[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Legolas84]

Originariamente inviato da domthewizard

a me sulla fattura fastweb l'indirizzo c'è

Intendi l'indirizzo di spedizione della fattura o proprio l'indirizzo a cui è attiva la linea?

[domthewizard]

Originariamente inviato da Legolas84

Intendi l'indirizzo di spedizione della fattura o proprio l'indirizzo a cui è attiva la linea?

ma quello dovrebbe coincidere

[Ramses_75]

Originariamente inviato da Ramses_75

Mi spiace, ma purtroppo non solo non è un caso singolo... non è neanche il peggiore!!

Brevemente (ma qualche pagina indietro si leggerà di più volendo), non appena il cabinet di zona è stato messo in fibra da Telecom ho sottoscritto l'abbonamento con Fastweb, unico VULA in zona con prezzi decenti e senza durata minima contrattuale.

Partivo da zero, quasi... un cavo ADSL solo dati inutilizzato da mesi, nel frattempo per disperazione ero passato alla 4g+ Tiscali (altra avventura, altro thread )

Il tecnico Telecom ha fatto i collegamenti, e la portante era buona (per essere io a poco più di 400 m dal cabinet). Arriva il modem, lo collego, e niente!!
Telefono, aprono un ticket per intervento tecnico (Telecom) e nel frattempo la sera stessa mi arriva per magia, dal nulla, una linea degradata, degradatissima: Sia l'allineamento che i valori reali andavano a 3 Mbps in DL e 12 (dodici!) in UL!!
Nei giorni seguenti i valori (che nel frattempo avevo segnalato più volte come stranissimi, soprattutto l'upload quadruplo rispetto al download) diventano 3,5 in DL (identico) e 3 in UL (primi sospetti strani).
Comunque arriva il tecnico, lo stesso della settimana prima e ricordandosi i valori vecchi e molto buoni gli sembra strano... fa le verifiche e scopre un falso contatto nella presa a muro. Rimonta e sia dal suo apparecchio di misurazione che dal mio fastgate immediatamente collegato la situazione è questa:



I valori dell'allineamento e, conseguentemente della portante che ricevo, sono molto interessanti, il cuore si riempie di gioia (nota bene importante, lo screenshot è di oggi, ma i valori sono rimasti costanti da oltre 1 settimana).
Sicuramente non ci sono problemi di linea, neanche di diafonia... se no sarebbero minori, giusto?

Eh beh, mi collego VIA ETHERNET (per sicurezza, ma i valori sono identici anche via Wifi, che ammetto essere molto ben gestito dal fastgate!) ed ecco il test linkabile per vedere di persona: 3,5 DL / 3 UL

Apriti cielo, telefonate al customer care quotidiane, fraintendimenti, spiegazioni sommarie e poi finalmente uno spiraglio: "ah, ma ha l'ultrafibra disattivata per via del guasto, non posso riattivarla io ma la faccio contattare dal supporto di secondo livello". Mai sentiti!
Richiamo incz..to il giorno dopo e finalmente dopo vari giri (niente di personale ma ho preteso di parlare con un operatore nostrano) l'operatrice nota effettivamente i valori (sia di allineamento che i miei test dalla pagina my fastpage tutti registrati) e mi apre un ticket per riattivare gratuitamente (e ci mancherebbe è compreso nell'offerta!) l'ultrafibra... "ci vorranno 24 ore". Vabbè.
Oggi, ben oltre il termine, dagli screenshot postati, la situazione è immutata e la richiesta è ancora aperta nella my fastpage:
ho 67 / 30 di portante e 3,5 / 3 di reale, PUNTO!!

Immaginate come navigo, a volte devo spegnere il wifi dell'Ipad dalla disperazione!

Strana la cosa dell'ultrafibra, nel senso che anche senza dovrei avere una 30/3 no? Bah...

Comunque oggi mi chiama un operatore per chiudere ancora la segnalazione "prima" in fase di attivazione: "Va tutto bene?" risposta mia che potete immaginare...
Dopo, visto il caso mio estremo, ha controllato e i dati mi danno ragione, però la segnalazione in questione iniziale era sulla linea che ora funziona (funzionerebbe) perchè la portante è più che buona, mi dice solo di pazientare per la riattivazione dell'ultrafibra...

Non so più a che santo votarmi!!!

Mi autoquoto (scusate) giustoi per riepilogare la situazione ed aggiornarla.... certo che la situazione è pazzesca, il fastgate allinea SEMPRE as 67 anche 68 Mbps in DL e 31 (trentuno?) in UL peccato che pur con segnalazioni in area Myfastpage, chiamate, solleciti... ogni volta dicono che la colpa è dell'ultrafibra e adesso l'ultima, stamattina, è che entro una settimana "non si preoccupi" sarà attiva.... io non mi preoccupo mica, mi inkaxxo solo e ho fatto ben presente che non è per i pochi euro che costa ma io sto per fare il primo mese con loro con una fibra sulla carta ottima (e l'allineamento lo dimostrerebbe) ma nella realtà la velocità è la medesima della mia vecchia ADSL 7 mega ... risposta? E' la carta dei servizi dice che gli indennizzi sono per disservizi che superano il mese!!

Ho preferito chiudere la telefonata per evitare incazzature mnattutine, vediamo questa ALTRA e NUOVA settimana di attesa!

Certo che se io lavorassi così sarebbe semplice! C'è un problema? BLA BLA BLA, non si preoccupi, una settimana! Poi un'altra settimana, BLA BLA BLA non si preoccupi, inserisco a sistema un sollecito... ci sentiamo fra una settimana!!

Dovrei togliere il RID e voglio vedere se anche loro mi chiamano di settimana in settimana per prendere i soldi!

[maxik]

Eh no! loro ti chiudono direttamente la linea.

comunque sabato è arrivato il tecnico per l'allaccio della linea.
Con TIM ero su 30/4 stabilissimi, ora purtroppo solo una 19/3

vabbeh magari più avanti apro ticket finchè mi fanno un cambio coppia

[Ramses_75]

Originariamente inviato da maxik

Eh no! loro ti chiudono direttamente la linea.

Eh, appunto!! Alla faccia del reale peso delle due parti contrattuali... la prima può fare il piffero che vuole, la seconda solo pagare (e subire)

Originariamente inviato da maxik

comunque sabato è arrivato il tecnico per l'allaccio della linea.
Con TIM ero su 30/4 stabilissimi, ora purtroppo solo una 19/3

vabbeh magari più avanti apro ticket finchè mi fanno un cambio coppia

Guarda, al netto del fatto che ormai con ogni provider è un'avventura, io ti consiglierei intanto di approfittarne e usare la linea (con i miei 3,5 i diciannove per me sono un sogno, pur sapendo che potrei arrivare vicino all'allineamento che ho a 67 mega) e poi aprire ticket per il miglioramento.

[maxik]

nel mio caso purtroppo non è tanto facile.
sono parecchio distante dal armadio. su vodafone/planetel la distanza mi segna di ca 1,15 km. invece il tecnico che è arrivato mi ha fatto vedere i dati sul suo pda il quale dice da 1,4/1,5 km...


domanda riguardo l'abbonamento promozionale prime video con fastweb.
questo vale solo per i video o lo posso usare anche per musica e le spedizioni (in pratica come il regolare prime acquistato da amazon)?

[Garis]

Originariamente inviato da Ramses_75

Mi autoquoto (scusate) giustoi per riepilogare la situazione ed aggiornarla.... certo che la situazione è pazzesca, il fastgate allinea SEMPRE as 67 anche 68 Mbps in DL e 31 (trentuno?) in UL peccato che pur con segnalazioni in area Myfastpage, chiamate, solleciti... ogni volta dicono che la colpa è dell'ultrafibra e adesso l'ultima, stamattina, è che entro una settimana "non si preoccupi" sarà attiva.... io non mi preoccupo mica, mi inkaxxo solo e ho fatto ben presente che non è per i pochi euro che costa ma io sto per fare il primo mese con loro con una fibra sulla carta ottima (e l'allineamento lo dimostrerebbe) ma nella realtà la velocità è la medesima della mia vecchia ADSL 7 mega ... risposta? E' la carta dei servizi dice che gli indennizzi sono per disservizi che superano il mese!!

Ho preferito chiudere la telefonata per evitare incazzature mnattutine, vediamo questa ALTRA e NUOVA settimana di attesa!

Io dopo due settimane di risposte del cavolo stavo seriamente pensando o di manomettere la linea o di falsificare lo speedtest per fare in modo che la velocità fosse sotto i 20/2 e sperare che la segnalazione facesse scattare dei controlli più seri.
Però due giorni dopo questa "idea" (che ho discusso anche con un operatore al telefono) la situazione si è sbloccata per cui non ho fatto più nulla

[Ramses_75]

Originariamente inviato da maxik

nel mio caso purtroppo non è tanto facile.
sono parecchio distante dal armadio. su vodafone/planetel la distanza mi segna di ca 1,15 km. invece il tecnico che è arrivato mi ha fatto vedere i dati sul suo pda il quale dice da 1,4/1,5 km...


domanda riguardo l'abbonamento promozionale prime video con fastweb.
questo vale solo per i video o lo posso usare anche per musica e le spedizioni (in pratica come il regolare prime acquistato da amazon)?

Cavolo, a quella distanza effettivamente non è semplice!

Quanto ad Amazon trattasi di riscattare entro 30 gg dall'attivazione il buono che consente di avere per il primo anno gratuitamente l'iscrizione a Prime, che prima di tutto è l'accesso a spedizioni gratuite (e spesso entro 24 ore) di Amazon, poi offre gratuitamente Prime video (che coi miei cavolo di 3,5 Mbps non sto proprio riuscendo a sfruttare mannaggia) e Prime Photo (spazio illimitato nel cloud per le proprie foto formato RAW compreso), oltre che Prime music (ma su questa parte non ho esperienza diretta, non lo uso!)

Ho guardato proprio oggi, sono iscritto a Prime da anni, per vedere se nel mio caso poteva diventare una annualità gratuita, invece è proprio un buono per l'iscrizione gratuita gratis per il primo anno (niente già clienti Prime quindi). Amen... spero solo di poter ritornare ad utilizzare i miei comodissimi servizi con una banda decente!

[Ramses_75]

Originariamente inviato da Garis

Io dopo due settimane di risposte del cavolo stavo seriamente pensando o di manomettere la linea o di falsificare lo speedtest per fare in modo che la velocità fosse sotto i 20/2 e sperare che la segnalazione facesse scattare dei controlli più seri.
Però due giorni dopo questa "idea" (che ho discusso anche con un operatore al telefono) la situazione si è sbloccata per cui non ho fatto più nulla

Ehehe, sperando che il tuo caso sia di buon auspicio, mi metto ad architettare anche io qualche piano diabolico... sperando che nel frattempo si risolva.

Quasi quasi volevo fare un video da pubblicare sui social... l'unica cosa che vogliono evitare questi grandi operatori è lo sputt...mento globale, quindi magari servirebbe più che una denuncia per velocità ben al di sotto (ma sotto sotto sotto) di quella minima da articolo 8 Delibera n. 154/12/CONS

[Noisemaker]

Salve ragazzi, ho richiesto l'attivazione di una nuova linea FTTS Fastweb, solo dati.
Dal sito risulta confermata la copertura 100mbit , l'unico problema è che nel contratto arrivato tramite mail c'è scritto : "La linea Fastweb sarà attivata con tecnologia: ADSL su rete Fastweb."

Facendo una ricerca ho visto che è un vecchio problema capitato a tanti , il fatto è che non ho capito se poi alla fine viene attivata FTTS o ADSL.
Ho chiamato il 192193 che mi ha detto che a loro risulta Fibra-VULA .

Capitato ad altri di recente?

[marcus206]

Originariamente inviato da Noisemaker

Salve ragazzi, ho richiesto l'attivazione di una nuova linea FTTS Fastweb, solo dati.
Dal sito risulta confermata la copertura 100mbit , l'unico problema è che nel contratto arrivato tramite mail c'è scritto : "La linea Fastweb sarà attivata con tecnologia: ADSL su rete Fastweb."

Facendo una ricerca ho visto che è un vecchio problema capitato a tanti , il fatto è che non ho capito se poi alla fine viene attivata FTTS o ADSL.
Ho chiamato il 192193 che mi ha detto che a loro risulta Fibra-VULA .

Capitato ad altri di recente?

Mi hanno da poco attivato la linea pure a me
Io sarei coperto dalla fibra/rame fino alla 200
Prima avevo Tim, e vista la distanza dalla cabina, viaggiavo a 80

Sono passato a fastweb, e il tecnico quando mi ha attivato la linea, mi ha detto che la portante attiva, è 30/3

Ora a distanza di qualche giorno, a me non hanno ancora inviato il modem, ma mi trovo la linea attiva dal 10/08, e praticamente sto pagando da quella data.
Per fortuna possiedo un Fritzbox 7490, che mi permette di navigare, ma lo speedtest, è di solo 17Mb in Down e 1,5 in Up

Insomma, per ora una tragedia, ed essendo ancora nei 14 giorni per recedere, ci sto seriamente pensando.
Anche perchè dopo varie telefonate all'assistenza, non ho mai risolto nulla, sembra di parlare con nessuno!

[Noisemaker]

Originariamente inviato da marcus206

Mi hanno da poco attivato la linea pure a me
Io sarei coperto dalla fibra/rame fino alla 200
Prima avevo Tim, e vista la distanza dalla cabina, viaggiavo a 80

Sono passato a fastweb, e il tecnico quando mi ha attivato la linea, mi ha detto che la portante attiva, è 30/3

Ora a distanza di qualche giorno, a me non hanno ancora inviato il modem, ma mi trovo la linea attiva dal 10/08, e praticamente sto pagando da quella data.
Per fortuna possiedo un Fritzbox 7490, che mi permette di navigare, ma lo speedtest, è di solo 17Mb in Down e 1,5 in Up

Insomma, per ora una tragedia, ed essendo ancora nei 14 giorni per recedere, ci sto seriamente pensando.
Anche perchè dopo varie telefonate all'assistenza, non ho mai risolto nulla, sembra di parlare con nessuno!

Due domande, quali sono stati i tempi di attivazione?
Nel contratto cosa era indicato fibra-vula o adsl come nel mio caso?

[marcus206]

Originariamente inviato da Noisemaker

Due domande, quali sono stati i tempi di attivazione?
Nel contratto cosa era indicato fibra-vula o adsl come nel mio caso?

Hanno impiegato circa 1 settimana.
Nel contratto era indicato ADSL, ma a destra c'è scritto che io ho sottoscritto un contatto per ultrafibra.

[Noisemaker]

Originariamente inviato da marcus206

Hanno impiegato circa 1 settimana.
Nel contratto era indicato ADSL, ma a destra c'è scritto che io ho sottoscritto un contatto per ultrafibra.

Stessa situazione contrattuale, quindi pensi di recedere dato che non sei riuscito a risolvere con il call center?

[marcus206]

Originariamente inviato da Noisemaker

Stessa situazione contrattuale, quindi pensi di recedere dato che non sei riuscito a risolvere con il call center?

Ho ancora qualche giorno per valutare la situazione.
se non dovesse cambiare entro breve faccio recesso.

Non esiste stipulare un contratto per avere la fibra 200, e loro mi attivano una 30/3 che va a 17 in down e 1,5 in Up!

la mia vecchia ADSL infostrada di 3 anni fa, in download, andava meglio.
E la cabina Tim alla quale sono allacciato ora, è sempre la stessa.


Molto deluso da fastweb, e sopratutto dal servizio clienti, loro ti dicono sempre si, ma poi in realtà, non fanno nulla. E ti senti preso in giro.

[waikiki]

Ciao ragazzi è posibile a questo punto disdire TELEFONICAMENTE fino al 20 Agosto per i 5 euro in più nella fattura? Che offerta mi possono fare al massimo dopo la disdetta?

[Diabolik183]

Ragazzi buongiorno a tutti. Una semplice domanda: Ho internet + telefono e, pur impostando id vlan 100 al fritz, non mi rilascia l'indirizzo ip... C'è qualcuno che è riuscito a farlo andare?
Grazie...

[domthewizard]

Originariamente inviato da waikiki

Ciao ragazzi è posibile a questo punto disdire TELEFONICAMENTE fino al 20 Agosto per i 5 euro in più nella fattura? Che offerta mi possono fare al massimo dopo la disdetta?

no, devi per forza inviare raccomandata o pec

[marcus206]

Originariamente inviato da Ramses_75

Mi autoquoto (scusate) giustoi per riepilogare la situazione ed aggiornarla.... certo che la situazione è pazzesca, il fastgate allinea SEMPRE as 67 anche 68 Mbps in DL e 31 (trentuno?) in UL peccato che pur con segnalazioni in area Myfastpage, chiamate, solleciti... ogni volta dicono che la colpa è dell'ultrafibra e adesso l'ultima, stamattina, è che entro una settimana "non si preoccupi" sarà attiva.... io non mi preoccupo mica, mi inkaxxo solo e ho fatto ben presente che non è per i pochi euro che costa ma io sto per fare il primo mese con loro con una fibra sulla carta ottima (e l'allineamento lo dimostrerebbe) ma nella realtà la velocità è la medesima della mia vecchia ADSL 7 mega ... risposta? E' la carta dei servizi dice che gli indennizzi sono per disservizi che superano il mese!!

Ho preferito chiudere la telefonata per evitare incazzature mnattutine, vediamo questa ALTRA e NUOVA settimana di attesa!

Certo che se io lavorassi così sarebbe semplice! C'è un problema? BLA BLA BLA, non si preoccupi, una settimana! Poi un'altra settimana, BLA BLA BLA non si preoccupi, inserisco a sistema un sollecito... ci sentiamo fra una settimana!!

Dovrei togliere il RID e voglio vedere se anche loro mi chiamano di settimana in settimana per prendere i soldi!

Oggi mi è arrivato il modem fastgate. lo collego, e mi accorgo che sono nella tua identica situazione!

e

Il modem dice di collegarsi ad una velocità di 66 / 36
Ma la realtà è ben diversa!
Lo speedtest dice altro!



Questi ci stanno prendendo per i fondelli!
Il loro modem tarocca la reale velocità!

Io prima avevo collegato il Fritzbox7490 e nel monitor DSL, diceva che avevo attivo il profilo 17A (che poi sarebbe quello della fibra 100) con connessione a 33 mega in downl e 3 in up.
mentre loro avrebbero dovuto abilitarmi il 35b (quello della 200)

L'assistenza dice che stanno monitorando la situazione...
sono passati 5 giorni e ancora niente!

Mi sa che a breve, torno a Tim!
Saranno cari e ladri, ma la loro fibra funziona, non come questa schifezza...

[Skylake_]

30/3 è un profilo della TIM. Sei in VULA per caso?
Hanno sbagliato ad applicare il profilo!