Problemi con TIM - Thread ufficiale

[princeF]

Originariamente inviato da cwolf

Hai sostituito il filtro?

Si ne ho provati diversi, anche uno nuovo della Belkin ordinato su Amazon ed arrivato 2 giorni fa. Ho fatto anche tutte le prove possibili e collegato il modem direttamente dalla portante principale proveniente da fuori casa nella scatoletta di cavi accanto la porta d'ingresso di casa, ma niente, continua a saltare. La TIM ed il 187 non mi risolvono niente, anzi quando chiamo parte proprio il disco che il problema interessa tutta la zona..martedì mi ha chiamato un tecnico per prendere l'apuntamento a casa (anche se non è dovuto dal mio apparato ma vabbe..) dicevano di ricontattarmi ma non si sono fatti sentire così ho provato a chiamare di nuovo il 187 e loro mi hanno solo potuto sollecitare il ticket aperto sabato scorso

[syfer82]

Ciao. Il mio modem risulta connesso ho anche ip acquisto ma non si riesce a navigare con nessun pc e telefono, né wifi né Ethernet.
Ho provato anche a cambiare DNS ma nulla. Consigli?

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[princeF]

[quote=cwolf;44310938]La soluzione definitiva sarebbe quella di una linea "solo dati" eliminando la parte RTG (telefonica) dalla linea. Al limite facendo la portabilità del numero su un operatore VoIP.

Mi rendo conto che non sia una soluzione semplice; ma l'unica in questi casi è essere radicali visto che da parte di TIM non è semplice ottenere risposte in tempi umani, alla faccia di quanto raccontano pubblicando i loro indici di qualità, una vera farsa per chi come me ci ha messo 3 mesi!

Il fatto è che a meno della linea a casa nostra non ne possiamo proprio fare, quindi consigli di passare ad un operatore tipo linkem o simili, da quello che so non ho neanche la copertura a casa mia esiste un modo per far uscire un tecnico e prendere un appuntamento?

[princeF]

Altrimenti esistono mosse "commerciali o tecnice" che rendano impossibile ricevere chiamate dall'esterno in entrata? Magari con dei blocchi?

[princeF]

Ok scusa ma non avevo capito bene non sono molto esperto ma so cosa è il VOIP..quindi mi stai dicendo di passare la linea voce ad un operatore alternativo come quelli menzionati e lasciare la linea adsl con TIM? Il fatto è che nella mia zona l'adsl lo fornisce solo la TIM mentre gli altri operatori solo la fonia e non posso rischiare di perdere la connessione visto che sarebbe difficile tornare in TIM per problemi di sovraffollamento in armadio stradale leggevo..Quindi passare la propria linea TIM in voip non è possibile ovviando al problema?

[TheStefB]

Scusate, una piastra in centrale, quanti mega ha a disposizione e quante persone possono essere collegate al massimo a ciascuno piastra?
Mi riferisco in particolare ad una centrale Ethernet 1VC4


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[princeF]

Originariamente inviato da cwolf

Si, eccellente idea; ma il servizio è a pagamento!

Quindi come posso passare a questi operatori voip? Solo con la TIM posso farlo visto che son gia cliente e solo loro ho come operatore per la fonia e l'adsl in zona?

[princeF]

Ok scusa non mi apriva il link, quindi la seconda scelta quella gratuita? Che dare altri 2 eueo al mese a sti ladri autorizzati è un furto..

[syfer82]

Originariamente inviato da cwolf

La soluzione definitiva sarebbe quella di una linea "solo dati" eliminando la parte RTG (telefonica) dalla linea. Al limite facendo la portabilità del numero su un operatore VoIP.

Mi rendo conto che non sia una soluzione semplice; ma l'unica in questi casi è essere radicali visto che da parte di TIM non è semplice ottenere risposte in tempi umani, alla faccia di quanto raccontano pubblicando i loro indici di qualità, una vera farsa per chi come me ci ha messo 3 mesi!



Quando fa così "normalmente" sono problemi di routing; ho notato che ultimamente TIM in questo senso ha peggiorato parecchio ...

Pingare 8.8.8.8 risponde? Il modem è sempre lo stesso che ha sempre funzionato immagino; ne hai un altro per fare una controprova oppure puoi provare il tuo modem con un altra ADSL?

Ping negativo

Non ho possibilità di provare. Non capisco.

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[Nicos18]

Oggi record: il NAS in centrale è saltato per ben 3 volte:

-Prima volta: dalle 11 alle 18
-Seconda volta: dalle 19 alle 20
Terza volta: dalle 20:30 alle 21:00

Ma a cambiarlo no, eh?

[syfer82]

Originariamente inviato da cwolf

Ho verificato che se fai il passaggio del tuo numero ad un OLO VoIP per ritorsione TIM ti toglie l'ADSL.
TIM ha quasi tutte le centrali sature; quindi appena molli la linea difficilmente te la ridaranno!



Hai il costo del servizio e se non hai anche tutte le telefonate gratuite paghi pure il costo della chiamata!

O te la fai riparare oppure chiedi a Fastweb o Vodafone se nella tua zona la linea voce la servono in RTG oppure con il loro modem; in caso che lo facciano tramite il modem allora fai il passaggio da TIM a Fastweb o Vodafone.
Prova a contattare la sezione commerciale del 187 facendo presente che se non sistemano passi a altro operatore vista la loro incapacità. Prova a far leva sia economicamente che ti dimostrino di essere capaci e competenti.



O ti è saltato il tuo router oppure è un problema di centrale; per discriminarlo è necessario avere certezze su uno dei due ... altrimenti ci vuole la palla di vetro ...

Domani forse riesco a provare il router in un'altra casa.

Ho segnalato a Tim ma non mi considerano.

Questo ciò che dice il modem



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[princeF]

Originariamente inviato da cwolf

Ho verificato che se fai il passaggio del tuo numero ad un OLO VoIP per ritorsione TIM ti toglie l'ADSL.
TIM ha quasi tutte le centrali sature; quindi appena molli la linea difficilmente te la ridaranno!



Hai il costo del servizio e se non hai anche tutte le telefonate gratuite paghi pure il costo della chiamata!

O te la fai riparare oppure chiedi a Fastweb o Vodafone se nella tua zona la linea voce la servono in RTG oppure con il loro modem; in caso che lo facciano tramite il modem allora fai il passaggio da TIM a Fastweb o Vodafone.
Prova a contattare la sezione commerciale del 187 facendo presente che se non sistemano passi a altro operatore vista la loro incapacità. Prova a far leva sia economicamente che ti dimostrino di essere capaci e competenti.



O ti è saltato il tuo router oppure è un problema di centrale; per discriminarlo è necessario avere certezze su uno dei due ... altrimenti ci vuole la palla di vetro ...

Credo di non voler rischiare passando ad altro operatore quindi forse mi lamenterò con il commerciale minacciando di cambiare operatore, vediamo che mi dicono. Solo che quelli ad ascoltare gente arrabbiata sono esperti, lo fanno tutto il giorno nei call center dell' "assistenza". Speriamo bene. Comunque per l'offerta voce ho il piano base tariffario che costa parecchio infatti in casa non si usa mai il fisso per chiamare, quindi il trasferimento nel caso mi costerebbe solo questi 2 euro o di più come una sorta di addebbito di chiamata per me che trasferisco tipo al minuto con scatto alla risposta?

[princeF]

Originariamente inviato da cwolf

Ottimo, così riuscirai almeno a discriminare dove sta il problema. E' abbastanza difficile che salti un router, ma almeno così avremo anche certezze di dove sta il problema.



Giustamente!
Hai un router di tua proprietà, il problema automaticamente è del tuo apparato!
Questa è la politica aziendale di TIM; io ho tolto un Fritz!Box da centinaia di euro per sostituirlo con una ciofeca Telecom da quattro soldi per evitare appunto a sterili dispute su chi sia il responsabile!



Attenuazione 29dB e SNR 16dB e portante a 4M? Cerca di parlare con il reparto tecnico chiedendo che profilo ti hanno impostato; tu hai originariamente una 7M?
E' molto probabile che abbiano fatto qualche "casino" lato TIM.



Passando ad altro operatore se sei in shared access loro manterrebbero la loro rendita e allo stesso tempo saranno molto vendicativi e prepotenti ...
Tipico esempio "o mangi la minestra o salti dalla finestra"!



Dipende da quante telefonate ricevi; pagheresti il costo di una chiamata effettuata verso il numero che deciderai per il trasferimento. Se le giri ad un cellulare pagherai quindi una serie di chiamate al tuo cellulare, scatto alla risposta più minuti di conversazione ...

Potrebbe anche starci magari metto il numero fisso dell'ufficio che tanto è sempre TIM e se chiamano squilla a vuoto quando siamo chiusi, ma la chiamata proprio non arriva a casa giusto non squillando nemmeno? Perchè il problema me lo da anche se squilla a vuoto dopo i primi 2 squilli, o anche se stacco il telefono del tutto e lascio solo il modem collegato con filtro rj11..

[princeF]

i miei valori sono ottimi, purtroppo non ho un tester ma te li posto. Mi trovo a 2,5km dalla centrale e a 290 metri dal DSLAM TIM mi pare(comunque a meno di 300 metri)..
ADSL Link Downstream Upstream
Connection Speed 22235 kbps 1211 kbps
Line Attenuation 3.5 db 1.8 db
Noise Margin 8.3 db 8.3 db

Il modem è un DGN 2000 Netgear che ha anche più di 5 anni ma va a meraviglia, solo che adesso con tutte ste volte che siamo costretti a riavviarlo non so proprio quanto reggerà..

[princeF]

speedtest a 19 in down e 1,5 in up con 23 ms di ping

[syfer82]

Originariamente inviato da cwolf

Ottimo, così riuscirai almeno a discriminare dove sta il problema. E' abbastanza difficile che salti un router, ma almeno così avremo anche certezze di dove sta il problema.



Giustamente!
Hai un router di tua proprietà, il problema automaticamente è del tuo apparato!
Questa è la politica aziendale di TIM; io ho tolto un Fritz!Box da centinaia di euro per sostituirlo con una ciofeca Telecom da quattro soldi per evitare appunto a sterili dispute su chi sia il responsabile!



Attenuazione 29dB e SNR 16dB e portante a 4M? Cerca di parlare con il reparto tecnico chiedendo che profilo ti hanno impostato; tu hai originariamente una 7M?
E' molto probabile che abbiano fatto qualche "casino" lato TIM.



Passando ad altro operatore se sei in shared access loro manterrebbero la loro rendita e allo stesso tempo saranno molto vendicativi e prepotenti ...
Tipico esempio "o mangi la minestra o salti dalla finestra"!



Dipende da quante telefonate ricevi; pagheresti il costo di una chiamata effettuata verso il numero che deciderai per il trasferimento. Se le giri ad un cellulare pagherai quindi una serie di chiamate al tuo cellulare, scatto alla risposta più minuti di conversazione ...

Sulla linea ho protestato più volte ma dicono che più di così non posso fare. La casa è in una posizione pessima, fuori città sulla collina. La fibra nemmeno ci arriva e nemmeno i 20mega.


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[jake101]

Originariamente inviato da Nicos18

Oggi record: il NAS in centrale è saltato per ben 3 volte:

-Prima volta: dalle 11 alle 18
-Seconda volta: dalle 19 alle 20
Terza volta: dalle 20:30 alle 21:00

Ma a cambiarlo no, eh?

In questo caso immagino ti rimanga il link ADSL attivo ma non stabilisci la connessione PPPoE e non ti viene assegnato nemmeno un IP

Una domanda stupida, ma ai tuoi vicini e non, attestati sullo stesso DSLAM, capita la stessa cosa?

[princeF]

Originariamente inviato da cwolf

Valori incredibili!
Considera che io ho 55,5dB di attenuazione ... pensavo che andare sotto i 10dB fosse praticamente quasi impossibile ...
Comunque sarebbe utile un tester digitale per fare una diagnosi su cosa possa essere di anomalo e mettere spalle al muro i tecnici di TIM.

Il modem è un DGN 2000 Netgear che ha anche più di 5 anni ma va a meraviglia, solo che adesso con tutte ste volte che siamo costretti a riavviarlo non so proprio quanto reggerà..[/quote]

I riavvi non gli fanno male più di tanto; non hai un modem TIM/Telecom? Perché potrebbero anche cercare di scaricare la colpa sul tuo router ...
Si ne ho uno che usavamo in ufficio prima di passare alla fibra, ovviamente salta anche con quello e io gliel'ho spiegato diverse volte, ma mi dicono sempre che a loro risulta tutto ok (infatti è così per modo di dire..) adesso sto sollecitando praticamente tutti i giorni al 187 per farmi ricontattare dai tecnici che mi avevano chiamato il 13/12 dicendo di dover prendere l'appuntamento ma poi niente..comunque è la prima volta che il ticket di segnalazione tecnico rimane aperto per più di 1 settimana, di solito dopo un paio di giorni lo chiudevano in automatico inventandosi che il problema era stato risolto. Ricordo una volta mi chiamò dall'armadio in strada proprio un tecnico (non so se TIM o Sirti o altri in appalto a Telecom) dicendomi che i loro filtri nella mia zona si bruciano con la 20 mega in ETH, che lo aveva cambiato ma la riparazione durò neanche 12 ore e la mattina dopo saltava nuovamente. Mi da proprio fastidio dover attivare il trasferimento e dargli 2 euro in più al mese oltre il danno la beffa Ora gli mando una bella pec se non risolvono entro metà Gennaio (sono anche bravo a concedergli le feste, anche se so che tanto mi toccherà litigare con loro come feci 5 anni fa per avere la linea adsl)



Presumo che ti abbiano raccontato un sacco di frottole; con 29dB di attenuazione e SNR 16dB minimo devi andare a 7M, potresti arrivare anche a 12M senza troppi problemi ...
Con un valore così di attenuazione non sei neppure distante dalla centrale; io ho 55dB di attenuazione e ho un profilo a 7M, tu invece con valori migliori hai un profilo a 4M! [/quote]

[princeF]

Originariamente inviato da cwolf

Ottimo; le prove meglio fargliele fare con il loro modem in modo che non abbiano scuse/alibi.



E' per questo che ti suggerivo di controllare il voltaggio con un tester digitale; almeno verifichiamo che i valori siano "normali".
Ad avercelo un tester digitale Ma sembra che se ne freghino che sia montato o no il loro modem, comunque non ho il modem compreso in usufrutto è solo un modello raccattato..




Una "soluzione" stupida; e tenere la cornetta alzata?
In questo modo il telefono non può squillare ...

Io ho un Panasonic cordless per lasciarw la corneta alzata dovrei prendere il classico con filo? Calcola una settimana fa provai anche con quello con callfvo e cornetta classico.

[Andreac81_]

Ciao a tutti,

da quasi un anno ho linea alice adsl 7 Mn con super internet che la porta a 10 Mb.

Nell'arco della giornata piu volte cade la connessione e rimane assente per un periodo compreso tra 2 e 30 minuti.

Ho fatto i seguenti test
- Ping a 192.168.100.1 31ms - 39 ms
- Speedtest, quando la linea funzione bene è ottimo velovità di 8Mb in dw e 1Mb in up. quando la linea è assente non trova server
- tracert all'IP di un sito web a caso, quando la linea è assente tutti gli step vanno in timeout, a volte alcuni step vanno in timeout e altri a buon fine ma con tempi alti (> 1.000 ms)

Di seguito i settaggi del router (un tplink economico).



Secondo voi da cosa dipende il fatto che a volte la linea cade e rimane assente?
Il fatto che a casa il router è attaccato con un cavo telefonico di 3mt può far perdere segnale?

Grazie,
Andrea