Problemi con TIM - Thread ufficiale

[TheStefB]

Buonasera, questo è il problema da cui sono afflitto da oltre un mese.
Premetto che ho una ADSL 20 mega con profilo a 6db. Per mesi sono andato a 18/19 effettivi giorni e notte, ma da un mese a questa parte, la sera in particolare, questi sono i risultati
http://www.speedtest.net/my-result/i/1549873025

I parametri della mia ADSL sono OTTIMI e per questo al call center neanche mi ascoltano


Collegamento ADSL Downstream Upstream
Velocità collegamento 21395 Kbps 1212 Kbps
Line Attenuation 7.5 dB 5.3 dB
Noise Margin 5.5 dB 7.6 dB

Se qualcuno mi aiuta a muovermi, ne sarei immensamente grato
Non posso usare Netflix e servizi da Tim stessi pubblicizzati e per i quali pago



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[skynet.81]

Non possiamo certo sapere di che problema si tratta... forse saturazione anche se sarebbe un caso raro, purtroppo devi insistere con il reparto tecnico

[skryabin]

Originariamente inviato da skynet.81

Non possiamo certo sapere di che problema si tratta... forse saturazione anche se sarebbe un caso raro, purtroppo devi insistere con il reparto tecnico

Mica tanto raro, ultimamente con tutte ste attivazioni di vdsl situazioni del genere se ne sono viste parecchie
Si, è un qualche tipo di saturazione

Originariamente inviato da TheStefB

Buonasera, questo è il problema da cui sono afflitto da oltre un mese.
Premetto che ho una ADSL 20 mega con profilo a 6db. Per mesi sono andato a 18/19 effettivi giorni e notte, ma da un mese a questa parte, la sera in particolare, questi sono i risultati
http://www.speedtest.net/my-result/i/1549873025

I parametri della mia ADSL sono OTTIMI e per questo al call center neanche mi ascoltano


Collegamento ADSL Downstream Upstream
Velocità collegamento 21395 Kbps 1212 Kbps
Line Attenuation 7.5 dB 5.3 dB
Noise Margin 5.5 dB 7.6 dB

Se qualcuno mi aiuta a muovermi, ne sarei immensamente grato
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La stessa identica cosa capitò anche a me un pò di tempo fà, ed ho circa i tuoi stessi valori di collegamento, i tuoi sono solo di poco migliori.
Inutile dire che la centrale risulta ad oggi non satura, e non sono stati fatti recentemente lavori di ampliamento. Beh, non ti dico quanto ho dovuto impazzire per far presente il problema, sono venuti pure inutilmente a casa mia senza che chiamassi nessuno.
Fortunatamente sembra che ad oggi, dopo svariate segnalazioni sull'area personale, chiamate al call center, cambi di profilo non richiesti prima e quasi supplicati da me poi, sembra che ne sono venuto fuori (e mi stò toccando alle parti basse per scaramanzia).
Purtroppo sembra che non sia molto raro incappare in questi malfunzionamenti, e personalmente credo proprio che prima di pubblicizzare tutta questa fibra sarebbe certamente meglio stabilizzare tutte le adsl2+ attive. L'effettiva utilità di queste connessioni a 50 mega ed oltre mi sembra ad oggi abbastanza una presa in giro quando ancora i numeri uno dell'esperienza multimediale (YouTube) hanno non pochi problemi a fornire uno streaming stabile con utilizzi di banda/bitrate che non superano i fabbisogni di una 10 mega stabile.

[SM1979]

Ha sicuramente problemi di saturazione. Ne so qualcosa dopo segnalazioni fax vari e solo dopo un mese e mezzo hanno messo per iscritto ammettendo che si tratta di saturazione ma non sanno indicarmi una data per la risoluzione visto che dovrebbero fare lavori di ampliamento in centrale. oggi ho firmato il contratto con Tiscali e visto che sono in ULL provo con loro. Male che mi vada almeno ho la magra consolazione di pagare la metà rispetto a Telecom.

[dmann9999]

Originariamente inviato da TheStefB

Buonasera, questo è il problema da cui sono afflitto da oltre un mese.
Premetto che ho una ADSL 20 mega con profilo a 6db. Per mesi sono andato a 18/19 effettivi giorni e notte, ma da un mese a questa parte, la sera in particolare, questi sono i risultati
http://www.speedtest.net/my-result/i/1549873025

I parametri della mia ADSL sono OTTIMI e per questo al call center neanche mi ascoltano


Collegamento ADSL Downstream Upstream
Velocità collegamento 21395 Kbps 1212 Kbps
Line Attenuation 7.5 dB 5.3 dB
Noise Margin 5.5 dB 7.6 dB

Se qualcuno mi aiuta a muovermi, ne sarei immensamente grato
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ricorda che da contratto della venti mega (opzione superinternet plus) devono garantire 7.2 mega di banda in download, quindi sono quantomeno inadempienti a livello contrattuale

[TheStefB]

Cioè guardate al mattino come vado
http://www.speedtest.net/my-result/i/1550451255
Inammissibile che la sera, mantenendo gli stessi parametri, debba scendere a 2 mb


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[SM1979]

Originariamente inviato da TheStefB

Cioè guardate al mattino come vado
http://www.speedtest.net/my-result/i/1550451255
Inammissibile che la sera, mantenendo gli stessi parametri, debba scendere a 2 mb


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E' saturazione di banda fidati. Anche io da che mi avevano attivato la 20 mega la mattina ho banda piena, ma a partire dalle 10 del mattino mi perdo già 10 mega e la sera vado a 1. Ieri ad esempio andavo tutta la sera più veloce in up che down.
Rompi in continuazione al 187_2. Però sappi che la saturazione si risolve solo con lavori di ampliamento in centrale e se non sono previsti... beh...
Io sto migrando ad altro operatore in ULL e vediamo un po' che succede...

[Frate]

scusate quando la linea è completamente assente per parecchie ore (e tutt'ora lo è) e chiamando il 187 in automatico una voce dice che il numero rientra in una zona che sta riscontrando problemi conviene cmq parlare con un tecnico o aspettare e basta?

[TheStefB]

Dubito fortemente la centrale sia satura. Può essere che mi hanno messo in atm e non in Ethernet? Solo la atm è satura...


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[mavelot]

Originariamente inviato da Frate

scusate quando la linea è completamente assente per parecchie ore (e tutt'ora lo è) e chiamando il 187 in automatico una voce dice che il numero rientra in una zona che sta riscontrando problemi conviene cmq parlare con un tecnico o aspettare e basta?

Dal punto di vista della risoluzione del guasto è ininfluente. Se c'è quel messaggio vuol dire che risulta già aperta una "master" (cioè un ticket di guasto plurimo) al quale la tua linea è correlata.

Però, come saprai, ci sono dei tempi di risoluzione massimi (2gg nel caso di lienee residenziali), oltre i quali si beneficia di rimborsi (qualcosa come 5 euro al gg se non ricordo male).

Alla luce di ciò, io mi farei comunque aprire un ticket di guasto. Se lo risolvono subito, bene, altrimenti puoi chiedere un rimborso.
Ma se non lo apri, non potrai ottenerlo mai, anche se esiste un guasto plurimo.

[Frate]

Originariamente inviato da mavelot

Dal punto di vista della risoluzione del guasto è ininfluente. Se c'è quel messaggio vuol dire che risulta già aperta una "master" (cioè un ticket di guasto plurimo) al quale la tua linea è correlata.

Però, come saprai, ci sono dei tempi di risoluzione massimi (2gg nel caso di lienee residenziali), oltre i quali si beneficia di rimborsi (qualcosa come 5 euro al gg se non ricordo male).

Alla luce di ciò, io mi farei comunque aprire un ticket di guasto. Se lo risolvono subito, bene, altrimenti puoi chiedere un rimborso.
Ma se non lo apri, non potrai ottenerlo mai, anche se esiste un guasto plurimo.

grazie mille, ora torno a pranzo e se non hanno ancora risolto li chiamo (è da ieri alle 16 che non funziona)

[mavelot]

Originariamente inviato da Frate

grazie mille, ora torno a pranzo e se non hanno ancora risolto li chiamo (è da ieri alle 16 che non funziona)

il primo giorno te lo sei giocato però

[SM1979]

Originariamente inviato da TheStefB

Dubito fortemente la centrale sia satura. Può essere che mi hanno messo in atm e non in Ethernet? Solo la atm è satura...


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Anche io credevo non lo fosse la mia visto che dai loro file xls e su ovus non risultava satura.. invece... mi ci è voluto oltre un mese per fargli ammettere (nero su bianco) qualcosa che già dalla prima segnalazione fatta era evidente...

[Dylan il drago]

Salve a tutti,

Chiedo consiglio a voi (magari qualcuno lavora in Telecom e può aiutarmi). Mi sono trasferito da 2 anni ormai in un paese nelle langhe (cherasco). Piemonte a 70km da Torino e da Cuneo (circa).

In questi due anni ho sempre usato una chiavetta 3g TIM che ha una velocità di connessione abbastanza buona (tra 8 e 12 mbps by speedtest). Il problema di questa connessione è che non è stabile.
Quindi un conto è navigare e un conto è giocare o utilizzare netflix (a volte si incante per alcuni minuti e mentre vedi un film la cosa diventa fastidiosa).

Volevo quindi fare una ADSL e cercando qui Ovus ho scoperto quanto segue (ho inserito il numero di telefono di un vicino dato che no ho ancora un mio numero):

ADSL
ATM Banda fino a 7 Mbps
Stato Satura
Ampliamento ampliamento non previsto

ETH
Banda fino a 20 Mbps
Stato Attiva
Nome sede CHERASCO 2
CLLI BRAAITAR
IDBRE Sede 013631
IDBRE AdC 011669
GAT 172117
Tecnologia ALCATEL
Tipo DSLAM 1VC4 da centrale

Ho verificato e in teoria la centrale non è tanto lontana da casa mia (in linea d'aria saranno 200-300mt)

Tutto questo cosa significa? nella pagina TIM ho visto due offerta, TIM SMART CASA (fino a 20mb 39€ al mese, per il primo 19€) e ADSL senza limiti (fino a 7mb 23€ al mese)

Ha senso fare la 20mb e non la 7mb ? il costo è ben differente nel tempo e a me serve solo ed esclusivamente l'adsl (TIM SMART CASA offre oltre i 20mb anche le chiamate)

Qualcuno riesce a darmi indicazioni sulle prestazioni nella mia zona?

Grazie,
Andrea

[superds]

@dylan

Valutazioni sulla zona non se ne possono fare, ma se sei distante 2-300 metri dalla centrale, non dovresti avere problemi a prendere dai 16 mega in su di portante. ( poi è tutto da valutare in fase di attivazione, ci sono molte variabili )
Per il discorso 7 o 20 mega dipende dal tuo fabbisogno e da quanto sei disposto a spendere, ma attento che internet senza limiti prevede 4€ di attivazione per i primi 2 anni, quindi mensilmente sono 27+5 se vuoi aggiungere anche la 20 mega.

[Dylan il drago]

Originariamente inviato da superds

@dylan

Valutazioni sulla zona non se ne possono fare, ma se sei distante 2-300 metri dalla centrale, non dovresti avere problemi a prendere dai 16 mega in su di portante. ( poi è tutto da valutare in fase di attivazione, ci sono molte variabili )
Per il discorso 7 o 20 mega dipende dal tuo fabbisogno e da quanto sei disposto a spendere, ma attento che internet senza limiti prevede 4€ di attivazione per i primi 2 anni, quindi mensilmente sono 27+5 se vuoi aggiungere anche la 20 mega.

Quindi meglio fare la tim smart casa e via. il costo ora è di 19€ al mese per un anno e poi 39 per sempre.
Ci sono altri costi di cui non conosco l'esistenza?

In teoria se resto almeno 24 mesi (e se la rete va bene non vedo perchè dovrei cambiare) tutte le spese aggiuntive sono gratuite o sbaglio ?

Altra domanda, se dovessi scoprire una volta installata la rete che navigo malissimo posso rescindere il contratto senza penali?

[TheStefB]

Chiamato come suggerito il 187_2 e dopo ben 10 minuti di attesa, l'unica cosa utile che sono riuscito a scoprire è che non sono su ATM... Mi ha detto solo che faranno delle prove, ma ne dubito


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[L4ky]

Per telecom la mia linea è ufficialmente "Non migliorabile"

Cosa posso fare? Non accetto che la mia ottima 10Mb ora è diventata una 6Mb, con errori, ping altalenante ed grafico SNR che sembra un disegno di montagne russe.

L'ultima persona con cui ho parlato mi ha detto che essenzialmente non posso fare nulla, che non posso nemmeno sfruttare il problema della saturazione ( visto che l'occupazione è al 78% e non si attiva se è meno di 95% ).

C'è qualcosa di grave che crea disturbi, ma non posso capire cos'è su una tratta di 2.4Km senza sapere che giri fanno i cavi!

Io so solo che in data 5 Febbraio la linea è tornata sana da circa le 12:00 alle 20:52 quando è caduta la portante, il grafico dello spettro di frequenze utilizzare, grafico SNR e QLN sono tornati il DISASTRO che mi ritrovo da inizio anno.

[mavelot]

Originariamente inviato da L4ky

Per telecom la mia linea è ufficialmente "Non migliorabile"

Cosa posso fare? Non accetto che la mia ottima 10Mb ora è diventata una 6Mb, con errori, ping altalenante ed grafico SNR che sembra un disegno di montagne russe.

L'ultima persona con cui ho parlato mi ha detto che essenzialmente non posso fare nulla, che non posso nemmeno sfruttare il problema della saturazione ( visto che l'occupazione è al 78% e non si attiva se è meno di 95% ).

C'è qualcosa di grave che crea disturbi, ma non posso capire cos'è su una tratta di 2.4Km senza sapere che giri fanno i cavi!

Io so solo che in data 5 Febbraio la linea è tornata sana da circa le 12:00 alle 20:52 quando è caduta la portante, il grafico dello spettro di frequenze utilizzare, grafico SNR e QLN sono tornati il DISASTRO che mi ritrovo da inizio anno.

Hai un disturbante violento (per esempio HDSL)....se non ti vogliono cambiare coppia, l'unica carta da giocarsi, è attivare un altra linea, sperando in una coppia migliore.

Volendo si potrebbe anche giocare sporco....cioè ti fai attivare la linea...la controlli per 10 gg...se ti piace te la tieni, altrimenti eserciti ripensamento.
E poi ricominci, come fosse la roulette....