ASUS: assistenza pessima!

[musum]

Ho acquistato da Expert l'ASUS Z9282Nx ma aveva l'alimentatore rotto.
Oggi, dopo 7gg di assistenza, chiamo il centro di riparazione (la EMTS Center) e mi dicono che stanno aspettando l'alimentatore nuovo... attesa 1/2 settimane.
Chiamo la ASUS e chiedo come sia possibile che non abbiano a magazzino una buona scorta di alimentatori, dal momento che 4/5 tipi di alimentatori coprono TUTTA la gamma di notebbok ASUS. Non sanno cosa rispondermi...

In pratica se vi si rompe qualcosa lo mandate in un centro assistenza che NON HA MAGAZZINO sui pezzi Asus, quindi individuato il pezzo rotto lo richiedono ad Asus. Se Asus ce l'ha a magazzino lo spedisce al centro assistenza che effettua la riparazione, e rispedisce il prodotto.
SINTESI: se c'hai un gran culo ti riparano il prodotto in 5gg, sennò incrocia le dita e aspetta (per delle ram corsair ho aspettato quasi 2 mesi... ma questa è un'altra storia). Quindi i 5 giorni sono il limite MINIMO, non massimo, nel quale si può intervenire!!!

Che faccio, mi compro un nuovo alimentatore e un cuscino comodo sul quale poggiare il mio deretano e gli zebedei rotanti?

Saluti a tutti.

[Raptor21]

Purtroppo avevo già sentito pareri discordanti sulla garanzia Asus....

[boston2058]

Io penso che abbia una buona assistenza tutto sommato, e non parlo solo di questo tuo problema, che può essere benissimo un caso che magari non avessero quel pezzo e che gli dovesse arrivare dall'estero che ne so io, ma in termini di customer care, a tutte le mail che gli ho mandato mi hanno sempre risposto chiaramente, indirizzandomi nel verso giusto e in meno di due ore, in più asus offre di serie 2 anni di garanzia che non è poco, certo anche io mi incazzerei fossi in te, però non mi sembra cmq assolutamente paragonabile per esempio all'assistenza acer!

[musum]

Originariamente inviato da boston2058

... però non mi sembra cmq assolutamente paragonabile per esempio all'assistenza acer!

Beh, che cavolo! Ho detto pessima, mica Acer!!!

Scherzi a parte, io sono agli inizi con Asus. Prima solo HP/Compaq e l'assistenza era tedesca nel vero senso della parola (ti dicono 7gg ma 7gg sono! E lo riparano in Germania, dova hanno i pezzi!!!).
Alla Asus non hanno un alimentatore da 65W! Ca**o, avessi detto un fusibile ok, ma gli alimentatori sono di 4/5 tipi, e non diventano "vecchi" velocemente. Ergo: fatti na scorta e risparmia figuracce.

Ma la cosa che trovo assurda è che ho dovuto spedire il pezzo a Vicenza, in un centro che non ha NESSUN componente Asus a magazzino. Ovvero quale che sia il pezzo rotto, poi loro lo devono comunque ordinare alla Asus...
Dico, ma era difficile far riparare i propri prodotti nello stesso centro in cui c'é il magazzino? Sennò, a sto punto tanto vale creare una rete fitta di centri assistenza, tanto poi i pezzi vanno comunque ordinati.

Sintesi:
1. o integri centro assistenza nazionale a magazzino
2. o decentralizzi e capillarizzi molto i centri assistenza per evitare il più possibile la spedizione dei prodotti e lasci centralizzato il solo magazzino

Come è ora, mi sembra la fiera dell'Est
Poi, possono darti anche 10 anni di assistenza, ma una cosa è la quantità e una la qualità. E, per quel che ho visto fin ora, a qualità non ci siamo.

Saluti.

[asux]

Hanno un buon magazzino a taiwan

[musum]

Originariamente inviato da asux

Hanno un buon magazzino a taiwan

quasi quasi ci faccio un pensierino... non fosse per la lingua

[matmat]

Io sono purtroppo sono possessore di un amilo avevo gravi problemi l'ho spedito in garanzia proprio alla EMTS dopo 1mese e mezzo mi hanno reso il prodotto con gli stessi problemi e inscatolato in maniera pessima con spazi vuoti nel pacco adesso mi toccherà a rispedirlo.
Non sei solo.

[musum]

Mi ha chiamato oggi il negoziante che sta gestendo la pratica della riparazione. Mi ha detto che è passato da loro un commerciale che gli ha portato un alim. sostitutivo
Che dite, è perché ho fatto casino con la Asus e la EMTS o perché il negoziante dietro mia richiesta di soldi per acquistare alim. sostitutivo ha rotto le scatole alla Asus?
Nell'uno o nell'altro caso la lezione è chiara: stai zitto e te la prendi lì, fai casino e ci sono speranze che facciano bene il loro lavoro.
Se è vero che mi arriverà domani/lunedì rivaluterò la asus, anche se da fastidio pensare che le cose non possono andare lisce da sole, senza l'intervento attivo e cattivo dell'interessato

Saluti.

[boston2058]

Ma mi sembra che ci sia anche e molto lo zampino dell'EMTS cmq...

[musum]

Originariamente inviato da boston2058

Ma mi sembra che ci sia anche e molto lo zampino dell'EMTS cmq...

Non lo so, tutto è possibile. Di certo la emts così chiude la pratica, quindi anche loro centrano (e forse hanno pressato per questa soluzione). Ma il commerciale è della Asus, e chi ci "rimettava la faccia" era la Asus; e il commerciante ci rimetteva in salute perché gli telefonavo giornalmente (parto tra 3gg. e se non mi arriva l'alim. devo comprarne uno a spese mie... e originali non ce ne sono qui da me!).
Nella catena di assistenza la emts è una anello centrale quindi il "meno esposto" e il meno interessato perché non legato da vincoli di immagine e/o contrattuali (se non con asus, ma è questa che deve fornirle i pezzi). Poi, può tranquillamente essere stata lei a dire ad Asus "guardate che sto tizio non ha tutti i torti, non si può fare nulla?".
Tu in cosa ce lo vedi questo zampino?

Ah, anche se mi arriva l'alim. in tempo prima della partenza, restano valide le mie osservazioni sulla "inefficacia" della strutturazione della catena di assistenza della Asus. Una riorganizzazione/razionalizzazione credo farebbe bane alla stessa.

Saluti.

[tullo]

Originariamente inviato da musum

Non lo so, tutto è possibile. Di certo la emts così chiude la pratica, quindi anche loro centrano (e forse hanno pressato per questa soluzione). Ma il commerciale è della Asus, e chi ci "rimettava la faccia" era la Asus; e il commerciante ci rimetteva in salute perché gli telefonavo giornalmente (parto tra 3gg. e se non mi arriva l'alim. devo comprarne uno a spese mie... e originali non ce ne sono qui da me!).
Nella catena di assistenza la emts è una anello centrale quindi il "meno esposto" e il meno interessato perché non legato da vincoli di immagine e/o contrattuali (se non con asus, ma è questa che deve fornirle i pezzi). Poi, può tranquillamente essere stata lei a dire ad Asus "guardate che sto tizio non ha tutti i torti, non si può fare nulla?".
Tu in cosa ce lo vedi questo zampino?

Ah, anche se mi arriva l'alim. in tempo prima della partenza, restano valide le mie osservazioni sulla "inefficacia" della strutturazione della catena di assistenza della Asus. Una riorganizzazione/razionalizzazione credo farebbe bane alla stessa.

Saluti.

Il 90% delle aziende sta ristrutturando la rete vendita e assistenza.....
Il 90% di esse sta tagliando le spese dove e' possibile e dove "non lo e'"!!
Il problema grosso e' che anche chi prima si comportava bene (a livello di servizio verso il cliente) si sta' uniformando al livello piu' basso del mercato, puntando a fare prodotti il piu' possibile concorrenziali sullo scaffale del punto vendita (estetica, componentistica di "marca", prezzo aggressivo) tralasciando il servizio post-vendita a saccenti "servizi clienti" che se la cavano molto bene a scrivere e-mail di conforto.....
Questa e' la situazione di tutto il mercato dell'elettronica ...(merito che soprattutto va alla grande distribuzione e ai momenti di crisi che stiamo vivendo)
Scusate lo sfogo ma ci sono dentro!

[krisc1]

Originariamente inviato da musum

è passato da loro un commerciale che gli ha portato un alim. sostitutivo
Che dite, è perché ho fatto casino con la Asus e la EMTS o perché il negoziante dietro mia richiesta di soldi per acquistare alim. sostitutivo ha rotto le scatole alla Asus?...

Forse il commericiale Asus legge questo forum !!!

Scherzi a parte, penso che le grandi marche debbano considerare parecchio i vari pareri dei propri clienti... e mi sa tanto che c'è anche qualche spia in questo forum specializzato!

Per quanto mi riguarda considero molto di più la pubblicità negativa/positiva che leggo in questo forum che i 60 secondi di pubblicità (falsa!!!) alla TV!

[musum]

Originariamente inviato da krisc1

Per quanto mi riguarda considero molto di più la pubblicità negativa/positiva che leggo in questo forum che i 60 secondi di pubblicità (falsa!!!) alla TV!

Questa te la quoto in pieno, ma se alla parola forum sostituisci "amico", "conoscente esperto", ecc racchiudi la quasi totalità degli acquirenti. Il parere di chi ha saggiato con mano è sempre il più ascoltato, e chi si occupa di branding lo sa (il famoso passa parola...).

Originariamente inviato da tullo

Il problema grosso e' che anche chi prima si comportava bene (a livello di servizio verso il cliente) si sta' uniformando al livello piu' basso del mercato, puntando a fare prodotti il piu' possibile concorrenziali sullo scaffale del punto vendita (estetica, componentistica di "marca", prezzo aggressivo) tralasciando il servizio post-vendita a saccenti "servizi clienti" che se la cavano molto bene a scrivere e-mail di conforto.....

Spero che le cose non stiano così, e sinceramente non lo posso crede.
Le aziente "serie" che hanno una clientela vasta suddiviono la stessa in target, e cercano di "accattivarsi" il cliente allettandolo sulla base dei suoi gusti, differenti da quelli di un acquirente appartenente ad un altro target.
Se una "fetta" dei propri clienti è sensibile alle politiche di assistenza post vendita, è un errore macroscopico ridurre la qualità di questo. Perdi il cliente!
Il trend, in questi momenti di crisi, semmai dovrebbe essere il contrario: sto acquistando un prodotto di una certa cifra, fammelo acquistare da chi mi garantisce una certa durata nel tempo dello stesso, per qualità del prodotto e dell'assistenza. Non a caso Dell è numero uno al mondo per quantità di notebook venduti.
Te ne freghi dell'assistenza? non compri dell ma, che so, Acer (target diversi).

Da questo mi sembra chiaro che:
1. o sono tutti impazziti
2. o quelli che tu consideri "ex seri", non lo erano troppo neanche prima
3. le aziende con le quali lavoravano questi "ex seri" hanno cambiato target di riferimento.

Saluti.

[tullo]

Originariamente inviato da musum

Questa te la quoto in pieno, ma se alla parola forum sostituisci "amico", "conoscente esperto", ecc racchiudi la quasi totalità degli acquirenti. Il parere di chi ha saggiato con mano è sempre il più ascoltato, e chi si occupa di branding lo sa (il famoso passa parola...).


Spero che le cose non stiano così, e sinceramente non lo posso crede.
Le aziente "serie" che hanno una clientela vasta suddiviono la stessa in target, e cercano di "accattivarsi" il cliente allettandolo sulla base dei suoi gusti, differenti da quelli di un acquirente appartenente ad un altro target.
Se una "fetta" dei propri clienti è sensibile alle politiche di assistenza post vendita, è un errore macroscopico ridurre la qualità di questo. Perdi il cliente!
Il trend, in questi momenti di crisi, semmai dovrebbe essere il contrario: sto acquistando un prodotto di una certa cifra, fammelo acquistare da chi mi garantisce una certa durata nel tempo dello stesso, per qualità del prodotto e dell'assistenza. Non a caso Dell è numero uno al mondo per quantità di notebook venduti.
Te ne freghi dell'assistenza? non compri dell ma, che so, Acer (target diversi).

Da questo mi sembra chiaro che:
1. o sono tutti impazziti
2. o quelli che tu consideri "ex seri", non lo erano troppo neanche prima
3. le aziende con le quali lavoravano questi "ex seri" hanno cambiato target di riferimento.

Saluti.

Quali sono le aziende "serie"....una non riesce a fornire un'alimentatore in meno di 5gg.!!! ..un'altra tiene un notebook in assistenza piu' di un mese perche' il pezzo da sostituire non e' disponibile (ma che assistenza fai se non hai SEMPRE i ricambi per le riparazioni??) ...leggi qualche rivista specializzata alla voce "posta dei lettori" (tutte ne hanno una) quante lamentele ci sono ??

[Cavallaudo]

Originariamente inviato da tullo

Quali sono le aziende "serie"....una non riesce a fornire un'alimentatore in meno di 5gg.!!! ..un'altra tiene un notebook in assistenza piu' di un mese perche' il pezzo da sostituire non e' disponibile (ma che assistenza fai se non hai SEMPRE i ricambi per le riparazioni??) ...leggi qualche rivista specializzata alla voce "posta dei lettori" (tutte ne hanno una) quante lamentele ci sono ??

in effetti mi sonoi trovato a decidere quale notebook comprare e alla fine mi sono orientato per acer, prezzo basso, servizio psot vendita nullo? ma ho considerato che anche sony, hp e asus e chiunque dia prodotti a prezzo alto, non e detto dia un'asistenza post vendita all'altezza...

e come dice lui, 5 giorni per un'alimentatore (dopo aver speso i soldi che costa un asus aggiungo io), sono un'eternita.

a questo punto meglio risprarmiare, prendere marche tipo acer e sperare che sia a posto e non dia problemi.

per fotuna alla fine ho recuperato un portatile usato, regalatomi

[musum]

@ tullo:
Io per aziende serie non mi limitavo a quelle, se esistono, nell'ambito informatico. Quella descritta da me è una prassi che le aziende "serie" dovrebbero seguire. Se non la seguono non sono particolarmente serie.
Era solo per dirti che le "ex serie" o non erano serie neanche prima, o hanno cambiato politica. Ovviamente capisco il tuo sfogo e mi sento vicino a te trovandomi anch'io nell'androne degli informatici.

@ Cavallaudo:
Se un'azienda è seria alla fine si vede. La HP mi ha riparato il mio ex portatile a garanzia scaduta, perché avevo fatto una telefonata mesi prima per un problema che avevo. Poi ho tenuto il nb perché mi serviva e quando il problema era diventato troppo evidente ho chiamato e loro l'hanno riparrato (ha dato l'ok il "direttore supremo" tedesco delle riparazioni Yah, aggiustamen aggratissen )

@ tutti e due:
Leggo PC Professionale e nella posta se ne sentono di tutti i colori, ma nell'informatica oggi qualsiasi cosa compri ci vuole E proprio per questo credo che la differenza la farà una buona rete di assistenza post vendita. Perché nessuna azienda è esente dai difetti di fabbricazione (o non può esserlo più di tanto se vuole avere prezzi un minimo competitivi. IBM, infatti, pratica prezzi altissimi ma sai quel che compri).

@ TUTTI:
Mi è arrivato l'alimentatore nuovo! Hanno sforato un po i tempi e ho dovuto farmi sentire, ma alla fine la Asus s'è dimostrata abbastanza seria.
Altre aziende, secondo me e per esperienza, mi avrebbero detto "quando ci arriva te lo mandiamo. Aspetta e buono"

Saluti a tutti.

[Wip3out]

Originariamente inviato da musum

Mi è arrivato l'alimentatore nuovo! Hanno sforato un po i tempi e ho dovuto farmi sentire, ma alla fine la Asus s'è dimostrata abbastanza seria.
Altre aziende, secondo me e per esperienza, mi avrebbero detto "quando ci arriva te lo mandiamo. Aspetta e buono"[/b]

Se mi nonna avesse le ruote sarebbe un carretto...

[musum]

Originariamente inviato da Wip3out

Se mi nonna avesse le ruote sarebbe un carretto...

Poverina, è così rigida?

Scherzi a parte, non l'ho capita. Sarà l'età, il caldo o sono proprio lento?

[Wip3out]

Era solo per sottolineare che prima hai postato una tua esperienza diretta (e questa è cosa buona, parlare sempre per quel che si è provato) e poi hai fatto supposizioni così per dire (e questa non è cosa buona, a mio avviso).

L'ho buttata li sul ridere

[musum]

Ah, allora avevo più o meno capito, ma non ero sicuro. Ero dubbioso perché pensavo che avendo scritto secondo me e per esperienza si capiva che il "secondo me" era relativo al fatto che in questa circostanza, ovviamente, non ci sono riscontri, ma il "per esperienza" lasciava intuire che in circostanze analoghe altre ditte non si sono comportate bene.
Nel primo post ho citato un banco di corsair per notebook attese 2 mesi, in pratica la ditta di assistenza le aspettava dalla casa madre Corsair. Più esperienza diretta, e analoga, di così...

Ma ripeto, io sono un caso limite, rachciudo la sfiga di aPaperino, Paperoga e Fantozzi messi insieme, e tutta concentrata sull'informatica Se lo sapessero le aziende mi farebbero (in esclusiva) la garanzia di soli 30gg