Apple nuovamente nel mirino dell'antitrust italiano

[Korn]

Originariamente inviato da ZannaMax

non diciamo cavolate per favore....

no? e come mai a mia moglie hanno sostituito il suo e5 con uno nuovo?

[Mparlav]

Non è una questione tanto dei 300.000 euro, quanto del blocco delle vendite per un mese, che ha un'impatto ben più significativo.
Questa volta non potranno far finta di nulla.

La vicenda italiana viene seguita anche dall'associazione consumatori europea:
http://www.ilsole24ore.com/art/notizie/2012-06-30/garanzia-biennale-prodotti-apple-142315.shtml?uuid=AbOKCg0F&fromSearch

"L'attivita' dell'Antitrust e' oggi seguita con attenzione in Europa e in particolare dalle associazioni dei consumatori europei. La garanzia legale di due anni a carico del produttore è infatti di derivazione normativa europea e in vari Paesi le associazioni dei consumatori si stanno attivando contro Apple sulla scia di quanto fatto dall'Autorità italiana."

Sempre in merito al servizio assistenza, anche in China si stanno muovendo le associazioni consumatori:
http://vr-zone.com/articles/chinese-consumers-think-apple-is-treating-them-unfairly/16392.html

[checo]

Originariamente inviato da ZannaMax

si ma ripeto... ti cambiano tutto il telefono .....tutto.... se hai graffi et simila ti ridanno un iphone perfetto senza graffi... lo capisci o no?

e io ripeto, è un servizio che paghi.

[!fazz]

riuscite a rimanere in topic?

[giofal]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Scusami, ma non sono proprio d'accordo!!!
Se la legge impone di specificare dettagliatamente le condizioni di garanzia ( primo anno a carico del produttore, secondo anno a carico del rivenditore per palesi difformità da quanto coperto ), Apple deve rispettare le regole ed informare chiaramente il pubblico!!
Soprattutto per quanto riguarda merce acquistata dall'Apple Store sia a marchio Apple che non!!
E tutto ciò prescinde dalla qualità del servizio di assistenza offerto: se è un mio diritto essere coperto in una data maniera, la cosa non può essere spacciata come " extra " o " piacere "!!!

A me sembra che le condizioni della garanzia legale siano indicate chiaramente sul sito Apple anche sulla pagina di vendita dell'Applecare.

C'è persino una tabella che confronta la garanzia legale, quella commerciale standard e l'Applecare.
Basta andare sul sito Apple.

Non so proprio cosa mi sfugge e cosa venga contestato dall'antitrust.

http://images.apple.com/it/legal/war...anty_italy.pdf

.

[ZannaMax]

Originariamente inviato da Korn

no? e come mai a mia moglie hanno sostituito il suo e5 con uno nuovo?

cominciamo... anche a mio nonno han cambiato la dentiera in garanzia....

a parte gli scherzi... se magari dai più informazioni....

data di acquisto
problema
negozio (mw piuttosto che nokia store)

....sii più preciso...

se il cell ha un anno di vita e ti muore di punto in bianco, è ovvio che te lo cambiano!

ma se il tuo cell ha un graffio sul vetro e vuoi cambiarlo, non riuscirai mai ad andar li dicendo "non mi tiene la carica"...


Apple, vai li, dici che il tasto home non funziona bene (problema risaputo), oppure dici che non tiene più come prima la batteria e ti cambiano tutto il cell. Anzi mi han fatto scegliere a me... mi han detto: vuole aspettare 2 minuti che le cambiamo la batteria o le diamo un nuovo iphone?

Tu stai paragonando un telefono da 120 EURO con uno da 650!!!! Non c'è paragone!

[Korn]

uhm la legge italiana?

[acerbo]

Non ho mai capito questa storia della garanzia di 2 anni obbligatoria. Innanzi tutto se guardiamo in Italia Apple non è l'unica a non rispettare questo obbligo. Ad esempio ricordo che un amico per una nikon coolpix ha dovut fare i salti mortali per farsela riparare e l'ha dovuta spedire di tasca sua in olanda!!!
Adesso che vivo all'estero poi vi informo di una cosa. Il 99% dei notebook, smartphone, fotocamere ecc... ecc.. acquistati su internet hanno tutti 1 anno di garanzia. A questo punto michiedo, sta storia dei due anni obbligatori è una legge italiana o europea???

[guido89_]

Originariamente inviato da giofag

Paradossale.

Chi ha avuto a che fare con l'assistenza Apple sa benissimo che spesso vanno oltre i loro doveri chiudendo un occhio su guasti dovuti ad incuria (per es. cadute esplicitamente dichiarate).

Ho visto sostituire iPhone rotti per cadute con nuovi gratuitamente all'Apple Store.

Ebbene, spero che questo accanimento dell'antitrust per un presunto vizio puramente formale non abbia conseguenze negative sul modus operandi di Apple con conseguenze a scapito dei consumatori.

Come utente Apple mi sono sempre sentito tutelato da Apple molto al di là dei doveri di legge e spero proprio che continui così.

L'antitrust ha mai controllato gli altri produttori? Per esempio Dell??

che problema ha la dell? nella mia esperienza ha un ottima assistenza. a un amico era caduto il trasformatore sul portatile danneggiando lo schermo, chiamato l'assistenza il giorno dopo erano a casa sua che glielo cambiavano, cosa anche qui che va oltre i doveri di legge. chiaro che ci sono le eccezioni, come può essere la tua esperienza con dell o quella di un'altro con apple, quindi perchè sputare a caso solo per osannare una particolare azienda?hanno una buona assistenza?si. (secondo l'antitrust) hanno un meccanismo fuorviante per far comprare l'apple care? forse si, forse no, ma d'altra parte è la seconda inchiesta che fanno ed è il lavoro dell'antritrust, se serve a tutelarmi tanto meglio e visto quello che dite tutti di apple sicuramente non farà ricadere il tutto sul consumatore visto che il suo business si basa più che altro sull'impressione.

[ZannaMax]

Originariamente inviato da !fazz

riuscite a rimanere in topic?

Se ti riferisci a me, son pienamente in topic...

se non parlavi con me, mi scuso

[Korn]

Originariamente inviato da ZannaMax

cominciamo... anche a mio nonno han cambiato la dentiera in garanzia....

a parte gli scherzi... se magari dai più informazioni....

data di acquisto
problema
negozio (mw piuttosto che nokia store)

....sii più preciso...

se il cell ha un anno di vita e ti muore di punto in bianco, è ovvio che te lo cambiano!

ma se il tuo cell ha un graffio sul vetro e vuoi cambiarlo, non riuscirai mai ad andar li dicendo "non mi tiene la carica"...


Apple, vai li, dici che il tasto home non funziona bene (problema risaputo), oppure dici che non tiene più come prima la batteria e ti cambiano tutto il cell. Anzi mi han fatto scegliere a me... mi han detto: vuole aspettare 2 minuti che le cambiamo la batteria o le diamo un nuovo iphone?

Tu stai paragonando un telefono da 120 EURO con uno da 650!!!! Non c'è paragone!

che vuoi che ti dica, appena mi si graffia il new ipad vado a farmelo cambiare sperando di averlo nuovo anche se non ho esteso la garanzia

[ZannaMax]

Originariamente inviato da Korn

che vuoi che ti dica, appena mi si graffia il new ipad vado a farmelo cambiare sperando di averlo nuovo anche se non ho esteso la garanzia

se non hai fatto l'estensione, durante il secondo anno non te lo cambieranno a meno di difetti di fabbricazione... come detto: gps non funzionante, monitor morto o roba simile.... ma batteria, tasti, graffi et simila no.

fidati che è così... apple ok che si crede il padre eterno... e su questo non piace nemmeno a me sia chiaro... ma sul fatto della garanzia io è la quarta volta che lo porto a far sostituire e tutte le volte senza batter ciglio me lo han cambiato

[Korn]

Originariamente inviato da acerbo

Non ho mai capito questa storia della garanzia di 2 anni obbligatoria. Innanzi tutto se guardiamo in Italia Apple non è l'unica a non rispettare questo obbligo. Ad esempio ricordo che un amico per una nikon coolpix ha dovut fare i salti mortali per farsela riparare e l'ha dovuta spedire di tasca sua in olanda!!!
?

sarà stat di importazione nital da 3 anni di garanzia se non erro, due di sicuro

[Mparlav]

Questo è il testo completo dell'istruttoria dell'Antitrust, in particolare da pag. 16 in poi si puù leggere la parte che riguarda l'Apple Store:
http://www.agcm.it/trasp-statistiche/doc_download/3042-ps7256chiusura.html

[Raghnar-The coWolf-]

Vabbeh adesso sembra che Apple regali i cellulari a caso, non è proprio così... Io non ho mai sentito di uno andare all'Apple Store col vetro sfasciato, dire "mi è caduto" e farselo cambiare per nuovo gratis, oppure "non mi piacciono i graffi che si sono formati sul retro" e idem cambio per nuovo...

Che non cerchino di fregarti e di trovare ogni magagna pur di evitare di sostituirlo, anzi, che spesso chiudano pure un occhio, va bene, e non sono gli unici per fortuna anche se lo fanno in pochi (anche se su cellulari da 800 euro la percentuale dei "buoni" è decisamente alta :P).

Ciò non toglie che devono informare correttamente sul fatto che 2 anni di garanzia sono inclusi, e se il "venditore" è Apple è Apple stessa che è tenuta a fornire una garanzia. Con mezzi diversi? Per casi diversi? Va benissimo, ma una garanzia deve esserci, perchè questa è la legge non è che Apple ha la dispensa papale per soprassederla.

La multa di 300 mila euro sono bruscolini è vero, è praticamente simbolica per loro, ma la minaccia di un mese di stop alle vendite sarebbe un colpo pesantissimo se venisse effettuato (come per i calciatori una multa da 5 mila euro gli fa il solletico, se gli danno un mese di sospensione voglio vedere se sono ancora così tracotanti)...

[ZannaMax]

Originariamente inviato da Raghnar-The coWolf-

Vabbeh adesso sembra che Apple regali i cellulari a caso, non è proprio così... Io non ho mai sentito di uno andare all'Apple Store col vetro sfasciato, dire "mi è caduto" e farselo cambiare per nuovo gratis, oppure "non mi piacciono i graffi che si sono formati sul retro" e idem cambio per nuovo...

Che non cerchino di fregarti e di trovare ogni magagna pur di evitare di sostituirlo, anzi, che spesso chiudano pure un occhio, va bene, e non sono gli unici per fortuna anche se lo fanno in pochi (anche se su cellulari da 800 euro la percentuale dei "buoni" è decisamente alta :P).

Ciò non toglie che devono informare correttamente sul fatto che 2 anni di garanzia sono inclusi, e se il "venditore" è Apple è Apple stessa che è tenuta a fornire una garanzia. Con mezzi diversi? Per casi diversi? Va benissimo, ma una garanzia deve esserci, perchè questa è la legge non è che Apple ha la dispensa papale per soprassederla.

La multa di 300 mila euro sono bruscolini è vero, è praticamente simbolica per loro, ma la minaccia di un mese di stop alle vendite sarebbe un colpo pesantissimo se venisse effettuato (come per i calciatori una multa da 5 mila euro gli fa il solletico, se gli danno un mese di sospensione voglio vedere se sono ancora così tracotanti)...

si anche a me pare strano che uno si presenti col vetro sfasciato e lo sostituisceno senza dire nulla
se però ha qualche graffietto come ho detto io, allora è un altro paio di maniche... ma ovviamente non si va li a dire "me lo cambia perché è graffiato?" ... si va con altra scusa...

anche io una volta l'ho portato indietro e con la scusa del tasto mi han cambiato il mio che era leggermente segnato... era caduto sull'asfalto

[acerbo]

Originariamente inviato da Mparlav

Questo è il testo completo dell'istruttoria dell'Antitrust, in particolare da pag. 16 in poi si puù leggere la parte che riguarda l'Apple Store:
http://www.agcm.it/trasp-statistiche...6chiusura.html

Ok, a parte il linguaggio "burocratichese" mi pare appunto di capire che questa storia dei 2 anni obbligatori sia una legge italiana dunque, non europea come qualcuno mi disse tempo fà. Normalmente la garanzia standard in europa è di 1 anno.

[]Rik`[]

Originariamente inviato da acerbo

Non ho mai capito questa storia della garanzia di 2 anni obbligatoria. Innanzi tutto se guardiamo in Italia Apple non è l'unica a non rispettare questo obbligo. Ad esempio ricordo che un amico per una nikon coolpix ha dovut fare i salti mortali per farsela riparare e l'ha dovuta spedire di tasca sua in olanda!!!
Adesso che vivo all'estero poi vi informo di una cosa. Il 99% dei notebook, smartphone, fotocamere ecc... ecc.. acquistati su internet hanno tutti 1 anno di garanzia. A questo punto michiedo, sta storia dei due anni obbligatori è una legge italiana o europea???

probabilmente il tuo amico ha comprato una macchina non NITAL, quindi con garanzia europea e non italiana..

[nickmot]

Originariamente inviato da acerbo

Ok, a parte il linguaggio "burocratichese" mi pare appunto di capire che questa storia dei 2 anni obbligatori sia una legge italiana dunque, non europea come qualcuno mi disse tempo fà. Normalmente la garanzia standard in europa è di 1 anno.

Direttiva europea, i vari stati membri la recepiscono ed emettono una legge nazionale che ne riprende i principi.
Ogni stato avrà la sua legge, ma i 2 anni valgono per tutti.

[acerbo]

Originariamente inviato da ]Rik`[

probabilmente il tuo amico ha comprato una macchina non NITAL, quindi con garanzia europea e non italiana..

Si ma cosa c'entra scusa? Se la legge recita che Nikon, Apple o chi che sia devono, in quanto produttori, garantire l'assistenza per 2 anni, tu non puoi rifiutare di assistere sul suolo Italiano un prodotto difettoso solo perchè non è stato acquistato presso un rivenditore Nital!!! Lo scontrino d'acquisto è italiano??? E allora me la ripari, nital o non nital!!!