[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[frahugras]

Originariamente inviato da theglovee

Salve,

ho da poco comprato un modem-router sitecom 150n WL-354. Il collegamento ethernet funziona. Il problema è che il wifi sembra non funzionare, se non in un paio di occasioni random, e non sono in grado dire in base a cosa funziona o meno.

Fatto sta che il 98% del tempo il wifi non funziona e la relativa spia è spenta.

Ho provato a rifare il wizard e inserire i parametri così come descritto nella prima pagina del forum, ma il wifi continua a non funzionare. Ho provato anche a fare il reboot del router tenendo premuto il tasto di reset per 15 secondi, ma anche questo è stato inutile.

Quali altri tentativi posso fare per far funzionare il collegamento in wifi? Ci sono dei test che posso fare per capire se è un problema di hardware (antenna wifi rotta/difettosa) o un problema di configurazione?

Grazie

non credo.. fattelo cambiare in garanzia

[frahugras]

Originariamente inviato da lukys72

scusatemi se insisto,,,mi rivolgo anche a coloro che hanno lo stesso modem con la stella linea adsl (alice sempre connesso)...al di la di quelle che sono i parametri di configurazione nella scheda wizard dell'url 192.168.0.1 mi dite se per far funzionare questa maledetta connessione devo intervenire sul atri paramentri in altre schede presenti nella configurazione?
al di la che potete trovare il manuale (solo in inglese) sul sito della sitecom, vi riporto qui di seguito le 6 principali schede che ci sono aprendo l'url 192.168.0.1:
HOME - SETUP WIZARD - BASIC SETTING - ADVANCED SETTING - FIREWALL - TOOLBOX
grazie ancora a tutti

allora: ammettiamo che il modem non è data la sostituzione e che la tua linea funzioni;

telecom italia

pppoe/llc o pppoa vcmux
pvc 8/35 solo atm dati
recupero IP / GW / DNS da rete
modulazione ADSL DMT
DHCP router abilitato

fai un reset ed imposta quanto sopra

se non va posta il LOG.... che trovi da qualche parte nelle schermate che
menzioni

[PhantomLord]

Originariamente inviato da frahugras

hai la possibilità di provare un altro modem? o l'hai già fatto? il log dichiara la portante giù... non possiamo fae altro debug; hai forzato a DMT?
altrimenti fattelo cambiare...

Sì, conservo il vecchio Atlantis usb (accantonato per avere meno noie con Linux, nonostante l'avessi fatto funzionare comunque)....e funziona bene ancora!

Le uniche impostazioni manuali a livello di connessione riguardano PPPoA-PPPoE (ed altri protocolli), incapsulazione VCMUX oppure LLC, VCI/VPI.

Oltre alle impostazioni di connessione base ci sono una valanga di altre impostazioni che non ho toccato, non sapendo cosa significhino.

Ora ho appena provato a forzare a g.dmt la negoziazione...ti farò sapere....

Grazie, ciao.

[PhantomLord]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

ormai tutte le tiscali sono PPPoE evidentemente è uno dei pochi clienti rimasto in PPPoA. aggiorni il firmware così avrà la lista ISP aggiornata con Tiscali sia in PPPoA che oE, e provi entrambe le configurazioni.

Grazie, proverò.
Ma ho un'obiezione da ignorante: cosa cambia se provo io (come ho già fatto per potermi collegare) a settare protocollo-encapsulation-VPI/VCI o lo fa il wizard?? Ci sono altre impostazioni nascoste all'utente??

[PhantomLord]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

ormai tutte le tiscali sono PPPoE evidentemente è uno dei pochi clienti rimasto in PPPoA. aggiorni il firmware così avrà la lista ISP aggiornata con Tiscali sia in PPPoA che oE, e provi entrambe le configurazioni.

Grazie, proverò.
Ma ho un'obiezione da ignorante: cosa cambia se provo io (come ho già fatto per potermi collegare) a settare protocollo-encapsulation-VPI/VCI o lo fa il wizard?? Ci sono altre impostazioni nascoste all'utente??


P.S. scusate il doppio post ma è caduta ancora la linea mentre lo scrivevo

[PhantomLord]

Originariamente inviato da PhantomLord

Sì, conservo il vecchio Atlantis usb (accantonato per avere meno noie con Linux, nonostante l'avessi fatto funzionare comunque)....e funziona bene ancora!

Le uniche impostazioni manuali a livello di connessione riguardano PPPoA-PPPoE (ed altri protocolli), incapsulazione VCMUX oppure LLC, VCI/VPI.

Oltre alle impostazioni di connessione base ci sono una valanga di altre impostazioni che non ho toccato, non sapendo cosa significhino.

Ora ho appena provato a forzare a g.dmt la negoziazione...ti farò sapere....

Grazie, ciao.

Ecco, è durato 5 minuti e la mia pazienza comincia ad esaurirsi.
O è difettoso o l'hardware è veramente scadente (sarei anche curioso di sapere chi lo produce).

MediaWorld me lo cambia dopo quattro mesi, vero!? Non è che me lo spedisce in fantomatiche assistenze dove lo tengono mesi solo per attaccarci una macchinetta di test che non rileverà nessun problema?!

Grazie.

[frahugras]

Originariamente inviato da PhantomLord

Ecco, è durato 5 minuti e la mia pazienza comincia ad esaurirsi.
O è difettoso o l'hardware è veramente scadente (sarei anche curioso di sapere chi lo produce).

MediaWorld me lo cambia dopo quattro mesi, vero!? Non è che me lo spedisce in fantomatiche assistenze dove lo tengono mesi solo per attaccarci una macchinetta di test che non rileverà nessun problema?!

Grazie.

il chipset è un SoC infineon

[trzta_jay]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

deve semplicemente andare in basso a destra sull' icona di connessione Wireless, selezionare la sua rete Sitecom e premere connetti

grz mille...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lukys72

scusatemi se insisto,,,mi rivolgo anche a coloro che hanno lo stesso modem con la stella linea adsl (alice sempre connesso)...al di la di quelle che sono i parametri di configurazione nella scheda wizard dell'url 192.168.0.1 mi dite se per far funzionare questa maledetta connessione devo intervenire sul atri paramentri in altre schede presenti nella configurazione?
al di la che potete trovare il manuale (solo in inglese) sul sito della sitecom, vi riporto qui di seguito le 6 principali schede che ci sono aprendo l'url 192.168.0.1:
HOME - SETUP WIZARD - BASIC SETTING - ADVANCED SETTING - FIREWALL - TOOLBOX
grazie ancora a tutti

non serve fare altro, altrimenti lo avrei scritto no?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da theglovee

Salve,

ho da poco comprato un modem-router sitecom 150n WL-354. Il collegamento ethernet funziona. Il problema è che il wifi sembra non funzionare, se non in un paio di occasioni random, e non sono in grado dire in base a cosa funziona o meno.

Fatto sta che il 98% del tempo il wifi non funziona e la relativa spia è spenta.

Ho provato a rifare il wizard e inserire i parametri così come descritto nella prima pagina del forum, ma il wifi continua a non funzionare. Ho provato anche a fare il reboot del router tenendo premuto il tasto di reset per 15 secondi, ma anche questo è stato inutile.

Quali altri tentativi posso fare per far funzionare il collegamento in wifi? Ci sono dei test che posso fare per capire se è un problema di hardware (antenna wifi rotta/difettosa) o un problema di configurazione?

Grazie

probabilmente è guasto il modulo Wifi del modem, provveda alla sostituzione presso il suo rivenditore.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da PhantomLord

Ecco, è durato 5 minuti e la mia pazienza comincia ad esaurirsi.
O è difettoso o l'hardware è veramente scadente (sarei anche curioso di sapere chi lo produce).

MediaWorld me lo cambia dopo quattro mesi, vero!? Non è che me lo spedisce in fantomatiche assistenze dove lo tengono mesi solo per attaccarci una macchinetta di test che non rileverà nessun problema?!

Grazie.

probabilmente è guasto, provvedi alla sostituzione presso mediaworld che se ne occupa per tutti i 2 anni di garanzia, basta presentarlo con lo scontrino

[lukys72]

quindi devo dedurre che è un mistero?
visto che il modem l'ho sostituito e la linea adsl con altro modem funzioni.
Non essendo un esperto mi comporto e scrivo in base a quello che è il livello della mia intelligenza.
Se i due elementi hardware funzionano (modem e linea) in mezzo ci passa solo qualche passaggio nella configurazione che non faccio o che tralascio o che faccio male.
per questo prima ho chiesto se oltre ai normali parametri della wizard ci sono altri paramenti che devo sistemare il altre schermate.
comunque grazie pa la risposta che è 100 volte meglio di un silenzio.
Se ha da aiutarmi in altro modo (più volte ho chiesto se c'è un nr di assistenza telefonica) le sarei grato.

Originariamente inviato da Sitecom Italia

non serve fare altro, altrimenti lo avrei scritto no?

[lukys72]

ti ringrazio caro per la precisazione e per l'intervento.
ho messo una numerazione da 1 a 5; per quanto riguarda 1 e 2 ok ma invece per quello che mi dici ai punti 3 - 4 - 5 come e dove devo procedere?
In quali schede devo andare nella configurazione...grazie ancora.
cosa intendi dire per LOG?

Originariamente inviato da frahugras

allora: ammettiamo che il modem non è data la sostituzione e che la tua linea funzioni;

telecom italia

1.pppoe/llc o pppoa vcmux
2.pvc 8/35 solo atm dati
3.recupero IP / GW / DNS da rete
4.modulazione ADSL DMT
5.DHCP router abilitato

fai un reset ed imposta quanto sopra

se non va posta il LOG.... che trovi da qualche parte nelle schermate che
menzioni

[frahugras]

Originariamente inviato da lukys72

ti ringrazio caro per la precisazione e per l'intervento.
ho messo una numerazione da 1 a 5; per quanto riguarda 1 e 2 ok ma invece per quello che mi dici ai punti 3 - 4 - 5 come e dove devo procedere?
In quali schede devo andare nella configurazione...grazie ancora.
cosa intendi dire per LOG?

il punto 3 e 5 se fai un reset sono abilitati di default sui router, controlla se li trovi; il punto 4 dovrebbe essere abilitato ed automatico, ma leggendo il post del'amico con il tuo router sembrerebbe avere una configurazione un po' più complessa

il LOG è un testo lungo in qualche finestra che riporta le operazioni e problemi
trovati dall'apparato; fai un copia incolla e postalo

cmq se esegui il wizard e sei sotto una linea telecom italia standard dovresti essere in grado di fare tutto in automatico

[lukys72]

ti trovo adesso on line scusami...c'è un modo per contattarti più direttamente per guidarmi nella risoluzione del problema (chat o altro)?

Originariamente inviato da frahugras

il punto 3 e 5 se fai un reset sono abilitati di default sui router, controlla se li trovi; il punto 4 dovrebbe essere abilitato ed automatico, ma leggendo il post del'amico con il tuo router sembrerebbe avere una configurazione un po' più complessa

il LOG è un testo lungo in qualche finestra che riporta le operazioni e problemi
trovati dall'apparato; fai un copia incolla e postalo

cmq se esegui il wizard e sei sotto una linea telecom italia standard dovresti essere in grado di fare tutto in automatico

[lukys72]

posso chiederti la cortesia di scaricare il manuale dal sito sitecom così magari sfogliandolo anche tu mi sai aiutare molto meglio?

Originariamente inviato da frahugras

il punto 3 e 5 se fai un reset sono abilitati di default sui router, controlla se li trovi; il punto 4 dovrebbe essere abilitato ed automatico, ma leggendo il post del'amico con il tuo router sembrerebbe avere una configurazione un po' più complessa

il LOG è un testo lungo in qualche finestra che riporta le operazioni e problemi
trovati dall'apparato; fai un copia incolla e postalo

cmq se esegui il wizard e sei sotto una linea telecom italia standard dovresti essere in grado di fare tutto in automatico

[DEFCON The EmyCharger]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

il computer è configurato per ottenere automaticamente gli indirizzi ip? quando prova ad accedere alla pagina http://192.168.0.234 viene richiesto username e password? il prodotto da lei acquistato è il WL-330 giusto?

Ma la configurazione per ottenere l'indirizzo IP è solo temporanea per entrare nella home page del range extender, giusto?
Quando provo ad accedere mi da la schermata come se non fossi connesso ad internet ed il mio router è il WL-348......attendo risposte

[frahugras]

Originariamente inviato da lukys72

posso chiederti la cortesia di scaricare il manuale dal sito sitecom così magari sfogliandolo anche tu mi sai aiutare molto meglio?

non riesco per chat o altro.. ho a mala pena tempo per il forum;
considera che supportare da zero non è semplice e che scaricare manuali e fornire assistenza puntuale è onere di sitecom

anyway:

pagina 16, adsl statistics cosa dice?
pagina dopo DHCP list cosa dice?
pagina 21 dhcp settings, cosa riporta?
pagina 24, config WAN, dmt
pagina 25 dns auto

il manuale non dettaglia la configurazione della WAN;

devi eseguire il wizard, scegliendo other e poi selezionare
a memoria quanto ti ho riportato nel precedente thread...

vedo che il router sembra non avere una sezione log ma
solo diagnostic.. un vero peccato; nulla sotto toolbox?

[Nikita777]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Ciao a Tutti eccoci di ritorno dalle ferie,

se avete problemi insoluti dalle ultime pagine per favore riproponeteli di seguito cosi vedro di rispondere a tutti

Salve,
Un mio amico ha acquistato un modem router 300N X3, ho provato a seguire le istruzioni per installarlo: mi sono collegata all'indirizzo http://192.168.0.1, ho cliccato "Wizard" e seguito la procedura.
Alla fine ricevo questo messaggio:
"La connessione è stata chiusa dal server remoto"
Aggiorno e niente da fare ... non si connette.
Premeto che attualmente sono connessa con un router dlink (con Alice) e la connessione funziona benissimo.
Forse devo fare qualcos'altro che non è scritto nel manuale? (ho provato sia la procedura via cavo che quella wireless: ma l'esito è sempre negativo!)

[frahugras]

Originariamente inviato da Nikita777

Salve,
Un mio amico ha acquistato un modem router 300N X3, ho provato a seguire le istruzioni per installarlo: mi sono collegata all'indirizzo http://192.168.0.1, ho cliccato "Wizard" e seguito la procedura.
Alla fine ricevo questo messaggio:
"La connessione è stata chiusa dal server remoto"
Aggiorno e niente da fare ... non si connette.
Premeto che attualmente sono connessa con un router dlink (con Alice) e la connessione funziona benissimo.
Forse devo fare qualcos'altro che non è scritto nel manuale? (ho provato sia la procedura via cavo che quella wireless: ma l'esito è sempre negativo!)

dopo il wizard l'apparato restarta, quindi chiude la connessione;
quello che non è normale è che non ti connetti ad internet.. vuol dire che ci sono parametri sbagliati