Problemi con TIM - Thread ufficiale

[KampMatthew]

Originariamente inviato da giovanni69

la risposta iniziale alle 21:20 di sera non può essere un tecnico... è solo l'automa. Certo che le altre così ravvicinate, danno da pensare. Ma tu che fai quando leggi 'Attesa conferma cliente'?

E' ovvio che sia una risposta automatica, ma l'automa non è che si imposta da solo. Qualcuno ha deciso di trattare a questo modo i clienti ed ha impostato di conseguenza, così a fine anno quando scrivono la carta dei servizi con le loro belle statistiche di interventi fulminei risulta un servizio qualitativamente eccezionale. Invece sono delle merde.

Originariamente inviato da giovanni69

Ma tu che fai quando leggi 'Attesa conferma cliente'?

Attesa conferma cliente non funziona sempre uguale, dipende da come impostano loro. Ci sono 2 casi:

1 - ti mettono in stato di Attesa conferma cliente dicendoti che hanno risolto via mail o sms, ma non ti danno la possibilità di confermare o meno, come mi è successo il mese scorso, praticamente se la suonavano e se la cantavano da soli ed io non potevo fare niente.

2 - ti mettono in stato di Attesa conferma cliente dicendoti che hanno risolto via mail o sms, e se vai sul sito c'è la possibilità di confermare o meno l'avvenuta riparazione. Appena scrivi la motivazione nelle note e clicchi su Rifiuta, esce la scritta Verifiche sulla linea in corso.

[KampMatthew]

Hanno cambiato la tipologia di problema che avevo segnalato: da connessione lenta lo hanno fatto diventare caduta connessione.

[Paky]

1 giorno e 13 ore come nel log precedente

a 6dB è sicuramente meglio , ma gli errori ci sono sempre e le pagine non sono comunque un fulmine

che faccio?

# adsl info --stats
adsl: ADSL driver and PHY status
Status: ShowtimeRetrain Reason: 8000
Channel: FAST, Upstream rate = 1142 Kbps, Downstream rate = 14096 Kbps
Link Power State: L0
Mode:                   ADSL2+
Channel:                Fast
Trellis:                U:ON /D:ON
Line Status:            No Defect
Training Status:        Showtime
                Down            Up
SNR (dB):       6.4             7.5
Attn(dB):       27.5            15.9
Pwr(dBm):       19.0            12.1
Max(Kbps):      16360           1146
Rate (Kbps):    14096           1142
                        G.dmt framing
K:              220(0)          18
R:              16              12
S:              1               8
D:              64              8
                        ADSL2 framing
MSGc:           59              13
B:              219             17
M:              1               8
T:              2               7
R:              16              12
S:              0.4982          4.0000
L:              3789            312
D:              64              8
                        Counters
SF:             8376766         8478564
SFErr(CRCErr):  2470            73644
RS:             1088979622              2513038
RSCorr:         852994          761538
RSUnCorr:       80494           0

HEC:            2352            4384130
OCD:            70              0
LCD:            0               0
Total Cells:    214972711               506380482
Data Cells:     43968186                885693663
Drop Cells:     0
Bit Errors:     0               158492234

ES:             1266            159721
SES:            4               33641
UAS:            31              57
AS(Uptime):     135658

INP:            1.08            1.23
PER:            16.19           16.62
delay:          7.97            8.00
OR:             32.11           9.14

Bitswap:        28705           26118
Total uptime:   135658

Total time = 1 days 13 hours 41 min 54 sec
SF  = 8376766
CRC = 2470
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 1266
Latest 1 day time = 13 hours 41 min 54 sec
SF  = 3045120
CRC = 614
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 312
Latest 15 minutes time = 11 min 54 sec
SF  = 44098
CRC = 16
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 9
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
SF  = 55557
CRC = 4
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 3
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
SF  = 5331646
CRC = 1856
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 954
15 minutes interval [-30 min to -15 min] time = 15 min 0 sec
SF  = 55556
CRC = 22
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 12
15 minutes interval [-45 min to -30 min] time = 15 min 0 sec
SF  = 55618
CRC = 7
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 7
15 minutes interval [-60 min to -45 min] time = 15 min 0 sec
SF  = 55556
CRC = 5
LOS = 0
LOF = 0
ES  = 3
Showtime Drop Reason:   8000
Last Retrain Reason:    8000

[paolochiodi]

Buongiorno,
Il 6 febbraio mi è stato effettuato il passaggio a tecnologia FTTC.
Tralasciando che mi avevano offerto un 100 mega, al momento del contratto mi era stato detto che per via della distanza sarebbe stata una 30 mega e che quando il tecnico ha fatto il collaudo mi ha detto che al massimo sarebbe andata a 10, ora è da marted 12 che semplicemente il modem non si collega più.
Ho ovviamente fatto una segnalazione, che si è trasformata nell’apertura di un guasto che però ad oggi non è stato ancora risolto.
Inizialmente mi era stata data come data di soluzione mercoledì 13 scorso, poi posticipata a giovedì 14 (mi ha persino chiamato un tecnico dicendo “al massimo venerdì mattina”)
Infine oggi vedo che la data di risoluzione prevista è stata infine spostata a lunedì 25 (quindi circa due settimane dopo la segnalazione del guasto).

Chiamando il 187 (dal cellulare, perché con tecnologia FTTC il telefono è VoIP e senza connessione non va) posso parlare solo con il risponditore automatico che mi dice che la lavorazione tecnica è in corso e mi fa, al massimo, fare un sollecito (che ho fatto, più volte ).

Detto tutto ciò, la mia domanda è (e immagino sia una domanda che venga posta spesso): qualcuno conosce un modo o un canale per avere più dettagli sul guasto ed acellerare la soluzione del guasto? “Cose giuste” da dire ai loro operatori per far escalare il problema?

Ovviamente farò un reclamo via fax o pec per avere il rimborso, ma mi chiedevo se ci sia una via intermedia, soprattutto che mi permetta di velocizzare la soluzione (sarei anche disposto a pagare per avere una priorità nella soluzione del guasto)

[giovanni69]

Originariamente inviato da KampMatthew

l'altra sera apro la segnalazione appena la linea comincia a funzionare male, ore 21:20, quasi istantaneamente, sempre alle 21:20, mi arriva la mail nella quale dicono: "ti informiamo che i nostri tecnici sono intervenuti sulla linea XXXXXXX per risolvere il disservizio segnalato (Segnalazione n. XXXXXXX).

Verifica il funzionamento della linea e conferma l’avvenuta risoluzione o comunica che l’intervento non è stato risolutivo direttamente dal sito assistenzatecnica.tim.it oppure dall’app MyTIM Fisso.

Accedi alle tue segnalazioni, clicca sul numero di segnalazione e premi il tasto Conferma o Rifiuta."

Ci rendiamo conto in mano a che truffatori siamo?

Quello è un BOT, quindi una risposta automatica.
Evidentemente, in termini statistici ci sono anche tanti utenti che non sanno quello che fanno, ovvero creano casini con i loro modem, settaggi, cavi, ecc.
Tim avrà deciso, specie con casi problematiche plurime di gestirlo in quel modo. A quel punto è necessario - a maggior ragione - supervisionare lo status del ticket e con calma rifiutare la chiusura automatica.

@ Paky: sul terminale NGASP, Tim dovrebbe vedere quei 1000+ ES (secondi errorati) in un solo giorno. Chiaramente è una linea degradata, specie se adesso gli SNRm sono rientrati attorni ai 6 dB.

Hai provato a vedere se hai qualche lampada con alimentatore sospetto o dimmer nei paraggi?

Visto che parli di lentezza pagine, hai provato cambiare i DNS e mettere ad es. i Quad 9?

>>

Originariamente inviato da Paky

la connessione è stata usata poco , eppure i CRC sono già belli alti

>>
Se le cose stanno come in VDSL, la quantità di dati trasmessi non ha correlazione le correzioni ... vedi QUI ironmark99

[idsoca]

A voi risulta che il passaggio da tim smart a tim connect obbliga all'acquisto del modem? Mi ha chiamato ora TIm che se non accetto il modem in acquisto a 5 €/mese, non posso attivare la promozione.
Era chiaramente scritto sul sito che non era obbligatorio, ma loro dicono di si e la mia accettazione è stata fatta al telefono e quindi non ho riscontri scritti.
A qualcun'altro è successo?

[KampMatthew]

Originariamente inviato da giovanni69

Quello è un BOT, quindi una risposta automatica.
Evidentemente, in termini statistici ci sono anche tanti utenti che non sanno quello che fanno, ovvero creano casini con i loro modem, settaggi, cavi, ecc.
Tim avrà deciso, specie con casi problematiche plurime di gestirlo in quel modo.

Che è un modo scorrettissimo che non sta nè in cielo nè in terra e per nulla professionale, secondo me al limite della legalità.

Originariamente inviato da giovanni69

A quel punto è necessario - a maggior ragione - supervisionare lo status del ticket

Quindi uno deve stare a perdere tempo con 4 occhi aperti a vedere questa gentaglia cosa combina e come cerca di fregare la gente che paga puntualmente ogni mese?

Originariamente inviato da giovanni69

con calma rifiutare la chiusura automatica

Non tanto con calma, perchè hai 1 giorno di tempo, oltre vale la regola che chi tace acconsente. E come ho già detto, l'ozione di confermare la riparazione o rifiutare non la inseriscono sempre. Altre volte hanno "riparato" e chiuso la segnalazione senza mettere a disposizione l'opzione di conferma. Il mese scorso mi hanno chiuso in questo modo 5-6 segnalazioni.


Ad ogni modo per adesso hanno ripristinato: ho avuto la fortuna di incontrare un tecnico del reparto "trasmissivi" (così si è definito), una brava persona che prima ha fatto segnalazione all'ufficio per la "rete alta", poi dietro mie pressioni di indagare in armadio, ovvero capire se c'era qualcosa in comune tra la mia utenza e le altre che lamentavano lo stesso problema e di cui lui aveva il ticket, si è giunti a conclusione che la maggior parte erano tutti attaccati alla medesima piastra utente e, avendone una dietro, l'ha cambiata.
E per tale piastra, tanta è l'organizzazione in questa bancarella dei salumi chiamata Telecom, non si sa se e quante volte è stata cambiata, non portano un log degli interventi fatti in precedenza tant'è che spesso fanno lo stesso lavoro tanti tecnici diversi. Perdite di tempo a catinelle.

Per me, a giudicare come è andata la cosa le volte scorse che si è verificato lo stesso problema che hanno risolto senza manco sapere come, non si è risolto definitivamente, ma è stato il semplice attacca e stacca della piastra, e sarebbe bastato mettere la piastra vecchia per verificarlo, solo che lui andava di fretta e non ha provato.
Ad ogni modo, ha capito che non sono uno che rompe i cosidetti notte e giorno per delle c@zzate e così mi ha lasciato il numero di telefono suo in modo che lo tengo informato su come va la linea. Se tutto va come deve andare, ovvero da sempre, fine mese, massimo primi del mese prossimo, lo chiamerò per dirgli che la linea ha di nuovo lo stesso problema.

[giovanni69]

Purtroppo oltre alla supervisione del ticket è necessario avere... e trovare poi il tecnico che sa quel che fa. E come in tante altre arti, mestieri & professioni, la preparazione ed etica sul lavoro non è per niente garantita (dal fruttivendolo al... dottore).
Se ti ha lasciato il numero di sua spontanea volontà se non altro dimostra responsabilità.

Originariamente inviato da KampMatthew

[...] non si sa se e quante volte è stata cambiata, non portano un log degli interventi fatti in precedenza tant'è che spesso fanno lo stesso lavoro tanti tecnici diversi. Perdite di tempo a catinelle.

In verità c'è modo di saperlo te lo assicuro (a me hanno letto interventi distanti fino a due anni, ciascuno con la propria data) ma purtroppo il singolo tecnico di solito non ha tempo, voglia e forse nemmeno il canale per verificare tutti gli interventi precedenti.

Concordo che c'è molta dispersione ed inefficienza negli interventi.

[KampMatthew]

Originariamente inviato da giovanni69

Purtroppo oltre alla supervisione del ticket è necessario avere... e trovare poi il tecnico che sa quel che fa. E come in tante altre arti, mestieri & professioni, la preparazione ed etica sul lavoro non è per niente garantita (dal fruttivendolo al... dottore).

Lo so e purtroppo le politiche di riduzione costi / massimizzazione dei guadagni oramai sta facendo strage di professionalità e competenza in tutti i settori.

Originariamente inviato da giovanni69

Se ti ha lasciato il numero di sua spontanea volontà se non altro dimostra responsabilità.

Sicuramente. E' vero che in alcuni casi trovare dei guasti è una vera croce, ma se non c'è una base e tanto meno la voglia, il problema diventa irrisolvibile. Questo tecnico la voglia di fare ce l'ha, anche se l'ho visto un po' avvilito perchè le cose non funzionano come dovrebbe. Lui stesso, davanti a me, ha chiamato per far fare dei controlli sulla rete superiore. Lo hanno rimbalzato da un ufficio all'altro perchè serviva qualcuno con una psw di livello più alto e alla fine non ha cavato un ragno dal buco.

Originariamente inviato da giovanni69

In verità c'è modo di saperlo te lo assicuro (a me hanno letto interventi distanti fino a due anni, ciascuno con la propria data) ma purtroppo il singolo tecnico di solito non ha tempo, voglia e forse nemmeno il canale per verificare tutti gli interventi precedenti.

Se gli interveti fatti non vengono archiviati in un db nessuno può controllare una cosa di cui non vi è traccia scritta. Presso quell'armadio sono stato con vari tecnici che cercavano di ricordare a memoria quello che avevano fatto nel tempo. E come si fa?

Una volta, quando l'economia girava diversamente, io ho lavorato per anni nel settore elettronico, mi occupavo prima di riparazione, poi passai alla progettazione di sistemi di collaudo. Ero specializzato sugli alimentatori switching. Ho lavorato sia negli impianti di telecomunicazioni civili che militari. Mi son passato istemi di alimentazioni per navi, carro armati, caccia, missili, di tutto.
Quando si faceva un intervento, prima si riportavano in uno stadino tutte le generalità della piastra dove avevi messo le mani (seriale, p/n, ecc), poi la descrizione dell'intervento evidenziando ogni singolo componente sostituito (anche una resistenza da una lira) e infine tutti i valori registrati in fase di collaudo. Poi c'era un operatore che aveva la mansione di buttare tutto nel db. Non sfuggiva praticamente nulla. Chi veniva dopo di tempo sapeva vita, morte e miracoli.

Oggi questo non esiste più, viene considerato costoso tempo perso, salvo poi perderne 10 volte creando problemi e disservizi.

[xtian2008]

non so se è il posto giusto per chiedere....ci provo: vorrei rientrare in tim ftth da infostrada fttc,mi dicono che devo per forza rientrare in tim adsl e poi chiedere l'upgrade ad ftth. il problema è che dopo varie verifiche vedo che al mio indirizzo c'è adsl atm satura mentre adsl eth attivabile. Che farà adesso la tim? mi migra in adsl eth o mi da il ko alla richiesta?

[BodyKnight]

Di fila, 3 operatori Telecom mi hanno fatto cadere la telefonata dopo che spiegavo il problema di mio zio.

Da ieri i server di posta in uscita SMTP (ne usa due, gmail e business telecom) gli rispondono con messaggi d'errore. Sia che usi thunderbird, sia che usi mail su iphone. Non è cambiato niente delle impostazioni di rete.

Il secondo operatore, prima di andare muto, non riusciva a capire che non stavo parlando della web mail della telecom.

E' possibile che ci siano disservizi sul singolo servizio di posta elettronica?

[giovanni69]

Originariamente inviato da KampMatthew

Se gli interveti fatti non vengono archiviati in un db nessuno può controllare una cosa di cui non vi è traccia scritta. Presso quell'armadio sono stato con vari tecnici che cercavano di ricordare a memoria quello che avevano fatto nel tempo. E come si fa?

Esistono le note di collaudo che vengono scritte dal tecnico quando scrive e chiude il ticket.
Ma ai piani alti, per quel che riguarda gli interventi, sanno bene tutto perchè che sia Selta, CEIT o altro 'player' (come li chiama Tim i suoi appaltatori), hanno traccia degli interventi fatti presso un armadio o un'utenza.

@KampMatthew: a te come sta andando la questione adesso... si è mosso qualcosa?

[giovanni69]

Originariamente inviato da BodyKnight

[...]

Da ieri i server di posta in uscita SMTP (ne usa due, gmail e business telecom) gli rispondono con messaggi d'errore. [...]

E' possibile che ci siano disservizi sul singolo servizio di posta elettronica?

Hai googlato quei messaggi di errore? Poi nel caso prova a riportarli in un thread adatto nella Community di Tim, area supporto e configurazioni.

Originariamente inviato da xtian2008

vorrei rientrare in tim ftth da infostrada fttc,mi dicono che
[...]

prova a porre la problematica in [FIBRA] TIM FTTH/FTTDP

[KampMatthew]

Originariamente inviato da giovanni69

Esistono le note di collaudo che vengono scritte dal tecnico quando scrive e chiude il ticket.
Ma ai piani alti, per quel che riguarda gli interventi, sanno bene tutto perchè che sia Selta, CEIT o altro 'player' (come li chiama Tim i suoi appaltatori), hanno traccia degli interventi fatti presso un armadio o un'utenza.

Non sempre, spesso le cose vengo fatte a caxxo. Come l'ultima volta, il tecnico che stava smanettando in armadio prima fatto una segnalazione al reparto che si occupa delle "rete alta" dicendo che non era lì il problema, poi dopo mezz'ora su mie pressioni e proposte di ulteriori verifiche, visto che aveva dietro una piastra utente in più l'ha cambiata (e non lo ha segnalato da nessuna parte). Tant'è che quella stessa sera mi chiama uno di questa cosidetta rete alta e mi dice: ho visto che è successo qualcosa sulla rete gli ho dovuto spiegare io quello che avevamo fatto, tutte le prove presso l'armadio e che alla fine il tecnico trovandosi una scheda a portata di mano l'aveva sostituita. Sulla carta si dovrebbe fare come dici tu, nella realtà si fanno un sacco di casini.
A breve alla Telecom mi danno il posto ad honorem visto le giornate che sto perdendo presso l'armadio con i tecnici

Originariamente inviato da giovanni69

@KampMatthew: a te come sta andando la questione adesso... si è mosso qualcosa?

Si, l'ho detto in questo post:
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=34463

[giovanni69]

Quel post che risale a due settimane fa, dopo il cambio piastra: adesso è passato del tempo, dunque si suppone che sia tutto a posto, visto che avevi scritto "lo chiamerò per dirgli che la linea ha di nuovo lo stesso problema." ma non ci sono aggiornamenti successivi da parte tua.

[Nicos18]

Da Lunedì hanno attivato la centrale del mio comune a 20 Mega (ed era pure ora…), ma fin qua ok; il problema è che sto cercando di spingere su diversi canali per farmela attivare quanto prima, ma ogni risposta che ottengo è "La tua connessione prevede velocità in download dinamica; appena finita la riconfigurazione della centrale la velocità sarà aumentata in automatico.

Ma è normale dover aspettare i loro tempi biblici per fare un upgrade dalla 7 alla 20 Mega, oltre ai 8 anni che ho aspettato fino alla pianificazione in 20 Mega e ad un altro anno solo per l'attivazione della centrale?

Che poi il problema non è aspettare qualche mese in più, tanto ho aspettato tanti anni e qualche mese in più non è problema, ma il fatto è che pago per una 20 Mega ma la cosa più importante è che in ATM c'è una saturazione spaventosa e a periodi iniziano ad arrivare tantissimi errori CRC, rendendo quasi impossibile aprire anche Bing un altro po', e inoltre da 3 anni a questa parte ogni tanto la connessione salta all'improvviso per ore e ore anche in pieno giorno, complicando la vita agli esercizi pubblici e anche a noi privati.

Mah...

[strassada]

la vendibilità non è detto che sia immediata. sia per verifiche tecniche che commerciali (associare i database esistenti per le attivazioni).

ma c'è un solo dslam ATM o ne hanno messo uno nuovo ethernet (GBE o IVC4)?
ci sono siti di verifica copertura, che indicano che dslam c'è e che tipologia offre.

e quanto disti dalla centrale? posta le tue attuali statistiche ( portante snr e attenuazione), perchè se stai oltre 1500m, non te la danno la 20 mega. così come se ti viene fuori una velocità stimata sotto i 10 mega.

in caso ci fosse un nuovo dslam, prova a chiedere la 10 mega perchè non può proprio essere attivata sull'ATM, e quando sarai passato sul nuovo, chiedi di passare alla 20. sempre che ci sia ancora questa distinzione e non ci sono solo 7 e 20 mega (fortunatamente sono passato alla FTTC per cui ho vaghi ricordi dell'adsl, poi avendo lasciato tim 5 anni fa, seguo ancora meno certe cose)

se c'è solo l'ATM temo che la 20 mega porti ad una saturazione più insopportabile di adesso.

[Nicos18]

Originariamente inviato da strassada

ma c'è un solo dslam ATM o ne hanno messo uno nuovo ethernet (GBE o IVC4)?
ci sono siti di verifica copertura, che indicano che dslam c'è e che tipologia offre.

e quanto disti dalla centrale? posta le tue attuali statistiche ( portante snr e attenuazione), perchè se stai oltre 1500m, non te la danno la 20 mega. così come se ti viene fuori una velocità stimata sotto i 10 mega.

in caso ci fosse un nuovo dslam, prova a chiedere la 10 mega perchè non può proprio essere attivata sull'ATM, e quando sarai passato sul nuovo, chiedi di passare alla 20. sempre che ci sia ancora questa distinzione e non ci sono solo 7 e 20 mega (fortunatamente sono passato alla FTTC per cui ho vaghi ricordi dell'adsl, poi avendo lasciato tim 5 anni fa, seguo ancora meno certe cose)

se c'è solo l'ATM temo che la 20 mega porti ad una saturazione più insopportabile di adesso.

Ho dimenticato di menzionarlo nel post, ma hanno attivato l'Ethernet fino a 20 Mega; mentre l'ATM era attivo dal 2010, e penso che tra qualche mese lo dismetteranno.

Io comunque sono circa a 500-600 metri dalla centrale come si evince dalle statistiche, quindi posso avere la 20 Mega

Modalità DSL
ITU-T G.992.5 Annex A (ADSL2+ over POTS)
Lo stato della linea DSL
Connesso
Bit rate corrente
478 [kbps] / 8127 [kbps]
G.INP
Disabilitato / Disabilitato
Massimo bit rate ottenibile
1063 [kbps] / 18364 [kbps]
Margine di rumore
27.8 [dB] / 27.3 [dB]
Potenza trasmessa in linea
4.3 [dBm] / 21.3 [dBm]
Ritardo effettivo
14.73 [ms] / 14.99 [ms]
Protezione Rumore Impulse
3.68 [DMT symbols] / 1.88 [DMT symbols]
attenuazione loop
12.2 [dB] / 10 [dB]

Il problema è che ho già un contratto commerciale a 20 Mega quindi non posso attivare le opzioni Super Internet, altrimenti se ne avevo uno a 7 Mega potevo forzare il passaggio rapido a 20 Mega

[BodyKnight]

Originariamente inviato da giovanni69

Hai googlato quei messaggi di errore? Poi nel caso prova a riportarli in un thread adatto nella Community di Tim, area supporto e configurazioni.



prova a porre la problematica in [FIBRA] TIM FTTH/FTTDP

Risolto dopo 36 ore. Mhà.

[Nicos18]

In MyTIM in "Servizi e offerte attivi", alla voce "Tecnologia", voi riuscite a visualizzare i valori nominali di linea? Perché a me da mesi mi dice "Dati non disponibili" e non capisco il motivo. Forse è perché ho una promo ad personam (TIM Smart Casa con Opzione gratuita)?