Macbook & crepe nel case. Raccolta segnalazioni e garanzia

[Dylan il drago]

Originariamente inviato da 08r-dc

procedura:
chiami ad apple...ti aprono la pratica di sostituzione (ti chiederanno le foto), vai in un centro di riparazione apple (lo chiami prima) e gli dici che ti hanno aperto sta pratica...gli dai il seriale, controllano, ti fanno arrivare il pezzo...vai li e lo sostituiscono!

a me non me l'hanno fatto il cambio alla fine.. forse ho beccato alla apple la perosna sbagliata.. cosa devo dire via telefono alla apple per farmi avviare la pratica di sostituzione?

[08r-dc]

Originariamente inviato da Dylan il drago

a me non me l'hanno fatto il cambio alla fine.. forse ho beccato alla apple la perosna sbagliata.. cosa devo dire via telefono alla apple per farmi avviare la pratica di sostituzione?

un po di inventiva?! (si che io ci lavoro con il telefono però...)

in ogni caso:
Salve,
sono un utente Mac blablabla ho acquistato questo macbok blablabla. Ho letto su internet che riconoscete le crepe nella scocca dei macbook come un difetto e sostituite il pezzo anche al di fuori dei termini di garanzia. Lo avete fatto a dei miei amici blablabla etc.
Poi non lo so che ti chiederanno, non poso scriverti tutti i dialoghi... adatta un po su questo canovaccio!

[Rinha]

Il problema è non avere un rivenditore autorizzato nelle vicinanze.

Per quanto mi riguarda non ho avuto bisogno di nessuna telefonata. Sono arrivato fresco fresco al negozio, ho portato il MacBook e loro (senza chiedermi NULLA a parte nome e cognome) se lo sono preso e l'hanno sostituito. Tempo totale 4 giorni....

Forse potresti provare direttamente da un altro negozio...

[Dylan il drago]

Originariamente inviato da 08r-dc

un po di inventiva?! (si che io ci lavoro con il telefono però...)

in ogni caso:
Salve,
sono un utente Mac blablabla ho acquistato questo macbok blablabla. Ho letto su internet che riconoscete le crepe nella scocca dei macbook come un difetto e sostituite il pezzo anche al di fuori dei termini di garanzia. Lo avete fatto a dei miei amici blablabla etc.
Poi non lo so che ti chiederanno, non poso scriverti tutti i dialoghi... adatta un po su questo canovaccio!

ti giuro che ho detto così.. però forse ho beccato la centralinista nuova che non sapeva un cazzo.. più tardi riprovo amgari mi va meglio

[08r-dc]

eh guarda...considera che io per farmela cambiare sono sceso da Cosenza a Messina, e non so se conosci quel tratto di autostrada.
Ho preferito portarlo di persona anche perchè tra spedizioni spendevo uguale...ma adesso ho la tastierina nuova nuova!

[pebo]

Non è possibile farsi mandare il pezzo e farsi la riparazione da soli?Che numero chiamate?

[pebo]

Ho telefonato alla apple...m'hanno detto che l'unico modo per farsi cambiare il pezzo è di porltarlo in un centro e lasciare il portatile...la prenotazione telefonica m'hanno detto che non è possibile...

[Rinha]

Originariamente inviato da pebo

Ho telefonato alla apple...m'hanno detto che l'unico modo per farsi cambiare il pezzo è di porltarlo in un centro e lasciare il portatile...la prenotazione telefonica m'hanno detto che non è possibile...

A me, al centro autorizzato, avevano proposto di aprire la pratica in modo che potessero ordinare il pezzo e, solo successivamente all'arrivo fisico di quest'ultimo, avrei dovuto lasciare il mac.

In pratica si sarebbe trattato di lasciarlo una giornata.

[pebo]

Originariamente inviato da Rinha

A me, al centro autorizzato, avevano proposto di aprire la pratica in modo che potessero ordinare il pezzo e, solo successivamente all'arrivo fisico di quest'ultimo, avrei dovuto lasciare il mac.

In pratica si sarebbe trattato di lasciarlo una giornata.

Ho richiamato dicendo che ad un mio amico avevano aperto loro la pratica telefonicamente per velocizzare il tutto...m'ha risposto il tipo ( dopo 14 min di attesa!!! ) che da oggi è cambiata la procedura...i centri apple sono autorizzati ad aprire le pratiche senza mandare le foto ad apple stessa...quindi in teoria dovrebbe funzionare cosi...vai in un centro assistenza...loro certificano che il pezzo è da cambiare ( senza mandare le foto ad apple ) puoi riprenderti il portatile...e tornare quando il pezzo è disponibile...domani ritorno al centro apple dicendo facendo presente la conversazione con il tipo apple.

[Rinha]

Originariamente inviato da pebo

a...i centri apple sono autorizzati ad aprire le pratiche senza mandare le foto ad apple stessa...quindi in teoria dovrebbe funzionare cosi...vai in un centro assistenza...loro certificano che il pezzo è da cambiare ( senza mandare le foto ad apple ) puoi riprenderti il portatile...e tornare quando il pezzo è disponibile...domani ritorno al centro apple dicendo facendo presente la conversazione con il tipo apple.

Esattamente quello che è successo a me circa 2 mesi fa...

[pebo]

Originariamente inviato da Rinha

Esattamente quello che è successo a me circa 2 mesi fa...

Uhmmm...per riuscire ad aprire la pratica ho dovuto chiamare 2 volte il call center apple ed andare 1 volta in un centro...che poi in modo molto cortese m'ha aperto la pratica telefonicamente evitandomi di tornare per la seconda volta...ho mandato un feed back negativo al call center apple...poco informati ( la prima volta informazioni errate ) e lunghissime attese ( la seconda volta per avere l'informazione giusta ho dovuto insistere ed attendere in linea per 20 min che il tipo si leggesse il manuale ).

[Rinha]

Originariamente inviato da pebo

Uhmmm...per riuscire ad aprire la pratica ho dovuto chiamare 2 volte il call center apple ed andare 1 volta in un centro...che poi in modo molto cortese m'ha aperto la pratica telefonicamente evitandomi di tornare per la seconda volta...ho mandato un feed back negativo al call center apple...poco informati ( la prima volta informazioni errate ) e lunghissime attese ( la seconda volta per avere l'informazione giusta ho dovuto insistere ed attendere in linea per 20 min che il tipo si leggesse il manuale ).

Ti dico, personalmente il call center non l'ho neanche mai chiamato. Probabilmente sono avvantaggiato vivendo su Roma ma mi sono limitato ad andare nel centro autorizzato con il Mac in mano.

Loro dopo averlo guardato, operazione durata 5 secondi, mi hanno detto che era un difetto riconosciuto e veniva sostituito gratuitamente. Non mi hanno chiesto nè ricevuto di acquisto nè tanto meno quanti anni avesse il portatile. Si sono limitati a segnarsi i miei dati e a chiedere se preferisco lasciare lì il mac in attesa del pezzo di ricambio o portarlo a casa e tornare quando fosse arrivato.

Ho lasciato lì il mac, tanto si trattava di 3 giorni, e sono tornato a riprenderlo pochi giorni dopo.

[pebo]

Originariamente inviato da Rinha

Ti dico, personalmente il call center non l'ho neanche mai chiamato. Probabilmente sono avvantaggiato vivendo su Roma ma mi sono limitato ad andare nel centro autorizzato con il Mac in mano.

Loro dopo averlo guardato, operazione durata 5 secondi, mi hanno detto che era un difetto riconosciuto e veniva sostituito gratuitamente. Non mi hanno chiesto nè ricevuto di acquisto nè tanto meno quanti anni avesse il portatile. Si sono limitati a segnarsi i miei dati e a chiedere se preferisco lasciare lì il mac in attesa del pezzo di ricambio o portarlo a casa e tornare quando fosse arrivato.

Ho lasciato lì il mac, tanto si trattava di 3 giorni, e sono tornato a riprenderlo pochi giorni dopo.

Si probabilmente su Roma sono più informati...però il call center dovrebbe essere preparato

[08r-dc]

Originariamente inviato da pebo

Si probabilmente su Roma sono più informati...però il call center dovrebbe essere preparato

a me rispondono italiani, indiani, irlandesi etc... mi hanno sempre servito ottimamente (una volta era pure caduta la linea, ho richiamato e sono riusciti a ripassarmi la persona con la quale stavo parlando prima...sarà che ho )

[pebo]

Originariamente inviato da 08r-dc

a me rispondono italiani, indiani, irlandesi etc... mi hanno sempre servito ottimamente (una volta era pure caduta la linea, ho richiamato e sono riusciti a ripassarmi la persona con la quale stavo parlando prima...sarà che ho )

A me ha risposto uno con chiaro accento romano...ha detto che non sapeva la procedura esatta e che doveva parlare con un resposabile mettendomi in attesa 10 / 15 min...considera che chiamavo da cell

[zakkos]

mi hanno richiamato dal centro assistenza dicendomi che non mi possono cambiare il top case perché il macbook ha più di 3 anni.....


a meno che non abbia un qualche doc d'acquisto che ne dimostri l'acquisto in altra data.....

io di documenti non ho più niente... qualcuno di voi ha uno scontrino/ricevuta da mandarmi in pdf ??

[Rinha]

Originariamente inviato da zakkos

mi hanno richiamato dal centro assistenza dicendomi che non mi possono cambiare il top case perché il macbook ha più di 3 anni.....


a meno che non abbia un qualche doc d'acquisto che ne dimostri l'acquisto in altra data.....

io di documenti non ho più niente... qualcuno di voi ha uno scontrino/ricevuta da mandarmi in pdf ??

Acc... e dire che anche il mio aveva all'incirca 3 anni (comprato a Luglio 2006 e portato lo scorso Giugno). Al di là di questo comunque non mi hanno chiesto assolutamente quando lo avessi preso, per cui di anni ne avrebbe potuti avere anche 4 (anche se forse il MB ancora non era uscito!)

Scusa ma se non hai documenti che ne provano l'acquisto come hanno fatto a stabilirne la data in cui l'hai comprato?

[Finferlo]

Scusate, ma questa proprio devo chiedervela: poco più di un mese fa mi hanno sostituito il topcase del Mac (acquistato a fine 2007) senza dire una parola, portandolo in un centro Apple e ricevuto la mattina successiva. Quello che mi preoccupa è che, considerando il fatto che Jobs & Co. non hanno voluto risolvere il difetto di produzione, il problema si presenti nuovamente: in questi casi cosa pensate, se riportassi in futuro il Mac per la 2° (e 3°...) volta in assistenza, la Apple tramite il mio seriale riconoscerebbe il Mac e quindi si riufiuterebbe di sostituirmi il pezzo gratuitiamente per due volte di seguito?

[zakkos]

Originariamente inviato da Rinha

Acc... e dire che anche il mio aveva all'incirca 3 anni (comprato a Luglio 2006 e portato lo scorso Giugno). Al di là di questo comunque non mi hanno chiesto assolutamente quando lo avessi preso, per cui di anni ne avrebbe potuti avere anche 4 (anche se forse il MB ancora non era uscito!)

Scusa ma se non hai documenti che ne provano l'acquisto come hanno fatto a stabilirne la data in cui l'hai comprato?

dal numero seriale... viene fuori la data di produzione e prendono per buona quella

[08r-dc]

Originariamente inviato da zakkos

dal numero seriale... viene fuori la data di produzione e prendono per buona quella

ma non c'entra una amata cepparella secondo me

il mio è stato proprio il primo macbook bianco...primi di giugno 2006 e la sostituzion della tastiera è avvenuta il 30 luglio...non mi hanno detto niente dei 3 anni trascorsi abbondantemente

per chi diceva del difetto di produzione: si spera che non ci abbiano sostituito tastiere difettate come le vecchie...si presume che siano state prodotte con altri criteri (anche perchè i macbook bianchi del 2007 non hanno sofferto di questo problema)