Problemi con TIM - Thread ufficiale

[Joystick]

Chiamare o farmi richiamare indicando il numero è la stessa cosa.
Io non ho pagato il tecnico per farlo uscire. Dovrei pagarlo se il problema fosse il mio.

[topgun90]

Chiamare o farmi richiamare indicando il numero è la stessa cosa.
Io non ho pagato il tecnico per farlo uscire. Dovrei pagarlo se il problema fosse il mio.

Ok ho capito per il pagamento!no non è proprio così: i tuoi ticket sono stati chiusi nel giro di pochissime ore e per di piu' serali e secondo te hanno controllato? Per esperienza personale: non richiameranno mai!!! Se non sei tu che rompi le scatole,puoi aspettare fino alla fine del mondo...

[Sinozen]

Salve a tutti,

Ho alice 7mb e ho un router Netgear dgn 2200 v3 (aggiornato all'ultimo FW. originale).

Da quando ho comprato il router ad oggi la velocità di connessione è calata molto... troppo...

Un tempo all'ora di cena e dopo cena riuscivo a scaricare a 4 o 5mb, adesso 1 o 2mb, alcune volte più di 46kb/s non scarico... (per arrivare circa a 100kb/s devo prendere un file da un server buono e dividere il download in più di 10 segmenti...)
Credo che il problema sia dovuto alla saturazione della linea, per questo sono qui, per sentire il vostro parere.

La portante è sempre stabile D: 8126 kbps U: 476 kbps
Ho contattato più volte gli operatori della Telecom, ma tutti mi dicono che ho la linea ok e la portante è ok e quindi non possono fare nulla...
Una volta mi hanno pure detto che avrebbero controllato per 4 o 5 giorni la situazione della mia linea, ma poi nulla e ho visto sul sito: Pratica Chiusa...

La notte e la mattina riesco quasi sempre a viaggiare sui 7mb, dopo pranzo la connessione comincia a calare fino ai valori tragici della sera.

I settaggi del router sono questi:

Incapsulamento: PPPoE (PPP over Ethernet)
Modalità di connessione: Sempre acceso
Metodo multiplex: Basato su LLC
VPI: 8
VCI: 35
DSL Modalità: ADSL2+
Dimensione MTU (in byte): 1492
Filtro NAT: Attivo
Modalità dispositivo: Router (modem+router)

Come DSN uso quelli Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4), alcune volte li alterno con quelli di OpenDSN, entrambi mi sembrano migliori rispetto a quelli forniti in automatico dalla Telecom.

Ho provato anche l'ncapsulamento PPPoA e VC, ma non cambia nulla, forse di notte, con PPPoA riesco a scaricare un filino più veloce, ma niente di che, e infatti alla fine ho rimesso PPPoE (l'incapsulamento consigliato da Telecom).


Riguardo i valori che si leggono nel router, la mattina sono questi:

Portante D: 8126 kbps U: 476 kbps
Attenuazione Linea D: 23dB U: 9.6dB
Rumore D: 14.3dB U: 30.7dB

La sera questi:

Portante D: 8126 kbps U: 476 kbps
Attenuazione Linea D: 23dB U: 9.6dB
Rumore D: 13.6dB U: 31.3dB

Ho provato a cambiare il filtro (adesso ne ho 4 ), ma non è cambiato nulla, ho sostituito la vecchia presa del telefono con una nuova (quella vecchia aveva due viti con dentro due fusibili), ma non è cambiato nulla e ho anche provato a staccare il telefono dalla presa e collegarmi direttamente con il router, ma non cambia nulla nemmeno così.

Visto che da me la cabina non offre più di 7mb, tecnologia: DSLAM ATM ALCATEL, tipo DSLAM: Standard da centrale, mi devo rassegnare ?

[man]

bho, a stasera il DNS alternativo diTelecom è ancora Offline, non sò cosa possa pregiudicare, am non mi sembra tanto normale....qualcun'altro ha problemi con i DNS di Telecom?

Ciao

[DooM1]

Mah, io l'ho controllato quando hai postato lo screenshot, e l'ho ricontrollato ora, e a me risulta online.
Ti riferisci a 85.38.28.92 ?

>nslookup google.it 85.38.28.92

Non-authoritative answer:
Server:  host92-28-static.38-85-b.business.telecomitalia.it
Address:  85.38.28.92

Name:    google.it
Addresses:  2a00:1450:4002:804::1017
	  173.194.40.24
	  173.194.40.31
	  173.194.40.23
	  173.194.40.15

[luki]

Originariamente inviato da Sinozen

Salve a tutti,

Ho alice 7mb e ho un router Netgear dgn 2200 v3 (aggiornato all'ultimo FW. originale).

Da quando ho comprato il router ad oggi la velocità di connessione è calata molto... troppo...

Un tempo all'ora di cena e dopo cena riuscivo a scaricare a 4 o 5mb, adesso 1 o 2mb, alcune volte più di 46kb/s non scarico... (per arrivare circa a 100kb/s devo prendere un file da un server buono e dividere il download in più di 10 segmenti...)
Credo che il problema sia dovuto alla saturazione della linea, per questo sono qui, per sentire il vostro parere.

La portante è sempre stabile D: 8126 kbps U: 476 kbps
Ho contattato più volte gli operatori della Telecom, ma tutti mi dicono che ho la linea ok e la portante è ok e quindi non possono fare nulla...
Una volta mi hanno pure detto che avrebbero controllato per 4 o 5 giorni la situazione della mia linea, ma poi nulla e ho visto sul sito: Pratica Chiusa...

La notte e la mattina riesco quasi sempre a viaggiare sui 7mb, dopo pranzo la connessione comincia a calare fino ai valori tragici della sera.

I settaggi del router sono questi:

Incapsulamento: PPPoE (PPP over Ethernet)
Modalità di connessione: Sempre acceso
Metodo multiplex: Basato su LLC
VPI: 8
VCI: 35
DSL Modalità: ADSL2+
Dimensione MTU (in byte): 1492
Filtro NAT: Attivo
Modalità dispositivo: Router (modem+router)

Come DSN uso quelli Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4), alcune volte li alterno con quelli di OpenDSN, entrambi mi sembrano migliori rispetto a quelli forniti in automatico dalla Telecom.

Ho provato anche l'ncapsulamento PPPoA e VC, ma non cambia nulla, forse di notte, con PPPoA riesco a scaricare un filino più veloce, ma niente di che, e infatti alla fine ho rimesso PPPoE (l'incapsulamento consigliato da Telecom).


Riguardo i valori che si leggono nel router, la mattina sono questi:

Portante D: 8126 kbps U: 476 kbps
Attenuazione Linea D: 23dB U: 9.6dB
Rumore D: 14.3dB U: 30.7dB

La sera questi:

Portante D: 8126 kbps U: 476 kbps
Attenuazione Linea D: 23dB U: 9.6dB
Rumore D: 13.6dB U: 31.3dB

Ho provato a cambiare il filtro (adesso ne ho 4 ), ma non è cambiato nulla, ho sostituito la vecchia presa del telefono con una nuova (quella vecchia aveva due viti con dentro due fusibili), ma non è cambiato nulla e ho anche provato a staccare il telefono dalla presa e collegarmi direttamente con il router, ma non cambia nulla nemmeno così.

Visto che da me la cabina non offre più di 7mb, tecnologia: DSLAM ATM ALCATEL, tipo DSLAM: Standard da centrale, mi devo rassegnare ?

Stessa situazione mia. Vedo la rete rallentare da un anno all'altro per via della centrale che è in ATM e si satura perché nel frattempo hanno allacciato altri clienti.
Ho perso quasi un mega in un anno e Telecom non ha intenzione di ampliare la centrale. :'(

Inviato dal mio Galaxy S2 vintage

[luki]

Originariamente inviato da man

bho, a stasera il DNS alternativo diTelecom è ancora Offline, non sò cosa possa pregiudicare, am non mi sembra tanto normale....qualcun'altro ha problemi con i DNS di Telecom?

Ciao

Prova i DNS di google.
Non è obbligatorio usare quelli di Telecom.
Tra l'altro se cerchi le liste dei dns troverai che telecom ha almeno 5 o 6 DNS quindi, sei vuoi proprio usare quelli di Telecom, puoi cambiare il DNS alternativo con un altro sempre di Telecom.

Cerca su google "elenco DNS italiani" o "elenco DNS Telecom"

Inviato dal mio Galaxy S2 vintage

[man]

Originariamente inviato da DooM1

Mah, io l'ho controllato quando hai postato lo screenshot, e l'ho ricontrollato ora, e a me risulta online.
Ti riferisci a 85.38.28.92 ?

>nslookup google.it 85.38.28.92

Non-authoritative answer:
Server:  host92-28-static.38-85-b.business.telecomitalia.it
Address:  85.38.28.92

Name:    google.it
Addresses:  2a00:1450:4002:804::1017
	  173.194.40.24
	  173.194.40.31
	  173.194.40.23
	  173.194.40.15

allora è il programma DNSJumper che non funzia , perchè provando con la stringa da te sopra menzionata, risulta online anche a me.

[DooM1]

Originariamente inviato da man

allora è il programma DNSJumper che non funzia , perchè provando con la stringa da te sopra menzionata, risulta online anche a me.

Forse verifica se sia up facendo il ping, infatti quel DNS non pinga.
Ma molti DNS non pingano, eppure funzionano benissimo.
Forse c'è un opzione a riguardo!? Altrimenti molla quel programma, già da qui si vede quanto bene è fatto

[luki]

Originariamente inviato da Joystick

Alice 20Mbit, sempre andata a cannone per anni. Ultimamente riscontro problemi di lentezza, soprattutto in upload.

Dallo speed test, il download parte subito a cannone e si ferma su 11/12Mb, dal grafico una linea piatta, quasi fosse a fondoscala. L'upload è un disastro: raggiunge lentamento il picco dei 200Kbit.

I valori della mia linea fisica sono eccellenti, il ping è buono, ho già provato altri 2 router (chipset diverso) e a rimuovere unico filtro e telefono, collegando solo router. Il problema si manifesta da giorni e a tutte le ore.

upstreamCurrRate=976
downstreamCurrRate=20692
upstreamMaxRate=980
downstreamMaxRate=20836
upstreamNoiseMargin=138
downstreamNoiseMargin=117
upstreamAttenuation=69
downstreamAttenuation=109
upstreamPower=124
downstreamPower=199
Errors (Pkts) 0

Statistiche Ping per 192.168.100.1:
Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 4,
Persi = 0 (0% persi),
Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi:
Minimo = 23ms, Massimo = 24ms, Medio = 23ms


Di seguito il mio approccio all'assistenza Telecom:

1. Ho provato ad aprire un ticket a Telecom da Web inserendo una descrizione più dettagliata possibile, ma è stato chiuso e la situazione è rimasta invariata.
   
   
2. Ho provato quindi il giorno successivo l'opzione Chiamami. In effetti dopo pochi minuti squilla il telefono, ma sono messo in attesa con musica di sottofondo. Dopo 5/10 minuti parlo con un operatore al quale spiego che chiamo in merito al ticket xxxxxxx che so che è stato chiuso, ma il problema purtroppo persiste. L'operatore mi informa che se si apre ticket da web (e non tramite operatore), il sistema in automatico fa una sorta di check e se è tutto ok chiude in automatico il ticket
   
   Apre quindi nuovo ticket (tramite operatore sta volta), fa dei controlli e mi dice "adesso provo io, LE POTENZIO LA LINEA". Ho chiesto cosa significasse e mi è stato detto "provo a mandarle la line alla massima velocità di 20Mbit. Se regge e bene e abbiamo risolto, se no...". Immagino abbiano una procedura da seguire che non conoscono nemmeno loro nel dettaglio, mediante la quale provano a forzare l'aggancio della portante a 20Mbit.
   Mi chiede se sono davanti al PC. Le rispondo che è come se lo fossi: sono collegato in remoto. Non so se abbia ben compreso il significato di "sono collegato da remoto" ma mi invita a risentirci la sera a orario concordato.
   Seduto al PC in attesa che il telefono squillasse, mi vedo invece recapitare un SMS "Telecom Italia, abbiamo provato a contattarla...".
   
   
3. Opzione Chiamami un'altra volta. Vengo contattato da un operatore che non mi lascia nemmeno finire di spiegare che provengo già da altre segnalazioni stranamente chiuse. Niente.. tutto da capo: "di che colore sono le luci?", "stacchi il filtro adsl", "si collega col cavo o wifi?", ecc... A nulla è servito far presente che nel precedente primo ticket vi era scritto per benino tutta un'analisi tecnica da me effettuata e che le linea è eccellente e che non riscontro problemi di sorta in casa. Alla fine mi fa "senta, io da qui posso fare ben poco. Vorrebbe fare una chiacchierata con i tecnici?" Cavolo... benvolentieri! E da qui quella che a me sembra veramente ai limiti della truffa:
   
   "Le passo SOS PC, opzione a pagamento dal costo di 35€ + IVA, perchè io non posso sapere se il problema è a casa sua. Le consiglio di fare questo tentativo, perché far uscire il tecnico costa molto di più: 95€ + IVA, quindi non vale la pena rischiare."
   
   Rifletto qualche secondo. "scusi, ma se Telecom ha un qualsiasi problema nell'erogare un servizio che io pago regolarmente a prezzo pieno.. dovrei pagare io per un'eventuale intervento?"
   
   "No, io non posso sapere se il problema è il suo. Quindi se i tecnici entrano nel suo router e vedono che non è configurato bene, lei paga 35€ + IVA"
   
   "Entrano nel MIO router di proprietà? Questo implica io debba fornire loro Username/Password!"
   
   "No, non serve, non guarderanno niente di personale, bla bla bla..."
   
   "Ok, ma... come le dicevo.. ho un router di proprietà. Come possono entrare senza che io fornisca loro Username e Password?"
   
   "Lei è collegato in wifi o col cavo?"
   
   "Col cavo, ma..." (interrotto)
   
   "Eh allora ci entrano!"
   
   Rifletto..
   
   "Forse non ci siamo capiti. Ho un router di proprietà. Anzi più di uno a dire il vero e non vedo come possano.." (interrotto)
   
   "Senta! Lei ce l'ha il cavo di rete?"
   
   "Si, ma.." (interrotto)
   
   "E allora ci entrano!" (seccata. Perentoria. Inutile replicare.)
   
   Rifletto
   
   "Come funziona invece per far uscire il tecnico?"
   
   "Do ordine al tecnico di uscire, che va in centrale e fa i dovuto controlli. Se non riscontra niente, FORSE (ma che è sto forse? passa o non passa!? ) potrebbe anche passare a casa sua e se riscontra che il guasto è in casa sua le vengono addebitate 95€ + IVA. Guardi io glie lo dico eh! poi si ritrova 95€ + IVA addebitati"
   
   Ripasso mentalmente tutte le prove che ho fatto. Sicuro di non aver tralasciato nulla "Escludo qualsiasi problema di configurazione o in casa mia. Faccia uscire pure il tecnico".
   
   Ad oggi nessuno mi ha ricontattato, nessuno tecnico presumo sia uscito e la situazione è ovviamente rimasta invariata. Per scrupolo sono andato a vedere lo stato del ticket:
   
   19/02/2015 alle 20:56 Verifiche sulla linea in corso
   19/02/2015 alle 20:56 Attesa conferma chiusura
   22/02/2015 alle 00:00 Chiuso
   
   È stato praticamente aperto che era già in attesa di conferma chiusura. E alle 00:00 presumo sia stato chiuso in automatico.

Ennesimo ticket chiuso in automatico e non so cosa altro tentare e se abbia senso perder tempo ad aprire ulteriori ticket per poi vederli chiudersi in automatico.
È da diverso tempo che non aprivo un ticket per l'ADSL, perché ripeto, è andata sempre a cannone. Ma sta cosa del dover pagare e dei ticket chiusi a buffo è veramente ridicola.

CONSIGLI ?

Beh... Tecnico non uscito, spero non ti addebitino i 120 euro...

Inviato dal mio Galaxy S2 vintage

[mavelot]

Io trovo molto affidabile questo programma per testare i tempi di risposta dei server DNS

https://www.grc.com/dns/benchmark.htm

[luki]

Originariamente inviato da man

allora è il programma DNSJumper che non funzia , perchè provando con la stringa da te sopra menzionata, risulta online anche a me.

Che io sappia alcuni DNS non pingano apposta per ragioni di sicurezza per evitare attacchi DDoS.

Ma poi se è il DNS alternativo non mi preoccuperei.
L'importante è che il primario funzioni.

Inviato dal mio Galaxy S2 vintage

[mavelot]

Originariamente inviato da Sinozen

Visto che da me la cabina non offre più di 7mb, tecnologia: DSLAM ATM ALCATEL, tipo DSLAM: Standard da centrale, mi devo rassegnare ?

Purtroppo si...

Si tratta chiaramente di saturazione e pertanto la soluzione sarà solo di lungo periodo quando amplieranno o modificheranno il backhouling atm, o affiancheranno nuovi dslam in gbe sui quali ribaltare le utenze.

Chiaro...potrebbe anche trattarsi di saturazione del singolo VP, e quindi in un quadro di non saturazione generale del link atm, potrebbe essere risolvibile con un ribaltamento logico su un altro vp/nas

[GODzi]

Per conto di un mio amico:

Attivazione adsl su linea telefonica preesistente.

configurato router privato in ppoe llc 8 35 aliceadsl aliceadsl

led fisso adsl e internet che lampeggia

alla prima connessione si dovrebbe aprire pagina attivazione telecom giusto?

questo non avviene...

chiamato 187 e dicono di sborsare 29 € perchè?

potete aiutarmi??


grazie infinite

[DooM1]

L'ho visto succedere un casino di volte.
Non so perché il sistema che dovrebbe reinstradare il traffico verso la pagina di registrazione spesso non funziona.
Devi provare con l'IP diretto, solo che ogni volta lo cambiano.
L'ultimo che funzionava era il: 81.74.238.36 .
Provalo dal browser.

Sennò devi chiamare il 187 e richiedere istruzioni.
Collegati col cavo, se già non lo sei, che sennò ti stressano che il tuo Wi-Fi non funzionerebbe.

[GODzi]

Originariamente inviato da DooM1

L'ho visto succedere un casino di volte.
Non so perché il sistema che dovrebbe reinstradare il traffico verso la pagina di registrazione spesso non funziona.
Devi provare con l'IP diretto, solo che ogni volta lo cambiano.
L'ultimo che funzionava era il: 81.74.238.36 .
Provalo dal browser.

Sennò devi chiamare il 187 e richiedere istruzioni.
Collegati col cavo, se già non lo sei, che sennò ti stressano che il tuo Wi-Fi non funzionerebbe.

ok proverò grazie mille

[__steve__]

Originariamente inviato da GODzi

Per conto di un mio amico:

Attivazione adsl su linea telefonica preesistente.

configurato router privato in ppoe llc 8 35 aliceadsl aliceadsl

led fisso adsl e internet che lampeggia

alla prima connessione si dovrebbe aprire pagina attivazione telecom giusto?

questo non avviene...

chiamato 187 e dicono di sborsare 29 € perchè?

potete aiutarmi??


grazie infinite

http://captive.rossoalice.alice.it/c...ine/entrata.do


Fra l'altro mi è servito giusto l'altro giorno: ho richiesto un subentro familiare per cambiare l'intestatario della linea e attivare Tim Smart, e a passaggio avvenuto non potevo più navigare! La cosa che mi ha insospettito era che, pur essendo allineato, non riuscivo a pingare 192.168.100.1...al che mi sono ricordato di aver letto qui sul forum di una cosa simile e mi sono arrangiato! Il mio dubbio ora è: dato che quando fai il subentro nessuno ti dice che devi registrarti di nuovo, come fa una persona qualunque che non è passata per caso da quel thread sul forum?? Immagino già le ore perse a chiamare il 187... -.-

Comunque a quanto ho visto il captive portal sembra non comparire automaticamente nel caso in cui si usi un modem/router o un router proprio.

[DooM1]

A mio avviso lo fanno apposta per farti mandare un tecnico che dovrai pagare, il quale poi tra l'altro ti proporrà i vari servizi aggiuntivi tipo antivirus e robe varie.

Comunque non serve ri-registrarsi, puoi usare un account email alice pre-esistente che sarà convertito in casella ADSL (GOLD), e verrà associata all'ADSL.
In ogni caso c'è da fare questa procedura prima

[mavelot]

Originariamente inviato da __steve__

http://captive.rossoalice.alice.it/c...ine/entrata.do

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Comunque a quanto ho visto il captive portal sembra non comparire automaticamente nel caso in cui si usi un modem/router o un router proprio.

il consiglio infatti è di fare una PPPoE dal PC.
dovrebbe aprirsi automaticamente

[federico93x]

Qualcuno ha riscontrato problemi di lentezza oggi? Sopratutto verso gli USA, normale in Italia, faccio fatica anche ad aprire Gmail