamento" e come immaginavo oggi è stata chiusa (senza risolvere)!
quando richiamerò, cioè domani, alla fine della telefonata chiedo gentilmente se la segnalazione è stata incaricata al settore specialistico, almeno qualc'uno chiamerà, o almeno spero.
Ciao

[runner67]

Originariamente inviato da fabio336

secondo me dipende da come viene inoltrano il guasto da l'operatori del 187!
La penultima volta che ho chiamato (circa un mese fà), sul sito del 187.it
nella voce "stato" c'era scritto: in carico al settore specialistico.
Ed infatti la mattina seguente (circa le 9) mi chiamò un tecnico
non so di quale raparto,ma penso configuratore,
Come prova mi fece un reset della piastra, e in tal caso non risolvessi mi disse di riaprire il guasto.
il 13 mi decisi di richiamare il 187 "naturalmente dicendogli gli stessi problemi"
apre la sengalazione, io vado sul 187.it e nella voce stato c'era scritto: "in attesa di appuntamento" e come immaginavo oggi è stata chiusa (senza risolvere)!
quando richiamerò, cioè domani, alla fine della telefonata chiedo gentilmente se la segnalazione è stata incaricata al settore specialistico, almeno qualc'uno chiamerà, o almeno spero.
Ciao

anche nelle segnalazioni che ho fatto io c'erano scritte le stesse cose: qualche volta 'in attesa di appuntamento', qualche volta 'in carico al settore specialistico' ma il risultato è stato sempre lo stesso: segnalazione chiusa in 1 giorno. Penso che siano frasi messe su così a 'random' dai loro sistemi o forse è la fantasia dell'operatore che inoltra la segnalazione, mah!!
La cosa che mi sembra molto strana è questa:
Se parlo con un'operatore segnalando velocità di navigazione bassa, a parte fare qualche piccolo controllo sui parametri della mia linea da remoto, mi deve credere sulla parola se dico che navigo lento e quindi posso anche capire che la segnalazione non vada a buon fine.
Ma se la stessa segnalazione viene aperta in automatico dal loro programma 'alice ti aiuta' è evidente che i problemi sulla mia linea ci sono davvero e non è una mia fantasia.
Mi domando quindi come possono chiudere così, senza una benchè minima motivazione le segnalazioni aperte col LORO programma?
O sono una massa di stupidi in Telecom o forse pensano che gli stupidi siamo noi.
Sono veramente deluso dal modo in cui Telecom Italia tratta i propri clienti, non tanto per il problema o disservizio che subisco, un problema può anche capitare, ma dall'assoluta mancanza di rispetto verso chi ogni due mesi paga i loro stipendi con le bollette telefoniche.

[Kubrick]

Originariamente inviato da runner67

Ma se la stessa segnalazione viene aperta in automatico dal loro programma 'alice ti aiuta' è evidente che i problemi sulla mia linea ci sono davvero e non è una mia fantasia.
Mi domando quindi come possono chiudere così, senza una benchè minima motivazione le segnalazioni aperte col LORO programma?
O sono una massa di stupidi in Telecom o forse pensano che gli stupidi siamo noi.

Loro sanno la natura dei problemi.
Se chiudono le segnalazioni in mezza giornata significa che sanno che il problema non si può risolvere.
Possiamo fare 100000 segnalazioni, se il problema sta nelle vecchie infrastrutture loro continueranno ad infischiarsene.
Io è da un mese che navigo a 3 mega, ma nemmeno provo a fare segnalazioni perchè già so che le chiuderebbero subito in quanto la banda non è garantita.
E ancora non sono riuscito a far funzionare alice ti aiuta: mi dice sempre di registrare la mia casella di posta altrimenti non riesco a collegarmi se non in maniera gratuita sul sito telecom
E in questo momento come mi collego tramite lo spirito santo???

[runner67]

Originariamente inviato da Kubrick

Loro sanno la natura dei problemi.
Se chiudono le segnalazioni in mezza giornata significa che sanno che il problema non si può risolvere.
Possiamo fare 100000 segnalazioni, se il problema sta nelle vecchie infrastrutture loro continueranno ad infischiarsene.
Io è da un mese che navigo a 3 mega, ma nemmeno provo a fare segnalazioni perchè già so che le chiuderebbero subito in quanto la banda non è garantita.
E ancora non sono riuscito a far funzionare alice ti aiuta: mi dice sempre di registrare la mia casella di posta altrimenti non riesco a collegarmi se non in maniera gratuita sul sito telecom
E in questo momento come mi collego tramite lo spirito santo???

certo che loro sono a conoscenza della causa dei tanti problemi, questo lo so benissimo, ma anche ammesso che tu abbia ragione, che non possono fare nulla, gli costerebbe poi così tanto dire alla gente come stanno le cose, invece di prenderci per i fondelli?
Se navighi a 3 mega Alice ti aiuta non ti serve a nulla, sotto 1,2 mbit non ti permette di inviare alcuna segnalazione (1,2 mbit per le 7 mega e 2,4 mbit per le 20)

[Kubrick]

Originariamente inviato da runner67

certo che loro sono a conoscenza della causa dei tanti problemi, questo lo so benissimo, ma anche ammesso che tu abbia ragione, che non possono fare nulla, gli costerebbe poi così tanto dire alla gente come stanno le cose, invece di prenderci per i fondelli?

Ammettere le proprie lacune?
La principale compagnia telefonica nazionale, pressocchè monopolista?
Come giustificherebbero poi gli stipendi dei supermanager?
Quelli che a me fanno più pena sono i centralinisti del 187 che se ne sentono dire di ogni tipo per problemi che non si possono risolvere.

Originariamente inviato da runner67

1,2 mbit per le 7 mega e 2,4 mbit per le 20

[supreme]

Qualcuno mi sa spiegare come mai con Alice 7 mega in modalità adsl2 pingo con maya.ngi.it a 48ms e in T1.413 a 36ms ?

[Xanty]

ciao ragazzi,vi chiedo aiuto per un problema di connessione con alice 20mega e roouter wi fi (l ufo bianco)

il problema è che alla mia rete alice protetta si sconnette in continuazione,con diversa frequenza.nell altro mio portatile non succede.

Ho provato a connetterlo su un'altra rete non protetta,l unica che c è ha il segnale basso pertanto la connessione cade cmq.

dalle analisi cn antispy antivirus e hijackthis non è risultato nulla.

cosa puo essere?il dsn ?dovrei settare il modem ? come si fa?

[otisred]

Buon giorno,
avrei bisogno di un Vs parere per un problema che mi affligge,
ho da 10 gg, un collegamento Alice tutto incluso 7 mega(modem Dial face, tel Sirio etc etc), dopo traversie iniziali con sostituzione modem, ora la linea sul pc principale collegato al router alice, sembra buona, stabile, buona velocità di download etc.
Il problema riguarda il laptop collegato con il wi-fi (portatile recente) che
non riesce ad avere un download file decente, inizia con es: 30Kb/s per diminuire celermente fino a 0,0kb/s e fermarsi, ho provato a cambiare la configurazione e ho messo un Ip fisso sul portatile, ma nulla è cambiato,
ho provato anche a togliere la funzione dei vari antivirus e firewall.
Naturalmente dal Pc fisso desktop, la velocità di download risulta eccellente e con il precedente operatore, tutto risultava in ordine e veloce.
Dove potrei intervenire?
Cordialmente Giovanni

[mavelot]

Il tuo sembra un problema di driver o configurazione a basso livello della scheda wireless.

Prima di tutto verifica se ci sono aggiornamenti per il driver della scheda.
Poi utilizza TCP optimizer per verificare la corretta impostazione di MTU e finestre TCP.
usa l'opzione optimal settings e poi imposta il cursore sul valore 8000 per la 7 mega, e MTU = 1492, dato che il router alice si connette in pppoE

[orevacam]

salve a tutti volevo chiedervi se l'aladino voip new collegato al modem/router alice gate 2 plus succhia banda o se per qualsiasi motivo rallenta la connessione...grazie

[otisred]

Originariamente inviato da mavelot

Il tuo sembra un problema di driver o configurazione a basso livello della scheda wireless.

Prima di tutto verifica se ci sono aggiornamenti per il driver della scheda.
Poi utilizza TCP optimizer per verificare la corretta impostazione di MTU e finestre TCP.
usa l'opzione optimal settings e poi imposta il cursore sul valore 8000 per la 7 mega, e MTU = 1492, dato che il router alice si connette in pppoE

Grazie per la risposta,
- tu parli dei driver della scheda wireless, sul pc desktop ho la solita scheda di rete su mobo Nvidia, quindi ti riferisci alla ''WLAN broadcom 802.11/bg che hanno molti laptop recenti, però driver nuovi per Wlan 892.11 non trovo nulla,

- Inoltre non riesco a capire cosa succede, da questo pomeriggio non riesco a collegarmi con il pc portatile, non vede la ''connessione con Alice''

devo riuscire a capire se è il laptop che non riceve il segnale Wi-fi, oppure il modem Alice non trasmette?? strannissimo, con il precedente operatore tutto funzionava alla perfezione, conosci qualche procedura per riuscire a districarsi
in merito?, forse un secondo laptop, per vedere se mi collego.
Cordialmente
Giovanni

[homer sampson]

ciao a tutti ho una adsl alice 7 mega....siccome ho una latenza altissima
(78-100)ho chiamato il 187 per passarla in fast ma proprio non me la vogliono mettere...io conosco amici che la hanno...come posso fare?cè qualche anima pia in questo forum che potrebbe aiutarmi?sarei riconoscente a vita (purtroppo il ping è fondamentale x le mie esigenze...)grazie ancora a tutti quelli che risponderanno

[Vash88]

Da oggi problemi con l'adsl, mi hanno tagliato l'upload a 35 Kb/s dagli 80 che avevo prima. Misteri della fede, fin'ora non avevo avuto grossi problemi. Speriamo passi da solo.

Originariamente inviato da homer sampson

ciao a tutti ho una adsl alice 7 mega....siccome ho una latenza altissima
(78-100)ho chiamato il 187 per passarla in fast ma proprio non me la vogliono mettere...io conosco amici che la hanno...come posso fare?cè qualche anima pia in questo forum che potrebbe aiutarmi?sarei riconoscente a vita (purtroppo il ping è fondamentale x le mie esigenze...)grazie ancora a tutti quelli che risponderanno

non è altissima la latenza, anzi e' buona. Se devi giocare a counterstrike o UT e dai la colpa alla latenza passa a NGI che ha delle buone offerte

[baila]

Originariamente inviato da homer sampson

ciao a tutti ho una adsl alice 7 mega....siccome ho una latenza altissima
(78-100)ho chiamato il 187 per passarla in fast ma proprio non me la vogliono mettere...io conosco amici che la hanno...come posso fare?cè qualche anima pia in questo forum che potrebbe aiutarmi?sarei riconoscente a vita (purtroppo il ping è fondamentale x le mie esigenze...)grazie ancora a tutti quelli che risponderanno

O hai qualche conoscenza in Telecom altrimenti è dura farsi mettere in fast!Cmq su interleaved dovresti avere il ping attorno dai 40 ai 50 ms,salvo congestione delle reti.Come sono i valori della linea?

[orevacam]

nessuno risponde alla mia domanda??

[mavelot]

Originariamente inviato da orevacam

salve a tutti volevo chiedervi se l'aladino voip new collegato al modem/router alice gate 2 plus succhia banda o se per qualsiasi motivo rallenta la connessione...grazie

LA banda utilizzata è trascurabile...circa 64Kbit

[homer sampson]

no guarda...su xbox 360 non mi va bene questo ping...preferirei averlo piu bassol...qualcuno non mi puo aiutare ?sono disperato

[homer sampson]

cmq al mio paese cè problema di congestionamento..il pomeriggio pingo 900....cioè con down di 200 e up di 350....non so proprio come fare..

[mavelot]

Originariamente inviato da homer sampson

cmq al mio paese cè problema di congestionamento..il pomeriggio pingo 900....cioè con down di 200 e up di 350....non so proprio come fare..

Se i margini di variazione sono questi, allora metterti in fast non cambierebbe quasi niente puntroppo