[FTTH] WindTre FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giulio3x]

Originariamente inviato da lordalbert

Finalmente da oggi 1 Maggio ho finito i 4 anni di carcere con Wind!
Stavo quasi cascandoci, chiamando il 159 e chiedendo offerte per rimanere....
90€ per costi di chiusura linea mi hanno chiesto (perchè non si può fare passaggio adsl-> fttc con lo stesso contratto secondo loro... anche se sul contratto firmato c'è scritto che sarebbe stato automatico quando la fttc sarebbe stata disponibile)! E offerta a 28€/mese per una FTTC.

Grazie operatore, mi sei stato utile a ricordarmi con che razza di azienda truffaldina ho a che fare.

Chiusura linea 90€, passaggio ad altro operatore 75€. Nonostanche costo mensile sia 21,90€. E dicono che non sanno nulla della direttiva AGCOM.....
Ora, che mi chiedano 75€. Non la pagherò mai, userò conciliaweb e chiederò 100€ di indennizzo oltre allo storno della fattura!

E sarò ben felice di pagare 5€ in più al mese, per un operatore serio.

Ciao ciao wind!

devi mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno per chiusura linea e contestuale passaggio a altro operatore ti ricontattano subito con l'offerta di retention, con gli operatori al 159 va a fortuna...

[lordalbert]

Originariamente inviato da giulio3x

devi mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno per chiusura linea e contestuale passaggio a altro operatore ti ricontattano subito con l'offerta di retention, con gli operatori al 159 va a fortuna...

L'ultima volta in cui ho inviato una pec, mi hanno risposto dicendo che la risposta mi è stata data da operatore durante una chiamata che in realtà non ho mai ricevuto

Ma il punto su cui sto riflettendo è: Conviene risparmiare 5€/mese e finanziare un operatore di base poco onesto e incline a comportamenti scorretti verso i propri clienti?
Detto che non è l'unico, Vodafone e Time sono sullo stesso livello. Per Iliad non sono coperto (e secondo me può migliorare su alcuni punti...).
Alla fine siamo noi, con le nostre scelte, che stabiliamo il mercato...

credo che negli ultimi anni Fastweb non si stia comportando male. Spero abbia un buon servizio assistenza (cosa che, con poste è assente...). Ma non lo conosco bene, quindi nel caso smentitemi...

[giulio3x]

Originariamente inviato da lordalbert

L'ultima volta in cui ho inviato una pec, mi hanno risposto dicendo che la risposta mi è stata data da operatore durante una chiamata che in realtà non ho mai ricevuto

Ma il punto su cui sto riflettendo è: Conviene risparmiare 5€/mese e finanziare un operatore di base poco onesto e incline a comportamenti scorretti verso i propri clienti?
Detto che non è l'unico, Vodafone e Time sono sullo stesso livello. Per Iliad non sono coperto (e secondo me può migliorare su alcuni punti...).
Alla fine siamo noi, con le nostre scelte, che stabiliamo il mercato...

credo che negli ultimi anni Fastweb non si stia comportando male. Spero abbia un buon servizio assistenza (cosa che, con poste è assente...). Ma non lo conosco bene, quindi nel caso smentitemi...

più o meno tutti i gestori hanno le loro pecche, ti consiglio di provare con la raccomandata funziona sempre meglio di una pec... se poi non va nemmeno con quella vedrai cosa fare...

[lordalbert]

Originariamente inviato da giulio3x

più o meno tutti i gestori hanno le loro pecche, ti consiglio di provare con la raccomandata funziona sempre meglio di una pec... se poi non va nemmeno con quella vedrai cosa fare...

Grazie del consiglio!

[DanyGE81]

Il cc di Fastweb è terribile ma un po' meno di quello di wind3 che a mio avviso è il peggio del peggio

[Jena73]

Originariamente inviato da allex71

ho chiesto anche quello...mi hanno detto che devo chiamare il reparto tecnico e interfacciarmi con loro per l'upgrade in upload...

scusa come si fa? c'é un menú apposito nell'IVR del 159? grazie

[Psyred]

Originariamente inviato da DanyGE81

Il cc di Fastweb è terribile ma un po' meno di quello di wind3 che a mio avviso è il peggio del peggio

A livello di assistenza tecnica è tra i peggiori, ma il reparto commerciale è uno dei più malleabili in circolazione. Non di rado si riescono a spuntare sconti o promo decisamente interessanti - come l'ultima retention Iliad - in grado di dare soddisfazione anche a clienti "rimodulati" nel corso degli anni, o con vecchie tariffe ormai fuori mercato.

[MiloZ]

Originariamente inviato da Psyred

Ieri negli eventi del Fritz ho registrato una disconnessione PPP al mattino. Riconnesso ho notato che sono cambiati sigla del BRAS (FICV-E91-re0) e IP (151.7.198.30).

Pare che la parte finale della sigla sigla identifichi i nuovi apparati Juniper (E35 gli Alcatel Lucent). Quel che mi preoccupa è che sia peggiorato il routing verso tutti gli host toscani con routing diretto, tipo Aruba e i server fiorentini, adesso raggiunti apparentemente con instradamento su Milano

Latenze aumentate di 10 ms anche su un paio di host tedeschi tipo intergenia e link11, come ai tempi della FTTC (ero attestato su FICV-E35 con indirizzo 151.7.198.15).

Speriamo sia una situazione transitoria... Qualche altro utente toscano, o comunque attestato sul POP W3 di Firenze, ha notato questa cosa?

Confermo che il BRAS di uscita ora è quello anche da Firenze:

Traccia instradamento verso link11.de [128.65.210.202]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 3 ms 3 ms 151.7.198.30
3 3 ms 3 ms 3 ms 151.7.198.12
4 8 ms 8 ms 8 ms 151.6.0.98
5 18 ms 18 ms 17 ms 151.6.3.191
6 17 ms 17 ms 18 ms 151.6.3.93
7 30 ms 30 ms 30 ms ipv4.de-cix1.fra.de.as34309.link11.de [80.81.192.218]
8 32 ms 30 ms 30 ms 10.254.116.1
9 30 ms 30 ms 30 ms 80.95.144.117
10 30 ms 30 ms 30 ms link11.com [128.65.210.202]

Traccia completata.

Traccia instradamento verso proserve.nl [37.97.254.22]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 3 ms 3 ms 151.7.198.30
3 8 ms 8 ms 6 ms 151.7.198.18
4 8 ms 8 ms 8 ms 151.6.1.134
5 17 ms 17 ms 17 ms 151.6.0.198
6 17 ms 21 ms 38 ms 151.6.3.44
7 44 ms 45 ms 45 ms ae1.telecity2-ixr.openpeering.nl [80.249.209.197]
8 40 ms 43 ms 40 ms openpeering.transip.nl [82.150.159.227]
9 35 ms 40 ms 34 ms e1-a8.r2.ams0.transip.net [157.97.168.5]
10 52 ms 53 ms 53 ms r2.s1.t2.ams0.transip.net [37.97.252.133]
11 50 ms 49 ms 99 ms s1.l4.t2.ams0.transip.net [37.97.252.7]
12 40 ms 39 ms 39 ms www.proserve.nl [37.97.254.22]

Traccia completata.


Traccia instradamento verso ipv4-c001-flr001-wind-isp.1.oca.nflxvideo.net [151.5.17.49]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 3 ms 3 ms 151.7.198.30
3 3 ms 3 ms 1 ms 151.7.198.12
4 8 ms 7 ms 8 ms 151.6.7.34
5 12 ms 11 ms 12 ms 151.6.5.191
6 13 ms 12 ms 13 ms 151.5.17.49

Traccia completata.

Traccia instradamento verso intergenia.de [85.25.0.17]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 3 ms 3 ms 151.7.198.30
3 3 ms 10 ms 4 ms 151.7.198.12
4 9 ms 8 ms 8 ms 151.6.0.98
5 18 ms 17 ms 17 ms 151.6.0.198
6 19 ms 18 ms 19 ms 151.6.3.27
7 30 ms 29 ms 29 ms et-7-0-0-u100.fra1-cr-polaris.bb.gdinf.net [80.81.192.239]
8 30 ms 30 ms 30 ms ae0.fra10-cr-antares.bb.gdinf.net [87.230.115.1]
9 32 ms 32 ms 32 ms ae0.sxb1-cr-vega.bb.gdinf.net [87.230.115.3]
10 32 ms 37 ms 32 ms ae0.100.sr-helios.sxb1.dcnet-emea.godaddy.com [87.230.112.5]
11 39 ms 39 ms 32 ms ae0.sr-right.sxb1.dcnet-emea.godaddy.com [92.204.12.19]
12 32 ms 32 ms 32 ms static-ip-85-25-0-17.inaddr.ip-pool.com [85.25.0.17]

Traccia completata.

Traccia instradamento verso xs4all.nl [194.109.6.93]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms * <1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 3 ms 3 ms 151.7.198.30
3 7 ms 3 ms 3 ms 151.7.198.18
4 8 ms 8 ms 8 ms 151.6.1.134
5 15 ms 16 ms 16 ms 151.6.2.3
6 17 ms 17 ms 17 ms 151.6.1.250
7 42 ms 43 ms 45 ms ams-ix.sara.xs4all.net [80.249.208.48]
8 42 ms 42 ms 41 ms 0.et-8-1-0.xr3.3d12.xs4all.net [194.109.5.2]
9 42 ms 43 ms 43 ms xs4all.nl [194.109.6.93]

Traccia completata.


Come latenze diciamo che non ha mai brillanto particolarmente Wind verso l'estero (pur rimanendo discreta), rispetto a quasi tutte le altre FTTH che ho, nel complesso generalmente pinga peggio.
Comunque mi sa che entro breve la migrerò ad altra FTTH OpenStream 1000\500 , a parte il prezzo basso, tra assitenza\upload fermo\ latenze e rischio SgambettoGPON, insomma... il suo lo fa, però c'è di meglio.
Inoltre verso i server in cui passa dal DECIX\AMSIX\IX europei in generale, mi è capitato più di una volta di notare un pò di loss nelle ore di punta.

Ok la paura dell'OpenStream, qui in zona nostra dopo 3 anni e mezzo posso dire che ha sempre funzionato ottimamente, a parte due mesi nell'estate 2021, periodo in cui si era guastato un apparato Core che ha fortemente impattato vari ISP.
Per il resto, sia a livello di prestazioni che UPTIME siamo a livello dei BIG (lato OF intendo, salvo poi magagne del singolo operatore).

[Psyred]

Curiosamente intergenia e link11 li pingo meglio, probabilmente è una questione di IP

Esecuzione di Ping intergenia.de [85.25.0.17] con 32 byte di dati:
Risposta da 85.25.0.17: byte=32 durata=20ms TTL=54
Risposta da 85.25.0.17: byte=32 durata=20ms TTL=54
Risposta da 85.25.0.17: byte=32 durata=20ms TTL=54
Risposta da 85.25.0.17: byte=32 durata=20ms TTL=54

Statistiche Ping per 85.25.0.17:
    Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 4,
    Persi = 0 (0% persi),
Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi:
    Minimo = 20ms, Massimo =  20ms, Medio =  20ms 



Esecuzione di Ping link11.de [128.65.210.202] con 32 byte di dati:
Risposta da 128.65.210.202: byte=32 durata=17ms TTL=57
Risposta da 128.65.210.202: byte=32 durata=16ms TTL=57
Risposta da 128.65.210.202: byte=32 durata=16ms TTL=57
Risposta da 128.65.210.202: byte=32 durata=16ms TTL=57

Statistiche Ping per 128.65.210.202:
    Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 4,
    Persi = 0 (0% persi),
Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi:
    Minimo = 16ms, Massimo =  17ms, Medio =  16ms

Gli altri più o meno uguale.

Persiste però il routing su Milano per i server regionali che si raggiungevano direttamente.

Mi stavo chiedendo se anche i clienti FTTC e ADSL avessero sperimentato la variazione di BRAS (e conseguente instradamento).




EDIT

per completezza posto anche i traceroute:

Traccia instradamento verso intergenia.de [85.25.0.17]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  fritz.box [192.168.178.1]
  2     3 ms     2 ms     3 ms  151.7.198.30
  3     3 ms     3 ms     3 ms  151.7.198.18
  4     8 ms     7 ms     7 ms  151.6.5.225
  5     8 ms     8 ms     8 ms  151.6.6.77
  6    17 ms    17 ms    17 ms  ae1.fra10-cr-antares.bb.gdinf.net [80.81.196.161]
  7    20 ms    20 ms    20 ms  ae0.sxb1-cr-vega.bb.gdinf.net [87.230.115.3]
  8    20 ms    20 ms    20 ms  ae0.100.sr-helios.sxb1.dcnet-emea.godaddy.com [87.230.112.5]
  9    29 ms    26 ms    21 ms  ae0.sr-right.sxb1.dcnet-emea.godaddy.com [92.204.12.19]
 10    20 ms    20 ms    20 ms  static-ip-85-25-0-17.inaddr.ip-pool.com [85.25.0.17]

Traccia completata.


Traccia instradamento verso link11.de [128.65.210.202]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  fritz.box [192.168.178.1]
  2     3 ms     2 ms     2 ms  151.7.198.30
  3     3 ms     3 ms     2 ms  151.7.198.12
  4     8 ms     7 ms     8 ms  151.6.0.98
  5     9 ms     8 ms     8 ms  151.6.1.233
  6    17 ms    17 ms    17 ms  ipv4.de-cix2.fra.de.as34309.link11.de [80.81.193.218]
  7    17 ms    17 ms    17 ms  10.254.112.1
  8    17 ms    17 ms    17 ms  80.95.144.129
  9    17 ms    16 ms    16 ms  link11.com [128.65.210.202]

Traccia completata.

[MiloZ]

Si vero, cambiando IP le latenze si abbassano su quei server, tipo le tue

Aruba rimane alto:

Traccia instradamento verso aruba.it [62.149.188.200]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 3 ms 3 ms 151.7.198.30
3 4 ms 4 ms 3 ms 151.7.198.12
4 8 ms 8 ms 8 ms 151.6.7.34
5 12 ms 12 ms 13 ms 151.6.5.191
6 12 ms 12 ms 12 ms 151.6.68.19
7 13 ms 13 ms 13 ms 151.6.64.61
8 15 ms 15 ms 15 ms 151.14.96.14
9 16 ms 16 ms 16 ms er1-be2.it1.aruba.it [62.149.185.167]
10 14 ms 14 ms 13 ms host180-189-149-62.serverdedicati.aruba.it [62.149.189.180]
11 14 ms 14 ms 14 ms 62.149.188.200

Traccia completata.

Anche alcuni che passano tipo da Londra non propriamente al top:

Traccia instradamento verso cluster2.shardsonline.com [178.162.193.22]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 6 ms 7 ms 3 ms 151.7.198.30
3 3 ms 3 ms 3 ms 151.7.198.18
4 8 ms 8 ms 9 ms 151.6.1.134
5 22 ms 10 ms 9 ms 151.6.7.239
6 29 ms 29 ms 29 ms peering.thn.lon.leaseweb.net [195.66.225.56]
7 34 ms 33 ms 33 ms po-51.agg02.ams-01.leaseweb.net [31.31.34.22]
8 29 ms 28 ms 28 ms et-50-1.agg01.fra-10.leaseweb.net [31.31.34.29]
9 36 ms 29 ms 29 ms be-101.br02.fra-10.de.leaseweb.net [31.31.38.147]
10 30 ms 29 ms 30 ms po-2.ce02.fra-10.de.leaseweb.net [178.162.223.153]
11 29 ms 30 ms 29 ms 178.162.193.22

Traccia completata.

[Psyred]

Traccia instradamento verso aruba.it [62.149.188.200]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  fritz.box [192.168.178.1]
  2     3 ms     2 ms     2 ms  151.7.198.30
  3     3 ms     3 ms     3 ms  151.7.198.18
  4     7 ms     7 ms     7 ms  151.6.5.225
  5    13 ms    12 ms    20 ms  151.6.5.191
  6    13 ms    11 ms    12 ms  151.6.68.11
  7    12 ms    11 ms    12 ms  151.6.64.61
  8    15 ms    14 ms    13 ms  151.14.96.14
  9    15 ms    14 ms    14 ms  er1-be2.it1.aruba.it [62.149.185.167]
 10    13 ms    13 ms    12 ms  host180-189-149-62.serverdedicati.aruba.it [62.149.189.180]
 11    14 ms    13 ms    13 ms  62.149.188.200

Traccia completata.




Traccia instradamento verso host152-0-61-217.static.arubacloud.de [217.61.0.152]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  fritz.box [192.168.178.1]
  2     3 ms     2 ms     2 ms  151.7.198.30
  3     3 ms     2 ms     4 ms  151.7.198.12
  4     8 ms     7 ms     7 ms  151.6.7.34
  5     8 ms     7 ms     7 ms  151.6.2.95
  6    17 ms    16 ms    17 ms  de1-edge-a.aruba.it [80.81.195.229]
  7    17 ms    16 ms    16 ms  host27-176-12-185.static.arubacloud.de [185.12.176.27]
  8    16 ms    16 ms    16 ms  host152-0-61-217.static.arubacloud.de [217.61.0.152]

Traccia completata.

Praticamente, dalla Toscana, i server Aruba di Arezzo adesso si pingano quasi uguale a quelli di Aruba Francoforte.

Sono un po' preoccupato perchè in tanti anni il routing verso Arezzo si è sempre mantenuto stabile... Le latenze magari potevano variare periodicamente di 1-2 ms, ma l'instradamento è sempre stato diretto (FI - AR). E' strana questa variazione.

[MiloZ]

Qualcuno che ha già fatto migrazione da Wind ad altro operatore FTTH OpenFiber, volevo sapere due cose:

1) Una volta completata la migrazione occorre mandare qualche tipo di disdetta a Wind, oppure, come dovrebbe normalmente essere, la linea precedente decade in automatico anche dal punto di vista commerciale/amministrativo?

2) In generale quanto tempo avete impiegato a completare la migrazione? È veloce Wind ad “autorizzare” la richiesta e far procedere la pratica?

[Gippe]

Originariamente inviato da MiloZ

Qualcuno che ha già fatto migrazione da Wind ad altro operatore FTTH OpenFiber, volevo sapere due cose:

1) Una volta completata la migrazione occorre mandare qualche tipo di disdetta a Wind, oppure, come dovrebbe normalmente essere, la linea precedente decade in automatico anche dal punto di vista commerciale/amministrativo?

2) In generale quanto tempo avete impiegato a completare la migrazione? È veloce Wind ad &ldquo;autorizzare&rdquo; la richiesta e far procedere la pratica?

Passato da Wind a Iliad con migrazione. Non ho dovuto fare niente. La linea è stata cessata automaticamente il giorno dell’attivazione del nuovo ISP e la fonia migrata contemporaneamente.

p.s: occhio alla fattura di chiusura. Hanno il vizietto di inserire costi non dovuti (ad esempio rate o penali su modem restituiti con delibera Agcom).

[MiloZ]

Originariamente inviato da Gippe

Passato da Wind a Iliad con migrazione. Non ho dovuto fare niente. La linea è stata cessata automaticamente il giorno dell’attivazione del nuovo ISP e la fonia migrata contemporaneamente.

p.s: occhio alla fattura di chiusura. Hanno il vizietto di inserire costi non dovuti (ad esempio rate o penali su modem restituiti con delibera Agcom).

Grazie delle info.
A livello di tempi dopo quanto ti hanno chiamato per fissare l’appuntamento con i tecnici per il cambio ONT/installazione router?

[Gippe]

Originariamente inviato da MiloZ

Grazie delle info.
A livello di tempi dopo quanto ti hanno chiamato per fissare l’appuntamento con i tecnici per il cambio ONT/installazione router?

5 giorni ma sottoscrissi il giorno del lancio quindi non fa molto testo.

[allex71]

Originariamente inviato da Jena73

scusa come si fa? c'é un menú apposito nell'IVR del 159? grazie

sinceramente non lo so...penso di si....credo ci si arrivi in qualche modo dal 159..prox giorni provo.

[Portocala]

Vi dico la mia.

Attraverso il 159 ero riuscito a farmi abbassare a 17.99.
Il cornuto che mi ha fatto l'attivazione mi aveva messo i 5 euro di abbonamento per chiamate illimitate da fisso, che ho scoperto con la prima fattura.
Richiamato il 159 per farmelo disattivare perchè da app non si può.

[allex71]

Originariamente inviato da allex71

sinceramente non lo so...penso di si....credo ci si arrivi in qualche modo dal 159..prox giorni provo.

appena chiamato il reparto tecnico....mi hanno detto che l'upgrade della banda in upload da 100 a 200Mbps non è possibile...vale solo per le nuove attivazioni..
io che sono cliente fibra dal 2017 con modifica a superfibra nel marzo 2021 non ne ho diritto....se ne avessi diritto sarebbe il commerciale a contattarmi....


invece per chi è riuscito a farsi abbassare a 17,99 con la minaccia ILIAD bisogna aspettare la fattura successiva per le verifiche?
non c'è modo di verificare dall'area clienti?
io ci sono riuscito al telefono il 26.3....almeno così mi ha garantito l'operatrice commerciale al telefono...ma in mano non ho nulla...solo parole dette al telefono..

[CARVASIN]

Ma le bollette non erano mensili? Possibile che da metà marzo, quando sono rientrato in wind, non mi sia arrivato ancora nulla?

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[Psyred]

Preoccupante che non consentano ancora l'upgrade del profilo su FTTH... E paradossale che lo permettano invece su FTTC, su apparati non proprietari.

Nel caso temo che dovrò ricorrere ad una triangolazione con Iliad, o altro operatore senza vincoli.