[Thread ufficiale][FTTH] Pianeta Fibra - Pre-installazione linea

[peppapig]

Puoi farli quando vuoi.
Cmq è strano, prima volta che sento di disconnessioni con PianetaFibra.

[CARVASIN]

La linea non va bene per niente. E anche l'assistenza che sto ricevendo non è da meno.
Continuano a dirmi che il problema è nella mia rete di casa (le disconnessioni ce le ho fin dal primo giorno di installazione...)

Ma ricevere assistenza tecnica telefonica con questo provider è possibile o rispondono solo via email?

Sicuramente è la mia sfiga, ci mancherebbe. Ma per me, al momento, siamo ampiamente sotto il livello anche di un banale provider che ti fa chiamare dal tecnico in guatemala (con rispetto per il guatemala e i suoi abitanti). Almeno parlo con qualcuno

Una settimana per fare 4 cavolate in croce e ancora il problema persiste...


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[Proteo71]

Originariamente inviato da CARVASIN

La linea non va bene per niente. E anche l'assistenza che sto ricevendo non è da meno.
Continuano a dirmi che il problema è nella mia rete di casa (le disconnessioni ce le ho fin dal primo giorno di installazione...)

Ma ricevere assistenza tecnica telefonica con questo provider è possibile o rispondono solo via email?

Sicuramente è la mia sfiga, ci mancherebbe. Ma per me, al momento, siamo ampiamente sotto il livello anche di un banale provider che ti fa chiamare dal tecnico in guatemala (con rispetto per il guatemala e i suoi abitanti). Almeno parlo con qualcuno

Una settimana per fare 4 cavolate in croce e ancora il problema persiste...


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Molto molto strano, mi meraviglio di quello che dici...
Mai avuto disconnessioni, nè problemi di nessun tipo.
E' anche vero però che io sono sotto fibercop e tu sotto openfiber, e quindi l'infrastruttura non è la stessa.
Comunque chiamali al telefono il numero è 02-47923469
Io le uniche due volte che ho avuto bisogno di chiamarli mi hanno subito risposto in 10 secondi e ho ricevuto assistenza di prim'ordine.

[CARVASIN]

Ma infatti sono io il primo a rimanere stupito... Mi sono letto praticamente tutto il thread!

Dopo aver chiesto per ben due volte se potevo contattarli, solo al terzo messaggio mi dicono "sì rispondiamo al centralino". Neanche il numero hanno scritto (lo hai fatto tu...). Per carità me lo sarei trovato da solo, ma mi lascia veramente basito che non venga in mente di scriverlo per agevolare un cliente nella richiesta di assistenza (e comunque le prime due volte non hanno neanche dato una risposta eh!)

Lavoro anche io nell'assistenza tecnica (tutt'altro settore) ma il servizio che offriamo è proprio un altro pianeta (fermo restando che al secondo reclamo per lo stesso motivo alziamo il telefono senza che qualcuno ce lo chieda e seguiamo il cliente).

Sinceramente ho anche avuto il dubbio che le risposte ai messaggi fossero create attraverso un AI 😳

Prima di venerdì li chiamerò, confido nel fatto che a voce tutto sia più semplice e professionale.

Per rispetto non pubblico la chat, ma appena posso posto il mio MTR, magari voi che siete più esperti di me potete, spero, darmi una mano/consiglio. Grazie


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[peppapig]

Originariamente inviato da Proteo71

Molto molto strano, mi meraviglio di quello che dici...
Mai avuto disconnessioni, nè problemi di nessun tipo.
E' anche vero però che io sono sotto fibercop e tu sotto openfiber, e quindi l'infrastruttura non è la stessa.
Comunque chiamali al telefono il numero è 02-47923469
Io le uniche due volte che ho avuto bisogno di chiamarli mi hanno subito risposto in 10 secondi e ho ricevuto assistenza di prim'ordine.

Io con loro sono stato sia sotto openfiber che fibercop e non ho avuto problemi.
Sulle risposte...potrebbe anche essere temo...da quel che ho notato hanno gente parecchio tecnica che spesso non ha ben chiaro come trattare con la gente normale
In più con l'espansione credo diventi semrpe più difficile dare l'assistenza personalizzata degli inizi.
Ciò non va inteso come giustificazione, sto solo cercando di inquadrare la situazione.

[CARVASIN]

Ripeto, secondo me le risposte che ho ricevuto non sono state scritte da tecnici (continuo a dubitare che, addirittura, fossero digitate da persone reali). Ma vabeh rimane solo un mio pensiero...

Oggi al telefono, come immaginavo, è andata mooooolto meglio.

Purtroppo il problema persiste sempre. Faranno un controllo sia sulla loro rete che su quella del fornitore.
Sinceramente ho avuto l'impressione che anche il ragazzo al telefono stesse guardando un mostro alieno più che una linea internet (nel senso che era la prima volta che gli capitava una situazione del genere).

Siccome su ste cose la mia sfiga è immensa, spero solo che qualora non ci sia margine di risoluzione, io possa provare ad utilizzare la rete fibercop al posto di quella OF. Aspettiamo...


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[CARVASIN]

Ornai siamo alle comiche...

Dopo che al telefono mi avevano chiesto di aggiornare il ticket con quanto ci eravamo detti... Ecco la risposta dell'IA (faccio finta sia IA se no veramente c'è da preoccuparsi seriamente sul livello tecnico di chi risponde ai ticket).

"Salve,
dal MTR si evince che ci sono perdite gia al suo modem, provi a cambiare il cavo di rete tra ONT e router per favore"

Cosa che mi avevano già chiesto di fare (e che, ovviamente, non è servita ad una mazza).
Eviterò di rispondere a quel ticket perché ora sono veramente amareggiato ma ancora di più incazzato e potrei dire (scrivere) cose di cui poi me ne potrei pentire...

Questi neanche si leggono lo storico del ticket. Personalmente, tutto questo è vergognoso.

A questo punto dubito che riceverò mai assistenza. Sia da loro che OF ( a meno che quel Marco con cui ho parlato non lavori personalmente la mia richiesta).
Giovedì torno a casa e, almeno che non ci sia stato un evento mistico per cui qualcuno riuscirà a risolvere i problemi sulla linea (o anche solo a contattarmi), farò disdetta.

Per rimpiangere TIM ce ne vuole...


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[CARVASIN]

Fatta richiesta di disattivazione. Dispiace per chi mi aveva fornito il codice amico (spero non venga perso) ma dopo l'ennesimo messaggio mi sono stufato.


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[CARVASIN]

Ho come data di disattivazione della linea il 25 Dicembre.
Sapreste dirmi se per attivarne una nuova (con altro provider) dovrò aspettare quella data, oppure posso procedere in altra maniera (ad esempio facendo migrazione)? Grazie


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[duegiornidipioggia]

Originariamente inviato da CARVASIN

Ho come data di disattivazione della linea il 25 Dicembre.
Sapreste dirmi se per attivarne una nuova (con altro provider) dovrò aspettare quella data, oppure posso procedere in altra maniera (ad esempio facendo migrazione)? Grazie


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Che casino.
Io sinceramente sto ben attento ad evitare queste cose che poi portano solo a rimanere senza linea per giorni.

[CARVASIN]

Originariamente inviato da duegiornidipioggia

Che casino.
Io sinceramente sto ben attento ad evitare queste cose che poi portano solo a rimanere senza linea per giorni.

Considerando la fibra che ho dal 31 ottobre, direi che ormai mi sono abituato ad andare con l'hotspot del cellulare.

Fortunatamente non ho una necessità della fibra (solite cose banali... Giochi streaming e navigazione). Al limite farò richiesta ad altro operatore a ridosso del 25. Poi quando sarà sarà (a dire il vero ho sempre aspettato poco per le attivazioni...).

Ho chiesto anche all'amministrazione di Pianeta, peccato che il portale clienti negli ultimi giorni spesso non è raggiungibile (o ci mette molto a caricare la schermata di log-in). Non me ne va bene una 😂 (la prendo a ridere ormai).


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[duegiornidipioggia]

Originariamente inviato da CARVASIN

Considerando la fibra che ho dal 31 ottobre, direi che ormai mi sono abituato ad andare con l'hotspot del cellulare.

Fortunatamente non ho una necessità della fibra (solite cose banali... Giochi streaming e navigazione). Al limite farò richiesta ad altro operatore a ridosso del 25. Poi quando sarà sarà (a dire il vero ho sempre aspettato poco per le attivazioni...).

Ho chiesto anche all'amministrazione di Pianeta, peccato che il portale clienti negli ultimi giorni spesso non è raggiungibile (o ci mette molto a caricare la schermata di log-in). Non me ne va bene una 😂 (la prendo a ridere ormai).


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Ti capisco, sono situazioni che creano davvero fastidio.
Ti auguro di risolvere, ma ti consiglio di essere paziente per il futuro, fare contratti e dare disdette in corso d'opera, a mio modestissimo parere, ti porta solo ad avere casini.

[Proteo71]

Originariamente inviato da CARVASIN

Fatta richiesta di disattivazione. Dispiace per chi mi aveva fornito il codice amico (spero non venga perso) ma dopo l'ennesimo messaggio mi sono stufato.


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Mi dispiace veramente molto per la tua situazione.
Molto molto strano, io da quando sono con loro mai una sbavatura.
Fossi in te proverei a chiedere di poter passare da openfiber a fibercop.

[ciriccio]

Originariamente inviato da CARVASIN

Sapreste dirmi se per attivarne una nuova (con altro provider) dovrò aspettare quella data, oppure posso procedere in altra maniera (ad esempio facendo migrazione)? Grazie

A Milano ero con Fastweb e stavo passando a Fibra.City
Volevo attivare la seconda senza disdire la prima per provarli.
Fui fortunato nel trovare un operatore (quello che mi richiamò per fissare l'appuntamento) comprensibile e mi disse: facciamo finta che non mi hai detto nulla.
Mi attivarono così la seconda linea senza togliere la prima ed il tipo che venne in casa mi chiese se fosse un qualche studio o simili
Ovvero: puoi provare

[carlese]

Ciao a tutti, vorrei attivare pianeta fibra a mia suocera, villa singola su 3 piani.. Il router che danno in dotazione com'è? È possibile collegarci 2 ripetitori fritz box in modalità ponte lan? In alternativa potrei comprare un fritz 7530 ma perderei il WiFi 6.. Grazie!

[Lellone48]

Perché mai PianetaFibra a parte qualche codice amico?
Il modem si paga extra, la fonia illimitata extra, richiesta numero ip extra, etc.
Cerca un provider che dia un modem AVM incluso e telefonate incluse, secondo il mio parere.

[wrad3n]

Originariamente inviato da carlese

Il router che danno in dotazione com'è? È possibile collegarci 2 ripetitori fritz box in modalità ponte lan?

Nella scelta dei router dovrebbe esserci il Fritz 5530 e puoi collegarci quello che vuoi (ma questo in generale).

Originariamente inviato da carlese

In alternativa potrei comprare un fritz 7530 ma perderei il WiFi 6.. Grazie!

Si, c'è la direttiva "modem libero", puoi attivare solo la "linea" ed arrangiarti con il router che preferisci.

[carlese]

Originariamente inviato da wrad3n

Nella scelta dei router dovrebbe esserci il Fritz 5530 e puoi collegarci quello che vuoi (ma questo in generale).



Si, c'è la direttiva "modem libero", puoi attivare solo la "linea" ed arrangiarti con il router che preferisci.

Ma il 5530 non credo lo diano con la 1gb, io vorrei fare quella..

[carlese]

Originariamente inviato da Lellone48

Perché mai PianetaFibra a parte qualche codice amico?
Il modem si paga extra, la fonia illimitata extra, richiesta numero ip extra, etc.
Cerca un provider che dia un modem AVM incluso e telefonate incluse, secondo il mio parere.

Perché a questo prezzo ho una linea eccellente, che funziona e una trasparenza e assistenza che le grandi compagnie si sognano.. Delle chiamate non me ne faccio nulla.

[carlese]

Gentile cliente, per problema tecnico dobbiamo interrompere la lavorazione. La ricontatteremo per un nuovo appuntamento. Ci scusiamo per il disagio

???