Alimentatore HD WD elements rotto.

[abbate]

Chiama il numero verde, entro 10 / 15 gg ti mandano quello nuovo

[eaval]

Ho seguito la procedura seguita anche da altri utenti : ho registrato sul sito WD il prodotto , ho scritto all'assistenza del mio problema e mi hanno risposto il giorno dopo :

"Dear Enrico,
a replacement PSU will be shipped to you on Thursday and should arrive in about 10 working days.Regards,"

Veloci e precisi.
Se tutto rientra nei tempi indicati sarei abbastanza soddisfatto dell'assistenza.

Saluti.

[PhilAnselmo@Superjoint]

Originariamente inviato da eaval

Ho seguito la procedura seguita anche da altri utenti : ho registrato sul sito WD il prodotto , ho scritto all'assistenza del mio problema e mi hanno risposto il giorno dopo :

"Dear Enrico,
a replacement PSU will be shipped to you on Thursday and should arrive in about 10 working days.Regards,"

Veloci e precisi.
Se tutto rientra nei tempi indicati sarei abbastanza soddisfatto dell'assistenza.

Saluti.

Saremmo tutti più soddisfatti se producessero alimentatori du qualità, questo thread è ciclopico, sempre più utenti.....

[tecnozac]

Ho avuto i vostri problemi, cioè alimentatore KO.
Ho chiamato l'assistenza dopo aver registrato il prodotto, non avendo lo scontrino ho calcolato 2 anni dalla data di scadenza della garanzia che mi dava il sito
Due particolari:

- ho aspettato in linea 62 minuti prima di parlare con l'assistenza,e la cosa è stata fatta notate nella mail che mi è arrvata il giorno dopo sulla "soddisfazione da parte dell'assistenza" e nel form da compilare sulla qualità del servizio.

- ora non fanno più gli alimentatori a 5 pin, ma, come ho visto dalla foto in un post precedente, usano quello STANDARD da 12 Volt circolare, era ora ! hanno scoperto d'aver fatto una cavolata che stanno pagando "cara".

Appena mi arrva aprirò l'altro rotto e provo a cambiargli il condensatore ciofeca

Grazie a tutti per le dritte !

[eaval]

Confermo l'arrivo del nuovo alimentatore , una settimana dalla mia email all'assistenza , provato e tutto ok.

Per il prodotto magari qualche dubbio , ma sull'assistenza 10 e lode.

Saluti

[tecnozac]

Ho telefonato all'assistenza Lunedi, oggi, Sabato, mi è arrivato l'alimentatore, funziona tutto.
Ora mi divertirò ad aprire e a cercare di riparare quello guasto, vedo se scattare qualche foto per capire come identificare il componente bastardo.

Ciao

[tnit]

Originariamente inviato da camus85

Io riporto quello che ho scritto, descrive (magari in un inglese non eccelso) il mio problema con l'alimentatore... se coincide col vostro, perlomeno non copiatelo pari-pari... :P

---

Hello, I have some problems with my AC adapter. Everything went good till now. The AC adapter doesn't give electricity to the external drive. If the adapter is plugged into electricity and into the drive, the led appears and fastly disappear. If i plug in the adapter only into electricity and not into the drive, the led remains on. If i try to plug in it into drive, it will disappear. I think it's a problem of AC adapter, not of the drive. Can I have new AC adapter? Or can I buy another AC adapter compatible? If yes, what technical specifics it does have?

Thank you,
xxxxxxxxxxxxxx

Per un anno il mio HD da 500 Gb,ha funzionato alla grande,poi il buio. Attenendomi a quanto detto nel forum,ho scritto in inglese il mio problema alla WD,la quale mi ha risposto subito ,chiedendomi di reinserire la domanda nello spazio tra le freccette che stavano nella loro risposta.L'ho fatto e mi ha risposto in italiano un certo Emanuele G. che mi chiedeva di rispondere a tre domande specifiche.A questo punto è cominciato il mio calvario,perchè ad ogni mia risposta mi veniva detto che non era corretta e che dovevo rispondere alle tre famose domande,(cosa fatta puntualmente)ho provato in tutti i modi possibili e mi ha risposto alla fine che siccome ero io in difficoltà nel rispondere correttamente,avrei dovuto telefonare allo:00800-27549338.Anche qui inutilmente perchè sempre occupato(o staccato).Mi chiedo se dopo aver restituito tanti AC in garanzia,si siano "rotti" anche loro,mettendomi in difficoltà per non pagare più il "dazio" e farmi rinunciare per sfinimento(fantascienza?).Tornando a noi,gentilmente puoi dirmi con esattezza tutti i passaggi fatti tra domande e risposte,per capire dove ho sbagliato se ho sbagliato?La mia domanda di aiuto è rivolta logicamente a chiunque sia in grado di aiutarmi.Grazie di cuore Tonino.

[tecnozac]

Io non ho scritto alla WD, ho chiamato.. ok, ci hanno messo più di 1 ora prima di trovare un operatore libero, ma poi hanno rispost, ovviamente devi chiamare nei giorni e negli orari scritti:
Monday-Thursday 9 am - 5:30 pm
Friday 9 am - 4 pm CET

[pampurio97]

io ho quasi lo stesso vostro problema. ho un HDD WD Elements da 1TB da circa 6 mesi.

Ieri mi sono accorto che non funzionava più. come nella foto dell'alimentatore in allegato si vede che non ha alcuna lucetta per vedere se si accende e neppure quella blu del disco funziona.
il disco è ancora in garanzia e volevo sapere se è colpa dell'alimentatore e se è meglio chiederne un altro alla western digital oppure provare a sostituirlo con un altro da 12V.

[tecnozac]

Fosse il mio, e sottolineo il mio, lo proverei con uno dei vari alimentatori 12volt che ho, controllando che il connettore sia quello giusto, sia come misure, ovviamente, ma sopratutto che corrispondano il positivo ed il negativo, alcuni hanno il positivo esterno ! (bastardata fulmina elettronica !)

Ciao

[pampurio97]

dovrei avere un alimentatore da 12v universale con i ricambi del connettore di tutti i tipi

[tecnozac]

Perfetto !
Poi facci sapere se tutto funziona, cosi sappiamo se anche gli alimentatori da 12 Volt sono difettosi.

[pampurio97]

scusate per l'attesa della risposta, comunque l'alimentatore che ho non è da 1500 mAh e quindi non va bene. ieri, Lunedì 4 Gennaio,ho telefonato anche io alla westerndigital. ho premuto il tasto 6 per l'italiano e ha risposto uno gentilissimo (un po chiaccherone ). gli ho spiegato il problema e dopo ha aperto una pratica , ha detto che se entro 10 giorni lavorativi non arrivava l'alimentatore, di richiamare...

[pampurio97]

Originariamente inviato da tnit

to telefonare allo:00800-27549338.Anche qui inutilmente perchè sempre occupato(o staccato).Gra.

probabilmente non eri negli orari indicati...

00800- 27549338	
Lunedì - Giovedi 9 am - 5:30 pm 
Venerdì            9 am - 4 pm

[Lukas_IT]

Ciao a tutti!Ho avuto anch'io lo stesso problema,ho risolto mettendo il hdd all'interno del box nel computer(e un semplice hdd sata interno).Pero,se non volete transformare il vostro elements in un disco fisso,potete acquistare un nuovo box da 3,5 con alimentatore(quasi 15 euro) e montare il hdd nel nuovo case.Dio vi benedica con la saggezza di qui avete bisogno.

[pampurio97]

Mi è arrivato un po in ritardo un nuovo alimentatore. funziona perfettamente e come gli altri non ho pagato nulla. mi è arrivato per posta e il postino l'ha incastrato nella cassetta delle lettere

[WhiteSkull]

Ecco un nuovo arrivato...l'alimentatore è schiattato proprio ieri sera!
Ho riavviato il pc e mi sono accorto che non vedeva più il disco esterno, uno da 500 gb. Ho provato a togliere e rimettere la spina ed ho visto che la luce sulla scatola si accende solo per una frazione di secondo.
Tramite il sito dove ho preso l'hd ho trovato le istruzioni per la garanzia e sono in italiano

http://support.wdc.com/warranty/index_end.asp?lang=it

Dopo aver verificato la garanzia comunque dovrò contattarli scrivendo in inglese?

[tecnozac]

Puoi anche telefonare in Italiano, se non conosci l'inglese, al numero e nei giorni sotto indicati.

00800- 27549338

Lunedì - Giovedi 9 am - 5:30 pm
Venerdì 9 am - 4 pm


Ciao

[WhiteSkull]

Ti ringrazio...ma questo numero è un verde italiano? No, perchè leggo di attese anche di un'ora, non vorrei che mi costasse più di telefono che a ricomprare l'hd!

[tecnozac]

http://support.wdc.com/contact/index.asp?wdc_lang=it

European Support Center - English, French, German, Dutch, Italian, and Spanish

Italy (00800- 27549338)