[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[altor12]

Originariamente inviato da giovanni69

Infatti! Stiamo parlando di etica professionale e di correttezza e rispetto nei confronti del cliente. Non possono credere di poter gestire l'appuntamento con il cliente con tale leggerezza, dato che quest'ultimo si prende il permesso lavorativo. Ed anche il 1949 si mette subito sulla difensiva non comprendendo che non stiamo parlando dei tempi di risoluzione del problema ma del modo in cui i loro colleghi sul campo si interfacciano con noi clienti finali.

A proposito di tempi di risoluzione oggi inizia il mio sesto giorno di interruzione. Avevo già detto in post precedenti che il mio guasto è classificato come "plurima certificata" che coinvolge 28 utenze. Sono già intervenuti due tecnici (ieri mattina il secondo) ma se ne vanno dicendo che devono intervenire altri. Ieri mi hanno chiamato proponendo addirittura di cambiare numero. Un altro al 187 mi ha detto di non farlo perché il guasto Deve essere riparato. Ma cosa può essere? E quanto ci metteranno? E cosa aspettano (pezzi, specialisti di ONU o cosa???)

[Geroboaldo]

Ci ho messo più di quattro mesi a capire per quale motivo la mia richiesta di migrazione da Fastweb a TIM veniva regolarmente bloccata. Ho registrato la richiesta telefonicamente tre volte ma - a distanza di un mese circa - quando sollecitavo il completamento della pratica, scoprivo che essa era stata semplicemente bloccata. Dopo una serie di giustificazioni fantasiose ("numero non compatibile con la fibra", "connessione a centralina vecchia" ed altre fregnacce consimili) batti e ribatti, alla fine una maleducata operatrice del reparto tecnico mi ha spiegato l'arcano, o almeno me ne ha data la sua interpretazione: il mio numero, originario Telecom, migrato a Fastweb qualcosa come 17 anni fa, era una linea ISDN, e quindi... E QUINDI CHE CAXXO??? domando un po' irritato. Il sistema non può operare, devi cambiare numero. Come sarebbe a dire, la portability e tutte quelle balle? Niente da fare: se vuoi mantenere il numero sono 75 € per riattivare la (medievale) linea ISDN e non mi ricordo quanti altri € (un centinaio) per riconvertirla a linea normale, dopo di che puoi richiedere l'attivazione della fibra, naturalmente a tariffa piena (i 29 € per il primo anno te li scordi) e l'operazione alla resa dei conti dura 6-8 mesi.
Vi sembra normale?
Qualcuno più introdotto nella tecnologia è in grado di spiegarmi se le chiacchiere della (maleducata) operatrice sono farneticazioni o hanno un fondamento?
Io, nel dubbio, ho presentato circostanziata denuncia ad AGCOM.

[meraviglia]

Originariamente inviato da altor12

[...]Ma cosa può essere? E quanto ci metteranno? E cosa aspettano (pezzi, specialisti di ONU o cosa???)

E chi può dirlo se non loro? Secondo me è meglio se ti informi bene, leggendo il tuo contratto, di quanto ti spetta di rimborso per il disservizio.

Originariamente inviato da Geroboaldo

Ci ho messo più di quattro mesi a capire per quale motivo la mia richiesta di migrazione da Fastweb a TIM veniva regolarmente bloccata. Ho registrato la richiesta telefonicamente tre volte ma - a distanza di un mese circa - quando sollecitavo il completamento della pratica, scoprivo che essa era stata semplicemente bloccata. Dopo una serie di giustificazioni fantasiose ("numero non compatibile con la fibra", "connessione a centralina vecchia" ed altre fregnacce consimili) batti e ribatti, alla fine una maleducata operatrice del reparto tecnico mi ha spiegato l'arcano, o almeno me ne ha data la sua interpretazione: il mio numero, originario Telecom, migrato a Fastweb qualcosa come 17 anni fa, era un linea ISDN, e quindi... E QUINDI CHE CAXXO??? domando un po' irritato. Il sistema non può operare, devi cambiare numero. Come sarebbe a dire, la portability e tutte quelle balle? Niente da fare: se vuoi mantenere il numero sono 75 € per riattivare la (medievale) linea ISDN e non mi ricordo quanti altri € (un centinaio) per riconvertila a linea normale, dopo di che puoi richiedere l'attivazione della fibra, naturalmente a tariffa piena (i 29 € per il primo anno te li scordi) e l'operazione alla resa dei conti dura 6-8 mesi.
Vi sembra normale?
Qualcuno più introdotto nella tecnologia è in grado di spiegarmi se le chiacchiere della (maleducata) operatrice sono farneticazioni o hanno un fondamento?
Io, nel dubbio, ho presentato circostanziata denuncia ad AGCOM.

Io per una operazione di trasloco di linea fibra sono stato fermo per mesi. Viste le premesse, se sei veramente interessato a passare in TIM ti consiglio di chiudere la vecchia linea e fare una nuova attivazione (nuovo numero), perché altrimenti rischi di arenarti a lungo.

[commandos[ita]]

PEr caso , qualcuno che ha fatto ordine online riesce a fare il tracking su mytim fisso? a me da sistema non disponibile

[giovanni69]

@ Geroboaldo: Mah, a suo tempo sono andato avanti ed indietro da Telecom a Infostrada e viceversa con numero in origine ISDN e non ho avuto di questi problemi con l'ADSL. Certo, adesso il numero su cui esiste la fibra non è lo stesso perchè quella linea è stata dismessa completamente ma non vedo perchè dovrebbe essere differente una volta che un numero è stato già riassegnato su linea RTG.

Originariamente inviato da commandos[ita]

PEr caso , qualcuno che ha fatto ordine online riesce a fare il tracking su mytim fisso? a me da sistema non disponibile

Attendi almeno 3-4 gg... con pazienza. Avrai anche linea non esistente o le sezioni ancora non completate.

[commandos[ita]]

Originariamente inviato da giovanni69

@ Geroboaldo: Mah, a suo tempo sono andato avanti ed indietro da Telecom a Infostrada e viceversa con numero in origine ISDN e non ho avuto di questi problemi con l'ADSL. Certo, adesso il numero su cui esiste la fibra non è lo stesso perchè quella linea è stata dismessa completamente ma non vedo perchè dovrebbe essere differente una volta che un numero è stato già riassegnato su linea RTG.



Attendi almeno 3-4 gg... con pazienza. Avrai anche linea non esistente o le sezioni ancora non completate.

Richiesta fatta il 3/05 ...l'unica traccia della pratica è per codice fiscale al 187

[Cardy89]

A me il reparto commerciale, dopo richiesta fatta al 187 per potermi fissare un appuntamento per parlare con loro, se ne uscito fuori dicendo che da me non era compatibile perchè avevo attivato anche il voip, non la linea principale ma una seconda numerazione con un telefono che davano insieme ad una vecchia offerta... Alice e qualcosa non mi ricordo bene...

Però questo quando ancora risultava coperta solo la via e nessuna numerazione... Quindi non so se sia stata una scusa o sia vero...

Cmq la richiesta attuale sempre annullata...
Qualcuno sa cosa posso fare? Non ho chiamato per niente il 187...
Tanto so gia cosa potrebbero rispondere

[Geroboaldo]

Originariamente inviato da meraviglia

E chi può dirlo se non loro? Secondo me è meglio se ti informi bene, leggendo il tuo contratto, di quanto ti spetta di rimborso per il disservizio.



Io per una operazione di trasloco di linea fibra sono stato fermo per mesi. Viste le premesse, se sei veramente interessato a passare in TIM ti consiglio di chiudere la vecchia linea e fare una nuova attivazione (nuovo numero), perché altrimenti rischi di arenarti a lungo.

A parte il fatto che dopo una ventina d'anni di funzionamento, il cambio del numero - come si può immaginare - mi creerebbe non pochi problemi, la questione è per me diventata una sorta di testarda ripicca: forse mi sbaglio, ma l'attivazione di una nuova linea sembra esattamente quello verso cui mi spingono gli amici della TIM: nessun fee da riconoscere al provider che recede, probabile premio all'operatore che finalizza un nuovo contratto. Sono maligno?

[altor12]

Originariamente inviato da meraviglia

E chi può dirlo se non loro? Secondo me è meglio se ti informi bene, leggendo il tuo contratto, di quanto ti spetta di rimborso per il disservizio

Si del rimborso sono a conoscenza. Me lo ha anche detto il 187. Il mio problema è che abbiamo in casa diverse cose da fare per cui non avere il collegamento comincia ad essere veramente grave.

[giovanni69]

Già, 5 EUR al giorno diventa una stupidaggine quando hanno determinati lavori da fare.

[totocrista]

Originariamente inviato da Geroboaldo

Ci ho messo più di quattro mesi a capire per quale motivo la mia richiesta di migrazione da Fastweb a TIM veniva regolarmente bloccata. Ho registrato la richiesta telefonicamente tre volte ma - a distanza di un mese circa - quando sollecitavo il completamento della pratica, scoprivo che essa era stata semplicemente bloccata. Dopo una serie di giustificazioni fantasiose ("numero non compatibile con la fibra", "connessione a centralina vecchia" ed altre fregnacce consimili) batti e ribatti, alla fine una maleducata operatrice del reparto tecnico mi ha spiegato l'arcano, o almeno me ne ha data la sua interpretazione: il mio numero, originario Telecom, migrato a Fastweb qualcosa come 17 anni fa, era una linea ISDN, e quindi... E QUINDI CHE CAXXO??? domando un po' irritato. Il sistema non può operare, devi cambiare numero. Come sarebbe a dire, la portability e tutte quelle balle? Niente da fare: se vuoi mantenere il numero sono 75 € per riattivare la (medievale) linea ISDN e non mi ricordo quanti altri € (un centinaio) per riconvertirla a linea normale, dopo di che puoi richiedere l'attivazione della fibra, naturalmente a tariffa piena (i 29 € per il primo anno te li scordi) e l'operazione alla resa dei conti dura 6-8 mesi.
Vi sembra normale?
Qualcuno più introdotto nella tecnologia è in grado di spiegarmi se le chiacchiere della (maleducata) operatrice sono farneticazioni o hanno un fondamento?
Io, nel dubbio, ho presentato circostanziata denuncia ad AGCOM.

La soluzione potrebbe essere migrare ad altro olo in vula. Infostrada o Tiscali o Vodafone ad esempio.

[Cardy89]

Cioè... Su MyTim... Pratica Annullata ormai da un paio di giorni...
Entro sulla mail e trovo una mail con il contratto che dice che stanno attivando o hanno attivato smart fibra...

Mail che mi è arrivata stanotte...
Cosa mi devo aspettare adesso? Magari che spunta il tecnico e mi attiva?? Magari...

Ps: Sulla mail c'è un modulo per la domiciliazione bancaria, che io ho già attiva, e c'è scritto che si deve compilare ed inviare anche se la domiciliazione è già attiva... Devo compilarlo e inviarlo?

[haggis]

Originariamente inviato da Cardy89

Cioè... Su MyTim... Pratica Annullata ormai da un paio di giorni...
Entro sulla mail e trovo una mail con il contratto che dice che stanno attivando o hanno attivato smart fibra...

Mail che mi è arrivata stanotte...
Cosa mi devo aspettare adesso? Magari che spunta il tecnico e mi attiva?? Magari...

Ps: Sulla mail c'è un modulo per la domiciliazione bancaria, che io ho già attiva, e c'è scritto che si deve compilare ed inviare anche se la domiciliazione è già attiva... Devo compilarlo e inviarlo?

a me è arrivata una mail da Tim per un appuntamento con il tecnico due giorni DOPO la data stessa , quindi non ci farei molto affidamento

[Cardy89]

Si ma dai... Non è possibile una cosa del genere... Non si parlano tra i vari settori...

L'operatore, o tramite web, avvia la pratica... Il reparto commerciale la porta avanti, magari fissa l'appuntamento senza che il tecnico lo sa... Oppure la pratica viene annullata ma continuano ad andare avanti le procedure per il contratto... O peggio ancora la copertura su una numerazione è presente, ma perché il database è stato aggiornato male non risulta...

Da quando Tim e Telecom si sono unite non si capisce più niente... Non che prima filasse tutto liscio...

[meraviglia]

Nella migrazione di profilo 30/3 -> 100/20, mi sono arrivati per mail 2 contratti assolutamente identici a distanza di 4 gg l'uno dall'altro e con numeri di protocollo diversi.


Devono avere qualche problema di comunicazione all'interno...

[KoH]

State dicendo che io che ho richiesto nuova linea ieri mattina posso scordarmela?

[giovanni69]

E perchè mai? Segui solo la tua pratica su MyTim tra qualche giorno e/o 187.

[diaretto]

Originariamente inviato da KoH

State dicendo che io che ho richiesto nuova linea ieri mattina posso scordarmela?

Puoi stare tranquillo. Le nuove linee sono sempre molto celeri e filano senza intoppi.

Sono le migrazioni di solito che vanno male con intoppi, le nuove linee non hanno problemi il 99% delle volte.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Cardy89

Si ma dai... Non è possibile una cosa del genere... Non si parlano tra i vari settori...... O peggio ancora la copertura su una numerazione è presente, ma perché il database è stato aggiornato male non risulta...

Perchè come al solito in Italia non salta nessuna testa per la qualità dei servizi che vengono erogati. Che sia il marketing che non ha modo di inserire la campagna sul database oppure il team IT che non ha i mezzi per farlo perchè non viene aggiornato dai flussi di idee del commerciale, il risultato netto è quello che descriviamo qui ogni giorno. Appena spedito il mio fax di reclamo che tanto non servirà a nulla se non a far incazzare il tecnico che prima o poi verrà con il muso a sistemare, ovviamente convinto di aver ragione. Ecco perchè poi ti ritrovi con le mani incatenate quando si fanno i reclami...

[KoH]

Originariamente inviato da giovanni69

E perchè mai? Segui solo la tua pratica su MyTim tra qualche giorno e/o 187.

Originariamente inviato da diaretto

Puoi stare tranquillo. Le nuove linee sono sempre molto celeri e filano senza intoppi.



Sono le migrazioni di solito che vanno male con intoppi, le nuove linee non hanno problemi il 99% delle volte.

Grazie per le risposte.
Io comunque mica ho acceso al mytim:
Non mi hanno fornito né username né password né credenziali/numeri per non parlare del fatto che nell'email riassuntiva del mio ordine c'è scritto di non chiamare che ci penseranno loro