[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[loris100]

Originariamente inviato da Bigbey

@loris100:

1) Downdetector non va mai consultato, la maggiorparte delle persone che vi scrive non sa la differenza tra wifi e cavo ethernet, pertanto danno colpa alla linea quando magari è un problema di Wifi;

2) Il profilo SOS ti viene appioppato esclusivamente se ti casca la portante consecutivamente ed in breve tempo, non se invece la portante rimane fissa ma casca solo l'utenticazione PPPoE;

Non ci sono stati guasti generalizzati ieri, c'è ne stato solo uno qualche giorno fa durante le partite con qualche rallentamento diffuso.

Perciò, è un tuo guasto singolo.

E invece ti sbagli, down detector e affidabile, nessuno va li a segnalare qualcosa che non va senza motivo..

Ieri ho aperto una segnalazione e oggi la Tim mi manda un messaggio, Gentile cliente, in rif. alla segnalazione ti informiamo che i nostri tecnici hanno riparato il guasto GENERALIZATO presente nella tua zona, Verifica nelle prossime 24h il funzionamento del serivizo e se riscontri ancora problemi contattaci tramite il seguente link...

Per quanto riguarda il profilo SOS anche li ti sbagli in quanto grazie a quel errore pppoe che e durata fino all 1 di mattina stando al event log del fritzbox oggi mi ritrovo con questo profilo..

Quindi magari prima di sparlare la prossima volta informati

[zdnko]

Originariamente inviato da loris100

Ieri ho aperto una segnalazione e oggi la Tim mi manda un messaggio, Gentile cliente, in rif. alla segnalazione ti informiamo che i nostri tecnici hanno riparato il guasto GENERALIZATO presente nella tua zona, Verifica nelle prossime 24h il funzionamento del serivizo e se riscontri ancora problemi contattaci tramite il seguente link...

LOL
E' il messaggio standard che tim manda per ogni reclamo, probabilmente per scusarsi preventivamente del ritardo sulla riparazione.

Originariamente inviato da loris100

Per quanto riguarda il profilo SOS anche li ti sbagli in quanto grazie a quel errore pppoe che e durata fino all 1 di mattina stando al event log del fritzbox oggi mi ritrovo con questo profilo..

La caduta del pppoe senza caduta della linea non va a innescare il processo di cambio profilo.

[Bigbey]

@loris100:

Come risposto anche da zdnko....sei totalmente fuori strada, ivi compresi i significati dell'errore PPPoE e di come funziona downdetector

[loris100]

Originariamente inviato da zdnko

LOL
E' il messaggio standard che tim manda per ogni reclamo, probabilmente per scusarsi preventivamente del ritardo sulla riparazione.


La caduta del pppoe senza caduta della linea non va a innescare il processo di cambio profilo.

Si infatti, 400 segnalazioni a caso alle 22 di ieri sera, ma guarda che caso eh...Quel messaggio non e generalizzato, ho avuto altri problemi in passato e non ho mai ricevuto quello...Non so perche dovete insistere con le vostre conclusioni sbagliate, 2 storti non fanno uno giusto

Per quanto riguarda il pppoe timout error non ho visto altri errori sul event log del mio fritz, era collgetao da mesi errori pari a zero, mi sicuramente il down generale di ieri sera non ha avuto impatto stando a due utenti di questo forum...

[Bigbey]

inutile proseguire.

[nttcre]

Originariamente inviato da loris100

Si infatti, 400 segnalazioni a caso alle 22 di ieri sera, ma guarda che caso eh...Quel messaggio non e generalizzato, ho avuto altri problemi in passato e non ho mai ricevuto quello...Non so perche dovete insistere con le vostre conclusioni sbagliate, 2 storti non fanno uno giusto

Per quanto riguarda il pppoe timout error non ho visto altri errori sul event log del mio fritz, era collgetao da mesi errori pari a zero, mi sicuramente il down generale di ieri sera non ha avuto impatto stando a due utenti di questo forum...

SE sei del piemonte e' probabile che tu ieri sera ( dalle 21.30 ca ) abbia avuto disservizio causa una piastra su MMRA che ha mandato in disservizio 3 NAS ngan su Torino e provincia ( r-to899 r-to900 e r-to189 ). altrimenti non so...

[giovanni69]

nttcre di nuovo qui?!...

[Step AsR]

Vi racconto la mia odissea.

16 settembre 2021
Alle ore 10:30 di mattina sparisce la connessione internet e telefonica, rimango isolato. La portante è calata vistosamente e non mi viene assegnato l'IP dal PPP (PPPoE Timeout). Luce del Tim Hub+ ROSSA FISSA.

Apro subito un ticket per guasto.

Da 4 giorni sto chiamando interrotamente il 187 e inviando solleciti, venendo palesemente ignorato.

19 settembre 2021, oggi, 4° giorno di guasto
Nessuno si prende la briga di spiegarmi cosa è successo e perchè SONO ISOLATO. Ancora niente internet e niente telefono.
La segnalazione è aperta da più di 3 giorni

Non riesco a parlare con un tecnico, o qualcuno del reparto tecnico.
Un tecnico non è venuto a casa mia.
NULLA.

Continuo ad essere isolato.

..Cosa devo fare?

[loris100]

Originariamente inviato da nttcre

SE sei del piemonte e' probabile che tu ieri sera ( dalle 21.30 ca ) abbia avuto disservizio causa una piastra su MMRA che ha mandato in disservizio 3 NAS ngan su Torino e provincia ( r-to899 r-to900 e r-to189 ). altrimenti non so...

Bravissimo, sono collegato al r-to899, e come detto non era un problema soltanto mio come dicono i due fenomeni zdenko e bigbey

[giovanni69]

Originariamente inviato da MiloZ

Che voi sappiate la casella di posta elettronica che viene creata in abbinamento ad un contratto FTTC+fonia, in caso di disdetta viene cancellata o rimane attiva?

Ho appena ripristinato una casella di posta di Alice creata non meno di 12 anni fa per via di un'ADSL. Nel frattempo sono passato in ADSL con Wind per almeno 6 anni e poi passato in Tim FTTC da 5 anni ma senza mai usarla. In tutti questi cambi è ancora attiva. Ma non saprei dirti, a questo punto, cosa accadrebbe cambiando ISP.

[giovanni69]

Ed ecco cosa ho scoperto in quella casella di posta di Alice... che risale a quasi 2 settimane fa:








Riguardo a questo nuovo data breach contro Tim (dopo quello di agosto), qui su Hwupgrade.it è stato pubblicato qualcosa?....

[zdnko]

Originariamente inviato da giovanni69

Riguardo a questo nuovo data breach contro Tim (dopo quello di agosto), qui su Hwupgrade.it è stato pubblicato qualcosa?....

no, dovrebbe essere riferito a quello di agosto

[giovanni69]

Chiaro, quindi nelle news, vedo bene che a settembre non è stato riportato nulla.
La notizia è riportata ampiamente presso altri siti anche se non tutti, per la verità....

Tra l'altro il sito denuncia vi@ web è messo così:

[Step AsR]

Originariamente inviato da Step AsR

Vi racconto la mia odissea.

16 settembre 2021
Alle ore 10:30 di mattina sparisce la connessione internet e telefonica, rimango isolato. La portante è calata vistosamente e non mi viene assegnato l'IP dal PPP (PPPoE Timeout). Luce del Tim Hub+ ROSSA FISSA.

Apro subito un ticket per guasto.

Da 4 giorni sto chiamando interrotamente il 187 e inviando solleciti, venendo palesemente ignorato.

19 settembre 2021, oggi, 4° giorno di guasto
Nessuno si prende la briga di spiegarmi cosa è successo e perchè SONO ISOLATO. Ancora niente internet e niente telefono.
La segnalazione è aperta da più di 3 giorni

Non riesco a parlare con un tecnico, o qualcuno del reparto tecnico.
Un tecnico non è venuto a casa mia.
NULLA.

Continuo ad essere isolato.

..Cosa devo fare?

5° Giorno isolato
Nessuno si degna di farmi sapere nulla

grazie TIM

[mazzinia]

Puoi aprire una segnalazione presso agcom
https://www.agcom.it/home
per un risarcimento danni

ed/o una richiesta di rimborso alla tim
https://www.tim.it/assistenza/i-cons...nostri-impegni

Se vedo bene, sono 7.80 + 5 euro / giorno che ti vengono, contando dal 3zo giorno dopo la segnalazione (notare il lavorativo, per cui esclusi sabato/domenica ), in pratica da oggi in poi

[giovanni69]

Ha aperto il ticket di giovedì 16/09. Chiamare ininterrottamente non serve a nulla. I due giorni lavorativi successivi sono il 17 ed il 20, oggi.

Da domani ci si potrà lamentare con giusta causa.

Per info 187 tasto 1 e poi 2.

[young]

Originariamente inviato da Step AsR

5° Giorno isolato
Nessuno si degna di farmi sapere nulla

grazie TIM

è strano. Hai parlato con un tecnico e non ha risolto nulla?

[Step AsR]

Originariamente inviato da young

è strano. Hai parlato con un tecnico e non ha risolto nulla?

Son riuscito a parlare con un tecnico stamattina che mi ha detto che per loro è tutto apposto, che è colpa mia e del mio modem e che dovevo ascoltarlo.
Quando gli ho fatto notare che sono un informatico, e che non sono scemo, e che sò che il problema non è il modem perchè avevo anche un Tim Hub di riserva che ho provato in diretta insieme a lui e dava lo stesso problema (PPP in connessione, Errore PPP, con portante sempre agganciata, tutto dopo svariati reset e PC collegato via LAN in modo diretto), mi si è pure incazzato.

Poi ho richiamato, e mi ha detto un altro tecnico che il problema non è mio, che ne sono a conoscenza, e che ha aperto un altro ticket prioritario verso il servizio tecnico.

Queste due chiamate dopo 5 giorni che ho stressato il 187 senza avere riscontro.

Ora vorrei esporvi un altra cosa che sono venuto a sapere grazie ai miei vicini: praticamente la mattina che mi ha smesso di funzionare tutto (internet / telefono e portante calata a picco) era arrivato un tecnico TIM ad attivare una nuova utenza presso una palazzina che è stata sempre disabitata per anni.. guardacaso appena ha messo mano, a me è successo il casino... sicuramente mi ha cambiato coppia e mi ha messo quella che era rotta che mi avevano cambiato anni fa (o ha danneggiato la mia direttamente), sono sicuro, perchè non è possibile... e poi, tutti i miei vicini hanno internet tranne io. Poi ho notato anche che la chiostrina condominiale E' rotta e che sopra le coppie ci sono muffa e gechi, oltre il fatto che entra pioggia a gogo.

Tengo anche a specificare che il modem è collegato direttamente alla prima presa che sta appena entri in casa e basta, non c'è altro, quindi escludo con fermezza che il problema è il mio impianto a casa.

Può darsi anche che sto scrivendo un mucchio di cavolate e ci sta, ma mandando un tecnico in 10 minuti mi avrebbero individuato il problema e risolto tutto e questo mi fa innervosire. Giorni di nulla e messaggi preimpostati, e nessuno che si degna di ascoltarmi e di cercare di risolvermi il problema..

Ci sto rinunciando..

Originariamente inviato da mazzinia

Puoi aprire una segnalazione presso agcom
https://www.agcom.it/home
per un risarcimento danni

ed/o una richiesta di rimborso alla tim
https://www.tim.it/assistenza/i-cons...nostri-impegni

Se vedo bene, sono 7.80 + 5 euro / giorno che ti vengono, contando dal 3zo giorno dopo la segnalazione (notare il lavorativo, per cui esclusi sabato/domenica ), in pratica da oggi in poi

grazie mille dei link!

[diaretto]

Originariamente inviato da Step AsR

Son riuscito a parlare con un tecnico stamattina che mi ha detto che per loro è tutto apposto, che è colpa mia e del mio modem e che dovevo ascoltarlo.
Quando gli ho fatto notare che sono un informatico, e che non sono scemo, e che sò che il problema non è il modem perchè avevo anche un Tim Hub di riserva che ho provato in diretta insieme a lui e dava lo stesso problema (PPP in connessione, Errore PPP, con portante sempre agganciata, tutto dopo svariati reset e PC collegato via LAN in modo diretto), mi si è pure incazzato.

Poi ho richiamato, e mi ha detto un altro tecnico che il problema non è mio, che ne sono a conoscenza, e che ha aperto un altro ticket prioritario verso il servizio tecnico.

Queste due chiamate dopo 5 giorni che ho stressato il 187 senza avere riscontro.

Ora vorrei esporvi un altra cosa che sono venuto a sapere grazie ai miei vicini: praticamente la mattina che mi ha smesso di funzionare tutto (internet / telefono e portante calata a picco) era arrivato un tecnico TIM ad attivare una nuova utenza presso una palazzina che è stata sempre disabitata per anni.. guardacaso appena ha messo mano, a me è successo il casino... sicuramente mi ha cambiato coppia e mi ha messo quella che era rotta che mi avevano cambiato anni fa (o ha danneggiato la mia direttamente), sono sicuro, perchè non è possibile... e poi, tutti i miei vicini hanno internet tranne io. Poi ho notato anche che la chiostrina condominiale E' rotta e che sopra le coppie ci sono muffa e gechi, oltre il fatto che entra pioggia a gogo.

Tengo anche a specificare che il modem è collegato direttamente alla prima presa che sta appena entri in casa e basta, non c'è altro, quindi escludo con fermezza che il problema è il mio impianto a casa.

Può darsi anche che sto scrivendo un mucchio di cavolate e ci sta, ma mandando un tecnico in 10 minuti mi avrebbero individuato il problema e risolto tutto e questo mi fa innervosire. Giorni di nulla e messaggi preimpostati, e nessuno che si degna di ascoltarmi e di cercare di risolvermi il problema..

Ci sto rinunciando..



grazie mille dei link!

Se hai portante agganciata e errore PPP (quindi della PPPoE) il problema non può essere nè la chiostrina, nè una coppia scambiata/danneggiata.

[Step AsR]

Originariamente inviato da diaretto

Se hai portante agganciata e errore PPP (quindi della PPPoE) il problema non può essere nè la chiostrina, nè una coppia scambiata/danneggiata.

L'ho anche pensato... però oltre a quello mi è caduta a picco anche la portante (e miliardi di errori CRC che in 5 anni di FTTC non ne ho mai avuto mezzo).. allora un problema dell'armadio? Però se è un problema generale dell'armadio/centrale perchè solo io non navigo? Comunque sia penso sia necessario un intervento manuale... oggi è come gli altri, non sembra cambiato niente..
Ma guarda ciò che mi da fastidio realmente è che nessuno si prende la preoccupazione
Che ne so mi chiamano e mi dicono "guarda c'è sto X problema, devi aspettare 2 settimane per la riparazione" almeno uno si mette l'anima in pace
Solo messaggi preimpostati da giovedì, senza risoluzione ne nulla.. bah