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27-03-2017, 14:37 | #1001 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jan 2011
Messaggi: 10141
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Dove o come pensi di ottenere giustizia? inviato da Tapatalk Ultima modifica di totocrista : 27-03-2017 alle 14:39. |
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27-03-2017, 14:38 | #1002 |
Senior Member
Iscritto dal: Nov 2008
Messaggi: 9267
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Comunque vi segnalo che un utente su un'altro forum http://forum.telefonino.net/showthre...1128029&page=2
ha fatto recesso ha seguito di una precedente modifica delle condizioni contrattuali di TIM e gli hanno chiesto a distanza di 6 mesi anche gli sconti fruiti...non il modem perchè era in comodato d'uso, nè i costi di attivazione e disattivazione. |
27-03-2017, 14:39 | #1003 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jan 2011
Messaggi: 10141
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inviato da Tapatalk |
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27-03-2017, 14:51 | #1004 |
Senior Member
Iscritto dal: Aug 2006
Città: Torricella (Mantova)
Messaggi: 1039
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Io tramite il 187 ho provato a farmi declassare da Tutto e TIM Vision a 50 € e rotti a internet senza limiti. Ovviamente al telefono ti dicono che te l'attivano e poi non è vero. Quindi morale della favola finisce che domani parte la portabilità e dopo domani la pec.
Quanto tempo impiegano ad elaborare la pec? |
27-03-2017, 15:27 | #1005 | |
Senior Member
Iscritto dal: Oct 2015
Messaggi: 393
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Quote:
Mai in casi di rimodulazioni Tim ho letto di un solo caso andato bene fino alla fine con loro: o ti chiedono i costi di attivazione o quelli di migrazioni o gli sconti fruiti o il costo del modem (perchè dichiarano che non lo hanno ricevuto). E' raccapricciante. |
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27-03-2017, 15:27 | #1006 | ||
Senior Member
Iscritto dal: Nov 2008
Messaggi: 9267
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Quote:
Se non ricordo male il regolamento a differenza della direttiva non deve essere recepito ma è da subito efficace in tutti i paesi dell'Unione. Inoltre esistono anche le linee guida per l'interpretazione il BEREC http://berec.europa.eu/eng/document_...utrality-rules Che affermano che solo dove esiste la necessità tecnologica è possibile per gli operatori usare delle apparecchiature obbligatorie, ma la valutazione deve essere fatta dall'agenzia regolatrice ( AGcom nel nostro caso) e comunque in tal caso questo fa parte della rete dell'operatore. Non capisco come possano gli operatori venderli a rate all'utente Gli operatori oggi afferamno di rispettare il regolamento perchè il modem è necessario per l'erogazione del servizio VOIP su fibra...ma sappiamo tutti che non sussiste alcuna necessità tecnica essendo il voip presente da decenni su dispositivi perfettamente alla portata di chiunque. Quote:
Pensa che sono tre mesi che mi è arrivata la fibra con Tim e ancora sono molto titubante a fare un contratto con loro. Non mi piacciano le condizioni contrattuali, non piacciono i tentativi di nascondere i costi, non mi piacciono le loro imposizioni. Però al momento ci sono solo loro e devo continuare ad andare a 3mb... Ultima modifica di azi_muth : 27-03-2017 alle 15:32. |
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27-03-2017, 16:03 | #1007 | |
Senior Member
Iscritto dal: Aug 2006
Città: Napoli
Messaggi: 10496
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Quote:
Giusto sabato ho spedito un Sercomm per un ripensamento su una linea. Ovviamente dovendo spendere almeno 10 euro ho preferito aggiugerne 3 e fare il pacco assicurato. Ora vi immaginate la scenetta. Le poste mi confermano che il pacco è stato consegnato, e loro dovrebbero dire che non l'hanno ricevuto. A quel punto io sporgo querela verso entrambi perchè (chiaramente) uno dei due dichiara il falso. Inoltre se TIM dichiara di non averlo ricevuto, io posso chiedere alle poste di essere risarcito in quanto il pacco è assicurato. A questo punto le poste verificheranno anche loro.....voglio vedere poi se il modem non salta fuori.... |
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27-03-2017, 17:21 | #1008 |
Senior Member
Iscritto dal: Jun 2005
Messaggi: 21965
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Chissà mai... alla logistica di Tim si potrebbero inventare che hai spedito il pacco vuoto e pure in modo pretestuoso cerchi ora di ottenere il pagamento del danno.. perchè loro, tra i migliaia di modem, timvision, ecc... di errori non ne fanno
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27-03-2017, 17:25 | #1009 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jun 2005
Messaggi: 21965
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Quote:
L'unica cosa che succede per i reclami è quello di poter ricevere - se richiesto e ribadito espressamente - una risposta via email. Normalmente viene anche spedita ma molto spesso la scusa è che 'non è stato possibile contattarla telefonicamente. la invitiamo a contattare il 187 per fornire....' cose del genere. Oppure se hai torto allora sì che si premurano di ribadire le loro posizioni con una risposta scritta conclusiva e fattiva. |
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27-03-2017, 17:34 | #1010 |
Senior Member
Iscritto dal: Oct 2015
Messaggi: 393
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Secondo me bisogna inviare il modem senza busta, ripiegato in 3 e spillato con la puntatrice, a mo' di raccomanta A/R.
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27-03-2017, 17:44 | #1011 |
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Iscritto dal: Jun 2005
Messaggi: 21965
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..o con scatola in plexiglass di cui si è effettuata foto dopo apposizione del bollini di spedizione in posta.
Personalmente userei solo il domopack. hhihhi. |
27-03-2017, 18:00 | #1012 |
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sti peracottari fanno di tutto pur di mettere il bastone tra le ruota all'utenza che vuole cambiare gestore. tra aumenti del canone, del costo della spedizione del bollettino cartaceo e dei 28gg di fatturazione (questi gli ultimi tre aumenti di tim che mi vengono in mente nell'ultimo anno) ti comunicano (devi andare a spulciare tu nelle loro comunicazioni in bolletta) che puoi cambiare gestore o cessare la linea senza costi, ma tra il dire e il fare c'è di mezzo il mare e creano casini e per me lo fanno apposta pur di scoraggiare l'utente ad abbandonare il tutto e a rimanere con loro.
dovrebbero mettere a disposizione una documentazione precompilata proprio per questi casi, mentre invece ti dicono che se vuoi puoi cambiare gratuitamente gestore o cessare la linea perchè sono variati i costi, ma se ti viene in mente di chiamare il loro call center per avere delucidazioni e spiegazioni è la fine. l'utente che non ha tempo da perdere e che non vuole avere a che fare con il corecom abbandona il tutto e rimane col gestore pur di non andare ad infognarsi con queste procedure. i tempi di ricevimento al corecom per questi e altri casi stanno sensibilmente aumentando, perchè i contenziosi tra utente e compagnia telefonica sono molti e quindi passano mesi e mesi per poter andare a conciliare con loro (nel mio caso 8 mesi: a settembre ho ricevuto la risposta del corecom che mi ha convocato assieme all'avvocato ad aprile).
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Concluso in modo positivo numerose trattative su questo e altri forum col nick metal master |
27-03-2017, 18:05 | #1013 |
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Curiosità: durante gli 8 mesi ti è arrivata comunicazione che la fattura/importi per loro dovuti eventualmente da pagare è passata al recupero crediti, oppure l'hanno sospesa correttamente in vista del responso corecom?
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27-03-2017, 18:06 | #1014 | |
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27-03-2017, 18:14 | #1015 | |
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Quote:
inoltre in questi ultimi mesi mi hanno bombardato di chiamate di società di recupero crediti, e fortunatamente ho messo tutti i numeri in black list cosi quando chiamano cade la chiamata. nella pec legale abbiamo scritto che, nel caso la bolletta non sia modificata (attorno ai 30 euro), il tutto verrà segnalato al corecom regionale che ad aprile ci ha convocato per problemi dovuti da una non corretta procedura di migrazione da tim a tiscali per la modifica unilaterale del contratto di tim. praticamente sono stato 85 giorni senza linea fissa e fibra e ci sono voluti 103 giorni per migrare correttamente a Tiscali.
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Concluso in modo positivo numerose trattative su questo e altri forum col nick metal master Ultima modifica di metal master : 27-03-2017 alle 18:17. |
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27-03-2017, 18:19 | #1016 |
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il topic dell'odissea della migrazione: buona lettura
http://goo.gl/uCgDND me ne hanno combinato di cotte e di crude....
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27-03-2017, 19:08 | #1017 |
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Sì, una vera odissea.
Mi par di capire che avevi espresso il recesso inizialmente con fax puro e semplice e spedito poi raccomandata per farti ricalcolare il giusto. E poi qualcuno mi critica perchè suggerisco sempre la raccomandata A.R. senza busta... poi magari sarebbe accaduto lo stesso. Ricordo che è essenziale anche citare appunto la modifica della condizioni unilaterali; diversamente il recesso potrebbe essere interpretato come di propria spontanea volontà. Ultima modifica di giovanni69 : 27-03-2017 alle 19:36. |
27-03-2017, 20:33 | #1018 | |
Bannato
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Solo una domanda: ma tu sul fax che hai mandato a Tim per il recesso art. 70 glielo avevi specificato che lo avresti effettuato migrando ad altro operatore? Te lo chiedo perché qui in tanti lo abbiamo fatto e nessuno ha avuto problemi. |
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27-03-2017, 20:39 | #1019 |
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Cmq oggi fastweb doveva attivarmi la linea per la migrazione e sto senza linea... Si comincia male male..
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27-03-2017, 22:45 | #1020 | |
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Quote:
Tra l'altro stesso loro avevano autorizzato la migrazione prima che il fax venisse lavorato. dico io: se avete autorizzato voi stesso la migrazione, perchè quando avete ricevuto il mio fax lo avete interpretato come cessazione della linea? lo hanno fatto sicuramente apposta, anche perchè quando è stato lavorato il fax potevano chiamarmi per spiegazioni ma non l'hanno fatto, hanno provveduto il giorno stesso della lavorazione del fax a staccarmi totalmente la linea e a cessare il numero ma poi dico io, vi ho chiamato il giorno stesso della cessazione quando ancora avevo la possibilità di inserire il numero di codice cliente, e vi ho detto che il fax non andava interpretato come cessazione, visto che c'era la migrazione in corso autorizzata da loro. praticamente ho chiamato 3 volte e mi hanno detto che provvedevano a risolvere questo disguido, ma il giorno successivo non ero più presente nei loro database come cliente (non mi accettava ne il numero ne il codice cliente tim) e non hanno preso minimamente in considerazione la mia lamentela riguardo la cessazione della linea e anche del numero.
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Concluso in modo positivo numerose trattative su questo e altri forum col nick metal master Ultima modifica di metal master : 27-03-2017 alle 22:48. |
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