Notebook toshiba riparazione in garanzia rifiutata

[CarloR1t]

Originariamente inviato da sly87

guarda...il notebook non ha mai subito urti...le crepe sono comparse con il normale uso;a mio parere queste crepe si sono create a causa delle cerniere troppo dure....e quindi nell'aprire e chiudere il portatile il pannello andava sotto sforzo e alla fine ha ceduto....infatti da una foto si puo notare che sul lato sinistro inizia a crearsi la stessa crepa....

Prima mi è sfuggito che si sta verificando anche sull'altra cerniera. Non so com'è il tuo toshiba ma su altri portatili c'è almeno una vite nascosta sotto a un gommino negli angoli della cornice del display, che stringe l'attacco delle cerniere al guscio di plastica. Se la vite si allenta i due semigusci si separano e la placca della cerniera fa leva sulla plastica in malo modo e alla lunga si verifica una crepa.
Se ci sono quei gommini anche sul tuo potresti usare uno stuzzicadenti (per non lasciare segni, non usare punte metalliche) per togliere quei gommini d'angolo e stringere le viti sotto mentre con due dita tieni uniti insieme con forza i semigusci del display. Questo soprattutto per la cerniera sinistra perchè non peggiori. Cmq questa è più un'informazione che ti dò così, prima insisterei con l'assistenza evitando di intervenire sul notebook. Anche se non glielo dici e non lasci segni non si sa mai. E poi il fatto che ora ci sono due crepe di cui una si sta formando evidenzia ancora di più che è un difetto dovuto allo sforzo delle cerniere molto dure, una caratteristica molto comune che personalmente detesto, dà un'impressione di solidità ma causa queste rotture, e non è certo colpa tua. Dì loro con sicurezza di nuovo che è un problema comune a molti portatili proprio a causa dell'uso di cerniere dure e di questo non puo farne le spese il cliente. Se l'assistenza lo rivede con la nuova crepa che si formando a sinistra non dovrebbero esserci dubbi che non è colpa tua, scrivilo anche su un foglio allegato al notebook quando lo invii. Se necessario dì che ne parli nel maggior forum informatico italiano dandogli il link a questa discussione e vedrai che faranno quello che devono e cambiano tutto il guscio del display.

Da una recensione di hwupgrade che ricordo...
http://www.hwupgrade.it/articoli/por...-7900gs_2.html
Il Satellite P100 riprende le caratteristiche di design e di costruzione tipici dei prodotti home di Toshiba. Alcuni particolari non sono curati come sulle serie superiori ma sicuramente questi aspetti non sono la sostanza del prodotto. L'utilizzo del prodotto per un breve periodo ha permesso comunque di evidenziare una certa sensazione di scarsa robustezza dovuto più che altro a scricchiolii e flessioni delle plastiche.

[Neon68]

Originariamente inviato da CarloR1t

Grazie
All risk vuol dire che comprende danni accidentali giusto? o anche il furto?
1 anno si intende aggiuntivo a quello della garanzia? non che lo comprende ma aggiunge la copertura danni accidentali-all risk?
Idem mi chiedo per i 3 anni...

Non include la garanzia standard che invece ha un altro nome, quest'ultima si può estendere entro 30gg dalla data di acquisto, quindi penso valga come termine anche per la all risk.
La all risk comprende tutto, anche il furto con sostituzione del prodotto in 24 ore, almeno così leggo da documenti trovati online.

[sly87]

AGGIORNAMENI da call center...
Mi hanno detto di aspettare fino a lunedì o martedi .....dicendomi che mi richiameranno loro; inoltre l'operatore ha mandato una sollecitazione al servizio..... ...cmq io lunedi iniziero gia a telefonare di persona per sollecitare il tutto ....

Originariamente inviato da CarloR1t

Prima mi è sfuggito che si sta verificando anche sull'altra cerniera. Non so com'è il tuo toshiba ma su altri portatili c'è almeno una vite nascosta sotto a un gommino negli angoli della cornice del display, che stringe l'attacco delle cerniere al guscio di plastica. Se la vite si allenta i due semigusci si separano e la placca della cerniera fa leva sulla plastica in malo modo e alla lunga si verifica una crepa.
Se ci sono quei gommini anche sul tuo potresti usare uno stuzzicadenti (per non lasciare segni, non usare punte metalliche) per togliere quei gommini d'angolo e stringere le viti sotto mentre con due dita tieni uniti insieme con forza i semigusci del display. Questo soprattutto per la cerniera sinistra perchè non peggiori. Cmq questa è più un'informazione che ti dò così, prima insisterei con l'assistenza evitando di intervenire sul notebook. Anche se non glielo dici e non lasci segni non si sa mai. E poi il fatto che ora ci sono due crepe di cui una si sta formando evidenzia ancora di più che è un difetto dovuto allo sforzo delle cerniere molto dure, una caratteristica molto comune che personalmente detesto, dà un'impressione di solidità ma causa queste rotture, e non è certo colpa tua. Dì loro con sicurezza di nuovo che è un problema comune a molti portatili proprio a causa dell'uso di cerniere dure e di questo non puo farne le spese il cliente. Se l'assistenza lo rivede con la nuova crepa che si formando a sinistra non dovrebbero esserci dubbi che non è colpa tua, scrivilo anche su un foglio allegato al notebook quando lo invii. Se necessario dì che ne parli nel maggior forum informatico italiano dandogli il link a questa discussione e vedrai che faranno quello che devono e cambiano tutto il guscio del display.

Da una recensione di hwupgrade che ricordo...
http://www.hwupgrade.it/articoli/por...-7900gs_2.html
Il Satellite P100 riprende le caratteristiche di design e di costruzione tipici dei prodotti home di Toshiba. Alcuni particolari non sono curati come sulle serie superiori ma sicuramente questi aspetti non sono la sostanza del prodotto. L'utilizzo del prodotto per un breve periodo ha permesso comunque di evidenziare una certa sensazione di scarsa robustezza dovuto più che altro a scricchiolii e flessioni delle plastiche.

CarloR1t ti ringrazio del link dove parlano del mio portatile anche se non è proprio quello; il mio è un T7200 con 160 di hd (5200 rpm ) e sk video geforce Go 7600 256 dedicati ecc.. ecc... Ma cmq la "Carcassa" è la stessa...
Il "bello" di questa storia è che al call center di stà SOS-Spa mi hanno detto che il mio caso risulta molto isolato (il secondo in europa ); invece quando ho chiamato il call center diretto di toshiba mi hanno detto che purtroppo è un caso molto frequente in questo modello.....assurdo...

PS.secondo me sta SOS-SPA puzza un pò... bah alla fine gli regalero un

[smodding-desk]

Originariamente inviato da CarloR1t

Veramente nel periodo di garanzia del produttore è questi che deve rispondere dei difetti.

Se il consumatore si vuole avvalere della garanzia legale deve rivolgersi al venditore per rivendicare i suoi diritti poi questo se la vedrà con Toshiba.

E se Toshiba trova la scusa, attraverso una diagnosi falsa, che il danno non è un difetto del prodotto ma è un danno causato dall'utente, questo varrebbe anche per il commerciante che per un danno dell'utente non è tenuto a risarcirlo nemmeno nel secondo anno di garanzia legale per i privati.

Dalle innumerevoli discussioni cui hai partecipato anche tu sulla garanzia legale si è arrivati a dire che dopo i 6 mesi è il cliente che deve dimostrare il difetto di conformità cosa che molti ritengono difficile. In questo caso non sono passati i 6 mesi e il difetto in questo caso è presunto e quindi va riparato. Se il venditore si rifiuta di ripararlo gli spetta l'onere della prova e non basta una perizia di Toshiba deve andare per vie legali poi deciderà il giudice se tale perizia è pertinente e basti. Non so se sia chiara la differenza, ma c'è e imho è molto importante.

D'altra parte se il cliente, tramite avvocato, associazioni dei consumatori e perizie o la semplice minaccia di ricorrere a tali vie, insisistendo al telefono, può dimostrare che si tratta di un difetto, di ciò deve sempre rispondere Toshiba nel primo anno, compresi eventuali richieste di danni arrecati dalla mancata assistenza, che non mi pare esisitano in questo caso, comunque sia non c'entra il negoziante.

La legge sulla garanzia legale parla chiaro risponde sempre il Venditore nei confronti del consumatore. Quello che poi accade tra venditore e produttore sono affari loro. In questo caso per farla semplice il Venditore non può dire al cliente non te lo riparo se vuoi trascinami davanti al giudice. E' il contrario nel momento in cui rifiuta la riparazione il venditore deve andare per forza per vie legali.

[CarloR1t]

Hai ragione mi sono dimenticato del periodo di 6 mesi in cui le parti si invertono, questo gioca a suo favore, fermo restando che è un evidente difetto. Poi se il negoziante è quello che ha postato sopra in modo assai deciso non è da solo in questa battaglia.

[sly87]

Notebook riparato in garanzia...
ho dovuto spedire il notebook in un altro centro di assistenza Toshiba...l'unica cosa è che ho dovuto pagare di mia tasca le spese di spedizione (42 euro)...
almeno il notebook ora è apposto (almeo per ora)

[smodding-desk]

Originariamente inviato da sly87

Notebook riparato in garanzia...
ho dovuto spedire il notebook in un altro centro di assistenza Toshiba...l'unica cosa è che ho dovuto pagare di mia tasca le spese di spedizione (42 euro)...
almeno il notebook ora è apposto (almeo per ora)

Meno male. Le spese di spedizione con Toshiba funziona così c'è proprio scritto nelle condizioni di garanzia.

[CarloR1t]

Originariamente inviato da sly87

Notebook riparato in garanzia...
ho dovuto spedire il notebook in un altro centro di assistenza Toshiba...l'unica cosa è che ho dovuto pagare di mia tasca le spese di spedizione (42 euro)...
almeno il notebook ora è apposto (almeo per ora)

Bene sono contento per te e per il risultato.

[sly87]

salve...purtroppo devo riprendere questo 3d.....il mio notebook (toshiba p100-407) presenta nuovamente il difetto che avevo riparato circa qualche mese fa.... io lo porterei subito in assistenza solo che il difetto è agli inizi ( presenta una piccola crepa che solo a occhio nudo e toccando il coperchio si puo notare....) il mio problema principale è che la garanzia mi scade a dicembre....esattamente il 31 dicembre....la mia paura e se il problema dopo la nuova riparazione si ripresenta.... dovrò pagare l'assistenza...qualcuo potrebbe dirmi come posso fare per evitare questo inconveniente??

[IlCarletto]

cambiare notebook è evidente che molto probabilmente è difettato di produzione . . . . il problema si ripresenta sempre, quindi o vai avanti a riparare anche dopo la scadenza oppure . . sta a te . .

[CarloR1t]

Originariamente inviato da sly87

salve...purtroppo devo riprendere questo 3d.....il mio notebook (toshiba p100-407) presenta nuovamente il difetto che avevo riparato circa qualche mese fa.... io lo porterei subito in assistenza solo che il difetto è agli inizi ( presenta una piccola crepa che solo a occhio nudo e toccando il coperchio si puo notare....) il mio problema principale è che la garanzia mi scade a dicembre....esattamente il 31 dicembre....la mia paura e se il problema dopo la nuova riparazione si ripresenta.... dovrò pagare l'assistenza...qualcuo potrebbe dirmi come posso fare per evitare questo inconveniente??

Vedi se ti conviene mandarlo in assistenza subito perchè ti duri di più oltre la scadenza della garanzia, ti posso solo riconsigliare se possibile di stringere le viti come avevo spiegato tempo fa, senza esagerare. (meglio sarebbe togliere le viti e spalmare sulla filettatura del mastice bloccaviti che si trova in ferramenta prima di riavvitarle)
Se si ragginge il cardine della cerniera, spruzza anche un po' di spray ultralubrificante tipo svitol, proteggendo il resto del notebook.

[marchigiano]

Originariamente inviato da CarloR1t

Vedi se ti conviene mandarlo in assistenza subito perchè ti duri di più oltre la scadenza della garanzia, ti posso solo riconsigliare se possibile di stringere le viti come avevo spiegato tempo fa, senza esagerare. (meglio sarebbe togliere le viti e spalmare sulla filettatura del mastice bloccaviti che si trova in ferramenta prima di riavvitarle)
Se si ragginge il cardine della cerniera, spruzza anche un po' di spray ultralubrificante tipo svitol, proteggendo il resto del notebook.

quoto, prevenire è meglio che curare certo che i tecnici toshiba potevano pure lasciarle un po lente le viti visto che le plastiche sono fragilissime...

[CarloR1t]

Originariamente inviato da marchigiano

quoto, prevenire è meglio che curare certo che i tecnici toshiba potevano pure lasciarle un po lente le viti visto che le plastiche sono fragilissime...

Intendevi le cerniere? da anni le fanno dure su tutti i portatili, forse per l'aumento dei pollici dei display che c'è stato, ma se anche fossero un po' meno dure andrebbe bene e non guasterebbe...

[marchigiano]

Originariamente inviato da CarloR1t

Intendevi le cerniere? da anni le fanno dure su tutti i portatili, forse per l'aumento dei pollici dei display che c'è stato, ma se anche fossero un po' meno dure andrebbe bene e non guasterebbe...

più che altro dovrebbero irrobustire le zone critiche... ma poi costa... comunque si intendevo allentare le viti così le cerniere scorrono meglio e fanno meno attrito

[CarloR1t]

Originariamente inviato da marchigiano

più che altro dovrebbero irrobustire le zone critiche... ma poi costa... comunque si intendevo allentare le viti così le cerniere scorrono meglio e fanno meno attrito

Si bisognerebbe proprio irrobustire i punti critici. Vorrei però precisare per evitare fraintendimenti che non sono le viti di cui parliamo che stringono le cerniere, le cerniere sono molto dure per conto loro, le viti in questione sono quelle (come per i cardini delle porte) che fissano le alette delle cerniere al piano del notebook (di solito nascoste sotto un pannello plastico) e quelle che le fissano sul pannello lcd (di solito sotto dei gommini removibili) è queste ultime intendevo dire che bisogna che siano ben strette, senza esagerare per non mangiare la filettatura. Essendo le cerniere dure succede che se queste viti sono poco strette le alette fanno gioco e premono sul guscio del display a cui sono avvitate, sprattutto chiudendolo, e col tempo possono crepare la plastica.
Per irrobustire il tutto dovrebbero fare queste alette più ampie che si protendono verso l'alto lungo il lato esterno della cornice, in modo che appoggino su una superficie più ampia e la leva più lunga faccia meno sforzo sulla plastica, e sia meno suscettibile di rotture per una vite non ben stretta in fabbrica, invece c'è una costruzione un po' sacrificata su molti notebook recenti, non posso parlare per quelli attuali e per tutti ma che io sappia anche con acer, asus e altre marche migliori si è riscontrato questo problema.

[marchigiano]

pensavo che c'erano delle viti di regolazione, da stringere quando il pannello si allentava, sarebbe una buona idea no?

[CarloR1t]

Originariamente inviato da marchigiano

pensavo che c'erano delle viti di regolazione, da stringere quando il pannello si allentava, sarebbe una buona idea no?

Si così uno lo regolerebbe come preferisce, penso che le fanno dure per tutti per tenere il display socchiuso circa 10cm senza che si chiuda da solo e vada in standby, cosa che sul mio vecchissimo notebook era impossibile, cascava proprio. Purtroppo non ho mai sentito nessuno finora a cui le cerniere siano diventate più molli, mentre a tanti hanno spaccato la plastica...

[ARMANDILLO]

evidentemente gli ingengeri le progettano con i piedi

[sly87]

buone notizie...anzi ottime....il mio notebook è stato riparato a milano sempre in garanzia...e questa volta non ho neanche dovuto pagare e spese di speizioni....solo che sono comparsi dei pixel bianchi (5-6) e uno rosso vicino il gommino centrale destro questo mi ha fatto preoccupare; poi ieri mi accorgo che quella dannata crepa sulla cerniera è ricomparsa; oggi ho chiamato il call center toshiba e l'operatore mi dice che il mio notebook ( la serie con la cover arancione) ha un difetto di fabbrica diffusissimo cioè quello della crepa sulla cover; poi gli ho anche detto dalla comparsa dei pixel bianchi e lui mi ha subito detto che siccome la garanzia mi è scaduta il 30 dicembre 2007, toshiba me la rinnova per un altro anno gratuitamente... cosi posso richiedere la riparazione totale tutta in garanzia...eheh che dire....sono soddisfatto .... un urrà a toshiba....

[CarloR1t]

Mi fa piacere, anche se quello era un notebook di un certo costo e non sarebbe stato giusto scaricare un cliente.

Cmq con Asus che offrirà gratis la copertura danni accidentali sui suoi notebook (news di oggi) sembra che le cose stiano cambiando per i clienti di computer portatili, speriamo che anche altri produttori seguano questi validi esempi in un modo o nell'altro.