samsung syncMaster 205bw

[dado1979]

Originariamente inviato da CosasNostras

non è così ...se stacchi la corrente il led lampeggia per una 20-ina di secondi poi si spegne....probabilemente perchè il condensatore interno impiega un pò a scaricarsi completamente

Quoto.

[Gorham]

Originariamente inviato da The Incredible

ad oggi non mi è ancora arrivato niente e la situazione da web è sempre la stessa..

ho chiamato 4 volte:

tutti e 4 mi hanno detto che il monitor era irreparabile e me l'hanno sostituito con uno nuovo..

ma mentre 2 persone mi hanno detto che doveva arrivarmi in due giorni lavorativi da martedì che ho telefonato..
un altra mi ha detto che il monitor è stato spedito l'11 e doveva essermi già arrivato, che avrebbe mandando una mail alla tnt di contattarmi...
l'ultimo mi ha confermato che sono gran cazzate quelle dette dall'operatrice donna e mi ha detto che è stato sostituto con uno nuovo ma adesso non è presente in stock quindi deve ancora arrivare il mio nuovo monitor al corriere..questa ultima versione mi pare la + veritiera e affidabile...ha fatto un sollecito..
cazzzz sono + di 20 giorni senza monitor....

Mi sembra una situazione conosciuta...... te l'avevo detto di farti spedire il monitor di cortesia......
Comunque, l'unico consiglio che posso darti è quello di non fidarti di cosa ti dicono gli operatori, a me hanno detto tutto ed il contrario di tutto smentendosi a vicenda anche a distanza di pochi giorni, davvero non prendere per oro colato quello che ti dicono, a me hanno mentito spudoratamente pur di tenermi "buono".
Se le cose dovessero andare davvero per le lunghe (aspetta magari un'altro paio di settimane) comincia a minacciarli di ricorrere alla messa in mora. Spero per te che non dovrai aspettare tre mesi come il sottoscritto....

Ciao

[The Incredible]

Originariamente inviato da Gorham

Mi sembra una situazione conosciuta...... te l'avevo detto di farti spedire il monitor di cortesia......
Comunque, l'unico consiglio che posso darti è quello di non fidarti di cosa ti dicono gli operatori, a me hanno detto tutto ed il contrario di tutto smentendosi a vicenda anche a distanza di pochi giorni, davvero non prendere per oro colato quello che ti dicono, a me hanno mentito spudoratamente pur di tenermi "buono".
Se le cose dovessero andare davvero per le lunghe (aspetta magari un'altro paio di settimane) comincia a minacciarli di ricorrere alla messa in mora. Spero per te che non dovrai aspettare tre mesi come il sottoscritto....

Ciao

porca pupazzaaaa sono ormai 26 giorni senza monitor ci avviciniamo al mese e la situazione dal sito è sempre la stessa... cosa posso fare??dovrei spendere i soldi per un avvocato??
a te come è finita?ti hanno dato un monitor nuovo uguale o superiore?

[The Incredible]

Originariamente inviato da The Incredible

porca pupazzaaaa sono ormai 26 giorni senza monitor ci avviciniamo al mese e la situazione dal sito è sempre la stessa... cosa posso fare??dovrei spendere i soldi per un avvocato??
a te come è finita?ti hanno dato un monitor nuovo uguale o superiore?

ho telefonato ora mi hanno detto che non possono farci niente..devo solo aspettare..mi hanno detto che fanno l'ennesimo reclamo e aumento di priorità..ma vadano a **********

[Gorham]

Originariamente inviato da The Incredible

porca pupazzaaaa sono ormai 26 giorni senza monitor ci avviciniamo al mese e la situazione dal sito è sempre la stessa... cosa posso fare??dovrei spendere i soldi per un avvocato??
a te come è finita?ti hanno dato un monitor nuovo uguale o superiore?

Lascia stare gli avvocati è solo un'inutile spreco di denaro.
A me dopo tre mesi di incazzature e minacce mi hanno offerto la spedizione di un monitor sostitutivo rigenerato (cosa che avevo chiesto all'inizio ma che mi era stata negata ). Essendomi rotto della situazione ho accettato, la fortuna ha voluto che il monitor sostitutivo, sempre un 205BW, fosse in realtà più nuovo del mio e senza bad pixel (il mio ne aveva uno) e, appena mi è arrivato, l'ho potuto rivendere ad un prezzo onesto.
L'unica arma di difesa che hai è quella di metterli in mora, semplicemente devi mandargli una raccomandata con su scritto quello che è successo e, sopratutto, il fatto che devono rispedirti il tuo monitor entro tot giorni (di solito 15). Se entro un mese non hai notizie da parte di Samsung puoi rivolgerti al giudice di pace con tutto ciò che questo comporta. Tu comunque prova a minacciarli di metterli in mora, in fondo loro devono garantire la riparazione del guasto o la sostituzione del monitor entro un determinato periodo di tempo, se non lo fanno sono passibili di messa di mora e questo loro lo sanno. Comunque ti consiglio di "pazientare" per almeno altri 15gg e, mi raccomando, di non dare peso a quello che ti diranno gli operatori, cerca di parlare con un resposabile dell'ufficio reclami (anche se sarà molto difficile ) e se puoi fai anche un reclamo ufficiale tramite il form che si trova sul sito ufficiale della samsung.

Ciao

[The Incredible]

Originariamente inviato da Gorham

Lascia stare gli avvocati è solo un'inutile spreco di denaro.
A me dopo tre mesi di incazzature e minacce mi hanno offerto la spedizione di un monitor sostitutivo rigenerato (cosa che avevo chiesto all'inizio ma che mi era stata negata ). Essendomi rotto della situazione ho accettato, la fortuna ha voluto che il monitor sostitutivo, sempre un 205BW, fosse in realtà più nuovo del mio e senza bad pixel (il mio ne aveva uno) e, appena mi è arrivato, l'ho potuto rivendere ad un prezzo onesto.
L'unica arma di difesa che hai è quella di metterli in mora, semplicemente devi mandargli una raccomandata con su scritto quello che è successo e, sopratutto, il fatto che devono rispedirti il tuo monitor entro tot giorni (di solito 15). Se entro un mese non hai notizie da parte di Samsung puoi rivolgerti al giudice di pace con tutto ciò che questo comporta. Tu comunque prova a minacciarli di metterli in mora, in fondo loro devono garantire la riparazione del guasto o la sostituzione del monitor entro un determinato periodo di tempo, se non lo fanno sono passibili di messa di mora e questo loro lo sanno. Comunque ti consiglio di "pazientare" per almeno altri 15gg e, mi raccomando, di non dare peso a quello che ti diranno gli operatori, cerca di parlare con un resposabile dell'ufficio reclami (anche se sarà molto difficile ) e se puoi fai anche un reclamo ufficiale tramite il form che si trova sul sito ufficiale della samsung.

Ciao

grazie dei consigli, la situazione ad oggi è sempre la stessa sul sito, pom provo a chiamare.
ho mandato una mail di protesta alla samsung e una a punto-informatico.
Pom dopo averli sentiti cerco qlc associazione consumatori e mi muovo.

[Andre106]

guarda non voglio difendere Sammsung, ma se può rassicurarti, visto che ci lavoro, ti dico che ad oggi la media dei prodotti inviati in assistenza esterne (alle varie case madri insomma) è superiore ai 30 giorni

ecco...se leggi sotto "permanenza CAT", quello è il tempo che è rimasto a Samsung

[Gorham]

Originariamente inviato da Andre106

guarda non voglio difendere Sammsung, ma se può rassicurarti, visto che ci lavoro.....

Peccato non averti conosciuto quando ne avevo bisogno, magari potevo risparmiarmi tre mesi di snervante attesa.......

Ciao

[Andre106]

Originariamente inviato da Gorham

Peccato non averti conosciuto quando ne avevo bisogno, magari potevo risparmiarmi tre mesi di snervante attesa.......

Ciao

no alt, ho scritto male ..."ci lavoro" intendevo nel campo dell' assistenza, e trattando informatica/video/telefonia, Samsung è tra le marche che capitano più spesso

Figurati se lavorassi in Samsung, dopo aver letto la tua vergognosa storia non posterei per la vergogna, e cmq avrei cercato di risolverti il problema in prima persona

Volevo solo dire che, se vedi il nostro software che ho postato sopra, purtroppo la lungaggine di Samsung(come degli altri grandi marchi) è prassi comune ...se vedi abbiamo un microonde che è stato fuori quasi 2 mesi, così come un cellulare...l'ultimo caso che ricordo è un monitor syncmaster 19" 4:3 mandato prima in riparazione presso un'assistenza locale a Genova...l'assistenza non lo può riparare, e passano 15 gironi.
Ce lo rimanda, contattiamop Samsung e lo spediamo(siamo a 25 giorni).
Finalmente S. ci richiama , ha deciso di sostituire il monitor, ce lo manderà prima possibile(35giorni)
L'altro giorno arriva...peccato che arriva solo il monitor nudo (senza base e cavi)...peccato che il cliente ce lo abbia consegnato completo e non così lo abbiamo spedito...morale: passano altri10 giorni per avere il tutto...alla fine è stato via 47 giorni, con cliente incazzato che minacciava vie legali

[il menne]

Originariamente inviato da The Incredible

ho telefonato ora mi hanno detto che non possono farci niente..devo solo aspettare..mi hanno detto che fanno l'ennesimo reclamo e aumento di priorità..ma vadano a **********

Mi sa che prendono ai call center gente che viene da scuola telecom .... sapessi quante volte ho sentito questa frase quando reclamavo perchè mi era morto l'adsl......

[_fabry_]

Originariamente inviato da il menne

Mi sa che prendono ai call center gente che viene da scuola telecom .... sapessi quante volte ho sentito questa frase quando reclamavo perchè mi era morto l'adsl......

super mega quotone!!!!!!!

[The Incredible]

sono tornato ora dall'uni.. non ho potuto chiamare, lo farò domani..ma dal sito sempre tutto uguale..

[cyber]

iscritto...

[m4oc]

Ho acquistato ieri un samsung 205bw, appena poggiato ho notato che ha un leggero gioco intorno ai punti di fissaggio alla base posteriore e basta poco per farlo muovere. E' normale che abbia questo gioco o è uscito difettoso. Chi ha questo monitor mi può dare una mano?

[cyber]

Originariamente inviato da m4oc

Ho acquistato ieri un samsung 205bw, appena poggiato ho notato che ha un leggero gioco intorno ai punti di fissaggio alla base posteriore e basta poco per farlo muovere. E' normale che abbia questo gioco o è uscito difettoso. Chi ha questo monitor mi può dare una mano?

Io ce l'ho da 4 giorni e lo fa anche a me, ma solamente in posizione completamente abbassata. Se lo alzo un poco non lo fa più.

[The Incredible]

CHE SCHIFO UNO SCANDALO...
TELEFONATO ora...scusate il caps ma mi hanno rotto i co******

non sanno ancora niente su quando arriverà il monitor in sostituzione..
è dal 11 che sanno che il mio monitor è irreparabile e quindi me lo sostituiscono con un nuovo..ma il monitor nuovo nn arriva e non sanno neanche quando arriva..
telef adesso mi dicono di mandare un fax alla samsung..
aiuto che posso fare?

[Gorham]

Originariamente inviato da The Incredible

CHE SCHIFO UNO SCANDALO...
TELEFONATO ora...scusate il caps ma mi hanno rotto i co******

non sanno ancora niente su quando arriverà il monitor in sostituzione..
è dal 11 che sanno che il mio monitor è irreparabile e quindi me lo sostituiscono con un nuovo..ma il monitor nuovo nn arriva e non sanno neanche quando arriva..
telef adesso mi dicono di mandare un fax alla samsung..
aiuto che posso fare?

Quello che puoi fare già te l'ho detto, o ti metti l'anima in pace ed aspetti oppure puoi metterli in mora (e comunque devi aspettare). Al limite insisti per farti spedire un monitor di cortesia fino a che il tuo non verrà sostituito in maniera definitiva.
Tra l'altro se il problema del ritardo è la difficile reperibilità dei 205BW dovresti spingere per farti mandare un 206BW visto che la garanzia prevede che il monitor guasto possa essere sostitutito da uno uguale o superiore al tuo modello.

Ciao

[mattimag]

Originariamente inviato da The Incredible

CHE SCHIFO UNO SCANDALO...
TELEFONATO ora...scusate il caps ma mi hanno rotto i co******

non sanno ancora niente su quando arriverà il monitor in sostituzione..
è dal 11 che sanno che il mio monitor è irreparabile e quindi me lo sostituiscono con un nuovo..ma il monitor nuovo nn arriva e non sanno neanche quando arriva..
telef adesso mi dicono di mandare un fax alla samsung..
aiuto che posso fare?

purtroppo in questi casi conviene solo fare la voce grossa e minacciare di rivolgersi ad un avvocato.io ho mi fratello e quindi la minaccia è concreta.ma spesso basta solo dirlo

[il menne]

Originariamente inviato da Gorham

Quello che puoi fare già te l'ho detto, o ti metti l'anima in pace ed aspetti oppure puoi metterli in mora (e comunque devi aspettare). Al limite insisti per farti spedire un monitor di cortesia fino a che il tuo non verrà sostituito in maniera definitiva.
Tra l'altro se il problema del ritardo è la difficile reperibilità dei 205BW dovresti spingere per farti mandare un 206BW visto che la garanzia prevede che il monitor guasto possa essere sostitutito da uno uguale o superiore al tuo modello.

Ciao

Ecco la conferma che in caso di guasto si DEVE farsi cambiare il monitor immediatamente con uno equivalente o superiore, il pick-up-and-return senza dare la possibilità di avere un monitor "di cortesia" è un vera odissea....

[il menne]

Originariamente inviato da The Incredible

CHE SCHIFO UNO SCANDALO...
TELEFONATO ora...scusate il caps ma mi hanno rotto i co******

non sanno ancora niente su quando arriverà il monitor in sostituzione..
è dal 11 che sanno che il mio monitor è irreparabile e quindi me lo sostituiscono con un nuovo..ma il monitor nuovo nn arriva e non sanno neanche quando arriva..
telef adesso mi dicono di mandare un fax alla samsung..
aiuto che posso fare?

Oramai puoi fare poco, se non telefonare, metterli in mora con raccomandata, come ti han detto, ma oramai sei in balia del servizio postevndita.

L'errore lo hai fatto all'inizio, quando hai scelto il pick-up-and-return invece della sostituzione, e il caso gorham faceva già da battistrada....