Alice da 640k a 2Mega: upgrade mancati e downgrade

[Fish2k]

Un saluto a tutti,
primo post su questo forum.

Disperato dalla situazione con alice, mi sono messo a cercare utenti nella stessa situazione e... ho trovato voi. Ora mi sento meno solo

Un breve riassunto:
- Stipulo alice 640 a consumo un paio di anni fa... tutto ok 640Kbps fissi.
- Passo ad alice flat 2mbit a gennaio '07... tutto ok 2mbps fissi.
- Un bel giorno (maggio? chi si ricorda più) casca tutto, due giorni di blackout. Chiamo il 187 e dopo un giorno circa, la lina ritorna... a 640kbps.

Ho effettuato decine di test con alice-ti-misura-quanto-vai-lento, non raggiungendo MAI i fatidici 640kbps (non sono nemmeno così furbi da farmici arrivare)

Da allora è stato un susseguirsi di chiamate al 187, segnalazioni prese in carico e chiuse, con Telecom che paventava l'avvenuta risoluzione del problema. Ho anche installato "Alice ti aiuta", con la quale ho aperto innumerevoli segnalazioni ( aprop, qualcuno sa se c'è una tessera punti? magari alla ventesima segnalazione si vince qualcosa )

Ora ho letto sul forum del rimborso di 5€/day previsto dal contratto ennesima chiamata al 187 sia tecnico che commerciale.

Vediamo come va a finire,
per ora che dire... a tutti i membri di questo topic, grazie di esistere!

Ciao,
C.

[skyscreaper]

Originariamente inviato da Fish2k

Un saluto a tutti,
primo post su questo forum.

Disperato dalla situazione con alice, mi sono messo a cercare utenti nella stessa situazione e... ho trovato voi. Ora mi sento meno solo

Un breve riassunto:
- Stipulo alice 640 a consumo un paio di anni fa... tutto ok 640Kbps fissi.
- Passo ad alice flat 2mbit a gennaio '07... tutto ok 2mbps fissi.
- Un bel giorno (maggio? chi si ricorda più) casca tutto, due giorni di blackout. Chiamo il 187 e dopo un giorno circa, la lina ritorna... a 640kbps.

Ho effettuato decine di test con alice-ti-misura-quanto-vai-lento, non raggiungendo MAI i fatidici 640kbps (non sono nemmeno così furbi da farmici arrivare)

Da allora è stato un susseguirsi di chiamate al 187, segnalazioni prese in carico e chiuse, con Telecom che paventava l'avvenuta risoluzione del problema. Ho anche installato "Alice ti aiuta", con la quale ho aperto innumerevoli segnalazioni ( aprop, qualcuno sa se c'è una tessera punti? magari alla ventesima segnalazione si vince qualcosa )

Ora ho letto sul forum del rimborso di 5€/day previsto dal contratto ennesima chiamata al 187 sia tecnico che commerciale.

Vediamo come va a finire,
per ora che dire... a tutti i membri di questo topic, grazie di esistere!

Ciao,
C.

benvenuto...sono nella tua stessa situazione da marzo...tante segnalazioni sia con 187 che con alice ti aiuta più due fax di reclamo non hanno risolto niente...


non credo ti rimborseranno perchè loro dicono fino a...

[Fish2k]

Originariamente inviato da scaraz

...
2. alla fine del test mi compare inoltre la scritta che non è possibile aprire la segnalazione perché.... e qui si ferma tutto. Non succede più nulla la pagina non si scrolla ulteriormente. Ripetuto l'operazione più volte.
non mi va piu nemmeno di incazzarmi
...

Non solo, ma se ci fai caso l'occupazione del processore schizza al 100%...
Gran bel servizio, non c'è che dire

[scaraz]

Originariamente inviato da Fish2k

Non solo, ma se ci fai caso l'occupazione del processore schizza al 100%...
Gran bel servizio, non c'è che dire

avevo fatto caso al momento del blocco della pagina che c'è uno script che doveva caricarsi (penso un activex boh) ma poi non si completava mai il caricamento....

[cionci]

Originariamente inviato da skyscreaper

non credo ti rimborseranno perchè loro dicono fino a...

Sì, ma c'è scritto "fino a 2 Mega"...e non "fino a 640 Kbps".
Il "fino" dovrebbe rappresentare l'assenza di banda garantita, ma la possibilità di raggiungere quelle velocità: altrimenti non avrebbero nemmeno specificati "fino a 640 Kbps" per gli utenti anti digital divide !!!

[Fish2k]

"Fortunatamente" (guarda che mi tocca scrivere) il problema non si pone...

personalmente a 640kbps non ci arrivo!!! quando va bene la lancetta si ferma sui 630. In tal modo,però, posso continuare ad aprire segnalazioni

Spero almeno di prenderli per sfinimento

[TecnoWorld8]

ho chiamato per l'ennesima volta al 187; a parte l'incompetenza (Quando ho detto che scarico a meno di 640 kilobit mi hanno detto che allora è tantissimo, confondendosi con i kilobyte...) alla fine hanno detto che è capitato che da quando c'è alice free con profilo flat per 3 mesi, tanti che avevano la flat li hanno accorpati come velocità, dandogli appunto la 640 d'ufficio "per sbaglio".

faranno controlli...ma ci spero poco. dopotutto, stiamo parlando di telecom...

[scaraz]

udite udite!!! ho delle news!!!
a quanto pare alice ti aiuta SEMBRA dare un minimo aiuto: visto che il mio valore in DL era 303kbps, stamattina sono stato contattato da un tecnico.
ho spiegato il problema e mi ha richiamato poco fa. ecco il verdetto:
"si tratta di un problema al NAS in centrale, in quanto sono state fatte molte attivazioni adsl in zona. a Napoli lo sanno già da un po' e stanno provvedendo a risolverle il problema, visto che lei è giunto alla 11° segnalazione (....).
per i tempi, non ci vorranno mesi, bensì una decina di giorni. del resto lei ha valori eccellenti di margine rumore ed attenuazione, per questo il suo problema è tutto nel NAS troppo saturo...."

staremo a vedere....

[skyscreaper]

Originariamente inviato da scaraz

udite udite!!! ho delle news!!!
a quanto pare alice ti aiuta SEMBRA dare un minimo aiuto: visto che il mio valore in DL era 303kbps, stamattina sono stato contattato da un tecnico.
ho spiegato il problema e mi ha richiamato poco fa. ecco il verdetto:
"si tratta di un problema al NAS in centrale, in quanto sono state fatte molte attivazioni adsl in zona. a Napoli lo sanno già da un po' e stanno provvedendo a risolverle il problema, visto che lei è giunto alla 11° segnalazione (....).
per i tempi, non ci vorranno mesi, bensì una decina di giorni. del resto lei ha valori eccellenti di margine rumore ed attenuazione, per questo il suo problema è tutto nel NAS troppo saturo...."

staremo a vedere....

onestamente è il primo tecnico telecom che sento parlare così tecnicamente

[scaraz]

Originariamente inviato da skyscreaper

onestamente è il primo tecnico telecom che sento parlare così tecnicamente

quando al tecnico ho raccontato dei suoi 2 colleghi che si erano presentati a casa mia e che non erano riusciti a distinguere il router dal computer, pur scandalizzato, mi ha spiegato che i tecnici telecom sono di 2 categorie: quelli adsl e quelli da impianti. a me è capitata la seconda categoria e cmq mi ha detto che NON mi avrebbero mai dovuto dire di chiamare il 187 come hanno fatto, bensì di segnalare la cosa a Napoli, visto che anche a loro lo speedtest ha segnalato poco meno di 640....

ribadisco, stiamo a vedere...

[skyscreaper]

Originariamente inviato da scaraz

quando al tecnico ho raccontato dei suoi 2 colleghi che si erano presentati a casa mia e che non erano riusciti a distinguere il router dal computer, pur scandalizzato, mi ha spiegato che i tecnici telecom sono di 2 categorie: quelli adsl e quelli da impianti. a me è capitata la seconda categoria e cmq mi ha detto che NON mi avrebbero mai dovuto dire di chiamare il 187 come hanno fatto, bensì di segnalare la cosa a Napoli, visto che anche a loro lo speedtest ha segnalato poco meno di 640....

ribadisco, stiamo a vedere...

e come si fa a segnalare la cosa al proprio paese? cioè tu a napoli...ed io che son in provincia di bari come faccio?

[robirisi]

Originariamente inviato da scaraz

...mi ha spiegato che i tecnici telecom sono di 2 categorie: quelli adsl e quelli da impianti.

Scusami, ma ti devo correggere: di categorie ce n'è una soltanto ed è quella degli incompetenti!

[TecnoWorld8]

Originariamente inviato da robirisi

Scusami, ma ti devo correggere: di categorie ce n'è una soltanto ed è quella degli incompetenti!

è brutto dirlo, ma anch'io non ho MAI e sottolineo MAI trovato un tecnico che capisse quello che gli stavo dicendo...vorrei sapere qual è il tipo di selezione che viene effettuata prima dell'assunzione.

[cionci]

Io ne ho trovati diversi. Telefonate la mattina verso le 8:30...

[scaraz]

Originariamente inviato da skyscreaper

e come si fa a segnalare la cosa al proprio paese? cioè tu a napoli...ed io che son in provincia di bari come faccio?

curiosamente anche io abito in provincia di bari!
ma il tecnico mi ha spiegato che è Napoli competente nella gestione tecnica del ns territorio.

[colex]

Sigh... leggo appena ora questa discussione... mi unisco anche io al vostro dolore!

Riassumo la mia situazione:

-13 ottobre 2006: mi viene comunicato con e-mail upgrade gratuito a 2mbit... in effetti da un paio di mesi il modem (Netgear 834Git) mi indicava nella schermata di configurazione che la connessione era sta portata da 640Kbit a 2mbit c finalmente dopo qualche giorno navigo a 2mbit

-10 aprile 2007: l'ADSL è morto... chiamo l'assistenza e dopo 3/4 giorni mi viene ripristinata la connessione, il modem legge:
Velocità di connessione downstream 2464 kbps
Velocità di connessione upstream 352 kbps

... ma scarico max a 640kbps!!!

Dopo decine di telefonate, come voi, al 187 ho ricevuto un campionario molto vario di risposte inutili e pretestuose: il vostro PC ha un virus, il modem è collegato, pinga qui o pinga lì...ecc.

A giugno è anche venuto a farmi visita un tecnico che con il suo notebook ed un suo modem è venuto in casa a provare la connessione confermando le mie lamentele... mi dice che non capiva cosa non andasse e che avrebbe inoltrato la segnalazione.... poi lui è sparito, ma il problema NO!


La mia lettura di tutto questo è che la Telecom avendo avviato nel periodo di aprile, guarda caso, una massiccia campagna pubblicitaria per promuovere le attivazioni di Alice Tutto Incluso, necessita per il suo funzionamento, di una linea a 2mbit!
In virtù di questo per penuria di connessioni nelle sue povere centrali, ci abbia sloggiati in maniera forzata... per poi riconnetterci a 640!! @!!"#&%#§

Io nel frattempo invierò lunedì per raccomandata la richiesta di risarcimento per la mancata fruizione del servizio alle condizioni pubblicizzate...

Inoltre manderei una mail a Mi manda RAI Tre.... io l'ho appena fatto mimandaraitre@rai.it

Può darsi che se facessimo tutti la stessa cosa potremmo tentare di smuovere un pò le acque, visto che al 187 non ci hanno stracagato!

Saluti a tutti

[colex]

Ecco la mail mandata a Mi Manda Raitre, se a qualcuno interessa:

Scrivo questa mail per segnalarvi un disservizio, sulla mia utenza telefonica 0881 XXXXXX (tra i tanti), che la Telecom Italia sta perpetuando nei confronti di tanti cittadini "paganti", continuando ad agire in un regime "totalitario" perchè la parola monopolistico è riduttiva per spiegare la situazione in cui solo in una "repubblica delle banane": l'Italia, accadono certe cose, vedi intercettazioni abusive perpetrate anche nei confronti di chi si solo prova a lamentarsi dei disservizi!

Riassumo la mia situazione che è identitica ad altre decine di utenti presenti addirittura su di uno spefico forum di discussione:

-13 ottobre 2006: mi viene comunicato con e-mail upgrade gratuito a 2mbit... in effetti da un paio di mesi il modem (Netgear 834Git) mi indicava nella schermata di configurazione che la connessione era sta portata da 640Kbit a 2mbit, e, finalmente dopo qualche giorno navigo a 2mbit

-10 aprile 2007: l'ADSL è morto... chiamo l'assistenza e dopo 3/4 giorni mi viene ripristinata la connessione, il modem legge:
Velocità di connessione downstream 2464 kbps
Velocità di connessione upstream 352 kbps

... ma scarico da internet max a 300-400Kbps!!!


Dopo decine di telefonate, come accaduto anche ad altri amici al numero di assistenza tecnica 187, ho ricevuto un campionario molto vario di risposte inutili e pretestuose: il vostro PC ha un virus, il modem non è collegato, pinga qui o pinga lì...ecc.

A giugno è anche venuto a farmi visita un tecnico che con il suo notebook ed un suo modem è venuto in casa a provare la connessione confermando le mie lamentele... mi dice che non capiva cosa non andasse e che avrebbe inoltrato la segnalazione.... poi lui è sparito, ma il problema NO!


La mia lettura di tutto questo è che la Telecom avendo avviato nel periodo di aprile (guarda caso) una massiccia campagna pubblicitaria per promuovere le attivazioni di Alice Tutto Incluso, necessita per il suo funzionamento proprio di una connessione a banda larga di 2mbit!
In virtù di questo per penuria di connessioni nelle sue antidiluviane centrali, ritengo che ci abbia "sloggiati" in maniera forzata simulando il guasto e ripristinando la linea ad una velocità notevolmente inferiore... 640kbps nominali, che significano nella migliore delle ipotesi 300-500 Kbps!!

Ho appena mandato anche una raccomandata alla Telecom con una richiesta di risarcimento danni ai sensi dell'art. 26 delle condizioni generali del contratto (la meta del canone mensile per ogni giorno di disservizio) che ad oggi fà 135 giorni.

Potrete consultare il forum con molti altri utenti a cui è accaduto lo stesso identico inconveniente all'indirizzo http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1475273


Chiedo un Vostro intervento, se possibile,
grazie e cordiali saluti

[TecnoWorld8]

mitico! speriamo sinceramente che si muova qualcosa...

[mauretto81]

azz ... mi devo fare bello perchè mi sa che ci invitano in tivvu...

[colex]

Originariamente inviato da mauretto81

azz ... mi devo fare bello perchè mi sa che ci invitano in tivvu...

... se sei come nella foto del tuo avatar , mi sa che ce ne vuole!