Problemi con TIM - Thread ufficiale

[FulValBot]

io ho riavviato il modem e la luce rossa su internet rimane rossa, come anche quella su infoled

[il menne]

Originariamente inviato da KampMatthew

Salve ragazzi. E' da ieri che mi succede una cosa strana. Io ho una 100/20 da circa 3 mesi con Tim (sono stato per 12 anni con una 2 mega schifosa) e in questi 3 mesi sempre perfetta, portante piena e download pieno perdo giusto qualche mega, normalmente la velocità effettiva sta sui 95/19.

E' da ieri che nonostante il modem mi dica che la portante è piena, 100/20, in download ho 3-4 mega, mentre l'up funziona normalmente. Prima di chiamare il 187 ho fatto le solite prove di rito senza risolvere. Chiamato il 187, un tecnico molto gentile (non è facile beccarli) mi dice di aver fatto tutte le prove che poteva fare da remoto, mi ha fatto rifare le prove che già avevo fatto, infatti siamo stati a telefono circa 20 minuti, ma non è riuscito a risolvere, per cui ha aperto segnalazione e devo aspettare l'uscita del tecnico.

A voi è mai capitata una cosa così? E' la prima volta che vedo un guasto del genere. Portante pienissima, upload perfetto ma download morto.

http://www.speedtest.net/result/7711595190

Stessa cosa successa a me un paio di anni fa, armadio vdsl quasi innanzi casa, portante piena download a 10, fisso. Upload normale.

Verificato il problema e resettata la linea, nessuna soluzione, esce il tecnico e verifica in armadio, tutto ok. Non sa più che pesci pigliare e passa la pratica a tecnici di livello superiore, anche perché non sono il solo cui capita la cosa.

Per risolverla ci vogliono ben 3-4 giorni lavorativi da quell'intervento, vengo contattato per confermare la risoluzione dei problemi e mi dissero che si trattava di una misconfigurazione in centrale/nodo, una cosa rara che che a volte accade, a quanto mi han detto ( ammesso non mi abbia detto una serie di baggianate ).

Potrebbe essere la stessa cosa.

[teuz84]

Da 4 ore cosí
http://i65.tinypic.com/2pzbkp1.jpg
apro la segnalazione e dicono
http://i67.tinypic.com/2iut1fb.jpg
Quanti secoli ci vorranno? Questo problema succede sempre ma tempo 5 minuti ed il led internet tornava verde. Oggi no

[felix9994]

Salve a tutti, spero di essere nella sezione giusta.
Ho avuto negli ultimi 5/6 anni la stessa linea, tim 20mega e 1 in up.
La connessione non era delle migliori però non posso lamentarmi, sempre stabilissima e nessun problema .
Io gioco con la ps4 e col pc online e mai nessun problema . Ad esempio gioco a Lol e ho avuto sempre 60/65 di ping ma sempre stabile e tranquillamente giocabile, idem la play.
Da una settimana ho fatto l'upgrade con la fibra di tim passando a 100 mega e 20 di up.
Faccio speedtest su pc , smartphone , tv, ps4 ecc. e prendo il massimo ovunque solo che non riesco più a giocare online. Il ping è notevolmente diminuito, sui 40, ma é "finto" poiché i giochi scattano tantissimo come se fosse sui 200 O addirittura mi porta non connesso, quando poi magari contemporaneamente vado su google e funziona .non so cosa può essere successo visto che ho cambiato solo il modem con quello che mi hanno dato. Ho provato a smanettare un po Ma manco il firewall posso disattivare. Suggerimenti?

[elgabro.]

Originariamente inviato da felix9994

Salve a tutti, spero di essere nella sezione giusta.
Ho avuto negli ultimi 5/6 anni la stessa linea, tim 20mega e 1 in up.
La connessione non era delle migliori però non posso lamentarmi, sempre stabilissima e nessun problema .
Io gioco con la ps4 e col pc online e mai nessun problema . Ad esempio gioco a Lol e ho avuto sempre 60/65 di ping ma sempre stabile e tranquillamente giocabile, idem la play.
Da una settimana ho fatto l'upgrade con la fibra di tim passando a 100 mega e 20 di up.
Faccio speedtest su pc , smartphone , tv, ps4 ecc. e prendo il massimo ovunque solo che non riesco più a giocare online. Il ping è notevolmente diminuito, sui 40, ma é "finto" poiché i giochi scattano tantissimo come se fosse sui 200 O addirittura mi porta non connesso, quando poi magari contemporaneamente vado su google e funziona .non so cosa può essere successo visto che ho cambiato solo il modem con quello che mi hanno dato. Ho provato a smanettare un po Ma manco il firewall posso disattivare. Suggerimenti?

Controlla che l'impianto di casa sia corretto, il doppino telefonico che arriva dalla chiostrina deve arrivare diretto alla presa che utilizzi, tutte le altre prese vanno scollegate fisicamente aprendole e scollegando il doppino.

eventualmente controlla le porte del router UDP e TCP.

[jake101]

Originariamente inviato da felix9994

Salve a tutti, spero di essere nella sezione giusta.
Ho avuto negli ultimi 5/6 anni la stessa linea, tim 20mega e 1 in up.
La connessione non era delle migliori però non posso lamentarmi, sempre stabilissima e nessun problema .
Io gioco con la ps4 e col pc online e mai nessun problema . Ad esempio gioco a Lol e ho avuto sempre 60/65 di ping ma sempre stabile e tranquillamente giocabile, idem la play.
Da una settimana ho fatto l'upgrade con la fibra di tim passando a 100 mega e 20 di up.
Faccio speedtest su pc , smartphone , tv, ps4 ecc. e prendo il massimo ovunque solo che non riesco più a giocare online. Il ping è notevolmente diminuito, sui 40, ma é "finto" poiché i giochi scattano tantissimo come se fosse sui 200 O addirittura mi porta non connesso, quando poi magari contemporaneamente vado su google e funziona .non so cosa può essere successo visto che ho cambiato solo il modem con quello che mi hanno dato. Ho provato a smanettare un po Ma manco il firewall posso disattivare. Suggerimenti?

Che modem ti hanno dato? Technicolor bianco, nero, TIMHUB oppure Sercomm

[Skylake_]

Di solito quello che bara con il ping e dà problemi con i giochi è il Sercomm VD625 "Smart Modem" bianco lucido a installazione verticale .

[misterx]

Linea adsl cade e si riconnette se telefono al 187.
Vi è mai capitata una situazione del genere?
Continua a cadere la linea adsl, faccio una chiamata telefonica e la linea adsl si riprende, come se la piastra alla quale sono collegato si dimenticasse che oltre alla linea telefonica ho anche l'adsl.
Oramai sono giorni che la situazione è così; ho provato a cambiare modem, filtri, staccarli ricollegarli, non collegarne nemmeno uno, collegandone solo uno ma niente; chiamo l'assistenza al 187 e tutto riparte. Dopo aver detto tutto questo a TIM la medesima mi ha detto che il problema è molto probabilmente di un filo che si deve essere ossidato o rovinato.

Sinceramente a me pare anche che ultimamente la mia linea telefonica sia anche peggiorata in quanto sento un ronzio che prima non c'era, ho pensato ancora una volta ai filtri e mi chiedo anche se ne esistono di infima qualità oppure, sono tutti uguali, quelli che ho io sono a marchio telecom.

[Glide]

Originariamente inviato da misterx

Linea adsl cade e si riconnette se telefono al 187.
Vi è mai capitata una situazione del genere?
Continua a cadere la linea adsl, faccio una chiamata telefonica e la linea adsl si riprende, come se la piastra alla quale sono collegato si dimenticasse che oltre alla linea telefonica ho anche l'adsl.
Oramai sono giorni che la situazione è così; ho provato a cambiare modem, filtri, staccarli ricollegarli, non collegarne nemmeno uno, collegandone solo uno ma niente; chiamo l'assistenza al 187 e tutto riparte. Dopo aver detto tutto questo a TIM la medesima mi ha detto che il problema è molto probabilmente di un filo che si deve essere ossidato o rovinato.

Sinceramente a me pare anche che ultimamente la mia linea telefonica sia anche peggiorata in quanto sento un ronzio che prima non c'era, ho pensato ancora una volta ai filtri e mi chiedo anche se ne esistono di infima qualità oppure, sono tutti uguali, quelli che ho io sono a marchio telecom.

fai una prova, tieni monitorati i valori di linea mentre ricevi una chiamata.
Se aumentano gli errori crc in upload e l'snr in upload scende di molti db durante la chiamata, al 99% è lo splitter in centrale guasto

[Glide]

io ho la 20mb con profilo a 6db e per averlo ho dovuto combattere giorni tra commerciale e assistenza tecnica per averlo, perchè secondo loro non ero raggiunto dalla 20mb ma solo dalla 10.
La 20mb ce l'ho sempre avuta ma poi per un cambio offerta mi hanno messo a 10mb.
Anche io ho il problema dei crc in upload che aumentano in chiamata e il problema era rimasto anche con la 10mb a 12db di snr. Fortunatamente mi causa disconnessione solo sporadicamente e quindi non ho fatto segnalazioni per non farmi abbassare il profilo perchè in genere è la prima cosa che fanno. Ho anche provato a attaccare il modem al cavo che viene da fuori per escludere problemi all'impianto di casa ed è la stessa cosa. Per adesso me la tengo così, il mio paese è raggiunto solo da tim con adsl e almeno per un altro paio di anni non si vedrà la fibra, quindi mi tengo la mia adsl con portante a 18500.
In genere sullo splitter in centrale sono attaccate più utenze e leggo che è difficile che lo cambiano.
Forse un modo per far uscire un tecnico è dire che la fonia non va, ad esempio che si sentono fruscii e che cade la linea

[Skylake_]

Mamma mia che roba complicata che è diventata... all'epoca (5 anni fa circa) avevo impiegato un quarto d'ora per farmi abilitare la Super Internet, e mi dissero "le faccio la 10 mega perchè con la 20 mega non avrebbe benefici" (3 km di distanza dalla centrale)... non c'era tutta questa menata sul database.

[Glide]

Originariamente inviato da Skylake_

Mamma mia che roba complicata che è diventata... all'epoca (5 anni fa circa) avevo impiegato un quarto d'ora per farmi abilitare la Super Internet, e mi dissero "le faccio la 10 mega perchè con la 20 mega non avrebbe benefici" (3 km di distanza dalla centrale)... non c'era tutta questa menata sul database.

si infatti, quando feci la 20mb la prima volta era la smart casa che prevedeva già la 20mb e infatti all'attivazione mi misero direttamente un profilo 20mb a 6db. E la casa non si è spostata

[misterx]

Originariamente inviato da Glide

fai una prova, tieni monitorati i valori di linea mentre ricevi una chiamata.
Se aumentano gli errori crc in upload e l'snr in upload scende di molti db durante la chiamata, al 99% è lo splitter in centrale guasto

grazie per le indicazioni

all'inizio: https://ibb.co/jmGeAA

dopo qualche telefonata: https://ibb.co/hqXBqA

sinceramente ci capisco poco da quelle schermate ma di primo acchito non mi sembrano pessime o sbaglio?

questa mattina dopo una serata che non si collegava https://ibb.co/ceNt3V


ho acquistato anche nuovi filtri ma nulla è cambiato

[Glide]

Originariamente inviato da misterx

grazie per le indicazioni

all'inizio: https://ibb.co/jmGeAA

dopo qualche telefonata: https://ibb.co/hqXBqA

sinceramente ci capisco poco da quelle schermate ma di primo acchito non mi sembrano pessime o sbaglio?

questa mattina dopo una serata che non si collegava https://ibb.co/ceNt3V


ho acquistato anche nuovi filtri ma nulla è cambiato

Ci sono palesemente problemi sulla linea, adesso stai viaggiando a 1mb con un'attenuazione fuori dal normale. Deve uscire il tecnico e controllare

[misterx]

Originariamente inviato da Glide

Ci sono palesemente problemi sulla linea, adesso stai viaggiando a 1mb con un'attenuazione fuori dal normale. Deve uscire il tecnico e controllare

cambiati nuovamente per la terza volta i filtri ma nulla è cambiato.
Continuo a telefonare e segnalare al 187, unica nota positiva è che si riprende l'adsl.

Dopo tanti anni mi toccherà cambiare operatore.


non ho capito se questi valori sono pessimi
Attenuation Upstream 49 db
Attenuation Downstream 41 db

[misterx]

ho fatto un'ultima prova, ho scollegato tutte le prese di casa e collegato il modem alla presa principale, in pratica c'era solo modem e telecom, nulla a valle. Stesso problema.
Leggendo su questo forum ho letto che era capitato ad un altro utente un fatto simile e lasciando la cornetta aperta l'adsl funzionava.
Ho provato anch'io e funziona senza dover continuare a chiamare il 187; a questo punto la mia abitazione non ha colpe, vi pare?

Con cornetta alzata sto navigando così https://ibb.co/i4Qpxq ho un contratto per una 20 Mbit

[Skylake_]

edit

[misterx]

Originariamente inviato da Skylake_

E' sicuramente lo splitter di centrale scassato; sulla mia ADSL teneva botta, ma quando telefonava qualcuno potevi chiaramente vedere da modem che l'SNR in upload crollava di diversi dB. Per fortuna il modem (ASUS N55U) riusciva a non perdere la connessione, senò ...

Comunque, una volta risolto il guasto (che è palese guardando l'enorme variazione di attenuazione - non deve mai variare nel tempo, ma soprattutto non può poter raddoppiare da 28 a 56 dB!!) fatti mettere il profilo a 6 dB di margine SNR, così vai più veloce

grazie per le informazioni
Ho provato anche, dopo aver scollegato a valle tutti i fili, a collegare più filtri ed un appareccio telefonico e nonostante i vari filtri sento sembre un ronzio a bassa frequenza.
So che il cavo telecom che arriva alla mia abitazione entra nel sottotetto, abitato, di unn'altra abitazione, chissà se è quest'ultima che ha un qualche apparecchio che disturba: le sto pensando tutte.

[Skylake_]

Perdonami, devo smentire quello che ho detto poco sopra, perchè sono andato a rileggere la mia discussione. Oltre a crollare l'SNR Margin solo in upload, si verificavano una sfilza di errori solo in upload, soprattutto durante la ricezione di una telefonata.
Visto l'enorme variare della attenuazione, è probabile anche che si sia scassato il cavo, perchè dai tuoi screen in effetti non aumentano gli errori solo in upload.
Poi oh magari si è scassato veramente lo splitter di centrale e, a quanto mi avevano detto, si risolve chiedendo un cambio porta (che implica un cambio di splitter).
Comunque 97 dB di attenuazione in upload non si possono vedere

In ogni caso, è una cosa che deve risolvere TIM, se anche tenendo solo il modem sulla prima presa senza nessun filtro collegato nè tantomeno nessun telefono non risolvi (la presa scollegata da tutte le altre prese, quindi con la sola linea in ingresso collegata fisicamente al retro della presa, per scongiurare eventuali problemi sul resto dell'impianto di casa!). Dalla prima presa in giù (cioè verso l'armadio e la centrale) è un problema di TIM!

E quindi sì, se fosse un problema di cavi non risolveresti neanche cambiando l'operatore (perchè il cavo da centrale a casa tua rimarrebbe esattamente quello).

Recentemente in un'abitazione di un mio parente mi è successo che, con la pioggia torrenziale, un cavo telefonico sia andato a donnine... e sul telefono si sentiva un ronzio molto pronunciato con anche alcuni scoppiettii... l'ADSL da 16 mega era scesa a circa 2-3 mega con annessa attenuazione a manetta - come nel tuo caso. Una volta che la linea si è isolata completamente, Infostrada si è decisa a mandarmi fuori un tecnico a controllare e hanno giuntato un pezzo di cavo nuovo dal giardino alla scatolina in casa alla quale si allaccia la linea domestica. In quel caso era proprio il cavo marcio, e non ho pagato neanche un centesimo perchè - appunto - il guasto era esterno all'abitazione e prima della prima presa.

[misterx]

Originariamente inviato da Skylake_

Perdonami, devo smentire quello che ho detto poco sopra, perchè sono andato a rileggere la mia discussione. Oltre a crollare l'SNR Margin solo in upload, si verificavano una sfilza di errori solo in upload, soprattutto durante la ricezione di una telefonata.
Visto l'enorme variare della attenuazione, è probabile anche che si sia scassato il cavo, perchè dai tuoi screen in effetti non aumentano gli errori solo in upload.
Poi oh magari si è scassato veramente lo splitter di centrale e, a quanto mi avevano detto, si risolve chiedendo un cambio porta (che implica un cambio di splitter).
Comunque 97 dB di attenuazione in upload non si possono vedere

In ogni caso, è una cosa che deve risolvere TIM, se anche tenendo solo il modem sulla prima presa senza nessun filtro collegato nè tantomeno nessun telefono non risolvi (la presa scollegata da tutte le altre prese, quindi con la sola linea in ingresso collegata fisicamente al retro della presa, per scongiurare eventuali problemi sul resto dell'impianto di casa!). Dalla prima presa in giù (cioè verso l'armadio e la centrale) è un problema di TIM!

E quindi sì, se fosse un problema di cavi non risolveresti neanche cambiando l'operatore (perchè il cavo da centrale a casa tua rimarrebbe esattamente quello).

Recentemente in un'abitazione di un mio parente mi è successo che, con la pioggia torrenziale, un cavo telefonico sia andato a donnine... e sul telefono si sentiva un ronzio molto pronunciato con anche alcuni scoppiettii... l'ADSL da 16 mega era scesa a circa 2-3 mega con annessa attenuazione a manetta - come nel tuo caso. Una volta che la linea si è isolata completamente, Infostrada si è decisa a mandarmi fuori un tecnico a controllare e hanno giuntato un pezzo di cavo nuovo dal giardino alla scatolina in casa alla quale si allaccia la linea domestica. In quel caso era proprio il cavo marcio, e non ho pagato neanche un centesimo perchè - appunto - il guasto era esterno all'abitazione e prima della prima presa.

ora che me lo fai notare, anch'io sento scoppiettii, potrebbe essere il cavo guasto.
Il mio, cioè quello di telecom/tim a casa mia, viaggia esternamente ed arriva da un solaio della casa adiacente, speriamo lo cambino anche a me ed a spese loro.