NZXT H1, mea culpa pubblico del CEO per il case a rischio incendio

Lo scorso novembre NZXT aveva allertato i propri clienti su un problema di sicurezza dell'H1, un case mini-ITX che ricorda le fattezze di Xbox Series X. L'azienda, dopo gli incidenti segnalati da alcuni acquirenti, aveva appurato che poteva innescarsi un cortocircuito sulla connessione del cavo riser PCIe, con il conseguente pericolo di incendio. Oltre a interromperne temporaneamente la vendita in via cautelativa, l'azienda aveva messo a disposizione dei richiedenti un kit sostitutivo di viti in nylon (non conduttrici) per sistemare il problema. A distanza di tre mesi, NZXT torna a parlare di quel problema di progettazione, evidenziando come la soluzione scelta non risolva il problema alla radice.

L'intervento nasce da un video di Gamer Nexus delle scorse ore dove si pone l'accento sul fatto che il problema si possa ripresentare usando usare viti metalliche, anche diverse da quelle fornite originariamente con il case. Pensate al caso di chi decide di rivendere o regalare il prodotto a un'altra persona, il nuovo possessore potrebbe non conoscere il problema di progettazione e usare viti inadatte inconsapevolmente, rischiando grosso.

"Le viti in nylon non erano la soluzione definitiva al pericolo d'incendio dell'H1; non risolvevano la causa principale del problema. Non tenevano conto di scenari in cui qualcuno poteva rimpiazzare tali viti, senza saperlo, con soluzioni metalliche. La nostra risposta non ha rispettato la qualità che la nostra comunità si attende da noi. Rimuoveremo l'H1 dall'NZXT Store e da NZXT BLD. Invieremo un sistema riser PCIe Gen3 riprogettato per gli attuali H1 e aiuteremo nell'installazione chi ne ha bisogno", ha affermato il CEO di NZXT Johnny Hou.

"D'ora in poi, istituiremo un più solido e attento processo di progettazione. Dai primi design, al controllo qualità fino ai test aggiuntivi, ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti e della risposta alle vostre preoccupazioni". L'azienda invierà automaticamente il riser PCIe a chi ha richiesto il kit di viti sostitutivo. Chi ovviamente non le ha richieste può farlo subito tramite un form dedicato.

NZXT ha pubblicato delle FAQ in cui spiega che il problema ha richiesto tempo per essere risolto, in quanto si tratta di un sistema personalizzato. "Abbiamo iniziato a riprogettarlo a novembre dopo aver scoperto il problema e pensavamo di distribuirlo con gli H1 come un aggiornamento. Ora abbiamo rivisto quel piano con maggiore urgenza e un servizio diretto agli acquirenti dell'H1. Ci sentivamo sicuri che le viti in nylon fossero un fix a lungo termine adeguato, ma ora abbiamo realizzato che non è sufficiente. Dobbiamo risolvere la causa principale per garantire la durata di vita del prodotto".

NZXT ha spiegato che in sede di sviluppo non ha prestato attenzione a uno spazio non corretto sul power plane 12V nel PCB del riser PCIe. Sostanzialmente, se la vite di montaggio entra in contatto con il power plane del PCB si creano le condizioni per un corto e il conseguente incendio. Il nuovo sistema riser PCIe dovrebbe essere spedito entro la fine di marzo. Chi ha acquistato il case H1 da NZXT o NZXT BLD, se lo desidera, sarà completamente rimborsato. "Se hai acquistato da un altro rivenditore, possiamo offrire una sostituzione del riser PCIe, oppure dovrai rivolgerti al rivenditore per richiedere un reso", puntualizza NZXT, affermando che sta procedendo a un richiamo formale del prodotto.