[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Wolf91]

è da 3 mesi che mi viene addebitata l'opzione ultraFibra,che mi è stata rimborsata ogni mese con un assegno(nel 2018,robe da matti)

Mi dicono che c'è la segnalazione in corso,ma dopo 2 mesi non hanno ancora risolto

Cosa mi consigliate di fare,se no alla fine di ogni mese mi tocca chiedere il rimborso...

[domthewizard]

Assegno? Non ha senso se possono rimborsare in fattura

Inviato dal mio MI MAX 2 utilizzando Tapatalk

[Wolf91]

Originariamente inviato da domthewizard

Assegno? Non ha senso se possono rimborsare in fattura

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Te lo giuro,mi è arrivato un assegno da 9€ e rotti(Ultrafibra e chiamate rimborsate) a casa,quando è arrivato non ci volevo credere

Si vede che farmi un rimborso sul cc,o in fattura era troppo difficile

[nevets89]

secondo voi se la connessione mi ha perso 3 pacchetti su 6000 facendo un ping test su google.it posso considerare la connessione buona oppure bisogna cercare di scoprire come mai ha perso quei tre pacchetti?

[AofSpades]

Test abbastanza inutile, ci possono essere mille motivi per aver perso 3 pacchetti in 2 ore.

[nevets89]

Originariamente inviato da AofSpades

Test abbastanza inutile, ci possono essere mille motivi per aver perso 3 pacchetti in 2 ore.

ah non so, è che ho scoperto che il modem zyxel mi aggancia molta meno banda, quindi mi tocca usare il fastgate, ma ora non ho più nessun dato sulla linea e negli ultimi giorni con lo zyxel avevo migliaia di errori crc in certi momenti della giornata.

[AofSpades]

Se la linea è stabile e va comunque a velocità decente lascia stare. Se arrivi a milioni di errori FEC e CRC allora comincia ad indagare. Gli errori sono sempre presenti

[malicious50]

Ciao a tutti ragazzi, penso di avere un problema abbastanza singolare.
Ho una linea FTTS 200mega da un mesetto (avevo FTTC prima di TIM). Nell'ultimo periodo, anche con TIM la linea non funzionava perfettamente (velocità a 60mb/s down e 6mb/s di up di colpo in un giorno, quando avevo 170mb/s e 21mb/s stabili), ma grazie all'intervento di un tecnico la velocità di allineamento è ora coerente e tornata ai valori ottimali, 160mb/s e 21mb/s:

Il problema è che, anche se questa è la velocità di allineamento, all'atto pratico facendo degli speedtest la mia velocità di download è sempre bloccata a 56mb/s, la velocità che ho da quando ho attivato Fastweb. La velocità di upload invece è salita a 21mb/s, segno che la linea dovrebbe funzionare correttamente ora. Non riesco a capire come mai la velocità di download sia sempre 56mb/s.
http://fastweb.speedtestcustom.com/r...6-739e9a21fd81
Il tecnico ha fatto anche un reset del BRAS, e anche per lui il problema ora gli sembra molto strano. Problema di modem? Ho fatto speedtest sia tramite WiFi 5ghz da smartphone che ethernet da PC ed il risultato è identico, quindi non sembra essere un problema di cavo ethernet. Qualche consiglio? Non so che pesci pigliare (Ho anche provato a cambiare il cavo dalla presa rj al modem tanto per provare ma niente). Grazie mille!

[nevets89]

Originariamente inviato da malicious50

Ciao a tutti ragazzi, penso di avere un problema abbastanza singolare.
Ho una linea FTTS 200mega da un mesetto (avevo FTTC prima di TIM). Nell'ultimo periodo, anche con TIM la linea non funzionava perfettamente (velocità a 60mb/s down e 6mb/s di up di colpo in un giorno, quando avevo 170mb/s e 21mb/s stabili), ma grazie all'intervento di un tecnico la velocità di allineamento è ora coerente e tornata ai valori ottimali, 160mb/s e 21mb/s:

Il problema è che, anche se questa è la velocità di allineamento, all'atto pratico facendo degli speedtest la mia velocità di download è sempre bloccata a 56mb/s, la velocità che ho da quando ho attivato Fastweb. La velocità di upload invece è salita a 21mb/s, segno che la linea dovrebbe funzionare correttamente ora. Non riesco a capire come mai la velocità di download sia sempre 56mb/s.

Il tecnico ha fatto anche un reset del BRAS, e anche per lui il problema ora gli sembra molto strano. Problema di modem? Ho fatto speedtest sia tramite WiFi 5ghz da smartphone che ethernet da PC ed il risultato è identico, quindi non sembra essere un problema di cavo ethernet. Qualche consiglio? Non so che pesci pigliare (Ho anche provato a cambiare il cavo dalla presa rj al modem tanto per provare ma niente). Grazie mille!

mi sembra un blocco lato fastweb.... quindi mi sa che tu non c'entri nulla.

[antotacito]

Originariamente inviato da malicious50

Qualche consiglio? Non so che pesci pigliare (Ho anche provato a cambiare il cavo dalla presa rj al modem tanto per provare ma niente). Grazie mille!

Concordo con nevets89.
Se il modem si allinea a quei valori , a quella velocità max (meno qualcosina) puoi andare.
E' quasi sicuramente un "blocco" software , a meno di altri problemi strani.
Quando sono passato alla 200 mega (sono sotto cabinet Fastweb) il modem si e' subito allineato a 160/30.
Come download andavo come prima (75) , poi dopo 2 giorni mi hanno sbloccato a 100 e dopo 7 velocità coerente con l'allineamento.
Se la tua situazione non si sblocca tra qualche giorno ... devi sentirli , prova anche via social.

[Ramses_75]

Originariamente inviato da malicious50

Ciao a tutti ragazzi, penso di avere un problema abbastanza singolare.
Ho una linea FTTS 200mega da un mesetto (avevo FTTC prima di TIM). Nell'ultimo periodo, anche con TIM la linea non funzionava perfettamente (velocità a 60mb/s down e 6mb/s di up di colpo in un giorno, quando avevo 170mb/s e 21mb/s stabili), ma grazie all'intervento di un tecnico la velocità di allineamento è ora coerente e tornata ai valori ottimali, 160mb/s e 21mb/s:

Il problema è che, anche se questa è la velocità di allineamento, all'atto pratico facendo degli speedtest la mia velocità di download è sempre bloccata a 56mb/s, la velocità che ho da quando ho attivato Fastweb. La velocità di upload invece è salita a 21mb/s, segno che la linea dovrebbe funzionare correttamente ora. Non riesco a capire come mai la velocità di download sia sempre 56mb/s.
http://fastweb.speedtestcustom.com/r...6-739e9a21fd81
Il tecnico ha fatto anche un reset del BRAS, e anche per lui il problema ora gli sembra molto strano. Problema di modem? Ho fatto speedtest sia tramite WiFi 5ghz da smartphone che ethernet da PC ed il risultato è identico, quindi non sembra essere un problema di cavo ethernet. Qualche consiglio? Non so che pesci pigliare (Ho anche provato a cambiare il cavo dalla presa rj al modem tanto per provare ma niente). Grazie mille!

Mi spiace, ma purtroppo non solo non è un caso singolo... non è neanche il peggiore!!

Brevemente (ma qualche pagina indietro si leggerà di più volendo), non appena il cabinet di zona è stato messo in fibra da Telecom ho sottoscritto l'abbonamento con Fastweb, unico VULA in zona con prezzi decenti e senza durata minima contrattuale.

Partivo da zero, quasi... un cavo ADSL solo dati inutilizzato da mesi, nel frattempo per disperazione ero passato alla 4g+ Tiscali (altra avventura, altro thread )

Il tecnico Telecom ha fatto i collegamenti, e la portante era buona (per essere io a poco più di 400 m dal cabinet). Arriva il modem, lo collego, e niente!!
Telefono, aprono un ticket per intervento tecnico (Telecom) e nel frattempo la sera stessa mi arriva per magia, dal nulla, una linea degradata, degradatissima: Sia l'allineamento che i valori reali andavano a 3 Mbps in DL e 12 (dodici!) in UL!!
Nei giorni seguenti i valori (che nel frattempo avevo segnalato più volte come stranissimi, soprattutto l'upload quadruplo rispetto al download) diventano 3,5 in DL (identico) e 3 in UL (primi sospetti strani).
Comunque arriva il tecnico, lo stesso della settimana prima e ricordandosi i valori vecchi e molto buoni gli sembra strano... fa le verifiche e scopre un falso contatto nella presa a muro. Rimonta e sia dal suo apparecchio di misurazione che dal mio fastgate immediatamente collegato la situazione è questa:



I valori dell'allineamento e, conseguentemente della portante che ricevo, sono molto interessanti, il cuore si riempie di gioia (nota bene importante, lo screenshot è di oggi, ma i valori sono rimasti costanti da oltre 1 settimana).
Sicuramente non ci sono problemi di linea, neanche di diafonia... se no sarebbero minori, giusto?

Eh beh, mi collego VIA ETHERNET (per sicurezza, ma i valori sono identici anche via Wifi, che ammetto essere molto ben gestito dal fastgate!) ed ecco il test linkabile per vedere di persona: 3,5 DL / 3 UL

Apriti cielo, telefonate al customer care quotidiane, fraintendimenti, spiegazioni sommarie e poi finalmente uno spiraglio: "ah, ma ha l'ultrafibra disattivata per via del guasto, non posso riattivarla io ma la faccio contattare dal supporto di secondo livello". Mai sentiti!
Richiamo incz..to il giorno dopo e finalmente dopo vari giri (niente di personale ma ho preteso di parlare con un operatore nostrano) l'operatrice nota effettivamente i valori (sia di allineamento che i miei test dalla pagina my fastpage tutti registrati) e mi apre un ticket per riattivare gratuitamente (e ci mancherebbe è compreso nell'offerta!) l'ultrafibra... "ci vorranno 24 ore". Vabbè.
Oggi, ben oltre il termine, dagli screenshot postati, la situazione è immutata e la richiesta è ancora aperta nella my fastpage:
ho 67 / 30 di portante e 3,5 / 3 di reale, PUNTO!!

Immaginate come navigo, a volte devo spegnere il wifi dell'Ipad dalla disperazione!

Strana la cosa dell'ultrafibra, nel senso che anche senza dovrei avere una 30/3 no? Bah...

Comunque oggi mi chiama un operatore per chiudere ancora la segnalazione "prima" in fase di attivazione: "Va tutto bene?" risposta mia che potete immaginare...
Dopo, visto il caso mio estremo, ha controllato e i dati mi danno ragione, però la segnalazione in questione iniziale era sulla linea che ora funziona (funzionerebbe) perchè la portante è più che buona, mi dice solo di pazientare per la riattivazione dell'ultrafibra...

Non so più a che santo votarmi!!!

[Ramses_75]

Originariamente inviato da antotacito

Se la tua situazione non si sblocca tra qualche giorno ... devi sentirli , prova anche via social.

Come detto, fatto tutti i giorni... via social è una farsa, tra "Marvin" su Facebook e quelli di twitter che dicono che stanno riorganizzandosi per dare risposte migliori e di usare quindi Facebook!

Mi sembra un film di Totò, solo che contrariamente a quelli non mi fa ridere... ne avessi almeno 10 di mega in DL sarei sì nella situazione strana da risolvere, ma almeno farei qualcosa di decente!

[Skylake_]

Originariamente inviato da Ramses_75

"Va tutto bene?" risposta mia che potete immaginare...
Dopo, visto il caso mio estremo, ha controllato e i dati mi danno ragione, però la segnalazione in questione iniziale era sulla linea che ora funziona (funzionerebbe) perchè la portante è più che buona, mi dice solo di pazientare per la riattivazione dell'ultrafibra...

Non so più a che santo votarmi!!!

Se ti interessa, quando avevo Fastweb e si era "sospesa" l'Ultrafibra, avevo risolto dopo aver mandato in diretta all'operatore tre speedtest fatti dall'area clienti Fastweb, con i quali hanno potuto aprire la segnalazione e "certificare" che effettivamente io andassi a 20 mega anzichè a 120 Dopodichè mi ha chiamato un tecnico "di secondo livello" se non ricordo male, e mi ha risolto non-so-come la faccenda, fatto sta che dopo quell'intervento ho ricominciato a navigare con la 200 mega.

[antotacito]

Originariamente inviato da Ramses_75

Come detto, fatto tutti i giorni... via social è una farsa, tra "Marvin" su Facebook e quelli di twitter che dicono che stanno riorganizzandosi per dare risposte migliori e di usare quindi Facebook!

Mi sembra un film di Totò, solo che contrariamente a quelli non mi fa ridere... ne avessi almeno 10 di mega in DL sarei sì nella situazione strana da risolvere, ma almeno farei qualcosa di decente!

Mi dispiace per la tua situazione ma l'unica arma che hai e' farti sentire in tutti i modi possibili ... cosa che tu hai gia' fatto e purtroppo alcune volte ti scontri con muri di gomma o call center messi li solo per far perdere tempo.
Poi si sa ogni linea fa storia a se , a qualcuno il problema si risolve ad altri no.
Altra arma puoi cambiare gestore ma anche li puo' andarti meglio o peggio.

[Ramses_75]

Originariamente inviato da Skylake_

Se ti interessa, quando avevo Fastweb e si era "sospesa" l'Ultrafibra, avevo risolto dopo aver mandato in diretta all'operatore tre speedtest fatti dall'area clienti Fastweb, con i quali hanno potuto aprire la segnalazione e "certificare" che effettivamente io andassi a 20 mega anzichè a 120 Dopodichè mi ha chiamato un tecnico "di secondo livello" se non ricordo male, e mi ha risolto non-so-come la faccenda, fatto sta che dopo quell'intervento ho ricominciato a navigare con la 200 mega.

Grazie, il suggerimento è ottimo, lo consiglio anche io perchè così ho fatto negli ultimi giorni (rigorosamente ripeto via Ethernet per evitare risposte che diano la colpa al Wi-Fi) e infatti da quella volta lì almeno hanno iniziato a prendermi sul serio perchè è evidente la differenza tra la velocità di allineamento (67 / 30) che possono leggere anche loro da remoto nel fastgate e quella reale (che leggono lo stesso se sui loro server tramite l’area clienti).

Un piccolo dubbio, mentre ci sono.... che strana la portante dell’upload a 30... non è che mi lamenti (anzi...) ma non dovrebbe essere a 20? Ovvero, il profilo teorico massimo non è 100/20 oppure è 100/30 (non ricordo)? E’ un nuovo OLT Telecom in VULA

EDIT: sono fuso... è scritto pure nel titolo LoL!! 100/30

[Ramses_75]

Originariamente inviato da antotacito

Mi dispiace per la tua situazione ma l'unica arma che hai e' farti sentire in tutti i modi possibili ... cosa che tu hai gia' fatto e purtroppo alcune volte ti scontri con muri di gomma o call center messi li solo per far perdere tempo.
Poi si sa ogni linea fa storia a se , a qualcuno il problema si risolve ad altri no.
Altra arma puoi cambiare gestore ma anche li puo' andarti meglio o peggio.

Grazie, infatti non demordo... gli ho già anche anticipato (e gentilmente mi ha spiegato come fare) che chiederò un rimborso per il disservizio.... ovvero prima penso a farmi sentire per avere la linea funzionante, poi al rimborso (non tanto per i soldi, ma per principio)

Ho fatto così anche per il lungo blackout di Tiscali 4g+ (ben 51 giorni ) e alla fine l’ho spuntata io che dicevano non essere possibile nei loro sistemi (contratto con profilo antenna outdoor ricaricabile) ma mi hanno regalato 51 giorni (che ho sfruttato all’ultimo).

Farsi sentire, è l’unica arma!

[fra55]

Originariamente inviato da Wolf91

è da 3 mesi che mi viene addebitata l'opzione ultraFibra,che mi è stata rimborsata ogni mese con un assegno(nel 2018,robe da matti)

Mi dicono che c'è la segnalazione in corso,ma dopo 2 mesi non hanno ancora risolto

Cosa mi consigliate di fare,se no alla fine di ogni mese mi tocca chiedere il rimborso...

Manda una PEC

[Psyred]

Originariamente inviato da Ramses_75

Un piccolo dubbio, mentre ci sono.... che strana la portante dell’upload a 30... non è che mi lamenti (anzi...) ma non dovrebbe essere a 20? Ovvero, il profilo teorico massimo non è 100/20 oppure è 100/30 (non ricordo)? E’ un nuovo OLT Telecom in VULA

EDIT: sono fuso... è scritto pure nel titolo LoL!! 100/30

-30 Mb in SLU (valore di allineamento max 35000 kb)

-20 Mb in VULA (valore di allineamento max 21600 kb)

Se non sei attestato su cabinet proprietario FW è impossibile che tu abbia un upload di 30 Mb, i profili Telecom attualmente non prevedono tagli del genere.

[Ramses_75]

Originariamente inviato da Psyred

-30 Mb in SLU (valore di allineamento max 35000 kb)

-20 Mb in VULA (valore di allineamento max 21600 kb)

Se non sei attestato su cabinet proprietario FW è impossibile che tu abbia un upload di 30 Mb, i profili Telecom attualmente non prevedono tagli del genere.

Ecco.. allora qualcosa non mi tornava, sono CERTO di essere collegato ad un cabinet Telecom, attivato da poco, il quale a sua volta sarà interconnesso con un apparato Fastweb (credo in centrale o nell'armadio).... comunque sono in VULA!!

E che strano allora il profilo di allineamento a 30 Mbps in upload.... sarà ubriaco il modem?

[Psyred]

Originariamente inviato da Ramses_75

Ecco.. allora qualcosa non mi tornava, sono CERTO di essere collegato ad un cabinet Telecom, attivato da poco, il quale a sua volta sarà interconnesso con un apparato Fastweb (credo in centrale o nell'armadio).... comunque sono in VULA!!

E che strano allora il profilo di allineamento a 30 Mbps in upload.... sarà ubriaco il modem?

Ma sei sicuro che si tratti dell'allineamento vero e proprio o non piuttosto il tool di Fastweb che fornisce un valore sballato?