Garanzia: 1 o 2 anni? vediamo di fare chiarezza

[Cimmo]

Originariamente inviato da piufigo

Io per lo stesso problema su un notebook di meno di 1 anno ho contattato Acer che in tutta risposta mi dice che lo chassis (la struttura in plastica esterna) non è coperta da garanzia !!! Bella questa ... non ho potuto fare nulla, le cerniere si rompono a loro dire pe l'usura o un urto (balle) anche se sanno benissimo che le cerniere acer di alcune serie di notebook si sono tutte puntualmente rotte per un difetto di fabbricazione e/o per plastiche scadenti ... che dire ... mai più Acer !!!

Se ti puo' consolare anche l'asus mio ha lo stesso difetto e pure quello di mio fratello che e' identico

[maxisvk]

Mi sembra che ancora nessuno l'abbia scritto ma per esperienza personale Acer adesso si è adeguata alla legge e da 2 anni di garanzia sui portatili se venduti con scontrino (non con fattura e partita iva). E' sufficente una semplice autocertificazione che il cliente è "un consumatore". Presumo che anche le altre marche si adatterano. Se avete visto poi sul sito della acer ora c'è scritto:

Garanzia
1 anno* internazionale (ITW) con possibilità di estensione a 3 anni tramite AcerAdvantage
* Senza pregiudizio delle garanzie legali del consumatore.

[wollybully]

DOMANDONE sulla garanzia.

Questo è quello che è successo a me:
* compro un monitor philips che sembra funzionante, dopo il primo giorno comincia a spegnersi all'imporvviso e sempre più di frequente.
* chiamo l'assistenza e dopo due giorni me lo sostituiscono
* il nuovo monitor non si accende neppure
* altri due giorni e me lo sostiuisconor
* il nuovo monitor funziona ma ha un subpixel bruciato che però non è coperto da garanzia (dicono loro). Ovviamente io un monitor con un pixel rosso non lo avrei mai comprato (lavoro su sfondi neri). Nella mia ignoranza, mi viene il dubbio che loro inviino questi monitor difettosi in sostituzione così alla fine l'utente è costretto a tenerselo.

ho qualche diritto da far valere?

[Cimmo]

Originariamente inviato da wollybully

DOMANDONE sulla garanzia.

Questo è quello che è successo a me:
* compro un monitor philips che sembra funzionante, dopo il primo giorno comincia a spegnersi all'imporvviso e sempre più di frequente.
* chiamo l'assistenza e dopo due giorni me lo sostituiscono
* il nuovo monitor non si accende neppure
* altri due giorni e me lo sostiuisconor
* il nuovo monitor funziona ma ha un subpixel bruciato che però non è coperto da garanzia (dicono loro). Ovviamente io un monitor con un pixel rosso non lo avrei mai comprato (lavoro su sfondi neri). Nella mia ignoranza, mi viene il dubbio che loro inviino questi monitor difettosi in sostituzione così alla fine l'utente è costretto a tenerselo.

ho qualche diritto da far valere?

Dipende cosa dice la garanzia philips in merito ai subpixel, se hanno ragione loro non credo che tu possa fare molto

[piufigo]

Originariamente inviato da Cimmo

Dipende cosa dice la garanzia philips in merito ai subpixel, se hanno ragione loro non credo che tu possa fare molto

Comunque sta storia dei subpixel non mi ha mai convinto legalmente parlando. Visto che non è un difetto comunissimo (sono un rivenditore e ho notato che il pixel bruciato a seconda del prodotto e della marca, si presenta circa ogni 10 pezzi), a questo punto non vedo perchè non debba essere riconosciuto in garanzia. Altrimenti se posso escludere il subpixel potrei escludere una miriade di altre cose, per esempio dire che se ci sono cluster danneggiati è normale, o che se il pc si spegne ogni 5 ore è nella media ... e via peggiorando !!!!

[Cimmo]

Originariamente inviato da piufigo

Comunque sta storia dei subpixel non mi ha mai convinto legalmente parlando. Visto che non è un difetto comunissimo (sono un rivenditore e ho notato che il pixel bruciato a seconda del prodotto e della marca, si presenta circa ogni 10 pezzi), a questo punto non vedo perchè non debba essere riconosciuto in garanzia. Altrimenti se posso escludere il subpixel potrei escludere una miriade di altre cose, per esempio dire che se ci sono cluster danneggiati è normale, o che se il pc si spegne ogni 5 ore è nella media ... e via peggiorando !!!!

Beh secondo me 1 su 10 e' una bella media, proprio per questo i produttori se ne vogliono lavare le mani e scaricare la patata bollente sull'utente finale.

[wollybully]

Originariamente inviato da Cimmo

Dipende cosa dice la garanzia philips in merito ai subpixel, se hanno ragione loro non credo che tu possa fare molto

la garanzia dice che i subpixel non sono coperti.
Il problema però è diverso, il monitor mi è arrivato in sostituzione quindi io non ho avuto possibilità di accorgermi del subpixel finchè non mi han messo davanti al fatto compiuto. Il monitor che io acquistai al principio a livello di pixel era perfetto.

Ora, se loro possono rifilare monitor con pixel rossi (cioè 1 subpixel bruciato) in garanzia questo mi pare grave. Vorrebbe dire che richiedendo una sostituzione di un monitor c'è il rischio che ti rifilino un modello difettoso, magari residui di magazzino che non riuscirebbero a piazzare in un centro commerciale.

Il consumatore non è tutelato da questi possibili raggiri?
Lo stesso fatto dei subpixel mi pare ridicolo, un pixel bruciato nero è meno fastidioso di uno rosso fluorescente.

[wollybully]

nessuno mi può aiutare?

[piufigo]

Beh visto che loro ti hanno mandato un monitor con un subpixel rosso (sicuramente in buona fede, non credo che cerchino i pixel bruciati sui monitor alla philips), l'unico modo per avere un monitor perfetto è di fartelo cambiare di nuovo !!! Telefona, raccontalgi una balla (del tipo che vedi delle righe orizzontali, o che non si accende piu), loro ti mandano un altro monitor con il corriere e tu gli dai quello ... tanto non te lo guardano nemmeno !!! Se poi ti dicono qualcosa del tipo "hai detto che era rotto ma funzionava" tu gli dici che forse prendendo un urto durante il trasporto ha preso a rifunzionare, misteri dell'elettronica !!!

[WildBoar]

scusate ma su un prodotto che non ha mai funzionato bene, non dovrebbero sostituirlo proprio?

ho ricevuto un dell9300 con display a luminnnosità non uniforme, mi parlano di minimo DUE SETTIMANE per spedirlo in irlanda e ritorno (non ho la garanzia onsite aggiuntiva), è normale? uno strumentoi professionale sottratto due settimane fa perdere un sacco di soldi.... se poi i tempi si allungano? il prodotto perde anche di valore!

[piufigo]

Originariamente inviato da WildBoar

scusate ma su un prodotto che non ha mai funzionato bene, non dovrebbero sostituirlo proprio?

ho ricevuto un dell9300 con display a luminnnosità non uniforme, mi parlano di minimo DUE SETTIMANE per spedirlo in irlanda e ritorno (non ho la garanzia onsite aggiuntiva), è normale? uno strumentoi professionale sottratto due settimane fa perdere un sacco di soldi.... se poi i tempi si allungano? il prodotto perde anche di valore!

Prossima volta magari lo comperi nel negozio sotto casa ....

[nevione]

Originariamente inviato da piufigo

Prossima volta magari lo comperi nel negozio sotto casa ....

tira l'acqua al tuo mulino e io che per comprare le schede da te affronto un viaggio di 1000 km?

[riaw]

Originariamente inviato da WildBoar

scusate ma su un prodotto che non ha mai funzionato bene, non dovrebbero sostituirlo proprio?

ho ricevuto un dell9300 con display a luminnnosità non uniforme, mi parlano di minimo DUE SETTIMANE per spedirlo in irlanda e ritorno (non ho la garanzia onsite aggiuntiva), è normale? uno strumentoi professionale sottratto due settimane fa perdere un sacco di soldi.... se poi i tempi si allungano? il prodotto perde anche di valore!

uno strumento professionale lo comperi con 3 anni di garanzia onsite.

io ho un d610, e per un problema che in effetti era una cagata avevo il tecnico a casa il mattino dopo.

io non ho capito perchè acquistate notebook per lavoro e poi quando c'è da scegliere se avere il monitor strafico o avere l'assistenza onsite next business day scegliete il monitor......

mah...

[piufigo]

Originariamente inviato da nevione

tira l'acqua al tuo mulino e io che per comprare le schede da te affronto un viaggio di 1000 km?

Io ho detto sotto casa tua, mica sotto casa mia ....

[nevione]

Originariamente inviato da piufigo

Io ho detto sotto casa tua, mica sotto casa mia ....

calla coño!

[ga444b666ma777r999in333i]

Originariamente inviato da piufigo

Prossima volta magari lo comperi nel negozio sotto casa ....

Nò, prossima volta con garanzia on site; anche acquistando al negozio sotto casa se si rompe lo devi inviare comunque il notebook, che lo faccia il rivenditore sottocasa non vedo cosa cambia.

Tranne di acquistare un note acceso ed esposto non è possibile accenderlo prima di comprarlo... e comunque entro mi sembra 7 giorni è sempre possibile restituire il tutto e essere rimborsati o "sostituiti".

[riaw]

Originariamente inviato da gabmarini

Tranne di acquistare un note acceso ed esposto non è possibile accenderlo prima di comprarlo... e comunque entro mi sembra 7 giorni è sempre possibile restituire il tutto e essere rimborsati o "sostituiti".

solo se compri online.

a meno che il venditore non te lo conceda anche se lo compri in un negozio fisico, ovviamente

[piufigo]

Originariamente inviato da nevione

calla coño!

Ue ma non hai una scarsissima 6600 ?!?? Non hai diritto di parlare qui !!!!

[piufigo]

Originariamente inviato da gabmarini

Nò, prossima volta con garanzia on site; anche acquistando al negozio sotto casa se si rompe lo devi inviare comunque il notebook, che lo faccia il rivenditore sottocasa non vedo cosa cambia.

Tranne di acquistare un note acceso ed esposto non è possibile accenderlo prima di comprarlo... e comunque entro mi sembra 7 giorni è sempre possibile restituire il tutto e essere rimborsati o "sostituiti".

Guarda che garanzia "on site" significa quasi sempre che viene uno e te lo porta via, anche perchè voglio vedere un tecnico che ti cambia una mainboard a casa tua ... dunque la differenza tra un negozio e un mercatone o peggio un acquisto online secondo me è la seguente: il mercatone costa di solito poco ma non è specializzato, quindi trovi solo la roba più commerciale, e a volte anche qualche bidone, a meno che non è in offerta ... online trovi tutto quello che vuoi, a un prezzo ottimo, però ti arriva quello che ti arriva a scatola chiusa (pixel bruciati, merce non conforme, danneggiamenti da corriere) e devi arrangiarti e anche intendertene un po' di più.

Il negozio di fiducia, invece (almeno nel caso del mio negozio), apre SEMPRE i notebook quando gli arrivano dal fornitore, per farli vedere al cliente e farli toccare con mano, e controlla anche che siano esenti da difetti, inoltre (sempre che il cliente lo voglia) offre il servizio GRATUITO di aggiornamenti (il notebook viene tenuto acceso circa 1 ora e vengono effettuati tutti gli aggiornamenti, viene partizionato come vuole il cliente, noi la chiamiamo "preparazione alla consegna", un po' come si fa con un auto quando gli si toglie la cera. In questo caso il cliente può anche rifiutarsi di acquistarlo per esempio se ha un pixel difettoso o qualsiasi altro difettuccio magari non coperto dalla garanzia. Seconda cosa, parlando di garanzia, il negozio si occupa (come dal resto la legge impone) di ritirare il notebook, e a sua volta contattare a SUE TOTALI SPESE il fornitore o la casa madre, spedire il pacco, riceverlo, controllare che sia tutto ok e riconsegnarlo al cliente. Questo si chiama servizio, perchè vendere un PC non significa ricevere un pacco, metterci un ricarico e riconsegnarlo al cliente; noi non siamo banali commercianti all'ingrosso ! Ovviamente tutto questo ha un costo, quindi mediamente in un negozio dovresti pagare un notebook circa 50 euro in più rispetto che ONLINE. Ci sono anche negozi più cari o meno cari, io ho fatto una media circa. Per molti 50 euro sono tanti, per altri non sono nulla in confronto allo sbattimento nel quale potrebbero incappare in caso di guasto !

[riaw]

Originariamente inviato da piufigo

Guarda che garanzia "on site" significa quasi sempre che viene uno e te lo porta via, anche perchè voglio vedere un tecnico che ti cambia una mainboard a casa tua ...

due mercoledì fa è venuto il tecnico dell perchè il mio d610 scaldava troppo.
ha sostituito mainboard e masterizzatore dvd in 45 minuti netti. ha smontato il portatile fino all'ultima vite, e lo ha rimontato con la piastra madre nuova. tutto davanti a me e non si è perso una vite.
ci siamo bevuti un caffè, mi ha chiesto se ero soddisfatto del servizio e in cosa potevano migliorarlo.
se venivi lo vedevi

saluti.