DELL mi installa la 32 OEM e non mi da la versione a 64..che fare?

[dexter.831]

E' più o meno la stessa cosa che sta accadendo a me.. ne MS ne la HP vogliono darmi il supporto per passare alla x64.

[marxel123]

Originariamente inviato da maxlaz

ma se comunichi a MS che il rivenditore non te lo fornisce?

In questo caso l'utente non può essere penalizzato.

ah guarda, la tipa é stata davvero carina, però loro vedono che ho una licenza W.V.business32/64 della tipologia che se ne deve occupare colui che mi ha venduto la macchina in abbinato. quindi, o l'acquisto che ho fatto in rete va a buon fine e siamo a posto, oppure mi tocca comprare un supporto nuovo.. allucinante sta cosa.. e il dover sborsare 300 euri per una versione nuova. ti chiedevo una cosa, quanto tempo ci ha messo ad arrivarti il supporto ed infine se dopo l'email che ti avvisa dell'avvenuto processamento dell'ordine, che altre comunicazioni hai avuto.

oltre a ciò, ho visto che in rete sono in vendita delle versioni oem di WVB64 bit, ufficiali e legittime intendo. posterei il link di uno che ho trovato però non se é possibile. avete comunque informazioni a riguardo?

ciao e grazie!

[dexter.831]

A me La MS mi ha scritto che provvedono ad annullare l'ordine.
La HP continua a dirmi di andare da chi mi ha venduto il PC ..

Uno scaricabarile continuo! Appena ho tempo vado al negozio dove comprai il mio portatile, ma non sono molto fiducioso.

[maxlaz]

Originariamente inviato da marxel123

ah guarda, la tipa é stata davvero carina, però loro vedono che ho una licenza W.V.business32/64 della tipologia che se ne deve occupare colui che mi ha venduto la macchina in abbinato. quindi, o l'acquisto che ho fatto in rete va a buon fine e siamo a posto, oppure mi tocca comprare un supporto nuovo.. allucinante sta cosa.. e il dover sborsare 300 euri per una versione nuova. ti chiedevo una cosa, quanto tempo ci ha messo ad arrivarti il supporto ed infine se dopo l'email che ti avvisa dell'avvenuto processamento dell'ordine, che altre comunicazioni hai avuto.

oltre a ciò, ho visto che in rete sono in vendita delle versioni oem di WVB64 bit, ufficiali e legittime intendo. posterei il link di uno che ho trovato però non se é possibile. avete comunque informazioni a riguardo?

ciao e grazie!

il dvd mi è arrivato in circa 20 gorni. Io avevo comprato Vista OEM presso un rivenditore di hw (come era del resto possibile acquistarlo anche su siti internet).

Quindi suppongo che MS sappia quali siano le licenze che ha dato ai vari assemblatori (HP, Dell...) e quali invece siano quelle vendibili "liberamente" perchè altrimenti non capisco il motivo per cui a me lo abbiano inviato.

A meno che non abbiano cambiato politica...

So che in rete si trovano le copie. In effetti quello che conta è il seriale. I DVD sono tutti uguali.

Io proprio per evitare di dovermelo scaricare o cercare qualcuno che me lo prestasse (ed anche per avere il DVD originale) tentai la strada di contattare MS tramite la procedura di richiesta automatica.

edit: ti arriva una mail quando lo spediscono

[Rozz Williams]

Mi ha chiamato oggi mamma MS dicendomi picche... sigh

cmq sanno perfettamente che la licenza è stata data a Dell.

sono stati molto gentili e mi hanno spiegato che la fornitura della versione 32 e/o 64 bit è a discrezione del produttore, anche se loro consigliano la 64....

Fatto sta che per la MS un assemblatore potrebbe anche fornire entrambe le versioni in quanto la licenza è valida per entrambe, ovviamente installandone solo una per volta...
Sta poi a chi fa il PC (nel mio caso Dell) decidere cosa fornire.

Ora proverò a risentire dell, facendogli anche notare che in fase di acquisto non è evidente che versione verrà fornita (se 32 o 64) se non alla conferma dell'ordine, quidni, dopo aver pagato.

vediamo come finirà... mal che vada passerò a canali alternativi anche se la cosa non mi piace per nulla...

[Grillo.M]

Originariamente inviato da Rozz Williams

Ora proverò a risentire dell, facendogli anche notare che in fase di acquisto non è evidente che versione verrà fornita (se 32 o 64) se non alla conferma dell'ordine, quidni, dopo aver pagato.

vediamo come finirà... mal che vada passerò a canali alternativi anche se la cosa non mi piace per nulla...

Più che altro chiedigli un motivo serio per cui non vogliono fornire la x64. E' da pazzi, gli dai dei soldi e non ti permettono nemmeno di avere un sistema che rispecchi le tue esigenze siccome loro non sono bravi a fornirtelo. Fanno proprio quel c@@@o che vogliono ste multinazionali.
Neanche te la dovessero spedire gratis.

[maxlaz]

Cmq non capisco il motivo di questa disparità di trattamento tra chi acquista Vista Oem preinstallato su un pc di marca e chi su un pc assemblato (oppure Vsta OEM comprata sfusa).

Non capisco perchè MS non possa/voglia vendergli (perchè cmq 24 euro non sono regalati) il supporto a 64bit costringendo l'utente a rivolgersi a canali "alternativi"

[Rozz Williams]

Originariamente inviato da maxlaz

Cmq non capisco il motivo di questa disparità di trattamento tra chi acquista Vista Oem preinstallato su un pc di marca e chi su un pc assemblato (oppure Vsta OEM comprata sfusa).

Non capisco perchè MS non possa/voglia vendergli (perchè cmq 24 euro non sono regalati) il supporto a 64bit costringendo l'utente a rivolgersi a canali "alternativi"

queste purtroppo credo siano "solo" ragioni commerciali, nel senso che loro (MS) si liberano di un sacco di "beghe" con gli utenti finali demandandole alle case prodruttrici di PC. Poi sicuramente in questo modo il costo per la dell di turno di una licenza diminuirà qualcosa che moltiplicato per la mole di SO venduti si tramuta in molti soldi...


cmq se Dell si degnerà di rispondere vedremo...

[Rozz Williams]

OK risultato dello scambio di mail/telefonate con Dell.

Dell dice:

all'atto dell'acquisto se non in caso di specifica comunicazione il sistema operativo si riferisce sempre ad un 32 bit
quello a 64 risulta sempre una soluzione particolare
Comunque il pc 1500 non supporta questo tipo di sitema.
In questo caso qualsiasi upgrade dovrà essere visto con microsoft, o con DELL nel caso di acquisto di un altra macchina compatibile

Risposta:

prima di tutto la ringrazio per la sollecitudine nella risposta.
Vorrei capire però una cosa, anche per evitare futuri inconvenienti, quella che lei chiama "specifica comunicazione" come è possibile effettuarla durante l'acquisto web? Sicuramente sarà possibile effettuare una richiesta in tal senso attraverso il call center ma in caso di acquisto online non ci sono particolari indicazioni in merito, come del resto non ci sono indicazioni sul tipo di sistema operativo fornito se non dopo il pagamento.

Sulla compatibilità del sistema con un SO a 64 bit invece non capisco, il processore (Interl Core Duo 2) è a 64bit quindi, virtualmente tale sistema è supportato dall'Hardware, tra l'altro viene permessa una configurazione con 4Gb di RAM che di fatto risulta inutile su tale sistema non potendo essere sftuttata appieno (come sicuramente sa il limite di RAM per i sistemi a 32bit è di circa 3.2 GB)
Tra l'altro cercando in rete si trovano parecchi post su vari forum in cui si parla appunto di upgrade a sistemai a 64bit (sia windows che linux) su questa macchina (Vostro 1500).

Non capisco poi cosa intenda per "upgrade da con microsoft". La stessa MS mi ha comunicato che la licenza, seppur OEM, di win Vista Ultimate sarebbe valida sia sul sistema a 32bit che sul 64bit ma che per ottenere il supporto (inteso come DVD) della versione mi devo rivolgere a Voi.
A questo punto però mi risulta alquanto strano che lei mi dica che un upgrade è possibile attraverso Microsoft perchè è come se mi dicesse che per ottenere la versione a 64bit io debba comprare una nuova licenza (Retail o OEM che sia). Ma in questo caso mi sta anche implicitamente dicendo che il sistema la supporta.

Mi scusi ma vorrei capire esattamente qual'è il problema, ovvero se effettivamente con l'hardware in mio possesso non posso installare un sistema a 64bit perchè non funzionerebbe oppure se, come credo di aver capito, semplicemente la Dell non vuole fornire il supporto per sue politiche interne che non starò certo qui a sindacare.

Le chiedo questo perchè io potrei anche pensare ad un acquisto di una nuova licenza ma a questo punto vorrei essere sicuto di non sprecare altri soldi in un acquisto inutile.

a questo punto la sigorina mi chiama e il mistero si svela...

Il PC è compatibile ma loro, visto che questo è un sistema semiprofessionale, non supportano la 64bit per politica aziendale.
Poi una serie di avvertimenti sulle possibili incompatibilità per quel che riguarda i driver, che ovviamente Dell non fornisce, e SW.
Il risultato finale è comunque che Dell a causa della tipologia di prodotto in questione e delle politiche interne non può fornire il supporto (DVD) della 64bit.

Ovviamente la frecciata sul fatto che vendono sistemi ecquipaggiati con 4Bg di RAM che verrà pagata ma non utilizzata l'ho lanciata. Ma vebbè....

Alla fine proverò qualche mail a MS e poi mi affiderò ad altre fonti per ottenere il supporto, poi vedremo, ormai per acquistare una nuova licenza mi sa aspetterò Windows 7...

[Grillo.M]

Originariamente inviato da Rozz Williams

OK risultato dello scambio di mail/telefonate con Dell.


Il PC è compatibile ma loro, visto che questo è un sistema semiprofessionale, non supportano la 64bit per politica aziendale.
Poi una serie di avvertimenti sulle possibili incompatibilità per quel che riguarda i driver, che ovviamente Dell non fornisce, e SW.
Il risultato finale è comunque che Dell a causa della tipologia di prodotto in questione e delle politiche interne non può fornire il supporto (DVD) della 64bit.

Alla faccia del "customer centric" e c@@@ate varie.
Se ci guadagnano il cliente ha la priorità (di dargli €), altrimenti non ti danno nemmeno il tram a cui attaccarsi.
Come far affezionare al proprio marchio i poveri utenti.

[pietrosg]

Originariamente inviato da maxlaz

Cmq non capisco il motivo di questa disparità di trattamento tra chi acquista Vista Oem preinstallato su un pc di marca e chi su un pc assemblato (oppure Vsta OEM comprata sfusa).

Non capisco perchè MS non possa/voglia vendergli (perchè cmq 24 euro non sono regalati) il supporto a 64bit costringendo l'utente a rivolgersi a canali "alternativi"

Ho lavorato per trentanni in una multinazionale yankee di dimensioni superiori a Microsoft. Dimensioni non importanza.
So perfettamente da dove nascono queste incongruenze.
Se M. fosse un'azienda localizzata in un singolo sito geografico sarebbe MOLTO più facile. Ma quando hai una sede centrale (casa madre), sedi distaccate continentali (es Europa, Asia etc.), sedi nazionali (in Europa Italia Francia Germania Spagna etc. etc.) ti ritrovi con delle "piramidi" di potere paurose, spesso in lotta fra di loro (politica interna, potere....).
Nei fatti si traduce spesso con incongruenze ai più incomprensibili.
Ho avuto a che fare con M. diverse volte in vita mia e "questa" cosa che tu segnali ti assicuro è poco o niente.
Solo tre mesi fa il contatto di Milano (il numero verde 800788711 fa capo ad un call center in Germania) mi assicurava, anche in modo piuttosto seccato, che "non è possibile ordinare un cd o dvd con il software originale senza acquistare una nuova copia retail (!?!?)".
Sono cose da multinazionale. D'altronde avevo un collega che era passato alla FIAT, anni '70, che mi raccontò di una nave carica di Lancia "rimpatriata" dal Canada perchè l'intera spedizione aveva i carburatori tarati per i paesi della fascia ecquatoriale.
Cose da multinazionale.

[dexter.831]

Lo stato del mio ordine è passato "Order in Process " ..

dite che nonostante quelle mail burrascose me lo mandano lo stesso?

se mi arriva qualcosa vi faccio sapere ..

[maxlaz]

Originariamente inviato da dexter.831

Lo stato del mio ordine è passato "Order in Process " ..

dite che nonostante quelle mail burrascose me lo mandano lo stesso?

se mi arriva qualcosa vi faccio sapere ..

Se lo inviano ti arriverà una mail:
Microsoft Order shipped -- Order Number:....

ed un'altra a breve distanza
Microsoft System Builder Component Replacement. Il tuo ordine è stato inviato.

con all'interno la fattura.

la prima mi è arrivata 5 giorni dopo il process, la seconda il giorno dopo la prima

bye

[dexter.831]

Originariamente inviato da maxlaz

Se lo inviano ti arriverà una mail:
Microsoft Order shipped -- Order Number:....

ed un'altra a breve distanza
Microsoft System Builder Component Replacement. Il tuo ordine è stato inviato.

con all'interno la fattura.

la prima mi è arrivata 5 giorni dopo il process, la seconda il giorno dopo la prima

bye

Bene bene .. aspetto un pò e vediamo.
Questo order in process mi ridà un pò di fiducia dopo che le mail dal supporto microsoft me l'avevano tolta del tutto, anche se non mi faccio troppe illusioni ..

[pietrosg]

Ordine 28/08
Fattura 02/09

sulla mail la data di arrivo annunciata "circa 28 giorni dopo la ricezione dell'ordine"

sulla fattura data di arrivo 08/09

sulla pagina d'ordine sito M. nell'area Europa la consegna stimata 4/5 giorni lavorativi.

C'è corrispondenza fra il sito e la fattura.

[marxel123]

..nulla da fare..mi hanno risposto il Microsoft OEM/SBC Team (yeah.. )

Gentile Signor x,

La ringraziamo per l'interesse ai nostri prodotti.

Abbiamo verificato il codice di autenticità del Suo Vista Business 32
bit. Si tratta di un prodotto preinstallato con il computer della DELL INC.
Poiché l’assistenza per i sistemi operativi preinstallati viene fornita
dalle case produttrici stesse, La preghiamo di rivolgersi alla stessa
che saprà fornire l'assistenza richiesta.

Per ulteriori informazioni restiamo a Sua completa disposizione.

Cordiali Saluti

--------------------
quindi direi che effettivamente non c'é soluzione per quantp riguarda le licenze preinstallate oem...vi prego contradditemi

ciao

[dexter.831]

Originariamente inviato da marxel123

..nulla da fare..mi hanno risposto il Microsoft OEM/SBC Team (yeah.. )


--------------------
quindi direi che effettivamente non c'é soluzione per quantp riguarda le licenze preinstallate oem...vi prego contradditemi

ciao

Se mi arriva ti contraddico io ..

Spero vivamente di poterti contraddire ..anche oggi il mio ordine è "in process" ..

[Armandok]

Io ho richiesto alla MS upgrade al 64bit e mi sono fermato su order, perchè seguendo il forum non ho capito: io ho windows vista home premium a 32 bit edizione OEM e quindi cosa mi spediscono, mi chiedo forse windows vista ultimate a 64bit edizione OEM; altro dubbio che mi sono creato , devo pagare tramite un bonifico bancario prima dell'arrivo del DVD o dopo l'arrivo del DVD? Questo punto non viene spiegato nel forum; articolo molto interessante, credo per tutti. Rispondetemi al più presto affinchè possa continuare con l'ordine. Poi perchè la MS non deve upgradare i vari sistemi operativi in base alle proprie esigenze, questo proprio non lo capisco, visto che sfrutta noi utenti per verificare gli errori commessi nel sistema operativo che ci ha propinato con il computer acquistato con i nostri soldoni.

[Rozz Williams]

Arrivata la varsione alternativa della 64bit... istallata ieri sera e perfettamente funzionante...

proprio vero che chi fa da se fa per tre...

certo che ti obblighino ad usare metodi del genere per ottenere una cosa di cui hai perfettamente diritto di usare è incredibile.

Il prossimo PC Dell lo prendo senza SO....

[maxlaz]

Originariamente inviato da Armandok

Io ho richiesto alla MS upgrade al 64bit e mi sono fermato su order, perchè seguendo il forum non ho capito: io ho windows vista home premium a 32 bit edizione OEM e quindi cosa mi spediscono, mi chiedo forse windows vista ultimate a 64bit edizione OEM; altro dubbio che mi sono creato , devo pagare tramite un bonifico bancario prima dell'arrivo del DVD o dopo l'arrivo del DVD? Questo punto non viene spiegato nel forum; articolo molto interessante, credo per tutti. Rispondetemi al più presto affinchè possa continuare con l'ordine. Poi perchè la MS non deve upgradare i vari sistemi operativi in base alle proprie esigenze, questo proprio non lo capisco, visto che sfrutta noi utenti per verificare gli errori commessi nel sistema operativo che ci ha propinato con il computer acquistato con i nostri soldoni.

Credo che i DVD siano tutti uguali. Il tuo seriale stabilisce quale versione sarà installata

Si paga prima. Cmq segui le istruzioni per il pagamento con bonifico. Io ho pagato tramite carta ed ho inserito i dati subito in fase di ordine, non so se vale lo stesso per i bonifici