Philips: garanzia e RMA dei CRT

[Napolux]

Originariamente inviato da Blashyrkh
arrivato il 5°...il peggiore di tutti, ho chiamato la philips e lunedì (sperando bene) parlerò con il responsabile servizio clienti. ditemi se siete interessati, e vi tengo aggiornati

Certo... Facci sapere e buona fortuna!

[tavanic]

E lo kiedi!!!!!!
azz facci sapere!!!, nn lo devi neanke kiedere, anzi se sai il numero x parlare con il responsabile servizio clienti dammelo, mgari in pvt, dimmi anke a ke ora lo kiami, ke ultimamente ho poco tempo a disposizione.
Fammi sapere con urgenza.
Ciao.

[iasudoru]

interessato anche io. ho ancora 15 mesi di garanzia residua.

[Sweetmonkey]

Ciao a tutti. Da neanche un anno posseggo un Monitor Philips 19B40
Negli ultimi giorni avevo notato che ogni tanto spariva l'immagine a schermo e si riaccendeva dopo qualche secondo.
Oggi non si è piu riacceso....
Ho staccato tutto e lasciato raffreddare il monitor. (badare che cmq la lucina di alimentazione ha sempre continuato a funzionare) Dopo alcuni minuti cosi l'ho rattaccato e ha iniziato a funzionare di nuovo ma dopo pochi minuti risparisce l'immagine e si oscura.. (praticamente va via tutto..)
Premesso che lo manderò in assistenza (a proposito, come devo regolarmi?? Ci pensa il negoziante/grossista o devo chiamare direttamente la Philips nonsochecosadidove??) vorrei sapere se è un problema comune di questi monitor se sono sfigato io e se c'è possibilità che me lo sostituiscano .
Con la tempistica come siamo messi??? Dovrò cmq comprarne un altro per questo periodo di tempo in cui rimarrò senza in quanto ho dei lavori importanti da fare. Sarei orientato per un Philips 19B50... ma essendo della mia stessa serie ho davvero paura di beccarne un altro con un difetto congenito uguale al mio.
Mi consigliate un 19" flat come il mio sotto i 300 euro (o cmq li vicino...)
Spero mi sarete d'aiuto sono disperato
ciao e grazie

[Adric]

Sweetmonkey
1) hai la signature irregolare, 4 righe da ridurre a 3
2) Ti ho spostato il post nel thread sull'assistenza Philips; non dovete usare parole come urgente nel titolo delle discussioni,
tutti i thread hanno la stessa priorita'
3) Il 19B40 e il 19B50 non esistono, esistono semmai il 109B40 e il 109B50
4) Per quale 19' prendere dovresti fornire piu' elementi di valutazione (vedi thread del REGOLAMENTO di questa sezione; quale scheda video, quale uso ecc). Individuando le tue necessita' sulla base del tipo di programmi prova ad riformulare la questione sulla scelta del monitor inserendoti in uno dei thread elencati in DISCUSSIONI SCELTA LCD E CRT IN RILIEVO. Questo e' un thread solo sull'assistenza Philips.

[riccio]

Ciao,
anche io possiedo da Dicembre 2003 un Philips 109B50 acquistato per sostituire sempre un Philips 109SXX che aveva una qualità decisamente scadente.

Il mio monitor come il tuo presenta un deciso effetto moirè o sfocatura nell'angolo alto sinistro (rispetto a chi e' posizionato davanti al monitor) che si attenua leggermente scendendo verso il basso (questo a tutte le risoluzioni).

Tutte le altri parti del monitor invece sono perfettamente a fuoco compresa la parte destra.
Sono indeciso se inviarlo o meno in riparazione visto le traversie degli altri user, tu cosa hai fatto ?

X tutti
tale distorsione e' normale visto che disturba parecchio visto che la parte sinistra e' tra le piu' usate (menu' dei vari prg) ?

Grazie

[Sweetmonkey]

ciao a tutti. Venerdì pomeriggio ho chiamato il numero della Philips a Milano. Stamattina il corriere si è presentato con un nuovo 109b40 (penso di quelli rigenerati) e ha ritirato il mio ormai rotto..
Sembra vada tutto bene, speriamo non dia problemi come è capitato ad altri! Le geometrie e i colori sono ok, speriamo duri!

[Blashyrkh]

Allora, sono riuscito ad avere il rimborso proprio oggi.

E' stato piuttosto facile: ho chiamato lo 0392031 e ho chiesto di parlare con il responsabile servizio clienti che mi pare si chiami Celiberti (ho dovuto chiamare più volte perchè assente, ed anche se avevano promesso che avrebbe chiamato lui, non s'è fatto sentire. quindi basta insistere).
Ho parlato con questo tizio e gli ho esposto il problema. Non c'è stato nessun bisogno di insistere o minacciare, mi ha chiesto di fargli un fax con i numeri di pratica delle sostituzioni e basta.
Oggi, dopo circa una settimana dall'invio del fax, mi ha chiamato la signorina per dirmi che il rimborso è stato ottenuto.
se ci sono domande basta chiedere

[tavanic]

Puoi mandarmi in pvt il numero preciso a cui hai telefonato e descrivermi altri dettagli su come hai ottenuto il rimborso.
Grazie anticipatamente.
Ciao.

[Stile X]

Ho comprato il 107p50 due settimane fa, ma ha le geometrie completamente sballate; ho chiamato pochi giorni dopo l'acquisto la Philips e mi han chiesto se l'avevo provato su un altro pc (tristezza)... Ora non so se ritelefonare per farmelo cambiare visto ciò che avete scritto sui monitor che vi sostituiscono.
Assurdo comunque che la Philips non li testi, basterebbe accenderli per rendersi conto di quanto sian difettati!

[PiPPoTTo]

Ciao,
vi spiego subito il mio problema,
il 13/11/01 ho comprato presso una grande catena di negozzi informatici un Philips 109P10, tale monitor in questo tempo è stato sostituito da Philips ben tre volte, si, avete letto bene "TRE VOLTE", cmq sempre sostituito (non durano nemmeno 6 mesi...) dieci giorni fa, il terzo monitor smette di funzionare inizialmente creando degli strani colori in tutto lo schermo, poi restringendo a qualsiasi risoluzione il video e alla fine, schermo nero e nessun segnale video, e qua arriva il problema, ho gia chiamato 3 volte la Philips e per tre volte mi hanno detto che il mio monitor adesso è fuori garanzia, e sapendo che la garanzia è di "TRE ANNI" e anche loro l'ammettono, so per certo che non puo essere scaduta anche perchè ho la fattura che lo dimostra, loro invece si scusano dicendo che la garanzia in verità parte da quando il monitor è stato fabbricato, successivamente viene consegnato al rivenditore e lui in sei mesi deve vederlo... ma che discorso è? io leggo "TRE ANNI" e non "TRE ANNI DA QUANDO VIENE COSTRUITO", cosè un gioco a sorpresa ?! quanti mesi devo togliere a sorpresa?! questa cosa è "RIDICOLA" e vorrei un vostro parere il più presto possibile, ditemi tutte le cose che posso fare per ovviare a tale problema, naturalmente non compro e non comprerò "MAI" più da Philips che si sta rendendo ridicola sia per i tre monitor che si guastano solo a fissarli sia per questo fatto della garanzia da quando viene costruito il monitor, naturalmente potrei sbagliarmi ma interpellando diverse persone mi hanno detto che la garanzia parte dal giorni di acquisto del prodotto... io, naturalmente mi trovo a lavoro con un monitor in meno.

Grazie a tutti
spero in una vostra risposta

[Merovinjian]

Avevo risposto ad un thread simile giusto un mesetto fa, o giù di li. Stesso dubbio, stessa risposta idiota dell'assistenza, sempre Philips. E' ovviamente falso. Pensa solo all'assurdo di trovarti ad acquistare un "fondo di magazzino", prodotto 3 anni prima. Si arriverebbe al ridicolo di comprare un prodotto, formalmente nuovo, in quanto mai utilizzato prima, eppure con garanzia già scaduta. Prova a spiegare questo semplice concetto alle testoline che hai interpellato. Se proprio non capiscono fai presente che ti rivolgerai al tuo legale per far valere il tuo diritto ad avvalerti della garanzia

[PiPPoTTo]

Ciao,
si avevo gia scritto un messaggio simile dato che ho chiamato ben tre volte l'assistenza... e cmq continuano a dirmi sempre la solita storia, oggi li richiamo e sento cosa mi dicono, nessuno di voi sa come posso agire? non vorrei per vie legali

Grazie