Per chi parla male dell'assistenza Apple

ArticMan · 20-10-2006, 00:22

Avevo un iBook G4 e quando mi è arrivato aveva un pixel bruciato, ho chiamato allo store dicendo che avevo problemi al monitor e me ne hanno inviato subito uno nuovo lasicandomi nel frattempo quello con il pixel bruciato per poi riprenderselo dopo.
Ora ho ordinato un macbook, ho avuto grossi problemi, ho chiamato questa mattina alle 9:30 e alle 15 il nuovo macbook è già partito.
Poi non dire che l'assistenza apple faccia schifo

Massimo87 · 20-10-2006, 00:31

Quote:

Originariamente inviato da ArticMan

Avevo un iBook G4 e quando mi è arrivato aveva un pixel bruciato, ho chiamato allo store dicendo che avevo problemi al monitor e me ne hanno inviato subito uno nuovo lasicandomi nel frattempo quello con il pixel bruciato per poi riprenderselo dopo.
Ora ho ordinato un macbook, ho avuto grossi problemi, ho chiamato questa mattina alle 9:30 e alle 15 il nuovo macbook è già partito.
Poi non dire che l'assistenza apple faccia schifo

portalo in assistenza poi ne riparliamo..
pure a me hanno cambiato tre macbook in pochissimo.. peccato che il problema è capitato appena l'avevo ricevuto (e quindi avevo ancora diritto al sostituto)

montegentile · 20-10-2006, 08:57

Ma infatti... l'assistenza telefonica diciamo che è OK.... ma dura 90 giorni.

Poi devi andare presso un centro assistenza... e lì iniziano i problemi.

NoPlaceToHide · 20-10-2006, 09:00

ArticMan hai il forum in sign HACKATO!

Mirus · 20-10-2006, 09:22

Veramente a me hanno sostituitola scheda logica dell'iBook G4 dopo un anno, tutto in una settimana a spese loro.

montegentile · 20-10-2006, 09:32

Quote:

Originariamente inviato da Mirus

Veramente a me hanno sostituitola scheda logica dell'iBook G4 dopo un anno, tutto in una settimana a spese loro.

La situazione cambia a seconda del centro d'assistenza che si sceglie.
A Roma ce ne sono un paio veramente buoni (ma per me follemente fuori mano) e due... meglio non commentare.

Anche a me hanno sostituito la Logic Board in 2 settimane perché era affetta da Whine.... ma alla fine della prima settimana, quando ho chiamato il tecnico... mi ha detto che all'avvio non appariva alcun messaggio con su scritto "Whine"....

Non sapeva neanche cosa fosse.

Poi tutto ok.

alberto.frz · 20-10-2006, 09:43

vi riporto quello che mi è accaduto: macbook comprato venerdi scorso (13 ott), lo porto a casa. il lunedi mattina seguente, dopo circa 4 ore di utilizzo non mi si riaccende più dallo stop...chiamo l'apple store, e mi dicono che me lo cambieranno. dovrebbe arrivarmi oggi quello nuovo...

un altra cosa... mi hanno detto se potevano fare dei test per sicurezza sul macbook che mi arriva oggi prima di consegnarmelo, esistono dei test per verificare che il macbook non sia afflitto da questi difetti o è solo una scusa per rifilarmi un macbook usato magari come esposizione e quindi non nuovo?

IcEMaN666 · 20-10-2006, 09:43

Quote:

Originariamente inviato da montegentile

La situazione cambia a seconda del centro d'assistenza che si sceglie.
A Roma ce ne sono un paio veramente buoni (ma per me follemente fuori mano) e due... meglio non commentare.

Anche a me hanno sostituito la Logic Board in 2 settimane perché era affetta da Whine.... ma alla fine della prima settimana, quando ho chiamato il tecnico... mi ha detto che all'avvio non appariva alcun messaggio con su scritto "Whine"....

Non sapeva neanche cosa fosse.

Poi tutto ok.

mi fai tremare e mi dici i due da "NO COMMENT"? l'ho mandato ieri in un centro apple a roma...quello vicino alla fermata della metro cavour...il numero 1 sulla list apple

ArticMan · 20-10-2006, 10:14

Quote:

Originariamente inviato da NoPlaceToHide

ArticMan hai il forum in sign HACKATO!

Lo so ma non mi va di:
1. Cambiare la firma
2. Aggiornare il sito

Vabbeh, lasciamo stare

wanderp · 20-10-2006, 10:22

Quote:

Originariamente inviato da montegentile

Ma infatti... l'assistenza telefonica diciamo che è OK.... ma dura 90 giorni.

Poi devi andare presso un centro assistenza... e lì iniziano i problemi.

L'assistenza sw dura 90 giorni, quella sull'hw, anche telefonica, 1 anno.

Massimo87 · 20-10-2006, 10:26

Quote:

Originariamente inviato da wanderp

L'assistenza sw dura 90 giorni, quella sull'hw, anche telefonica, 1 anno.

non mi risulta.. dopo 90 giorni sono 45€ a chiamata anche per l'hw

montegentile · 20-10-2006, 10:47

Quote:

Originariamente inviato da Massimo87

non mi risulta.. dopo 90 giorni sono 45€ a chiamata anche per l'hw

e quoto

montegentile · 20-10-2006, 10:49

Quote:

Originariamente inviato da IcEMaN666

mi fai tremare e mi dici i due da "NO COMMENT"? l'ho mandato ieri in un centro apple a roma...quello vicino alla fermata della metro cavour...il numero 1 sulla list apple

Qual è il nome del centro ?

IcEMaN666 · 20-10-2006, 10:54

Quote:

Originariamente inviato da montegentile

Qual è il nome del centro ?

MACINTOWN SRL
VIA GIOVANNI LANZA 103
I - 00184 ROMA
Tel: +39.06.4872685

znick · 20-10-2006, 11:04

Io ho avuto bisogno di assistenza in garanzia, mi sono rivolto ad un centro di Bologna (Zerouno). sono stati gentili, competenti e rapidi...
non posso proprio lamentarmi!

Rinha · 20-10-2006, 13:12

Quote:

Originariamente inviato da alberto.frz

vi riporto quello che mi è accaduto: macbook comprato venerdi scorso (13 ott), lo porto a casa. il lunedi mattina seguente, dopo circa 4 ore di utilizzo non mi si riaccende più dallo stop...chiamo l'apple store, e mi dicono che me lo cambieranno. dovrebbe arrivarmi oggi quello nuovo...

un altra cosa... mi hanno detto se potevano fare dei test per sicurezza sul macbook che mi arriva oggi prima di consegnarmelo, esistono dei test per verificare che il macbook non sia afflitto da questi difetti o è solo una scusa per rifilarmi un macbook usato magari come esposizione e quindi non nuovo?

Ehm... so che può essere banale ma avevi provato a togliere e rimettere la batteria...?!?!

No perchè ho un MB da più di 4 mesi ormai, va perfetto, niente whine, calore eccessivo o spegnimenti, solo una volta (dopo un mese circa) mi ha fatto esattamente come te.

Ho tolto la batteria, rimessa e ha ripreso a funzionare alla perfezione..

wanderp · 22-10-2006, 23:51

Quote:

Originariamente inviato da Massimo87

non mi risulta.. dopo 90 giorni sono 45€ a chiamata anche per l'hw

Se hai un guasto hw, o un presunto guasto, e chiami per l'assistenza non ti fanno pagare nulla, ti fanno fare qualche test e ti indirizzano al pià vicino centro d'assistenza o ritirano direttamente loro il computer.

gogogo · 23-10-2006, 01:28

Saranno anche bravi, ma parlando di assistenza questa cosa di dover portare il notebook personalmente presso un centro di assitenza Apple è un pò antipatica, specie per chi come me ha il centro di assistenza apple più vicino a 60 km da casa sua. Mi sembra che quasi tutte le altre aziende mettano a disposizione la formula pick & return tramite corriere, mentre Apple (considerando anche il costo dei loro prodotti) non da ai suoi "affezionati" utenti questo vantaggio.

montegentile · 23-10-2006, 09:17

Quote:

Originariamente inviato da IcEMaN666

MACINTOWN SRL
VIA GIOVANNI LANZA 103
I - 00184 ROMA
Tel: +39.06.4872685

Sei fortunato!
E' uno dei migliori centri per l'assistenza Apple su Roma

IcEMaN666 · 24-10-2006, 17:19

Quote:

Originariamente inviato da montegentile

Sei fortunato!
E' uno dei migliori centri per l'assistenza Apple su Roma

mi hanno appena telefonato è già pronto

l'ho portato giovedi...mostruosi!!

20-10-2006, 00:22	#1
ArticMan Senior Member Iscritto dal: Sep 2002 Città: Roma Messaggi: 2060	Per chi parla male dell'assistenza Apple Avevo un iBook G4 e quando mi è arrivato aveva un pixel bruciato, ho chiamato allo store dicendo che avevo problemi al monitor e me ne hanno inviato subito uno nuovo lasicandomi nel frattempo quello con il pixel bruciato per poi riprenderselo dopo. Ora ho ordinato un macbook, ho avuto grossi problemi, ho chiamato questa mattina alle 9:30 e alle 15 il nuovo macbook è già partito. Poi non dire che l'assistenza apple faccia schifo __________________ Imagination is more important than knowledge -- Albert Einstein Il vero sapiente è colui che sa di non sapere -- Socrate

20-10-2006, 08:57	#3
montegentile Senior Member Iscritto dal: Apr 2002 Città: Ariccia (Roma) Messaggi: 1353	Ma infatti... l'assistenza telefonica diciamo che è OK.... ma dura 90 giorni. Poi devi andare presso un centro assistenza... e lì iniziano i problemi. __________________ MacBook Pro Retina 15" 2.3Ghz 16 GB Ram SSD 512 GB

20-10-2006, 09:00	#4
NoPlaceToHide Senior Member Iscritto dal: Jul 2001 Città: Rimini Rulez Messaggi: 3993	ArticMan hai il forum in sign HACKATO! __________________ Canon EOS 5D MkII-Canon 50mm f1.8-Canon 85mm f1.8-Canon 28-70mm f2.8 L- Canon 70-300mm USM f3.5/5.6- Canon AE-1 Program Canon FD...diverse ottiche vintage

20-10-2006, 09:22	#5
Mirus Senior Member Iscritto dal: Sep 2001 Città: Bologna Messaggi: 2264	Veramente a me hanno sostituitola scheda logica dell'iBook G4 dopo un anno, tutto in una settimana a spese loro.

20-10-2006, 09:43	#7
alberto.frz Member Iscritto dal: Dec 2004 Città: Venezia Messaggi: 192	vi riporto quello che mi è accaduto: macbook comprato venerdi scorso (13 ott), lo porto a casa. il lunedi mattina seguente, dopo circa 4 ore di utilizzo non mi si riaccende più dallo stop...chiamo l'apple store, e mi dicono che me lo cambieranno. dovrebbe arrivarmi oggi quello nuovo... un altra cosa... mi hanno detto se potevano fare dei test per sicurezza sul macbook che mi arriva oggi prima di consegnarmelo, esistono dei test per verificare che il macbook non sia afflitto da questi difetti o è solo una scusa per rifilarmi un macbook usato magari come esposizione e quindi non nuovo?

20-10-2006, 11:04	#15
znick Senior Member Iscritto dal: Aug 2001 Città: Modena Messaggi: 1195	Io ho avuto bisogno di assistenza in garanzia, mi sono rivolto ad un centro di Bologna (Zerouno). sono stati gentili, competenti e rapidi... non posso proprio lamentarmi!

23-10-2006, 01:28	#18
gogogo Member Iscritto dal: May 2005 Messaggi: 128	Saranno anche bravi, ma parlando di assistenza questa cosa di dover portare il notebook personalmente presso un centro di assitenza Apple è un pò antipatica, specie per chi come me ha il centro di assistenza apple più vicino a 60 km da casa sua. Mi sembra che quasi tutte le altre aziende mettano a disposizione la formula pick & return tramite corriere, mentre Apple (considerando anche il costo dei loro prodotti) non da ai suoi "affezionati" utenti questo vantaggio.

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