[FTTH] WindTre FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[milvus]

Originariamente inviato da Andrea786

no le credenziali le devi inserire quando configuri la connessione PPP nel menu del modem



probabilmente è successo la stessa cosa adesso , secondo me connesso è connesso ma non trovando le impostazioni giuste non si collega e scarica la configurazione , ti consiglio di salvarti le impostazioni una volta che hai risolto il problema cosi magari ti dovrebbe bastare ricaricare il file delle impostazioni se le perde

Ho messo 835, spento e acceso il modem dopo 1 minuto, ma nulla da fare.

P. S. Io comunque non ho il campo dove inserire user e password.

[milvus]

Grazie mille Andrea786. Ho risolto, non so come ringraziarti.
Sei stato grande.

Per far uscire i campi per inserire le credenziali benvenuto e ospite dovevo selezionare pppoe, le ho inserite e il LED internet ora è fisso.



Edit. Però non va ancora il voip

[Andrea786]

Originariamente inviato da milvus

Grazie mille Andrea786. Ho risolto, non so come ringraziarti.
Sei stato grande.

Per far uscire i campi per inserire le credenziali benvenuto e ospite dovevo selezionare pppoe, le ho inserite e il LED internet ora è fisso.



Edit. Però non va ancora il voip

Prova a vedere se ti da l indirizzo IP e se nella configurazione della VLAN hai messo la spunta su VOIP



Se ti chiamano i tecnici della Wind digli che ce stato un blackout e il modem ha perso tutta la configurazione PPP percui non riusciva a collegarsi , ti consiglio comunque di salvare il file di configurazione e di prendere un UPS a sto punto

[milvus]

Originariamente inviato da Andrea786

Prova a vedere se ti da l indirizzo IP e se nella configurazione della VLAN hai messo la spunta su VOIP



Se ti chiamano i tecnici della Wind digli che ce stato un blackout e il modem ha perso tutta la configurazione PPP percui non riusciva a collegarsi , ti consiglio comunque di salvare il file di configurazione e di prendere un UPS a sto punto

La spunta su VOIP c'è.

[Andrea786]

Originariamente inviato da milvus

La spunta su VOIP c'è.

allora non saprei , bisognerebbe vedere a sto punto come sono configurate le parti che riguardano il voip , magari come si sono perse le impostazioni per internet si saranno perse anche quelle del voip ..

[milvus]

Originariamente inviato da Andrea786

allora non saprei , bisognerebbe vedere a sto punto come sono configurate le parti che riguardano il voip , magari come si sono perse le impostazioni per internet si saranno perse anche quelle del voip ..

Infatti.

Devo attendere solo l'intervento dei tecnici. Mi hanno detto che lo faranno entro 3 giorni. Speriamo.

[Andrea786]

Originariamente inviato da milvus

Infatti.

Devo attendere solo l'intervento dei tecnici. Mi hanno detto che lo faranno entro 3 giorni. Speriamo.

secondo me si è resettato proprio alle condizioni di fabbrica senza tenere le impostazioni che avevano messo quelli della Wind , se giri un po per il menu del modem dovresti trovare anche i parametri del voip e una volta inserito il server voip di Infostrada dovresti essere ok ..

[milvus]

Originariamente inviato da Andrea786

secondo me si è resettato proprio alle condizioni di fabbrica senza tenere le impostazioni che avevano messo quelli della Wind , se giri un po per il menu del modem dovresti trovare anche i parametri del voip e una volta inserito il server voip di Infostrada dovresti essere ok ..

Sai dove posso trovarli sul web questi parametri server voip wind? Grazie.

[Daniella1975]

Se il problema sta nella perdita delle impostazioni del router chiama il 155 che ti ripristinano loro le credenziali in pochi minuti da remoto.
Già successo a me dopo un black-out di corrente.
Il reset lo hai fatto comunque premendo il pulsantino dietro al router per alcuni secondi ?

Se invece il problema non è dovuto alla configurazione del modem, mi domando se per caso non si sia rotto il cavetto verde della fibra.

[milvus]

Originariamente inviato da Daniella1975

Se il problema sta nella perdita delle impostazioni del router chiama il 155 che ti ripristinano loro le credenziali in pochi minuti da remoto.
Già successo a me dopo un black-out di corrente.
Il reset lo hai fatto comunque premendo il pulsantino dietro al router per alcuni secondi ?

Se invece il problema non è dovuto alla configurazione del modem, mi domando se per caso non si sia rotto il cavetto verde della fibra.

Il cavo non penso visto che seguendo i consigli di Andrea786 8nternet ha ripreso a funzio are.
Il reset l'ho fatto da browser del modem.

[Bovirus]

Per favore per le richieste sui modem leggete i primi post del thread e usate i thread dedicati dei modem

[Daniella1975]

Originariamente inviato da milvus

Il cavo non penso visto che seguendo i consigli di Andrea786 8nternet ha ripreso a funzio are.
Il reset l'ho fatto da browser del modem.

Fai un reset fisico con pulsantino di dietro al router (stuzzicadente e tieni premuto per almeno 10 secondi). Non è la stessa cosa che farlo da browser. Così mi dissero al 155. Comunque se chiami loro ti sistemano tutto in pochi minuti se il problema sta solo nella perdita della configurazione e magari ti aggiornano pure il firmware in tanto che ci sono.

[milvus]

Originariamente inviato da Daniella1975

Fai un reset fisico con pulsantino di dietro al router (stuzzicadente e tieni premuto per almeno 10 secondi). Non è la stessa cosa che farlo da browser. Così mi dissero al 155. Comunque se chiami loro ti sistemano tutto in pochi minuti se il problema sta solo nella perdita della configurazione e magari ti aggiornano pure il firmware in tanto che ci sono.

Fatto anche il reset fisico, ma nulla.
Ho chiesto già assistenza, ma mi hanno detto che non riescono a collegarsi da remoto al modem e devo attendere max 3 giorni (li ho contattati domenica scorsa) che i tecnici si fanno vivi.

Qual'è il tempo massimo in cui wind deve risolvere la problematica? Grazie.

[Daniella1975]

Innanzitutto spiacente per la tua situazione.
Pur non intendendomene moltissimo, penso che devi aver "pescato" un operatore non troppo capace, a meno che il problema sia non nel tuo router ma in qualche altro elemento della rete: diversamente non capisco come non riescano a connettersi al tuo terminale vsito che Internet mi pare di aver capito ti vada ora.
A me era capitato che vedessero ancora sul loro gestionale che avevo un modem ADSL Fritzbox quando invece avevo da mesi quello della fibra Home&Life al che poi mi riconfigurarano il modem da remoto in pochi minuti.

Sinceramente non saprei dirti sulle tempistiche.

[milvus]

Originariamente inviato da Daniella1975

Innanzitutto spiacente per la tua situazione.
Pur non intendendomene moltissimo, penso che devi aver "pescato" un operatore non troppo capace, a meno che il problema sia non nel tuo router ma in qualche altro elemento della rete: diversamente non capisco come non riescano a connettersi al tuo terminale vsito che Internet mi pare di aver capito ti vada ora.
A me era capitato che vedessero ancora sul loro gestionale che avevo un modem ADSL Fritzbox quando invece avevo da mesi quello della fibra Home&Life al che poi mi riconfigurarano il modem da remoto in pochi minuti.

Sinceramente non saprei dirti sulle tempistiche.

Ho da poco finito di parlare con una operatrice 155 scorbutica, siamo stati a telefono circa 20 minuti (addio ricarica!! ) alla fine ha detto che il problema è in centrale e che entro 3 giorni i tecnici dovrebbero risolvere.
Io sono sicuro che questi non risolvono nulla.

[Daniella1975]

Originariamente inviato da milvus

Ho da poco finito di parlare con una operatrice 155 scorbutica, siamo stati a telefono circa 20 minuti (addio ricarica!! ) alla fine ha detto che il problema è in centrale e che entro 3 giorni i tecnici dovrebbero risolvere.
Io sono sicuro che questi non risolvono nulla.

Resta da capire come un problema in centrale si sia generato staccando i cavi del router per spostarlo. Comunque quanto meno se c'è un problema in centrale chiarito perché non si riescono a collegare al router.
Di solito se mandano una squadra di operfiber é tutta gente abbastanza preparata di cui poter aver un minimo di fiducia e di aspettative per risolvere il problema.
Forza purtroppo sono sfortune che possono capitare. Lo dico x esperienza diretta.

[milvus]

Originariamente inviato da Daniella1975

Resta da capire come un problema in centrale si sia generato staccando i cavi del router per spostarlo. Comunque quanto meno se c'è un problema in centrale chiarito perché non si riescono a collegare al router.
Di solito se mandano una squadra di operfiber é tutta gente abbastanza preparata di cui poter aver un minimo di fiducia e di aspettative per risolvere il problema.
Forza purtroppo sono sfortune che possono capitare. Lo dico x esperienza diretta.

Infatti, è possibile che sia stata una coincidenza? Ma poi ho chiesto al mio vicino che ha lo stesso modem e stesso mio contratto (fatto a distanza di pochi giorni), lui non ha problemi. L'operatrice mi ha detto che non significa nulla.
Inoltre questo modem mi ha dato problemi sin dall'inizio, cioè quando andava via la corrente, spesso il modem perdeva tutti i parametri da me inseriti, come i dns, il nome del ssid ecc.
Ma si può richiedere la sostituzione?
Grazie.

[Andrea786]

Originariamente inviato da milvus

Fatto anche il reset fisico, ma nulla.
Ho chiesto già assistenza, ma mi hanno detto che non riescono a collegarsi da remoto al modem e devo attendere max 3 giorni (li ho contattati domenica scorsa) che i tecnici si fanno vivi.

Qual'è il tempo massimo in cui wind deve risolvere la problematica? Grazie.

probabilmente ha perso , come ti dicevo , la configurazione caricata da Wind , da remoto in questo caso non fanno nulla perché se il modem non ha i settaggi giusti non si collegheranno mai a meno che non ti mandano via mail un file di configurazione che tu puoi caricare sul modem , io se fossi in te lascerei stare i tecnici e comincerei a guardare dentro il modem nel menu se ci sono le impostazioni per il voip , come abbiamo fatto partire internet vedrai che ritorna anche il voip

[milvus]

Originariamente inviato da Andrea786

probabilmente ha perso , come ti dicevo , la configurazione caricata da Wind , da remoto in questo caso non fanno nulla perché se il modem non ha i settaggi giusti non si collegheranno mai a meno che non ti mandano via mail un file di configurazione che tu puoi caricare sul modem , io se fossi in te lascerei stare i tecnici e comincerei a guardare dentro il modem nel menu se ci sono le impostazioni per il voip , come abbiamo fatto partire internet vedrai che ritorna anche il voip

Il problema è non so come fare, ho controllato in tutte le pagine web del modem per riguardano il voip, ma non vedo nulla che si può inserire o modificare per il voip.

[Andrea786]

Originariamente inviato da milvus

Il problema è non so come fare, ho controllato in tutte le pagine web del modem per riguardano il voip, ma non vedo nulla che si può inserire o modificare per il voip.

si in effetti pare che sia molto limitato come configurazione , prova a fare questa prova , se in WAN ( dove hai messo user e pass per capirci ) hai la spunta su TR-069 prova a levarla e riabilita anche il voip ( percui se c era la togli e salvi e poi la rimetti e risalvi e poi riavvi il router )