Nuova sezione "fai da te" di Tiscali... che nè pensate?

[netnauta]

Originariamente inviato da TiscaliWeb

perchè alcune sezioni funzionano correttamente e solo una parte di utenti hanno ancora dei problemi, sino al completo inserimento del database.

Certo nessuno pretende che nella sezione degli avvisi ci sia scritto "il sig. tizio caio ha problemi" "mentre al sig. sempronio funziona tutto". Bastava essere più onesti e dichiarare che ci sono ancora problemi nella parte web, questo fa molta differenza a chi ha veramente il disservizio, mentre può sembrare irrilevante a chi, fortunatamente, riesce ad accedere al servizio. Ho ancora la stampa della presa per il di Tiscali. "alle ore 00:00 del 00-00-0000 è stato risolto l'inconveniente web del 21 dic 2007". Se andiamo a guardare ora nella pagina degli avvisi la sezione web è pienamente funzionante!!!.
Questa è mancanza di professionalità, con l'aggravante che viene perpretata da uno dei maggiori provider italiani. Prima si doveva fare l'upgrade dei dati sul nuovo sistema mantenendo online il vecchio, quando si era finito e dopo aver collaudato il tutto si metteva il nuovo sistema on line a disposizione dei clienti!

[GAE81]

Originariamente inviato da netnauta

Certo nessuno pretende che nella sezione degli avvisi ci sia scritto "il sig. tizio caio ha problemi" "mentre al sig. sempronio funziona tutto". Bastava essere più onesti e dichiarare che ci sono ancora problemi nella parte web, questo fa molta differenza a chi ha veramente il disservizio, mentre può sembrare irrilevante a chi, fortunatamente, riesce ad accedere al servizio. Ho ancora la stampa della presa per il di Tiscali. "alle ore 00:00 del 00-00-0000 è stato risolto l'inconveniente web del 21 dic 2007". Se andiamo a guardare ora nella pagina degli avvisi la sezione web è pienamente funzionante!!!.
Questa è mancanza di professionalità, con l'aggravante che viene perpretata da uno dei maggiori provider italiani. Prima si doveva fare l'upgrade dei dati sul nuovo sistema mantenendo online il vecchio, quando si era finito e dopo aver collaudato il tutto si metteva il nuovo sistema on line a disposizione dei clienti!

quoto pienamente e poi dove è funzionante, io avendo due account, uno in puglia e uno in lombardia, come dicevo nel primo post, ad uno riesco ad entrare, all'altro mi da autenticazione fallita; Oltretutto a quello dove riesco ad entrare, altro che "funziona correttamente" non riesco a fare nulla di essenziale, tipo visualizzazioni chiamate, fatture, pagare le fatture... niente... ma TiscaliWeb dimmi una cosa, chi non paga le fatture, staccate la linea subito??? no perchè dato i disagi, per posta cartacea non arriva nulla e qua in LOMBARDIA si sa come vanno le poste, per via elettronica non si può far nulla... SONO COMPLETAMENTE BLOCCATO, e come me penso ben tanti altri utenti di TISCALI e non... tiscali vedete un po voi...

[TheRG]

Originariamente inviato da TiscaliWeb

perchè alcune sezioni funzionano correttamente e solo una parte di utenti hanno ancora dei problemi, sino al completo inserimento del database.

"alcune sezioni funzionano" implica che tutte le altre NON funzionano.

"una parte di utenti hanno ancora dei problemi" ovviamente dimostra che ci sono delle cose che NON funzionano.

Se sul sito Tiscali dicono che TUTTO FUNZIONA PERFETTAMENTE, forse hanno copiato il metodo della Grande Bugia usato da Josef Goebbels.

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"In other words, the rock-solid principle on which the success of Tiscali Fai Da Te is founded is that
their fundamental design flaws are completely hidden by their superficial design flaws" (Douglas Adams)

[GAE81]

Originariamente inviato da TheRG

"alcune sezioni funzionano" implica che tutte le altre NON funzionano.

"una parte di utenti hanno ancora dei problemi" ovviamente dimostra che ci sono delle cose che NON funzionano.

Se sul sito Tiscali dicono che TUTTO FUNZIONA PERFETTAMENTE, forse hanno copiato il metodo della Grande Bugia usato da Josef Goebbels.

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"In other words, the rock-solid principle on which the success of Tiscali Fai Da Te is founded is that
their fundamental design flaws are completely hidden by their superficial design flaws" (Douglas Adams)

[netnauta]

La cosa più sconfortante, almeno da parte mia, è che nutro una certa simpatia per il provider Sardo, sin dalla nascita, mi ha sempre affascinato la sfida che lanciava a Telecom Italia, ed è per questo che da allora ho sempre avuto qualche servizio Tiscali (all'epoca solo voce o internet free), questo mi amareggia ancora di più, vedere come Tiscali gioca con la pazienza dei propri clienti e con una certa strafottenza, un servizio tecnico dati e voce eccellente, si contrappone ad un servizio vendita e commerciale scadente (parlo sempre per mia esperienza), quando Tiscali farà in modo di migliorare anche questi comparti diventerà un provider d'eccellenza, al momento ancora non lo è!

[TheRG]

Originariamente inviato da netnauta

La cosa più sconfortante, almeno da parte mia, è che nutro una certa simpatia per il provider Sardo, sin dalla nascita, mi ha sempre affascinato la sfida che lanciava a Telecom Italia, ed è per questo che da allora ho sempre avuto qualche servizio Tiscali (all'epoca solo voce o internet free), questo mi amareggia ancora di più, vedere come Tiscali gioca con la pazienza dei propri clienti e con una certa strafottenza, un servizio tecnico dati e voce eccellente, si contrappone ad un servizio vendita e commerciale scadente (parlo sempre per mia esperienza), quando Tiscali farà in modo di migliorare anche questi comparti diventerà un provider d'eccellenza, al momento ancora non lo è!

Anche per me Tiscali e' il provider piu' valido, e questa e' la prima volta che trovo un inconveniente. Posso capire e fino ad un certo punto accettare un malfunzionamento, ma questo comportamento di far finta che tutto va bene e' intollerabile. Qui praticamente ci pisciano sulle scarpe e vogliono farci credere che piove.

Se nessuno si lamenta di questa condotta poco professionale, presto diventeranno un provider nella media, o peggio.

Allora Tiscali, vogliamo muovere le o dobbiamo intervenire noi clienti per mettere a posto il casino che avete combinato?

[GAE81]

Ragazzi vi è un aggiornamento, hanno aggiunto "gestione fatture" all'area fai da te, e forse anche qualcos'altro; però rimane il problema che non riesco ad accedere, entrambi gli account mi dice "autenticazione fallita".
Un passo in avanti lo hanno fatto... speriamo si risolva tutto al più presto;

[giruz]

Io ho mandato la disdetta per tiscali 53 giorni fa e nulla...
al 130 non rispondono, il 130-online non mi funzionano..

le segnalazioni via fax e email sono inutili...(nessuna risposta)...

sapete mica se hanno un numero di telefono geografico? (sono in UK e non posso chiamare il 130)

g.

[AbuJaffa]

Ho appena richiesto un rimborso a Tiscali per fatture fuori dalla norma, in pratica mi hanno addebitato le bellette del vicino (sono rimasto quasi 2 ore al telefono, tra l'altro senza conlcudere alcunché). Dicono che mi rimborseranno con un assegnone.

[GAE81]

Originariamente inviato da AbuJaffa

Ho appena richiesto un rimborso a Tiscali per fatture fuori dalla norma, in pratica mi hanno addebitato le bellette del vicino (sono rimasto quasi 2 ore al telefono, tra l'altro senza conlcudere alcunché). Dicono che mi rimborseranno con un assegnone.

beato te.. qua ancora non funziona un acca... sono arcistufo....

[TheRG]

Sintomi di work in progress: nuovo messaggio di errore.

Hanno smesso con "autenticazione fallita" e iniziato con "Attributo non trovato".

[giruz]

Io invece ora ricevo questo messaggio:

Username / password non valide

g.

[Lotar]

Originariamente inviato da giruz

Io invece ora ricevo questo messaggio:

Username / password non valide

g.

Pure io.

[luckj]

sono giorni che provo ad entrare nell'aria clienti e la risposta è sempre la stessa:username e password non validi....:

[TheRG]

Il messaggio di errore non è sempre lo stesso. Ad esempio, digitando

codice cliente + PIN errato --> "Username/password non valide"

codice cliente + PIN corretto --> "Codice Cliente non trovato"

indirizzo e-mail + password --> "Attributo non trovato" (non importa se la password è giusta o sbagliata, l'errore non cambia).

[GAE81]

esatto sempre errori.. anche a me stessa cosa... eppure ho notato che è sparita la voce "le tue fatture", ma io dico che l'avevano messa a fare???
mah...

[luckj]

adesso per loro non esisto più > Codice Cliente non trovato

almeno qualcosa è cambiato............

[TiscaliWeb]

a seguito di una modifica tecnica dei sistemi, è stato modificato il codice cliente di diversi clienti. A breve riceveranno il nuovo Identificativo via mail che gli consentirà di accedere nell'Area Clienti ed alla sezione Fai da te per gestire l'abbonamento o modificare i dati personali.

[netnauta]

Originariamente inviato da TiscaliWeb

a seguito di una modifica tecnica dei sistemi, è stato modificato il codice cliente di diversi clienti. A breve riceveranno il nuovo Identificativo via mail che gli consentirà di accedere nell'Area Clienti ed alla sezione Fai da te per gestire l'abbonamento o modificare i dati personali.

TiscaliWeb, chiedo anche a te che mi sembri ferrato, ho provato a fare questa domanda diverse volta senza mai avere risposta.
D. Ho attivato ai miei suoceri "Voce Free" non hanno ADSL (non gli serve) quindi non hanno uno username (nome.cognome@tiscali.it), come fanno (quando funzionerà) ad accedere all'area "Fai da te"?

Potrebbero entrare con "identificativo cliente" e "PIN", ma all'atto della sottoscrizione (che ho fatto io via web) non mi hanno mai dato queste coordinate, ho stampato tutti i fogli man mano che attivavo il servizio, li ho riletti centinaia di volte, ma di identificativo cliente (che pare essere solo numerico quindi non coincide con il codice cliente) e del PIN non c'è traccia.

R.?

Un grazie a chiunque mi risponde.

[netnauta]

Originariamente inviato da netnauta

TiscaliWeb, chiedo anche a te che mi sembri ferrato, ho provato a fare questa domanda diverse volta senza mai avere risposta.
D. Ho attivato ai miei suoceri "Voce Free" non hanno ADSL (non gli serve) quindi non hanno uno username (nome.cognome@tiscali.it), come fanno (quando funzionerà) ad accedere all'area "Fai da te"?

Potrebbero entrare con "identificativo cliente" e "PIN", ma all'atto della sottoscrizione (che ho fatto io via web) non mi hanno mai dato queste coordinate, ho stampato tutti i fogli man mano che attivavo il servizio, li ho riletti centinaia di volte, ma di identificativo cliente (che pare essere solo numerico quindi non coincide con il codice cliente) e del PIN non c'è traccia.

R.?

Un grazie a chiunque mi risponde.

Ma è così difficile sta domanda?
@Tiscaliweb o a chi si trova in queste condizioni cosa mi dite?