[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[domthewizard]

Ieri sera ho fatto il test del wifi con il fastgate askey vs. technicolor 789 tim, e con mia immensa sorpresa è risultato migliore il tim con il portatile nella stessa posizione l'utility di rete realtek della mia scheda wifi segnava una potenza di segnale di circa il 70% contro i quasi 90 del 789, mentre a distanza ravvicinata (meno di 2m) segnava 90% mentre col tim era ovviamente al 100%.

Poi una cosa strana, se divido le due frequenze (2.4 e 5ghz) si connette alla rete ma non mi fa entrare nè nella pagina di configurazione via web nè alla rete vera e propria, cioè in windows non vedo i pc appartenenti alla rete.

Sinceramente sono deluso, mi aspettavo di meglio...

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[domthewizard]

mi sono fatto richiamare da fastweb per la sim, l'operatrice mi ha detto che la pratica non è stata inserita nonostante avessi ricevuto la mail riepilogativa siamo rimasti che mi ricontattava verso mezzogiorno per farla al telefono così avrebbe accorciato i tempi, ho perso due giorni inutilmente

[dansta]

Originariamente inviato da loris100

Ho appena notato anchio la stessa cosa, ho provato anche altri indirizzi in altre citta dove prima mi dava copertura 200mega adesso solo 100...

Non so se si tratta di un errore o altro...

Io devo traslocare a breve e nella casa dove vado ad abitare e coperta dalla 200mega, in questo momento dal sito Fastweb mi da solo 100

Idem. Anche a me. Stavo per fare contratto a 200 mega ma da qualche giorno indica solo 100. Quale può essere il motivo?

[So good]

Anche io a breve dovrei fare il passaggio a Fastweb, ma finchè non sistemano la pagina e vedo scritto 200M, non mi fido a fare il contratto.
Anche voi, da qui, continuate invece a vedere 200M come prima, vero?

http://avt.fastweb.it/avt-operatori/...wd=sitofastweb

[domthewizard]

Originariamente inviato da domthewizard

mi sono fatto richiamare da fastweb per la sim, l'operatrice mi ha detto che la pratica non è stata inserita nonostante avessi ricevuto la mail riepilogativa siamo rimasti che mi ricontattava verso mezzogiorno per farla al telefono così avrebbe accorciato i tempi, ho perso due giorni inutilmente

fatta adesso la richiesta via telefono, l'operatrice mi ha detto che tra un paio d'ore riceverò il riepilogo che già lunedì mi avrebbe chiamato dhl per prendere appuntamento e consegnare la sim. e i documenti li ho potuti inviare via whatsapp

[maxxdgl]

Originariamente inviato da domthewizard

fatta adesso la richiesta via telefono, l'operatrice mi ha detto che tra un paio d'ore riceverò il riepilogo che già lunedì mi avrebbe chiamato dhl per prendere appuntamento e consegnare la sim. e i documenti li ho potuti inviare via whatsapp

io fatto contratto venerdi scorso 4 maggio, la SIM pare in consegna lunedi' 14, arrivato sms adesso con tracciabilita' sda......sempre che non sia gia' il modem....

[domthewizard]

Originariamente inviato da maxxdgl

io fatto contratto venerdi scorso 4 maggio, la SIM pare in consegna lunedi' 14, arrivato sms adesso con tracciabilita' sda......sempre che non sia gia' il modem....

il modem me l'ha consegnato sda, la sim stando alle parole della signorina fastweb la consegnerà dhl. la richiesta l'ho fatta giovedì mattina ma non so perchè non è entrata nel sistema, così ha detto che facendo tutto al telefono si saltava un passaggio e che poteva essere spedita subito (ho chiesto un nuovo numero). boh, speriamo sia così perchè con vodafone non riesco a navigare soprattutto di sera, vediamo se la copertura tim è migliore

[Wolf91]

Ma è normale che nell'offerta attiva risulta anche l'Ultrafibra a 5,43€ ??

Un altra cosa,mi sono stati addebitati 0,62cent da chiamate dal telefono fisso,so che quelle verso i mobili sono a pagamento,ma in casa non abbiamo fatto nessuna chiamata verso mobili,a cosa può essere dovuto,ci sono delle condizioni particolare magari verso altri operatori??

[Pancho Villa]

Io ho attivato la linea da quasi 2 mesi, non mi lamento visto che viaggia a 190/20 da test fatti in wifi (ma con il cavo non cambierebbe niente)

L'unica cosa è che in seconda presa (dove mi fa più comodo tenere il router) scende a 95/13, probabilmente si abbassa il profilo, non so se dipenda dal non aver attaccato bene il cavo, il tecnico TIM che mi ha attivato la linea purtroppo l'aveva lasciato scollegato e ho dovuto far da me (non è multianima e quando rimetto la presa nel muro secondo me si forzano un po' i contatti)




L'attivazione molto rapida, martedì pomeriggio fatto il contratto telefonicamente, già venerdì è venuto il tecnico a installarla e il martedì successivo ho avuto il modem, 7 gg esatti

[domthewizard]

Della sim nessuna novità, ieri pomeriggio ho.richiamato perchè anche di quella richiesta al telefono non so più nulla e il tizio mi ha risposto che mi è stata detta una fesseria e che bisogna attendere per forza 3 giorni lavorativi prima che perta la pratica

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[Pancho Villa]

Ma per la richiesta dell'ip pubblico bisogna per forza chiamare il numero a pagamento?

Non mi fa mandare una richiesta scritta

[maxxdgl]

Originariamente inviato da domthewizard

Della sim nessuna novità, ieri pomeriggio ho.richiamato perchè anche di quella richiesta al telefono non so più nulla e il tizio mi ha risposto che mi è stata detta una fesseria e che bisogna attendere per forza 3 giorni lavorativi prima che perta la pratica

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che ci vogliono 7 giorni tra invio e attivazione e' scritto ovunque.......la mia e' in arrivo lunedi'......7 giorni e poi deve ancora essere attivata e fatta la portabilita' del numero Tim

[Wolf91]

Nonostante abbia attiva l'offerta Internet+Telefono,perchè continuano a conteggiare le chiamate fatte,ora sono a 88cent non dovuti,a chi posso rivolgermi??

C'è nessuno che è capitata la stessa cosa??

Tra l'altro dove posso vedere i numeri che sono stati chiamati ??

[brendoo011]

Originariamente inviato da Wolf91

Nonostante abbia attiva l'offerta Internet+Telefono,perchè continuano a conteggiare le chiamate fatte,ora sono a 88cent non dovuti,a chi posso rivolgermi??

C'è nessuno che è capitata la stessa cosa??

Tra l'altro dove posso vedere i numeri che sono stati chiamati ??

Puoi inoltrare un reclamo dove chiedi la. Verifica del conteggio delle chiamate fatte. É la motivazione di quel conteggio a pagamento e che contesti che non è dovuto nulla poiché incluso nel. Tuo piano.

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[Wolf91]

Originariamente inviato da brendoo011

Puoi inoltrare un reclamo dove chiedi la. Verifica del conteggio delle chiamate fatte. É la motivazione di quel conteggio a pagamento e che contesti che non è dovuto nulla poiché incluso nel. Tuo piano.

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Dove posso inoltrare il reclamo??

Meglio via mail,o telefono??

[domthewizard]

Originariamente inviato da maxxdgl

che ci vogliono 7 giorni tra invio e attivazione e' scritto ovunque.......la mia e' in arrivo lunedi'......7 giorni e poi deve ancora essere attivata e fatta la portabilita' del numero Tim

Lo so, il problema è che se cerco di verificare lo stato tramite codice fiscale mi dice che non c'è niente, ne quella di ieri ne quella di giovedì

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[brendoo011]

Originariamente inviato da Wolf91

Dove posso inoltrare il reclamo??

Meglio via mail,o telefono??

Fai un fax. Almeno hai una prova che hai mandato tutto. O un'alternativa via pec.

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[Wolf91]

Originariamente inviato da brendoo011

Fai un fax. Almeno hai una prova che hai mandato tutto. O un'alternativa via pec.

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Per ora gli ho mandato un email al servizio clienti,vediamo se rispondono

Nel caso gli mando un fax o pec

[MicheleFG]

Buonasera a tutti.
Spero di star scrivendo nella giusta sezione, altrimenti chiedo scusa in anticipo.
Premettendo che sono "ignorante" in materia, vi scrivo perchè ho dei dubbi sulla linea. Partendo dall'inizio: quasi due mesi fa (ormai) sono stato contattato da Fastweb, dopo aver esposto la mia intenzione a cambiare operatore, e mi è stato proposto un nuovo contratto con il passaggio a fibra. In fase di contratto si è parlato di copertura fibra fino a 200mb e quindi passaggio a questo tipo di fibra. Ora, data la mia ignoranza in materia, non so di preciso quale sia il nome di questo tipo di fibra, ma resta il fatto che mi è stato garantito da loro e, controllando su diversi siti (fastweb, fibermap, avt fastweb) la fibra dichiaratami sembra coincidere. Un mese e mezzo fa viene avviata la procedura di passaggio a fibra, nel mentre mi mandano un tecnico per l'installazione del FastGate e, lunedì 07/05 mi arriva il messaggio di avvenuto passaggio (dopo che per 3 giorni ho ricevuto messaggi di passaggio in giornata, mai avvenuto). A questo punto faccio il solito speedtest e navigo con i soliti 17mb in DL e 1mb in UL, mentre la velocità di allineamento del FastGate risulta di 23/2. Chiamo l'assistenza e mi dicono di dover aspettare 72H per la riqualifica (forse ricordo male il termine), o comunque per l'assestamento. Bene, ad oggi controllo tramite lo speedtest e la velocità in download ed upload risulta uguale, mentre quella di allineamento risulta 31/3. A questo punto cosa dovrei fare? Hanno sbagliato loro il tipo di fibra? Mi hanno riportato una copertura errata in fase di contratto? Ho qualche problema sulla mia linea? Specifico che, dopo numerose sollecitazioni, una settimana fa mi hanno mandato un tecnico telecom che mi ha detto che ero stato allacciato ad una cassetta (?) errata; ha fatto il lavoro, ha risolto il problema, ma in base alle rilevazioni fatte con i suoi strumenti mi ha detto che a lui risultava mi avessero attivato una 30mb, anche se gli sembrava strano. E' soprattutto da questa sua verifica che derivano i miei dubbi, perchè non capisco se mi hanno detto una fesseria in fase di contratto o se hanno sbagliato fibra, o non so cos'altro. Cosa ne pensate? Vi allego anche gli screen delle pagine AVT e Fibermap.
Scusate per il papiro che vi ho scritto, ma volevo essere il più dettagliato possibile. Ringrazio in anticipo chiunque mi risponderà
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http://i64.tinypic.com/234myd.png

http://i63.tinypic.com/14tlzsx.png

[Pancho Villa]

Originariamente inviato da MicheleFG

ma in base alle rilevazioni fatte con i suoi strumenti mi ha detto che a lui risultava mi avessero attivato una 30mb, anche se gli sembrava strano

Secondo me è profilo che è sbagliato, hai aperto una pratica di assistenza tecnica?