Microsoft licenzia migliaia di persone mentre l'IA le fa risparmiare mezzo miliardo

Secondo quanto riportato da Bloomberg, nel corso di una recente presentazione interna, Judson Althoff, Chief Commercial Officer di Microsoft, ha evidenziato come gli strumenti AI stiano incrementando la produttività nei settori delle vendite, del customer service e dello sviluppo software.

Durante la presentazione, Althoff ha dichiarato che l'intelligenza artificiale ha permesso a Microsoft di risparmiare oltre 500 milioni di dollari lo scorso anno solo nei call center, migliorando allo stesso tempo la soddisfazione di clienti e dipendenti. Un risparmio significativo che arriva in un momento di profondi cambiamenti all'interno dell'azienda.

Solo pochi giorni prima di queste dichiarazioni, Microsoft ha effettuato il terzo round di licenziamenti del 2025, portando il totale dei posti di lavoro tagliati a circa 15.000. L'ultimo intervento ha colpito in particolare ruoli commerciali, di rapporto con i clienti e diverse posizioni in Xbox Game Studios.

L'uso dell'intelligenza artificiale da parte dell'azienda non si limita però al contenimento dei costi. Althoff ha spiegato che strumenti come GitHub Copilot - con oltre 15 milioni di utenti - generano circa il 35% del codice per i nuovi prodotti, velocizzandone il rilascio. Inoltre, l'uso di Copilot tra i venditori sta contribuendo a una maggiore efficienza: ogni venditore, ha detto Althoff, trova più lead, chiude più contratti e genera il 9% in più di fatturato.

Microsoft licenzia migliaia di programmatori: è il prezzo dell'intelligenza artificiale, bellezza

Nonostante il chief legal officer Brad Smith abbia dichiarato che i tagli non sono stati "predominantemente" causati dall'efficienza generata dall'AI, la coincidenza tra licenziamenti e annunci di risparmi record solleva interrogativi. Secondo alcuni analisti, Microsoft sembra orientata a concentrare gli investimenti su ricercatori AI di alto profilo, piuttosto che su ruoli più tradizionali come manager o addetti operativi.

L'azienda, che nel primo trimestre del 2024 ha registrato un profitto di 26 miliardi di dollari su 70 miliardi di ricavi, ha nel frattempo confermato l'intenzione di investire 80 miliardi di dollari in infrastrutture AI nel corso del 2025.