Problemi con TIM - Thread ufficiale

[random566]

Originariamente inviato da slowped

Avevo dimenticato di chiedertelo: dato il ritardo con cui hanno risolto il problema e che la responsabilità di quest'ultimo è interamente di Telecom Italia, hai intenzione di chiedere l'indennizzo?

la richiesta l'ho scritta nei fax che ho inviato al 803308187, quindi probabilmente me lo danno.
l'estate scorsa avevo subito un altro disservizio che aveva richiesto lunghi tempi per la risoluzione, mi accreditarono 25 euro sulla prima bolletta, poi mi chiamarono per informarmi se mi stava bene e accettai quanto mi avevano già accreditato.
comunque la richiesta dell'indennizzo l'ho fatta principalmente per sollecitare l'intervento.

Avrei altre due domandine:

Originariamente inviato da slowped

1) come si identifica con certezza il profilo? Dalla coppia di valori di velocità up/down con cui aggancia la portante? Dal transfer rate effettivo?

qui ci vorrebbero rodajas e mavelot, dato che i profili utilizzati sono molti e le differenze fra loro non sono soltanto le velocità delle portanti ed il target del noise margin, ci sono anche differenze non facilmente rilevabili dall'interfaccia del router.
in ogni caso i parametri che possono interessarci maggiormente sono la velocità della portante, il target del noise margin ed eventualmente il settaggio fast o interleaved.

Originariamente inviato da slowped

2) come si convince l'operatore del 187 che si è nel profilo "sbagliato" e come si fa a farlo intervenire?

non ho una risposta da darti, soprattutto perchè non è facile stabilire se il profilo assegnato è "sbagliato" o meno.
chi lo ha impostato aveva sicuramente le proprie motivazioni per farlo.
attualmente mi sembra che tendano facilmente ad abbassare la portante per risolvere problemi magari non legati direttamente alla qualità della linea.
ad esempio, avevo un problema di mancato allineamento in quanto era fisicamente interrotta la linea. quando l'hanno ripristinata mi sono trovato il profilo a 4832/320.
evidentemente qualcuno aveva tentato di risolvere così.
ma non è stato difficile farsi riportare al profilo a 8128/480, mi è bastato chiamare il 187 e spiegare ciò che era successo, dopo un paio d'ore era a posto.
ma sicuramente chi ha riportato il profilo a 8128/480 ha prima contrtollato se quello che avevo riferito era giusto e se la mia linea poteva sopportare quel profilo

[ALIEN3]

Finalmente e ripeto finalmente mi è tornata la linea. Come? Ho dovuto direttamente segnalare il problema all'azienda interessata che doveva farmi l'operazione. Cose da pazzi e una situazione assurda sono stato tagliato fuori per ben 27gg e dico non cè stato nessuno con cui poter comunicare realmente. Comunque dopo questa esperienza sto pensando seriamente di cambiare gestore.

Questa situazione che ho vissuto la posso solo descrivere con un solo aggettivo:

"Schifo"

byezzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

[random566]

Originariamente inviato da ALIEN3

Finalmente e ripeto finalmente mi è tornata la linea. Come? Ho dovuto direttamente segnalare il problema all'azienda interessata che doveva farmi l'operazione. Cose da pazzi e una situazione assurda sono stato tagliato fuori per ben 27gg e dico non cè stato nessuno con cui poter comunicare realmente. Comunque dopo questa esperienza sto pensando seriamente di cambiare gestore.

Questa situazione che ho vissuto la posso solo descrivere con un solo aggettivo:

"Schifo"

byezzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

be' forse sono stato più fortunato di te, essendo stato "solo" 16 giorni senza servizio.
capisco anche la voglia di cambiare gestore, ma spesso serve solo per sfogare la propria rabbia.
ad esempio, nel mio caso (problemi di permuta), avrebbe cambiato poco essere clienti di telecom o di un altro gestore.
anzi, forse se cambiava qualcosa, cambiava in peggio

[Dom77]

Originariamente inviato da mavelot

io mi riferivo in particolare all'aspetto di networking/sicurezza/hacking e ovviamente programmazione, non come tlc

si si ok....

però viste che ci son delle guide qui in hwupgrade o anche in altri posti, cercherò di farmi almeno un'infarinatura di tali culture , peccato abbia poco tempo, e quasi esclusivamente in orari notturni , vabbè che dormire è tutto tempo perso, ma se non dormo qualche ora proprio non ce la fò , ed il brutto è che quando mi addormento non mi sveglia neppure uno stormo di caterpillar

[Dom77]

Originariamente inviato da fabio336

Diciamo che ho parlato troppo presto
Appena sono finiti i simpson su italia 1
c'è stato un bel calo di banda...
ora va tra i 2mbps e 4mbps
Comunque il mio emule, ora è filtrato max 30KB/S
Ciao

passino i 30kb/s (io con altro ho svarioni da meno di 1kb/s a rari 150-200 kb/s, 1 sola volta ho visto i 4-500kb/s, di solito mi attesto da 7-10 a 20-30 kb )
ma almeno che ci lascino navigare in santa pace, no che ci interrompano le comunicazioni per tot minuti

[ALIEN3]

Originariamente inviato da random566

be' forse sono stato più fortunato di te, essendo stato "solo" 16 giorni senza servizio.
capisco anche la voglia di cambiare gestore, ma spesso serve solo per sfogare la propria rabbia.
ad esempio, nel mio caso (problemi di permuta), avrebbe cambiato poco essere clienti di telecom o di un altro gestore.
anzi, forse se cambiava qualcosa, cambiava in peggio

Si in effetti che sono realmente inca@@ato di brutto e la voglia di cambiare nasce da questo sentimento. Comunque vedremo come andrà a situazione.

byezzzzzzzzzzzzzzzzzz

[slowped]

Originariamente inviato da ALIEN3

Finalmente e ripeto finalmente mi è tornata la linea. Come? Ho dovuto direttamente segnalare il problema all'azienda interessata che doveva farmi l'operazione.

Come hai fatto? Io ho ancora in memoria il numero del tecnico che ha fatto il primo intervento in centrale e che mi contattò per chiedermi di accendere il router per controllare se agganciava la portante. Quasi quasi lo chiamo. Tu quale strada hai seguito?

P.S.: Un paio d'ore dopo la sua chiamata il mio router si connesse, peccato che poi non sono riuscito a registrarmi sul sito di Alice a causa di una "permuta errata". Dopo qualche giorno in questo stato mi è nuovamente sparita la portante e fino a oggi non l'ho più vista.

[ALIEN3]

Al 187 mi hanno detto che l'azienda che doveva occuparsi della riparazione era la Sielte (che da quello che ho capito da lavorazioni esterne). Cercato su internet il sito tramite 56k e trovato il numero Stamane li ho chiamati per dirgli se la telecom gli aveva inviato la mia segnalazione di guasto dicendogli che avevo il dubbio che la telecom non li avesse contattati. Hanno fatto un controllo, mi confermano la segnalazione (la lamentala dell'operatore mi ha fatto capire che non sono in buon rapporto con la telecom) e mi dicono che mi avrebbero fatto richiamare in giornata. Ora non so se sia stata la telefonata diretta ma alle 10 mi è tornata la linea. Occhio che noi utenti non abbiamo nulla a che fare con le aziende in subappalto alla telecom (è essa che deve fare tale operazione).

Byezzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

[random566]

Originariamente inviato da ALIEN3

...la lamentala dell'operatore mi ha fatto capire che non sono in buon rapporto con la telecom...

è facile che sia così.
probabilmente telecom paga cifre irrisorie alle imprese appaltatrici per l'esecuzione dei lavori.
la conseguenza è che le ditte stesse cercano di arrangiarsi per sopravvivere, prolungando l'esecuzione dei lavori o magari non eseguendoli per niente in modo che l'utente segnali nuovamente il guasto e venga così assegnato un nuovo ordinativo.
ma secondo me non è nemmeno "colpa" di telecom, bensì del sistema economico che obbliga le imprese a offrire il proprio lavoro a prezzi stracciati (oltre, magari, a dover elargire qualche "regalo") pur di rimanere sul mercato e continuare a pagare i propri dipendenti.

[amenic]

Andate a leggervi l'articolo sulla nazione dei primi di dicembre.

Telecom in toscana ha svariati (decine) milioni di euro di debito con le varie aziende che eseguono i lavori in appalto, sirti, mazzoni ecc ecc ecc.

Hai voglia a far girare per le centrali i dipendenti se non vengono pagati....

[monomm]

Pero' sulla carta servizi garantiscono la riparazione di un guasto in max 48 ore, sti pupazzi , io finalmente dopo 2 anni di disavventure con la cara Monopolista Telecom me ne sono liberato.


Ps: I debiti , magari fossero solo quelli della toscana.

[random566]

Originariamente inviato da monomm

Pero' sulla carta servizi garantiscono la riparazione di un guasto in max 48 ore, sti pupazzi , io finalmente dopo 2 anni di disavventure con la cara Monopolista Telecom me ne sono liberato.
.

telecom dichiara sul contratto che i tempi di risoluzione dei guasti telefonici sono di 48 ore esclusi i giorni festivi e corrisponde un indennizzo per le tardate riparazioni.
non credo facciano altrettanto i gestori alternativi (sia nei tempi che negli indennizzi), specie per coloro (utenti privati) che non possono documentare le perdite economiche subite dalla tardata riparazione dei guasti.
comunque ti auguro di essere fortunato riguardo ai guasti con i gestori alternativi. anche se risparmi diversi soldi, quello dell'assistenza è uno dei peggiori aspetti del servizio che offrono

[monomm]

Bhee ti posso assicurare che le 48 ore per me sono state sempre dai 15 ai 20 gg , 187 inesistente , guasti segnalati e chiusi come risolti e due anni di mal di fegato , dai non mi venire a dire che e' una societa' che funziona ( forse 20 anni fa' ).Detto questo ,con il peggio gestore che posso essere capitato non credo di poter andare peggio di cosi'.

[Giustaf]

Salve raga, a giorni mi portano il modem di Alice (quello wifi) perchè finalmente è arrivata l'adsl pure qui nel mio paese. Volevo sapere (premesso che penso di collegare il modem al pc tramite presa usb), se devo settare il modem come scritto in prima pagine per ottenere risultati migliori per quanto riguarda il ping, se si, dove le trovo queste opzioni da modificare?? grazie mille!

SETTAGGI ROUTER CONSIGLIATI (SNR e attenuazione)

Premesso che abbiate già letto il manuale del vostro router/modem, riporto qui i valori consigliati da usare per collegarsi con Alice 7 mega:

VPI: 8
VCI: 35
UBR without PCR
PPP over ATM (PPPoA)
Encapsulation Mode: VC/MUX (chi vuole può anche provare LLC, dovrebbe funzionare ugualmente, provate quindi a vedere quale delle due pinga meglio)

Come username e password funzionano aliceadsl/aliceadsl, ma si consiglia di mettere quelli della propria casella email creata con alice durante la fase di registrazione.

DNS: ad libitum
Meglio lasciare che il router li prenda in automatico dal provider, ma se dovessero verificarsi problemi quali pagine che non si aprono al primo tentativo o che si caricano parzialmente, meglio impostarli manualmente. A tale scopo rimando alla sezione apposita che parla dei DNS.

[Lanfi]

Originariamente inviato da Giustaf

premesso che penso di collegare il modem al pc tramite presa usb

Parti con la premessa sbagliata....utilizzare la connessione usb tra modem/router e pc non è proprio una grande idea. Molto meglio il buon vecchio cavo ethernet (o se non ci arrivi il wifi).

Per quanto riguarda i settaggi da fare...capisco l'impazienza ma ti conviene avere prima il router attaccato e connesso. Di solito il router/modem come lo attacchi alla corrente, alla presa telefonica ed al computer comincia a funzionare da solo. A quel punto attraverso l'interfaccia web ci dici i valori che ti riporta e proviamo a darti qualche consiglio. Ti avviso subito che sul ping che io sappia si può fare ben poco (a parte cambiare gestore, per chi può).

[Giustaf]

Originariamente inviato da Lanfi

Parti con la premessa sbagliata....utilizzare la connessione usb tra modem/router e pc non è proprio una grande idea. Molto meglio il buon vecchio cavo ethernet (o se non ci arrivi il wifi).

Per quanto riguarda i settaggi da fare...capisco l'impazienza ma ti conviene avere prima il router attaccato e connesso. Di solito il router/modem come lo attacchi alla corrente, alla presa telefonica ed al computer comincia a funzionare da solo. A quel punto attraverso l'interfaccia web ci dici i valori che ti riporta e proviamo a darti qualche consiglio. Ti avviso subito che sul ping che io sappia si può fare ben poco (a parte cambiare gestore, per chi può).

Ok grazie mille, come vedi sono un po' nabbo non avendo mai avuto l'adsl (se si parlava di overcloccare sapevo bene dove mettere le mani.. )..quindi mi consigli nettamente la ethernet invece della usb. non credo ci siano problemi, ma posso chiederti il motivo?

la connessione mi serve che sia buona per giocare, se non posso modificare il ping tanto vale che lascio il modem com'è giusto (di prese ethernet ne ho due credo sia identico collegarla all'una o all'altra!)?

[Darth Gabry]

Salve, sono passato da Alice 7 Mb ad Alice Home TV quindi sono passato ad una ADSL2+ . Il problema è che da quando mi hanno attivato il servizio la portante è scesa da 8128 kbps a 7127 kbps. C'è possibilità di rimediare al problema?
I valori del mio router sono:

Collegamento ADSL Downstream Upstream
Velocità di connessione 7127 kbps 478 kbps
Attenuazione linea 12.0 db 6.6 db
Margine rumore 29.8 db 28.0 db

I valori nono sono cambiati al momento del passaggio.
Il mio router è un Netgear DG834GT

[mavelot]

Originariamente inviato da random566

è facile che sia così.
probabilmente telecom paga cifre irrisorie alle imprese appaltatrici per l'esecuzione dei lavori.
la conseguenza è che le ditte stesse cercano di arrangiarsi per sopravvivere, prolungando l'esecuzione dei lavori o magari non eseguendoli per niente in modo che l'utente segnali nuovamente il guasto e venga così assegnato un nuovo ordinativo.
ma secondo me non è nemmeno "colpa" di telecom, bensì del sistema economico che obbliga le imprese a offrire il proprio lavoro a prezzi stracciati (oltre, magari, a dover elargire qualche "regalo") pur di rimanere sul mercato e continuare a pagare i propri dipendenti.

E qui ti sbagli di grosso !!!

Telecom li paga e pure troppo....e non parlo per "sentito dire".
Li paga talmente tanto che molte piccole ditte in subappalto fanno "finta" di risolvere i guasti per farsene aprire altri.

Giusto per raccontarne una: (parliamo di pre-adsl, immaginate adesso)
Utente segnala continui guasti di linea muta. Un guasto alla settimana per 2 mesi e passa.
Impresa mandata sul posto, "ripara" il guasto ogni volta. Alla fine si scopre che secondo quanto riportato dalle commesse di lavoro, sostituivano ogni volta i 50 metri di doppino tra box e utenza....
....Ma come ??????????????

Si scoprì in realtà che non lo avevano mai cambiato.....

[ALIEN3]

Davvero una cosa vergognosa. Si ma noi poveri utonti come ci possiamo tutelare da tali abusi ?

Byezzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

[random566]

Originariamente inviato da mavelot

E qui ti sbagli di grosso !!!

Telecom li paga e pure troppo....e non parlo per "sentito dire".
Li paga talmente tanto che molte piccole ditte in subappalto fanno "finta" di risolvere i guasti per farsene aprire altri.
...

sicuramente ne sai più di me, comunque volevo dire proprio quello, cioè che spesso fanno solo finta di risolvere i problemi.
forse, ingenuamente, pensavo che ciò fosse dovuto al basso corrispettivo versato da telecom.
però posso dirti di avere amici che lavorano in secondo o terzo subappalto per grandi aziende e questi riferiscono di venire pagati più di quanto riscuota chi affida loro il lavoro.
evidentemente sotto c'è qualche strano affare.