Garanzia: 1 o 2 anni? vediamo di fare chiarezza

[piufigo]

Originariamente inviato da tellone

ma perchè continui a tormentarti? contattali in chat e saprai !

Anzi poi spero che ci faccia sapere ....

[Simone.01]

Originariamente inviato da piufigo

Penso che da qualche parte in questo lungo thread lo abbia già detto ma ribadisco che è fondamentale distinguere i due tipi di garanzia che coprono un qualsiasi prodotto in vendita: quella LEGALE e quella COMMERCIALE.

La garanzia COMMERCIALE dipende dalla casa produttrice, può essere di 1 mese, di 1 anno, di 2 anni .... di 10 anni ... è una garanzia da considerarsi aggiuntiva, ovvero che si SOVRAPPONE a quella legale, non può quindi limitare in alcun modo la legge, ed è offerta direttamente dal PRODUTTORE del bene.

La garanzia LEGALE invece è regolamentata dalla legge, ed è di 2 anni verso i consumatori (no partita iva), e di 1 anno verso i professionisti (con partita iva). E' e deve essere gestita e fornita dal negozio o dall'esercizio che vende il bene al consumatore.

Purtroppo non ho la possibilità di leggere tutta la discussione ma mi risulta strano che possa essere così.

Mi spiego meglio. Un'azienda dotata di partita iva può essere un venditore di PC o un azienda che utilizza un PC per fare il suo lavoro. La prima solitamente acquista direttamente da un distributore o dal produttore mentre il secondo, anche se dotato di partita iva, acquista in un negozio.

Molto probabilmente la garanzia commerciale è di un anno se regola il diritto che ha un azienda nei confronti del produttore o del distributore mentre è di due anni se regola il diritto che ha un consumatore finale (privato o azienda che sia) verso un venditore.

Comuqnue, per sapere esattamente com'è la questione, avete il testo della normativa in questione così ci diamo uan letta ???? Forse è più produttivo che leggere 29 pagina di discussione...

ciao

Simone

[piufigo]

Originariamente inviato da Simone.01

Purtroppo non ho la possibilità di leggere tutta la discussione ma mi risulta strano che possa essere così.

Mi spiego meglio. Un'azienda dotata di partita iva può essere un venditore di PC o un azienda che utilizza un PC per fare il suo lavoro. La prima solitamente acquista direttamente da un distributore o dal produttore mentre il secondo, anche se dotato di partita iva, acquista in un negozio.

Molto probabilmente la garanzia commerciale è di un anno se regola il diritto che ha un azienda nei confronti del produttore o del distributore mentre è di due anni se regola il diritto che ha un consumatore finale (privato o azienda che sia) verso un venditore.

Comuqnue, per sapere esattamente com'è la questione, avete il testo della normativa in questione così ci diamo uan letta ???? Forse è più produttivo che leggere 29 pagina di discussione...

ciao

Simone

Purtroppo non ho sotto mano il testo della legge ma credo che con google e un po' di buona volontà si possa trovare facilmente ... tuttavia la distinzione tra consumatore e ditta è molto netta, non centra nulla se la ditta i computer li rivende o li utlizza in proprio: se c'e' la partita iva, non si tratta di un consumatore.

[eureka63]

Originariamente inviato da Simone.01

...Comuqnue, per sapere esattamente com'è la questione, avete il testo della normativa in questione così ci diamo uan letta ???? Forse è più produttivo che leggere 29 pagina di discussione...

ciao

Simone

L'avrò postata già una decina di volte. Eccola ancora

http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/05206dl.htm

Andrebbe messa nel primo post.

[stefaeva]

anche

***http://www.attivitaproduttive.gov.it/GaranziePostvendita/index.htm

***http://www.attivitaproduttive.gov.it/GaranziePostvendita/sintesi.htm

e successive, con riferimenti normativi ed indicazioni operative

[piufigo]

"2. Sono esclusi dall'applicazione della presente sezione anche i contratti aventi ad oggetto la fornitura di beni o la prestazione di servizi per i quali il corrispettivo globale che deve essere pagato da parte del consumatore non supera l'importo di 26 euro, comprensivo di oneri fiscali ed al netto di eventuali spese accessorie che risultino specificamente individuate nella nota d'ordine o nel catalogo o altro documento illustrativo, con indicazione della relativa causale. Si applicano comunque le disposizioni della presente sezione nel caso di più contratti stipulati contestualmente tra le medesime parti, qualora l'entità del corrispettivo globale, indipendentemente dall'importo dei singoli contratti, superi l'importo di 26 euro. "

L'ho tratto adesso dalla legge con un copia incolla ... beh buono a sapersi, essendo un commerciante, da quello che ne deduco se vendo per esempio un mouse da 10 euro e si rompe, il consumatore non ha diritto alla garanzia di 2 anni ... o sbaglio !?!? Interessante si ....

[Simone.01]

A meno che il mouse non sia venduto assieme ad altri oggetti e che il totale sia superiore a 26 euro....

ciao

Simone

[eureka63]

Post cancellato

[thechief]

Originariamente inviato da Popoti

...pensavo che fosse un post da cui imparare ed apprendere qualcosa....ma mi sbagliavo ho le idee più confuse d prima.

L'unica cosa certa è che un decreto legge siffatto non può che generare simili discussioni

Bastava dire:

1) Durata della garanzia 2 anni
.....per tutti!!!! perchè solo per chi non ha partita IVA?....come si fa a dire che chi non ha partita IVA non è un'utente finale?....che differenza c'è tra un impiegato ed un libero professionista?
Eppoi perchè invece di obbligare un negozietto di strada a garantire un notebook per 2 anni, non si obbliga una Toshiba oppure una Sony ad estendere la loro garanzia a 2 anni?

2) Spese di spedizione per l'invio e ricevimento del prodotto in garanzia a carico del centro di assistenza/venditore
.....o è già così?

Premetto: Riaw e Bonifazio dicono due cose parzialmente vere. Dal punto di vista dell'interpretazione della legge condivido quanto sostiene Riaw, mentre dal punto di vista dell'applicazione il giudice di page tende ad avere una visione più semplicistica, dando quasi sempre ragione all'utente finale (che ogni tanto ne abusa).

Ciò detto, alcune aziende hanno risolto il problema alla radice, come recentemente Sony sui VAIO, concedendo finalmente 2 anni di garanzia convenzionale in modo indiscriminato a consumatori privati e aziende, superando così anche la sperequazione prevista dal dettato del codice del consumo.

[makio]

ciao a tutti ho un problema con un notebook Acer7720 acquistato il 30ottobre sin dai primi giorni ha dato segni di malfunzionamento nonostante abbia piú volte ripristinato il sistema con i dischi appositi. a 99% è un problema hardware della scheda video avolte non viene più riconosciuta e il pc si impalla e devo riavviarlo (a volte appare anche un schermata bu)
ho contattato il venditore (l'ho preso online) qualche giorno fa e oggi mi ha risposto girandomi una mail di risposta dall'HelpDesk Acer:


Gentile cliente,

in merito a quanto pervenutoci ed al fine di poter verificare la corretta funzionalità del prodotto in suo possesso, La invitiamo a contattare il nostro help desk, chiamando il seguente numero telefonico e procedendo con il supporto on line.

n. telefonico: *199 50 99 50 (dal Lunedi al Venerdi, dalle ore 9,00 alle ore 12,55 e dalle ore 14,00 alle ore 17,55)

Un nostro tecnico sarà a sua completa disposizione, in modo tale da effettuare tutte le prove ed i test necessari per la verifica, (La invitiamo ad avere il prodotto davanti), aprendo oltremodo una pratica di registrazione online per il suo caso.

Occorre contattare il nostro call center, in quanto per la spedizione del prodotto (qualora opportuna) presso un nostro centro di assistenza autorizzato, oppure presso il nostro stesso laboratorio, è necessaria l'autorizzazione da parte del nostro tecnico, il quale comunicherà il numero RMA, che autorizza appunto l'intervento.


RingraziandoLa per la collaborazione, porgiamo

Distinti saluti
Acer Italy



esendo trascorsi meno di 7 giorni devo contattare cmq l'assistenza? o è meglio rivolgermi direttamente al rivenditore tramite un Legale?

[Bandit]

scusate ma quale è il ministero preposto a questa questione?
si invia una domanda tramite il sito .gov del ministero e sicuramente risponderanno, come ha fatto con me il ministero della pubblica istruzione

[eureka63]

Originariamente inviato da makio

...esendo trascorsi meno di 7 giorni devo contattare cmq l'assistenza? o è meglio rivolgermi direttamente al rivenditore tramite un Legale?

Manda una raccomandata con ricevuta di ritorno al venditore dicendo che recedi dall'ordine ai sensi della legge sugli acquisti a distanza e chiedi che ti dicano come rimandarglielo indietro.

L'importante è la data della prima lettera (10 giorni di tempo dal ricevimento della merce). Non sei obbligato a dare alcuna motivazione sul recesso. Di che non ti piace, punto e basta.

Dopo la prima lettera, poi puoi fare con loro tutte le discussioni che vogliono, ma il notebook se lo debbono per forza riprendere indietro (e tu te lo vai a comprare da un'altra parte). Ti costa solo le spese di spedizione di ritorno. Tutto il resto te lo devono rimborsare.

Come recedere dall'ordine DEVE essere già chiaramente scritto sul loro sito. Se non c'è scritto niente, allora per legge hai 3 mesi di tempo (se non erro, comunque più di 10 giorni).

[makio]

Manda una raccomandata con ricevuta di ritorno al venditore dicendo che recedi dall'ordine ai sensi della legge sugli acquisti a distanza e chiedi che ti dicano come rimandarglielo indietro.

L'importante è la data della prima lettera (10 giorni di tempo dal ricevimento della merce). Non sei obbligato a dare alcuna motivazione sul recesso. Di che non ti piace, punto e basta.

Dopo la prima lettera, poi puoi fare con loro tutte le discussioni che vogliono, ma il notebook se lo debbono per forza riprendere indietro (e tu te lo vai a comprare da un'altra parte). Ti costa solo le spese di spedizione di ritorno. Tutto il resto te lo devono rimborsare.

Come recedere dall'ordine DEVE essere già chiaramente scritto sul loro sito. Se non c'è scritto niente, allora per legge hai 3 mesi di tempo (se non erro, comunque più di 10 giorni).
Ieri 13:20

ho controllato sul sito del venditore c'è scritto appunto del diritto di recesso, oggi pomeriggio ho provveduto ha inviare lettera raccomandata con ricevuta e anche copia via fax! l'unica cosa che ho scritto che era difettoso e volevo che mi fosse rimborsato o sostituito con un altro nuovo!
devo attendere una risposta prima di rispedirglielo giusto?

[eureka63]

Originariamente inviato da makio

...devo attendere una risposta prima di rispedirglielo giusto?

Beh, direi di si. Ti devono dire come e dove inviarlo.

[makio]

la ricevuta d'acquisto ha data 29ottobre anche se mi è arrivato il 30(non trovo più la bolla del corriere...) ho provveduto a inviare la raccomandata nei temini quindi fa fede il timbro non importa se arriverà dopo i termini di recesso giusto?

[eureka63]

Originariamente inviato da makio

... fa fede il timbro non importa se arriverà dopo i termini di recesso giusto?

Si, certamente, come in tutte le cose in cui c'è di mezzo una lettera.

[makio]

ho mandato un paio di mail al venditore ma non ho avut ancora risposta... quanto dovrei aspettare?
in caso di mancata risposta devo rivolgermi ad un legale?
chi sa qualcosa in merito mi può aiutare?Grazie

[piufigo]

Originariamente inviato da makio

ho mandato un paio di mail al venditore ma non ho avut ancora risposta... quanto dovrei aspettare?
in caso di mancata risposta devo rivolgermi ad un legale?
chi sa qualcosa in merito mi può aiutare?Grazie

Non potresti semplicemente telefonare per chiarire tutto?

[makio]

Non potresti semplicemente telefonare per chiarire tutto?

l'ho fatto ha detto che me lo sostituisce però gli arrivano il 15novembre...
dobbiamo solo risolvere per la garanzia ho chiamato all'assistenza e ho fatto sospendere l'RMA cosi se ne occupa lui direttment speriamo bene!
per sicurezza glie lo mando senza sistema operativo non vorrei contestasse il funzionamento visto che il difetto alla sk. video a volte capita 2/3 volte in un'ora a volte no...

[eureka63]

Originariamente inviato da makio

l'ho fatto ha detto che me lo sostituisce però gli arrivano il 15novembre...
dobbiamo solo risolvere per la garanzia ho chiamato all'assistenza e ho fatto sospendere l'RMA cosi se ne occupa lui direttment speriamo bene!
per sicurezza glie lo mando senza sistema operativo non vorrei contestasse il funzionamento visto che il difetto alla sk. video a volte capita 2/3 volte in un'ora a volte no...

Mi pare che stai facendo un po' di mischietta. Una cosa è restituire un bene ai sensi del diritto di recesso, un'altra quella di avere il bene funzionante ai sensi della diritto di conformità. Speriamo bene.

Facci sapere poi come finisce.