[Thread Ufficiale] Logitech MX1000

[Alpha Centauri]

Originariamente inviato da Blashyrkh

scusa alpha...ma se dal negozio nn puoi far + valere la garanzia...la logitech
deve per forza cambiartelo nei 3 anni....

la pagina italiana è questa qui http://logitech-it-emea.custhelp.com...ct=&p_lva=2614

io come ben sai, nn ho avuto problemi, dicendo che il negoziante nn poteva cambiarmi l'oggetto.

Il fatto è che solo quando ho contattato il negozio ho preso la fattura in mano e mi sono accorto di essere entrato nel terzo anno. Ma quando ho telefonato alla Logitech non lo sapevo ancora.

Grazie per il link: io trovavo sempre quello in inglese o del sito .CH (mi pare).
Oggi dopo vari problemi col loro database son riuscito ad inviare la richiesta via mail indicando i contrattempi ocorsi con i 2 negozi (non hanno il cambio in magazzino, sono scaduti i 2 anni, non mi fanno la sostituzione diretta come indicato da Logitech etc). Però sono ancora in attesa di una risposta da stamane (in teoria rispondono entro 24h). Però vedo che mi hanno assegnato un secondo numero di RMA: spero questo non crei problemi, visto che già ne ho avuti con la mail. Speravo di poter parlare via mail senza aprire subito l'RMA, ma non era possibile farlo evidentemente.

Vediamo un po'.....

[peppecbr]

raga io lo tengo dall'uscita.... vedo che i piedini sotto si sono un po usurati...

volendoli cambiare... esiste qualcosa?

poi per pulirlo un po internamente è fattibile o perdo la garanzia? anche se ne rimane un'altro mese

[Alpha Centauri]

Originariamente inviato da peppecbr

raga io lo tengo dall'uscita.... vedo che i piedini sotto si sono un po usurati...

volendoli cambiare... esiste qualcosa?

poi per pulirlo un po internamente è fattibile o perdo la garanzia? anche se ne rimane un'altro mese

Mi pare che neppure la Logitech possa cambiarli (c'è scritto nelle Faq riguardanti la richiesta di pezzi di ricambio).

Se lo apri perdi la garanzia, e mi pare che devi pure spaccare qualche piedino per togliere le viti.

[Chicco#32]

Originariamente inviato da Alpha Centauri

Mi pare che neppure la Logitech possa cambiarli (c'è scritto nelle Faq riguardanti la richiesta di pezzi di ricambio).

Se lo apri perdi la garanzia, e mi pare che devi pure spaccare qualche piedino per togliere le viti.

uè vecio...ancora con l'MX1000?



anche io....

[Alpha Centauri]

Essì, e mi sa che ci rimarrò ancora a lungo.

Bella!

[DjSolidSnake86]

qualcuno mi da un num logitech funzionante x richiedere una sostituzione dell'mx1000?
tutti i numeri sul sito nn funzionano

[Chicco#32]

Originariamente inviato da Alpha Centauri

Essì, e mi sa che ci rimarrò ancora a lungo.

Bella!

io invece ho rimediato una G15 gratis....

[Alpha Centauri]

Originariamente inviato da Chicco#32

io invece ho rimediato una G15 gratis....

Io è da venerdì che stò scapocciando con questo splendido servizio assistenza logitech e ancora non so che devo fare.....
Adesso sono scadute anche le 24 entro le quali dovrebbero rispondermi via mail. E nessuno si è fatto sentire.

Poi pare che sul sito ci sia una procedura d'installazione driver per win 2000 errata. Ma pure la soluzione che mi han dato non mi pare troppo corretta.

Che rompimento. Fino ad ora ho perso delle ore e non sono ancora venuto a capo di nulla.

[Darkgift]

Originariamente inviato da Alpha Centauri

Io è da venerdì che stò scapocciando con questo splendido servizio assistenza logitech e ancora non so che devo fare.....
Adesso sono scadute anche le 24 entro le quali dovrebbero rispondermi via mail. E nessuno si è fatto sentire.

Che rompimento. Fino ad ora ho perso delle ore e non sono ancora venuto a capo di nulla.

Dark, vorrei chiarire anch'io 2 cosette: la prima è che non mi devo inventare nulla, e quello che scrivi è piuttosto scorretto, nei confronti di un'azienda che offre un ottimo servizio di assistenza tecnica

[Chicco#32]

Originariamente inviato da Alpha Centauri

Io è da venerdì che stò scapocciando con questo splendido servizio assistenza logitech e ancora non so che devo fare.....
Adesso sono scadute anche le 24 entro le quali dovrebbero rispondermi via mail. E nessuno si è fatto sentire.

Poi pare che sul sito ci sia una procedura d'installazione driver per win 2000 errata. Ma pure la soluzione che mi han dato non mi pare troppo corretta.

Che rompimento. Fino ad ora ho perso delle ore e non sono ancora venuto a capo di nulla.

hai provato a telefonare? con me sono stati estremamente gentili....

[Alpha Centauri]

Originariamente inviato da Chicco#32

hai provato a telefonare? con me sono stati estremamente gentili....

E' stata la prima cosa che ho fatto.
Anche con me è stato estremamente gentile, mi ha aperto l'rma per tutti e 2 i prodotti (io gli ho pure chiesto se per l'mx 1000 avevo diritto o meno, tanto per esser proprio preciso).
Però mi ha detto: niente assistenza diretta. E lì son cominciati i problemi. Se continuano a non rispondere via mail (li ho successivamente contattati così), li richiamo nel pomeriggio, perchè non voglio far passare un altro giorno.

Ma lo sai come vanno le cose Mauro: io presento la gente al negozio, e a me mi trattano di merda e agli altri stendono tappeti rossi!! Finisce sempre così! Ogni volta che devo fare una cosa che gli altri hanno fatto al volo e senza problemi, a me fanno qualche storia, nonostante alla fine si dimostra che c'ho ragione io. Me le devo sempre conquistare con gli artigli le cose. Mò c'ho solo la curiosità di sapere perchè a tutti fanno assistenza diretta ed a me no. Ma adesso che li richiamo non potranno astenersi dal farlo: col mouse sono nel 3° anno di garanzia, e per la tastiera il negozio non ha più prodotti Di Novo. Quindi non vedo alternative. Però intanto siamo a mercoledì, ed alla mail manco mi hanno risposto, e questo mi scoccia un po', visto che poi danno assistenza a chiunque si inventi qualsiasi cosa.

Ps fine piccolo sfogo (non ce l'ho con nessuno in particolare, è solo che mi han fatto perdere tempo e così oggi mi son alzato che mi rode)!

[Chicco#32]

Originariamente inviato da Alpha Centauri

E' stata la prima cosa che ho fatto.
Anche con me è stato estremamente gentile, mi ha aperto l'rma per tutti e 2 i prodotti (io gli ho pure chiesto se per l'mx 1000 avevo diritto o meno, tanto per esser proprio preciso).
Però mi ha detto: niente assistenza diretta. E lì son cominciati i problemi. Se continuano a non rispondere via mail (li ho successivamente contattati così), li richiamo nel pomeriggio, perchè non voglio far passare un altro giorno.

Ma lo sai come vanno le cose Mauro: io presento la gente al negozio, e a me mi trattano di merda e agli altri stendono tappeti rossi!! Finisce sempre così! Ogni volta che devo fare una cosa che gli altri hanno fatto al volo e senza problemi, a me fanno qualche storia, nonostante alla fine si dimostra che c'ho ragione io. Me le devo sempre conquistare con gli artigli le cose. Mò c'ho solo la curiosità di sapere perchè a tutti fanno assistenza diretta ed a me no. Ma adesso che li richiamo non potranno astenersi dal farlo: col mouse sono nel 3° anno di garanzia, e per la tastiera il negozio non ha più prodotti Di Novo. Quindi non vedo alternative. Però intanto siamo a mercoledì, ed alla mail manco mi hanno risposto, e questo mi scoccia un po', visto che poi danno assistenza a chiunque si inventi qualsiasi cosa.

Ps fine piccolo sfogo (non ce l'ho con nessuno in particolare, è solo che mi han fatto perdere tempo e così oggi mi son alzato che mi rode)!

una visitina al Divino Amore?

[Alpha Centauri]

Originariamente inviato da Chicco#32

una visitina al Divino Amore?

Lo troverei chiuso .

[Alpha Centauri]

Dovrei aver risolto, anche se non ho le conferme definitive. Un Di Novo laser ed un mx 1000 saranno i sostituti. Vediamo un po' se mi danno la conferma. Ho messo pure 2 buone parole per i negozi che se lo meritavano, con tanto di nominativi (visto che il call center sottolineava che i rivenditori non stavano facendo il loro dovere). Daltronde non è neppure la prima volta che mi si verifica un tentativo di scaricabarile o comunque di svicolare dai doveri di assistenza tecnica da parte dei suddetti negozianti.


Adesso però volevo un'informazione, anche se parzialmente off topic su questo thread: i kit Di Novo laser (quello con l'mx 1000 per intenderci) ha il blutooth o no? Perchè mi deve arrivare in sostituzione del Di Novo Media desktop che usavo per scrivere sul palmare grazie al BT ed al profilo HID. Voglio sperare che anche il sostituto (il Di novo laser) sia compatibile.
Sul sito Logitech non sembra essere più in catalogo (ora cerco meglio, magari se c'è una sezione dedicata ai vecchi prodotti), perciò devo trovare da qualche parte le specifiche tecniche.

Originariamente inviato da Darkgift

E adesso veniamo a te, visto che ho finalmente finito di occuparmi del mio RMA.
A Dark, io fossi in te eviterei di prendere tanto per il culo: devo forse riquotare quello che hai scritto e cancellato? Si lo riquoto e lo commento, così magari ti passa la voglia di fare il simpatico:

Originariamente inviato da Darkgift

Chiariamo un paio di cose :
EDIT by Alpha

L'assistenza Logitech è e rimane pur sempre un'ottima assistenza tecnica, anche se io ho avuto qualche contrattempo, dovuto in buona parte anche ai rivenditori che non hanno assolutamente fatto la loro parte, come sempre accade in questa Italia di furbetti. Se però dovessi raccontare i "contrattempi" occorsi ad es con l'assistenza tecnica della Sony altro che 4 giorni di sbattimento!! E se oggi la Logitech sta stringendo i cordoni di quella che è sempre stata comunemente considerata un'assistenza impeccabile, forse è proprio perchè i furbetti (fra i conusmatori) si stanno moltiplicando, come dimostra il tuo precedente intervento. Io al servizio tecnico ho detto le cose per filo e per segno, rimettendomi alla loro valutazione per un'eventuale sostituzione: in particolare sul mouse, dove ho detto che il difetto era discontinuo ma c'era. E loro senza batter ciglio mi hanno autorizzato l'RMA. Sulla rotella morbida ho chiesto loro se per caso non fosse un difetto di porgettazione. Ma pure lì non ha battuto ciglio e mi ha detto che mi avrebbero sostituito il tutto. Ho anche detto loro che il difetto in teoria è presente da più di 2 mesi, ma essendo discontinuo ho a lungo evitato di fare l'RMA, e a loro non è importato nulla. Comunque hanno detto che il mouse era da cambiare.
Quindi come vedi non serve inventare nulla, magari sperando nell'mx revolution. Si fanno le cose come vanno fatte, se il difetto c'è davvero. Io ho anche specificato loro che mi dava fastidio il fatto che i prodotti da me acquistati sono di fascia alta, e quindi, come normale che sia, ho una tolleranza ai difetti assai minore di uno che compra un pc a 250€ con mouse e tastiera Trust inclusi. Con 250€ in Logitech rischi di non comprare manco mouse, tastierino numerico e tastiera. Perciò se dopo tale spesa mi trovo una rotella non precisa od un solo click fuori posto sul pulsante, allora esigo un RMA.

E' più chiaro il concetto adesso? Hai ancora qualcosa su cui ridere? Posso considerare chiuso il tutto?

[Alpha Centauri]

Originariamente inviato da Alpha Centauri

Dovrei aver risolto, anche se non ho le conferme definitive. Un Di Novo laser ed un mx 1000 saranno i sostituti.
Adesso però volevo un'informazione, anche se parzialmente off topic su questo thread: i kit Di Novo laser (quello con l'mx 1000 per intenderci) ha il blutooth o no? Perchè mi deve arrivare in sostituzione del Di Novo Media desktop che usavo per scrivere sul palmare grazie al BT ed al profilo HID. Voglio sperare che anche il sostituto (il Di novo laser) sia compatibile.
Sul sito Logitech non sembra essere più in catalogo (ora cerco meglio, magari se c'è una sezione dedicata ai vecchi prodotti), perciò devo trovare da qualche parte le specifiche tecniche.

Mmmhh controllando alla sezione kit del sito vedo che il diNovo Media Desktop Laser è in catalogo ed ha il BT. Speriamo rimanga la compatibilità col palmare.

[Darkgift]

Originariamente inviato da Alpha Centauri

Dovrei aver risolto, anche se non ho le conferme definitive. Un Di Novo laser ed un mx 1000 saranno i sostituti. Vediamo un po' se mi danno la conferma. Ho messo pure 2 buone parole per i negozi che se lo meritavano, con tanto di nominativi (visto che il call center sottolineava che i rivenditori non stavano facendo il loro dovere). Daltronde non è neppure la prima volta che mi si verifica un tentativo di scaricabarile o comunque di svicolare dai doveri di assistenza tecnica da parte dei suddetti negozianti.


Adesso però volevo un'informazione, anche se parzialmente off topic su questo thread: i kit Di Novo laser (quello con l'mx 1000 per intenderci) ha il blutooth o no? Perchè mi deve arrivare in sostituzione del Di Novo Media desktop che usavo per scrivere sul palmare grazie al BT ed al profilo HID. Voglio sperare che anche il sostituto (il Di novo laser) sia compatibile.
Sul sito Logitech non sembra essere più in catalogo (ora cerco meglio, magari se c'è una sezione dedicata ai vecchi prodotti), perciò devo trovare da qualche parte le specifiche tecniche.









E adesso veniamo a te, visto che ho finalmente finito di occuparmi del mio RMA.
A Dark, io fossi in te eviterei di prendere tanto per il culo: devo forse riquotare quello che hai scritto e cancellato? Si lo riquoto e lo commento, così magari ti passa la voglia di fare il simpatico:




L'assistenza Logitech è e rimane pur sempre un'ottima assistenza tecnica, anche se io ho avuto qualche contrattempo, dovuto in buona parte anche ai rivenditori che non hanno assolutamente fatto la loro parte, come sempre accade in questa Italia di furbetti. Se però dovessi raccontare i "contrattempi" occorsi ad es con l'assistenza tecnica della Sony altro che 4 giorni di sbattimento!! E se oggi la Logitech sta stringendo i cordoni di quella che è sempre stata comunemente considerata un'assistenza impeccabile, forse è proprio perchè i furbetti (fra i conusmatori) si stanno moltiplicando, come dimostra il tuo precedente intervento. Io al servizio tecnico ho detto le cose per filo e per segno, rimettendomi alla loro valutazione per un'eventuale sostituzione: in particolare sul mouse, dove ho detto che il difetto era discontinuo ma c'era. E loro senza batter ciglio mi hanno autorizzato l'RMA. Sulla rotella morbida ho chiesto loro se per caso non fosse un difetto di porgettazione. Ma pure lì non ha battuto ciglio e mi ha detto che mi avrebbero sostituito il tutto. Ho anche detto loro che il difetto in teoria è presente da più di 2 mesi, ma essendo discontinuo ho a lungo evitato di fare l'RMA, e a loro non è importato nulla. Comunque hanno detto che il mouse era da cambiare.
Quindi come vedi non serve inventare nulla, magari sperando nell'mx revolution. Si fanno le cose come vanno fatte, se il difetto c'è davvero. Io ho anche specificato loro che mi dava fastidio il fatto che i prodotti da me acquistati sono di fascia alta, e quindi, come normale che sia, ho una tolleranza ai difetti assai minore di uno che compra un pc a 250€ con mouse e tastiera Trust inclusi. Con 250€ in Logitech rischi di non comprare manco mouse, tastierino numerico e tastiera. Perciò se dopo tale spesa mi trovo una rotella non precisa od un solo click fuori posto sul pulsante, allora esigo un RMA.

E' più chiaro il concetto adesso? Hai ancora qualcosa su cui ridere? Posso considerare chiuso il tutto?

Il mio era solo un consiglio per ottenere in meno tempo quello a cui si ha diritto. Ci ero gia passato e volevo evitarvi la trafila per andare direttamente al sodo(stessi consigli che furono dati a me)......mi avete preso per un truffatore....dovrei io essere offeso..non certo tu.
Per me la faccenda era bella che chiusa...salvo un po di ironia del tipo "te l'avevo detto". Ti manca il senso dell'ironia.

Ciao

[peppecbr]

Originariamente inviato da Alpha Centauri

Mi pare che neppure la Logitech possa cambiarli (c'è scritto nelle Faq riguardanti la richiesta di pezzi di ricambio).

Se lo apri perdi la garanzia, e mi pare che devi pure spaccare qualche piedino per togliere le viti.

ok allora resisto così aspetto il nuovo modello , non la copia dell'mx1000......chiamato revolution

[DjSolidSnake86]

Originariamente inviato da peppecbr

ok allora resisto così aspetto il nuovo modello , non la copia dell'mx1000......chiamato revolution

beh anche io vorrei un modello nuovo visto che l'mx1000 ha svariati problemi, sostituendolo col nuovo alcuni problemi nn spariscono mica..
ma quando dovremmo attendere

[Blashyrkh]

Originariamente inviato da DjSolidSnake86

beh anche io vorrei un modello nuovo visto che l'mx1000 ha svariati problemi, sostituendolo col nuovo alcuni problemi nn spariscono mica..
ma quando dovremmo attendere

quali problemi?

[DjSolidSnake86]

la scarsa durata delle batterie, i piedini che prima o poi si ossideranno di nuovo rendendo difficile la ricarica.. le solite cose insomma