[Thread ufficiale][FTTH] Pianeta Fibra - Pre-installazione linea

[CARVASIN]

Li ho chiamati. Anche a loro risultano le due reti... Vado di cambio e basta! 😁

[Proteo71]

Originariamente inviato da CARVASIN

Se invece si può usare lo stesso cavo semplicemente "spostando" il capo che parte dalla cassetta (scusa non so i termini tecnici) che si trova nell'androne del palazzo (quella Fibercop e OF sono adiacenti) sarebbe il top.

Bravissimo, esattamente ciò che ti avevo scritto io.
Quelle "cassette" sono i ROE (Ripartitore Ottico di Edificio), si stacca la fibra che sale a casa tua da uno e si attacca sull'altro.
Ripeto, il tecnico che verrà sarà anche molto contento perchè un lavoro da magari una o due ore diventerà un lavoro da cinque minuti !!

[CARVASIN]

Originariamente inviato da Proteo71

Bravissimo, esattamente ciò che ti avevo scritto io.
Quelle "cassette" sono i ROE (Ripartitore Ottico di Edificio), si stacca la fibra che sale a casa tua da uno e si attacca sull'altro.
Ripeto, il tecnico che verrà sarà anche molto contento perchè un lavoro da magari una o due ore diventerà un lavoro da cinque minuti !!

Sì a questa cosa del lavoro "veloce" ci pensavo anche io. Dove abitavo prima feci il cambio da wind a iliad e ci misero proprio poco.

Una curiosità... Verrà OF, in fase di organizzazione (su web app) della visita, mi è stato chiesto se in casa ci fosse la "scatola" bianca vicino la presa... Io ho risposto no, ma solo perché, nelle foto esplicative, era presente quella a marchio OF mentre quella che ho a casa è Fibercop. Cambia qualcosa? Oppure era meglio dire sì? Seghe mentali probabilmente... Anche perché l'appuntamento è domani mattina!


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[Proteo71]

Originariamente inviato da CARVASIN

Sì a questa cosa del lavoro "veloce" ci pensavo anche io. Dove abitavo prima feci il cambio da wind a iliad e ci misero proprio poco.

Una curiosità... Verrà OF, in fase di organizzazione (su web app) della visita, mi è stato chiesto se in casa ci fosse la "scatola" bianca vicino la presa... Io ho risposto no, ma solo perché, nelle foto esplicative, era presente quella a marchio OF mentre quella che ho a casa è Fibercop. Cambia qualcosa? Oppure era meglio dire sì? Seghe mentali probabilmente... Anche perché l'appuntamento è domani mattina!


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In realtà avresti dovuto rispondere di si, loro facendoti quella domanda volevano capire se avevi già la fibra portata fin dentro casa.
Avendo tu risposto di no, il tecnico arriverà con l'idea di dover portare la fibra partendo dal ROE fin dentro casa tua.
Quindi tu quando arriva diglielo subito che in realtà hai già la fibra fin dentro casa, e lui sarà contento perche nelle due ore di tempo che gli avrai liberato se ne andrà in giro a mangiarsi un pezzo di pizza o a fare qualcos'altro !!

[CARVASIN]

Originariamente inviato da Proteo71

In realtà avresti dovuto rispondere di si, loro facendoti quella domanda volevano capire se avevi già la fibra portata fin dentro casa.
Avendo tu risposto di no, il tecnico arriverà con l'idea di dover portare la fibra partendo dal ROE fin dentro casa tua.
Quindi tu quando arriva diglielo subito che in realtà hai già la fibra fin dentro casa, e lui sarà contento perche nelle due ore di tempo che gli avrai liberato se ne andrà in giro a mangiarsi un pezzo di pizza o a fare qualcos'altro !!

È andata esattamente così... Ed è pure riuscito a venire prima. Si vedeva che era contento 😁

Linea già attiva... Tutto ok!!
Grazie ancora


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[CARVASIN]

Ho visto ora nella posta indesiderata che ho jna mail da pianeta fibra in cui mi ricordano di fare il recesso della vecchia linea per evitare doppie bollette.

Ma con la migrazione, non avviene in automatico?


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[CARVASIN]

Purtroppo fin dal l'attivazione non ho avuto una linea stabilissima... Me ne accorgevo perché venivo buttato fuori da sessioni di gioco online (diciamo 2-4 volte al giorno).

Oggi dalle 4 di pomeriggio senza connessione. La luce del PON lampeggiava, ho provato a riavviar insieme al router. Da quel momento in poi luce PON verde fissa e spia internet modem rossa fissa.
Ho aperto un ticket, ma come al solito i problemi ai dispositivi di casa li ho SEMPRE nel week end!

Spero solo non sia un problema tecnico della linea e devo aspettare che venga OF...


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[CARVASIN]

Stamattina ho provato a riaccendere il router e la spia era verde (fino a ieri alle 2 di notte era rossa. Poi l'ho spento). Ha funzionato si e no 5 minuti e poi ha smesso di nuovo di navigare. La spia del router è tornata rossa solo dopo un riavvio.

La spia del PON, invece, è sempre verde fissa.

Non proprio un bell'inizio...


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[CARVASIN]

È da qualche giorno che sto facendo degli MTR da mandare poi all'assistenza per capire quale sia la natura del mio problema di disconnessioni... Fino ad ora li ho mandati facendoli quando potevo.

Volevo chiedervi, esiste un tempo minimo di esecuzione del test? Grazie

Ciao


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[peppapig]

Puoi farli quando vuoi.
Cmq è strano, prima volta che sento di disconnessioni con PianetaFibra.

[CARVASIN]

La linea non va bene per niente. E anche l'assistenza che sto ricevendo non è da meno.
Continuano a dirmi che il problema è nella mia rete di casa (le disconnessioni ce le ho fin dal primo giorno di installazione...)

Ma ricevere assistenza tecnica telefonica con questo provider è possibile o rispondono solo via email?

Sicuramente è la mia sfiga, ci mancherebbe. Ma per me, al momento, siamo ampiamente sotto il livello anche di un banale provider che ti fa chiamare dal tecnico in guatemala (con rispetto per il guatemala e i suoi abitanti). Almeno parlo con qualcuno

Una settimana per fare 4 cavolate in croce e ancora il problema persiste...


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[Proteo71]

Originariamente inviato da CARVASIN

La linea non va bene per niente. E anche l'assistenza che sto ricevendo non è da meno.
Continuano a dirmi che il problema è nella mia rete di casa (le disconnessioni ce le ho fin dal primo giorno di installazione...)

Ma ricevere assistenza tecnica telefonica con questo provider è possibile o rispondono solo via email?

Sicuramente è la mia sfiga, ci mancherebbe. Ma per me, al momento, siamo ampiamente sotto il livello anche di un banale provider che ti fa chiamare dal tecnico in guatemala (con rispetto per il guatemala e i suoi abitanti). Almeno parlo con qualcuno

Una settimana per fare 4 cavolate in croce e ancora il problema persiste...


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Molto molto strano, mi meraviglio di quello che dici...
Mai avuto disconnessioni, nè problemi di nessun tipo.
E' anche vero però che io sono sotto fibercop e tu sotto openfiber, e quindi l'infrastruttura non è la stessa.
Comunque chiamali al telefono il numero è 02-47923469
Io le uniche due volte che ho avuto bisogno di chiamarli mi hanno subito risposto in 10 secondi e ho ricevuto assistenza di prim'ordine.

[CARVASIN]

Ma infatti sono io il primo a rimanere stupito... Mi sono letto praticamente tutto il thread!

Dopo aver chiesto per ben due volte se potevo contattarli, solo al terzo messaggio mi dicono "sì rispondiamo al centralino". Neanche il numero hanno scritto (lo hai fatto tu...). Per carità me lo sarei trovato da solo, ma mi lascia veramente basito che non venga in mente di scriverlo per agevolare un cliente nella richiesta di assistenza (e comunque le prime due volte non hanno neanche dato una risposta eh!)

Lavoro anche io nell'assistenza tecnica (tutt'altro settore) ma il servizio che offriamo è proprio un altro pianeta (fermo restando che al secondo reclamo per lo stesso motivo alziamo il telefono senza che qualcuno ce lo chieda e seguiamo il cliente).

Sinceramente ho anche avuto il dubbio che le risposte ai messaggi fossero create attraverso un AI 😳

Prima di venerdì li chiamerò, confido nel fatto che a voce tutto sia più semplice e professionale.

Per rispetto non pubblico la chat, ma appena posso posto il mio MTR, magari voi che siete più esperti di me potete, spero, darmi una mano/consiglio. Grazie


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[peppapig]

Originariamente inviato da Proteo71

Molto molto strano, mi meraviglio di quello che dici...
Mai avuto disconnessioni, nè problemi di nessun tipo.
E' anche vero però che io sono sotto fibercop e tu sotto openfiber, e quindi l'infrastruttura non è la stessa.
Comunque chiamali al telefono il numero è 02-47923469
Io le uniche due volte che ho avuto bisogno di chiamarli mi hanno subito risposto in 10 secondi e ho ricevuto assistenza di prim'ordine.

Io con loro sono stato sia sotto openfiber che fibercop e non ho avuto problemi.
Sulle risposte...potrebbe anche essere temo...da quel che ho notato hanno gente parecchio tecnica che spesso non ha ben chiaro come trattare con la gente normale
In più con l'espansione credo diventi semrpe più difficile dare l'assistenza personalizzata degli inizi.
Ciò non va inteso come giustificazione, sto solo cercando di inquadrare la situazione.

[CARVASIN]

Ripeto, secondo me le risposte che ho ricevuto non sono state scritte da tecnici (continuo a dubitare che, addirittura, fossero digitate da persone reali). Ma vabeh rimane solo un mio pensiero...

Oggi al telefono, come immaginavo, è andata mooooolto meglio.

Purtroppo il problema persiste sempre. Faranno un controllo sia sulla loro rete che su quella del fornitore.
Sinceramente ho avuto l'impressione che anche il ragazzo al telefono stesse guardando un mostro alieno più che una linea internet (nel senso che era la prima volta che gli capitava una situazione del genere).

Siccome su ste cose la mia sfiga è immensa, spero solo che qualora non ci sia margine di risoluzione, io possa provare ad utilizzare la rete fibercop al posto di quella OF. Aspettiamo...


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[CARVASIN]

Ornai siamo alle comiche...

Dopo che al telefono mi avevano chiesto di aggiornare il ticket con quanto ci eravamo detti... Ecco la risposta dell'IA (faccio finta sia IA se no veramente c'è da preoccuparsi seriamente sul livello tecnico di chi risponde ai ticket).

"Salve,
dal MTR si evince che ci sono perdite gia al suo modem, provi a cambiare il cavo di rete tra ONT e router per favore"

Cosa che mi avevano già chiesto di fare (e che, ovviamente, non è servita ad una mazza).
Eviterò di rispondere a quel ticket perché ora sono veramente amareggiato ma ancora di più incazzato e potrei dire (scrivere) cose di cui poi me ne potrei pentire...

Questi neanche si leggono lo storico del ticket. Personalmente, tutto questo è vergognoso.

A questo punto dubito che riceverò mai assistenza. Sia da loro che OF ( a meno che quel Marco con cui ho parlato non lavori personalmente la mia richiesta).
Giovedì torno a casa e, almeno che non ci sia stato un evento mistico per cui qualcuno riuscirà a risolvere i problemi sulla linea (o anche solo a contattarmi), farò disdetta.

Per rimpiangere TIM ce ne vuole...


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[CARVASIN]

Fatta richiesta di disattivazione. Dispiace per chi mi aveva fornito il codice amico (spero non venga perso) ma dopo l'ennesimo messaggio mi sono stufato.


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[CARVASIN]

Ho come data di disattivazione della linea il 25 Dicembre.
Sapreste dirmi se per attivarne una nuova (con altro provider) dovrò aspettare quella data, oppure posso procedere in altra maniera (ad esempio facendo migrazione)? Grazie


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[duegiornidipioggia]

Originariamente inviato da CARVASIN

Ho come data di disattivazione della linea il 25 Dicembre.
Sapreste dirmi se per attivarne una nuova (con altro provider) dovrò aspettare quella data, oppure posso procedere in altra maniera (ad esempio facendo migrazione)? Grazie


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Che casino.
Io sinceramente sto ben attento ad evitare queste cose che poi portano solo a rimanere senza linea per giorni.

[CARVASIN]

Originariamente inviato da duegiornidipioggia

Che casino.
Io sinceramente sto ben attento ad evitare queste cose che poi portano solo a rimanere senza linea per giorni.

Considerando la fibra che ho dal 31 ottobre, direi che ormai mi sono abituato ad andare con l'hotspot del cellulare.

Fortunatamente non ho una necessità della fibra (solite cose banali... Giochi streaming e navigazione). Al limite farò richiesta ad altro operatore a ridosso del 25. Poi quando sarà sarà (a dire il vero ho sempre aspettato poco per le attivazioni...).

Ho chiesto anche all'amministrazione di Pianeta, peccato che il portale clienti negli ultimi giorni spesso non è raggiungibile (o ci mette molto a caricare la schermata di log-in). Non me ne va bene una 😂 (la prendo a ridere ormai).


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