[FTTH] WindTre FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Maresca]

Originariamente inviato da NforceRaid

ho scritto ieri a OpenFiber per avere una risposta certa a chi chiedere per i tempi di cablaggio nel condominio e chi lo deve fare, la risposta:


Gentile xxxxx,

di seguito la risposta alla tua richiesta numero 008xxxxx:

Ciao xxx, grazie per averci scritto e per il tuo interessamento. In merito alla tua richiesta ti informiamo che dovrai necessariamente interfacciarti con l'operatore con il quale hai stipulato l'abbonamento. Grazie

Grazie

Open Fiber


Questo è un messaggio automatico; pertanto, si prega di non rispondere all’email.

dipende da chi ti capita, a me hanno risposto che l'installazione della pte nel mio edificio è prevista entro fine mese, mentre per quanto riguarda l'allaccio di casa mia hanno detto che non gli risulta ancora nessuna richiesta da parte di infostrada

ora ho contattato infostrada via facebook ma sono lentissimi e danno risposte inutili, meglio chiamarli al 155

[Maresca]

Originariamente inviato da Yramrag

Se non hanno cambiato (ancora) non inviano nessun "contratto" vero e proprio; in una delle mail di attivazione dovrebbe esserci un link alle "Condizioni generali contratto" (zip o pdf che sia).

Devi guardare cosa c'è scritto lì.

io ho ricevuto una mail molto generica (si parla solo di 24,90 al mese con modem e chiamate inclusi) e poi uno zip con le condizioni generali del contratto e la carta servizi

praticamente non ho nessun contratto ed è assurdo

[Daniella1975]

Originariamente inviato da NforceRaid

ho scritto ieri a OpenFiber per avere una risposta certa a chi chiedere per i tempi di cablaggio nel condominio e chi lo deve fare, la risposta:


Gentile xxxxx,

di seguito la risposta alla tua richiesta numero 008xxxxx:

Ciao xxx, grazie per averci scritto e per il tuo interessamento. In merito alla tua richiesta ti informiamo che dovrai necessariamente interfacciarti con l'operatore con il quale hai stipulato l'abbonamento. Grazie

Grazie

Open Fiber


Questo è un messaggio automatico; pertanto, si prega di non rispondere all’email.

Credo che vogliano dire che devi sollecitare il provider internet affinchè questo solleciti a sua volta OF. Purtroppo dobbiamo capire che come clienti finali non ci possiamo interfacciare direttamente con OF con la quale non abbiamo alcun appiglio legale cui attaccarci.
Sarebbe come pretendere quando si prende il treno Italo in caso di ritardi sulla linea, che questi vengano imputati a RFI spa che è la proprietaria della infrastruttura ma non ne gestisce il servizio.

Infine pare chiaro dalla risposta di OF che questa abbia cambiato "modus operandi": adesso cabla gli spazi interni dei condomini solo dopo eventuale prima richiesta e non più di default come faceva fino a pochi mesi fa.

[Daniella1975]

Originariamente inviato da Maresca

io ho ricevuto una mail molto generica (si parla solo di 24,90 al mese con modem e chiamate inclusi) e poi uno zip con le condizioni generali del contratto e la carta servizi

praticamente non ho nessun contratto ed è assurdo

Una volta con l'ADSL, a Wind dovevi stampare il contratto che ti mandavano e quindi renderlo firmato via mail o via fax.
Ora credo che questa cosa non avvenga più: a me al telefono hanno detto che basta la registrazione vocale. Presumo che le condizioni contrattuali saranno disponibili sul proprio profilo.

Nella mail che ho ricevuto da wind:

<< Gentile XXXXX XXXXX ,
grazie per aver scelto l'offerta FIBRA1000 .
Ti confermiamo che il contratto è stato concluso correttamente e che stiamo procedendo all'attivazione del servizio richiesto.
Ti informiamo che:
• il tuo contratto è qui in allegato,
• le registrazioni vocali, nel caso in cui il contratto sia stato concluso telefonicamente, sono presenti nell'Area Clienti sul sito www.wind.it e saranno disponibili per un anno.
• ulteriore documentazione è disponibile al link www.infostrada.it/modulistica_contrattuale .
Per ogni altra informazione il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione al numero 155 e da web sull'Area Clienti
Grazie ancora per aver scelto i nostri servizi. >>

[Maresca]

ma c'è un modo per parlare con infostrada senza restare in attesa mezz'ora al 155?

[Daniella1975]

Originariamente inviato da Maresca

ma c'è un modo per parlare con infostrada senza restare in attesa mezz'ora al 155?

Se chiami il 159 per fare un contratto ti rispondono in dieci secondi veri di orologio.
Il 155 invece ho notato pure io che è diventato allucinante, anche solo con la combinazione dei tasti, non trovo mail la sequenza corretta per parlare con un operatore.

[Maresca]

Originariamente inviato da Daniella1975

Una volta con l'ADSL, a Wind dovevi stampare il contratto che ti mandavano e quindi renderlo firmato via mail o via fax.
Ora credo che questa cosa non avvenga più: a me al telefono hanno detto che basta la registrazione vocale. Presumo che le condizioni contrattuali saranno disponibili sul proprio profilo.

Nella mail che ho ricevuto da wind:

<< Gentile XXXXX XXXXX ,
grazie per aver scelto l'offerta FIBRA1000 .
Ti confermiamo che il contratto è stato concluso correttamente e che stiamo procedendo all'attivazione del servizio richiesto.
Ti informiamo che:
• il tuo contratto è qui in allegato,
• le registrazioni vocali, nel caso in cui il contratto sia stato concluso telefonicamente, sono presenti nell'Area Clienti sul sito www.wind.it e saranno disponibili per un anno.
• ulteriore documentazione è disponibile al link www.infostrada.it/modulistica_contrattuale .
Per ogni altra informazione il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione al numero 155 e da web sull'Area Clienti
Grazie ancora per aver scelto i nostri servizi. >>

io non ho nessun contratto allegato alla mail, e non mi sono abbonato al telefono quindi non c'è nessuna registrazione vocale.

forse aspettano di attivarmi per poi farmi firmare il contratto, ma così è veramente strano

non mi preoccupo perchè è peggio per loro e non per me, nel senso che se decido di recedere non possono chiedermi nulla dato che io non ho firmato nessun contratto e quindi non ho accettato nessuna clausola. ad esempio c'è chi parla di acquisto a rate del modem, ma di quale acquisto parliamo? io non ho firmato nulla e non ho comprato nulla. chi ha stabilito il prezzo? il numero delle rate?

[Maresca]

Originariamente inviato da Daniella1975

Se chiami il 159 per fare un contratto ti rispondono in dieci secondi veri di orologio.
Il 155 invece ho notato pure io che è diventato allucinante, anche solo con la combinazione dei tasti, non trovo mail la sequenza corretta per parlare con un operatore.

ma il 159 non è solo per fare nuovi contratti?

[Bovirus]

Originariamente inviato da Vision.X

nei contratti che hanno inviato non è scritto niente riguardo alla storia dei 48 mesi che tutti citate nei vari forum, secondo me fate confusione con i 5,80€ mensili x 48 mesi che si prende Vodafone, ma per chi ha sottoscritto l'offerta con modem incluso di Infostrada, basta solo restituire il modem.

Aggiungo che c'è una pagina dedicata alle confizioni circa il modem in comodato d'uso che puoi trovare quì:
https://www.infostrada.it/privati/mo...960.1497905072

e a questa è connessa una documentazione chiara che trovi in PDF quì:
https://d1qsjop7tycsfb.cloudfront.ne...d_giu18_01.pdf

che poi a noi è anche più aggiornata perchè è di dicembre 2018 CGC Servizi Telefonia fissa Wind_dic18.pdf nebtre quella sul sito è riferita a giugno 2018 CGC_Servizi_Telefonia_fissa_Wind_giu18_01.pdf

In entrambe le condizioni, chi ha preso il modem in comodato d'uso, NON DEVE pagare nessuna penale confermato anche mezzo pec.

Consociamo bene gli estremi del contratto Wind/Tre.
Per quello ho scritto ciò.

Se ti hanno scritto che non devi pagare nulla per il modem in caso di recesso anticipato sono felice per te.

Speriamo che al cosa sia valida per tutti.

[Daniella1975]

Originariamente inviato da Maresca

ma il 159 non è solo per fare nuovi contratti?

si !!!!
la mia era una affermazione un po' ironica: al 159 in dieci secondi rispondono, al 155 occorre aspettare tanto tanto.

[Roland74Fun]

Originariamente inviato da NforceRaid

C'è un numero/email dove chiamare per avere info sui tempi? tu hai già sentito/scritto qualcuno?

Ho chiamato il 155 ad inizio dicembre. La signorina mi ha detto che sarebbero venuti il 17 dicembre. Tu li hai visti? Io no....

[NewEconomy]

Originariamente inviato da NewEconomy

Incredibile, in 10gg ho fatto 2TB di traffico dati...


Secondo voi mi limitano la banda per questo?

Possibile secondo voi?

[MiloZ]

Originariamente inviato da Roland74Fun

Io sono un mese che aspetto col modern a casa. Ed aspetto....aspetto...aspetto...

Un mese e non ti hanno mai chiamato?
Ma era un'attivazione come "nuova linea", o tipo migrazione da un'altro operatore?

[Maresca]

domani open fiber viene nel mio palazzo ad installare il PTE, devo dire che stanno andando abbastanza veloci.

Ora vedremo quando arriverà il tecnico per portarmi la fibra in casa

[Roland74Fun]

Originariamente inviato da MiloZ

Un mese e non ti hanno mai chiamato?
Ma era un'attivazione come "nuova linea", o tipo migrazione da un'altro operatore?

No ho infostrada AIDSL. Mi hanno passato loro a FTTH "gratis".
Il modem è arrivato subito, ma poi il nulla.
Poco fa ho comunque richiamato e la signorina in preda al panico confabulava con i colleghi poi mi ha messo in attesa per circa 20 minuti colla musichetta sgranata in loop, per poi alla fine dirmi che ha aperto una segnalazione e che in seguito qualcuno si sarebbe fatto vivo.

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Maresca

domani open fiber viene nel mio palazzo ad installare il PTE, devo dire che stanno andando abbastanza veloci.

Ora vedremo quando arriverà il tecnico per portarmi la fibra in casa

Visto che hai fatto il contratto il 27/12 (via web, giusto?) diciamo che sono stati veloci, ma hai dovuto sollecitare tu al 155? e hanno chiesto l'autorizzazione all'amministratore del condominio per entrare?

grazie

[caneve77]

Originariamente inviato da Roland74Fun

No ho infostrada AIDSL. Mi hanno passato loro a FTTH "gratis".
Il modem è arrivato subito, ma poi il nulla.
Poco fa ho comunque richiamato e la signorina in preda al panico confabulava con i colleghi poi mi ha messo in attesa per circa 20 minuti colla musichetta sgranata in loop, per poi alla fine dirmi che ha aperto una segnalazione e che in seguito qualcuno si sarebbe fatto vivo.

Cosa intendi con "gratis"?Anch'io sono con adsl Infostrada e sul sito, per i già clienti, è richiesto il pagamento una tantun di 24,90 € per passaggio a ftth..hai magari prima mandato disdetta e ti hanno ricontattato con una nuova offerta?Grazie

[Maresca]

Originariamente inviato da NforceRaid

Visto che hai fatto il contratto il 27/12 (via web, giusto?) diciamo che sono stati veloci, ma hai dovuto sollecitare tu al 155? e hanno chiesto l'autorizzazione all'amministratore del condominio per entrare?

grazie

No, è stato impossibile contattare il 155 dato che ogni volta stavo mezz'ora al telefono ad aspettare invano

Hanno chiesto ieri l'autorizzazione all'amministratore e oggi sono venuti senza avvisare nessuno e infatti non sono entrati, ora hanno chiesto appuntamento per domani così l'amministratore si fa trovare qui e li fa entrare lui

Spero non ci siano problemi perché devono per forza fare un lavoro pulito, ho visto nel forum delle foto che se provano a fare una cosa simile nel mio palazzo li bloccano subito e tanti saluti alla fibra.

Spero non facciano la verticale e mettano solo il pte nelle scale

[NforceRaid]

Originariamente inviato da Maresca

No, è stato impossibile contattare il 155 dato che ogni volta stavo mezz'ora al telefono ad aspettare invano

Hanno chiesto ieri l'autorizzazione all'amministratore e oggi sono venuti senza avvisare nessuno e infatti non sono entrati, ora hanno chiesto appuntamento per domani così l'amministratore si fa trovare qui e li fa entrare lui

Spero non ci siano problemi perché devono per forza fare un lavoro pulito, ho visto nel forum delle foto che se provano a fare una cosa simile nel mio palazzo li bloccano subito e tanti saluti alla fibra.

Spero non facciano la verticale e mettano solo il pte nelle scale

probabilmente dipende da come trovano le canaline dove far passare la fibra, se non ci sono gomiti strani o otturazioni, vanno tranquilli, altrimenti sono ......

[Maresca]

Originariamente inviato da NforceRaid

probabilmente dipende da come trovano le canaline dove far passare la fibra, se non ci sono gomiti strani o otturazioni, vanno tranquilli, altrimenti sono ......

Il palazzo è nuovo quindi non ci sono problemi, il problema è se vogliono fare la verticale dato che non so se gli altri condomini apprezzerebbero delle scatolette nei pianerottoli e magari dei cavi volanti.

La cosa migliore è se non fanno la verticale, tanto sono solo 3 piani