Epson, Lexmark e le cartucce non originali: le società assicurano più trasparenza su richiesta dell'AGCM

L'AGCM, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, ha fatto sapere che Epson e Lexmark, dopo un'azione di moral suasion, ossia un'opera di persuasione precedente a eventuali provvedimenti, hanno proceduto a "informare i consumatori se le proprie stampanti funzionano con cartucce di inchiostro/toner non originali o se richiedono - tramite firmware - l'uso esclusivo di cartucce originali. La questione riguarda anche gli aggiornamenti che vengono rilasciati in seguito, integrando così le caratteristiche essenziali per poter effettuare una scelta economica, informata e consapevole".

Nel 2020 l'Autorità aveva sanzionato HP perché non evidenziava adeguatamente sulle confezioni di vendita le limitazioni all'utilizzo di cartucce non originali. Vi è poi stato un accordo a livello europeo tra la stessa HP ed Euroconsumers che ha portato al risarcimento dei consumatori, anche quelli italiani.

"In particolare", secondo l'Autorità, "nelle comunicazioni al pubblico non veniva esplicitato il fatto che, in alcune stampanti a marchio Lexmark vendute in Italia, il firmware installato contiene misure tecniche di protezione che bloccano l'utilizzo di ricariche non originali e permettono solo l'utilizzo di cartucce nuove originali e originali ricaricate o rigenerate da terzi".

"Allo stesso modo in alcune stampanti a marchio Epson vendute in Italia, il firmware installato contiene istruzioni in base alle quali viene instaurato un processo di dialogo con i chip delle cartucce e le stampanti funzionano solo se riconoscono le cartucce".

L'assenza di tali informazioni può portare i consumatori a ritenere di poter "utilizzare le cartucce non originali, o che il blocco della stampante possa derivare da carenze o da difetti delle cartucce non originali e non dal software installato".

Invitate dall'Autorità a rimuovere i profili di possibile scorrettezza, Epson e Lexmark si sono mosse integrando le comunicazioni rivolte agli eventuali acquirenti chiarendo tale specifica caratteristica sia al momento dell'acquisto che a quello della proposta di aggiornamento del firmware.