Problemi con TIM - Thread ufficiale

[giovanni69]

[Dom77]

ho esultato troppo in fretta...
dopo che ero stato contattato dal tecnico (giorno 30/12/2019) che stava facendo il sopralluogo in centrale o non so dove (?) la mia adsl è andata meglio del solito, ma questo solamente fino a questa mattina...anzi, fino alle 14.00 circa, poi ho spento tutto e son andato via.
rientrato verso le 16:20, accendo modem e pc perchè dovevo controllare delle cose.
noto subito che mi apre le pagine a rilento....

decido di fare uno speedtest:
-ping: 38 ms (ma ci ha impiegato tipo 50" prima di fornire il risultato)
-velocità download: 0,73Mbps
-velocità upload: 0,41 Mbps




l'ultimo speed test che avevo fatto dopo la chiamata del tecnico (giorno 31/12/2019 ore 20.58):
-ping: 34
-download: 5.40 Mbps
-upload: 0.45 Mbps



quindi oggi provo a fare qualcosa ma la lentezza mi innervosisce e decido di chiamare immediatamente il 187! purtroppo oggi nessun operatore che risponde così mi è stata aperta segnalazione ed ho dovuto lasciare un contatto cellulare per essere ricontattato...

stavolta mi sentono.....non ho praticamente mai avuto problemi in oltre 10 anni (se non in 2 occasioni risolte alla prima chiamata 187,+ 1 evento ma che era a livello nazionale,quindi da dimenticare).
adesso nel giro di pochi giorni/settimane già 2 drastici abbassamenti di velocità....che cavolo mi hanno combinato in giro per le centraline???? sono sicuro che il problema non è in casa mia o del mio modem dal momento che tutto è invariato da anni (non spostato o fatto lavori recenti), e poi visto che col reset fatto dal tecnico quando ho chiamato a dicembre si era sistemata la situazione sono straconvinto che il problema è esterno e di Tim!

uffa!!!


anche adesso la situazione fa schifo:
-ping 46ms
-down: 0,66 Mbps
-up: 0,39


!!!!!!
ma chi me lo fa fare a spendere oltre 50 euro/mese per avere adesso un servizo non scadente, peggio!!!

[Dom77]

tra l'altro noto dalle bollette che, mi pare a settembre, mettono in conto circa 2,50 euro per la consegna dei nuovi elenchi telefonici....

chiedo a mia madre e mi dice che l'elenco nuovo non lo riceviamo da 2, forse 3 anni!!!!


per di + devo capire se anche a noi hanno fatto le fatturazioni a 28 giorni e capire come chiedere il rimborso...

[HypBeer]

Ciao treffy710 e Giovanni grazie delle risposte.
Il sito fastweb mi da sempre nessuna copertura cmq prima di migrare o attivare una nuova linea vedo se si può risolvere in un'altro modo.

Originariamente inviato da Dom77

tra l'altro noto dalle bollette che, mi pare a settembre, mettono in conto circa 2,50 euro per la consegna dei nuovi elenchi telefonici....

chiedo a mia madre e mi dice che l'elenco nuovo non lo riceviamo da 2, forse 3 anni!!!!


per di + devo capire se anche a noi hanno fatto le fatturazioni a 28 giorni e capire come chiedere il rimborso...

Vado OT: se non ti interessano gli elenchi telefonci puoi chiedere all'assistenza commerciale di tim di non riceverli più, io cosi ho fatto e in quel periodo ho tolto anche il noleggio del telefono fisso.
Per il rimborso c'è il thread specifico https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2896059
Io l'ho chiesto tramite l'area privata di mytimfisso e ho ricevuto circa 26 euro.

[xxxyyy]

Qualcuno sta cercando di recuperare i soldi rubati da TIM con la storia dei 28 giorni? (con numero di linea fissa disdetto)
No perche' io sul sito di TIM ho fatto la richiesta e niente.
Chiamo l'operatore e mi dice che, poiche' il numero e' stato disdetto, non si puo' piu' fare. Poi pero' prova a inoltrare la domanda e mi dice che in 5 giorni avro' una risposta, ma niente.
Che fare?
Aiutatemi con sti ladroni.
Grazie!

[Dom77]

Originariamente inviato da HypBeer

Vado OT: se non ti interessano gli elenchi telefonci puoi chiedere all'assistenza commerciale di tim di non riceverli più, io cosi ho fatto e in quel periodo ho tolto anche il noleggio del telefono fisso.
Per il rimborso c'è il thread specifico https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2896059
Io l'ho chiesto tramite l'area privata di mytimfisso e ho ricevuto circa 26 euro.

nessun ot,ho fatto io la domanda...
non è che non mi interessa l'elenco (+ che altro può essere utile a mia mamma,che non sa usare i pc/smartphone per eventualmente cercare i numeri...). è che mi infastidisce il fatto che mi fanno pagare per una cosa che non ho ricevuto...tutto qua....
il noleggio del fisso io lo tolsi già qualche anno fa...

ok grazie per il link poi ci guardo...

[Dom77]

io non so aiutarti,ma se il numero è stato disdetto la vedo ardua....

Originariamente inviato da xxxyyy

Qualcuno sta cercando di recuperare i soldi rubati da TIM con la storia dei 28 giorni? (con numero di linea fissa disdetto)
No perche' io sul sito di TIM ho fatto la richiesta e niente.
Chiamo l'operatore e mi dice che, poiche' il numero e' stato disdetto, non si puo' piu' fare. Poi pero' prova a inoltrare la domanda e mi dice che in 5 giorni avro' una risposta, ma niente.
Che fare?
Aiutatemi con sti ladroni.
Grazie!

però
prova a chiedere in questa discussione

[Dom77]

allora, stamattina ricevo un sms sul cell che verrò ricontattato da Tim in serata di oggi, precisamente alle 19:30.

immaginavo che avrebbero chiamato al fisso stamattina ed avevo avvisato mamma che se chiamava Tim per la segnalazione guasto di dire loro se potevano richiamare in orario che stavo io a casa..
infatti quando son tornato per il pranzo mia mamma mi ha detto che avevano chiamato e che avrebbero richiamato alle 19:30 stasera.

nulla da dire sul servizio assistenza, son stati veloci...

un pò meno sulla chiamata che non ho ricevuto all'orario prefissato....io ho fatto le corse per arrivare a casa in tempo e preparare accesi modem/pc e fare già io uno speedtest

lo speedtest purtroppo indicava ancora lentezza (0,6 in down...) alle 19:20.

passate le 19:40 e nessuna chiamata da Tim ho deciso di chiamare io il 187:
fortunatamente avendo già segnalato il guasto avevo una "scorciatoia" per parlare direttamente con l'operatore e in meno di 5' ha risposto una persona.

ho spiegato il tutto, partendo anche dal recente episodio di dicembre, speravo che anche questo operatore faceva un reset per "risollevare" la velocità come l'altra volta, ma invece questo è partito diretto col dirmi che è un problema sicuramente dovuto a linea vecchia e degradata e che quindi entro giovedì un tecnico verrà a controllare tutta la linea fino all'esterno di casa mia, che sarebbe inutile fare il reset poichè mi ritroverei cmq punto e a capo cmq...

ho provato ad insistere comunque affinchè mi faceva il reset,almeno per vedere se si risollevava la velocità,mi pare che diceva che l'avrebbe fatto ma che dovevo spegnere il modem per qualche minuto e poi vedere.

io l'ho spento il modem dopo la telefonata,+ tardi riacceso ma la velocità non supera i 0,8 Mbps secondo me questa volta questo operatore non ha fatto alcun reset....

[Dom77]

mah, ok che tutto può essere....un roditore nei tubi interrati/nelle varie centraline per strada, o persino qualcosa successo sul cavo nel muro esterno di casa mia (proprio su una parete ho una "borchia" tim con +cavi di + utenze,uno parte e risale fino al tetto di casa mia per poi entrare a casa mia per la mia linea,mentre gli altri cavi riscendono e vanno ad altre abitazioni in cavidotti interrati);o per eventi atmosferici (ma da quando ho avuto i primi problemi a dicembre non c'è stato alcun evento atmosferico,neppure vento!)

sinceramente, però, io ci credo pochino, forse mi sbaglierò anche, però:
come può essere che da oltre 10 anni (ho attivato alice 7 mega nel 2007/2008 credo) mai un problema (a parte 2 disconnessioni non ravvicinate e risolte immediatamente chiamando il 187),e nel frattempo nel 2014 per lavori di ristrutturazione son stati fatti scavi per nuovi allacci a quella borchietta tim e anche in quel frangente non ho avuto alcun problema.

poi anche il fatto che con un banale reset dal tecnico al telefono tutto mi era ritornato a funzionare bene, mi fa pensare che il problema lo ha tim nella centrale....o nelle centraline sparse tra la centrale e casa mia
...
magari il signor Giovanni69 che mi sembra esperto mi saprà dire qualcosa...?

[Dom77]

a cui magari giovanni mi saprà rispondere...:

quando il tecnico analizzerà il cavetto fuori da casa mia, se non dovesse trovarlo guasto/vecchio/degradato in nessun punto all'esterno mettiamo caso dalla centrale fino a casa mia?

allora le verifiche si dovrebbero focalizzare, immagino,sul cavetto che dal muro esterno entra in casa e va fino alla prima presa telefonica, ossia nel mio caso la vecchissima presa tripolare "sip", giusto?

ecco in quest'ultimo caso è comunque di competenza di Tim quel pezzo di cavo (nel mio caso sarebbero circa 10metri da punto in cui entra in casa fino alla presa tripolare) e la presa vero?

non è che se è questo spezzone di linea ad avere problemi mi devo arrangiare con un elettricista per cambiarlo o lo cambia il tecnico Tim ma poi mi chiedono i soldi nelle bollette successive,vero?

[M68K]

Posto qui perché non ho trovato la discussione...

Ma avete anche voi problemi con lo spam nella email di tim? Filtro inutile e sito web che si inchioda se provi a mettere nello spam più di una manciata di email alla volta?

[Dom77]

allora entro oggi 9/01/2020 doveva venire il tecnico a fare le verifiche sulla linea esterna alla casa, ma non è arrivato nessuno!

adesso sto controllando e dai test ho ancora la linea adsl "castrata" con down sui 0,70Mbps....

ho subito contattato il 187,ma adesso che ho il guasto in "lavorazione" non mi permettono + di parlare con nessun operatore,posso solo premere il tasto 1 per un sollecito (l'ho già fatto 3volte!)

dal mytimfisso :


Problema:
Navigazione lenta
Aperta il:
06/01/2020
Risoluzione prevista:
09/01/2020




qualcuno fra di Voi conosce un modo per riuscire a parlare con un operatore ??





no,questa è veramente la volta che mi incacchio e disdico tutto....

intanto blocco i prossimi pagamenti automatici!

[giovanni69]

Originariamente inviato da Dom77

intanto blocco i prossimi pagamenti automatici!

Usare le ritorsioni sui pagamenti non è nè utile e nè saggio, perchè diventi moroso e non è che questo faciliti in qualche modo la risoluzione di un problema tecnico.

Attendi la risoluzione del ticket; hai fatto il sollecito. Non so se dal MyTim aprendo il ticket sia possibile aggiungere delle note, specie se appare la proposta di chiusura.

A pagina 1 del thread VDSL Tim FTTC c'è la parte della sezione amministrativa che tratta anche come controllare l'esistenza di un appuntamento con il tecnico. E pure come segnalare problematiche con ticket tecnici.

[Dom77]

Originariamente inviato da giovanni69

Usare le ritorsioni sui pagamenti non è nè utile e nè saggio, perchè diventi moroso e non è che questo faciliti in qualche modo la risoluzione di un problema tecnico.

Attendi la risoluzione del ticket; hai fatto il sollecito. Non so se dal MyTim aprendo il ticket sia possibile aggiungere delle note, specie se appare la proposta di chiusura.

A pagina 1 del thread VDSL Tim FTTC c'è la parte della sezione amministrativa che tratta anche come controllare l'esistenza di un appuntamento con il tecnico. E pure come segnalare problematiche con ticket tecnici.

si ok, grazie del consigli...ovviamente non bloccherò (per ora) i pagamenti, tanto l'ultima bolletta l'abbiamo pagata proprio ieri che scadeva....

ma capisci che mi girano e non poco?????
l'operatore che mi ha risposto il giorno 6, ha tirato in ballo il discorso della linea degratata e non avrà fatto alcun reset (che gli avevo chiesto gentilmente di provare a fare) come invece aveva fatto il suo collega a fine dicembre...

sono sicuro che se lo faceva ora non starei qui incacchiato perchè ho un download che va al massimo a 100 kbps,e le pagine web che faticano a caricarsi...

poi altra cosa: dovevano sistemare il tutto entro 48 ore....invece....e non mi è arrivato nessun sms stavolta con indicato una probabile tempistica per la riparazione guasto...

proverò dare un occhio all'altra discussione che hai detto...grazie...

ma tu giovanni, proveresti a dare qualche risposta ai miei precedenti post? grazie...

[treffy710]

Per dom77
Guarda nelle statiche del router se il modem crea tantissimi errori CRC.
A volte la linea non cade ma la navigazione risulta lenta lenta e a singhiozzo.
Sarebbe utile avere queste informazioni per il tecnico.
In più utile per un cambio coppia o porta in centrale per linea degradata.
Ma dovrebbero vederlo anche da remoto.
Serve più che altro per far venire fisicamente il tecnico.
Tutte supposizioni.
Ma guardare non costa nulla.
Per il 187 navigazione lenta da speed test non trova forte interessamento.

[Dom77]

Originariamente inviato da treffy710

Per dom77
Guarda nelle statiche del router se il modem crea tantissimi errori CRC.
A volte la linea non cade ma la navigazione risulta lenta lenta e a singhiozzo.
Sarebbe utile avere queste informazioni per il tecnico.
In più utile per un cambio coppia o porta in centrale per linea degradata.
Ma dovrebbero vederlo anche da remoto.
Serve più che altro per far venire fisicamente il tecnico.
Tutte supposizioni.
Ma guardare non costa nulla.
Per il 187 navigazione lenta da speed test non trova forte interessamento.

ho guardato l'altro giorno,ma non mi pare ci fossero stati errori...adesso riguardo...

infatti zero errori...

[Dom77]

scusate la qualità immagini ma le ho dovute ridimensionare per farle stare nell'upload del forum...

[Dom77]

qui i dati connessione

[treffy710]

Per dom77
Per forza il speed test è lento.
Il modem si allinea a 800 invece che a 7128 di una 7 mega.

Hai pure Snr a 21 in down. Indica che hai ampio margine per avere la velocità giusta.
O il modem è bacato o configurato male.
Prova un altro modem meglio se tim
Vedrai che tutto si sistema.
Devi assolutamente fare questa prova

[Dom77]

Originariamente inviato da treffy710

Per dom77
Per forza il speed test è lento.
Il modem si allinea a 800 invece che a 7128 di una 7 mega.

Hai pure Snr a 21 in down. Indica che hai ampio margine per avere la velocità giusta.
O il modem è bacato o configurato male.
Prova un altro modem meglio se tim
Vedrai che tutto si sistema.
Devi assolutamente fare questa prova

Ok, quindi secondo te il problema l'ho io sul mio modem?
Erano anni che non entravo nelle configurazioni del modem, e praticamente da quando ho attivato adsl non ho più modificato la configurazione del modem...

Ho sempre avuto buone velocità di down, tra i 4 Mbps (nelle ore di maggior traffico) ed i 5,5/6 Mbps .

Adesso di colpo nel giro di poche settimane mi ritrovo navigazione lenta...
La prima volta che ho segnalato problemi al 187 a fine dicembre con un reset dell'operatore si era sistemata e tornata a buone velocità....


Secondo te è comunque colpa del mio modem? Potrebbe essere che si sta guastando? Si può anche essere, ha i suoi 10/12 anni....però visto che col reset dell'operatore si era ripresa la velocità non credo sia il modem....


Se trovo qualcuno che mi presta il modem proverò....